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DIRETORIA DE

SERVIOS OESTE
(DSO)










REVISADO E CORRIGIDO

ORDEM DE SERVIO N N 010 DE 17/09/2013.
PARMETROS PARA A APLICAO DE MEDIDAS
DISCIPLINARES AOS COLABORADORES DA COMLURB.

TRATANDO A ZONA OESTE COMO
ELA QUER SER TRATADA































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INDICE

Novas Diretrizes Pg 7
Modelo de Gesto Pg 8

Informaes sobre o 1746 Pg 11
CAS Central de atendimento de solicitaes/1746 Pg 12
Atendimento ao cliente pelo nmero 1746 Pg 12
Discordncias das solicitaes Pg 13
Manual de classificao dos servios COMLURB Pg 14
Ouvidoria COMLURB Pg 18

A COMLURB e o Cliente Cidado Pg 19
O ALSU e o cliente cidado Pg 20
Como identificar as necessidades dos clientes Pg 20
Os dez mandamentos das Relaes Humanas Pg 21
Boletim Interno n 116/2010 Ano XXXII Pg 23
Artigos e orientaes do ALSU Pg 24

Atendimento Telefnico A imagem da empresa por um fio! Pg 27

O Funcionamento da Empresa Pg 31
Medidas Disciplinares Pg 32

Avaliao de Desempenho Individual Pg 43
A ADI Pg 44
Como avaliar Pg 44
Obrigatoriedade de indicao e inibidor Pg 45
Inibidores de desempenho do sistema da ADI Pg 45
Formulrios prprios para avaliao Pg 47

Conhecendo a rea Pg 49
Cadastro e classificao dos logradouros Pg 50

Codificaes de Servios Pg 53

Instruo de Trabalho Provisria (ITP) Pg 57

Segurana do Trabalho Pg 59

Programa 5S Pg 67

Edio revisada e atualizada (INVERNO / 2014)

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Apresentao

A Companhia Municipal de Limpeza e Servios Urbanos COMLURB detm hoje o
reconhecimento e o respeito da populao pelo seu trabalho, que procura encantar os seus
clientes com atendimento gil e competente.
Para isso, a alta direo da empresa vem investindo em treinamentos, palestras e cursos,
para que nossos servios tenha a eficcia desejada.
Neste livreto procuramos reunir as informaes bsicas das apostilas, treinamentos do
UNICON e AS NOVAS DIRETRIZES DA DIRETORIA DE SERVIOS OESTE DSO, que traa
um novo perfil de atendimento para que nossos GERENTES DE DEPARTAMENTO, GERENTES
ADJUNTOS, ENCARREGADOS e ALSUs tenham informaes rpidas nas tomadas de decises
num formato que facilite o transporte e o manuseio.
Alm das diretrizes tecnicamente bem dividida, traz um simbolo e um Slogan para definir e
marcar as diretrizes e atuaes das gerncias:
OESTE LIMPA: Adjetivo: lembrando a todos da responsabilidade de manter a Zona Oeste limpa!
Imperativo: lembrando a todos o trabalho executado com determinao,
comprometimento e objetividade.
SLOGAN: TRATANDO A ZONA OESTE COMO ELA QUER SER TRATADA

Atenciosamente,
Gustavo Puppi






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Agradecimento

A relao de agradecimento grande! DSO, a UNICOM...
Mas, fao questo de registrar o apoio nos treinamentos, a dedicao e a preocupao em
orientar os AGENTES FISCALIZADORES, de nossa Instrutora LILIA ANDRADE que merece todo
o reconhecimento. Agradeo e reverencio!
Agradeo tambm a amiga RENATA LAURINDO que competentemente e com enorme
dedicao formatou o livreto. um grande presente t-la na equipe da Gerncia Bangu! Muito
Obrigado!
Agradeo tambm a cada AGENTE DE LIMPEZA E SERVIOS URBANOS ALSU que
consultar o GUIA RPIDO com a preocupao de reduzir os documentos emitidos
equivocadamente.
Obrigado a todos!
Gustavo Puppi






Inicie por fazer o necessrio, ento o que possvel e,
de repente, voc estar fazendo o impossvel.
So Francisco de Assis (1181-1226)


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Diretor de Operaes: Gustavo Puppi
Assessor Chefe: Paulo Mangueira
Coordenador Operacional: Paulo Silveira
Coordenador Tcnico: Jaime Strunkis
Coordenador de Projeto: Roberto Silveira
Gerentes de Departamento:
Aline Pinto OGG Gerncia de Apoio de Gesto Oeste
Alessandra Mota OG17B Gerncia de Limpeza de Bangu
Everaldo dos Santos OG18G Gerncia de Limpeza de Campo Grande
Adriano Cruz OG18V - Gerncia de Limpeza de Vasconcelos
Silvio dos Anjos OG19C Gerncia de Limpeza de Santa Cruz
Luiz Gonzaga OG26P Gerncia de Limpeza de Pedra de Guaratiba
Roberto Gomes OG33R Gerncia de Limpeza de Realengo
Rafael da Silva (OGE) Gerncia de Servios Especiais Oeste










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TRATANDO A ZONA
OESTE COMO A ZONA
OESTE QUER SER
TRATADA

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DSO

D
C
P
A
MODELO DE GESTO
Coordenadoria
Operacional
OGE

Gerentes de
Departamento.
Ass Chefe
OGG
EGP

Coordenadoria de
Gesto

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DIRETRIZ GERAL DE TRABALHO
Atender as expectativas dos
moradores e seus
representantes
Combater todo tipo de
desperdcio

















Prioridade na distribuio de servios
1) Grandes Vias
2) Equipamentos Pblicos
(Clnicas da famlia, escolas, praas com ginstica, bairro maravilha)
3) reas de comrcio e lazer
4) Logradouros Urbanizados
5) Logradouros No urbanizados
ESTRATGIA
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Prioridade na sequncia de execuo de servios
1) Coleta (domiciliar e Pblica) concentrada
2) Coleta (domiciliar e Pblica) difusa
3) Roada
4) Drenagem em pontos crticos ( Seconserva e DSO)
5) Limpeza de logradouros
Prioridade de capina mecanizada
equipamento de pequeno e grande porte
1) Sarjeta
2) Bigode
3) Calada
A) Esquina
B) Poste
C) Reta
ESTRATGIA
ESTRATGIA
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CAS CENTRAL DE ATENDIMENTO DE SOLICITAES / 1746

SISTEMA DE CADASTRO DE SOLICITAES DE SERVIOS SOLICITADOS PELO
CLIENTE CIDADO VIA CENTRAL DE SERVIOS DA PREFEITURA ATRAVS DO
TELEFONE 1746.

Atravs deste sistema recebemos por e-mail ou telefone na Gerncia, todas as
solicitaes de servios que correspondem a nossa rea de atuao.

As solicitaes recebidas pela Central so cadastradas conforme relatado pelos clientes
1746 e so transcritas conforme o relato do Cliente Cidado pelo atendente que recebe
treinamento da PGT, para esse servio. O Atendente no est visualizando o fato informado, no
conhece to bem os servios solicitados e, muitas vezes o prprio cliente no sabe informar o
servio que necessrio para sua satisfao. Tais solicitaes so identificadas pelo TIPO,
desmembradas pelo SUBTIPO e com prazo para atendimento. Os TIPOS so: COLETA
DOMICILIAR, LIMPEZA, LIMPEZA ESPECIAL (estes so os mais solicitados); os SUBTIPOS so:
COLETA DOMICILIAR RESIDUO EM LOGRADOUROS, LIMPEZA DE RALOS, VARRIO EM
LOGRADOURO, etc.

de suma importncia o ALSU ir at o local da solicitao e verificar as informaes,
confront-las com o solicitado. Muitas vezes o que registrado no retrata fielmente o que
solicitado ou com o subtipo informado.


ATENDIMENTO AO CLIENTE PELO NMERO 1746

Importante ressaltar que, alm do monitoramento interno, o controle de toda a demanda
de servios ser monitorada diariamente pela Prefeitura e os resultados sero medidos
baseados nos prazos estabelecidos. O empenho na busca do atendimento dever ser
incrementado.

Para controle do processo, os Gerentes de Departamento foram classificados como
Despachadores Locais junto a Prefeitura; os quais sero os principais responsveis pela
execuo dos servios operacionais em cada rea (Gerncia COMLURB) e pelo resultado dos
servios executados dentro do prazo estabelecido.
Segue a viso do Excelentssimo Prefeito da Cidade do Rio de Janeiro sobre a importncia
da implantao e uso do novo Atendimento ao Cliente:

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Hoje entra no ar o nosso 1746. Trata-se de uma ferramenta moderna e que, acima de
tudo, servir para tratar os cidados com respeito e dignidade. Lembrem-se sempre: temos
a honra de governar a cidade mais maravilhosa do mundo e as coisas precisam ser feitas
com qualidade. Ser natural que nesses primeiros dias tenhamos problemas e ajustes a
serem feitos. Os rgos que naturalmente sero mais requisitados devem dedicar-se a
priorizar o 1746. Tenham a certeza que para esses rgos isso significar, inclusive, a
oportunidade de ter mais recursos. Estarei acompanhando os nmeros online!
Abs,
Eduardo Paes.

DISCORDNCIAS DAS SOLICITAES

Trata-se de informar a PGT que a solicitao esta em desacordo com a realidade, como
por exemplo: solicitao de capina que aps vistoria foi detectado trata-se de varrio. A
DISCORDNCIA no CANCELA a solicitao, somente a Central 1746 poder cancelar qualquer
pedido mediante argumentao da PGT, que a Gerncia mediadora. Atualmente quando uma
solicitao no faz parte das atribuies COMLURB, encaminhamos a resposta como: FORA DO
MBITO DA COMLURB.
de fundamental importncia a observao dos prazos e dos tipos de servios. O
atendimento DEVE ser efetuado dentro dos prazos estabelecidos impreterivelmente.
Assim, sugerimos as seguintes aes:
1. CARCAAS DE VEICULOS: deve-se fotografar e encaminhar documento Delegacia de
Policia e, com o nmero do ofcio, deve-se comunicar a PGT e fechar a solicitao;

2. TERRENOS BALDIOS: deve-se fazer croqui (Enc. Servios ou Agente Fiscalizador)
encaminhando-a Gerncia e assim, fechar a solicitao;

3. ENTULHO MORADOR: deve-se notificar o proprietrio responsvel pelo entulho
proveniente ou destinado obras, orientando-o sobre o Regulamento de Limpeza e
Servios Urbanos. Com o nmero da Notificao ou do Auto de Constatao, a Gerncia
fecha a ocorrncia;

4. PONTO CRTICO: informe a datada remoo e possveis solues para a erradicao do
ponto crtico. Com as informaes dentro do prazo, deve-se fechar a solicitao;

