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Teoria Geral de Sistemas - TGS

Disciplina: Princpios de Sistemas de


Informao - UNIP
Professor: Shie Yoen Fang
1 semestre 2011
1
Estrutura da apresentao
Histria
Desenvolvimento e propsitos da TGS
O enfoque sistmico nas organizaes
O conceito da Ciberntica e suas
consequncias na Administrao
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3
Teoria Geral de Sistemas
Teoria - Ao de examinar, contemplar, estudar,
etc. um mapeamento para a observao de um
fenmeno.
Geral - Pode ser aplicada a todo o tipo de
sistemas.
Sistemas - Conjunto de elementos, materiais ou
ideais, entre os quais se possa encontrar ou
definir alguma relao. Um todo organizado ou
complexo. Um conjunto ou combinao de coisas
ou partes, formando um todo complexo ou
unitrio.
Histrico
Desde 1950 que a Teoria Geral de Sistemas (TGS) estudada. O bilogo alemo
Ludwig von Bertalanffy, abordando as questes cientficas e empricas ou
pragmticas dos sistemas, deu os primeiros passos. O foco de seus esforos estava
na produo de conceitos que permitissem criar condies de aplicaes na
realidade emprica e pragmtica, sob a ptica das questes cientficas dos sistemas.
Muito rapidamente houve uma preocupao de integrar as premissas da TGS nas
vrias cincias naturais e sociais. Como resultado, a teoria tornou-se um gnero
mais amplo de estudar os campos no-fsicos do conhecimento cientfico,
especialmente as Cincias Sociais. claro que essa teoria de sistemas, ao
desenvolver princpios unificadores que atravessam verticalmente os universos
particulares das diversas cincias envolvidas, aponta para um objetivo definido: a
unidade da cincia.
TGS surgiu como uma teoria dos sistemas biolgicos, econmicos ou mecnicos.

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5
Teoria Geral de Sistemas
Bertalanffy ensinou:
Interessante abordar questo do todo
(sistema)
Caractersticas de um sistema observadas em
outro
Aplicao em diversas reas do conhecimento
Cunhou a expresso

Teoria Geral de Sistemas
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Teoria Geral de Sistemas
TEORIA GERAL DE SISTEMAS uma teoria
que tem por objetivo melhorar a
compreenso sobre sistemas, podendo ser
aplicada, de forma geral, a todo o tipo de
sistemas. interdisciplinar, pois para a sua
compreenso e aplicao recorre-se a
conceitos de Filosofia, Sociologia, Biologia,
Psicologia e Administrao, entre outros.
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Teoria Geral dos Sistemas
Teoria dos Sistemas
Economia Fisiologia Astronomia
Sistema Monetrio
Sociologia
Sistema Respiratrio Sistema Solar Sistema Social
Da Biologiapara vrias cincias : Aplicao da Teoria
dos Sistemas
um conjunto de elementos interdependentes e
interagentes ou um grupo de unidades combinadas que
formam um todo organizado
um conjunto de partes reunidas que se relacionam
entre si formando um todo
um grupo de unidades combinadas que formam um
todo organizado cujas caractersticas so diferentes das
caractersticas das unidades
Conceitos de Sistemas






Aluno 1
Aluno 2
Aluno 3 Aluno 4
Aluno 5 rea
1
rea
2
rea
3
8
Exerccio de Exemplos de Sistemas
Pedir exemplos de sistemas detalhando
para cada exemplo os seus componentes e
a funo principal do sistema.

9
Exemplos de Sistemas
rea Exemplo
Biologia Ser humano
Psicologia Indivduo; Famlia
Sociologia Universidade Classes - Alunos
Administrao Empresa -> Subsistemas poltico,
organizacional, operacional, social,
recursos humanos
Tecnologia da Informao Qualquer combinao organizada de
pessoas, hardware, software, redes de
comunicao, recursos de dados e
polticas e procedimentos que
armazenam, restauram e transformam e
disseminam informaes em uma
organizao
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TIPOS DE SISTEMAS:

Quanto sua constituio:
Fsicos ou concretos
Abstratos ou conceituais
Quanto a sua natureza:
Fechados sem interao com o meio ambiente
Abertos possui interao com o meio ambiente.
influenciado e influencia o mesmo. A adaptabilidade um
processo contnuo de aprendizagem e auto-organizao!

