UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

Centro de Educao a Distncia

CURSO DE CINCIAS CON!"EIS - #$ SE%ESRE & UR%A "
DISCIP'INA( CO%PORA%ENO ORGANI)ACIONA'
E%A( Co*+orta*ento Or,ani-aciona.
INSRUORA( Pro/01 %aria Cristiane Vin2o.i de "rito
A.unos(
"runo Go*es de 'i*a - RA 3456573893
:u.iana dos Santos "rito - RA 736649;<57
%arc=.io Ro>erto ?erreira - RA 765#45#;<3
%aur=cio 'o>o - RA 765;455635
Ricardo 'o+es Ne@es - RA 736<964787
So Pau.oA a>ri. de <9#<
"runo Go*es de 'i*a - RA 3456573893
:u.iana dos Santos "rito - RA 736649;<57
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%aur=cio 'o>o - RA 765;455635
Ricardo 'o+es Ne@es - RA 736<964787
BU'O( Co*+orta*ento Or,ani-aciona.
ra>a.2o a+resentado co*o reCuisito de
a@a.iao /ina. +ara o>teno de nota na
disci+.ina de Co*+orta*ento Or,ani-aciona.A
no curso de CiDncias ContE>eis da ?acu.dade
An2an,uera Educaciona. so> a orientao da
+ro/essora %aria Cristiane Vin2o.i de "rito1
So Pau.oA a>ri. de <9#<
"runo Go*es de 'i*a - RA 3456573893
:u.iana dos Santos "rito - RA 736649;<57
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%aur=cio 'o>o - RA 765;455635
Ricardo 'o+es Ne@es - RA 736<964787
BU'O( Co*+orta*ento Or,ani-aciona.
ra>a.2o a+resentado co*o reCuisito de
a@a.iao /ina. +ara o>teno de nota na
disci+.ina de Co*+orta*ento Or,ani-aciona.A
no curso de CiDncias ContE>eis da ?acu.dade
An2an,uera Educaciona. so> a orientao da
+ro/essora %aria Cristiane Vin2o.i de "rito1
So Pau.oA a>ri. de <9#<
"runo Go*es de 'i*a - RA 3456573893
:u.iana dos Santos "rito - RA 736649;<57
%arc=.io Ro>erto ?erreira - RA 765#45#;<3
%aur=cio 'o>o - RA 765;455635
Ricardo 'o+es Ne@es - RA 736<964787
BU'O( Co*+orta*ento Or,ani-aciona.
ra>a.2o a+resentado co*o reCuisito de
a@a.iao /ina. +ara o>teno de nota na
disci+.ina de Co*+orta*ento Or,ani-aciona.A
no curso de CiDncias ContE>eis da ?acu.dade
An2an,uera Educaciona. so> a orientao da
+ro/essora %aria Cristiane Vin2o.i de "rito1
A+ro@ada e* FFFFFF de FFFFFFFFFFF<9#<1
EGA%INADOR HAI
FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF
Pro/01 utora a Distncia 'aura Patr=cia orres
UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
Centro de Educao a Distncia
RESUMO
Neste tra>a.2o J a+resentado o conceito de Co*+orta*ento Or,ani-aciona.A sua i*+ortncia e
os >ene/=cios de seu estudoA sendo sua co*+reenso necessEria +ara o entendi*ento do
co*+orta*ento 2u*ano e da or,ani-aoA esta Cue +or ser tratar de u* siste*a a>ertoA estE
suKeita as *udanas rE+idas e constantes causadas +or /atores eLternos e +e.a ino@ao1
a*>J* J a>ordada a i*+ortncia do tra>a.2o e* eCui+e e da >oa co*unicao entre os
indi@=duosA >e* co*o a necessidade de .=der co* >oa ca+acidade de +erce+o1
Palavras Chave( siste*aM ino@aoM eCui+eM co*unicaoM +erce+oM
RESUMEN
En este tra>aKo se +resenta e. conce+to de co*+orta*iento or,ani-aciona.A su i*+ortancia N
.os >ene/icios de su estudioA N su conoci*iento es necesario +ara .a co*+rensiOn de.
co*+orta*iento 2u*ano N .a or,ani-aciOnA Cue en este caso es un siste*a a>iertoA estE suKeta
a ca*>ios rE+idos N constantes causada +or /actores eLternos N .a inno@aciOn1 a*>iJn se
in/or*a so>re .a i*+ortancia de. tra>aKo en eCui+o N .a >uena co*unicaciOn entre .os
indi@iduosA as= co*o .a necesidad de un .=der con una @isiOn eLce.ente1
Palabras clave( siste*aA .a inno@aciOnA e. eCui+oA .a co*unicaciOnA .a +erce+ciOnM
SUMRIO
Captulo 1. Co*+orta*ento Or,ani-aciona.
