Voc, como cidado e consumidor dos servios de

telefonia, sabe que tem seus direitos e eles tm que

ser respeitados.
A Agncia Nacional de Telecomunicaes -
Anatel foi criada para fiscalizar e regulamentar os
diversos servios de telecomunicaes no Pas e, tam-
bm, para que todas as obrigaes estabelecidas com
cada uma das prestadoras de telefonia fixa e mvel
sejam cumpridas.
A Anatel tem, ainda, como objetivo preservar os
seus direitos de ter acesso ao servio de telefonia
mais fcil, mais barato, prestado com qualidade e
dentro dos prazos certos.
importante que voc saiba quais so os seus
principais direitos, para que voc tambm fiscalize e
no tenha dvidas sobre as condies de prestao
dos servios de telefonia fixa e mvel. Alm disso,
voc precisa saber como proceder para a adequada
informao ou reclamao sobre a prestao desses
servios.
Para isso, voc conta com este Guia do
Consumidor do Servio Telefnico.
A Anatel est sempre ligada em voc!
Apresentao
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Quando entender que a prestao do servio de
telefonia fixa ou mvel no est atendendo s suas
necessidades, voc deve entrar em contato com sua
prestadora. Ela tem a obrigao de manter um canal
permanente de acesso para prestar esclarecimentos e
registrar reclamaes dos seus consumidores.
Como Proceder ?
Faa contato com sua prestadora e registre a
reclamao ou pedido de informao. Pea o nmero
do protocolo desse contato. Ele importante para o
acompanhamento do seu atendimento.
Cada servio tem um prazo mximo de atendi-
mento previsto na regulamentao da Anatel. Esse
prazo dever ser informado pela prestadora.
Onde Recorrer ?
Se a sua reclamao no for atendida no prazo
mximo informado pela prestadora, procure a
Anatel por meio de um de seus canais de relaciona-
mento com os consumidores:
Central de Atendimento: 0800 33 2001
Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Fale Conosco: www.anatel.gov.br
Informao e Reclamao
4
Fax: (61) 2312 - 2264
Cartas: Assessoria de Relaes com os Usurios
SAUS Quadra 6, Bloco "F", 2 andar
70.070-940 - Braslia - DF
Para registrar sua solicitao na Anatel tenha em
mos:
O nmero do protocolo registrado na sua
prestadora;
O nmero do telefone (se for o caso) objeto
do problema;
O nome e CPF do assinante.
A Anatel tomar as medidas necessrias para a
preservao dos seus direitos.
5
Informao e Reclamao
Direitos dos Consumidores
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Acesso aos servios de telecomunicaes, com
padres de qualidade e regularidade adequados sua
natureza, em qualquer ponto do territrio nacional;
Liberdade de escolha de sua prestadora de
servio;
No ser discriminado quanto s condies de aces-
so e fruio do servio;
Informao adequada sobre as condies de
prestao dos servios, suas tarifas e preos;
Inviolabilidade e ao segredo de sua comunicao,
salvo nas hipteses e condies constitucional e legalmente
previstas;
No divulgao, caso o requeira, de seu nmero
de telefone;
No suspenso de servio prestado em regime
pblico, salvo por dbito diretamente decorrente de sua uti-
lizao ou por descumprimento de condies contratuais;
Prvio conhecimento das condies de suspenso
do servio;
Respeito de sua privacidade nos documentos de
cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela presta-
dora do servio;
Resposta s suas reclamaes pela prestadora do
servio;
Peticionar contra a prestadora do servio perante
Anatel e os organismos de defesa do consumidor;
Reparao dos danos causados pela violao dos
seus direitos;
Telefonia Fixa
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Como so tarifadas as ligaes na telefonia fixa
Ligaes Locais
De acordo com o Plano Bsico obrigatrio das
Concessionrias*, a tarifao das ligaes locais feita pelo
pulso. A contagem dos pulsos depende do dia, do horrio de
realizao e da durao da ligao. Veja a tabela abaixo:
Pulso nico
1 pulso no atendimento + 1 pulso a cada 240 segundos,
sendo o primeiro registrado aleatoriamente a partir do in-
cio da ligao
A assinatura bsica residencial d ao assinante o direito
a uma franquia de 100 pulsos mensais. A assinatura bsica
no-residencial e tronco do ao assinante o direito fran-
quia de 90 pulsos mensais.