O CONCEITO DE SISTEMA ABERTO PERFEITAMENTE
APLICVEL ORGANIZAO EMPRESARIAL



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TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Trs premissas bsicas:
Os sistemas existem dentro dos sistemas.
Sistemas so constitudos de subsistemas.
Os sistemas so abertos. No existem sistemas
fechados no mundo real.
As funes de um sistema dependem de sua
estrutura.
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13
Sistema e Seus Componentes
Representao
diagramtica
Em cada nvel
componentes se
agregam
Fazem emergir
sistemas em
outro nvel
TEORIA GERAL DE SISTEMAS
No propriamente a TGS que interessa, mas seu
produto principal: a sua abordagem de sistemas
(teoria de sistemas)
A teoria de sistemas permite reconceituar os
fenmenos dentro de uma abordagem global,
permitindo a inter-relao e integrao de
assuntos que so, na maioria das vezes, de
naturezas completamente diferentes.
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TEORIA GERAL DE SISTEMAS
O conceito de sistema proporciona uma viso
compreensiva, abrangente, holstica (as
totalidades representam mais que a soma de
suas partes) e gestltica (o todo maior que a
soma das partes) de um conjunto de coisas
complexas, dando-lhes uma configurao e
identidade total.
15
TEORIA GERAL DE SISTEMAS
O conceito geral de sistema passou a exercer
significativa influncia na administrao, sob a
ptica da cincia, favorecendo a abordagem
sistmica, que representa a organizao em
sua totalidade com seus recursos e seu meio
ambiente externo e interno.
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Propsito ou objetivo: definidos pelos arranjos
de suas unidades ou elementos.

Globalidade ou totalidade: qualquer
estimulao em qualquer unidade do sistema
afetar todas as unidades.
Duas caractersticas bsicas
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Exerccio Caractersticas bsicas
Colocar em ordem de prioridade os objetivos abaixo, supondo os como objetivos
pessoais a serem atingidos nos prximos 10 anos.

A Ter uma excelente sade fsica e com salrio suficiente para comer e viver
modestamente
B Ter um emprego estvel, com salrio em torno de R$ 5.000,00 e um perodo de 8
horas de trabalho por dia
C Ter uma remunerao acima de R$ 10M porm prejudicando um pouco a sade e
com alta instabilidade emocional
D Arranjar a companheira (o) ideal da sua vida
E Ser reconhecido como uma pessoa de muito sucesso no seu meio de
relacionamento
F - Estar em harmonia e paz consigo mesmo
G Ter um emprego estvel, porm com muito trabalho (10 horas por dia), um
pouco de estresse e remunerao em torno de R$ 7M ms
H - Estar fazendo o que adora e sentindo-se muito feliz com isso
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Exemplo Propsitos ou Objetivos
rea Exemplo Propsitos ou objetivos
Biologia Ser humano Boa sade; Atender
necessidades fisiolgicas
Psicologia Indivduo; Famlia Ser feliz?
Ser reconhecido
Sociologia Universidade Classes - Alunos Atingir o objetivo social
Administrao Empresa -> Subsistemas poltico,
organizacional, operacional, social,
recursos humanos
Atingir os objetivos da
empresa => Lucro
Objetivo individual --> +R$
Tecnologia da
Informao
Qualquer combinao organizada de
pessoas, hardware, software, redes de
comunicao, recursos de dados e
polticas e procedimentos que
armazenam, restauram e transformam
e disseminam informaes em uma
organizao
Suportar da melhor forma
possvel as atividades da
empresa
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Teoria de Motivao de Maslow
Necessidade de Auto
Realizao
(desenvolvimento pessoal,
conquista, sabedoria)
Necessidades de Estima
(status, autoestima,
reconhecimento)
Necessidades Sociais (relacionamento,
amor, fazer parte de um grupo)
Necessidades de Segurana (defesa, proteo,
emprego, abrigo)
Necessidades Fisiolgicas
(fome, sede, sono, sexo)
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Concluso do exerccio
O indivduo componente/elemento de composio de vrios tipos de sistemas.
Em cada sistema o indivduo se relaciona com outros indivduos visando atingir os objetivos do sistema em
questo.
Em cada tipo de sistema o indivduo tem que atingir o objetivo do sistema (funo especfica).
A participao do indivduo nos vrios sistemas so interconectados e qualquer alterao na relao em um
sistema impacta mudanas em outras sistemas.:
Ganhar mais pode significar uma melhora na parte financeira (sistema biolgico aumentando o nvel de sobrevivncia)
porm com risco de perda na parte fsica e ou no social (atrito no trabalho, aumento de inveja, etc.).
Uma presso maior da empresa sobre o funcionrio ir afetar o equilbrio nos outros sistemas aos quais o funcionrio faz
parte.
A mesma anlise feita sobre o indivduo deve ser feita sobre a organizao. Analisando suas relaes com
outras organizaes e tambm as relaes internas (relaes dos seus subsistemas).

