Primeira semana - de 26 de agosto a 2 de setembro

Objetivos da semana:
Caracterizar os conceitos de administrao pblica, setor pblico e servio pblico;
Identifcar o conceito de qualidade; e
Compreender os princpios de gesto da qualidade e sua aplicabilidade na gesto
pblica.
Leitura a ser feita: Captulos 1 e 2 do livro Gesto da Qualidade no Setor Pblico.
Atividades a serem realizadas:
Participar do frum da semana; e
Responder ao questionrio avaliativo.
o Questionrio da primeira semana
Tentativa permitida: 2
Este questionrio ser aberto em tera, 27 agosto 2013, 10:45
O questionrio ser fechado segunda, 2 setembro 2013, 23:59
Durao mxima: 1 hora
Mtodo de avaliao: Nota mais alta
o Discusso sobre os fundamentos da qualidade
Fundamentos da qualidade
por MATILDE MEDEIROS DE ARAUJO - sbado !" a#osto !$%& !$'$(

Caros alunos,
Um dos objetivos dessa primeira semana compreender os fundamentos bsicos da gesto da
qualidade. Para isso, preciso que vocs leiam os 10 princpios que so abordados no livro
Gesto da Qualidade no Servio Pblico.
Aps a leitura, peo que vocs identifquem um exemplo de um servio pblico de
qualidade ou um de servio pblico de no qualidade. Faa um breve relato neste frum e
justifque porque o servio tem qualidade (ou no tem qualidade) com base nos princpios.
Procurem identifcar, pelo menos, um dos princpios para justifcar a situao identifcada.
Abs e bons estudos a todos!
Prof Matilde Medeiros
O Sistema nico de Sade (SUS) tem baixos ndice e desempenho quando se trata da total
satisfao do cliente. A aferio foi feita pelo Idsus 2012, que, criado pelo Ministrio da Sade,
avalia os diferentes nveis de ateno - bsica, especializada ambulatorial e hospitalar e de
urgncia e emergncia. A avaliao feita pelos tcnicos da pasta constatou que os usurios do
servio pblico de sade ainda enfrentam muita difculdade para conseguir uma consulta ou um
exame. Cruzando vrios indicadores, concluiu-se que os servios ofertados ainda no tm a
capacidade de oferecer as melhores respostas s necessidades de sade da populao.