COMPONENTES DE LA DECISIN

La tcnica de tomar decisiones en un problema est basado en cinco componentes primordiales:

1. Informacin: Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de
definir sus limitaciones.
2. Conocimientos: Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de
una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable.
3. Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona informacin para la solucin del prximo problema similar.
4. Anlisis: No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no
un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.
5. Juicio: El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de
seleccionar el curso de accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio.

TEORIA DE LA TOMA DE DECISIONES

LA TEORA DE LA DECISIN
Es un estudio formal sobre la toma de decisiones. Los estudios de casos reales, que se sirven de la inspeccin y los
experimentos, se denominan teora descriptiva de decisin; los estudios de la toma de decisiones racionales, que utilizan la
lgica y la estadstica, se llaman teora preceptiva de decisin. Estos estudios se hacen mas complicados cuando hay mas
de un individuo, cuando los resultados de diversas opciones no se conocen con exactitud y cuando las probabilidades de los
distintos resultados son desconocidas.

La toma de decisin es tambin un proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o ms alternativas. Todos y
cada uno de nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones
tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.
En los administradores, el proceso de toma de decisin es sin duda una de las mayores responsabilidades.
La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a una serie de personas que estn apoyando el mismo proyecto.
Debemos empezar por hacer una seleccin de decisiones, y esta seleccin es una de las tareas de gran trascendencia.
Con frecuencia se dice que las decisiones son algo as como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada seleccin
de alternativas depende en gran parte el xito de cualquier organizacin.
Una decisin puede variar en trascendencia y connotacin.
Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que
decidir lo que debe hacerse, quin ha de hacerlo, cundo y dnde, y en ocasiones hasta cmo se har. Sin embargo, la
toma de decisiones slo es un paso de la planeacin, incluso cuando se hace con rapidez y dedicndole poca atencin o
cuando influye sobre la accin slo durante unos minutos.

Modelos de criterios de decisin.

Certeza: Sabemos con seguridad cules son los efectos de las acciones.

Riesgo: No sabemos qu ocurrir tomando determinadas decisiones, pero s sabemos qu puede ocurrir y cul es la
probabilidad de ello.

Incertidumbre estructurada: No sabemos qu ocurrir tomando determinadas decisiones, pero s sabemos qu puede
ocurrir de entre varias posibilidades.

Incertidumbre no estructurada: En este caso no sabemos qu puede ocurrir ni tampoco qu probabilidades hay para
cada posibilidad. Es cuando no tenemos ni idea qu puede pasar.

Las Funciones administrativas de la toma de decisiones.
La toma de decisiones en una organizacin invade cuatro funciones administrativas que son: planeacin, organizacin,
direccin y control.
Funciones administrativa dentro de la organizacin al tomar decisiones:
Planeacin: Procedimientos
Presupuestos
Programas
Polticas
Estrategias
Objetivos
Propsitos

Organizacin: Divisin del trabajo Descripcin de Funciones
Departamentalizacin
Jerarquizacin

Direccin o ejecucin: Supervisin
Comunicacin
Motivacin
Integracin

Control: Retroalimentacin
Correccin
Medicin

ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIN PARA DAR SOLUCION A UN PROBLEMA
1. Identificacin y diagnostico del problema
2. Generacin de soluciones alternativas
3. Seleccin de la mejor manera
4. Evaluacin de alternativas
5. Evaluacin de la decisin
6. Implantacin de la decisin