Captulo 2. Ino@ao Or,ani-aciona.
Captulo 3. ra>a.2o e* ECui+e
Captulo 4. Perce+o e Co*unicao
INRO!U"#O
Atua.*ente as /unPes >Esicas de u* ad*inistrador no esto sendo *ais su/icientes diante
do no@o conteLto socioeconQ*ico Cue +ede con2eci*entos e 2a>i.idades 2u*anas1 E J nesse
*o*ento Cue o estudo do Co*+orta*ento Or,ani-aciona. *ostra-se to necessErio1
O +ri*eiro ca+=tu.o irE a>ordar o conceito de Co*+orta*ento Or,ani-aciona.A os >ene/=cios
de seu uso e co*+arar conceitos de dois estudiosos do assuntoA tendo ta*>J* o entendi*ento
da or,ani-ao co*o u* siste*a1
No ca+=tu.o < *ostrarE o Cue J a ino@ao e o seu conteLto or,ani-aciona.A contando co*
u*a +esCuisa so>re o assunto a+.icada e* <9 +essoas di/erentes1
O ca+=tu.o 3 irE re.atar os >ene/=cios do tra>a.2o e* ,ru+o e a necessidade de u* .=der Cue
atue coordenando u*a eCui+e Cue >usca resu.tados de /or*a rE+ida e satis/atOria co* a aKuda
de todos1
E co*o encerra*ento R.ti*o ca+=tu.o a+resentarE os conceitos de ino@ao e +erce+o tanto
/isio.o,ica*ente co*o or,ani-aciona.*enteA sendo a co*+reenso destesA eLtre*a*ente
i*+ortantes nos car,os ,erenciais1
Captulo 1 $ Co%porta%e&to Or'a&()ac(o&al
Co*+orta*ento Or,ani-aciona. J u* ca*+o de estudo @o.tado a +re@erA eL+.icarA
co*+reender e *odi/icar o co*+orta*ento 2u*ano1 Para isso so uti.i-ados conceitos de
di@ersas Ereas e disci+.inasA co*o +sico.o,iaA socio.o,ia e ad*inistrao1
Os +rinci+ais >ene/=cios de seu uso so(
Ino@ao da or,ani-ao atra@Js da criati@idade e idJias o>tidas de seus /uncionErios1
Desen@o.@i*ento do tra>a.2ador o inc.uindo no /oco de cresci*ento da e*+resa
%e.2oria da +roduti@idade e Cua.idade dos +rodutos de u*a e*+resa
Criao de u* a*>iente de tra>a.2o saudE@e.A se* estresse e con/rontaPes1
C2ia@enato H#888A +1 397I de/ine Co*+orta*ento Or,ani-aciona. co*o estudo da din*ica
das or,ani-aPes e co*o os ,ru+os e +essoas se co*+orta* dentro de.aA sendo a or,ani-ao
u* siste*a coo+erati@o raciona. Cue >usca a.canar seus o>Keti@os coordenando seus
es/oros1
De acordo co* :a*es G1Hunt H#884A +1 3<I Co*+orta*ento Or,ani-aciona. J u* cor+o de
con2eci*ento Cue se a+.ica a todos os a*>ientes de tra>a.2o @isando o>ter a *aior
co*+reenso do tra>a.2oA de si *es*o e de outras +essoas e co* isso eL+andir o seu
+otencia. de sucesso1
De /or*a ,era.A os autores citados en/oca* na i*+ortncia do estudo e da co*+reenso do
co*+orta*ento 2u*anoA ana.isando as /unPes do tra>a.2oA a +roduti@idade e +re+arando o
indi@=duo +ara se ada+tar a di@ersas situaPes e *udanas1
A or,ani-ao ento J @ista co*o u* siste*aA e este +or de/inio J u* conKunto de
e.e*entos intera,entes e interde+endentesA cada Cua. co* sua /uno es+ec=/icaA Cue
tra>a.2a* e* sintonia +ara atin,ir deter*inado o>Keti@o co*u*1
A Viso SistD*ica descre@e a or,ani-ao /uncionando e* suas +artes eA ao *es*o te*+oA
re.acionando-se co* as @ariE@eis a*>ientais1
Os siste*as +ode* ser(
A>ertos( So aCue.es Cue intera,e* co* o a*>iente e so /aci.*ente ada+tE@eis Ss re+entinas
