Qualidade

Qualidade em sua definio primria um

substantivo feminino que se adiciona a algo ou
alguma coisa atribuindo-lhe essa caracterstica.
Qualidade um conceito subjetivo que est
relacionado diretamente s percepes de cada
indivduo. !iversos fatores como cultura" modelos
mentais" tipo de produto ou servio prestado"
necessidades e e#pectativas influenciam
diretamente nesta definio.
$ termo Qualidade vem do latim Qualitate" e
utili%ado em situaes bem distintas&
'ualidade de vida
'ualidade da gua" do ar
!e servios prestados" de produtos etc.
'ualidade est associada ()*(+,-*./
0ma alavanca para propiciar as nossas empresas
um aumento de produtividade e competitividade
e" consequentemente" garantir a sobreviv1ncia
nesta poca de crescente competio e
globali%ao.
A adoo pela maioria das empresas pblicas e
privadas de modelos gerenciais que priorizem a
qualidade e produtividade tem sido vista como
uma das medidas necessrias ao seu
desenvolvimento e at mesmo do prprio pas.
A busca da beleza, pureza, ustia, santidade,
e!iccia, en!im, de todas as !ormas de
per!eio tem sido uma constante no
desenvolvimento dos seres "umanos.
# conceito de qualidade sempre estar
associado $ %avaliao da qualidade&
que por sua vez estar associada ao
%avaliador&.
*ada pessoa tem seu pr2prio conceito de
'ualidade. 3ode-se di%er que liderana"
participao" fatos e dados" foco no cliente
e melhoria contnua so alguns dos
princpios que" associados conceituao
de clientes" valores agregados" controle"
produtividade e outros elementos"
possibilitaro o entendimento da real
dimenso da 'ualidade.
EVOLUO DOS
CONCEITOS E FILOSOFIAS
DA QUALIDADE
A "umanidade desea a satis!ao
m'ima de suas atividades. #
grande limitador dessa satis!ao
a disponibilidade de recursos e
con"ecimentos tecnolgicos.
(as a medida que vamos gerando mais
riquezas , que descobrimos novas
tecnologias, evoluem as possibilidades de
satis!ao das necessidades "umanas e
consequentemente evoluem as !iloso!ias
e tcnicas para atingimento destes
obetivos.
)*+#,#)*A -A *.,/012#
34567 8 incio da industrializao9 problemas com
qualidade:
.esta soluo para se entregar aos clientes produtos com
alta qualidade, colocava9se uma pessoa ou setor no !inal
da lin"a de produo , com a atribuio de inspecionar
tudo que era produzido.
A responsabilidade pela qualidade do produto que c"egava
ao consumidor era deste %inspetor&.
;aso constatada a bai'a qualidade num produto este era
devolvido para retrabal"o, vendido como material de 6< ou
=< ou simplesmente virava sucata. 0ssa !iloso!ia no
evita perdas com a %no9qualidade&, apenas corrige os
erros cometidos.
;#.>?#+0 0,>A>@,>*;# -0 /?#-A12# 8 ;0/
345B7 8 6<Cuerra 8 produo de mquinas,
equipamentos e armas com inspeo !inal ine!icaz:

A idia era evitar as grandes variaDes da
qualidade do produto !inal, por meio de controle das
etapas do processo produtivo. ;om a deteco do
problema do produto durante a sua produo seriam
evitadas perdas de matria9prima, mo9de9obra,
energia, tempo, etc, As etapas do processo produtivo
seriam controladas, tiveram de ser envolvidos os
setores inspeo, produo e engen"aria. A qualidade
no era de responsabilidade apenas dos %inpetores&.
CA?A.>*A -A QAA+*-A-0
345E7 8 >rmino da 6F Cuerra 8 produtos com padrDes tcnicos para
viabilizar o uso dos mesmos em di!erentes pases:
A normalizao tcnica e'pandiu9se em todo o
mundo. (as somente a especi!icao tcnica era
insu!iciente. # produto entregue deveria ser igual $
amostra !ornecida.
)oram criadas normas de organizao do sistema
produtivo, como a srie *,#, que visa garantir que a
qualidade prometida ao cliente sea cumprida.
3incluindo alm do produto, prazo de entrega,
instalao, in!ormaDes tcnicas de uso,
garantia,etc:.
)*+#,#)*A -A QAA+*-A-0 >#>A+
;om a globalizao cada vez mais intensa ,
acentuou9se a competio nos mercados.
/ara !azer !rente a esta competio as
empresas precisaram tornar9se mais rpidas
em responder $s demandas do mercado, mais
per!eitas em atender as necessidades dos
clientes, mais capazes de captar recursos
!inanceiros e "umanos no mercado, mais
capazes de captar os mel"ores !ornecedores
do mercado e assim por diante.
Adotar a !iloso!ia da %Qualidade >otal&
no signi!ica abandonar a %*nspeo&
do produto. As empresas sempre
adotam polticas de qualidade que
contemplam um mi' destas diversas
!ormas de se atingir qualidade.
(#-0+#, -A QAA+*-A-0
Alguns modelos de qualidade vHm apresentando
bons resultados nas empresas quando aplicados
com competHncia. *n!elizmente no e'iste
modelo gerencial da qualidade $ prova de %erros
de implantao&. Assim como qualquer remdio
bom, quando mal utilizado pode preudicar o
paciente. -entre os modelos mais comumente
utilizados esto o E,, a srie .I? *,# 5777 e
>Q;. Jeremos em seguida uma breve descrio
destes modelosK
(odelo dos Es