(*) Empresas que detm concesso para prestar o servio de telefo-
nia fixa no regime pblico com obrigaes de metas de universalizao e
de qualidade.
Telefonia Fixa
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Ligaes de LDN e LDI
As ligaes de Longa Distncia Nacional (LDN) e
Longa Distncia Internacional (LDI) tm o tempo
mnimo de tarifao de 1 minuto e perodos adi-
cionais a cada 6 segundos de durao da chamada. A
tarifao comea a partir do atendimento pelo tele-
fone de destino.
O valor da ligao LDN tambm definido em
funo do dia e horrio de sua realizao. Veja a
tabela de horrios:
Tarifa Diferenciada = o consumidor paga mais
Tarifa Normal = o consumidor paga menos que na
diferenciada
Telefonia Fixa
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Tarifa Reduzida = o consumidor paga menos que
na normal
Tarifa Super-Reduzida = o consumidor paga menos
que na reduzida
Obs.: Consulte na sua prestadora os valores pratica-
dos por ela
Ligaes para telefone mvel
As ligaes de um telefone fixo para um telefone
mvel tm tempo mnimo de tarifao de 30 segun-
dos e perodos adicionais a cada 6 segundos.
Somente so cobradas as ligaes com durao supe-
rior a 3 segundos. O valor da ligao para telefone
mvel tambm depende do dia e horrio em que a
ligao foi realizada, conforme ilustrado na tabela
que se segue:
Telefonia Fixa
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Ligaes em Telefones Pblicos
Para as ligaes locais feitas por Telefones de
Uso Pblico (orelhes), a durao de cada unidade
(ficha ou crdito) de 2 minutos, independente-
mente do dia e horrio de sua realizao.
Ligaes a cobrar
Na tarifao de uma ligao a cobrar, o consumidor
recebedor daquela ligao dispe de 5 segundos, contados
a partir do final da mensagem de indicao de Discagem
Direta a Cobrar, para desligar a ligao sem haver
cobrana.
A tarifao mnima de 1 minuto para as ligaes
automticas (terminal a terminal) e de 3 minutos para as
chamadas manuais; aps o perodo de tarifao mnima, a
ligao ser tarifada a cada 6 segundos de sua durao.
Telefonia Fixa
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Ateno !
As Concessionrias devem ofertar a todos os consumi-
dores, obrigatoriamente, um Plano Bsico de Servios, nas
modalidades Local, Longa Distncia Nacional e Longa
Distncia Internacional. O Plano Bsico deve conter valores
mximos para cada item da estrutura tarifria definida para
a prestao do STFC.
A Anatel homologa valores mximos lquidos de impos-
tos. A incidncia dos tributos nas contas telefnicas regu-
lada pela Receita Federal e Confaz (Conselho Nacional de
Poltica Fazendria).
As Concessionrias podem, ainda, oferecer Planos
Alternativos com critrios de tarifao diferentes daqueles
constantes nos Planos Bsicos e que podero ser mais ade-
quados s suas necessidades. Verifique com sua prestadora.
As Autorizadas* devem estabelecer um Plano Bsico de
oferta obrigatria a todos os consumidores podendo, tam-
bm, oferecer Planos Alternativos como opo.
De acordo com o Termo de Autorizao para explo-
rao do STFC, as autorizadas tm a liberdade de estabele-
cer os Planos de Servios com estrutura, formas, critrios e
valores que devem ser razoveis e no discriminatrios.
Verifique com sua prestadora.
(*) Empresas autorizadas a explorar o servio de telefonia fixa no
regime privado, com obrigaes de metas de abrangncia e qualidade,
porm com liberdade tarifria.
Telefonia Fixa
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Sistema de Informaes de Preos e Tarifas (SIPT)
O Sistema de Informaes de Preos e Tarifas (SIPT)
um servio de informaes dos preos e tarifas prati-
cados pelas empresas de telefonia fixa e mvel para
Longa Distncia Nacional (LDN) e Internacional (LDI).
Lanado pela Anatel e disponvel no seu portal na
Internet, ele de grande importncia para os consumi-
dores de telefonia, j que a competio vem proporcio-
nando redues significativas de preos nas ligaes.