5. SERVIOS DE VARRIO, CAPINA, LIMPEZA DE RALOS, ETC. Deve-se conversar
com o solicitante e programar a limpeza, observando-se sempre os prazos.
No se esquea:
As coisas fceis gente tem sempre, mas quem s
tem as coisas fceis no aprende a lutar.
Gorey
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Manual de Classificao dos Servios Comlurb - Outubro 2013
Tipo Subtipo Descrio dos Subtipos Prazo
Prazo em
dias teis
ou corridos
Diretoria/
Gerncia
COLETA
DOMICILIAR
Frequncia Irregular
da Coleta Domiciliar
Caminho da Comlurb no passou no dia
e durante todo o turno programado.
At 48 h teis
DSS/DSN/
DSO
Implantao de
Coleta Domiciliar
Implantao de coleta domiciliar em
logradouros que no possuem coleta
regular de lixo domiciliar ou reviso de
roteiro e horrio de coleta.
At 15 dias
para anlise
teis
DSS/DSN/
DSO
Resduo da Coleta
Domiciliar
Retirada do resduo esquecido ou
derramado durante a realizao da coleta
regular de lixo domiciliar. Ou quando o
cidado coloca o saco de lixo fora do dia e
horrio do roteiro da coleta domiciliar.
At 48 h teis
DSS/DSN/
DSO

LIMPEZA

Capina em
logradouro
Retirada de mato crescente em
logradouros pblicos.
At 30 dias corridos
DSS/DSN/
DSO
Limpeza de Praias
Limpeza adequada das praias areia,
ciclovia e contineres instalados na areia.
At 24 h teis
DSS/DSN/
DSO

Limpeza de Ralos
Limpeza exclusivamente de caixa de ralos
e outros resduos das caixas de ralos.
At 48 h teis
DSS/DSN/
DSO
Varrio de
logradouro
Limpeza da rua atravs do ato de varrer,
ao longo da sarjeta, alm de retirada de
capim na sarjeta e entre os
paraleleppedos e raspagem de lama
acumulada na sarjeta.
At 48 h teis
DSS/DSN/
DSO
Limpeza de Praas
Limpeza da praa atravs do ato de varrer
e roar o gramado.
At 5 dias Corridos
DSS/DSN/
DSO
Limpeza de
Papeleira, Continer
e Caamba Comlurb
Limpeza de papeleira, continer e
caamba Comlurb com lixo excedente,
instalados em logradouro ou rea pblica.
At 72 h teis
DSS/DSN/
DSO
Limpeza de Resduos
aps Chuva/Vento e
Acidentes com
Veculos
Limpeza de resduos em logradouros
decorrentes de situao emergencial, aps
chuva/vento e a ocorrncia de acidentes
com veculos. Retirada de resduos e bens
inservveis provenientes de situao
emergencial como chuva, desabamentos,
incndios e outros.
At 24 h teis
DSS/DSN/
DSO
Remoo de
Resduos aps
mutiro de limpeza
Limpeza geral em logradouros. Moradores
programam um mutiro de limpeza em sua
rea, ou na praia, praas etc., e solicita
antecipadamente uma programao de
apoio da Comlurb para remoo dos
resduos.
At 30 dias corridos
DSS/DSN/
DSO
Limpeza das
Margens de Rios
Limpeza das margens de rios sem talude
definido (revestimento de concreto ou
pedras) para retirada de resduos slidos
inertes (lixo, entulho e animais mortos) e
roada.
At 15 dias teis
DSS/DSN/
DSO
Implantao de
Varrio
Avaliao para a viabilidade de
implantao de varrio na rua que no
possui rotina de varrio da Comlurb e que
esteja com pavimentao adequada para
execuo deste servio.
At 10 dias teis
DSS/DSN/
DSO
Notificao ao
Proprietrio para
Limpeza de resduos
em Terreno Baldio
Identificao do proprietrio do terreno,
atravs de pesquisa junto ao cadastro do
IPTU, para emisso de notificao,
visando realizao de limpeza do terreno
(retirada de lixo, entulho e outros resduos)
e aplicao de multa, caso descumpra a
notificao.
At 15 dias teis
DSS/DSN/
DSO
Remoo de resduos
de poda
Remoo de resduo de poda de vegetal,
realizada pela operao de poda a p da
Comlurb, que consiste na retirada de
brotos e ramos das rvores, localizados
at 4 metros de altura.
At 72 h teis
DSS/DSN/
DSO
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Manual de Classificao dos Servios Comlurb - Outubro 2013
Limpeza
Remoo de
Resduos no
Logradouro
Retirada de diversos resduos
abandonados/descartados pela populao
em logradouro. Lavagem de locais com
detritos de fezes/urina e ps feira.
At 24 h teis
DSS/DSN/
DSO
Remoo de
Resduos de
Queimada em
Logradouro
Verificar a irregularidade e se for o caso
notificar, com base na Lei de Limpeza
Urbana n 3.273 - Seo VI - art. 124.
At 24 h teis
DSS/DSN/
DSO
Instalao de
Caamba da Comlurb
para Atendimento em
Comunidade
Anlise para viabilidade de instalao de
caamba (caixa Dempster - metlica,
grande, azul) da Comlurb para
atendimento exclusivo a depsito de lixo
orgnico prximo a comunidades ou dentro
das mesmas.
At 30 dias teis
DSS/DSN/
DSO
Retirada de Caamba
da Comlurb Instalada
para Atendimento em
Comunidade
Anlise para viabilidade de retirada de
caamba (caixa Dempster - metlica,
grande, azul) da Comlurb em atendimento
exclusivo a depsito de lixo orgnico
prximo a comunidades ou dentro das
mesmas.
At 24 h teis
DSS/DSN/
DSO
Limpeza de Ecoponto
Manuteno, limpeza e remoo de
resduos da rea interna do Ecoponto.
At 24 h teis
DSS/DSN/
DSO
Implantao de
Ecoponto
Implantao de ecoponto em determinada
rea do municpio do Rio de Janeiro, para
o recebimento de materiais reciclveis e
bens inservveis.
At 30 dias teis
DSS/DSN/
DSO
Instalao de
Papeleira
Analise para viabilidade de instalao de
papeleira em logradouro pblico.
At 5 dias teis
DSS/DSN/
DSO
Remoo de animais
mortos em logradouro
Remoo de animais mortos em
logradouro.
At 24 h teis
DSS/DSN/
DSO
Limpeza de resduos
de obra de rgos
Pblicos e
Particulares
Verificao, notificao e multa, se for o
caso, o infrator para retirada de resduos
(lixo, entulho e demais) proveniente de
obras pblicas executadas pelos rgos
pblicos, empresas ou particulares.
At 48 h
para notificar
teis
DSS/DSN/
DSO

REMOO DE
CARCAA DE
VECULO
Remoo de carcaa
do veculo no
identificvel
Remoo de veculo considerado como
irrecupervel ou sucata, o veculo
encontrado na via pblica que no possua
nenhuma das placas obrigatrias de
identificao e que, em razo de sinistro,
intempries ou desuso, tenha sofrido
danos ou avarias na sua estrutura que
inviabilizem a sua utilizao. Quando o
veculo apresentar as caractersticas
descritas, a Comlurb recolher a carcaa
para que seja realizada a venda da sucata,
na forma da legislao pertinente.
At 15 dias corridos
DSS/DSN/
DSO

REMOO DE
CAAMBA DE
EMPRESA
PARTICULAR
Retirada de Caamba
Particular cheia
Retirada de caamba particular contratada At 24 h teis
DSS/DSN/
DSO
Retirada de caamba
particular Impedindo
Circulao de
Pedestre, Veculo e
Limpeza.
Remoo de caamba particular que est
atrapalhando a circulao de veculos e/ou
pedestres, estacionada em local irregular
(rampa de acesso), em cima de caladas
ou rua estreita. E tambm prejudicando o
acesso boca de lobo, hidrante, mobilirio
urbano ou qualquer instalao fixa do
mobilirio urbano.
At 24 h teis
DSS/DSN/
DSO

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Manual de Classificao dos Servios Comlurb - Outubro 2013
PAPELEIRA
Retirada de papeleira
Retirada, troca de local ou substituio de
papeleiras em logradouros pblicos.
At 5 dias teis DAS/ADE
Instalao de
papeleira
Colocao de Papeleira em logradouro
pblico.
At 5 dias teis DSA/ADE

COLETA
SELETIVA
Frequncia Irregular
de coleta seletiva
Caminho da Comlurb no passou no dia
programado, havendo falha na agenda da
Coleta seletiva.
At 48 h teis
DAS/ADS-
S/ADS-O
Implantao de
Coleta Seletiva
Implantao de coleta seletiva em
logradouros que no possuem o servio.
At 30 dias corridos
DAS/ADS-
S/ADS-O

VETORES
Controle de roedores
Desratizao de logradouro pblico e
orientao para a populao daquele
determinado logradouro.
At 15 dias teis DSA/AGR
Controle de
caramujos africanos
Controle do caramujo africano, mesmo
dentro de propriedade particular, alm de
prestar orientaes populao do local.
At 10 dias teis DSA/AGR
Controle de outros
vetores em praa
pblica
Controle a outros vetores (pulgas, formigas
e carrapatos), somente nas praas, alm
de prestar orientao a populao local.
At 10 dias teis DSA/AGR

MANEJO
ARBREO
Poda de rvores em
logradouro
Poda de galhos de rvores em logradouro
pblico.
Indeterminado DSA/AGV
Risco de Queda da
rvore
Retirada de rvore com risco de queda em
logradouro pblico.
At 15 dias corridos DSA/AGV
Retirada de rvore
Retirada da rvore em logradouro pblico,
por algum dano ou morte do vegetal.
At 45 dias corridos DSA/AGV
Remoo de toco e
raiz - Destoca
Retirada de toco de vegetal que restou da
1 fase de operao de retirada da rvore.
At 45 dias corridos DSA/AGV
Reparao Ps-
Destoca
Preenchimento com terra do buraco
deixado aps a realizao da retirada do
toco na calada.
At 5 dias teis DSA/AGV
Reparo de Calada
danificada por raiz
Restaurao da calada danificada por
raiz.
Indeterminado DSA/AGV

PARQUES
Limpeza de Parques
Realizar a limpeza dos parques onde a
Comlurb responsvel.
At 24 horas teis DSA/AGV
Manuteno de
Mobilirio,
Brinquedos e
Equipamentos
Esportivos
Realizao de manuteno do mobilirio,
brinquedos e/ou equipamentos esportivos
instalados nos parques.
At 7 dias teis DSA/AGV

PRAAS
Manuteno de
Mobilirio,
Brinquedos e
Equipamentos
Esportivos
Realizao de manuteno do mobilirio,
brinquedos e/ou equipamentos esportivos
instalados em praas pblicas.
At 7 dias teis DSA/AGV

REMOO
GRATUITA
Remoo de entulho
e bens inservveis
Remoo gratuita de entulhos de
pequenas obras residenciais(resto de
obra), objetos (telhas, tijolos, galhos,
troncos e outros) e de bens inservveis, em
conformidade com os padres
estabelecidos pela Comlurb.
At 10 dias teis DSA/ACE
Remoo de entulho
e bens inservveis
para Escola Municipal
Remoo gratuita de entulhos de
pequenas obras(resto de obra), objetos
(telhas, tijolos, galhos, troncos e outros) e
de bens inservveis para a Escola
Municipal do Rio de Janeiro, dentro dos
padres da Comlurb.
At 10 dias teis DSA/ACE
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Manual de Classificao dos Servios Comlurb - Outubro 2013
REMOO
GRATUITA
PAQUET

