MANUAL DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

PARA SERVIO DE CALIBRAO RBC

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ELABORAO APROVAO VALIDAO
MVS MVS MVS
LSE LAM LAM


DISTRIBUIO

DISTRIBUIO
Departamento

Cpia Departamento Cpia
CCM Comunicao com o Mercado X LOG Logstica X
CON Controladoria X MAN Manufatura X
CTI Centro de Tecnologia da Informao X MVC Marketing e Vendas - Comercial
Exp.
X
DIR Diretoria X MVE Marketing e Vendas - Exportao X
ED Engenharia de Desenvolvimento X MVI Marketing e Vendas - Industrial X
EQ Engenharia da Qualidade X MVS Marketing e Vendas - Servios X
FIL Filiais X RH Recursos Humanos X
FIN Financeiro X CLI Cliente
GG Gerncia Geral X FOR Fornecedor
IEX Importao e Exportao X


REVISO

Rev. Emisso Alterao
3 30.07.2003 Subitens 4.1.2, 4.14, 4.2.3 e 4.3
4 14.03.2005
Perfil da Toledo e do Laboratrio, subitens 3.2, 4.1.1 ao 4.1.3, 4.2.3, 4.3, 4.4, 4.6, 4.7 ao 4.13, 5.2 e
5.10
5 11.10.2005
Incluso dos termos acreditao; CGCRE/INMETRO e NBR ISO/IEC 17025:2001, Item 2 (mudana do
escopo e excluso da calibrao de equipamentos de pesagem nas dependncias do Laboratrio),
subitens 4.3, 4.5 e 4.7
6 16.05.2006 Adequao NBR ISO/IEC 17025:2005 e incluso do Laboratrio de Calibrao Haegler S/A.
7 06.06.2006 Reviso Geral
8 13.04.2007 Item 2, subitens, 4.1.2, 5.10, anexos A e B
9 31.07.2009 Item 2, subitens, 4.1.1, 4.1.2 e 4.2.2
10 21.06.2011 Item 2, Subitens, 4.1.1, 4.1.2 Excluso do Laboratrio de Calibrao Haegler S/A
11 10.09.2013 Perfil da Toledo e Adequao da terminologia PSQ para PSI
NECESSRIO DIVULGAR AS INFORMAES AOS USURIOS

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N D I C E

1 INTRODUO

2 PERFIL DA TOLEDO E IDENTIFICAO DO LABORATRIO

3 TERMINOLOGIA E DOCUMENTOS DE REFERNCIA
3.1 Terminologia
3.2 Documentos de Referncia


4 ORGANIZAO E GERENCIAMENTO
4.1 Organizao

4.2 Sistema de Gesto da Qualidade

4.3 Controle de Documentos

4.4 Anlise Crtica dos Pedidos, Propostas e Contratos

4.5 Subcontratao de Calibraes

4.6 Aquisio de Servios e Suprimentos

4.7 Atendimento ao Cliente

4.8 Reclamaes

4.9 Controle dos Trabalhos e Calibraes No-Conformes

4.10 Ao Corretiva

4.11 Ao Preventiva

4.12 Controle dos Registros

4.13 Auditorias Internas

4.14 Anlises Crticas pela Gerncia


5 REQUISITOS TCNICOS

5.1 Generalidades

5.2 Pessoal

5.3 Acomodaes e Condies Ambientais

5.4 Mtodos de Calibrao e Validao de Mtodos

5.5 Equipamentos

5.6 Rastreabilidade da Medio

5.7 Amostragem

5.8 Manuseio dos Itens de Calibrao

5.9 Garantia da Qualidade de Resultados de Calibrao

5.10 Apresentao dos Resultados



6 ANEXOS

ANEXO A Termo de Comprometimento





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1 INTRODUO
Este manual tem como objetivo documentar o Sistema de Gesto da Qualidade relativo atividade de calibrao
do Laboratrio de Calibrao Toledo. Alm disto, so definidas diretrizes e responsabilidades para o eficaz
desempenho da atividade, de acordo com os requisitos estabelecidos pela Norma NBR ISO/IEC 17025:2005,
aplicveis ao escopo de fornecimento, com vistas a atender o relacionamento contratual com clientes e
fornecedores.

2 PERFIL DA TOLEDO E IDENTIFICAO DO LABORATRIO

QUEM SOMOS
A Toledo do Brasil Indstria de Balanas Ltda. (Toledo do Brasil) a empresa lder na rea de pesagem no pas.
Com faturamento anual, lquido de impostos, acima de R$ 315 milhes em 2012, investe continuamente em
pesquisa, projeto, fabricao, atendimento, suporte tcnico e servios para atender s mais variadas necessidades
de pesagem, onde necessrio, com gerenciamento e automao dos processos de pesagem e de cubagem de
seus clientes. Fornece hardware, software e servios em pesagem e tambm fatiadores de frios para o comrcio
varejista.


ONDE ESTAMOS
A Toledo do Brasil uma organizao com cerca de 1.800 colaboradores. Possui uma fbrica em So Bernardo
do Campo, SP e 22 filiais, de vendas e servios, nas principais cidades do pas. H mais de 60 tcnicos residentes
em localidades que no possuem filiais. Alm disso, ela possui mais de 2.000 distribuidores de balanas
comerciais.


O QUE FAZEMOS
A Toledo do Brasil tem como objetivo principal a criao de valor para seus clientes, por meio da reduo de
custos e aumento da eficincia de seus processos operacionais. A criao de valor aos clientes ocorre com a
utilizao das Solues Toledo, compostas de hardware, software e servios com padres internacionais de
qualidade. A empresa est comprometida com o sucesso de cada um de seus clientes, pois acredita que o
crescimento deles tambm ser o seu e o de seus colaboradores. Ela visa construir relacionamentos de longo
prazo com seus clientes, tendo como base a tica profissional.

NOSSAS SOLUES
As solues Toledo incluem mais de uma centena de produtos de pesagem para as mais diversas aplicaes
estticas ou dinmicas, medindo desde dcimos de miligrama at centenas de toneladas. Entre estes produtos,
destacam-se os destinados pesagem rodoviria ou ferroviria, carregamento a granel, ensacamento,
envasamento, pesagem em piso, pesagem em bancada, pesagem de animais, pesagem laboratorial, pesagem
comercial e pesagem de pessoas.
Estes produtos podem ser integrados atravs de softwares dedicados, muitos deles capazes de se comunicar com
ERPs de reas industriais e centros de distribuio, possibilitando o gerenciamento das informaes e automao
dos processos.

