UNIDAD DIDACTICA IV

EL CUESTIONARIO


FINALIDAD

DETERMINAR LOS FACTORES QUE PERMITEN
MEJORAR LA PRECISIN DE LAS ENCUESTAS.

ANALIZAR EL MARCO CONCEPTUAL DEL
DISEO DE CUESTIONARIOS.

COMPRENDER EL PROCESO DE
ELABORACIN DE CUESTIONARIOS.

CAPITULO IV

EL CUESTIONARIO

1. OBTENCIN DE INFORMACIN: DATOS
PRIMARIOS

2. DEFINICIN, FUNCIN Y ESTRUCTURA DEL
CUESTIONARIOS

3. DISEO DE CUESTIONARIOS

4. FORMATO DE RESPUESTAS
1. OBTENCION DE INFORMACIN
DATOS SECUNDARIOS
INFORMACIN PROCESADA PARA
FINES DISTINTOS AL DEL ESTUDIO
DATOS PRIMARIOS

INFORMACIN ESPECIFICA NECESARIA PARA EL ESTUDIO
OBSERVACIN
OBSERVAR LA SITUACIN QUE INTERESA Y
CONSIGNAR TODO LO QUE SEA IMPORTANTE
COMUNICACIN
USANDO UN CUESTIONARIO INTERROGAR A LAS
PERSONAS PARA OBTENER LA INFORMACIN DESEADA
ESTRUCTURA