Pedido de entulho e
bens inservveis para
Ilha de Paquet
Remoo gratuita de entulhos de
pequenas obras residenciais e de bens
inservveis, para a Ilha de Paquet, em
conformidade com os padres
estabelecidos pela Comlurb.
At 10 dias corridos
DSS/SG02
C/ SG02P

FISCALIZAO
DE REMOO
DE CAAMBA
DE EMPRESA
PARTICULAR
Fiscalizao de
Caamba Particular -
Empresas/Autnomo
s No Credenciados,
Veculos No
Permitidos e Fora do
Padro.
Fiscalizao de caamba particular ou
veculo para transporte de caamba com
identificao fora do padro, que no
estejam credenciados, conforme os
padres definidos pela Comlurb.
At 24 h teis PRE/PGF

FISCALIZAO
DE GRANDE
GERADOR
Fiscalizao de
Estabelecimento com
Irregularidades no
Descarte do Lixo
Extraordinrio e/ou
Infectante
Verificao sobre um estabelecimento que
gera lixo superior ao limite permitido por lei
(120 litros dirios); descarte irregular de
lixo; vazamento de chorume; material
prfuro-cortante fora de recipiente
apropriado (caixa); material infectante
embalado em recipiente diferente do saco
de cor branco leitoso; sacos de lixo sem
etiquetas identificadoras da empresa que
realiza a coleta.
At 48 h teis PRE/PGF
Fiscalizao de
Empresa ou Veculo
No Credenciado
para Remoo de
Resduo
Extraordinrio e/ou
Biolgico
Verificao de empresa que no est
credenciada junto a Comlurb para a
realizao de coleta de lixo extraordinrio
e/ou hospitalar. Assim como, a fiscalizao
de veculo inapropriado para remoo de
lixo extraordinrio e/ou infectante.
At 24 h
teis
teis PRE/PGF
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Servios retirados do teleatendimento, conforme conceito
do projeto 1746, e encaminhados para Ouvidoria.
Tipo Subtipo Descrio dos Subtipos Prazo Gerncia
COLETA
DOMICILIAR
Comportamento
da Equipe
COLETA
DOMICILIAR /
LIMPEZA
Comportamento inadequado dos
profissionais de limpeza urbana,
fazendo barulho, conversando em tom
alto ou outro comportamento
inadequado, durante a realizao da
coleta domiciliar.
At 24 h DSS/DSO
Coleta Domiciliar
- Rudo
Rudo emitido, pelo veculo caminho
compactador ou outro equipamento -,
no perodo de realizao da coleta de
lixo domiciliar.
At 48 h DSS/DSO
Interferncia no
fluxo do trnsito
Interferncia no fluxo do trnsito pelo
veculo caminho compactador -,
durante a realizao da coleta de lixo
domiciliar, dificultando ou bloqueando a
normalidade do trnsito.
At 2 h DSS/DSO
LIMPEZA
Comportamento
da Equipe
Comportamento inadequado dos
profissionais de limpeza urbana,
fazendo barulho, conversando em tom
alto ou outro comportamento
inadequado, durante a realizao da
operao da Comlurb.
At 48 h DSS/DSO
MANEJO
ARBREO
Comportamento
da Equipe
Comportamento inadequado dos
profissionais da Comlurb, fazendo
barulho, conversando em tom alto ou
outro comportamento inadequado,
durante a realizao da operao da
Comlurb.
At 24 h DSV
REMOO
GRATUITA
Comportamento
da Equipe
Comportamento inadequado dos
profissionais de limpeza urbana,
fazendo barulho, conversando em tom
alto ou outro comportamento
inadequado, durante a realizao da
operao da Comlurb.
At 24 h DSV/VCE
VECULO
TERCEIRIZADO
Conduta do
Motorista
Comportamento inadequado do
motorista da empresa terceirizada no
momento da operao.
Imediato DIN
DIVERSOS
Agradecimento
Manifestao de agradecimento do
cidado pelos servios prestados pela
Comlurb.
Imediato PCO
Sugesto
Sugesto para a melhoria do servio da
Comlurb sobre a prestao de servios
pela Comlurb.
Imediato PCO
COLETA
SELETIVA
Implantao de
Coleta
Implantao de coleta seletiva em
determinado logradouro pblico.
Indeterminado SGS/OGS
REMOO DE
RESDUOS
SLIDOS
INERTES -
FISCALIZAO
Instalao e
retirada de
caamba
particular - rudo
Rudo emitido, pelo veculo que
transporta, instala e retira caamba
particular, credenciada ou no.
At 24 h PGF




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A COMLURB E O CLIENTE CIDADO
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O ALSU E O CLIENTE CIDADO
1. Seja acessvel, tenha sempre um sorriso e no se esconda.
Fique sempre em um lugar visvel.
2. Tenha uma aparncia de sucesso. E nunca uma aparncia de derrotado, ou inseguro.
3. Fuja do convencional, no aborde o cliente com palavras negativas do
tipo pois no. Seja um vencedor, cumprimente-o com um caloroso
bom-dia!. Pergunte em que pode ajud-lo ou se voc j sabe o que o
cliente quer, faa um comentrio positivo sobre o produto ou servio.
4. Oferea seus servios e se apresente como algum que pode ajudar.
As pessoas esto em busca de soluo. Tenha um carto de visita para que o cliente se lembre
do seu nome e possa voltar a falar com voc.
5. Muitas vezes, um sorriso agradvel com um movimento de corpo gera mais resultado que um
aperto de mo.
6. Voc deve escolher as palavras certas para dizer ao cliente. E o ritmo da abordagem o que
dar o tom do contato no acelere demais nem seja lento na frente dele.

COMO IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES?
1. Pare de falar;
2. Escute as ideias;
3. Fale 30 segundos e faa uma pergunta;
4. No responda at saber o que a outra pessoa quer dizer. Colha o mximo de informaes
sobre o cliente e estimule-o a falar do que ele gosta;
na fase de abordagem que a fidelidade fica praticamente decidida. Atravs da obteno
da credibilidade e da confiana o ALSU pode obter, do cliente, as informaes necessrias para
apresentar uma soluo que satisfaa a ambos.






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OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAES HUMANAS

1. FALE COM AS PESSOAS: - nada h de to agradvel e animado quanto uma palavra de
saudao, particularmente hoje em dia, quando precisamos de mais sorrisos amveis;

2. SORRIA PARA AS PESSOAS: - lembre-se que acionamos setenta e dois msculos para franzir
a testa e somente quatorze para sorrir;

3. CHAME AS PESSOAS PELO NOME: - a msica mais suave para muitos, ainda ouvir o seu
prprio nome;

4. SEJA AMIGO E PRESTATIVO: - se voc quiser ter amigos, seja amigo;

5. SEJA CORDIAL:- fale e haja com toda sinceridade. Tudo que voc fizer, faa-o com todo o
prazer;

6. INTERESSE SINCERAMENTE PELOS OUTROS:- lembre-se que voc sabe o que sabe,
porm no sabe o que os outros sabem;

7. SEJA GENEROSO EM ELOGIAR, CAUTELOSO EM CRITICAR: - os lideres elogiam. Sabem
encorajar. Dar confiana e elevar os outros;

8. SAIBA CONSIDERAR OS SENTIMENTOS DOS OUTROS:- existem trs lados numa
controvrsia: o seu, o do outro e o lado de quem est certo;

9. PREOCUPE-SE COM A OPINIO DOS OUTROS:- trs comportamentos de um verdadeiro
lder: oua, aprenda e saiba elogiar;

10. PROCURE APRESENTAR UM EXECELENTE SERVIO:- o que realmente vale em nossa
vida aquilo que fazemos para os outros.















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ORDEM DE SERVIO N N 005 DE 13 DE OUTUBRO DE 2010
(PARTE)


APRESENTAO


A responsabilidade do AGENTE DE LIMPEZA E SERVIOS URBANOS ALSU cada
vez maior. A COMLURB, como uma empresa atuante e reconhecida, tambm tem sido cada vez
mais cobrada para que mantenha a rapidez no atendimento da limpeza urbana, sem perder a
qualidade e a produtividade! No pode ser diferente com seus empregados, principalmente com
os AGENTES FISCALIZADORES, que tem a responsabilidade de atuar junto aos nossos clientes,
com abordagens competentes, informaes seguras e demostrando unicidade com as orientaes
da COMLURB, nos treinamentos.

Assim apresentamos um GUIA RPIDO, para que o AGENTE DE LIMPEZA E SERVIOS
URBANOS ALSU possa consultar no seu dia-a-dia e emitir corretamente as Intimaes ou
Autuaes.


Gustavo Puppi




Extrado das Apostilas Ordens de Servios e Teoria da Ao Fiscalizadora
Curso de Formao de Agente de Fiscalizao
Unicom Maio/2011


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BOLETIM INTERNO 116/2010 - Ano XXXII
Rio de Janeiro, 20 de outubro de 2010.
ORDEM DE SERVION N 005 DE 13 DE OUTUBRO DE 2010.

Procedimentos para emisso de Autos de Constatao e Autos de Infrao (Lei 3273 06/01/2001
regulamentado pelo Decreto n 21305 19/04/2002).

A DiretoraPresidente da Companhia Municipal de Limpeza Urbana COMLURB, no exerccio
de seu cargo e no uso de suas atribuies legais, na forma do artigo 24, inciso I, alneas e, i e
m, do Estatuto Social da Companhia.

2. Apurao de Infraes:

2.1. Para aplicar as sanes previstas em lei o Agente de Fiscalizao ao constatar pessoalmente
a irregularidade, considerando a gravidade do fato e os antecedentes do infrator, se for o caso,
poder adotar uma das seguintes medidas: 1- orientar; 2- advertir por escrito; 3-intimar para o
cumprimento de uma obrigao e 4- emitir Auto de Constatao.

2.2. Se o Agente de Fiscalizao verificar o arrependimento pelo infrator da prtica da
irregularidade, seguido da demonstrao incontestvel que providenciou a sua correo e
colaborou com a fiscalizao, poder apenas orient-lo sobre as normas contidas na Lei de
Limpeza Urbana (Lei 3273).

2.3. Nos casos em que no seja possvel a correo da irregularidade pelo infrator, mas este
demonstrar o seu arrependimento por escrito e manifestar-se pela observncia e cumprimento das
normas de limpeza urbana, o Agente de Fiscalizao dever orient-lo e emitir ADVERTNCIA
escrita em formulrio padronizado que identifique o infrator e a irregularidade.

2.4. Quando a irregularidade puder ser corrigida pelo prprio infrator o Agente de Fiscalizao
dever INTIM-LO por escrito em formulrio padronizado que identifique o infrator e a
irregularidade. Na emisso de INTIMAO o Agente de Fiscalizao dever definir o prazo para
que o infrator providencie a correo da irregularidade, de acordo com os critrios indicados no
Anexo I.