Calibrao: o conjunto de operaes que estabelece, sob condies especficas, a relao entre valores indicados por um instrumento ou sistema
de medio, ou valores representados por um material de referncia ou de medio, e os valores correspondentes de uma quantidade concebida por um
padro de referncia.
Balana: instrumento de medir empregado para determinar o peso de um corpo, utilizando a ao da gravidade sobre esse corpo. Quando necessita
da interveno de um operador durante o processo de pesagem, classificado como instrumento no-automtico. Quando a posio de equilbrio da
carga for obtida sem a interveno do operador, o instrumento classificado como equilbrio automtico.
Uma balana mecnica possui, em geral, um sistema de alavancas que reduz a carga aplicada plataforma a valores compatveis com o mecanismo de
indicao. Esta carga reduzida equilibrada pela ao oposta de um conjunto de molas ou por massas apropriadas dispostas em um sistema pendular,
ou ainda, pelo equilbrio de um cursor sobre uma rgua graduada. A este conjunto est associada uma escala graduada e um indicador (ponteiro ou
cursor) permitindo assim a leitura estabelecida para a posio de equilbrio.
Uma balana eletrnica digital possui um transdutor eltrico de peso, que transforma a fora-peso em uma grandeza eltrica, um dispositivo mecnico
para aplicar a massa a ser medida ao transdutor e um rgo indicador ou mostrador digital.
Em resumo, a ao da gravidade sobre o corpo transferida ao transdutor, que quando excitado na sua entrada por uma tenso ou corrente eltrica,
fornece em sua sada um sinal eltrico proporcional excitao e carga aplicadas. Este sinal amplificado, tratado e convertido em valor digital, sendo
exibido no mostrador.
No Brasil, as balanas so submetidas s prescries da Regulamentao Metrolgica aprovada pela Resoluo CONMETRO N 11, de 12.10.1988.
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A estrutura de servios da Toledo conta com 425 tcnicos prprios, 400 carros de atendimento, 35 caminhes de
calibrao, 30.000 itens diferentes em estoque, 1 milho de quilos de pesos-padro e 1 laboratrio de calibrao
de massas e balanas integrado Rede Brasileira de Calibrao - RBC. Os tcnicos de atendimento so
continuamente atualizados, sendo investidas mais de 40.000 horas/ano em treinamento, capacitando-os a atender
com eficincia s mais diversas necessidades de instalao, calibrao, manuteno, atualizao e apoio tcnico.

NOSSOS MERCADOS
As solues Toledo atendem aos mercados de agronegcio, indstria, comrcio, laboratrio e educao. Dentre
estes mercados, destacam-se os setores de lcool e acar, gros, frutas, pecuria, logstica, minerao,
metalurgia, automobilstica, qumica, farmacutica, celulose e papel, frigorfica, alimentcia, atacado, varejo,
laboratrios e universidades.


PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
A Toledo do Brasil tem foco permanente em investimentos no capital humano e infraestrutura da rea tecnolgica,
tanto em Pesquisa e Desenvolvimento como em Processos de Manufatura. Em 2010 foram investidos R$ 9
milhes, tendo representado 4% do faturamento lquido.
As Solues Toledo consolidam tecnologias inovadoras disponveis no mercado internacional, a experincia
adquirida ao longo de quase 60 anos no campo da pesagem no mercado brasileiro, e o talento de um grupo de,
aproximadamente, 90 engenheiros e tcnicos de hardware, software, eltrica, mecnica e qualidade.

Eficientes softwares de apoio Logstica e Engenharia viabilizam a anlise e otimizao de projetos e processos,
bem como so empregadas metodologias de ensaio que excedem os requisitos normativos e legais e garantem a
qualidade do produto final.


SISTEMA DE GESTO TOLEDO
O Sistema de Gesto da Qualidade Toledo atende aos requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 e est certificado
pelo Bureau Veritas Certification. O sistema certificado inclui a matriz (So Bernardo do Campo - SP) e todas as
suas filiais. O escopo da certificao abrange o projeto e desenvolvimento, a fabricao, a comercializao dos
produtos (incluindo os importados) e os servios associados.
O Sistema de Gesto da Qualidade para a estrutura de servios (calibrao de massas e balanas) atende aos
requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025:2005 e est acreditado pela CGCRE/Inmetro.
O Laboratrio de Calibrao Toledo est integrado RBC, na grandeza massa. Est habilitado pelo Inmetro a
realizar calibrao de peso-padro e medio de massas diversas de 1mg at 2.000kg em suas dependncias e
calibrao de balanas de at 200.000kg nas instalaes dos clientes.
Com relao a outros Sistemas de Gesto, para os quais a Toledo ainda no possui certificao, seu
posicionamento o seguinte:

Regulamentos Tcnicos Metrolgicos - Inmetro
Normas Regulamentadoras - MTE
Para o projeto, desenvolvimento, fabricao, comercializao, instalao e manuteno de nossos produtos, a
Toledo segue as exigncias dos Regulamentos Tcnicos Metrolgicos (Portarias 63/1944, 236/1994, 261/2002
e Resoluo Conmetro 11/1988), aprovados pelo Inmetro, os quais abordam aspectos construtivos,
metrolgicos, climticos, eltricos e eletromagnticos e as exigncias das Normas Regulamentadoras
aprovadas pelo Ministrio do Trabalho e Emprego.

SA-8000 e NBR 16001 - Responsabilidade Social
Atualmente o Sistema de Gesto no inclui o item Responsabilidade Social, porm a Toledo est ciente do
compromisso que as organizaes tm em prover aos trabalhadores condies adequadas no ambiente de
trabalho e do conhecimento que devem ter sobre os requisitos definidos nas normas SA - 8000 e NBR 16001.
A Toledo assume a responsabilidade em observar os requisitos de Responsabilidade Social e de se empenhar
para se adequar ao estabelecido.


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OHSAS 18001 - Sade e Segurana no Trabalho
No que se refere sade e segurana no trabalho, a Toledo no possui o certificado conforme a norma
OHSAS
18001, porm atende a legislao federal, estadual e municipal, alm das Normas Regulamentadoras
aprovadas
pelo Ministrio do Trabalho e Emprego aplicveis ao negcio.

NBR ISO 14001 - Gesto Ambiental
O item preservao do meio ambiente faz parte da Poltica da Qualidade da Toledo.
A Toledo no possui certificao conforme a NBR ISO 14001, porm atende a legislao ambiental (federal,
estadual e municipal).
Todo material utilizado na empresa que possa agredir o meio ambiente ou o ser humano segregado, tratado
e dado o destino correto para seu descarte ou reutilizao.

ISO/TS 16949 - Gesto da Qualidade (Produtos Automotivos)
O Sistema de Gesto Toledo tambm no inclui este item, pois os equipamentos de pesagem no so
incorporados aos produtos fabricados pelas empresas automobilsticas.
Entretanto, para o fornecimento de servios de calibrao, a Toledo atende aos requisitos da norma NBR
ISO/IEC 17025:2005.


