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QUESTES DIREITO DO CONSUMIDOR

1 MARIA FOI AO SALO DE BELEZA E ENCONTROU A SUA DISPOSIO VAGAS


PARA ESTACIONAR SEU VECULO GRATUITAMENTE. AO SAIR DO SALO,
CONSTATOU QUE SEU CARRO HAVIA SIDO ROUBADO. O GERENTE DO SALO
NEGOU-SE A INDENIZAR O PREJUZO, ALEGANDO QUE A VAGA PARA O
ESTACIONAMENTO ERA SIMPLES CORTESIA DA CASA, TANTO QUE NADA
COBRAVAM.
A) H como responsabilizar o salo de beleza?
R. Sim. O estacionamento no era pblico. Era administrado pelo prprio salo de beleza.
Nesse caso, possvel aplicar o art. 14 do CDC, que prev a responsabilidade do prestador de
servios pelo simples fato do servio, independentemente de culpa. O 1 do art. 14 considera
como servio defeituoso o que no fornece a segurana que o consumidor espera. Mas o
salo pode no ser responsabilizado, se provar que houve culpa exclusiva da vtima (como
deixar a chave na ignio do carro).
B) Trata-se de responsabilidade objetiva ou subjetiva?
R. O art. 14, caput e 1, do CDC prev expressamente a responsabilidade objetiva do
fornecedor de servios. Isso quer dizer que no importa o que acontea no estacionamento,
seja pago ou gratuito, o fornecedor de servios obrigado a indenizar o consumidor.
C) Trata-se de vicio ou defeito do produto?
R. Nesse caso defeito do servio:
Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela
reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos
servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos.
1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode
esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais:
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

2) UMA MONTADORA DE VECULOS DESCOBRIU QUE TODA A LINHA DE UM


CERTO CARRO APRESENTAVA UM PROBLEMA NO DISPOSITIVO DO CINTO DE
SEGURANA, COLOCANDO EM RISCO A SEGURANA DOS CONSUMIDORES. A
INDSTRIA PROCEDEU AO RECALL, CONVOCANDO TODOS OS
PROPRIETRIOS DE VECULOS A COMPARECEREM NAS CONCESSIONRIAS

PARA A TROCA DO DISPOSITIVO. OS ANNCIOS FORAM VEICULADOS POR


TRS SEMANAS, NOS PRINCIPAIS JORNAIS, RDIOS E CANAIS DE TELEVISO.
A) Um consumidor que no teve acesso s informaes porque estava viajando tem
como pedir indenizao caso venha a sofrer algum dano?
R. Sim. Se o consumidor sofrer qualquer dano, ele decorreu do vcio no produto fornecido. O
procedimento do recall o reconhecimento do vcio no produto e a reparao desse vcio.
Caso o consumidor no fique ciente do recall, por qualquer motivo, havendo o dano, este
deve ser indenizado.
B) E se um consumidor viu, mas se recusou a ir concessionria, tem como pedir
indenizao?
R. Nesse caso, descabe indenizao, uma vez que a conduta caracteriza culpa exclusiva da
vtima.

3) UMA LOJA DE PRODUTOS ELETRNICOS FEZ VEICULAR NOS JORNAIS A


PROPAGANDA DE UM APARELHO DE SOM. NA PUBLICIDADE APARECIA A
FOTO DO APARELHO E LOGO ABAIXO OO PREO E TODAS AS SUAS
ESPECIFICAES (COR, POTNCIA, ETC.). JOS FOI LOJA PARA ADQUIRIR O
PRODUTO, MAS VERIFICOU QUE O PRODUTO DA FOTO ERA MUITO MAIS
CARO DO QUE O PREO ANUNCIADO. PROCUROU UM VENDEDOR E ESTE
LHE DISSE QUE O PREO CONSTANTE NO ANNCIO REFERIA-SE A UM
PRODUTO MUITO MAIS SIMPLES, COM MENOS POTNCIA E MENOS
FUNES.
a) A loja est obrigada a vender o produto pelo preo que saiu no anncio? Por
que?
R. Sim, a loja est obrigada a vender o produto da foto pelo preo anunciado, porque a
oferta vincula a venda do produto nos termos anunciados, conforme o estabelecido no
art.30 do CDC.
b) Como Jos deve proceder, o que ele pode pleitear?
R. Em caso de recusa do cumprimento da oferta pela empresa, poder Jos recorrer ao
Poder Judicirio e exigir o cumprimento forado da oferta ou poder, no caso, aceitar
outro produto equivalente, nos termos do art. 35, incisos I ou II do CDC