Este documento presenta una investigación de mercados realizada en Pymes ubicadas en la Sabana Centro de Colombia. El objetivo principal fue reconocer el nivel de aplicación del marketing en las Pymes de Cota mediante encuestas. Se diseñó una encuesta de 12 preguntas y se aplicó a 20 empresas. Los resultados mostraron que la mayoría de empresas llevan más de 5 años en el mercado y se enfocan en satisfacer necesidades fisiológicas y de entretenimiento de los clientes.
Este documento presenta una investigación de mercados realizada en Pymes ubicadas en la Sabana Centro de Colombia. El objetivo principal fue reconocer el nivel de aplicación del marketing en las Pymes de Cota mediante encuestas. Se diseñó una encuesta de 12 preguntas y se aplicó a 20 empresas. Los resultados mostraron que la mayoría de empresas llevan más de 5 años en el mercado y se enfocan en satisfacer necesidades fisiológicas y de entretenimiento de los clientes.
Este documento presenta una investigación de mercados realizada en Pymes ubicadas en la Sabana Centro de Colombia. El objetivo principal fue reconocer el nivel de aplicación del marketing en las Pymes de Cota mediante encuestas. Se diseñó una encuesta de 12 preguntas y se aplicó a 20 empresas. Los resultados mostraron que la mayoría de empresas llevan más de 5 años en el mercado y se enfocan en satisfacer necesidades fisiológicas y de entretenimiento de los clientes.
INGRID YESENIA APONTE CAROL ANDREA VALDERRAMA JEIMMY LILIANA RACHE CAMARGO LEIDY ENITH HUERTAS CASTRO
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA FACULTADA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y CONTABLES ADMINISTRACION DE EMPRESAS CHIA CUNDINAMARCA 2014 Tabla de contenido
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ............................................................................ 3 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION. .......................................................................... 3 3. DISEO DE LA INVESTIGACION. ................................................................................. 3 4. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIN DE DATOS. ...................................... 4 4.1. Formato de la encuesta: ............................................................................................ 4 5. DISEO DE LA MUESTRA. ............................................................................................. 6 6. ANALISIS DE LOS DATOS. ............................................................................................. 7 RESULTADOS. ................................................................................................................. 14 CONCLUSIONES. ............................................................................................................ 14
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
En los ltimos aos se ha identificado una herramienta necesaria en todas las organizaciones que de una u otra forma quieran darse a conocer frente a sus diferentes clientes o usuarios, permitiendo as trascender a lo largo del tiempo como compaas que influyen fuertemente en la economa e incluso incursionar en nuevos mercados. Esta herramienta ha venido evolucionando durante el ltimo siglo hasta conocerse ahora como mercadotecnia o marketing, el cual sirve de apoyo para la comercializacin de bienes y servicios ofrecidos por las diferentes organizaciones mediante estrategias que les permiten llegar a ser altamente competitivos en un mercado dinmico. Este es el motivo por el cual se realizara una investigacin que tiene como fin conocer con certeza qu porcentaje de las Pymes en la regin sabana centro estn aplicando en las diferentes estrategias de marketing para as lograr analizar qu problemas u oportunidades presentan actualmente y con ello disear las diferentes soluciones que puedan generar en las organizaciones un valor agregado en su mercado objeto. 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.
OBJ ETIVO GENERAL. - Reconocer el nivel de aplicabilidad del marketing en las diferentes Pymes ubicadas en el municipio de Cota perteneciente a la regin sabana centro. OBJ ETIVOS ESPECIFICOS. - Disear encuestas que proporcionen informacin asertiva de la implementacin del marketing en las Pymes. - Identificar las Pymes ubicadas en la zona de estudio. - Recolectar y analizar la informacin que nos genere el conocimiento de la situacin actual en el sector. 3. DISEO DE LA INVESTIGACION.