PARCERIAS INTERNACIONAIS
A Toledo do Brasil desenvolve e produz a grande maioria dos produtos que comercializa. Alm disso, ela possui
uma parceria estratgica com a Mettler Toledo, Inc., a maior empresa do segmento de pesagem no mundo.
representante e distribuidora no pas dos seguintes fabricantes:

CAPTELS S.A. Saint-Mathieu de Trviers, Frana
Pesagem em movimento, em baixa velocidade

CARGOSCAN (companhia da Mettler Toledo) Oslo, Noruega
Equipamento de dimensionamento (cubagem)

ECM LECTRONIQUE CONTRLE MESURE S.A. Nancy, Frana
Sistemas de controle de trfego, inclusive pesagem em movimento em alta velocidade

MSI - MEASUREMENT SYSTEMS INTERNATIONAL Seattle, Washington, EUA
Balanas para pontes rolantes e talhas

OHAUS CORP. (companhia da Mettler Toledo) Pine Brook, New Jersey, EUA
Balanas analticas, de preciso e medidores de umidade

WIPOTEC GMBH (OCS) Kaiserslautern, Alemanha
Balanas verificadoras de alta preciso












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NOSSA HISTRIA

1901
Fundao da Toledo Scale Company em Toledo, Ohio, EUA.

1932
A Toledo Scale Company passou a ter representao no Brasil.

1956
Fundao da Toledo do Brasil Indstria de Balanas Ltda., tendo absorvido a antiga representao.


1988
Empresrios brasileiros, representantes da Toledo Scale no Brasil desde 1940, compram a Toledo do Brasil.

2006
Consolidao das operaes de fabricao, administrao, engenharia, treinamento, suporte tcnico e marketing
em uma nova planta em So Bernardo do Campo, SP. A area construida possui 21.500m
2
em um terreno de
65.000m
2
. Durante a consolidao destas operaes, foram implantados processos de lean manufacturing e um
sistema integrado de gesto SAP.












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IDENTIFICAO DO LABORATRIO DE CALIBRAO TOLEDO (MATRIZ)
O laboratrio est situado nas dependncias da Toledo do Brasil Indstria de Balanas Ltda.
Rua Manoel Cremonesi, 1 - Alves Dias - So Bernardo do Campo - SP - CEP 09851-900
CNPJ: 59.704.510/0001-92 Inscrio Estadual: 635.542.560.110
Telefone: (11) 4356-9000 Fax (11) 4356-9010
e-mail: sat@toledobrasil.com.br home page: www.toledobrasil.com.br

ESCOPO DE FORNECIMENTO
Nas instalaes do Cliente
- Calibrao de balanas de at 200.000kg
Nas instalaes do Laboratrio de Calibrao Toledo (So Bernardo do Campo - SP).
- Calibrao de pesos-padro e massas de objetos diversos de 1mg a 2000kg.



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IDENTIFICAO DO LABORATRIO DE CALIBRAO TOLEDO (FILIAL LAURO DE FREITAS-BA)
O laboratrio est situado nas dependncias da Toledo do Brasil Indstria de Balanas Ltda.
Lot. Varandas Tropicais, s/n Qd 1 Lt 20 - Pitangueiras - CEP 42700-000
CNPJ: 59.704.510/0019-92 Inscrio Estadual: 00-132.077
Telefone: (71) 3505-9800 Fax (71) 3505-9850
e-mail: sat@toledobrasil.com.br home page: www.toledobrasil.com.br

Obs: Laboratrio em processo de implantao.

ESCOPO DE FORNECIMENTO
Nas instalaes do Laboratrio de Calibrao Toledo (Lauro de Freitas - BA).
- Calibrao de pesos-padro e massas de objetos diversos de 10kg a 500kg.

3 TERMINOLOGIA E DOCUMENTOS DE REFERNCIA

3.1 Terminologia
A terminologia adotada nos documentos da qualidade extrada do VIM Vocabulrio de Termos Fundamentais e
Gerais de Metrologia, editado pelo INMETRO como Portaria n 029/95, e quando houver excees, estas estaro
descritas no campo definies dos respectivos procedimentos.

3.2 Documentos de Referncia
Os documentos normativos e de referncia utilizados na estruturao do Sistema de Gesto da Qualidade do
laboratrio de calibrao e na elaborao do Manual do Sistema de Gesto da Qualidade so:
- NBR ISO /IEC 17025:2005 - Requisitos Gerais para a Competncia de Laboratrios de Ensaio e Calibrao:
- DOQ-CGCRE-001 - Orientaes sobre o Credenciamento de Laboratrios de Calibrao e de Ensaios;
- NIT-DICLA-026 Requisitos sobre a participao dos laboratrios de ensaio e de calibrao em atividades de
Ensaio de Proficincia;
- NIT-DICLA-031 - Regulamento do Credenciamento de Laboratrios;
- NIE-CGCRE-009 - Uso da Logomarca, do Smbolo e de Referncias Acreditao;
- ABNT/ISO/IEC - GUIA 2 - Normalizao e Atividades Relacionadas Vocabulrio Geral;
- NBR ISO 9001:2008 - Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos;
- International Recommendation - n 76-1 OIML - Non Automatic Weighing Instruments Part1: Metrological and
Technical Requirements-Tests Amendment 1;
- International Recommendation - n 76-2 OIML - Non Automatic Weighing Instruments Part2: Pattern
Evaluation Report (including Amendment 1)
- International Recommendation - n 111-1 OIML - International Recommendation-Weights of Classes E
1
, E
2
, F
1
,
F
2
, M
1
, M
1-2
,

M
2
, M
2-3,
and M
3
; - Part 1 Metrological and Technical Requirements.
- International Recommendation - n 111-2 OIML - International Recommendation-Weights of Classes E
1
, E
2
, F
1
,
F
2
, M
1
, M
1-2
,

M
2
, M
2-3
, and M
3
; - Part 2 Test Report Format.
- Portaria INMETRO 236 de 22/12/1994 - Aprovao do Regulamento Tcnico referente Fabricao,
Instalao e Utilizao de Instrumentos de Pesagem No Automticos;
- Portaria INMETRO 233 de 22/12/1994 - Aprovao do Regulamento Tcnico referente Fabricao e
Utilizao de Pesos-Padro
- EA-4/02: Verso Brasileira do Documento de Referncia Expresso da Incerteza de Medio na Calibrao.