(Rever slide Duas Caractersticas Bsicas)

21
Complexidade de um sistema
Elem. 1
Elem. 5
Elem. 4 Elem. 3
Elem. 2
22
Elem. 1
Elem. 3 Elem. 2
Elem. 1
Elem. 4
Elem. 3
Elem. 2
1
2
3
2 3
4 1
6
5
2
1
3
4
5
7
8
6
10
Quantidade de relacionamentos = (nmero de elementos*(nmero de elementos - 1))/2

Desta forma, se um sistema tiver 9 elementos teremos: (9*(9-1))/2 = 9*8/2 = 36
relacionamentos no sistema

Relacionamentos podem ser interaes organizacionais , trocas de energias,
comunicaes, relacionamento familiar, etc.

9
SISTEMAS
Comportamento probabilstico e no
determinstico, pois seu comportamento
nunca totalmente previsvel.
Os sistemas abertos so complexos e
respondem a muitas variveis que no so
totalmente compreensveis.

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24
A realidade feita de sistemas
As propriedades dos sistemas no podem ser descritas
em termos dos seus elementos separados
A compreenso do sistema somente ocorre quando se
estuda os sistemas globalmente, envolvendo todas
suas relaes e suas partes
O todo pode ter propriedades que as partes no
possuem e vice-versa
SISTEMAS
Exerccio Barquinho de papel
O objetivo deste exerccio fazer o mximo possvel
de barquinhos em exatos 10 minutos. Montar 3
equipes de 3 pessoas, 3 equipes de 4 pessoas e 3
equipes de 5 pessoas. O restante da classe vai
observar como as 9 equipes esto trabalhando. Os
observadores no podem falar ou sugerir mudanas
no processo de trabalho.

Aps discusso dos resultados voltar para a tela
inicial de sistemas e tambm para a prxima tela.
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Conceito de Sinergia
Significa literalmente trabalho conjunto
Constitui o efeito multiplicador das partes de um
sistema que alavancam o seu resultado global
As organizaes so exemplos de efeito
sinergtico
2+2= 5!

(Rever slide Sistemas)


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Conceitos da palavra Sistmica (o)
Viso Sistmica
Pensamento Sistmico
Abordagem Sistmica


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28
Viso Sistmica
Viso macro
Sistema
solar
29
Viso Sistmica
Viso micro
DNA
Pensamento Sistmico
A essncia da disciplina do pensamento sistmico
enxergar a floresta e as rvores em qualquer
situao:

Utilizando a viso sistmica
Vendo a inter-relao entre os sistemas mais
do que cadeias de causa e efeito lineares
quando quer que o evento ocorra
Vendo processos de mudana entre os sistemas
mais do que lances discretos de mudana,
quando quer que as mudanas ocorram

(Fontes: Senge, Peter. A Quinta Disciplina; OBrien
pg. 364 a 367)

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Exerccio Pensamento Sistmico
O que faz uma pessoa aceitar como trabalho ir
em uma guerra?
O que faz um time de futebol ser campeo?
Por que est tendo uma exploso de pessoas
cursando cursos superiores no Brasil?