e sucessi@as *udanas Cue acontece*1 Nesse caso 2E u*a ,rande troca entre a or,ani-ao e
o a*>iente o Cue ,era u* +rocesso cont=nuo de a+rendi-ado e auto-or,ani-ao1
?ec2ados( No esto suKeitos a in/.uDncias do *eio a*>iente e ta*+ouco eLerce* in/.uDncia
so>re e.e1 So tota.*ente deter*in=sticos e +ro,ra*adosA nos Cuais +ode*os esta>e.ecer
c.ara*ente u*a re.ao de causa e e/eito1
SISEM*S
*+EROS ,EC-*!OS
INERAGE% NTO INERAGE%
ADAPAIVOS NTO ADAPAIVOS
DINU%ICOS ES!ICOS
Atua.*enteA as or,ani-aPes so a>ordadas co*o siste*as a>ertosA +ois no +ode* ser
adeCuada*ente co*+reendidas de /or*a iso.adaA *as si* +e.o inter-re.aciona*ento entre
di@ersas @ariE@eis internas e eLternasA Cue a/eta* seu co*+orta*ento1
Captulo 2 $ I&ova./o Or'a&()ac(o&al
Ino@ao J u*a co*+etDncia c2a@e Cue +ode de/inir o sucesso de u*a e*+resa ou seu
+otencia. /racasso1 Pode ser de/inida co*o a eL+.orao co* sucesso de no@as idJias ou a
reno@ao das *es*asA e J a>so.uta*ente necessEria +ara a .on,e@idade dos ne,Ocios1
E.a ainda +ode ser /ra,*entada e di/erenciada e* ti+os de ino@aPes(
Ino@ao ecno.O,ica- %odi/icaPes si,ni/icati@as nos atri>utos do +roduto e nos
ser@ios +or *eio de +esCuisas ou in@esti*ento1
Ino@ao de +rocesso- %udanas no +rocesso de +roduo do +roduto ou ser@io
tra-endo >ene/=cios no +rocesso de +roduo1
Ino@ao or,ani-aciona.( i*+.e*entao de no@os *Jtodos or,ani-acionais na +rEtica
do ne,OcioA or,ani-ao do tra>a.2o eVou re.aPes eLternas1
Na ino@ao or,ani-aciona.A seu +rinci+a. o>Keti@o J redu-ir os custos das Ereas
ad*inistrati@asA >uscando *e.2orias no .oca. de tra>a.2o e das re.aPes e dos
desen@o.@i*entos dos e*+re,ados1
Isso +ode ser /eito co* a i*+.e*entao de no@o *Jtodos de re,istroA coordenao e
a+ri*ora*ento de rotinasA +rocedi*entosA nor*as e >anco de dados +ara a ,estoA dando
*aior autono*iaA res+onsa>i.idade e /aci.itando o a.cance de *etas1
A se,uir te*os o resu.tado de u* a +esCuisa a+.icada e* <9 +essoas de di/erentes /aiLas
etErias a res+eito do Cue J ino@ao(
#I Ino@ao J a criao de no@os +rocedi*entos Cue *ude* a Cua.idade de @ida das +essoas1
<I So no@os *eios de o>ter *e.2ores resu.tados e de u*a /or*a *ais e/iciente1
3I EL+.orar co* sucesso no@as idJias co*a *eta de ,erar .ucroA entre outros >ene/=cios1
7I A ino@ao J a introduo de a.,o no@o e* Cua.Cuer ati@idade 2u*ana1
6I W a co.ocao e* +rEtica de a.,o KE criado1
;I E/etuar o desen@o.@i*ento e co*ercia.i-ao de no@os +rodutos ou ser@ios1
5I W i*+.e*entar +rocessos de +roduo *ais e/icientes e *uitas @e-es a.teraPes tJcnicas1
4I Pode ser entendida co*o /a-er as *es*as coisas de /or*as no@as e *ais e/icientes1
8I Ino@ao J a introduo de no@as idJiasA >ensA ser@ios e +rEticas Cue +retende* ser Rteis1
#9I W a trans/or*ao do Cue eListe e* a.,o *e.2or1
##I Para *i* J Cuando a.,uJ* /a- a.,o di/erente dos de*ais e con@ence a todos a usar1
#<I W a *e.2oria de +rodutos e ser@ios1
#3I W u* *eio de a.canar u*a *aior e/iciDncia e Cua.idade no ser@io1