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4 ORGANIZAO E GERENCIAMENTO

4.1 Organizao

4.1.1 Localizao dos Laboratrios na Estrutura da Toledo

DIRETORIA
TOLEDO DO BRASIL
GERNCIA GERAL
TOLEDO DO BRASIL
GERNCIA NACIONAL DE ASSISTNCIA
TCNICA
TOLEDO DO BRASIL
FILIAIS TOLEDO
LAB. DE MASSA MATRIZ
SO BERNARDO DO
CAMPO
LABORATRIO DE CALIBRAO TOLEDO
LAB. MASSA FILIAL
TOLEDO
LAURO DE FREITAS - BA
(Em Processo de Implantao)





















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4.1.2 Estrutura Organizacional dos Laboratrios


COORDENAO DOS LABORATRIOS DE
CALIBRAO TOLEDO
(Gerente Nacional de Assistncia Tcnica TOLEDO).
GERNCIA TCNICA E DA QUALIDADE DO
LABORATRIO TOLEDO (Matriz e filial SSA).
(Encarregado Tcnico do Laboratrio de Massa Matriz SBC)
GERNCIA DA QUALIDADE E TCNICA
SUBSTITUTA
(Tcnico em Metrologia Senior Toledo)
RESP. PELA PROGRAMAO DOS SERVIOS
(Encarregados Tcnicos filiais TOLEDO)
(Funcionrios Autorizados pelos Encarregados)
EQUIPE TCNICA
(Tcnicos de Balana filiais)
























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MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

ITEM
NORMATIVO

DESCRIO DO ITEM
Gerncia
Nacional de
Assistncia
Tcnica
Gerncia
da Qualidade
Laboratrio
Toledo
Signatrio
Autorizado
Resp. pela
Programao
dos Servios
Engenharia da
Qualidade
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

D
A

G
E
R

N
C
I
A

4.2
Sistema de Gesto da
Qualidade
R R - - CR
4.3 Controle de Documentos
-

R CR - R
4.4
Anlise Crtica dos Pedidos,
Propostas e Contratos
-

- R R -
4.5 Subcontrataes - - - - -
4.6 Aquisio de Servios - - CR - -
4.7 Atendimento ao Cliente - - R R -
4.8 Reclamaes CR R - - -
4.9
Controle de Trabalhos e
Calibraes No Conformes
- R CR - -
4.10 Melhoria R R CR CR CR
4.11 Ao Corretiva CR R CR CR R
4.12 Ao Preventiva CR R CR CR R
4.13 Controle de Registros - R CR - R
4.14 Auditorias Internas - R - - R
4.15
Anlises Crticas pela
Gerncia
R R CR - -
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S

T

C
N
I
C
O
S

5.1 Generalidades - CR - - -
5.2 Pessoal CR R CR - -
5.3
Acomodaes e Condies
Ambientais
- - R - -
5.4
Mtodos de Calibrao e
Validao de Mtodos
- - R - -
5.5 Equipamentos CR CR R - -
5.6
Rastreabilidade das
Medies
- - R - -
5.7 Amostragem - - - - -
5.8
Manuseio dos Itens de
Calibrao
- - R - -
5.9
Garantia da Qualidade de
Resultados da Calibrao
- CR R - -
5.10 Apresentao de Resultados - R R - -

R: responsvel CR: co-responsvel

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4.1.3 Responsabilidade e Autoridade
A responsabilidade e autoridade das funes que impactam na qualidade dos servios prestados pelo laboratrio
de calibrao esto definidas nos procedimentos do Sistema de Gesto da Qualidade. Os requisitos para as
funes esto estabelecidas nas descries de cargo mantidas pelo departamento de Recursos Humanos. Na
ausncia do Gerente Tcnico e da Qualidade do laboratrio, o Gerente Nacional de Assistncia Tcnica
responsvel por designar um representante durante o perodo de ausncia, observando a possvel interferncia da
atribuio em suas funes de origem.

4.1.4 Preveno de Influncias Indevidas
Os funcionrios diretamente ligados aos servios de calibrao esto isentos de presses comerciais, financeiras
ou de outra natureza que influenciem negativamente na qualidade dos servios prestados e se comprometem
individualmente, conforme Termo de Comprometimento (Anexo A), a executar suas atividades mantendo
imparcialidade de julgamento e integridade no que diz respeito aos resultados obtidos, permanecendo livres de
presses indevidas por partes alheias.

4.2 Sistema de Gesto da Qualidade

4.2.1 Descrio do Sistema de Gesto da Qualidade
Os Sistemas de Gesto da Qualidade do Laboratrio de Calibrao Toledo possuem uma estrutura organizacional
(tcnico administrativa) preparada, buscando atender aos requisitos de acreditao e outros documentos de
carter normativo estabelecidos pela CGCRE/Inmetro.
A documentao do Sistema de Gesto da Qualidade do Laboratrio de Calibrao Toledo aprovada pelo
Gerente Nacional de Assistncia Tcnica e validada pelo Gerente da Qualidade que a mantm implementada e
atualizada para toda a equipe.

4.2.2 Valores, Poltica e Objetivos da Qualidade do Laboratrio de Calibrao Toledo

VALORES DA TOLEDO
Para com seus parceiros
conduzir seus negcios dentro do mais alto padro de tica e integridade

Para com seus Clientes
fornecer produtos e servios, sem defeitos e no prazo, que tragam benefcios a todos os clientes

Para com seus funcionrios
proporcionar um ambiente de trabalho harmonioso
promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionrios
estimular a comunicao
ouvir com ateno e esprito desarmado
incentivar a participao dos funcionrios na soluo de problemas
ser transparente na divulgao das decises tomadas
dar instrues de forma clara e objetiva
reconhecer e valorizar os resultados positivos
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POLTICA DA QUALIDADE DO LABORATRIO DE CALIBRAO
FORNECER SERVIOS DE CALIBRAO COM CONFIABILIDADE, RASTREABILIDADE, DENTRO DO PRAZO
CONTRATADO E ATENDENDO A REQUISITOS NORMATIVOS A FIM DE SE OBTER A SATISFAO DO
CLIENTE.
LUIZ ANTONIO MORATO DA CONCEIO
Gerente Nacional de Assistncia Tcnica




OBJETIVOS DA QUALIDADE

Com a implantao do Sistema de Gesto da Qualidade no laboratrio de calibrao, buscamos alcanar:
rastreabilidade das calibraes executadas interna ou externamente;
aprimoramento e valorizao dos colaboradores, atravs de seu desenvolvimento tico e profissional;
atendimento aos critrios e normas de acreditao de laboratrios exigidos pela CGCRE/Inmetro;
resultados de calibrao confiveis e dentro da menor incerteza da medio estimada;
assegurar a confidencialidade e sigilo nas informaes pertinentes ao cliente.

O Gerente Nacional de Assistncia Tcnica define e documenta a Poltica e Objetivos da Qualidade e assegura
que esta poltica compreendida, implementada e mantida em todos os nveis.
Os meios utilizados para implementar a Poltica da Qualidade e seus Objetivos so os procedimentos, instrues
de trabalho e demais documentos que compem o Sistema de Gesto da Qualidade. Os registros so evidncias
dessa implementao e as auditorias fazem a verificao contnua da adequao do Sistema de Gesto da
Qualidade.