Para acessar o SIPT voc deve proceder da seguinte
forma: entrar na pgina da Anatel (www.anatel.gov.br);
em seguida, clicar em Preos e Tarifas, direita, na pgi-
na inicial. Na pgina seguinte, clique em consultar. O
usurio encontrar as opes de ligaes de LDN de um
telefone fixo para outro fixo; de um telefone fixo para
um telefone mvel, ou de um telefone mvel para outro
mvel e, tambm, consulta para ligaes de Longa
Distncia Internacional. Aps clicar na opo desejada,
basta entrar novamente em consultar. Logo em seguida,
vem a pgina onde o consumidor indicar a localidade
de origem (onde voc est) e o destino da chamada
(para onde quer ligar), perodo (da semana) e a hora da
ligao. Em instantes, voc ter a relao de todas as
operadoras que podem oferecer o servio, com os
respectivos preos e seus telefones para contato. Tudo
numa operao rpida e muito til.
Telefonia Fixa
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Dvidas Mais Freqentes
A prestadora obrigada a detalhar as ligaes
locais na conta telefnica?
As prestadoras esto obrigadas a discriminar a quanti-
dade total de pulsos consumidos e os excedentes franquia
concedida ao consumidor, que atualmente de 100 pul-
sos/ms para os consumidores residenciais e de 90
pulsos/ms para consumidores no-residenciais e tronco. Os
registros dos pulsos nas centrais telefnicas so efetuados
individualmente por cada linha de assinante e observam os
critrios de tarifao existentes de acordo com o dia e
horrio de realizao das ligaes. Conforme item que
explica como so tarifadas as ligaes na telefonia fixa
deste guia.
Existe diferena na cobrana de pulsos quando
so feitas ligaes locais ou quando se utiliza a Internet?
No h diferena na cobrana de pulsos quando o
consumidor faz uma ligao ou utiliza a Internet.
Quando voc utiliza a Internet, ocorre uma ligao para
o seu provedor. Se o seu provedor da mesma locali-
dade, a ligao ser cobrada como ligao local (pulso).
Se o seu provedor for de outra localidade, a cobrana
ser de Longa Distncia (minuto).
Qual o prazo que a prestadora tem para cobrar
ligaes?
As prestadoras tm o prazo mximo de 90 dias para
apresentar cobrana das ligaes Locais e de Longa
Distncia Nacional e at 150 dias para a cobrana de li-
gaes de Longa Distncia Internacional, sempre a partir da
data da ligao efetuada. A cobrana do servio aps esses
prazos deve ser objeto de negociao entre a prestadora e
o consumidor.
Na conta telefnica veio cobrana de ligaes no
efetuadas. Como proceder?
O consumidor tem o direito de questionar os dbitos
lanados pela prestadora em sua conta telefnica. Caso o
consumidor no tenha pago, ele deve questionar os dbitos
junto prestadora, pessoalmente, na forma escrita ou ver-
bal ou por outro meio de comunicao distncia (tele-
fone, fax, e-mail) e solicite uma nova conta, excluindo os
valores que considera improcedentes. A prestadora s
poder efetuar uma cobrana futura desses valores se eles
forem devidamente comprovados. Caso a conta j tenha
vencido e o consumidor j tenha pago, ele tem o direito de
questionar os valores cobrados em at 120 dias aps a data
da cobrana. Em ambos os casos importante que o con-
sumidor, no momento do questionamento, solicite o
nmero do protocolo da reclamao, para o adequado
acompanhamento de seu atendimento.
Telefonia Fixa
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Telefonia Fixa
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Quando o consumidor deixa de pagar a conta
telefnica, o que pode acontecer?
A prestadora notificar ao consumidor, em at 15 dias
aps o vencimento da conta telefnica, de que ele tem 5
dias teis para contestar o dbito e da possibilidade de ter
o servio parcialmente suspenso por falta de pagamento.
Transcorridos 30 (trinta) dias de inadimplncia, a prestado-
ra pode suspender parcialmente o servio, ou seja, bloquear
as ligaes originadas. Se, aps a suspenso parcial, o con-
sumidor permanecer inadimplente por mais 30 dias, a
prestadora pode efetuar a suspenso total, ou seja, o blo-
queio tambm das chamadas recebidas. Mas, a prestadora
deve informar novamente ao consumidor com antecedn-
cia mnima de 15 dias dessa suspenso total. Portanto, este
bloqueio total ocorre 60 dias aps a inadimplncia.