#7I W usar a.,o nunca usadoA *as Cue a +artir disso +assa a /a-er +arte da *in2a @ida1
#6I W trans/or*ar e conce>er u*a ideia Cue nin,uJ* te@e ainda e co.ocE-.a e* +rEtica1
#;I Ino@ar J /a-er a *es*a coisaA sO Cue de *odo di/erente1
#5I W a /or*a de *e.2oria de +rodutosA ser@iosA etc1
#4I W a trans/or*ao do eListente e* a.,o *e.2orM
#8I Ino@ar J trans/or*ar as atitudes e +rocedi*entos de nosso cotidiano1
<9I W >uscar *e.2orar nosso ser@io atra@Js de *udanas nos +rocedi*entos1
Captulo 3 $rabalho e% E0u(pe
A i*a,e* +ro+osta descre@e dois o+erErios ner@osos discutindo na construo de u*a
/erro@iaA de@ido S +osio dos tri.2os Cue /ora* co.ocados de *aneira erradaA enCuanto os
outros +arados assiste* S discusso1
a. situao +ro@a@e.*ente atrasou a o>raA +reKudicando os co.a>oradores e a or,ani-ao1 O
+rinci+a. /ator Cue ,erou o +ro>.e*a dessa situao /oi a /a.ta de tra>a.2o e* eCui+e1
ra>a.2ar e* eCui+e J /a-er co* Cue e* u* ,ru+o Cue +ossui +essoas di/erentesA cada u*a
co* caracter=sticas distintasA co*>ine* /oras co* intuito de a.canar o>Keti@os co*uns1
Co* a unio de /oras so*adas a eL+eriDncias e 2a>i.idades indi@iduaisA os o>Keti@os so
a.canados de /or*a satis/atOriaA +ro@endo con2eci*ento e ,rati/icao +ara todos no ,ru+o e
.ucro e +ro,resso +ara a e*+resa1
Nota-se ta*>J* na i*a,e* a /a.ta de u* .=der ca+a- Cue orientasse os o+erErios e ressa.tasse
a i*+ortncia da co*unicao e do co*+an2eiris*oA trans/or*ando assi* o ,ru+o e* u*a
eCui+e @encedora1
W i*+ortante ta*>J* Cue todas as +essoas Cue +artici+a* da eCui+e esteKa* dis+ostas a
coo+erar e +artici+ar @isando no sO u* cresci*ento indi@idua.A *as si* de u* todoA
e@o.uindo continua*ente1
Captulo 4 $ Percep./o e Co%u&(ca./o
Perce+o J ca+acidade cere>ra. do ser 2u*ano de inter+retarA or,ani-ar e se.ecionar as
in/or*aPes o>tidas +e.os sentidos +ara atri>uir si,ni/icado e* seu a*>iente1
PorJ*A e.a no J a+enas u* +rocesso /isio.O,icoA +ois 2E a in/.uDncia de +rocessos *entaisA
caracter=sticas +essoaisA 2istOrico de @ida e atJ a inca+acidade de ca+tao correta dos
est=*u.os sensoriaisA a.terando a rea.idade +erce>ida1
De acordo co* as 'eis da Perce+oA +ara inter+retar as in/or*aPesA o ser 2u*ano(
Or,ani-a e.e*entos @isuais Cue +ossue* coresA /or*as e teLturas se*e.2antes1
Perce+ciona /i,uras e co*+.eta o>Ketos Cue a+arece* de /or*a inco*+.eta1
Esta>i.i-a o *undo co* seus atri>utos >EsicosA inde+endentes da @ariedade sensoria.1
O 2o*e* J ta*>J* ca+a- de +erce>er o *undo e* trDs di*ensPes e isso J +oss=@e. de@ido
ao conKunto de @ariE@eis /isio.O,icas Cue inc.ue* a *o>i.idade ocu.ar e o +rocesso de /undir
i*a,ens no cJre>ro1
Para o Co*+orta*ento Or,ani-aciona.A a Cua.idade das re.aPes entre os indi@=duos e* u*a
e*+resa se de@e a ca+acidade de +erce>er de /or*a adeCuada o co*+orta*ento do outro1
Para isso J i*+ortante desen@o.@er a ca+acidade de +erce>er de di@ersas /or*asA +ois 2E u*a
constante o>ser@ao de uns aos outrosA ta. co*o o Ku.,a*ento de u* eLecuti@o a@a.iando o