4.2.3 Estrutura da documentao
O Sistema de Gesto da Qualidade do Laboratrio est documentado e estruturado da seguinte forma:

a) Manual do Sistema de Gesto da Qualidade para Servios de Calibrao RBC (MSQ): documento que
declara a poltica da qualidade e descreve sucintamente o Sistema de Gesto da Qualidade para Calibraes
pela Rede Brasileira de Calibrao.
b) Procedimento do Sistema de Gesto Integrado (PSI) e Norma Administrativa: documento que descreve a
forma especificada de se executar uma atividade ou um processo.
c) Instruo de Trabalho (IT): documento que descreve detalhadamente como executar e registrar uma tarefa.
d) Documento externo: documento de origem externa (legislao, norma, regulamento etc.) adquirido junto aos
rgos responsveis pela sua emisso (ex.: ABNT, INMETRO, IEC etc.).
e) Demais documentos: todo e qualquer documento, interno ou externo, cuja falta ou obsolescncia possa gerar
no-conformidades aos processos do SGQ.
f) Registro: documento que apresenta resultados obtidos ou fornece evidncias de atividades realizadas ou de
resultados alcanados.

4.3 Controle de Documentos
O controle dos documentos, bem como os responsveis pela aprovao, reviso, validao e distribuio esto
descritos no procedimento PSI-001 Controle de Documentos e Registros (Documentos Internos e Externos).
Quando os documentos so revisados, os mesmos so aprovados pelas mesmas funes que os aprovaram
originalmente.
Tanto os documentos internos quanto os externos do Sistema de Gesto da Qualidade do Laboratrio so
controlados pela Engenharia da Qualidade, que faz o controle e a divulgao dos documentos no portal SGI,
disponvel no servidor.
Os documentos obsoletos so eliminados e garantidos contra o uso no-intencional, e os que precisam ser
mantidos para propsitos legais e/ou para preservao de conhecimento so adequadamente identificados.

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4.4 Anlise Crtica dos Pedidos, Propostas e Contratos
Est estabelecido e mantido procedimento documentado para anlise crtica de contrato e para coordenao
destas atividades.
Todas as atividades, autoridades e responsabilidades deste processo esto definidas no procedimento PSI-018 -
Anlise Crtica dos requisitos relacionados aos Servios da Assistncia Tcnica.

4.5 Subcontratao de Calibrao
Nas ocasies em que o laboratrio de calibrao Toledo, no estiver capacitado a atender a solicitao do Cliente
dentro do escopo massa, por incapacidade temporria (ex.: quebra de equipamento, melhor capacidade de
medio insuficiente etc.), o servio repassado para um subcontratado competente que seja acreditado pela
CGCRE/INMETRO ou organismo reconhecido internacionalmente sob responsabilidade do laboratrio contratante.
Nestes casos, a subcontratao submetida aprovao do cliente atravs de oramento escrito que informa os
detalhes do servio a ser fornecido.
O cadastro dos subcontratados mantido pelo Laboratrio de Calibrao de Massa Toledo atravs dos certificados
de Acreditao dos mesmos.

4.6 Aquisio de Servios e Suprimentos
Est estabelecido e mantido procedimento documentado para assegurar que os produtos e servios adquiridos
que impactam na qualidade estejam em conformidade com os requisitos especificados.
Todas as atividades, autoridades e responsabilidades deste processo esto definidas no procedimento PSI-005-
Controle de Dispositivos de Medio e Monitoramento.

4.6.1 Avaliao de Fornecedores
O Laboratrio realiza avaliaes e seleciona os fornecedores para eventual enquadramento na lista de
Fornecedores Qualificados. Esta avaliao tem por base qualificar os fornecedores que esto comprometidos com
o Sistema de Gesto da Qualidade, considerando-se o histrico dos mesmos para atendimento aos procedimentos
do Sistema de Gesto da Qualidade do laboratrio.
A abrangncia do controle exercido pelo Laboratrio no fornecedor se d em funo do tipo de servio por ele
fornecido, do impacto desse servio na qualidade final, dos registros da qualidade e do desempenho demonstrado.

4.6.2 Dados para aquisio
So emitidos, quando aplicvel, notas fiscais e memorandos para aquisio de produtos ou servios que
discriminam, quando aplicvel, o cdigo do material, normas e especificaes contidas em procedimentos do
Sistema de Gesto da Qualidade do Laboratrio.
Na emisso dos documentos de aquisio, o Gerente Tcnico do laboratrio certifica-se de que os mesmos foram
emitidos corretamente, atendendo a todos os requisitos especificados.

4.6.3 Verificao do produto adquirido
Quando especificado em contrato, nossos Clientes ou seus representantes tm o direito de verificar em nossas
instalaes e nas do fornecedor se o produto subcontratado est em conformidade com os requisitos
especificados.

4.6.4 Aquisio de servios de calibrao
As calibraes externas dos instrumentos e materiais do Laboratrio de Calibrao so realizadas pelo INMETRO,
por laboratrio acreditado pela CGCRE/IINMETRO ou por laboratrio reconhecido internacionalmente.
Antes de serem utilizados, os equipamentos passam por inspeo fsica e documental, garantindo confiabilidade
nos resultados por eles apresentados.

4.7 Atendimento ao Cliente
O Laboratrio de Calibrao mantm uma relao de parceria com seus clientes, valorizando suas opinies,
sugestes e crticas relacionadas ao servio prestado.
A comprovao de tal ateno evidenciada na sistemtica adotada para acompanhamento do cumprimento dos
prazos e da satisfao do cliente detalhada no procedimento PSI-047- Sistema de Medio da Satisfao dos
Clientes.
Sempre que necessrio, o laboratrio se dispem a cooperar com os clientes, no sentido de esclarecer dvidas
pertinentes aos servios prestados, preservando a confidencialidade em relao a outros clientes.
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4.8 Reclamaes
A sistemtica para tratamento de reclamaes originadas de clientes est descrita no procedimento PSI-042-
Acompanhamento do Cumprimento dos Prazos de Entrega e da Entrega de Servios sem Defeito e Tratamento
das Reclamaes Recebidas dos Clientes.
Quando houver dvida em uma reclamao ou qualquer outra circunstncia em relao qualidade das
calibraes, o Laboratrio deve solicitar que as reas de atividade e responsabilidade envolvidas sejam
prontamente auditadas, conforme procedimento PSI-012 - Auditorias Internas.