L ulgado importante por atingir aspectos

culturais da organizao e no apenas
organizacionais ou de in!ra9estrutura, provH
bene!cios para diversos pblicos interessados
na empresa e visa resultados de curto, mdio
e longo prazo.
4odelo do 5s
$ nome 56 provm de palavras da lngua
japonesa" que atravs delas so criadas
condies para que as atividades" dentro e
fora do ambiente de trabalho" sejam mais
produtivas" seguras e agradveis"
facilitando o desenvolvimento da
'ualidade 7otal.
/ implantao dos 56 se fa% um a um.
1 S - SEIRI - SELEO
Ter s o necessrio, na quantidade
certa, livrar-se do intil! "tilitaris#o!
$o#o %ene&'cio te#os #el(or uso
do es)a*o+ #enor custo e )erda de
te#)o na %usca do necessrio+
#aior condi*,o de se-uran*a no
local+ eli#ina*,o do intil, da sucata,
etc!
. S - SEITO/ 0RR"10O
$ada coisa deve ter u# lu-ar de&inido,
)ronta )ara uso a qualquer #o#ento )or
qualquer )essoa! Orde#! 2acilita o
acesso a tudo que 3 necessrio ao
desenvolvi#ento das atividades+ #el(or
a)ar4ncia do local+ #aior &acilidade na
identi&ica*,o, locali5a*,o e constata*,o
de )ro%le#as e necessidades!
3 S SEISO - LIMPEZA

Limpar e n! "#$ar% Man&er
'imp!( "em 'i)! e p*%
De+em!" &er ,!n",i-n,ia .e
/#e a Limpe0a 1
2#n.amen&a'%
6 S 7 SEI8ETS" - S09:E
;i-iene e asseio! 1anter alta a sade
&'sica e e#ocional! Se-uran*a do
tra%al(ador! Qualidade de vida no
tra%al(o! Resultando na )reven*,o de
:oen*as+ au#ento das condi*<es de
se-uran*a+ (ar#onia no local de
tra%al(o+ a#%ientes #ais a-radveis+
= S 7 S;ITS"8E - :IS$I>LI/0

0utodisci)lina! 1'ni#o de controles
indiretos! ;%itos de a)er&ei*oa#ento
cont'nuo! Sa%er se-uir as re-ras e
)rocedi#entos esta%elecidos, visando
cresci#ento )ro&issional e (u#ano+ 0s
quatro &ases anteriores se torna# (%itos!
$(e-ando ao = S sa%ere#os a-ora
encontrar se-uran*a e satis&a*,o no
tra%al(o!
1odelo da S3rie
?/@R ISOA