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Exemplo Compreenso do Sistema
rea Exemplo Propsitos ou objetivos
Biologia Ser humano Boa sade, Atender
necessidades fisiolgicas
Psicologia Indivduo; Famlia Ser feliz?
Sociologia Universidade Classes - Alunos Atingir o objetivo social
Administrao Empresa -> Subsistemas poltico,
organizacional, operacional,
social, recursos humanos
Atingir os objetivos da
empresa => Lucro
Objetivo individual --> R$
Tecnologia da
Informao
Qualquer combinao organizada
de pessoas, hardware, software,
redes de comunicao, recursos
de dados e polticas e
procedimentos que armazenam,
restauram e transformam e
disseminam informaes em uma
organizao
Suportar da melhor forma
possvel as atividades da
empresa
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Abordagem Sistmica
A abordagem sistmica para a soluo de problemas usa uma
orientao de sistemas para definir os problemas e em resposta
desenvolver solues viveis e adequadas:

1. Reconhecer e definir um problema ou oportunidade usando
pensamento sistmico
2. Desenvolver e avaliar as alternativas de solues de sistemas
3. Selecionar a soluo de sistema que melhor responda s suas
necessidades
4. Projetar a soluo de sistema escolhida
5. Implementar e avaliar o xito do sistema projetado

(Fonte: OBrien pg. 364 a 367)


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Aplicao Abordagem Sistmica em
Administrao
As organizaes buscam constantemente aumentar
a produtividade e a qualidade do seu processo
produtivo.

Organizando melhor o processo produtivo e
alocando uma configurao otimizada dos recursos
ao sistema produtivo obtm-se claramente uma
maior produtividade e qualidade, conforme
demonstrado no exerccio de barquinho de papel.
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Aplicao em Administrao
Henry Mintzberg em seu livro Imagens da
Organizao define que a estrutura
organizacional da empresa define a estratgia
que a empresa adota. Esta uma prtica
administrativa adotada por quase a totalidade
das grandes empresas.
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Exerccio
Por exemplo, se em uma determinada rea da
empresa est previsto uma reduo nos
prximos 6 meses em 10% do seu quadro
atual e com aumento previsto de 20% na
demanda, qual o objetivo do diretor
definindo essa configurao de estrutura?
Como a configurao de recursos (tempo)
que voc aloca para os vrios sistemas aos
quais voc participa? Est em equilbrio?


36
Teoria dos Sistemas


Ciberntica
Norbert Wiener (1943-47)
37
A Ciberntica
Norbert Wiener (Columbia (Missouri), 26 de novembro de 1894 Estocolmo, 18 de
maro de 1964) foi um matemtico estadunidense, conhecido como o fundador da
ciberntica.

Graduou-se em matemtica aos 14 anos e recebeu o doutorado em lgica aos 18.
Depois disso foi estudar com David Hilbert em Gttingen, na Alemanha.
A contribuio de Wiener para a cincia da computao veio mais tarde. Durante
muitos anos, ele trabalhou no Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), onde
estudou a nova fsica probabilstica e concentrou-se no estudo estatstico do
movimento das partculas elementares em um lquido (o fenmeno conhecido como
movimento browniano).
Entre os anos de 1946 e 1953, Norbert Wiener integrou o grupo reunido sob o nome
de Macy Conferences, contribuindo para a consolidao da teoria ciberntica junto
com outros cientistas renomados: Arturo Rosenblueth, Gregory Bateson, Heinz von
Foerster, John von Neumann, Julian Bigelow, Kurt Lewin, Lawrence Kubie, Lawrence K.
Frank, Leonard J. Savage, Margaret Mead, Molly Harrower, Paul Lazarsfeld, Ralph W.
Gerard, Walter Pitts, Warren McCulloch e William Ross Ashby; alm de Claude
Shannon, Erik Erikson e Max Delbrck.