ESTRUCTURADA NO ESTRUCTURADA
OCULTAMIENTO

SIN OCULTAMIENTO CON OCULTAMIENTO
ENTORNO

NATURAL ARTIFICIAL
METODOS DE ADMINISTRACIN

HUMANA MECANICO
ESTRUCTURA

GRADO DE UNIFORMIDAD IMPUESTO AL
CUESTIONARIO

ESTRUCTURADO NO ESTRUCTURADO
OCULTAMIENTO

NIVEL DE INFORMACIN SOBRE EL OBJETIVO
DEL ESTUDIO QUE SE COMUNICA AL
ENTREVSITADO

SIN OCULTAMIENTO CON OCULTAMIENTO
METODOS DE APLICACIN

PERSONAL TELEFONICA FAX CORREO
CORREO ELECTRONICO INTERNET
2. EL CUESTIONARIO
ES UN ESQUEMA FORMALIZADO DE PREGUNTAS QUE EL ENTREVISTADO DEBE RESPONDER Y AS EL
INVESTIGADOR PUEDA RECOPILAR LA INFORMACIN QUE SE REQUIERE PARA REALIZAR SU ESTUDIO.
2.1. FUNCION
DETERMINAR LAS CARACTERSTICAS DEL ENTREVISTADO (INDIVIDUO U ORGANIZACIN), LA
MEDICIN DE SU COMPORTAMIENTO (PASADO, PRESENTE Y FUTURO) Y FINALMENTE, LAS
ACTIVIDADES QUE DESARROLLA (COMPONENTES: COGNOSCITIVO, AFECTIVO Y COMPORTAMIENTO)
2.2. ESTRUCTURA
A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN
NOMBRES Y APELLIDOS, RAZON SOCIAL; DIRECCIN, TELEFONO; DATOS SOCIALES Y ECONMICOS, TIEMPO
Y FECHA DE LA ENTREVSITA; CODIGOS SUPERVISOR Y ENTREVSITADOR, CODIGOS MUESTRALES.
B. SOLICITUD DE COOPERACIN
INDICAR QUIEN REALIZA EL ESTUDIO, CAL ES EL OBJETIVO DEL ESTUDIO Y EL TIEMPO PARA REALIZAR LA
ENTREVISTA. MOTIVAR AL ENTREVSITADO PARA LOGRAR SU APOYO Y SUMINISTRE LOS DATOS.
C. LAS INSTRUCCIONES NECESARIAS
INDICAR CON PALABRAS SENCILLAS LAS INSTRUCCIONES REQUERIDAS PARA QUE EL ENTREVSITADO
PUEDA LEER Y RESPONDER TODAS LAS PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO.
D. LA INFORMACIN SOLICITADA
PARTE MODULAR DEL CUESTIONARIOQUE INCLUYE EL CONJUNTO DE PREGUNTAS QUE PERMITIRA
OBTENER LOS DATOS PARA REALIZAR EL ESTUDIO
E. CARACTERISTICAS DEL ENCUESTADO
CARACTERSTICAS SOCIO ECONOMICAS Y OTRAS DEL ENTREVSITADO QUE SE REQUIERE PARA REALIZAR
EL ESTUDIO. NO INCLUIR SI ESTA EN LA PRIMERA PARTE
3. DISEO DEL CUESTIONARIO
A. REPASO DE LAS CONSIDERACIONES PRELIMINARES
LISTADO DE NECESIDADES DE INFORMACIN. DISEO TECNICO DEL ESTUDIO. POBLACIN OBJETIVO:
CARACTERISTICAS. ESCALAS DE MEDICIN. PROCESAMIENTO HA UTILIZAR. TIPO DE ANALISIS.
B. DECIDIR SOBRE EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS
EVALUAR VOLUNTAD DEL ENTREVISTADO PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS. DATOS INEXACTOS DEBIDO A
QUE EL ENTREVISTADO ES OLVIDADIZO, NO INFORMADO O DESCONOCE TEMA EN ESTUDIO. LA SITUACIN NO
ES APROPIADA PARA REVELAR LOS DATOS. DATOS ENBARAZOSOS (HIGIENE, CONSUMO). RETO POTENCIAL
PARA PRESTIGIO E IMAGEN DEL ENCUESTADO: EDAD, EDUCACIN, INGRESOS, HIJOS, ETC
C. DECIDIR SOBRE EL FORMATO DE LAS RESPUESTAS
A) ABIERTAS O LIBRES: ENCUESTADO RESPONDE CON SUS PROPIAS PALABRAS
B) CERRADAS O DE SELECCIN MULTIPLE: ENCUESTADO ELIJE UNA RESPUESTA DE UN LISTADO
SUMINISTRADO POR EL ENTREVISTADOR
D. DECIDIR SOBRE LA FORMULACIN DE LAS PREGUNTAS
DEBE SER DE TAL FORMA QUE EL INVESTIGADOR Y EL ENCUESTADO LE DEN EL MISMO SIGNIFICADO.
PAUTAS: UTILIZAR PALABRAS SENCILLAS Y APROPIADAS AL TEMA DE ESTUDIO). PROCEDER DE LO GENERAL
A LO ESPECFICO. NO INCLUIR PREGUNTAS TENDENCIOSAS. EVITAR ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS
IMPLCITAS. EVITAR CLCULOS O GENERALIZACIONES. NO ESFUERZO DEL ENCUESTADO.
E. DECIDIR SOBRE LA SECUENCIA DE LAS PREGUNTAS
ORDEN DE ACUERDO A PERSPECTIVAS DEL ENTREVISTADO, DE ACUERDO COMO EL PENSARIA SOBRE EL
TEMA DE ESTUDIO. AL INICIO PREGUNTAS SENCILLAS E INTERESANTES PARA MOTIVARLO AL FINAL
PREGUNTAS POCO INTERESANTES Y DIFICLES. DIAGRAMA DE MOVIMIENTO DE PREGUNTAS
F. DECIDIR SOBRE LAS CARACTERISTICAS FISICAS DEL CUESTIONARIO
CALIDAD Y COLOR DEL PAPEL. COLOR DE LETRAS, CUADROS, LINEAS, TIPO DE LETRAS. PREGUNTAS Y
RESPUESTAS EN UNA PAGINA. UTILIZAR BIEN PARENTESIS, CUADROS, CIRCULOS, RECTANGULOS.
G. LLEVAR A CABO LA PRUEBA PRELIMINAR, REVISIN Y ELABORACIN FINAL
PRUEBA PILOTO DEL CUESTIONARIO. EVALUARLO: ES UNA CONVERSACIN? SE PUEDE SEGUIR EL
FORMATO DEL CUESTIONARIO? SE ENTIENDE Y SE PUEDE CONTESTAR CON FACILIDAD LAS PREGUNTAS?
3.1. ACRONIMO (QUESTIONNAIR) CUESTIONARIO

Q preguntas que los entrevistados puedan contestar

U motivar al entrevistado

E eliminacin de los errores

S especificar la informacin necesaria

T ipo de mtodo de entrevista

I individual, contenido de la pregunta

O superar la incapacidad o falta de disposicin para responder

N o estructuradas contra estructuradas

N inguna tendencia en la redaccin de las preguntas

A comodar las preguntas en el orden apropiado

I dentificar la forma y disposicin

R eproduccin del cuestionario
1. PREGUNTAS ABIERTAS O LIBRES

1.1. PREGUNTAS ABIERTAS BSICAS

QU ES LO QUE LE GUSTA MS DE ESTE PRODUCTO?
POR QU LE GUSTA MS?
POR QU DICE ELLO?