4.9 Controle dos Trabalhos e Calibraes No-conformes
Esto estabelecidos e mantidos procedimentos documentados para assegurar tratativas adequadas a no
conformidades originadas em auditorias internas, reclamaes de clientes internos e externos e reunies de
anlise crtica, bem como a equipamentos e materiais de referncia no-conformes.
Os procedimentos evidenciam, alm das responsabilidades e autoridades, a avaliao da importncia do trabalho
no-conforme, as aes de disposio (quando forem aplicveis) bem como a deciso sobre a aceitao do
trabalho no-conforme. Nas circunstncias em que se faz necessrio a notificao e ou o cancelamento do
trabalho no- conforme, o laboratrio o faz de maneira formal com o cliente.
Em situaes de dvida em relao conformidade das operaes do laboratrio ou nos casos que a no
conformidade passvel de repetio, as aes corretivas so implementadas imediatamente, conforme define o
procedimento PSI-041 - Controle de Produto No-Conforme, Ao Corretiva e Ao Preventiva.
Os procedimentos internos que definem o controle para trabalhos e calibraes no-conformes so os seguintes:
PSI-012 - Auditorias Internas;
PSI-027 - Instalao e Manuteno (Eventual e Peridica) de Equipamentos de Pesagem, Acessrios e Pesos-
Padro;
PSI-042 - Acompanhamento do cumprimento dos prazos de entrega e da entrega de servios sem defeito e
tratamento das reclamaes recebidas dos clientes.
PSI-104 - Anlise Crtica do Sistema de Gesto da Qualidade do Laboratrio de Calibrao.
PSI-110 - Mtodo para Determinao da Incerteza na Calibrao dos Pesos-Padro.

4.10 Melhoria
Freqentemente so realizadas reunies setoriais para que seja debatida, dentre outros assuntos, a eficcia do
servio prestado em relao expectativa dos clientes e, como concluso, so definidas aes para sanar
possveis deficincias e melhorias que agreguem valor aos atendimentos realizado pelo laboratrio.

4.11 Ao Corretiva
Est estabelecido procedimento especfico para identificao e tratamento das aes corretivas decorrentes de
trabalhos no-conformes ou desvios das polticas e procedimentos no sistema de gesto ou nas operaes
tcnicas do laboratrio. Tais aes tm incio com a investigao da causa raiz do problema e em seguida, com
base no resultado da investigao, so definidas e devidamente priorizadas, uma ou mais aes corretivas que
tero o propsito de eliminar o problema e prevenir sua reincidncia.
Todas as aes, aps terem sido definidas e implementadas, so avaliadas com relao sua eficcia e, em
casos onde a no-conformidade oferecer risco eminente ao negcio, estabelecida auditoria interna para a
comprovao da eficcia.
A sistemtica para o tratamento das aes corretivas e suas respectivas responsabilidades est descrita no
procedimento PSI-041 - Controle de Produto No-Conforme, Ao Corretiva e Ao Preventiva.

4.12 Ao Preventiva
As oportunidades de melhoria bem como as potenciais fontes de no-conformidade do Sistema de Gesto da
Qualidade do Laboratrio so tratadas e monitoradas utilizando-se o mesmo critrio das aes corretivas.
A sistemtica para o tratamento das aes preventivas e suas respectivas responsabilidades est descrita no
procedimento PSI-041 - Controle de Produto No-Conforme, Ao Corretiva e Ao Preventiva.

4.13 Controle de Registros
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Os registros da qualidade so elaborados de modo que possam ser facilmente identificados e interpretados, alm
de serem mantidos, de modo que possam ser prontamente acessados, em instalaes e condies ambientais
adequadas e seguras contra danos e deteriorao.
Todos os registros so tratados de forma confidencial e so mantidas cpias de segurana no caso de registros
armazenados eletronicamente. O acesso s pastas onde so armazenados os registros eletrnicos restringido
por senhas pessoais que impedem o acesso de pessoas no autorizadas.
O perodo de reteno dos registros definido nos procedimentos que os citam, sempre observando a
possibilidade de recuperao de informaes que satisfaam a necessidade de se estabelecer uma linha de
auditoria coerente com a aplicao do registro.
Toda alterao em registros tcnicos fsicos realizada por meio de riscos que invalidam a informao errada
acompanhada da informao correta rubricada pelo responsvel pela alterao. No caso de registros eletrnicos,
as alteraes so evidenciadas atravs de reviso do arquivo.
4.14 Auditorias Internas
Periodicamente, so realizadas auditorias internas de acordo com procedimento PSI-012 - Auditorias Internas e
conforme o plano previamente estabelecido pelo departamento de Engenharia da Qualidade e aprovado pelo
Gerente da Qualidade do laboratrio.
O planejamento das auditorias contempla todos os elementos do Sistema de Gesto da Qualidade do Laboratrio
e, sempre que necessrio, so realizados acompanhamentos de calibraes durante as auditorias para evidenciar
o desempenho da equipe tcnica do laboratrio.
As auditorias internas da qualidade so atribudas a auditores que no exeram atividade na rea auditada para
que seja evidenciada a imparcialidade de julgamento.
Todos os auditores so treinados e qualificados por instituio reconhecida como apta a ministrar treinamento a
auditores, ou por treinamento interno ministrado por um auditor da qualidade. Ao final da auditoria, os resultados
so devidamente documentados e encaminhados ao Gerente da Qualidade do Laboratrio para que sejam
avaliados e as aes corretivas e/ou preventivas sejam disparadas para eliminar/prevenir as no-conformidades
em tempo hbil. Na ocorrncia de falha em resultados apresentados pelo laboratrio, o cliente afetado notificado
formalmente.

4.15 Anlise Crtica pela Gerncia
A anlise crtica do Sistema de Gesto da Qualidade realizada por meio de reunio especfica que ocorre ao
menos uma vez ao ano, onde so abordados assuntos pertinentes ao sistema de gesto e s atividades de
calibrao do laboratrio, bem como mudanas e melhorias relacionadas a estas atividades.
O detalhamento dos assuntos pautados bem como a tratativa para os registros decorrentes desta anlise esto
descritos no procedimento PSI-104 - Anlise Crtica do Sistema de Gesto da Qualidade do Laboratrio de
Calibrao Toledo.

5 REQUISITOS TCNICOS

5.1 Generalidades
Diversos fatores determinam a correo e a confiabilidade das calibraes realizadas pelo laboratrio de
calibrao. Dentre eles esto:
fatores humanos
acomodaes e condies ambientais
mtodos de calibrao e validao dos mtodos
equipamentos
rastreabilidade da medio
manuseio dos itens de calibrao
Os fatores que contribuem para a melhor capacidade de medio em sua extenso so analisados pelo tipo de
calibrao a ser realizada pelo laboratrio.