Fonte: Wikipedia
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A Ciberntica
A Ciberntica foi fundada por Norbert Wiener
durante o perodo de 1946-53. Surgiu como uma
cincia interdisciplinar para relacionar as vrias
cincias, preencher os espaos vazios no
pesquisados por nenhuma delas e permitir que
cada cincia utilizasse os conhecimentos
desenvolvidos pelas outras.
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Teoria dos Sistemas
A Ciberntica foi o primeiro campo do saber a acolher o modelo do TGS. A Ciberntica
(ou teoria do controle) foi desenvolvida pelo matemtico Wiener, tendo por objeto o
estudo da auto regulao dos sistemas. De acordo com o matemtico, os dispositivos
automticos e as criaturas vivas apresentam fortes semelhanas na sua estrutura e
funcionamento, enquanto sistemas abertos: o princpio fundamental o da manuteno
da ordem no interior dos sistemas (ou entre dois sistemas); pela segunda lei da
termodinmica, o caos sobrevir sempre sobre a ordem no interior dos sistemas, (o
reverso nunca ocorrer espontaneamente); daqui advindo a necessidade de os sistemas
se autorregularem no sentido de manter a ordem e combater o caos. Este processo
designa-se por regulao e implica a recepo e o processamento de informao
do output sobre o estado do sistema (feedback) e posteriormente a entrada dessa
informao no sistema para que este corrija os erros (retroao).
40
Campo de estudos da Ciberntica: os
Sistemas
um conj. de elementos que esto
dinamicamente relacionados.
O sistema d a idia de conectividade.

Entradas
Sadas
Informao
Energia
Matria
Dados
Energia
Matria
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Retroao
Teoria dos Sistemas
De acordo com a teoria ciberntica, os princpios da regulao e
retroao so aplicveis universalmente: os sistemas inorgnicos
regulam-se atravs de operaes de massa ou energia, os sistemas
orgnicos regulam-se atravs de operaes de informao e/ou
energia, os grupos, as instituies e sociedades, por sua vez, mantm
o bom funcionamento e a coeso interna atravs do feedback de
informao e operaes de regulao. A relao entre a Ciberntica e
a Teoria Geral dos Sistemas evidente: ambas estudam os sistemas,
mas a Ciberntica tem um mbito mais restrito porque se especializa
na auto regulao dos sistemas.
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Exemplos de Feedback
Feedback em gesto de pessoas dar um retorno sobre o
desempenho da pessoa no seu trabalho.
O que faz o ser humano quando sente frio (feedback)?
O que acontece quando o ser humano no consegue o que
deseja (feedback negativo)?
O que faz o ser humano quando fica preocupado com a
perda do trabalho? Neste caso de onde veio os dados do
feedback?
O que faz o indivduo cursar uma faculdade?



43
A Ciberntica
Principais conceitos:
a cincia da comunicao e do controle, seja no
animal (homem, seres vivos), seja mquina.
A comunicao torna os sistemas integrados e
coerentes e o controle regula o seu
comportamento.
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Aplicao Prtica do Conceito -
Exemplos
O que pode acontecer se a empresa que voc trabalha
no est tendo lucro?
O que pode acontecer com o pas se continuar com a
apreciao do real em relao ao dlar?
Por que importante que o funcionrio receba
feedback (avaliao de desempenho) constantemente
e no uma vez por ano? Voc costuma cobrar do seu
superior avaliaes do seu desempenho
constantemente?
Voc como um componente participando em vrios
sistemas est se desempenhando bem? Lembrar que o
sistema ir entrar em equilbrio cedo ou tarde.