1.2. PREGUNTAS DE SEGUIMIENTO

1.2.1. DE PROFUNDIZACIN (HASTA QUE NO TENGA MS QUE AADIR EL
ENCUESTADO)
QU MS LE GUSTA DE DICHO PRODUCTO?
QU OTRA COSA LE GUSTA DEL PRODUCTO?
QU MS?

1.2.2. DE CLASIFICACIN (PARA CLASIFICAR MS LA PREGUNTA)
EN QUE SENTIDO ERA MS DULCE EL PRODUCTO?
EN QUE SENTIDO ERA MS ACEITOSO EL PRODUCTO?
QU QUIERE DECIR EXACTAMENTE CON LO QUE UD. HA
MENCIONADO ANTERIORMENTE?
PUEDE UD. EXPLICAR QUE QUIERE DECIR CON ELLO?
4. FORMATO DE RESPUESTAS
2. PREGUNTAS CERRADAS O DE SELECCIN MLTIPLE

PARA EL DISEO DE ESTE TIPO DE PREGUNTAS DEBE TENERSE EN
CUENTA LO SIGUIENTE:

EL NMERO DE ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS DEBE SER
COLECTIVAMENTE EXHAUSTIVAS, ES DECIR DEBEN INCLUIRSE TODAS
LAS POSIBLES ALTERNATIVAS DE RESPUESTAS.

ES IMPORTANTE SEALAR QUE DEBE CONSIDERARSE COMO
ALTERNATIVA FINAL DE RESPUESTA "OTRO(S)", INDICANDO QUE EL
ENCUESTADO LO ESPECIFIQUE Y PARA LO CUAL SE DEBE DEJAR EL
ESPACIO NECESARIO PERTINENTE.

DEBEN SER MUTUAMENTE EXCLUYENTES, DE TAL FORMA QUE EL
ENCUESTADO IDENTIFIQUE CLARAMENTE UNA ALTERNATIVA DE
RESPUESTA.

DEBE EXISTIR IMPARCIALIDAD EN LA POSICIN DE LA ALTERNATIVA DE
RESPUESTA, ES DECIR EL CONTENIDO Y/O NMERO DE LAS
RESPUESTAS DEBEN ROTARSE O ALTERARSE
2. PREGUNTAS CERRADAS O DE SELECCIN MLTIPLE
2.1. PREGUNTAS DE RESPUESTA MLTIPLE.

2.1.1. DICOTMICAS (DOS ALTERNATIVAS DE RESPUESTA)

HA LEDO UD. ALGUNA VEZ ESTE AVISO? HA IDO UD. A LA TIENDA X HA
COMPRAR EL PRODUCTO Y? ESTA UD. DE ACUERDO O NO CON ESTA
PROPAGANDA? TIENE UD. ESTE PRODUCTO? CREE UD. QUE HABR
SEGUNDA VUELTA ELECTORAL? HA COMIDO UD. ALGUNA VEZ EL PRODUCTO
X?.

LAS RESPUESTAS PODRAN SER: SI/NO, HICE/NO HICE, ESTOY DE
CUERDO/NO ESTOY DE ACUERDO, USE/NO USE, LE/NO LE, VI/NO VI, O/NO O,
ETC.
DEBE INCLUIRSE COMO ALTERNATIVA NEUTRAL: SIN OPININ, NO S, NO
SABE, S Y NO, AMBOS, ETC.