COMPONENTES DE LA DECISIN
El tcnica de tomar decisiones en un problema est basado en cinco componentes primordiales:
1. Informacin:
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus
limitaciones.
1. Conocimientos:
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin
similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable.
1. Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le
proporciona informacin para la solucin del prximo problema similar.
1. Anlisis:
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un
reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.
1. J uicio:
El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar
el curso de accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
En el momento de tomar una decisin es importante ya que por medio de esta podemos estudiar un problema o situacin
que es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y
operaciones.
Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener la armona y coherencia del grupo, y
por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, podemos considerar un problema y llegar a una conclusin vlida, significa que se han
examinado todas las alternativas y que la eleccin ha sido correcta. Uno de los enfoques mas competitivos de investigacin
y anlisis para la toma de las decisiones es la investigacin de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante
para la administracin de la produccin y las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeacin cuando ya se conoce una
oportunidad y una meta, el ncleo de la planeacin es realmente el proceso de decisin, por lo tanto dentro de este contexto
el proceso que conduce a tomar una decisin se podra visualizar de la siguiente manera:
1. Elaboracin de premisas.
2. Identificacin de alternativas.
3. Evaluacin alternativas en trminos de la meta deseada.
4. Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.
Introduccin
El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que est formado por diversas actividades que
ocurren en momentos diferentes, la existencia de diferentes etapas y los diferentes requisitos en cada una de ellas, indican
que los sistemas deben tener capacidades internas mltiples y deben ser flexibles y fciles de usar
En lneas generales, tomar una decisin implica definir el propsito, listar las opciones disponibles, evaluar las opciones,
escoger entre las opciones disponibles y convertir la opcin seleccionada en accin.
Elementos en el proceso de decisiones
Toda decisin viene motivada en origen por la existencia de un problema que se ha detectado y que se pretende solucionar.
Decidir consiste en la eleccin de una posible solucin entre varios recursos de accin alternativos. Por tanto, no se puede
hablar de toma de decisiones ante una situacin problemtica para lo que no existe ms que una alternativa. Cuando existe
una solucin posible del problema, no hay capacidad de eleccin y por tanto, no hay decisin.
Aun en el caso de contar con varias alternativas posibles, para poder hablar de decisin es necesario que el decisor est
capacitado y dispuesto a dedicar cierto tiempo y recursos a analizar el problema y sus posibles soluciones.
La toma de decisiones est basada en cinco elementos bsicos:
Informacin:
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus
limitaciones. Sin embargo si la informacin no puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles,
los cuales caen en la categora de informacin general.
Conocimientos:
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin
similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de
conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes estn informados.
Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le
proporciona informacin para la solucin del prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor
razn tender a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero slo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Por lo tanto,
los problemas ms importantes no pueden solucionarse con experimentos.
Anlisis:
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un
reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.
Algunas personas se ren de la intuicin, pero si los otros ingredientes de la toma de decisiones no sealan un camino que
tomar, entonces sta es la nica opcin disponible.
Juicio:
El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar
el curso de accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio
Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en:
1. Quienes toman las decisiones
Son los individuos o los grupos que en realidad escogen entre las opciones
2. Metas de la organizacin a las que contribuye la decisin
Estas metas deben ser frecuentemente objetivos organizacionales
3. Opciones pertinentes
Son aquellas que se consideran factibles para resolver un problema existente.
4. Jerarqua de las opciones
Proceso de jerarquizar las opciones de las ms deseables a las menos deseables.
5. Seleccin de la alternativa
Es la escogencia real entre opciones disponibles, por lo general se escoge la alternativa que maximice el beneficio a largo
plazo para la empresa.
Etapas en el proceso de decisiones
Ms que un evento, la toma de decisiones es un proceso; esto es, en lugar de un hecho puntual, aislado, la misma
transcurre alrededor de una serie de fases o etapas interconectadas.
No obstante, ante una situacin de toma de decisiones las personas no actan necesariamente de una manera metdica,
desde la primera hasta la ltima fase; algunas parecen progresar linealmente mientras que en otras se producen grandes
fluctuaciones.
Cada fase supone la presencia de ciertas actitudes y la realizacin de diversas tareas, cumplidas las cuales se avanza hacia
la fase subsiguiente. Si la persona omite cualquiera de ellas antes de comprometerse con una opcin particular, o lleva a
cabo alguna(s) descuidadamente, se dificulta la toma de una decisin acertada.
Otros investigadores, al estudiar la toma de decisiones generales, la conciben tambin como un proceso; entre ellos se
destacan:
Irving J anis quien propone un modelo de una decisin estable, conformada por cinco etapas principales:



1. Primera etapa: Necesidad de tomar una decisin.
La toma de decisiones comienza cuando una persona se enfrenta a una nueva situacin que implica amenazas (por
ejemplo, someterse a una ciruga o dejar de tomar, por razones de salud) u oportunidades (tal como radicarse en otra
ciudad, elegir una carrera o contraer matrimonio). Para que sea una situacin de decisin debe presentarse la posibilidad de
escoger -por lo menos- dos alternativas.
Una actitud deseable en esta fase consiste en examinar si la probable amenaza u oportunidad es lo suficientemente
importante como para justificar el esfuerzo de tomar una decisin al respecto. Si la respuesta es negativa, la persona
continuar con su lnea de conducta habitual, pero si es afirmativa aceptar el reto y optar por otra lnea de accin,
continundose as el progreso a lo largo de las posteriores etapas.
2. Segunda etapa: Enumeracin de las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles.
Una vez que se acepta que es necesario adoptar una decisin, se analizan los objetivos relacionados con ella y se buscan
las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles para lograr los objetivos relacionados con la decisin.
La actitud provechosa debe ser de apertura, flexibilidad, libertad y creatividad, para generar opciones que permitan contar
con una lista lo suficientemente amplia. Conviene dar la misma atencin a todas las opciones que surjan, por ridculas,
incoherentes e improbables que resulten ms tarde, evitando que una evaluacin racional y objetiva desempee algn
papel.
3. Tercera etapa: Evaluacin de las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles.
En esta etapa se estudia cuidadosamente la lista generada en la etapa anterior. Se dejan fluir libremente los sentimientos y
pensamientos que suscita cada una de las alternativas, se analizan y valoran los mismos, y se establece una relacin entre
las opciones y las prioridades personales. En otras palabras, se consideran las ventajas y limitaciones de cada alternativa.
A diferencia de la etapa anterior, ac debe tomar lugar una evaluacin racional y objetiva. La tarea implicada tiene que ver
con la recoleccin y valoracin de informacin personal (a travs de la autoexploracin y autoanlisis) e informacin externa,
bien sea social, ocupacional o educativa, dependiendo de la decisin involucrada, requirindose la participacin activa de la
persona que elige, en la bsqueda de la informacin.
4. Cuarta etapa: Decisin provisional o tentativa.
Luego de evaluar cada alternativa se cuenta con una opcin preferida; la atencin se centra sobre sta, se percibe como la
ms idnea y se descartan las otras opciones para allanar el camino a la elegida.
La persona considera cmo ponerla en prctica y cmo transmitir a otros la intencin de hacerlo. Antes de permitir que otros
conozcan la lnea de accin que ha elegido especialmente si sta es polmica, como renunciar al empleo-
elabora estrategias para asegurar el xito de la nueva decisin y evitar la desaprobacin de los dems. Adems, reexamina
la informacin recogida sobre probables dificultades prcticas para implementar la decisin, piensa en cmo vencerlas y
hace planes por si las prdidas llegan a materializarse.
5. Quinta etapa: Compromiso y ajuste a la decisin.
En esta etapa se lleva a la prctica la decisin provisional. La alternativa elegida se convierte en accin, es decir, se la dota
de sentimientos y pensamientos, se invierte tiempo y energa en ella, y se rechazan finalmente por completo las opciones no
elegidas. La persona se muestra satisfecha con la opcin elegida y la lleva a cabo con optimismo. Se producen sentimientos
de bienestar, seguridad y autoconfianza.
Si ocurren contratiempos menores, la persona puede vacilar temporalmente, pero lleva a cabo su decisin. Pero si se
presentan desafos, prdidas o insatisfacciones ms serias, se recorren de nuevo las sucesivas etapas para buscar una
alternativa mejor, aunque esta vez con la ventaja que supone la experiencia positiva, producto del aprendizaje obtenido.
Segn Theodore Rubin delinea las siguientes etapas que conformar el proceso de toma de decisiones:
1. Identificacin y diagnstico del problema:
Reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar, teniendo en cuenta el estado actual con respecto
al estado deseado. Una vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnstico y luego de esto podremos
desarrollar las medidas correctivas.
2. Generacin de soluciones alternativas:
La solucin de los problemas puede lograrse por varios caminos y no slo seleccionar entre dos alternativas, se pueden
formular hiptesis ya que con la alternativa hay incertidumbres.
3. Evaluacin de alternativas:
La tercera etapa implica la determinacin del valor o la adecuacin de las alternativas que se generaron. Cul solucin ser
la mejor?