2.5. Quando o infrator no atender a INTIMAO ou a irregularidade justificar a aplicao
imediata de sano, o Agente de Fiscalizao dever emitir AUTO DE CONSTATAO escrito
em formulrio padronizado, observados os critrios constantes do Anexo I.

4. Formulrios de Advertncia/Intimao e de Autos de Constatao:

4.1. O formulrio de ADVERTNCIA deve ser preenchido a mo com informaes que de forma
clara e sem dvidas identifique o infrator e indique a irregularidade. O formulrio de INTIMAO
o mesmo formulrio de Advertncia com informaes sobre o prazo para que o infrator
providencie a correo da irregularidade (Anexo II).
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4.2. O formulrio de AUTO DE CONSTATAO deve ser preenchido a mo com informaes
que de forma clara e sem dvidas identifique o infrator e indique a irregularidade (Anexo III).

4.3. Os Agentes de Fiscalizao utilizaro os formulrios definidos nos itens 4.1 e 4.2,
devidamente numerados, ficando vedada a elaborao de outros formulrios e/ou a sua
substituio por qualquer outro documento escrito.

4.4. Os tales de formulrios de advertncia/intimao e de auto de constatao sero
cadastrados no sistema digital de dados pela PGF que os encaminhar s gerncias para a sua
distribuio aos Agentes de Fiscalizao.

4.5. Os formulrios que forem rasurados ou anulados pelos Agentes de Fiscalizao devem ser
devolvidos s respectivas gerncias as quais devero encaminh-los ao Ncleo de Fiscalizao,
contendo a justificativa de sua rasura ou anulao.

4.6. As gerncias devem encaminhar a relao nominal dos Agentes de Fiscalizao PGF a
qual dever lanar no sistema digital de dados o nmero do registro do Agente de Fiscalizao,
vinculando-o ao nmero do talo recebido, para possibilitar a realizao do controle pela PGF da
quantidade de formulrios preenchidos equivocadamente ou no preenchidos por cada Agente.

4.7. A cada 10 (dez) formulrios preenchidos de forma equivocada pelo Agente de Fiscalizao
durante o ano fiscal, este dever realizar curso de aperfeioamento da atividade fiscalizatria.
Caso o Agente de Fiscalizao tenha de se submeter pela 3 (terceira) vez ao curso de
aperfeioamento, caber PGF suspend-lo das atividades de fiscalizao ou aplicar outra
medida pertinente.
Artigos e Orientaes do ALSU
Artigo Intimao Autuao
Art. 82
Se a irregularidade puder ser sanada
pelo infrator sem interrupo das
atividades de rotina da COMLURB
Se a irregularidade fato gerador
interromper as atividades de rotina da
COMLURB
Art. 83 I
Se no houver risco de acidentes e
no for rua de grande fluxo intimar o
infrator para efetuar a remoo e
limpeza do local em 2 horas
Havendo risco de acidentes ou for rua
de grande fluxo emitir autuao e
providenciar a remoo pela
COMLURB
Art. 83 II
Se no houver risco de acidentes e
no for rua de grande fluxo intimar o
infrator para efetuar a remoo e
limpeza do local em 24 horas
Havendo risco de acidentes ou for rua
de grande fluxo emitir autuao e
providenciar a remoo pela
COMLURB
Art. 84 Emitir intimao com prazo de 30 dias Sempre intimar antes de autuar
Art 85
Emitir intimao com prazo de 24
horas para executar a limpeza se a
conduta no se enquadra no 4. do
art. 19
Quando a irregularidade estiver
enquadrada no 4. do art. 19
Art 86 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 87 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 88 Emitir intimao com prazo de 7 dias Sempre intimar antes de autuar
Art 89 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
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Artigo Intimao Autuao
Art 90 1
Se no houver risco de acidentes e
no for rua de grande fluxo intimar o
infrator para efetuar a remoo e
limpeza do local em 2 horas
Havendo risco de acidentes ou for rua
de grande fluxo emitir autuao e
providenciar a remoo pela
COMLURB
Art 90 2 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art. 91 Emitir intimao com prazo de 7 dias Sempre intimar antes de autuar
Art. 92 Emitir intimao com prazo de 7 dias Sempre intimar antes de autuar
Art. 93 Emitir intimao com prazo de 7 dias Sempre intimar antes de autuar
Art. 94
Se no houver risco de acidentes e
no for rua de grande fluxo intimar o
infrator para efetuar a remoo e
limpeza do local em 2 horas
Havendo risco de acidentes ou for rua
de grande fluxo emitir autuao e
providenciar a remoo pela
COMLURB
Art. 95
RSU ofertados juntos com os RSE
previstos nos incisos VI, VII e VIII do
artigo 8 da Lei de Limpeza Urbana:
Intima-se para a retirada dos resduos
no prazo mximo de 2 horas;
Sempre intimar antes de autuar
Art. 95 P.U. Autuao sem intimao
Se os RSU forem ofertados juntos
com RSE caracterizado como
perigoso ou qumico ou radioativo,
aplica-se direto a autuao em razo
da gravidade da conduta do infrator.
No precisa de intimao prvia;
Art. 96 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art. 96 P.U. Autuao sem intimao
Autuar nos casos em que os cacos de
vidros ou outros materiais
contundentes e perfurantes vierem a
ferir os servidores que trabalham na
coleta domiciliar.
Art 97
Se no houver risco de alagamento
intimar o infrator para efetuar a
remoo e limpeza do local em 2
horas
Havendo risco de alagamento e o
infrator no retirar o lixo ofertado
quando solicitado pelo Agente de
Limpeza e Servios Urbanos ALSU
emitir autuao e providenciar a
remoo pela COMLURB
Art 98
Emitir intimao com prazo de 48
horas
Sempre intimar antes de autuar
Art 99 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 100 Emitir intimao com prazo de 8 horas Sempre intimar antes de autuar
Art 101
Intima-se para a retirada dos resduos
no prazo mximo de 2 horas;
Sempre intimar antes de autuar
Art 102 e pargrafo nico Autuao sem intimao
O ALSU deve preencher o formulrio
levando em considerao a infrao
prevista no artigo 83 da lei e conceder
prazo para a remoo dos resduos
depositados irregularmente. Se o
infrator atender no prazo, lavra-se o AI
pelo artigo 83. Se no for atendido no
prazo, aplica-se o artigo 83 com a
majorante prevista no pargrafo nico
do artigo 102 (83 c/c 102, p.).
Art 103 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 104 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 105 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 106 e pargrafo nico
Emitir intimao com prazo de 12
horas
Sempre intimar antes de autuar
Art 107 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 108 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 109 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
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Artigo Intimao Autuao
Art 110 1
Quando o infrator estiver presente
intima-se para a remoo de placa no
poste no prazo de 24 horas;

No precisa de intimao prvia se o
infrator no estiver presente no local
onde est afixado o material de
propaganda
Quando o infrator estiver presente
intima-se para a limpeza de pintura no
muro no prazo de 48 horas;
Art 110 2 e 3 Autuao sem intimao No precede de intimao;
Art 111
Quando o infrator estiver presente
intima-se para a remoo de
galhardetes no prazo de 24 horas;
No precisa de intimao prvia se o
infrator no estiver presente no local
onde est afixado o material de
propaganda
Quando o infrator estiver presente
intima-se para a remoo de faixas no
prazo de 24 horas;
Art 112 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 113 Emitir intimao com prazo de 7 dias Sempre intimar antes de autuar
Art 114 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 115 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 116 Emitir intimao com prazo de 7 dias Sempre intimar antes de autuar
Art 117
Quando o infrator estiver presente
intima-se para a retirada da caamba.
Anotar a data e hora da primeira e
segunda vistoria.
No precisa de intimao prvia se o
infrator no estiver presente no local
Art 118 Emitir intimao com prazo de 7 dias Sempre intimar antes de autuar
Art 119 Emitir intimao com prazo de 7 dias Sempre intimar antes de autuar
Art 120 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 121 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 122 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 123 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 124 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 125
Emitir intimao com prazo de 24
horas
Sempre intimar antes de autuar
Art 126 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 127 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;
Art 128 1 e 2 Autuao sem intimao No precisa de intimao prvia;








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ATENDIMENTO TELEFNICO





A imagem da empresa por um fio!

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Apresentao

As empresas esto passando por mudanas rpidas e constantes. As que no
conseguem surpreender e encantar os clientes esto perdendo para a concorrncia e
ficando para trs ou abandonando o caminho.
Em nosso caso, prestamos servios essenciais de limpeza urbana para clientes/
contribuintes cada dia mais exigentes. Nossos clientes esto utilizando cada vez mais os
canais que garantem a exigncia de melhores servios, como Ouvidorias, SACs, Tele-
Atendimentos e etc.
Em nosso entendimento, o contato telefnico do cliente direto com quem tem a
misso da execuo dos servios muito importante. De um lado, o cliente com suas
exigncias, sugestes e anseios. Do outro, o empregado com conhecimento da rea,
conhecimento tcnico e controle de programao. Nesse contato, se por parte da
gerncia, o empregado estiver treinado no atendimento ao telefone, teremos maiores
chances de surpreender, cativar, encantar o cliente. O cliente bem tratado, com
sentimento de respeito e de ter sido tratado com ateno fundamental para qualquer
empresa.
Assim, apresentamos algumas sugestes sobre o atendimento ao telefone, com
palestras explicativas, para nossos colegas da gerncia.