dese*+en2o de u* /uncionErio ou o dese*+en2o de u* co.e,a e* re.ao ao outro1
Co*unicao J o +rocesso de trans*itir a in/or*ao e co*+reenso de u*a +essoa +ara
outra1 Se* a co*+reensoA no ocorre a co*unicao1
Se,undo C2ia@enato H<999A +1 #7<IA J a troca de in/or*aPes entre indi@=duos si,ni/ica tornar
co*u* u*a *ensa,e* ou in/or*ao1
Ao conceito de Scan.an H#858A +135<IA a co*unicao +ode ser de/inida co*o o +rocesso de
se +assar in/or*aPes e entendi*entos de u*a +essoa +ara a outra1
A co*unicao co*o recurso ,erencia. +ossui dois +ro+Ositos /unda*entais(
Pro+orcionar a in/or*ao e co*+reenso necessErias +ara rea.i-ao das tare/as1
Pro+orcionar as atitudes necessErias +ara *oti@aoA coo+erao e satis/ao1
Co* isso +ro+orcionado +e.a co*unicao +assa*os a ter u* ,ru+o coeso e direcionado
+ara u* o>Keti@o es+ec=/icoA o Cue +er*ite Cue u* ,ru+o de +essoas se trans/or*e e* u*a
eCui+e de tra>a.2o1
PorJ* tanto u*a >oa +erce+o co*o u*a >oa co*unicao no so *uitas @e-es
caracter=sticas inerentes ao ser 2u*anoA dessa /or*a de@e* ser +ontos a sere* considerados
+or +arte de Cue* eLerce ati@idades ,erenciaisA +or *ais ta.entoso Cue o indi@iduo seKaA e*
u* +rocesso cont=nuo de *e.2oria +ro/issiona.1
CONC1US#O
?ica c.aro a i*+ortncia do estudo do Co*+orta*ento Or,ani-aciona. nos dias de 2oKeA onde
as /unPes nor*ais de u* ad*inistrador no esto sendo *ais su/icientes +ara su+ortar as
constantes *udanas e as necessErias ino@aPes1
A.J* dissoA @i*os co*o o tra>a.2o e* eCui+e J i*+ortante +ara a.canar o>Keti@os de /or*a
*ais /Eci. e e* *enos te*+oA +ois co* a unio das 2a>i.idades indi@iduais e es/oros o
dese*+en2o *ostra-se su+erior co*+arado ao dese*+en2o indi@idua.1
A co*unicao e +erce+o de/ine* a Cua.idade da re.ao dos /uncionErios de u*a e*+resaA
sendo a +erce+o de *uita i*+ortncia nos +a+Jis ,erenciais e de .iderana1
O +rinci+a. +a+e. de u* .=der e* u*a eCui+e or,ani-aciona. J coordenar e ada+tar o
co*+orta*ento 2u*ano e* di@ersas situaPesA Cue *uitas @e-es so i*+re@is=@eisA e esse
desa/io no J /Eci.A +ois antes de tudoA o .=der +recisa ter >oa +erce+o e *o.dar o seu +rO+rio
co*+orta*ento +ara +ossuir caracter=sticas Cue o torne u* *ode.o diante de seus
co.a>oradores1
RE,ER2NCI*S +I+1IO3R,IC*S
CHIAVENAOA Ida.>erto1 Co*+orta*ento Or,ani-aciona.1 Rio de :aneiro( Ca*+usA #8881
:A%ES G1 Hunt1 ?unda*entos de Co*+orta*ento Or,ani-aciona.1 So Pau.o( "ooX*anA
#8841
RI"EIROA AntQnio de 'i*a1 eorias da Ad*inistrao <$ Edio1 So Pau.o( Sarai@a <998
CHIAVENAOA Ida.>erto1 Ad*inistrao de E*+resas( U*a a>orda,e* Contin,encia.- 30
Edio Rio de :aneiro( Pearson1 #887
CHIAVENAOA Ida.>erto1 Ad*inistrao Gera. - <0 Ed1 #887
SCAN'ANA "urt Y1 Princ=+ios de Ad*inistrao e Co*+orta*ento Or,ani-aciona.1 Ed1
At.asA #8581
Arti,o GUOA Griecco( Zuais as caracter=sticas de e*+resas ino@adoras[
2tt+(VVeLa*e1a>ri.1co*1>rV+*eVdicas-de-es+ecia.istaVnoticiasVCuais-as-caracteristicas-de-
e*+resas-ino@adoras - acesso e* #7 de a>ri. <9#<1
15