Passados mais 30 dias da suspenso total do servio (ou seja:
90 dias do no pagamento), a prestadora pode rescindir o
contrato com o assinante.
Qual o prazo que a prestadora tem para reativar
o servio suspenso por falta de pagamento?
A partir da declarao ou comprovao do pagamento
pelo assinante, ou ainda do recebimento pela prestadora
de comprovao do pagamento via sistema bancrio, deve
ser retirada a informao de inadimplncia e reativado o
servio em at 24 horas.
Qual o prazo que a prestadora tem para fazer o
reparo de telefone residencial?
O telefone residencial deve ser reparado em at 24
horas em 97% dos casos, no podendo, em nenhum caso,
ultrapassar o prazo mximo de 48 horas da data da solici-
tao. No caso dos telefones no-residenciais este prazo
de 8 horas e tambm em 97% dos casos.
Qual a quantidade mnima de habitantes que
deve existir em uma localidade para que a concessionria
efetue a instalao de telefones individuais?
Atualmente, as concessionrias de telefonia fixa tm a
obrigao de atender as solicitaes de instalao de tele-
fones individuais em todas as localidades com mais de 600
habitantes.
Qual a quantidade mnima de unidade que o
carto telefnico comercializado pelas prestadoras pode
conter? Esse carto pode ser utilizado em telefones pblicos
(orelhes) de qualquer localidade?
A prestadora deve manter, obrigatoriamente, em
todos os postos de venda, sempre disponveis para o con-
sumidor, cartes de 20 crditos. Esses cartes devem ser
aceitos em todo o territrio nacional, independentemente
da prestadora que o emitiu.
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Telefonia Fixa
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Canais de Atendimento - Concessionrias
Canais de Atendimento - Autorizadas
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Como so tarifadas as ligaes no Servio Mvel
Pessoal
Ligaes efetuadas entre localidades que possuem o mesmo
cdigo DDD so tarifadas como ligaes locais (Valor de Comunicao
- VC). Quando os cdigos DDD das localidades de origem e destino da
chamada so diferentes a ligao de Longa Distncia e tarifada
pela prestadora de Longa Distncia; neste caso, se o 1 dgito do cdi-
go DDD das localidades for igual, a ligao tarifada como VC - 2; se
o 1 dgito for diferente, a ligao tarifada como VC - 3. Veja o exem-
plo abaixo!
Voc tem o direito de selecionar a prestadora de Longa Distncia
a cada ligao realizada. Acompanhe a competio entre as presta-
doras de Longa Distncia e fique atento aos preos praticados por elas!
Para os Planos Bsico e de Referncia de Servios, somente sero
cobradas as ligaes com durao acima de 3 segundos, sendo que do
quarto ao trigsimo segundo cobrado o valor total correspondente
a 30 segundos. Exemplo: ligao de 2 segundos - no cobrada; li-
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Telefonia Mvel
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gao de 10 segundos - sero cobrados 30 segundos. Aps os primeiros
30 segundos de ligao, a cobrana ser feita a cada 6 segundos cheios.
Exemplo: ligao de 33 segundos - sero cobrados 36 segundos e,
assim, sucessivamente.
Para os demais planos, o valor, a forma de medio e os critrios
de cobrana so estabelecidos no prprio Plano de Servio que o con-
sumidor optar. As ligaes no completadas no podem ser cobradas,
essa orientao vale para qualquer Plano de Servio do SMP.
Nas ligaes a cobrar pelo celular, o consumidor procede da
mesma forma como se estivesse ligando de um Telefone de Uso
Pblico (orelho). Na ligao local, a cobrana feita pela sua presta-
dora mvel, j nas ligaes a cobrar de LDN, a tarifao realizada pela
prestadora de Longa Distncia.
Ateno!
As prestadoras do Servio Mvel Pessoal oferecem Planos
Alternativos de Servio, com estrutura, critrios e valores que podem
ser atrativos para os consumidores. No entanto, nenhum Plano de
Servio pode ser ofertado pela prestadora sem que esta tenha dis-
posio o Plano Bsico de Servio, bem como nenhum Plano Pr-
Pago de Servio pode ser ofertado sem que esta tenha disposio
o Plano de Referncia de Servio.
Dentre os Planos de Servio, destacam-se os Planos Pr-Pagos
que se caracterizam pelo pagamento antecipado dos crditos a
serem utilizados, mediante aquisio de carto ou outro meio
disponibilizado pela prestadora.