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Representao dos Sistemas: os Modelos
A ciberntica busca a representao de sistemas
originais atravs de outros sistemas comparveis.
Modelo: a representao simplificada de alguma
parte da realidade.
Deve considerar:
ISOMORFISMO: possuem semelhana de forma. Exemplo:
final de uma linha de montagem.
HOMOMORFISMO: guardam entre si proporcionalidades
de formas, embora nem sempre do mesmo tamanho.
Exemplo: sistemas extremamente complexos, maquete de
prdio, desenho de um avio, etc.
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Representao dos Sistemas: os Modelos
Trs razes para sua utilizao:
Quando a manipulao de entidades reais (pessoas ou
organizaes) socialmente inaceitveis ou legalmente
proibida.
A incerteza com que a Administrao lida cresce
rapidamente, e aumenta desproporcionalmente as
consequncias dos erros.
A capacidade humana de construir modelos
representativos da realidade melhorou enormemente.
Por exemplo, Modelagem de Processos, Ultrassom 3D,
CAD-CAM, Maquetes Prediais, etc.

OBS: Apresentar o modelo de processos da Vdeo
Locadora.
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Aplicao Prtica de Modelos - Exemplos
Vendas de Produtos no processo de comunicao com os clientes.
Apresentao Pessoal seu comportamento , sua forma de vestir, seu currculo escolar
e profissional representa/projeta um modelo de referncia profissional na mente das
pessoas.
Desenvolvimento de Produtos corresponde ao projeto lgico/conceitual do produto
antes do seu desenvolvimento (carros, avies, prdio, sistemas, hardwares, etc.
Acelerar o Desenvolvimento Profissional analisando os estudos de casos (modelos de
situaes empresariais) a pessoa se desenvolve muito mais rapidamente por conta da
alta quantidade de experimentaes analisadas (acertos e erros). Apresentar artigo
sobre Harvard Business.


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Principais conceitos relacionados a Teoria
dos Sistemas
Entrada (input): informao, energia, materiais
Sada (output): resultado final da operao ou processamento de
um sistema
Processamento: a operao interna de um sistema
Retroao (Feedback): comunicao de retorno (pode ser:
positiva ou negativa)
Homeostasia: equilbrio dinmico entre as partes
Ambiente: meio que envolve o sistema


49
50
Homeostasia
o estado onde cada parte do sistema funciona
normalmente em equilbrio
Os sistemas precisam manter esta estabilidade
interna
Sempre que cada uma de suas partes sai do
equilbrio, algum mecanismo acionado para
restaurar a normalidade
A homeostase obtida por meio de dispositivos de
retroao
51
Ambiente
Ambiente o meio que envolve o sistema
O sistema influenciado pelo ambiente atravs das
entradas e influencia o ambiente atravs das sadas
Para que um sistema seja vivel e sobreviva, ele deve
adaptar-se ao ambiente por meio de um constante
ajustamento
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Componentes do sistema
O limite do sistema define o sistema de qualquer
outro (o ambiente)
As unidades bsicas do sistema so os elementos do
sistema
Podem existir os subsistemas
A forma na qual os elementos do sistema esto
organizados ou arranjados chamado configurao
Subsistema B




