O In#etro 7 Instituto /acional de

1etrolo-ia, /or#ali5a*,o e Qualidade
Industrial 3 a institui*,o do -overno
res)onsvel )ela nor#ali5a*,o t3cnica no
)a's! 0s nor#as esta%elecidas )elo
In#etro leva# a si-la ?/@RA!
A "1rie N34 ISO 1 .e.i,a.a 5 6aran&ia .a
/#a'i.a.e e 1 !ri6in7ria .a S1rie ISO 8999
e"&a:e'e,i.a m#n.ia'men&e pe'a ISO
In&erna&i!na' Or6ani0a&i!n 2!r
S&an.ar&i0a&i!n ;Or6ani0a<!
In&erna,i!na' para a N!rma'i0a<!=(
'i6a.a ! ONU e /#e 2!i 2#n.a.a em
>3?9>?@8AB em 6ene:ra na S#C<a( ,!m !
!:$e&i+! .e ,riar n!rma" &1,ni,a" /#e
2a,i'i&a""em ! re'a,i!namen&! ,!mer,ia'
en&re !" paC"e" .! m#n.! % N! 3ra"i' ( a
A""!,ia<! 3ra"i'eira .e N!rma"
T1,ni,a" A3NT repre"en&a a ISO%
/@R ISO :ES$RIO
BCCC Orienta*<es -erais so%re o uso das nor#as!
BCC1 /or#as )ara -arantia da qualidade no )roEeto,
BCC. desenvolvi#ento de )rodutosFservi*os,
)rodu*,o, instala*,o e servi*os t3cnicos aos
clientes! /or#as )ara -arantia da qualidade na
)rodu*,o, instala*,o do )roduto no cliente e
servi*os t3cnicos aos clientes!
BCCG /or#as )ara -arantia da qualidade na ins)e*,o e
ensaios &inais do )roduto!
BCC6 Inclui as diretri5es )ara -est,o da qualidade e a
descri*,o dos ele#entos dos siste#as de
Qualidade Total e )ara a -est,o da qualidade e#
servi*os!
O o%Eetivo )rinci)al da ISO BCCC 3 de -arantia a
clientes de que as es)eci&ica*<es de )roduto e
contrato ser,o cu#)ridas! >ara isso, vrias reas e
&un*<es da e#)resa t4# de o)erar e&iciente#ente!
"#a e#)resa )ode certi&icar-se nas nor#as /@R ISO
BCCC, /@R ISO BCC. ou /@R ISO BCCG! Este certi&icado
3 o%tido )ela e#)resa, #ediante )rocesso de
#udan*a e aEuste de seu siste#a de -arantia de
qualidade Hs deter#ina*<es da nor#a! Esse )rocesso
3 co#)osto de vrias &asesI >laneEa#ento,
:esenvolvi#ento, >r3-certi&ica*,o, certi&ica*,o e
1anuten*,o!
TQ$ - Total QualitJ $ontrol K $ontrole Total da
QualidadeL sur-iu no Ma),o co#o u#a &or#a
nova e #ais e&ica5 de se o%ter a qualidade! "#
dos as)ectos que caracteri5a# a )ro)osta da
Qualidade Total 3 a totalidade e# sua
0%ran-4ncia, isto 3, todos na e#)resa t4#
u#a )arcela de contri%ui*,o )ara -arantia do
)leno atendi#ento das necessidades dos
clientes!
Da me"ma 2!rma( 1 pre,i"! &am:1m ini,iar #m
pr!,e""! 2!rma' .e EDUCAO PARA A
QUALIDADE( /#e "e$a a:ran6en&e e in&en"i+! e
/#e a&in$a .! mai" a'&! e",a'! a! ,D! .a
27:ri,a% A ,!n"!'i.a<! .! "i"&ema .e
Q#a'i.a.e n! 1 ,!n"i.era.! ,!m! #m 2im em "i
me"m!( ma" a :a"e .e &!.! ! in&en"! e"2!r<! .e
,!n&in#ar a empreen.er na :#",a .a Q#a'i.a.e
T!&a' para 6aran&ir ,!mpe&i&i+i.a.e e
"!:re+i+-n,ia .a empre"a% A ,er&e0a .e
,!n&in#i.a.e "e .7 em +ir&#.e .e ,!n"e6#ir !
mai" .i2C,i' na imp'emen&a<! .e #m pr!,e""!
.e me'D!ria .a Q#a'i.a.eE O ENVOLVIMENTO DE
TODOS%
0 -rande realidade, talve5 as )essoas n,o )erce%a#, 3
que cada ve5 #ais as e#)resas t4# u# ALTO GRAU
DE COMPROMETIMENTO e res)onsa%ilidade )erante
seus CONSUMIDORES/USURIOS e )ara co# a
sociedade e# -eral, )ois delas se es)era que seEa#
desenvolvidos )rodutosFservi*os que ATENDAM S
NECESSIDADES dos consu#idores+ que esses
)rodutos eFou servi*os seEa# de QUALIDADE , ten(a#
PREO BAIXO e contri%ua# )ara a MELHORIA DE VIDA
das )essoas!!!!
!!! E# outras )alavras, dir'a#os que todos os
)rodutosFservi*os t4# que estar devida#ente
adequados ao uso dos CONSUMIDORES, deiNando-os
SATISFEITOS!
/os dias de (oEe, na verdade, os consu#idores %usca#
?ALGO MAISA, que 3 a qualidade re)resentada )or
servi*os adicionais associados aos )rodutosFservi*os,
tais co#oI &acilidade de aquisi*,o e )a-a#ento+ n'vel
de atendi#ento+ assist4ncia t3cnica do )r3 e )s-venda
e assi# )or diante!