Los gerentes deben considerar distintos tipos de consecuencia. Por supuesto que deben intentar predecir los efectos sobre
las medidas financieras u otras medidas de desarrollo. Pero tambin existen otras consecuencias menos definidas que hay
que atender. Las decisiones establecen un precedente y hay que determinar si este ser una ayuda o un obstculo en el
futuro.
Por supuesto, no es posible predecir los resultados con toda precisin. Entonces pueden generar planes de contingencia,
esto es, curso alternativo de accin que se pueden implantar con base en el desarrollo de los acontecimientos.
4. Seleccin de la mejor alternativa:
Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus opciones, ya est en condiciones de tomar la
decisin. Debe considerar tres trminos muy importantes. Estos son: maximizar, satisfacer y optimizar.
Maximizar: es tomar la mejor decisin posible
Satisfacer: es la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface
una meta o criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
5. Implementacin de la decisin:
El proceso no finaliza cuando la decisin se toma; esta debe ser implementada. Bien puede ser que quienes participen en la
eleccin de una decisin sean quienes procedan a implementarla, como en otras ocasiones delegan
dicha responsabilidad en otras personas. Debe existir la comprensin total sobre la eleccin de la toma de decisin en s, las
razones que la motivan y sobre todo debe existir el compromiso de su implementacin exitosa. Para tal fin, las personas que
participan en esta fase del proceso, deberan estar involucradas desde las primeras etapas que anteriormente hemos
mencionado.
A continuacin citaremos los pasos que los gerentes deben considerar durante la planeacin de su ejecucin:
Determinar cmo se vern las cosas una vez que la decisin est funcionando completamente.
Orden cronolgico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisin totalmente operativa.
Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en prctica.
Considerar el tiempo que tomar cada una de las etapas.
Asignacin de responsabilidades a personas especficas para cada etapa.
Podemos estar seguros de que cuando una toma de decisin es tomada, sta probablemente generar ciertos problemas
durante su ejecucin, por lo tanto los gerente deben dedicar el tiempo suficiente al reconocimiento de los inconvenientes que
se pueden presentar as como tambin ver la oportunidad potencial que estos pueden representar. De esta manera,
podramos decir que es fundamental que los gerentes se pregunten:
Qu problemas podra causar esta accin, y qu podramos hacer para impedirlo?
Qu beneficios u oportunidades no intencionales podran surgir?
Cmo podremos asegurarnos de que sucedan?
Cmo podemos estar preparados para actuar cuando se presenten las oportunidades?
6. Evaluacin de la decisin:
"Evaluar la decisin", forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la informacin que nos indique la forma
como funciona una decisin, es decir, es un proceso de retroalimentacin que podra ser positiva o negativa. Si la
retroalimentacin es positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin problemas y que incluso se podra
aplicar la misma decisin a otras reas de la organizacin. Si por el contrario, la retroalimentacin es negativa, podra ser
que:
Tal vez la implementacin requiera de ms tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o
Nos puede indicar que la decisin fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso definicin del
problema.
Si esto ocurriera, sin duda tendramos ms informacin y probablemente sugerencias que nos ayudaran a evitar los errores
cometidos en el primer intento.
Conclusiones
Para tomar una decisin no importa su naturaleza es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para
as poder darle solucin; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y se
soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin puede
tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la empresa, para los cuales es
necesario realizar un proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema.
Bibliografa
MOODY PAUL E.
Toma de decisiones gerenciales.
Editorial McGraw Hill Latinoamericana, S.A.
LEON ORFELIO
Tomar Decisiones difciles.
Segunda Edicin. Editorial McGraw Hill. Madrid (Espaa).
w.w.w.monografias.com
w.w.w.wikipedia.org
Anexo
"UNIVERSIDAD PARTICULAR ALAS PERUANAS"
TOMAS DE DECISIONES
ELEMENTOS Y ETAPAS EN EL PROCESO DE DECISIONES
(RESUMEN)
I. ELEMENTOS O COMPONENTES EN EL PROCESO DE DECISIONES
Toda decisin viene motivada en origen por la existencia de un problema que se ha detectado y que se pretende solucionar
La tcnica de tomar decisiones en un problema est basada en cinco componentes primordiales:
Informacin: Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de definir
sus limitaciones.
Conocimientos: Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de