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No mundo intenso e competitivo de hoje, falar de maneira dinmica e com autoridade
pode, muitas vezes, significar a diferena entre o sucesso e o fracasso. Isso vale,
principalmente para o uso da voz ao telefone.
Ento, que tal preocupar-se com o aprimoramento dessa ao?
- ENTENDA A IMPORTNCIA DE HBITOS EFICAZES AO FALAR. Seu interlocutor,
ouvinte, cliente, tomar decises sobre voc, criar conceitos sobre seus servios, formar
sentimentos, baseado na percepo que tiver do seu atendimento ao telefone.
Pergunte-se a si mesmo: o que que o cliente est ouvindo? Uma pessoa tmida,
insegura... ou algum apaixonado, dinmico e confiante?
- PROJETE UMA VOZ FORTE. Uma voz fraca e insegura projeta uma imagem de falta de
confiana e de conhecimento.
- DIMINUA O RITMO E ANUNCIE AS PALAVRAS CLARAMENTE. Temos a tendncia de
acelerar o ritmo da fala quando estamos nervosos, ansiosos. Isso acaba provocando o
engolimento de palavras e uma fala enrolada. Quando mais articulado voc soar, mais
autoridade transmitir.
- EVITE ERROS VOCAIS. Deslizes como pigarro, tosse, falar mole demais ou repetio de
n , a, humm, podem irritar nossos interlocutores! Tratamentos como amorzinho,
querida (o), meu bem, meu anjo, filha (o), minha (meu) jovem, e outros desse tipo,
podem dar ideia de desrespeito, deboche ou ironia. Muito cuidado! Devemos oferecer
tratamento srio e atencioso em quaisquer situaes! Evite grias!
- FALE DE MANEIRA DINMICA. A maneira mais eficaz de falar com autoridade faz-lo
com emoo controlada, mudando o tom conforme o ritmo da conversa.
- DEIXE O CLIENTE FALAR. Oua-o! Escute com ateno para entender melhor seus
anseios! No fale muito demoradamente.
Se voc quer ser ouvido, oua primeiro.
Marge Perry
- ESTEJA PREPARADO PARA RESPONDER PERGUNTAS. Tenha sempre a mo lista de
informaes necessrias, como Cadastro de Logradouros e lista telefnica da Empresa.
No existe coisa pior para o cliente, quando o fazemos esperar muito no telefone
empurrando sua ligao para outros!
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- D RESPOSTAS E INFORMAES CLARAS. Se perceber que no consegue resolver as
dvidas do cliente ou a resposta, necessita de consulta um pouco mais demorada, no o
deixe esperando! Informe que vai pesquisar, se informar e dar retorno. D retorno! Dedique-
se a resolver cada problema passado por telefone e d o retorno ao cliente o mais rpido
possvel, com respostas seguras e claras.
- NO DEIXE O TELEFONE TOCAR MUITAS VEZES. O recomendvel atender ao telefone
at o terceiro toque!
- NO FALE COM OUTRAS PESSOAS QUANDO ESTIVER NO TELEFONE. muito
desagradvel para nosso interlocutor perceber que voc est falando com outra pessoa e o
atendendo no telefone. D a impresso que no est recebendo a ateno devida ou que
seu problema no importante! importante, quando estiver no telefone, lembrar alguns
princpios bsicos de atendimento de qualidade.
Como os clientes gostariam de ser tratados?
1 - COM RAPIDEZ Onde suas necessidades sejam atendidas sem demora.

2 - COM CORTESIA Onde em todas as situaes prevaleam o respeito e a
educao.

3 COM HONESTIDADE- Onde tenha certeza que as promessas sero atendidas.

4 COM PROFISSIONALISMO Onde observe competncia naquilo que fazem.

5 COM INTERESSE Onde perceba vontade de querer ajud-los.

6 COMO PESSOAS ESPECIAIS Onde se sinta importante e valorizado.









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O FUNCIONAMENTO DA EMPRESA.
RESPONSABILIDADE DE TODOS NS!
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MEDIDAS DISCIPLINARES
COMLURB




Boletim Interno n 099/2013 OG17B
Ano XXXIV Estado do Rio de Janeiro, 19 Setembro de 2013.



GABINETE DA PRESIDNCIA
ATOS DO DIRETOR PRESIDENTE








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BOLETIM INTERNO N 099/2013 OG17B
Ano XXXIV Estado do Rio de Janeiro, 19 setembro de 2013.

GABINETE DA PRESIDNCIA
ATOS DO DIRETOR PRESIDENTE
ORDEM DE SERVIO COMLURB NN 010 DE 17 DE SETEMBRO DE 2013.
Estabelece parmetros para a aplicao de Medidas
Disciplinares aos colaboradores da COMLUR,
revogando a Ordem de Servio COMLURB N 009
de 07 de dezembro de 1989.

O DIRETOR-PRESIDENTE DA COMPANHIA MUNICIPAL DE LIMPEZA URBANA
COMLURB, no uso das suas atribuies legais,
RESOLVE:
Estabelecer normas e procedimentos para a aplicao de MEDIDAS DISCIPLINARES
aos colaboradores da COMLURB, pelas Chefias imediatas, conforme segue:
1. OBJETIVO

Estabelecer parmetros para aplicao de MEDIDAS DISCIPLINARES aos colaboradores
da COMLURB.
2. DEFINIES E CONCEITOS
2.1. Glossrio de Termos
MEDIDAS DISCIPLINARES: Aes aplicadas posteriores ao no cumprimento de
uma regra ou poltica da Empresa.

ATO ILCITO: Ao ou omisso voluntria, negligncia, impercia ou imprudncia de
algum que ofende o direito ou causa prejuzo a outros.

JUSTIFICATIVAS LEGAIS: so aquelas previstas em lei, decretos, ordens de servio
ou acordo coletivo (descritas em Faltas Legais Anexo V deste documento).
3. RESPONSABILIDADES
3.1. Gestores
Aplicar as medidas disciplinares;
Informar GGP, quando da aplicao da medida disciplinar;
Encaminhar GGP Gerncia de Pagamento, uma via do formulrio original,
assinado pelo funcionrio ou por duas testemunhas da medida disciplinar aplicada;
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Registrar os atos punitivos na frequncia dos funcionrios.
3.2. GGP Gerncia de Pagamento
Anexar ao dossi do colaborador a medida disciplinar aplicada pelo gestor.
4. NORMA
Sempre que praticado ato ilcito por qualquer colaborador, ou se atrase ou falte ao
trabalho sem justificativa legal, este dever ser punido to logo comparea para exercer
as atividades laborais. Caso haja provas da prtica do ato possvel que o desligamento
ocorra por Justa Causa, nos moldes do artigo 482 da CLT. Para isto dever seguir o item
4.5 desta Norma.

4.1. Os gestores so recomendados a aplicar as medidas disciplinares de acordo com a
sequncia descrita abaixo.
Advertncia Verbal;
Advertncia Escrita;
Suspenso e
Demisso.

Nota 1: De forma a garantir a privacidade do funcionrio, o assunto dever ser
tratado com a presena de apenas 2 funcionrios que devero acompanhar a
medida disciplinar como testemunhas do ato.

Nota 2: Mostrar claramente o motivo da aplicao da Medida Disciplinar, decorrente
ao descumprimento de regras e polticas da Empresa, como por exemplo, faltas
no justificadas, atrasos no justificados, comportamentos inadequados,
descumprimento de especificaes tcnicas, etc. necessrio o tratamento
educado, sem palavras de baixo calo, acusaes e elevao de voz.

Nota 3: A depender da intensidade/gravidade do ato praticado pelo empregado,
pode o gestor aplicar punies mais rgidas e/ou demisso por justa causa, sem a
necessidade de aplicao anterior de punies mais brandas, devendo, o gestor,
nestes casos consultar a Diretoria Jurdica.

4.2. Os gestores aplicaro a Advertncia Verbal na primeira vez de um comportamento
no aceitvel pela Empresa, de acordo com regras e polticas.

4.3. Os gestores, posterior a aplicao verbal e reincidindo o descumprimento de regras e
polticas da Empresa, aplicaro, ento, a Advertncia Escrita, seguindo o formulrio
Advertncia- Anexo I em 3 (trs) vias, onde uma ficar com o empregado, a segunda
permanecer no rgo que aplicou a punio e a terceira dever ser enviada Gerncia
de Pagamento para arquivamento.
Nota1: Descrever detalhadamente o problema de desempenho, relembrando o
colaborador a advertncia verbal j aplicada.
Nota2: Reiterar as expectativas da Empresa, tornando claro que se houver
repetio do ato o qual levou a advertncia, ser tomado outro tipo de medida,
mais severa.

Nota3: Aplicar, no mximo, duas vezes.
4.4. Os Gestores, aps aplicao de duas Advertncias Escritas, aplicaro uma punio
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mais severa, Suspenso, seguindo o formulrio Suspenso Anexo II em 3 (trs) vias,
onde uma ficar com o empregado, a segunda permanecer no rgo que aplicou a
punio e a terceira dever ser enviada Gerncia de Pagamento para arquivamento.
Nesta medida disciplinar o funcionrio suspenso de suas atividades por 2 (dois) dias
consecutivos, sendo que no receber remunerao referente a tais dias suspensos.
Nota1: Descrever detalhadamente o problema de desempenho, relembrando o
colaborador a advertncia verbal e as advertncias escritas j aplicadas
anteriormente.
Nota2: Aplicar, no mximo, duas vezes.
Nota3: A suspenso poder ser aplicada, mesmo que sem anteriormente a
aplicao de punies mais brandas, em caso de falta a escala em domingos e/ou
eventos especiais na cidade, como por exemplo, Carnaval e Virada de Ano.
4.5. Os Gestores, aps aplicao das medidas disciplinares anteriores ou aps
detectarem ato ilcito devero preencher o formulrio Relato de desligamento Anexo
IV e podero demitir o funcionrio por justa causa, mediante aprovao da Diretoria da
rea, DGP e DJU, seguindo o formulrio Demisso por Justa Causa Anexo III.

5. VIGNCIA
Esta Ordem de Servio entra em vigor a partir de 01 de setembro de 2013, revogando-se as
disposies em contrrio, em especial a Ordem de Servio N n 009 de 07 de dezembro
de 1989, N 007 de 20 de abril de 2009 e N n 008 de 28 de agosto de 2013.

6. ANEXOS
Advertncia Anexo I
Suspenso Anexo II
Demisso por Justa Causa Anexo III
Relato de desligamento Anexo IV
Faltas Legais Anexo V

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6.1. Advertncia Anexo I:

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6.2. Suspenso Anexo II:

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6.3. Demisso por Justa Causa Anexo III:





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6.4. Relato de desligamento Anexo IV:
RELATO DE DESLIGAMENTO

Gestor: rgo:
Nome do colaborador:
DETALHE O ATO ILCITO








PROVAS
(insira todas as provas que podem ser usadas na justificativa do desligamento por justa causa)

















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6.5. Faltas Legais Anexo V
So consideradas faltas legais:
I - Abono por Motivo de Doena (Licena mdica por, no mximo, quinze dias):
a. baseado no disposto no artigo 476 da Consolidao das Leis do Trabalho-CLT;
b. concesso: licena mdica remunerada: por, no mximo, 15 (quinze) dias, consecutivos ou
intercalados, em um perodo total de 60 (sessenta) dias;
c. apresentao de atestado mdico, expedido de acordo com os termos constantes do
Acordo Coletivo vigente, no prazo mximo de 72h(setenta e duas horas) do incio do
atestado;
d. os atestados mdicos originais devero ser arquivados na Pasta Dossi do empregado, no
prprio rgo de lotao;

II - Abono por Falecimento de Pessoa da Famlia:
a. baseado no disposto no artigo 473, I , da Consolidao das Leis do Trabalho-CLT;
b. concesso: por 2 (dois) dias consecutivos ;
c. motivo: falecimento de cnjuge ou companheiro; ascendente (pai, me); descendentes
(filho e equiparado);colaterais: irmo ; pessoa que viva sob dependncia econmica do
empregado (declarados na Carteira Profissional e de Previdncia Social);
d. comprovante: apresentao da Certido de bito;

III - Abono por Casamento:
a. baseado no disposto no artigo 473, II , da Consolidao das Leis do Trabalho-CLT;
b. concesso: por 3(trs) dias consecutivos;
c. comprovante :apresentao da Certido de Casamento;