3
2
4
6 5
Objetivo
1
Subsistema A
Limite do sistema
53
Componentes do sistema
Subsistema B
TEORIA DE SISTEMAS
Entradas
Ambiente
INFORMAO
ENERGIA
RECURSOS
MATERIAIS
TRANSFORMAO
OU
PPROCESSAMENTO
Sadas
INFORMAO
ENERGIA
RECURSOS
MATERIAIS
Ambiente
RETROAO
SISTEMA
54
55
Parmetros do sistema
Entrada
Processamento
Sada
Ambiente
Retroao
56
Entrada (Input)
Entrada o que o sistema importa do meio
ambiente para ser processado. Em geral,
composto por substantivos. Podem ser:
dados: permitem planejar e programar o
comportamento do sistema (conhecimentos,
tcnicas, etc.)
energias de entrada: permitem movimentar e
dinamizar o sistema (mquinas, pessoa, etc.)
materiais: so os recursos a serem utilizados pelo
sistema para produzir a sada (itens explcitos de
entrada, etc.)
57
Processamento
Processamento a operao interna do sistema.
Fica entre as entradas e as sadas; transforma e
processa entradas; proporciona sadas
Pode sofrer uma diviso lgica de trabalho
(diferenciao de atividades) desdobrando-se em
vrias partes do sistema (subsistemas) que precisam
trabalhar integradamente para assegurar coeso e
estado firme do sistema.
58
Sada
Sada o resultado final da operao ou
processamento de um sistema.
Todo sistema produz uma ou vrias sadas.
Por meio da sada, o sistema exporta o resultado de
suas operaes para o seu ambiente.
Por exemplo, quais as sadas de uma empresa:
Produtos, lucro, pessoas aposentadas, poluio
Exemplo Sistema Videolocadora
59
Videolocadora
Filmes a serem alugados
Filmes a serem devolvidos
Filmes alugados
Filmes devolvidos
60
Retroao - Feedback
Retroao o mecanismo segundo o qual uma parte
da sada de um sistema volta entrada
A retroao serve para comparar a maneira como
um sistema funciona em relao ao padro
estabelecido para ele funcionar
Quando ocorre alguma diferena entre ambos, a
retroao se incumbe de regular a entrada para que
a sada se aproxime do padro estabelecido
Por exemplo, o sistema nervoso do ser humano ou a
relao chefia subordinado
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Tipos de Retroao
Positiva: a ao estimuladora da sada que atua
sobre a entrada do sistema. O sinal de sada
amplifica e refora o sinal de entrada. Ex.: quando as
vendas aumentam e os estoques diminuem, ocorre a
retroao positiva para aumentar a produo.
Negativa: a ao inibidora da sada que atua sobre
a entrada do sistema. O sinal de sada diminui e inibe
o sinal de entrada. Ex.: quando as vendas diminuem
e os estoques aumentam, ocorre a retroao
negativa para diminuir a produo.
Exemplo Retroao
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Videolocadora
Filmes a serem alugados
Filmes a serem devolvidos
Filmes alugados
Filmes devolvidos
Plano de ao para aumentar
quantidade de locaes
Processo de Vendas - Retroao
(Colocar Retroao no mapa de processos
usando VISIO)



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Conseqncias da Ciberntica na
Administrao
Automao: uma sntese da ultramecanizao,
super-racionalizao (melhor combinao dos
meios).
Com a automao surgiram as fbricas autogeridas.
Os autmatos, so engenhos que contm
dispositivos capazes de tratar informaes (ou
estmulos) que recebem do meio exterior e produzir
aes (ou respostas). Por exemplo, painis solares.
Noo de mquinas organizadas: o conceito de
mquina se aproxima do conceito de organizao.

64
Conseqncias da Ciberntica na
Administrao
Informtica: o principal impacto do computador
foi criar funes ilimitadas para as pessoas.
O sucesso da informtica reside no espetacular
aumento da eficcia em todas as operaes que
dependam dela.
A informtica um poderoso instrumento de
produo e dinamizao das informaes.

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TEORIA DE SISTEMAS
A teoria de sistemas penetrou rapidamente na
teoria administrativa por duas razes
(CHIAVENATO, 1993):
A necessidade de integrao maior das teorias
de administrao que precederam
A tecnologia da informao est trazendo
imensas possibilidades de desenvolvimento e
operacionalizao de ideias que convergiram
para uma teoria de sistemas aplicada
administrao
66
Teoria Geral dos Sistemas; BERTALANFFY, Ludwig
Von.; Ed. Vozes; 1975.
WIENER, Norbert. Ciberntica e sociedade: o uso
humano de seres humanos. So Paulo: Cultrix, 1968.
CHIAVENATO, I. Introduo Teoria Geral da
Administrao, Rio de Janeiro, Campus, 2000
Bibliografia
67

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