Se realizara una investigacin concluyente que nos arroje datos cuantitativos y exactos de la aplicacin y el manejo del marketing en las diferentes Pymes. Por medio de este tipo de investigacin mediremos descriptivamente a travs de una encuesta, un pequeo grupo de empresas comerciales teniendo en cuenta las variables utilizadas dentro de la estructura del marketing en los mercados actuales. As, de forma transversal se recolectaran datos en un tiempo nico con el fin de describir variables y analizar su relacin con la definicin del problema y los resultados. 4. PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIN DE DATOS.
Utilizaremos la encuesta como instrumento de recoleccin de datos. Esta encuesta ser elaborada de acuerdo a los objetivos de la investigacin, de modo tal que los datos recolectados sean claros y presenten informacin verdica y aprovechable para los resultados esperados. Caractersticas de la encuesta: El instrumento se presentara a la persona encuestada de forma impresa, con preguntas comprensibles, especficas y en letra clara y legible. La encuesta contendr nicamente preguntas cerradas de seleccin mltiple. Contendr 12 preguntas. La encuesta ser aplicada a una persona de la empresa quien deber conocer la estructura de marketing que se maneja en el mercado. El encuestado puede optar por llenar el formato por s mismo o responder a las preguntas que el encuestador le realiza y que sea el mismo encuestador quien recopila la informacin y marca las repuestas. La informacin recolectada ser recopilada responsablemente de modo que los datos suministrados por el encuestado debern manejarse nicamente para el objetivo de la investigacin. 4.1. Formato de la encuesta:
Como parte de una investigacin sectorial para la descripcin y anlisis de las estrategias de mercadeo que usan las PYMES en el municipio de Cota Cundinamarca nos permitimos realizar la siguiente encuesta para conocer un poco de la estructura de marketing que utiliza su organizacin. Gracias por su atencin. ENCUESTA DE MERCADEO 1) Cunto tiempo lleva su empresa en el mercado? [_] 0 a 1 Ao [_] 1 a 2 Aos [_] 3 a 5 Aos [_] Mas de 5 Aos 2) Qu actividad econmica desempea su empresa? [_] Industrial [_] Comercial [_] Servicio 3) Qu segmento de mercado atiende su empresa? [_] Nios 0 a 15 Aos [_] Adultos [_] Ancianos [_] Todo Tipo de Poblacin 4) Cul es el mbito geogrfico en el que acta su empresa? [_] Local [_] Nacional [_] Multinacional [_] Transnacional 5) Qu necesidades trata de satisfacer su empresa externamente? [_] Fisiolgicas [_] Seguridad y Proteccin [_] Descanso y Diversin [_] Otro: ______________ 6) Cules son los beneficios que otorgan sus productos? [_] Ahorro Dinero [_] Mejoramiento Salud [_] Entretenimiento [_] Ahorro Tiempo [_] Otro: ________________ 7) El objetivo de su estrategia de marketing se basa en (puede marcar varias opciones): [_] Innovacin [_] Incremento Participacin en el Mercado [_] Ir Ms All de la Competencia [_] Tener Mayor Rentabilidad 8) Dentro de las estrategias de producto, Cul es el que ms implementa en su empresa para ser ms competitiva? [_] Incluir Nuevas Caractersticas al Producto [_] Incluir Nuevos Atributos al Producto [_] Lanzar una Nueva Lnea del Producto [_] Incluir Nuevos Servicios al Cliente 9) Dentro de las estrategias de precio, Cul es la que ms implementa en su empresa para ser ms competitiva? [_] Vender Productos a Precios Bajos [_] Vender Productos a Altos Precios [_] Reducir el Precio del Producto 10) Cules de las siguientes estrategias de distribucin implementa continuamente en su empresa? [_] Uso de Intermediarios [_] Puntos Estratgicos de Venta [_]Ofrecer Productos Va Internet, Llamadas, Correos o domicilios. [_] Uso de Distribucin Intensiva 11) En cuanto a las estrategias de promocin, Cules son las que usted ms implementa en su empresa? [_] Creacin de Ofertas [_]Obsequios de Detalles [_] Ofrecimiento de Descuentos [_] Creacin de Sorteos o Concursos [_]Anuncios en Diarios, Revistas o Internet [_]Ofrecimientos de Cupones o Vales de Descuentos 12) Piensa usted que es beneficioso para su empresa el uso del marketing? [_] Si [_] No NOMBRE DE LA EMPRESA: _______________________________ No. DE PROPIETARIOS: ____ No. EMPLEADOS: ____ DIRECCION: ___________________________________ TEL: ______________________
El grupo de trabajo de recoleccin de datos se dirigir hacia el lugar en el cual se realizaran las encuestas y de forma cordial solicitaran un tiempo adecuado para la obtencin de la informacin. Luego de obtenidos los resultados de las encuesta se proseguir a realizar la tabulacin de los mismos. 5. DISEO DE LA MUESTRA.