2.1.2. RESPUESTAS MLTIPLES

CMO RESULTO EL PRODUCTO QUE CONSUMI? AGRADABLE ( )
DESAGRADABLE ( ) DESAGRADABLE ( ) MS O MENOS AGRADABLE ( ) NI
AGRADABLE NI DESAGRADABLE ( )
CUL DE LAS SIGUIENTES MARCAS LE GUSTA MS?
MARCA A ( ) MARCA B ( ) MARCA C ( ) MARCA D ( )
2.2. PREGUNTAS DE ESCALAS
2.2.1. UNIPOLARES: PARA CARACTERIZAR ATRIBUTOS DE PRODUCTOS. NO DEBEN TENER EXTREMO
OPUESTO.
CMO ERA EL SABOR DE LA BEBIDA?
- EXCELENTE ( ) MUY BUENO ( ) BUENO ( ) REGULAR ( ) MALO ( ) MUY MALO ( ) PSIMO ( )
CMO CALIFICARA UD. EL AVISO DEL PRODUCTO X?
- MUY INTERESANTE ( ) BASTANTE INTERESANTE ( ) ALGO INTERESANTE ( ) POCO
INTERESANTE ( ) NADA INTERESANTE ( )
2.2.2. BIPOLARES: PARA CARACTERIZAR ATRIBUTOS EN PRUEBA DE PRODUCTOS. CON EXTREMOS
OPUESTOS. PARA CONOCER DIMENSIONES BSICAS DE PRODUCTOS:
A) EVALUACIN : BUENO VS MALO
B) DE ACTITUD : ACTIVO VS PASIVO
C) DE POTENCIA: FUERTE VS DBIL
LA MEZCLA DE LOS PRODUCTOS X Y Y LE GUSTA?
- MUCHSIMO ( ) MUCHO ( ) REGULAR ( ) POCO ( ) NO ME GUSTA ( )
EL NIVEL DE CONDIMENTO DEL PRODUCTO ES?
- FUERTE ( ) ALGO FUERTE ( ) APENAS FUERTE ( ) ALGO SUAVE ( ) - SUAVE ( )
EL COLOR DEL PRODUCTO ES?
DEMASIADO CLARO/OSCURO ( ) ALGO CLARO/OSCURO ( ) APENAS CLARO/OSCURO ( ) - ALGO
OSCURO/CLARO ( ) - DEMASIADO OSCURO/CLARO ( )
2.2.3. HEDONISTAS: PREFERENCIAS DE PRODUCTOS POR SUS ATRIBUTOS FSICOS. GUSTOS Y
DISGUSTOS.
CONSIDERANDO TODO SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO CUL DE LAS SIGUIENTES
EXPRESIONES LE GUSTA O DISGUSTA COMO UN TODO?
ME GUSTA EN EXTREMO ( ) ME GUSTA DEMASIADO ( ) ME GUSTA MUCHO ( ) ME GUSTA
BASTANTE ( ) ME GUSTA MODERADAMENTE ( ) ME GUSTA POCO ( ) NO ME GUSTA NI DISGUSTA (
) NO ME GUSTA NI DISGUSTA ( ) ME DISGUSTA INTENSAMENTE ( )
2.2.4. DE INTENCIONES DE COMPRA
POR LAS CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO, ESTARA UD. INTERESADO EN COMPRAR EL
PRODUCTO?
-DEFINITIVAMENTE LO COMPRARA ( ) PROBABLEMENTE LO COMPRARA ( ) PODRA
COMPRARLO O NO ( ) PROBABLEMENTE NO LO COMPRARA ( ) DEFINITIVAMENTE NO LO
COMPRARA ( )
2.2.5. DE ACUERDO/DESACUERDO: MEDICIONES DE ACTITUDES

PARA CADA PROPOSICIN POR FAVOR INDICAR SI UD. ESTA?
- MUY DE ACUERDO ( ) ALGO DE ACUERDO ( ) APENAS DE ACUERDO ( ) - NO
ESTA DE ACUERDO NI EN DESACUERDO ( ) APENAS EN DESACUERDO ( ) ALGO
EN DESACUERDO ( ) FUERTEMENTE EN DESACUERDO ( )

1. LOS EJERCICIOS DE LA ASIGNATURA REFLEJAN ASPECTOS IMPORTANTES.
2. LOS DEBERES DE LA ASIGNATURA SON RAZONABLES Y APROPIADOS
3. LOS LIBROS BASICOS SON ADECUADOS PARA CUBRIR EL TEMARIO DE LA
ASIGNATURA
4. LA ASIGNATURA HA AUMENTADO MI INTERES EN LA MATERIA.
5. EL PROFESOR INTEGRA TEORA Y PRCTICA

ESCALA DE LIKERT

COMPLETAMENTE DE ACUERDO ( ) DE ACUERDO ( ) NI EN ACUERDO NI EN
DESACUERDO ( ) EN DESACUERDO ( ) COMPLETAMENTE EN DESACUERDO ( )
1. EL PERSONAL DEL CONSULTORIO FUE CORTEZ
2. EL CONSULTORIO ESTA LIMPIO
3. EL MEDICO ME TRATO BIEN
4. ESPERE POCO TIEMPO PARA QUE ME ATENDIERAN
5. EL CAJERO FUE MUY AMABLE
6. EL PERSONAL SE COMPORTO DE MANERA PROFESIONAL
7. DINOS TU GRADO DE SATISFACCIN CON LA REPUTACIN DE TU UNIVERSIDAD
8. DINOS TU GRADO DE SATISFACCIN CON LA REPUTACIN DE TU FACULTAD
2.3. PREGUNTAS DE ORDENAMIENTO

