1 Noes de administrao de recursos humanos: as organizaes e as pessoas que nelas

trabalham; funes gerais e atividades de rotina. 11 Processo decisrio. 12 Planejamento

administrativo e operacional. 13 Diviso do trabalho. 14 Controle e avaliao. 15 Motivao e
desempenho. 16 Liderana 19 Equipes de trabalho.
2 Qualidade em prestao de servios: as dimenses da qualidade pessoal e profissional;
fatores que determinam a qualidade de um servio; normalizao tcnica e qualidade;
qualidade no atendimento ao pblico interno e externo; comunicao e relaes pblicas. 18
Gesto da qualidade. 9 Hierarquia e autoridade. 10 Eficincia, eficcia, produtividade e
competitividade.
3 Noes de administrao financeira: objetivo, funes e estrutura; finanas; patrimnio;
liquidez e rentabilidade.
4 Agentes auxiliares do comrcio: operaes bancrias e cartrios.
8 Noes de administrao de material e de controle patrimonial. 5 Manuteno,
planejamento, controle e movimentao de estoques de mercadorias e(ou) materiais;
inventrio (de materiais e fsico); armazenamento e movimentao de mercadorias e(ou)
materiais.
6 Noes de arquivamento e procedimentos administrativos: arquivo e sua documentao;
organizao de um arquivo; tcnicas e mtodos de arquivamento; modelos de arquivos e tipos
de pastas; arquivamento de registros informatizados.
7 Noes de uso de equipamentos de escritrio.
17 tica no servio pblico.
22 Tcnicas de atendimento ao pblico. 23 Relaes humanas e relaes pblicas. 20
Comunicao. 21 Sistemas de informao.
24 Cdigos e smbolos especficos de Sade e Segurana no Trabalho.