Cota tiene una poblacin de 19.909 habitantes y 1.563 empresas comerciales e industriales. El territorio municipal comprende 5.343,56 hectreas, de las cuales aproximadamente 141,56 hectreas pertenecen al rea urbana y las restantes 5.202 al rea rural y de estas, 505 pertenecen al Resguardo indgena de Cota.
Tamao de la muestra. Poblacin finita menor a 10.000 empresas. n= 0,8x(1-0,8) 0,05 + (0,8x(1-0,8) 1,96 1563
n= 212
Se utilizara la muestra de acuerdo a la poblacin finita (nmero exacto de empresas) menor a 10.000 empresas. Segn el nmero de empresas en el municipio se deberan realizar 212 encuestas. Ser aplicada a 20 empresas del municipio de Cota Cundinamarca (segn parmetros del docente). 6. ANALISIS DE LOS DATOS.
n ? N 1563 z 95% (1,96) p 80% q 20% e 5%
De acuerdo al grfico anterior se identifica que la mayora de las empresas comerciales del municipio de Cota Cundinamarca se encuentra ejerciendo su actividad econmica hace ms de cinco (5) aos con un 40% de los encuestados, con un 25% se observan las empresas que llevan en el mercado entre tres (3) tres a (5) cinco aos; dado a los resultados anteriores refleja ms de la mitad de los encuestados como productores y comercializadores de productos y servicios en un tiempo en el que logran un posicionamiento adecuado y favorable en el mercado.
De acuerdo al grfico anterior se refleja que la mayor parte de las empresas encuestadas en el municipio de Cota Cundinamarca (con un 95% de los encuestados) como actividades comerciales y tan solo un 5% como empresas que ofrecen servicios a la comunidad, resaltando la importancia entre consumidor y productor (compra y venta de productos). 20% 4 15% 3 25% 5 40% 8 1. Cunto tiempo lleva su empresa en el mercado? 0 a 1 Ao 1 a 2 Aos 3 a 5 Aos Mas de 5 Aos 95% 19 5% 1 2. Que actividad economica desempea su empresa? Industrial Comercial Servicio
De acuerdo al grfico anterior se identifica, en relacin a las encuestas realizadas a las empresas comerciales del municipio de Cota Cundinamarca que el 100% de las mismas establece que su segmento de mercado el cual se encuentra dirigido a todo tipo de poblacin es decir que la distribucin y compra de los productos que all se comercializan son accesibles a todo tipo de consumidor independientemente de su edad y/o de su condicin social.
Segn la grfica anterior se puede decir que la mayora de las empresas comerciales del municipio de Cota actan en el mbito local (85% de los encuestados), y solo un 15% se desempean nicamente en el mbito nacional. Esta informacin nos refleja el crecimiento y expansionismo de las empresas del municipio que se distribuyen a lo largo del territorio nacional. 100% 20 3. Qu segmento de mercado atiende su empresa? Nios de 0 a 15 aos Adultos Ancianos Todo tipo de poblacion 85% 17 15% 3 4. Cul es el mbito geogrfico en el que acta su empresa? Local Nacional Multinacional Transnacional
De acuerdo a la grfica anterior se puede concluir que la mayor parte de las empresas comerciales del municipio de Cota Cundinamarca, suplen en sus productos y/o servicios, necesidades fisiolgicas (necesidades primarias) con 30% de los encuestados; luego con un 20% se encuentran las empresas que satisfacen necesidades de seguridad y proteccin. Los resultados anteriores representan el liderazgo de empresas que satisfacen necesidades primarias o fisiolgicas como lo son la alimentacin; una necesidad fundamental para la supervivencia de una persona.