Dvidas Mais Freqentes
O que o Servio Mvel Pessoal - SMP ?
um servio de telecomunicao mvel que veio suceder o
Servio Mvel Celular (SMC) e regido por regulamentao espec-
fica. Trouxe vantagens aos consumidores e s prestadoras, em
especial, pelo aumento do nmero de competidores no mercado.
Em caso de originar ligaes fora da rea de registro
(roaming), o que o consumidor pagar?
Para ligaes locais, ser cobrado o valor da ligao e pode ser
cobrado o Adicional por Chamadas (AD), conforme o Plano de
Servio do assinante. Para ligaes de Longa Distncia, ser cobra-
do o VC-2 ou VC-3 estabelecido pela prestadora de Longa Distncia
escolhida pelo consumidor e pode ser cobrado o AD.
Em caso de receber ligaes fora da rea de registro
(roaming), o que o consumidor pagar?
Poder ser cobrado do consumidor o valor da ligao da
prestadora de Longa Distncia selecionada previamente por sua
prestadora do SMP para o recebimento da chamada e o AD, con-
forme o Plano de Servio do assinante.
Qual a validade dos cartes Pr-pagos no SMP?
As prestadoras do Servio Mvel Pessoal podem oferecer
cartes com qualquer prazo de validade, desde que possibilitem ao
consumidor a aquisio de cartes com valores razoveis e com
prazo igual ou superior a 90 dias.
Telefonia Mvel
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O consumidor pode efetuar ligaes a cobrar (inclusive
0800) do celular Pr-pago, mesmo ele estando sem crditos?
Sim. Durante o prazo de validade dos crditos, a originao
ou recebimento de chamadas que no importem em dbitos para
o consumidor no podem ser condicionados existncia de crdi-
tos ativos.
A prestadora pode bloquear o aparelho do consumidor
para que ele no possa utilizar o chip de uma outra prestadora que
opere com a mesma tecnologia?
Sim. A prestadora de SMP tem a faculdade de oferecer van-
tagens na compra do aparelho celular pelos seus assinantes e pode,
em contrapartida, estipular prazo de carncia, associado a deter-
minado Plano de Servio, para que voc permanea neste plano.
Quando esta vantagem estiver associada ao Plano de Servio, o
prazo de carncia no pode ser superior a 12 meses. Nos casos em
que a prestadora oferecer contrato no vinculado a Plano de
Servio, como por exemplo de fidelizao, este prazo poder ser
superior a 12 meses. O prazo de carncia poder acarretar deter-
minadas condies ao assinante, entre elas o bloqueio do aparelho
para utilizao do chip de outra prestadora, desde que essas
condies estejam devidamente explicitadas no Contrato de
Tomada de Assinatura e seja de conhecimento do consumidor.
Entretanto, a empresa deve aceitar que o assinante quebre este
prazo de carncia, mediante preo estabelecido no Plano de
Servio permitindo, neste caso, que o aparelho possa utilizar o chip
de outra prestadora.
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Quando o consumidor deixa de pagar a conta do seu
celular, qual o prazo que a prestadora tem para efetuar o blo-
queio?
A prestadora poder suspender parcialmente o provimento
do servio, com o bloqueio das ligaes originadas e terminadas
que importem em dbito para o assinante, a partir do 15 dia aps
o vencimento da conta telefnica. Passados mais 15 dias desde a
suspenso parcial, a prestadora pode suspender totalmente o
servio, inabilitando o consumidor a receber ligaes. Transcorridos
45 dias da suspenso total, o celular poder ser definitivamente
desativado e o contrato de prestao rescindido. A regulamen-
tao da Anatel prev que essas providncias sejam precedidas de
aviso ao consumidor, comunicando-o: do seu direito de receber o
relatrio detalhado de servios; da possibilidade, forma e prazo
para contestao do dbito; e, da sano a que est sujeito na
ausncia de contestao. Durante a suspenso parcial do servio,
direito do consumidor originar ligaes destinadas aos servios
pblicos de emergncia.
Qual o prazo que a prestadora tem para restabeleci-
mento do Servio Mvel Pessoal aps o pagamento da conta?
O consumidor que estiver inadimplente junto prestadora e
efetuar o pagamento da conta, antes da resciso do contrato de
prestao do SMP, dever ter o provimento do servio restabeleci-
do em at 24 horas, contadas do conhecimento pela prestadora,
da efetivao da quitao do dbito.