2.3.1. PREFERENCIAS: PRUEBAS DE PRODUCTOS

QU SABOR PREFIERE UD.?
MENTA ( ) NARANJA ( ) DULCE ( ) FRESA ( ) AMBOS ( ) TODOS ( )

QU COLOR PREFIERE UD.?
BLANCO ( ) VERDE ( ) NEGRO ( ) AMARILLO ( ) AMBOS ( ) TODOS ( )

2.3.2. DE ORDENAMIENTO EN RANGOS: RANGO ORDEN

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS EN RELACIN CON EL GUSTO O
PREFERENCIA. INTENSIONES DE COMPRA, NATURALEZA, FORMA, ETC.

ORDENE UD. DE LA MS IMPORTANTE A LA MENOS IMPORTANTE LAS
SIGUIENTES CARACTERSTICAS A, B Y C DEL PRODUCTO X:
A B C
1. MUY IMPORTANTE ( ) ( ) ( )
2. MS IMPORTANTE ( ) ( ) ( )
3. POCO IMPORTANTE ( ) ( ) ( )
4. MODERADAMENTE IMPORTANTE ( ) ( ) ( )
5. NADA IMPORTANTE ( ) ( ) ( )
2.4. MISCELNEAS: MEZCLA DE TIPOS DE PREGUNTAS.
2.4.1. DIFERENCIAL SEMNTICO (OSGOOD)
ESTUDIO DE IMAGEN DE LA EMPRESA O MARCA. ESTA ESCALA DEBE ESTAR COMPUESTA POR FRASES O
ADJETIVOS BIPOLARES.
POR FAVOR COLOQUE UD. UNA "X" EN EL ESPACIO QUE MEJOR REPRESENTE SU OPININ SOBRE LA
MARCA DE LA BEBIDA A:
+2 +1 0 -1 -2
BEBIDA MUY ESPECIAL ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) UNA BEBIDA MS
DEBIDA DIVERTIDA ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) BEBIDA POCO SERIA
BEBIDA DE CALIDAD ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) BEBIDA MEDIOCRE
TODOS LA BEBEN ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ALGUNOS LA BEBEN
LA ESCALA DE OSGOOD CUANTITATIVAMENTE ES: 7 6 5 4 3 2 1 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3
LA ESCALA DE STAPEL ES UNA MODIFICACIN DE LA ANTERIOR. CLASIFICACIN DE 10 PUNTOS QUE
OSCILAN ENTRE +5 +4 +3 +2 +1 -1 -2 -3 -4 -5 . SIRVE PARA MEDIR DIRECCIN E INTENSIDAD DE
ACTITUDES.
EL SIGNO MAS CONSIDERA PALABRAS QUE MEJOR DESCRIBEN AL PRODUCTO Y EL SIGNO MENOS
PALABRAS QUE NO CONSIDERAN CON EXACTITUD LOS ATRIBUTOS DEL PRODUCTO. LA MEDIANA ES
LA MEDIDA MAS APROPIADA DE RESUMEN CUANDO SE UTILIZA ESTAS ESCALAS EL FORMATO ES EL
SIGUIENTE: PARA EL SERVICIO QUE PRESTA UNA CLINICA O UN BANCO:
+5 ( ) +5 ( )
+4 ( ) +4 ( )
+3 ( ) +3 ( )
+2 ( ) +2 ( )
SERVICIO RPIDO +1 ( ) SERVICIO RESPETUOSO +1 ( )
-1 ( ) -1 ( )
-2 ( ) -2 ( )
-3 ( ) -3 ( )
-4 ( ) -4 ( )
-5 ( ) -5 ( )
2.4.2. DE SUMA CONSTANTE : ESTUDIOS SOBRE PREFERENCIAS DE MARCAS, PRUEBA DE
PUBLICIDAD. ESCALA DE LIKERT ES DE 1 A 5/6/7 PUNTOS. PARA AFIRMACIONES A FAVOR DE 7/6/5 A 1 Y
PARA CASO CONTRARIO DE 1 A 5/6/7 PUNTOS. MARCADORES DE MAYOR O ALTO PUNTAJE (MUY
FAVORABLE) O DE MENOR PUNTAJE (MUY DESFAVORABLE).