INTRODUO AS

FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
Gesto da Produo
Ferramentas de Qualidade
So as tcnicas utilizadas nos processos de Gesto da Qualidade, iniciadas nos
meados da dcada de 50, com base em conceitos e prticas , aplicando a
Estatstica.
Por que utilizar as ferramentas?
Um caminho lgico e gradativo para identificar, solucionar problemas e
tomar decises, baseado na anlise de fatos e dados;
O foco identificar maiores problemas, e com uma anlise encontrar a
melhor soluo;


Ferramentas de Qualidade
O hbito de disciplinar a busca de solues, com ferramentas adequadas,
evita uma srie de armadilhas muito comuns nas decises do cotidiano:

Concluir por intuio;
Decidir pelo caminho mais curto;
Dimensionar mal o problema;
Contentar-se com uma nica soluo;
Isolar-se com o problema;
Desprezar detalhes;
Ferramentas de Qualidade
Brainstorming (Tempestade de Ideias)
Mais conhecida tcnica de gerao de ideias;
Desenvolvida em 1938 por Alex Osborn;
Tcnica de ideias em grupo que envolve a contribuio espontnea de
todos os participantes;
Busca solues criativas e inovadoras para os problemas, rompendo com
paradigmas estabelecidos;
Gera um ambiente de comprometimento e motivao dentro da equipe.


Ferramentas de Qualidade
O brainstorming baseado em dois princpios e quatro regras bsicas.
O primeiro princpio o da suspenso do julgamento, o que requer esforo e
treinamento.
Dos dois tipos de pensamento humano, o criativo e o crtico, usualmente
predomina o ltimo.
O objetivo da suspenso de julgamento o de possibilitar a gerao de
ideias, sobrepujando o pensamento de julgar e criticar.
S aps a gerao das ideias consideradas suficientes, que se far o
julgamento de cada uma.
Ferramentas de Qualidade
O segundo princpio do brainstorming sugere que quantidade origina
qualidade.
Quanto maior o nmero de ideias geradas, maior ser a possibilidade de
encontrar a soluo do problema;
Maior ser tambm o nmero de conexes e associaes a novas ideias e
outras solues;
Ferramentas de Qualidade
As regras bsicas para realizao de um Brainstorming:
Eliminao de qualquer crtica;
Apresentar as ideias da maneira que elas surgem na cabea;
Quanto mais ideias surgirem melhor;
Combinao e melhoria;

Ferramentas de Qualidade
O processo de brainstorming conduzido por um grupo de participantes,
com um coordenador e um secretrio escolhidos.
Cada participante recebe, antes da reunio, o enunciado do problema
com todas as informaes disponveis.
A sesso do brainstorming comea com a orientao aos participantes
sobre as regras, a origem e o motivo do problema a ser estudado.
O ltimo passo da sesso consiste na seleo das ideias, feita por um
pequeno grupo de duas a cinco pessoas, que depois prestar contas ao
grupo maior de seu trabalho.
Ferramentas de Qualidade
Brainstorming pode ser:

Estruturado
Cada um exprime a prpria ideia quando a sua vez. Isto permite tambm
que os tmidos falem, mas pode produzir contribuio forada

No estruturado
Cada um exprime a prpria ideia. Isto cria uma atmosfera mais relaxada,
mas pode criar embarao para as pessoas menos extrovertidas.
Ferramentas de Qualidade
Aps a combinao de ideias, o Brainstorming normalmente se transforma em
um Diagrama de Causa e Efeito.
Ferramentas de Qualidade
O que Diagrama de Causa e Efeito?
um Brainstorming estruturado desenvolvido sobre um diagrama espinha de
peixe. Tambm conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama
de Ishikawa.

Para que serve o Diagrama de Causa e Efeito?
Para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possveis de um
problema ou condio especfica e correlacionar com mquina, mo de obra,
mtodo, material, meio ambiente e meio de medio (6M). Para as reas
administrativas, talvez o 4P seja mais apropriado: polticas, procedimentos,
pessoal e planta (layout).
Ferramentas de Qualidade
Como se representa o Diagrama de Causa e Efeito?
representado em duas partes, do lado direito um retngulo com o Efeito
(descrio detalhada da PERDA) e do lado esquerdo as Causas com setas
apontando para a perda.
Causas
Efeito
Ferramentas de Qualidade
Esclarecendo as causas:
Mquina: quando um componente, sistema, circuito quebra ou no est
trabalhando adequadamente. (Vlvula travada)
Material: quando a quebra causada pelo material agregado ao
componente, exemplo cabo com baixa isolao por falha de fabricao.
Mtodo: quando seguido um procedimento e o mesmo gera a falha.
Montagem de um determinado componente com procedimento com deficincia
nas informaes causando a quebra.
Mo de Obra: quando h um erro na interveno e causa a quebra, ou
seja, falta de conhecimento, falha no cumprimento do procedimento,
esquecimento etc.

Mo de Obra
Material
Mtodo
Mquina
Ferramentas de Qualidade
Perda
Mquina
Mtodo
Material
Mo de Obra
Fadiga
Curto circuito
Estrutura fraca
Padro de trabalho no definido ou sem clareza
Padro de inspeo no definido ou sem clareza
...
Matria prima defeituosa
Problema relacionado a consumo de material ( lubrif.)
...
Falta de habilidade ou competncia
Disciplina
...
Ferramentas de Qualidade
Ferramentas de Qualidade
Alto consumo
de
combustvel
Mo de Obra
Mquina
Mtodo
Material
Ferramentas de Qualidade
Alto consumo
de
combustvel
Mo de Obra
Mquina
Mtodo
Material
- Mudana de marcha fora do tempo
- Alta velocidade
- Combustvel adulterado
- Lubrificante incorreto
- Falta de habilidade para dirigir
- No realiza manutenes regulares
- Injeo de comb. desregulada
- Presso inadequada nos pneus