IV- Abono por Nascimento de Filho (Licena Paternidade):
a. baseado no disposto no artigo 10, 1, do Ato das Disposies Constitucionais
Transitrias ;
b. concesso: por 5(cinco) dias consecutivos;
c. comprovante: apresentao da certido de nascimento, devendo o registro do filho ocorrer
na primeira semana aps o nascimento da criana;


V- Abono por Doao de Sangue:
a. baseado no disposto no artigo 473, IV, da Consolidao das Leis do Trabalho-CLT;
b. concesso: por 1(um) dia, em cada doze meses de trabalho;
c. apresentao de comprovante;
VI - Abono para Alistamento Eleitoral ou para Requerer Transferncia de Domiclio Eleitoral:
a. baseado no disposto no artigo 473, V, da Consolidao das Leis do Trabalho-CLT;
b. concesso: at 2(dois) dias, consecutivos ou no;
c. comprovante: apresentao de cpia do documento respectivo;
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d. a ocorrncia a ser utilizada para insero no sistema dever ser a mesma usada para o
Abono Administrativo;

VII Abono por Prestao de Servio Militar:
a. baseado no disposto no artigo 473, VI, da Consolidao das Leis do Trabalho-CLT;
b. concesso: pelo tempo que for necessrio e considerado para todos os efeitos;
c. motivo: para exerccio ou manobras extraordinrias;
d. comprovante: a documentao comprobatria dever ser encaminhada, imediatamente,
Gerncia de Pagamento;

VIII - Abono por Convocao da Justia (Vara Cvel, Vara de Famlia, Tribunal Regional
Eleitoral)
a. baseado no disposto no artigo 473, VIII, da Consolidao das Leis do Trabalho-CLT;
b. concesso: pelo tempo que se fizer necessrio;
c. apresentao de comprovante;
d. quando se tratar de Penso Alimentcia, o ofcio dever ser, imediatamente, encaminhado
Gerncia de Pagamento;

IX - Abono Licena Av Maternidade - concedida apenas s empregadas mes de
gestantes:
a. baseado no Decreto Municipal 21.229 de 02 de abril de 2002;
b. concesso: 7 (sete) dias corridos dentro do perodo de Licena-maternidade da filha da
empregada;
c. comprovante: apresentao da cpia da certido de nascimento do neto(a);

X - Abono por Amamentao :
a. baseado em Acordo Coletivo
b. concesso: extenso para mais 60 (sessenta) dias, aps o perodo de Licena
Maternidade, at a criana completar 6(seis) meses;
c. comprovante: laudo mdico de pediatra, declarando que a me est em fase de
aleitamento, e original, com cpia autenticada, da certido de nascimento da criana;
d. a extenso de que trata a alnea b dever ser solicitada na Central de Atendimento ao
Empregado-CAE, no perodo de at 7(sete) dias anteriores ao trmino da Licena
Maternidade, com a apresentao dos documentos exigidos na alnea c
e. compete Gerncia de Pagamento o registro no sistema;

XI - Abono por Acompanhar Filho Portador de Necessidades Especiais Consulta Mdica
ou para Exames:
a. baseado em Acordo Coletivo;
b. concesso:01(um dia);
c. comprovante: apresentao de documentao comprobatria da necessidade especial e
da realizao de consulta ou exame;
XII - Abono por Realizao de Provas ou Exames Escolares:
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baseado em Acordo Coletivo;
a. o empregado dever comunicar com, no mximo, 72 (setenta e duas) horas de
antecedncia;
b. concesso : o abono s ser concedido se a prova ou exame ocorrer em horrio de
trabalho;
c. comprovante: documentao da instituio de ensino com data e horrio da prova ou
exame;

XIII - Abono por Participao de Vestibular:
a. baseado no disposto no artigo 473, VII, da Consolidao das Leis do Trabalho-CLT;
b. concesso: quantas vezes for a prestao de exames;
c. o empregado dever comunicar com antecedncia de 72(setenta e duas) horas;
d. comprovante: de inscrio e comparecimento s provas;
e. a ocorrncia a ser utilizada para insero no sistema dever ser a mesma usada para o
abono de que trata o inciso XIV.


* * *
V I S T O
LUCIANA BONFANTE DE SOUZA
DIRETORA DE ADMINISTRAO E FINANAS

Para melhor entendimento:
Para melhorar entendimento, colocamos abaixo os termos usados no item 2.1 Glossrio de termos Ato ilcito:

- Omisso Ausncia de ao no cumprimento do dever, inrcia, desdia.

- Negligencia Falta de cuidado, de aplicao, de exatido. Descuido incria, displicncia, desateno. Preguia. Indiferena.

Impercia Falta de habilidade, experincia ou destreza; incompetncia.

Imprudncia Qualidade de imprudente, carter de ao imprudente Ato contrario prudncia Ao impensada seguida das
consequncias desastradas de acarreta. Inconvenincia, inadvertncia, indiscrio, temeridade, leviandade.

Fonte: GRANDE DICIONRIO LAROUSSE CULTURAL DA LINGUA PORTUGUESA EDITORA NOVA CULTURAL.







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AVALIAO DE DESEMPENHO INDIVIDUAL - ADI
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AVALIAO DE DESEMPENHO INDIVIDUAL A.D.I.
A ADI Avaliao de Desempenho Individual uma poderosa ferramenta de incentivo ao
trabalhador. Quando bem utilizada, produz satisfao, esperana de progresso funcional ou
tambm promover ou indicar desmotivao, revolta e reduo na produtividade.
Portanto, toda ateno ao avaliarmos um empregado! Deve-se levar em considerao que, ao
efetuarmos a avaliao de desempenho, estaremos interferindo na vida funcional do avaliado.
Assim, fundamental um estudo criterioso sobre a ADI.
No se esquea que voc tambm avaliado!

O que a A.D. I?

o instrumento que mede, sob aspectos qualitativos e quantitativos, o desempenho de cada
empregado na execuo das suas atividades.
Quais os princpios bsicos da A.D.I.?
Todos so avaliados, exceto: Diretores, empregados cedidos, contrato suspenso.
Avaliador sempre o ocupante de Emprego de Confiana.
Avaliao obrigatria desde que o empregado tenha no mnimo um dia trabalhado no ms da
avaliao.
O empregado ocupante de Emprego Confiana avaliado, com as seguintes notas A, B ou C.

Para que serve a ADI?
A ADI serve para que o gerente indique o empregado para:

Demitir motivadamente
Corrigir desvios feedbacks
Promover melhorais
Premiar o empregado

Quais os requisitos necessrios para que o avaliador faa uma boa avaliao?

Conhecimento do programa de Avaliao de Desempenho Individual
Conhecimento do trabalho do avaliado
Autoconhecimento para o empregado da forma mais justa possvel
Como avaliar?

As avaliaes de Desempenho so efetuadas sobre dois (02) fatores de produtividade e dois (02)
fatores de qualidade, a saber:

1 fator de produtividade (P1): Alcance de resultados nas atividades de acordo com as metas,
prazos e tempos estabelecidos.
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2 fator de produtividade (P2): Resultados obtidos sem desperdcios, danos e perdas.

1 fator de qualidade (Q1): Execuo de tarefas de modo organizado, com exatido, atendendo
aos procedimentos determinados.

2 fator de qualidade (Q2): Zelos pelo material, rea de trabalho e preservao de patrimnio e
imagem da empresa.

CONCEITO DEFINIO
A Empregado que no perodo de avaliao excedeu frequentemente s expectativas.
B Empregado que, em algumas vezes do perodo, excedeu aos padres exigidos.
C Empregado que, no perodo, apresentou os padres exigidos.
D
Empregado que, em algumas vezes do perodo, no apresentou os padres
exigidos.
E Empregado que, no perodo, constantemente esteve aqum dos padres exigidos.

Cada nota possui uma (01) nota numrica mnima e mxima, a saber:









Obrigatoriedade de indicao de inibidor:

A atribuio de conceitos D e E em qualquer um dos fatores de desempenho na AVALIAO
obriga o avaliador a indicar pelo menos um INIBIDOR DE DESEMPENHO, dentre os j
relacionados, que justifique tal conceito ou apresente um novo inibidor em OUTROS.

Inibidores de desempenho do sistema da A.D. I:
Problemas pessoais / familiares;
Problemas de sade;
Deficincia de conhecimento tcnico ou especfico;
Problemas de relacionamento no trabalho;
Insatisfao com as atividades ou tarefas;
Conceito Geral
Limite das Notas
CONCEITO MNIMO MXIMO
A 8,51 10
B 7,01 8,5
C 5,51 7,00
D 4,01 5,5
E 2,5 4,00
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Dificuldades em liderar grupos ou pessoas;
Falta e/ou impontualidades;
Dificuldades de comunicao;
Outros.

O avaliador deve evitar tendenciosidades que prejudiquem ou deturpem as avaliaes, tais como:

Atribuir conceitos elevados apenas por aspectos de amizade ou simpatia, sem observar o
desempenho real do empregado;

Atribuir um mesmo conceito para os quatro fatores de desempenho, sem observar a s diferenas
existentes entre os aspectos de cada fator;

Ser rgido no ato de avaliar, deixando de atribuir conceitos elevados para as pessoas que
apresentam desempenho excelente;

Ser bondoso nas avaliaes, beneficiando pessoas com baixo desempenho;
Atribuir conceito negativo por fora de preconceito, sem observar o real desempenho do avaliado.

Obs.: Fique atento a sua avaliao! Nas progresses, s sero beneficiados os empregados que
tenham recebido notas de avaliao A, B ou C.

Com 03 (trs) avaliaes D ou E consecutivas, ou 04 (quatro) intercaladas no perodo de 12
meses, o empregado poder ser demitido.












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NOME

REGISTRO
1 FATOR DE PRODUTIVIDADE (P1)
N
O
T
A

D
O

F
A
T
O
R

Alcance de resultados nas atividades de acordo com as metas e prazos estabelecidos

PONTOS POSITIVOS

Ter ao adequada a partir de uma ocorrncia

s vezes


Muitas vezes

Disponibilizar - se para a realizao de outras tarefas

s vezes

Muitas vezes


PONTOS NEGATIVOS

Retardar execuo de suas tarefas

s vezes


Muitas vezes

Qualquer ausncia injustificada

s vezes

Muitas vezes

Atrasos

s vezes

Muitas vezes

Deixar de completar as suas tarefas

s vezes

Muitas vezes

No entregar atestado mdico no primeiro dia de retorno ao trabalho

s vezes

Muitas vezes
C

2 FATOR DE PRODUTIVIDADE (P2)
N
O
T
A

D
O

F
A
T
O
R

Resultados obtidos sem desperdcios, danos e perdas.

PONTOS POSITIVOS

Contribuir com prticas/ideias que visem evitar as perdas

s vezes


Muitas vezes

Contribuir com prticas/ideias que visem evitar desperdcios

s vezes

Muitas vezes

Contribuir com prticas/ideias que visem evitar danos.

s vezes

Muitas vezes

PONTOS NEGATIVOS

Usar de forma inadequada o uniforme, EPI e EPC.

s vezes


Muitas vezes

Usar de forma inadequada os materiais e equipamentos

s vezes

Muitas vezes

Usar de forma inadequada utenslios e instalaes

s vezes

Muitas vezes
C

1 FATOR DE QUALIDADE (Q1)
N
O
T
A

D
O

F
A
T
O
R

Execuo de tarefas de modo organizado, com exatido, atendendo aos procedimentos determinados.