Telefonia Mvel
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Em quais condies o contrato de prestao do servio
pode ser rescindido?
O contrato poder ser rescindido a pedido do assinante, a
qualquer tempo, observado o prazo de carncia estabelecido no
Plano de Servio ao qual est vinculado ou por iniciativa da presta-
dora, ante o descumprimento comprovado, por parte do consu-
midor, das obrigaes contratuais ou regulamentares.
A prestadora do SMP pode negar-se a aceitar como assi-
nantes pessoas que estejam includas na lista do SPC/Serasa ou ou-
tros rgos de proteo ao crdito?
No. A prestadora obrigada a atender o consumidor pessoa
fsica ou jurdica que se encontra em situao de inadimplncia,
inclusive perante terceiros, oferecendo, no mnimo, Planos
Alternativos de Servio.
O consumidor tem direito de obter a conta detalhada?
Sim. O consumidor do SMP, em todos os Planos de Servio (Ps
e Pr-pagos) oferecidos pela prestadora, tem o direito ao recebi-
mento, sem nus, de relatrio detalhado dos servios dele cobra-
dos. Este relatrio poder ser relativo at 90 dias anteriores ao seu
pedido e dever conter a rea de Registro de origem e rea de
Registro ou localidade de destino da ligao, o nmero do celular
chamado, a data e horrio (hora, minuto e segundo) do incio da
chamada, a durao da ligao (hora, minuto e segundo) e o
respectivo valor, explicitando os casos de variao horria. O assi-
nante do Plano Ps-pago de Servio pode requerer que lhe seja
enviado o relatrio detalhado periodicamente.
Telefonia Mvel
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Canais de Atendimento
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Telefonia Mvel
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Telefonia Mvel
A Sala do Cidado um canal fundamental para o relaciona-
mento cada vez mais gil e interativo da Anatel com a sociedade.
um espao fsico exclusivo para receber os cidados com a melhor
tecnologia. Sua estrutura apresenta caractersticas modernas e ino-
vadoras, e conta com terminais de computadores com acesso
Internet, impressora e scanner.
A Sala do Cidado uma grande oportunidade, principal-
mente, para aqueles cidados que ainda no tm acesso dirio
informtica e Internet. Por meio de auto-atendimento eletrnico,
podem acessar diariamente todas as atividades da Anatel, consultar
no seu banco de dados informaes sobre o papel e a misso da
Agncia e os diversos documentos disponveis, tais como relatrios,
contratos, planos, regulamentos, decretos, normas, agenda do pre-
sidente e dos conselheiros, dados e desempenho dos prestadores de
servios de telecomunicaes, alm da legislao do setor. So mais
de 47 mil documentos disponveis em cerca de 2.300 pginas no
portal da Agncia.
Pela Sala do Cidado, os consumidores tambm podem efe-
tuar pedidos de licena para a prestao dos diversos servios de
telecomunicaes e acompanhar diariamente o andamento dos
processos requeridos, de modo on-line e sem qualquer burocracia.
Os consumidores podem, ainda, fazer sugestes e reclamaes
referentes prestao dos servios de telecomunicaes como, por
exemplo: telefonia fixa, celular e TV por Assinatura, entre outros.
Elas sero direcionadas instantaneamente para as reas afins da
Anatel.