De la grfica anterior se puede decir que el 45% de las empresas comerciales encuestadas de Cota otorgan en sus productos el beneficio de ahorro de dinero, un 30% promueven el ahorro de tiempo, y un 25% otorgan el beneficio de mejorar la salud. As, se puede analizar que las empresas prefieren ofrecer descuentos de ahorro de dinero para conservar a sus clientes ante otras alternativas como el servicio eficiente para el ahorro de tiempo. 30% 6 20% 4 45% 9 5% 1 5. Qu necesidades trata de satisfacer su empresa externamente? Fisiologicas Seguridad y proteccion Descanso y diversion Otro: 45% 9 30% 6 25% 5 6. Cules son los beneficios que otorgan sus productos? Ahorro dinero Ahorro tiempo Mejoran salud Entretenimiento Otro:
En relacin a la grafica anterior analizamos que la estrategia de marketing utilizada en el municipio de Cota, no se fundamenta en un solo motivo, si no por el contrario los objetivos son muy variados; en el que se destaca la innovacin (40%) sin mucha diferencia con la segunda opcin: Ir mas all de la competencia (35%).
Debido a la anterior grafica podemos decir que cuando se lanzan estrategias de producto, la estrategia que ms se utiliza corresponde a: Incluir nuevos servicios al cliente (50%) siendo utilizada por la mitad de los encuestados, seguida muy cerca por: Incluir nuevos atributos al producto (35%), buscando siempre la satisfaccin del cliente, para que retorne a las empresas y siga adquiriendo los productos que estas ofrecen. 40% 8 35% 7 5% 1 20% 4 7. El objetivo de su estrategia de marketing se basa en? Innovacion Ir mas alla de la competencia Incremento participacion en el mercado Tener mayor rentabilidad 10% 2 5% 1 35% 7 50% 10 8. Dentro de las estrategias de producto Cul es el que implementa en su empresa para ser mas competitiva? Incluir nuevas caracteristicas al producto Lanzar una nueva linea del producto Incluir nuevos atributos al producto Incluir nuevos servicios al cliente
En cuanto a las estrategias de precio, la mitad mas uno de los encuestados busca vender sus productos o servicios a precios bajos (55%) con el fin de que estn al alcance a un mayor de ms personas; a diferencia de la segunda opcin ms elegida: Vender productos a precios altos, dirigiendo sus productos o servicios a personas con un grado mayor de capacidad adquisitiva. Demostrando que en este municipio las empresas apuntan a diferentes tipos de consumidores.
Se pudo evidenciar que el 55% de los encuestados prefieren realizar la distribucin de sus productos o servicios a travs del punto de venta en comparacin a el 35% que usa la distribucin intensiva como una medida de distribucin; no obstante otro 10% prefiere realizar una comercializacin a travs de los medios electrnicos, con lo cual podemos concluir que la mayora de las personas prefieren realizar sus ventas en el punto de pago, sin embargo deberan incrementar sus ventas con el manejo de las TICS. 55% 11 5% 1 25% 5 15% 3 9. Dentro de las estrategias de precio Cul es la que mas implementa en su empresa para ser mas competitiva? Vender productos a precios bajos Reducir el tiempo del producto Vender productos a precios altos Vender productos a precios del mercado 55% 11 10% 2 35% 7 10. Cules de las siguientes estrategias de distribucin implementa continuamente en su empresa? Uso de intermediarios Puntos estrategicos de venta Ofrecer productos via internet, llamadas, correos o domicilios Uso de distribucin intensiva
Se puede analizar que del 100% de los encuestados, un 30% prefiere realizar descuentos en sus productos o servicios, un 20% los obsequios o detalles como medio mantener sus clientes. De igual forma un 20% utiliza la estrategia de las ofertas; asimismo un 10 % crea sorteos o concursos otro 10% elige los anuncios en diarios, revistas o internet como una forma de dar a conocer su negocio, por ultimo encontramos que un 10% que ofrece cupones o vales de descuentos para incentivar las ventas. Con esta informacin podemos observar que la mayora de los encuestados escogen los medios de descuentos como la mejor opcin de promocin, sin embargo puede esta no ser la mejor opcin ya que se pueden generar malos resultados al implementarla.