5.2 Pessoal
O laboratrio possui pessoal qualificado. Essa qualificao comprovada atravs de escolaridade, treinamento,
conhecimento tcnico e experincia necessria para a execuo e avaliao das calibraes. Os treinamentos
internos so ministrados pelo CTT Centro de Treinamento Toledo, que possui infra-estrutura prpria e recursos
adequados para a execuo dos mesmos.
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Todos os funcionrios em treinamento que realizam atividades ligadas ao laboratrio, as desempenham com
superviso adequada. Tratamento similar atribudo aos casos de contratao de pessoal adicional.
Esto estabelecidos e mantidos procedimentos documentados para identificar as necessidades de treinamento
para que o mesmo seja providenciado para todo o pessoal que executa e avalia as calibraes, conforme descrito
no procedimento PSI-023- Treinamento para a Execuo dos Servios da Assistncia Tcnica.
A descrio detalhada das atividades desempenhadas, bem como os requisitos para contratao e treinamento da
equipe do laboratrio so identificados atravs das descries de cargo mantidas pelo departamento de Recursos
Humanos.

5.3 Acomodaes e Condies Ambientais
Os laboratrios de calibrao oferecem dois tipos de servio dentro da grandeza massa:
Calibrao de pesos-padro e objetos diversos (laboratrio de calibrao de massa Toledo - So Paulo) e
(Lauro de Freitas BA em implantao)
Calibrao de balanas nas dependncias do cliente - (tcnicos de campo Toledo)
O laboratrio de calibrao de massa dispe de aproximadamente 50m
2
, em So Bernardo do Campo, distribudos
em trs ambientes: escritrio, ante-sala e laboratrio. Na filial Lauro de Freitas BA, o laboratrio de massa dispe
de aproximadamente 24 m
2
, distribudos em dois ambientes, ante-sala e laboratrio.
Dotados de sistema exclusivo de controle de temperatura e umidade, os laboratrios de calibrao de massa
possuem tambm sistema de monitoramento dirio das condies ambientais, aterramento e isolao antivibratria
para bases e bancadas onde so instalados os comparadores, separao efetiva entre reas com atividades
incompatveis, alm de restrio de acesso nas reas de calibrao.
Para calibraes efetuadas nas instalaes do cliente, o laboratrio de calibrao dispe de Tcnicos de Balanas
distribudos em diversas filiais para atendimento em todo territrio nacional.
Os tcnicos executam seus trabalhos munidos de ferramentas, documentos, instrumentos para medio das
condies ambientais e padres de trabalho para calibrao de balanas com capacidade mxima de at 100kg.
Havendo a necessidade de padres que ultrapassem os 100kg, os mesmos so enviados ao cliente, conforme
acordo contratual para calibrao do equipamento.

5.4 Mtodos de Calibrao e Validao de Mtodos
Em atividades onde a inexistncia de documentos para operao de equipamentos, bem como para manuseio e
preparao de itens de calibrao possam comprometer os resultados, so mantidos procedimentos e instrues
documentados. Desvios de mtodos de calibrao padronizados so implementados somente mediante
documentao, justificao tcnica, autorizao e aceitao por parte do cliente.
Os mtodos utilizados nas calibraes so baseados em normas, portarias e recomendaes nacionais e
internacionais e so detalhados aos tcnicos por meio das Instrues de Trabalho: IT-500 Calibrao de Pesos-
Padro RBC e IT-501 Calibrao de Balanas RBC e tambm atravs do procedimento PSI-027-Instalao e
Manuteno (Eventual e Peridica) de Equipamentos de Pesagem, Acessrios e Pesos-Padro.
Os respectivos documentos so disponibilizados aos Tcnicos, por meio de cpias controladas e atualizadas, para
eventuais consultas durante a calibrao. Estas instrues determinam:
a) as medies a serem feitas e a exatido requerida;
b) os processos empregados para a calibrao de equipamentos, incluindo detalhes como: tipo de equipamento,
identificao, critrios de aceitao (quando aplicveis), ao a ser tomada quando os resultados da calibrao
forem insatisfatrios;
c) as condies ambientais adequadas para calibraes, quando aplicveis.
As metodologias utilizadas para determinao das incertezas da medio esto documentadas nos procedimentos:
PSI-110 - Mtodo para Determinao da Incerteza na Calibrao dos Pesos-Padro.
PSI-113 - Mtodo para Determinao da Incerteza de Medio na Calibrao de Balanas pela RBC.
Nas transferncias de dados para planilhas eletrnicas, so realizadas verificaes quanto ao preenchimento pelo
Gerente Tcnico do Laboratrio de Calibrao ou pelos Signatrios Autorizados.
Todo acesso s planilhas eletrnicas utilizadas no processo protegido por senha de segurana, preservando a
integridade das informaes e prevenindo modificaes indevidas. O acesso s pastas onde so armazenadas as
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planilhas restrito a pessoas autorizadas pelo Gerente Tcnico ou Gerente da Qualidade do laboratrio de
Calibrao.
A validao dos resultados obtidos em planilhas eletrnicas realizada por meio de clculos manuscritos, que
evidenciem resultados iguais aos da planilha. Estes clculos so efetuados por amostragens peridicas de
planilhas utilizadas no processo e so arquivados no Laboratrio de Calibrao de Massa.

5.4.1 Programa de comparao Interlaboratorial
O laboratrio participa de programas de comparao interlaboratorial recomendados pela CGCRE/INMETRO, com
o objetivo de avaliar se os resultados da calibrao so compatveis com os resultados de outros laboratrios
Acreditados pela CGCRE/INMETRO.

5.5 Equipamentos
O laboratrio de calibrao possui todos os equipamentos e materiais de referncia necessrios para a correta
realizao das calibraes. Tais equipamentos so conservados adequadamente e submetidos a manutenes
peridicas controladas e registradas pelo Laboratrio de Calibrao de Massa. No caso de utilizao de
equipamento fora do controle permanente do laboratrio, assegurado o atendimento NBR ISO/IEC 17025:2005,
por meio de clusulas estabelecidas contratualmente.
Todo equipamento utilizado nas operaes do laboratrio, antes de ser colocado em uso, identificado, calibrado
e analisado quanto sua exatido, com o propsito de se avaliar o atendimento aos requisitos especificados pelo
laboratrio.
A utilizao dos equipamentos se restringe equipe tcnica e todo material necessrio para operao dos
mesmos est acessvel consulta.
Todas as atividades, autoridades e responsabilidades para atendimento deste item esto definidas nos
procedimentos:
PSI-077 - Controle e Rastreabilidade dos Pesos-Padro e Instrumentos Auxiliares.
PSI-027- Instalao e Manuteno (Eventual e Peridica) de Equipamentos de Pesagem, Acessrios e Pesos-
Padro

5.6 Rastreabilidade das Medies
Todas as calibraes executadas tm rastreabilidade assegurada a padres nacional ou internacionalmente
reconhecidos pela CGCRE/INMETRO, conforme descrito no procedimento PSI-077 Controle e Rastreabilidade
dos Pesos-Padro e Instrumentos Auxiliares. A rastreabilidade a padres nacionais ou internacionais
demonstrada por meio de certificados de calibrao dos padres de referncia e atravs de registros que
comprovam que as calibraes realizadas internamente esto em conformidade com os requisitos especificados.
Esto estabelecidos e mantidos procedimentos documentados para controlar, ajustar, calibrar e manter os
equipamentos de inspeo e medio. Esses equipamentos so ajustados, calibrados e utilizados em
conformidade com a capacidade de medio requerida. Os dados tcnicos dos equipamentos de inspeo,
medio e ensaios esto disponveis quando requeridos pelos Clientes.