A Sala do Cidado j est em funcionamento nas represen-
taes da Anatel em 24, das 27 capitais brasileiras. Confira a seguir:
27
Sala do Cidado da Anatel
Aracaju (SE) - Avenida Gonalo Prado Rollemberg, n 1013
- Centro - 49010-410 - Telefone: (79) 218-8800 - Fax: (79) 211-8800
Belm (PA) - Travessa Rosa Moreira, n 476 - Bairro do
Telgrafo - 66113-110 - Telefone: (91) 299-2001 / 299-2000 -
Fax: (91) 299-2001
Belo Horizonte (MG) - Avenida do Contorno, n 5919 -
Edifcio Melmor - Funcionrios - 30110-100 - Telefone: (31)
3289-6300 - Fax: (31) 3289-6310
Boa Vista (RR) - Rua Uail, n 529 - Bairro 13 de Setembro -
69308-450 - Telefone: (95) 623-5759 - Fax: (95) 623-9392
Braslia (DF) - Setor de Autarquias Sul (SAUS) - Quadra 6
- Bloco F - Trreo - 70313-900 - Telefone: (61) 2312-2001 - Fax:
(61) 2312-2002
Campo Grande (MS) - Rua 13 de Junho, n 1233 - Centro -
79002-43 - Telefone: (67) 322-7017 - Fax: (67) 322-7009
Curitiba (PR) - Rua Vicente Machado, n 720 - Batel -
80420-011 - Telefone: (41) 219-7005 - Fax: (41) 219-7007
Florianpolis (SC) - Rua Saldanha Marinho, n 205 - Centro
- 88010-450 - Telefone: (48) 212-7005 - Fax: (48) 212-7056
28
Sala do Cidado da Anatel
Fortaleza (CE) - Avenida Senador Virglio Tvora, n
2500 - Dionsio Torres - 60170-251 - Telefone: (85) 216-3280 -
Fax: (85) 216-3281
Goinia (GO) - Rua 13, n 618 - Setor Marista - 74120-060 -
Telefone: (62) 236-9038 / 236-9015 - Fax: (62) 236-9009
Joo Pessoa (PB) - Avenida Coronel Estevo D'Avila Lins, s/n
- Cruz das Armas - 58085-010 - Telefone: (83) 214-4810 / 214-4811-
Fax: (83) 214-4810 / 214-4803
Macap (AP) - Rua Tiradentes, n 380 - Bairro Central -
68906-380 - Telefone: (96) 312-3001 - Fax: (96) 312-3018
Macei (AL) - Rua Antnio Gerbase, n 58 - Farol -
57050-160 - Telefone: (82) 305-3127 - Fax: (82) 305-3128
Manaus (AM) - Rua Borba, n 698 - Cachoeirinha -
69065-030 - Telefone: (92) 621-9418 - Fax: (92) 621-9450
Natal (RN) - Avenida Rodrigues Alves, n 1187 - Tirol -
59020-200 -Telefone: (84) 220-3521 - Fax: (84) 211-4597
Palmas (TO) - ACSE I - Conjunto 02 - Lote 33 - 77160-050 -
Telefone: (63) 219-6000 - Fax: (63) 219-6009
Porto Alegre (RS) - Avenida Princesa Isabel, n 778 - Bairro
Santana - 90620-000 - Telefone: (51) 3230-1900 - Fax: (51) 3230-1977
29
Sala do Cidado da Anatel
Porto Velho (RO) - Rua Dom Pedro II, n 1241 - Centro -
78900-010 - Telefone: (69) 224-1723 - Fax: (69) 223-2117
Rio Branco (AC) - Rua Isaura Parente, n 990 - Estao
Experimental - 69908-210 - Telefone: (68) 226-4439 - Fax:
(68) 226-4443
Rio de Janeiro (RJ) - Praa XV de Novembro, n 20 - 9
e 10 andar - Centro - 20010-010 - Telefone: (21) 2505-1500 -
Fax: (21) 2505-1502
Salvador (BA) - Rua Alceu Amoroso Lima, n 822 - Pituba -
41820-770 - Telefone: (71) 340-5208 - Fax: (71) 341-5444
So Lus (MA) - Avenida Kennedy, n 150 - Areinha -
65025-001 - Telefone: (98) 214-6001 - Fax: (98) 214-6030
So Paulo (SP) - Rua Vergueiro, n 3073 - Vila Mariana -
04101-300 - Telefone: (11) 5576-1612 / 5576-8888 / 5576-8800 -
Fax: (11) 5576-8815
Teresina (PI) - Avenida Frei Serafim, n 2786 - Centro - 64001-
020 - Telefone: (86) 215-1037 - Fax: (86) 215-1027
Brevemente, a Sala do Cidado tambm estar em
funcionamento nas representaes da Anatel em Cuiab
(MT), Recife (PE) e Vitria (ES).
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Sala do Cidado da Anatel
Este guia foi produzido pela Assessoria Parlamentar e de
Comunicao Social (APC) e pela Assessoria de Relaes com os
Usurios da Anatel (ARU).
permitida a sua reproduo, desde que citada a fonte.
Contatos:
Assessoria de Relaes com os Usurios (ARU):
Central de Atendimento: 0800 33 2001
Fale Conosco: www.anatel.gov.br
Fax: (61) 2312 - 2264
Braslia, 2004