PONTOS POSITIVOS

Realizar as tarefas sem a necessidade de acompanhamento, respeitando as tcnicas.

s vezes


Muitas vezes

Orientar a sensibilidade o cliente-cidado sobre os servios prestados pela COMLURB

s vezes

Muitas vezes

Informar a gerncia sobre ocorrncias ou no conformidades na sua rea de trabalho

s vezes

Muitas vezes

Ser proativo, auxiliando a equipe e portando-se de forma cooperativa.

s vezes

Muitas vezes

PONTOS NEGATIVOS

Requerer superviso constante na execuo de suas tarefas

s vezes


Muitas vezes

Descuidar-se dos procedimentos operacionais e de segurana

s vezes

Muitas vezes

Deixar de cumprir os procedimentos, tcnicos e ordens de servio.

s vezes

Muitas vezes

Deixar de informar ocorrncias atpicas e/ou no conformidades

s vezes

Muitas vezes
C

1 FATOR DE QUALIDADE (Q2)
N
O
T
A

D
O

F
A
T
O
R

Zelo pelo material, rea de trabalho preservao do patrimnio e imagem da empresa.

PONTOS POSITIVOS

Receber elogio pelo servio ou comportamento

s vezes


Muitas vezes

Cuidar com elevado zelo dos equipamentos, utenslios e materiais sob sua responsabilidade.

s vezes

Muitas vezes

Cuidar com elevado zelo das instalaes da Empresa ou Instituies

s vezes

Muitas vezes

Manter-se com aparncia e uniformes sempre limpos

s vezes

Muitas vezes

PONTOS NEGATIVOS

Perturbar a harmonia com intrigas, boatos e/ou brigar com os colegas e/ou supervisores.

s vezes


Muitas vezes

Proferir ofensas / xingamentos nos locais de servio ou de acesso ao pblico da empresa

s vezes

Muitas vezes

Deixar de ter zelo pelo material / equipamentos e utenslios sob sua responsabilidade

s vezes

Muitas vezes

Apresentar postura e comportamento inadequados, prejudicando a imagem da Empresa

s vezes

Muitas vezes

Gerar reclamao pelo servio

s vezes

Muitas vezes

Danificar material e/ou instalao da gerncia

s vezes

Muitas vezes

Catao de material e/ou sua negociao por conta prpria

s vezes

Muitas vezes

Praticar jogos no horrio do expediente

s vezes

Muitas vezes

Utilizar equipamentos / material / bens da COMLURB para fins alheios ou estranhos ao servio

s vezes

Muitas vezes
C



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FONTE: GGC Gerncia de Acompanhamento de Controle
Formatao: Renata Laurindo

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CONHECENDO A REA
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CADASTRO E CLASSIFICAO DOS LOGRADOUROS
Cadastro:
Utiliza-se uma planilha onde so relacionados todos os logradouros que esto compreendidos
na rea de abrangncia e atuao, com os seguintes campos de informao:
Denominao do logradouro (trechos)
Extenso em metros
Tipo de pavimentao (asfalto, paralelo, terra, etc.).
Quantitativo de ralos (aferido in loco)
Quantitativo de papeleiras (aferido in loco)
Quantitativo de ponto de nibus (aferido in loco)
Quantitativo de rvores (por tipo)
Classificao do logradouro
O cadastro poder ser enriquecido com outras informaes, tais como: edificaes pblicas,
roteiro de coleta, roteiro de varrio, etc.
Classificao do logradouro:
A classificao dos logradouros ser determinada conforme as seguintes especificaes:
CLASSE TIPO
A - Tipicamente comercial e/ou turstico
1 Grandes centros comerciais com
intensa utilizao da populao
2 Grandes centros comerciais com
utilizao moderada da populao
B Misto, onde h residncias e
pequeno comrcio.
1 Com intensa utilizao da populao
2 Com utilizao moderada da
populao
C - Tipicamente residencial
1 Com intensa utilizao da populao e
arborizadas
2 Com utilizao moderada da
populao, arborizadas ou no.
3 Com utilizao reduzida da populao,
sem arborizao
D Condomnio fechado
1 Com atendimento
2 Sem atendimento
E Comunidade Carente
1 Com atendimento
2 Sem atendimento


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Varrio
Varrio a principal atividade da limpeza de logradouros.
A varrio consiste na limpeza das sarjetas e caladas ao longo dos logradouros, visando
o bem estar da populao e a preservao do meio ambiente.
Este servio, de um modo geral, executado de forma individual cabendo ao varredor,
alm da varrio, o esvaziamento das caixas coletoras de papis (papeleiras), a capina do mato,
raspagem de terra e a limpeza dos ralos do seu roteiro.
Reavaliao do Plano de Varrio:
O plano de varrio existente na unidade dever ser reavaliado de forma que o mesmo
apresente um dimensionamento e frequncia de atendimento compatvel com a classificao dos
logradouros, a disponibilidade de mo de obra e as expectativas dos clientes.
Frequncia:
Como frequncia inicial, sugerimos as determinadas no quadro abaixo, relacionadas a
classificao dos logradouros:

CLASSIFICAO
FREQUNCIA
VARRIO
CLASSE TIPO
A
1 Diria com repasses
2 Diria
B
1 Diria
2 3 X semana
C
1 3 ou 2 X semana
2 2 ou 1 X semana
3
1 X semana ou 15 X
15 dias
D
1 Programado
2 -
E
1 Programado
2 -

Plano de Varrio
O plano de varrio elaborado e formatado em quadro padro, constando os logradouros
atendidos, extenses a serem varridas, frequncia e quantitativo de empregados.
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Plano de Varrio (MAPA)
O plano de varrio deve ser traado em mapas, preferencialmente na escala 1:10.000,
pintando-se os logradouros com as cores das respectivas frequncias estabelecidas:
FREQUNCIA COR
DIARIA com repasse LARANJA
DIARIA VERMELHO
3 X Semana AZUL
2 X Semana AMARELO
1 X Semana VERDE
15 X 15 Dias MARROM
PROGRAMADA CINZA
Avaliao:
O novo Plano de varrio dever ser avaliado atravs de verificao do estado de
conservao dos logradouros, pesquisa de satisfao dos clientes ou mesmo pelo nmero e
incidncia de reclamaes. Aps as avaliaes, normalmente so realizados os ajustes
necessrios.
Observaes:
1 - Como dimensionamento inicial para o Plano de Varrio, sugerimos uma extenso entre 1500
a 1800 metros de sarjeta por trabalhador /dia. Cada logradouro tem suas caractersticas,
recomendada uma aferio para avaliao da produtividade dos trabalhadores, qualidade do
servio e padro de limpeza.

2 Formulrio Ordem de Servio (OS): esse documento importantssimo para a Gerncia. Os
dados registrados nele servem para fazer o RDO (Relatrio Dirio de Operaes), avaliao de
Custo/Beneficio (se vale a pena fazer), avaliao de produtividade do empregado (se esto
trabalhando, o quanto se espera deles),programao de servio, etc. Esse formulrio para uso
em todos os servios e tem que estar em poder do Gari (quando o servio for individual). Portanto,
ateno para usar letra boa e escrever de maneira fcil e explicada as instrues. Quando o
servio for por turma, este formulrio fica em poder do Agente de Limpeza Urbana. Os dados
fornecidos na Ordem de Servio so passados diariamente para o RDO que enviado para a
DSO atravs do SICO e geram Relatrios para a Diretoria de Servio. Sendo assim, chamamos a
ateno da importncia da exatido dos dados na Ordem de Servio.

FONTE: Curso de Formao de Agente de Limpeza Urbana UNICOM (maro/2011)
FORMATAO: Renata de Laurindo



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CODIFICAES DE SERVIOS
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CODIFICAES OPERACIONAIS
CDIGO DESCRIO
EIO Aplicao de Inibidor de Odores
MRA
Apoio de Roada Mecanizada com Ceifadeira Porttil
LCA Capina
MCA Capina Mecanizada (Papa-Mato)
CGG Coleta de Lixo de Grandes Geradores
CDO Coleta de Lixo Domiciliar
CDC Coleta de Lixo Domiciliar em Comunidades
CHO Coleta de Lixo Hospitalar
LCP Coleta de Papeleiras
CRP Coleta de Resduos Perigosos
CSE Coleta Seletiva de Lixo Hospitalar
VJC Conservao de Jardins e Canteiros
EPA Conservao de Papeleiras
VDT Destoca
EEN Limpeza de Encostas
EEV Limpeza de Eventos
LFV Limpeza de Favela
LFL Limpeza de Feiras Livres
LMU Limpeza de Mobilirio Urbano
EPP Limpeza de Praas e Parques
LPR Limpeza de Praias
LPI Limpeza de Propaganda Irregular
LRA Limpeza de Ralos
ERP Limpeza de Resduos Perigosos
LTU Limpeza de Tneis
LVC Limpeza de Valas e Canaletas
LVE Limpeza de Vegetao
LEC Limpeza Ecoponto
EEL Limpeza Escola Limpa
EES Limpeza Especial
MLH Limpeza Hidrulica
EHO Limpeza Hospitalar
MPR Limpeza Mecanizada de Praia
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ENP Limpeza Nossa Praia
VMP Manuteno Mobilirio de Praas
VPP Poda a P
VPR Poda com Rapel
VPC Poda de Conservao
VPS Poda de Liberao de Sinalizao
LRT Raspagem e Ajustamento de Terra
EAD Recuperao de reas Degradadas
CAM Remoo de Animais
CCE Remoo de Caixa Estacionria
CRE Remoo de Entulho
CEM Remoo de Entulho atravs de Equipamento Mecnico
CGM Remoo de Galhadas e Mato
CPR Remoo de Lixo das Praias
CFA Remoo de Lixo de Favelas
CFM Remoo de Lixo de Feiras e Mercados
CPV Remoo de Lixo Pblico e de Varredura
CMA Remoo de Resduos do Manejo Arbreo
CTE Remoo de Terra
CES Remoo Especial
CGR Remoo Gratuita
LRM Roada Manual
MRP Roada Mecanizada com Ceifadeira Porttil
MRT Roada Mecanizada com Trator com Brao Roador
MRM Roada Mecanizada com Trator Roadeira
NES Servio No Especificado
MVM Varredura Mecanizada (Equip. Varredeira Mec.).
MMV Varredura Mecanizada (Equip. Mini-Varredeira Mec.).
LVR Varrio Manual de Conservao com Repasse
LVM Varrio Manual sem Repasse