5.7 Amostragem
O laboratrio no utiliza nem realiza amostragens nas calibraes.

5.8 Manuseio dos Itens de Calibrao
Est estabelecido e mantido procedimento documentado para transporte, recebimento, manuseio, proteo,
armazenamento, embalagem e reteno de itens para calibrao enviados ao laboratrio para calibrao.
Todo material enviado para calibrao pelo cliente identificado no momento em que recebido e se mantm
desta forma enquanto permanecer sob responsabilidade do laboratrio. Durante o recebimento do item, aberta
uma ordem de servio interno (OS02) onde so registradas todas as informaes pertinentes ao material recebido.
Na existncia de dvidas ou incoerncia de informaes relacionadas ao item recebido, nenhum trabalho
realizado at que as mesmas sejam dirimidas junto ao cliente.
Todas as atividades, autoridades e responsabilidades deste processo esto definidas no procedimento PSI-027-
Instalao e Manuteno (Eventual e Peridica) de Equipamentos de Pesagem, Acessrios e Pesos-Padro.

5.8.1 Manuseio
So estabelecidos mtodos de manuseio para os itens de calibrao para que sejam precavidos de danos,
deteriorao ou equvocos quanto identificao.
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5.8.2 Armazenamento
So utilizadas reas de armazenamento adequadas visando proteger os itens de calibrao, a fim de evitar danos
ou deteriorao.

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5.8.3 Embalagem
Os itens de calibrao so, quando aplicveis, devidamente acondicionados em embalagens apropriadas para
evitar danos ou deteriorao no transporte, armazenamento e manuseio.

5.8.4 Entrega
Quando aplicvel, o transporte verificado para garantir a entrega do item de calibrao.

5.9 Garantia da Qualidade de Resultados da Calibrao
Para avaliar a qualidade das calibraes realizadas, o laboratrio participa regularmente de comparaes
interlaboratoriais envolvendo outros laboratrios Acreditados pela CGCGRE/INMETRO.
Alm das comparaes interlaboratoriais, so realizadas comparaes intralaboratoriais com o propsito de avaliar
a compatibilidade dos resultados apresentados pela equipe tcnica. Estas comparaes so realizadas nos cursos
de qualificao de Tcnicos para Calibraes pela RBC e, quando aplicvel, para os tcnicos que necessitarem de
reciclagem de treinamento. Os resultados obtidos so analisados por meios estatsticos e, havendo
incompatibilidade de informaes, as aes corretivas e ou preventivas so disparadas conforme detalhado no
procedimento PSI-041 - Controle de Produto No-Conforme, Ao Corretiva e Ao Preventiva.

5.10 Apresentao dos Resultados
Os Certificados emitidos pelo laboratrio de calibrao possuem dois modelos de apresentao, conforme declara
o procedimento PSI-027-Instalao e Manuteno (Eventual e Peridica) de Equipamentos de Pesagem,
Acessrios e Pesos-Padro: para balanas e para pesos-padro, e seguem padres de formatao e contedo
conforme requeridos pela NBR ISO/IEC 17025:2005.
Estes certificados, bem como observaes originais e certificados emitidos para equipamentos e materiais de
referncia utilizados no laboratrio, so mantidos sob condies adequadas para assegurar sua confidencialidade
e restringir a consulta s pessoas ligadas ao laboratrio, as quais se comprometem em no divulg-los, conforme
Termo de Comprometimento firmado pelos mesmos (vide anexo A).
As informaes referentes ao preenchimento e guarda destes certificados esto descritas nos
procedimentos PSI-113 - Mtodo para Determinao da Incerteza de Medio na Calibrao de Balanas pela
RBC e PSI-110 - Mtodo para Determinao da Incerteza na Calibrao dos Pesos-Padro.

Os Certificados de Calibrao emitidos pelo laboratrio de calibrao expem de forma clara e objetiva os
resultados obtidos na calibrao do equipamento referido e seu contedo apresentam as seguintes informaes:
Ttulo Certificado de Calibrao;
Nome e endereo do laboratrio;
Nome e endereo do cliente;
Descrio do item calibrado;
Caractersticas do item calibrado, quando aplicvel;
Data de calibrao;
Instruo de Trabalho utilizada;
Condies ambientais relevantes na calibrao;
Resultados ou leituras encontradas na calibrao;
Incertezas obtidas a partir das leituras efetuadas;
Nome e assinatura do responsvel pelo contedo do certificado;
Declarao restringindo os resultados obtidos ao certificado e s condies nele relatadas;
Declarao permitindo a reproduo somente mediante autorizao escrita do laboratrio;
Declarao de que o certificado atende aos requisitos de acreditao da CGCRE/INMETRO, que avalia a
competncia do Laboratrio e comprova sua rastreabilidade a padres nacionais de medida;
Declarao de que a calibrao no isenta o instrumento do controle metrolgico estabelecido na
Regulamentao Metrolgica.

Nos casos em que so utilizados laboratrios subcontratados para realizao de calibrao, sempre so
requeridos pelo laboratrio certificados de calibrao para o item calibrado.
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Os certificados sempre que transmitidos ou disponibilizados por meio eletrnico so convertidos atravs de
software comercial de prateleira, para arquivos que inibem a adulterao dos resultados.
O gerente tcnico do laboratrio responsvel por informar ao cliente, por escrito, qualquer fato que possa gerar
dvidas sobre os resultados relatados em certificados j emitidos.
As correes e emendas em certificados emitidos so efetuadas atravs da emisso de um novo certificado,
intitulado como Suplementar, cuja correo de responsabilidade dos signatrios autorizados ou do gerente
tcnico do laboratrio que, aps anlise, o envia ao cliente, verificando a necessidade de se tomar aes corretivas
e preventivas quanto ao fato, conforme procedimento PSI-041 - Controle de Produto No-Conforme, Ao
Corretiva e Ao Preventiva.



6 ANEXOS

Anexo A TERMO DE COMPROMETIMENTO TOLEDO













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13.09.2013
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ANEXO A TERMO DE COMPROMETIMENTO TOLEDO























































ESTE DOCUMENTO, QUANDO IMPRESSO, TORNA-SE UMA CPIA NO CONTROLADA