Pudimos observar que el 100% de los encuestados consideraron que al aplicar estrategias de marketing les sera de gran beneficio para sus empresas, a pesar de esto hemos notado una gran carencia en la implementacin de posibles estrategias que permitan a las empresas de este sector ser ms competitivas, atraer ms clientes y por tanto obtener mayor rentabilidad, lo cual 20% 4 20% 4 30% 6 10% 2 10% 2 10% 2 11. En cuanto a las estrategias de promocion Cules son las que usted mas implementa en su empresa? Creacion de ofertas Obsequios o detalles Ofrecimiento de descuentos Creacion de sorteos o concursos Anuncios en diarios, revistas o internet Ofrecimiento de cupones o vales de descuentos 100% 20 12. Piensa usted que es beneficioso para su empresa el uso del marketing? Si No es fundamental en este mercado debido a que este se denomina en la mayora de los casos como una competencia pura. 7. RESULTADOS.
Los resultados bsicos de la investigacin se obtuvieron a travs de una entrevista realizada personalmente a quien conoce la estructura de marketing de cada una de los comercios visitados en el municipio de Cota, a travs de una encuesta desarrollada e implantada por los integrantes de dicha investigacin. Se expone aqu el modo operandi de la comercializacin y distribucin de sus productos; ya que aqu se evidencia que ms del 90% de los comercios encuestados, desarrollan una actividad comercial (compra y venta de productos) y quienes para ellos es muy importante el beneficio que tiene la implementacin del marketing en sus negocios. Tambin aparece una referencia al crecimiento y sostenibilidad de cada una de las pymes, ya que en 80% de las encuestadas, llevan en la actividad ms de un ao operando; pero que su crecimiento a nivel de expansin es muy bajo y a muy largo plazo, ya que solo un 15% de los comercios han expandido sus negocios en el territorio nacional; lo que nos estaramos preguntando, cmo pueden los propietarios de los negocios apalancar su negocio para invertir mayores recursos en investigacin e implementacin del marketig en su comercio, y si tienen el conocimiento que existen entidades privadas y pblicas que apoyan a los microempresarios de nuestro pas para su crecimiento y sostenibilidad en el tiempo. Por otra parte, podemos darnos cuenta que las estrategias ms utilizadas por los microempresarios para la comercializacin de sus productos, es ofrecer productos a precios ms bajos, innovacin e incluir nuevos servicios y atributos al producto ofrecido; pero que estn dejando a un lado otro tipo de estrategias que se puede implementar, y hacer que sus negocios se expandan con mayor rapidez y eficiencia sin incurrir en mayores costos para los canales de distribucin. 8. CONCLUSIONES.
Como conclusiones generales de la encuesta, sta nos permiti: Conocer la actividad econmica que desempean las pymes en el municipio de Cota y su mercado objetivo para determinar el foco a trabajar. Conocer el proceso de crecimiento y sostenibilidad de las pymes encuestadas en la sabana centro, principalmente en el municipio de Cota, y lograr una mayor efectividad a un mediano plazo. Determinar si las pymes utilizan los diferentes tipos de estrategias de marketing; cules son las ms utilizadas, y si realmente son efectivas para ser competitivas en el mercado y lograr una expansin a nivel nacional. Establecer el foco a trabajar en dicho sector; como buscar apoyo en la alcalda del municipio, para capacitar a los propietarios de los negocios y darles a conocer las diferentes fuentes de financiacin que este sector tiene para el apalancamiento de sus pymes. La falta de inters que tiene el municipio para capacitar a los microempresarios en la implementacin de nuevas estrategias de marketing poco utilizadas en este sector; pero que stas, van hacer que sus productos lleguen a ms personas sin generar mayores costos en el canal de distribucin.