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CODIFICAES ADMINISTRATIVAS
CDIGO DESCRIO
ACI Acidente
CUR Curso
EDO Emprestados De Outros rgos
EXP Exame Peridico
LIC Licena Maternidade
RNR Repouso No Remunerado
JUD Ressalva Judicial
ABM Abono Mdico
ADM Administrativo
AUX Auxlio Doena
CSU Contrato Suspenso
DSR Descanso Semanal Remunerado
DOA Doao de Sangue
EPO Emprestados Para Outros rgos
FAL Falta
FER Frias
FOS Folga Semanal ou 12X36
FTF Folga Trabalho em Feriado
FTM Folga Trimestral
GAL Gala
LIP Licena Paternidade
MOI Mo de Obra Indireta
NOJ Nojo
OUT Outros
SRD Servio Restrito Definitivo
SRT Servio Restrito Temporrio
SUS Suspenso
TER Treinamento





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INSTRUO DE TRABALHO PROVISRIA - ITP
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INSTRUO DE TRABALHO PROVISRIA ITP
Incio e Trmino da Jornada de Trabalho:
de extrema importncia a observao do passo a passo a seguir, para que a jornada de
trabalho se inicie sem perder tempo de evitar dissabores!
1 O empregado deve apresentar-se no rgo de lotao ou onde esteja prestando servios,
sem usar o uniforme da Cia;
2 Em seguida, deve dirigir-se ao vestirio para colocar o uniforme e os EPIs adequados;
3 O empregado j uniformizado dirige-se ao refeitrio, para o caf da manh, no perodo entre
5 a 15 minutos antes do inicio da jornada de trabalho;
Observao: O servio de caf da manh sempre ser encerrado antes do incio da jornada
de trabalho.
4 Aps o caf da manh, o empregado dirige-se ao local destinado para registrar o horrio de
incio da jornada de trabalho.
5 Aps registrar o horrio, o empregado deve participar do programa Corpo Alerta, realizado
na gerncia diariamente;
6 Aps realizar o Corpo Alerta, o empregado dirige-se ao superior hierrquico para iniciar a
rotina de trabalho, de acordo com a Ordem de Servio OS recebida;
7 Aps receber a OS, o empregado deve retirar as ferramentas necessrias na
Ferramentaria e dar incio a suas atividades do dia.
8 Aps realizar suas atividades, o empregado deve entregar as ferramentas limpas na
Ferramentaria e entregar a OS devidamente preenchida ao seu superior hierrquico;
9 Feito isso, o empregado ainda uniformizado, registra o horrio do trmino da jornada de
trabalho, dirigindo-se em seguida ao vestirio para asseio e troca de roupa.

Ateno: O empregado nunca pode deixar a gerncia trajando uniforme da Companhia.



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SEGURANA DO TRABALHO
Responsabilidade de TODO!







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A SEGURANA DO TRABALHO primordial no desenvolvimento de quaisquer
atividades na COMLURB, sendo, ao mesmo tempo, um DIREITO e um DEVER DE CADA
EMPREGADO.
Este captulo visa trazer conhecimentos para os profissionais de Limpeza Urbana
sobre suas responsabilidades para com a Segurana do Trabalho nas atividades,
preservando a SADE e a INTEGRIDADE FISICA de todos, culminando num melhor
resultado operacional e demonstrando, claramente, a interligao entre PRODUTIVIDADE
x QUALIDADE x SEGURANA NO TRABALHO.
Na rea operacional, dentre outras, existe a funo de Agente de Limpeza e
Servios Urbanos ALSUS. Esta uma das funes fundamentais para o bom
andamento dos servios executados pela COMLURB.
O Agente de Limpeza e Servios Urbanos ALSU tem, dentre suas atividades, a
de fiscalizar a conduta dos empregados da empresa durante a execuo de seus
servios, auxiliar as chefias dando informaes e oferecendo solues para os problemas
e situaes de servio e orientar os empregados com relao aos procedimentos
operacionais e de segurana do trabalho.
Para cumprir estas atividades a contento, o Agente de Limpeza e Servios Urbanos
ALSU deve possuir uma gama de informaes muito grande e variada, que por certo j
adquiriram em suas aulas prticas e treinamentos.
O que queremos aqui, nestes rpidos comentrios, lembrar algumas informaes
importantes para o nosso dia-a-dia.
A preocupao com a Segurana do Trabalho fundamental em todas as
empresas ou atividades.

POR QU?
Porque ns somos importantes para nossas famlias, nossa empresa e para
Cidade do Rio de janeiro.

A CLT (CONSOLIDAO DAS LEIS DO TRABALHO) estabelece que as empresas
devem dar condies de segurana para que seus empregados desenvolvam suas
atividades. Logo uma obrigao legal.



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A SEGURANA DO TRABALHO um direito e um dever de cada empregado.

Conhecer suas responsabilidades nas atividades saber preservar a sua SADE e
a INTEGRIDADE FSICA de todos, para um resultado operacional de qualidade.
DE QUE FORMA?

Observando as normas de segurana e medicina do trabalho;
Colaborando com a empresa na aplicao das normas de segurana, utilizando os
equipamentos de EPI e cumprindo com os procedimentos determinados.

EVITANDO O ACIDENTE DO TRABALHO,

Quando sofrido pelo empregado no desempenho de suas tarefas no ambiente de
trabalho ou fora deste quando estiver a servio da empresa, ocorrncia no
programada, inesperada, que interfere ou interrompe o processo normal de uma
atividade, trazendo como consequncia, perda de tempo, danos materiais e leses
ao homem.

FATORES QUE CONTRIBUEM PARA OS ACIDENTES



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Devemos dar especial ateno e cuidados para os Fatores Operacionais que
podem ocasionar Acidente de Trabalho

o LIFT (dispositivo para vazamento dos contineres) - Que no conseguem levantar
totalmente os containers, e seu posicionamento de forma irregular podem causar
leses ao profissional ao se movimentar na traseira do coletor.

o ESTRIBO - Podem estar danificados pelo tempo de uso, amassado devendo o
trabalhador ficar mais atento para no cair na bacia do caminho, e comunicado
imediatamente empresa contratada para o reparo.

o EQUIPAMENTOS DE ACIONAMENTO DA COMPACTAO DA TRASEIRA DOS
CAMINHES COMPACTADORES - Ateno ao acionar os botes e alavancas para
o manuseio dos containers, deslocamento da placa coletora de lixo, deslocamento da
placa compactadora e outros.

o ROTEIRO - Alguns roteiros tm por caracterstica do logradouro rua de terra batida
com muitos buracos, ocasionando o arraste do estribo junto ao cho, devendo o
profissional ficar atento para no haver queda.
o PESO - Excesso de peso nos containers e sacos plsticos de varredura com muita
areia podem causar leses na coluna se no forem levantados da forma correta.
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Atos inseguros:


Posicionamento incorreto


No utilizao do calado de segurana






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: Condies Inseguras


Manuteno deficiente dos equipamentos
Como eliminar ou minimizar essas CONDIES INSEGURAS?
Inspecionando mquinas, equipamentos e instalaes;
Relatando as irregularidades encontradas a chefia imediata;
Realizando manutenes peridicas em mquinas, equipamentos e instalaes;
Testando a implantao de novos equipamentos, mquinas e operaes;
Solicitando e cobrando o reparo e/ou reposio necessria de mquinas,
equipamentos e instalaes.

Como eliminar ou minimizar os ATOS INSEGUROS?

Treinando os Empregados;
Fornecendo e cobrando a utilizao de equipamentos de proteo adequados ao
risco e em perfeito estado de conservao;
Supervisionando as operaes;
Cumprindo as Normas de Segurana; Criando na empresa uma mentalidade de
preveno.
Ao acionar o equipamento, o Gari deve se posicionar ao lado da viatura,
manuseando apenas as alavancas e nunca se apoiando no veculo para faz-lo;
Tenha bastante cuidado com a lmina do compactador. No tente apanhar nenhum
objeto lanado na bacia de compactao, estando esta em funcionamento ou no.

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O que o acidente proporciona ao TRABALHADOR ACIDENTADO?
Pela ordem, as consequncias so: o TRABALHADOR
Pode morrer;
Ficar mutilado;
Sentir dores;
Trazer sofrimento e desamparo para a famlia.
Como fao para evitar os acidentes?
Deve seguir e fiscalizar as normas de segurana e a utilizao dos Equipamentos de
Proteo
Equipamento de Proteo Individual
todo dispositivo, equipamento ou produto, de uso Equipamento de Proteo Individual
individual, utilizado pelo Empregado, destinado proteo de riscos suscetveis de
ameaar a segurana e a sade no trabalho.]
Os Empregados devem utiliz-los obrigatoriamente.
Nota: A recusa injustificada ao uso do mesmo considerada infrao que pode ser
punida na forma da legislao, at mesmo com a dispensa, por justa causa, do
empregado faltoso.
EXIGNCIAS LEGAIS QUANTO UTILIZAO DOS EQUIPAMENTOS DE PROTEO
POR PARTE DO EMPREGADO
- Us-lo apenas para a finalidade a que se destina;
- Responsabilizar-se por sua guarda e conservao;
- Comunicar ao empregador qualquer alterao que o torne imprprio para uso.




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Dez dicas para o ALSU, ajudar na preveno de acidentes:
1) Analise sob todos os pontos de vista o servio que ser executado;
2) Esteja permanentemente atento e nunca se arrisque;
3) Certifique-se se o gari sabe manejar com perfeio e segurana suas ferramentas e
instrumentos de trabalho;
4) Use o Equipamento de Proteo adequado sua atividade;
5) Mantenha sempre LIMPO e ORGANIZADO seu local de trabalho;
6) VOC responsvel por sua segurana, bem como pela segurana dos colegas de
trabalho e da coletividade;
7) Mesmo nas horas de lazer, no esquea da SEGURANA;
8) No deixe que problemas externos interfiram na execuo de suas tarefas;
9) Melhore os esquemas de proteo no lugar onde trabalha e NO IMPROVISE;
10) Acredite e siga as orientaes dos responsveis pela segurana do trabalho.













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PROGRAMA 5S - COMLURB
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PROGRAMA 5S - COMLURB
Voc sabia?
O programa 5S foi criado no Japo para auxiliar na reorganizao das empresas e da
economia japonesa ps 2 Guerra Mundial;
um programa aplicado no mundo todo;
Aumenta a satisfao das pessoas com o trabalho;
Contribui para reduo do desperdcio de materiais, tempo e espao;
Reduz o nmero de acidentes e melhora a qualidade do servio prestado.
Tudo isso a gente ganha seguindo o 5S.
Seiri Senso de Utilizao Separe somente o que til ao seu trabalho!
Seiton Senso de Organizao Cada coisa no seu lugar e identificadas.
Seisou Senso de Limpeza Procure manter o seu local de trabalho limpo.
Seiketsu Senso de Conservao Zelar pelo seu bem-estar e dos seus colegas de
trabalho...
Shitsuke Senso de Autodisciplina Praticar os outros sensos na sua rotina
fundamental!

Pratique o 5S!
Abriu ... Feche
Sujou... Limpe
Usando algo ... Trate com cuidado
Quebrou ... Conserte
No sabe consertar ... Chame quem saiba
Pediu emprestado ... Devolva
Precisa usar ... No desperdice
Prometeu ... Cumpra
Se no precisar ... Disponibilize