JOS ANTONIO MARRASQUIN LUJANO

ltima dcada relevancia atencin de

salud por exigencia de usuarios.





MSP
garantizar calidad
de atencin
servicios de salud
Brindan calidad
Evaluacin y certificacin
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Evaluacin y
certificacin
Autorizacin Sanitaria
(Estructura)
Niveles de Calidad
INTERNAS EXTERNAS
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La calidad de la atencin consiste en la aplicacin de
la ciencia y tecnologa mdicas en una forma que
maximice sus beneficios para la salud sin aumentar
en forma proporcional sus riesgos. El grado de
calidad es, por consiguiente, la medida en que se
espera que la atencin suministrada logre el
equilibrio ms favorable de riesgos y beneficios.
-Dr. Avedis Donabedian, 1980
. . .el desempeo apropiado (acorde con las
normas) de las intervenciones que se sabe que
son seguras, que la sociedad en cuestin puede
costear y que tienen la capacidad de producir
un impacto sobre la mortalidad, la morbilidad,
la incapacidad y la desnutricin.
- C. Montoya Aguilar, OMS, 1988
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Hacer lo correcto, en forma correcta
A tiempo, todo el tiempo
Desde la primera vez
Mejorando siempre
Innovando siempre y
Siempre satisfaciendo a nuestros clientes
Es un alto nivel de excelencia profesional, con uso
eficiente de los recursos, con mnimo riesgo y alto nivel
de satisfaccin del cliente. (OMS)
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Es la entrega de servicios que satisfacen las
expectativas y necesidades de los usuarios.

Prioridad: Atencin que ocurre en la relacin directa,
humana y tcnica, entre prestadores y usuarios,
particularmente aquellas donde la prdida de calidad
conlleve riesgos vitales o de dao significativo para las
personas.

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Garantizar un nivel de calidad a todos los
habitantes .
Este nivel deber ser susceptible de ser medido
Deben existir mecanismos regulatorios que velen
por la mejora de estos niveles

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1) Desempeo

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2) Eficacia
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3) Eficiencia
Servicios Otorgados
v/s
Costos
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4) Seguridad
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5) Acceso a Servicios
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6) Relaciones Interpersonales
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7) Infraestructura fsica y comodida
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8) Opcin
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La calidad de la atencin en salud
genera: Usuarios satisfechos y
saludables
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La calidad se mide a travs
de INDICADORES, que
sealan como se estn
haciendo las cosas,
comparado con como se
deberan hacer. Para detectar
situaciones problematicas.

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Infecciones Intrahospitalarias
Seguridad del paciente :(brazalete)
Eventos adversos: medicamentosos, UPP,
cadas.

Auditorias fichas clnicas
Protocolo acompaamiento
Criterio ingreso UPC
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Desmotivacin

Debilidad de destrezas

Ausencia trabajo en equipo

Modelo paternalista de atencin

Condiciones inadecuadas

Falta de actualizacin laboral
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Fundamentos cientficos

Centrada en paciente

Segn poltica Sanitaria

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