una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable.
Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona informacin para la solucin del prximo problema similar.
Anlisis: No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no
un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible
estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.
Juicio: El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de
seleccionar el curso de accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio.
Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en:
Quienes toman las decisiones
Metas de la organizacin a las que contribuye la decisin
Opciones pertinentes
Jerarqua de las opciones
Seleccin de la alternativa
II. ETAPAS EN EL PROCESO DE DECISIONES
En el proceso de decisiones se requieren cumplir una serie de fases o etapas interconectadas; es as como algunos autores
precisan ciertas etapas a seguir:
Irving J anis propone un modelo de una decisin estable, conformada por cinco etapas principales:
Primera etapa: Necesidad de tomar una decisin.
Segunda etapa: Enumeracin de las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles.
Tercera etapa: Evaluacin de las alternativas, opciones o cursos de accin disponibles.
Cuarta etapa: Decisin provisional o tentativa
Quinta etapa: Compromiso y ajuste a la decisin
Segn Theodore Rubin delinea las siguientes etapas que conformar el proceso de toma de decisiones:
1. Identificacin y diagnstico del problema: Una vez que el problema es identificado se debe realizar el diagnstico y
luego de esto podremos desarrollar las medidas correctivas.
2. Generacin de soluciones alternativas: La solucin de los problemas puede lograrse por varios caminos y no slo
seleccionar entre dos alternativas, se pueden formular hiptesis ya que con la alternativa hay incertidumbres.
3. Evaluacin de alternativas: Cul solucin ser la mejor? Generar planes de contingencia, esto es, curso alternativo de
accin que se pueden implantar con base en el desarrollo de los acontecimientos.
4. Seleccin de la mejor alternativa: Cuando se ha elegido las alternativas, se deben considerar tres trminos muy
importantes. Estos son:
Maximizar: es tomar la mejor decisin posible
Satisfacer: es la eleccin de la primera opcin que sea mnimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface
una meta o criterio buscado.
Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
5. Implementacin de la decisin: El proceso no finaliza cuando la decisin se toma; esta debe ser implementada. Bien
puede ser que quienes participen en la eleccin de una decisin sean quienes procedan a implementarla, como en otras
ocasiones delegan dicha responsabilidad en otras personas
Paso a seguir para la planeacin de su ejecucin:
Determinar cmo se vern las cosas una vez que la decisin est funcionando completamente.
Orden cronolgico (de ser posible con un diagrama de flujo) de los pasos para lograr una decisin totalmente operativa.
Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner cada paso en prctica.
Considerar el tiempo que tomar cada una de las etapas.
Asignacin de responsabilidades a personas especficas para cada etapa.
6. Evaluacin de la decisin: "Evaluar la decisin", forma parte de la etapa final de este proceso. Se recopila toda la
informacin que nos indique la forma como funciona una decisin, es decir, es un proceso de retroalimentacin que podra
ser positiva o negativa.
Dedicatoria
A mi madre.


1.Cules son los elementos claves a tener en cuenta para que la toma de decisiones sea acertada? Qu factores de
carcter organizacional influyen en dicha decisin?
R.
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial.
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, de acuerdo a la frecuencia con la que se
presenten. De acuerdo a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir y como
decidir, las podemos dividir en dos grandes grupos.
Decisiones programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina
tomarlas.
Por ejemplo: los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recin contratado porque,
por regla general, las
organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los puestos.
Decisiones no programadas Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin.
Por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de
toma de decisin para generar una solucin especfica para este problema en concreto.
Los factores que influyen en las organizaciones en general de las empresas ,en particular suele existir una jerarqua que
determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella, para la toma de decisiones la ciencia administrativa la dividen ,3
niveles jerrquicos:
Estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
Tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
Operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).