Fundao Escola de Sociologia e Poltica de So Paulo: FESP-SP

Disciplina Gesto de Operaes I Profa. Ceclia Almeida Gomes

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Nome: ADRIANA DE MATOS data de entrega: 12/11/09
Rumo estruturao por processos, eis o futuro!
Para o consutor e !ro"essor da #$% &os' Ernesto ()ma $on*a+es, -. mu)tas
d/+)das em rea*0o ao 1ue s)gn)")ca, !ara as em!resas, uma organ)2a*0o !or !rocessos3
Segundo o autor, mu)tas em!resas, em4ora 5s +e2es at' man)"estem uma +ontade em
mudar o modo de organ)2a*0o e !assarem a ser organ)2ar !or !rocessos, n0o t6m uma
)de)a e7ata dos !assos a segu)r e das !ro+)d6nc)as a serem tomadas nesse )ntento3
Outras, !or sua +e2, n0o sa4em ao certo se esse t)!o de gest0o ' ade1uado 5 sua
estrutura organ)2ac)ona atua e 1ua)s os 4ene"8c)os ad+)ndos desse t)!o de organ)2a*0o3
Para d)r)m)r essas e outras d/+)das, o autor escre+eu o art)go 9Processo, 1ue
Processo:;, 1ue ' uma cont)nua*0o do art)go 9As em!resas s0o grandes coe*<es de
!rocessos;, 4uscando mostrar de mane)ra cara e 4astante d)d.t)ca 1ua)s s0o as
!r)nc)!a)s d)"eren*as entre as organ)2a*<es trad)c)ona)s e as 1ue se estruturam !or
!rocessos, a4ordando os !r)nc)!a)s est.g)os !or 1ue !assa uma em!resa nessa mudan*a
em d)re*0o a uma estrutura*0o !or !rocessos, as +antagens decorrentes desse t)!o de
estrutura*0o, 4em como a!resentando cr)t'r)os, aos 1ua)s modestamente c-ama de
sugest<es, 1ue !odem gu)ar as organ)2a*<es na consecu*0o desse )ntento3
O autor come*a d)+)d)ndo as em!resas em do)s t)!os: as 1ue se organ)2am !or
tare"as/ at)+)dades, marcadas !or estruturas -)er.r1u)cas !esadas e r8g)das, e as 1ue
organ)2am !or !rocessos3 O !r)me)ro t)!o assenta=se so4re +.r)os !ressu!ostos 1ue >.
est0o su!erados e s0o "ruto da Re+ou*0o Industr)a )ngesa e do surto )ndustr)a
amer)cano do )n8c)o do s'cuo ?? e, !or essa ra20o, $on*a+es de"ende a )de)a de 1ue
9as organ)2a*<es estruturadas !or tare"as !rec)sam ser redesen-adas !ara !oder
"unc)onar !or !rocessos; @!39A3
Mas o 1ue "a2er !ara at)ng)r esse !atamar: Para $on*a+es, o !r)me)ro !asso '
um estudo da s)tua*0o atua da em!resa, !o)s o tota entend)mento do 1ue "a2 a em!resa
"unc)onar 4em, no r)tmo, de+e ser+)r como !onto de !art)da !ara todos os "uturos
a)n-amentos de !essoas e !rocessos, e+)tando 1ue a em!resa tome )n)c)at)+as
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desnecess.r)as ou )rree+antes, 1ue resutem a!enas em !erda de tem!o, es"or*o e
d)n-e)ro3 Em outras !aa+ras, ' !rec)so 9se!arar o >o)o do tr)go;, )dent)")car e d)+)d)r os
!rocessos entre 9!rocessos de negBc)o @essenc)a)sA; e 9!rocessos au7))ares; e centrar os
es"or*os nos !r)me)ros, !o)s nees res)dem as regras 4.s)cas do negBc)o3
Para o autor, o conce)to de !rocesso ' es!ec)amente )m!ortante !ara as
em!resas de ser+)*os, uma +e2 1ue 9a se1u6nc)a de at)+)dades nem sem!re ' +)s8+e,
nem !eo c)ente, nem !eas !essoas 1ue rea)2aram essas at)+)dades;3
Por "aar em c)ente, o "oco no c)ente ' uma das grandes d)"eren*as entre as
em!resas 1ue se organ)2am !or !rocessos e as em!resas con+enc)ona)s 1ue a)nda
seguem o modeo utra!assado do s'cuo !assado, +otado !ara dentro, centrado em suas
!rB!r)as at)+)dades3
Na organ)2a*0o e na gest0o !or !rocessos, )sso !or1ue como 4em e7!)ca
$on*a+es uma co)sa n0o )m!)ca necessar)amente a outra, !r)mam=se as rea*<es entre
os en+o+)dos no !rocesso, se>am estas dentro e "ora da em!resa @"ornecedores, c)entes,
etc3A, sendo o "oco no c)ente o !onto de !art)da e o !onto de c-egada dos !rocessos
essenc)a)s da em!resa, !o)s 9os !rocessos de negBc)o come*am e term)nam nee; @!310A3
Em outras !aa+ras, come*a=se !ensando no 1ue o c)ente ame>a ou necess)ta e term)na
com ee ad1u)r)ndo o 4em dese>ado ou necess.r)o3 En")m, o e1u)84r)o entre a sat)s"a*0o
do c)ente e o 1ue ' rent.+e ou +).+e !ara a em!resa !ara a ser o !onto cruc)a da
organ)2a*0o !or !rocessos3 Nesse !onto, o autor surge com o conce)to de 9+aor !ara o
c)ente;, ressatando 1ue nem sem!re ' B4+)o e com!orta as!ectos )rrac)ona)s e
emoc)ona)s os 1ua)s os en+o+)dos nos !rocessos !rec)sam a!render a )dent)")car3
Como $on*a+es a!onta, as estruturas con+enc)ona)s t6m d)+ersas caracter8st)cas
o!erac)ona)s )ndese>.+e)s, mas a mudan*a de !arad)gma a 1ue se !ro!<e a organ)2a*0o
!or !rocessos, como 4em e7!)ca o autor, come*a !r)me)ramente no ca!)ta -umano da
em!resa, em 1ue o tra4a-o )nd)+)dua)2ado e -)!eres!ec)a)2ado, de rea*<es
+ert)ca)2adas, cede ugar ao tra4a-o em e1u)!e, caracter)2ado !ea coo!era*0o em
4usca do a!r)moramento cont8nuo, !or me)o rea*<es -or)2onta)2adas, em 1ue todos
t6m a sua !arcea de res!onsa4))dade !ara o resutado ")na e atuam s)mutaneamente
em +.r)os !rocessos, e n0o !resos a determ)nada tare"a3
Com essa e+ou*0o nas rea*<es de tra4a-o, !arece natura 1ue a gest0o dessas
!essoas tam4'm acom!an-e essas mudan*as, !or )sso o autor d)"erenc)a a 9estrutura*0o
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!or !rocessos; da 9gest0o de !rocessos;, d)2endo 1ue nem sem!re uma em!resa
estruturada !or !rocesso ' ger)da !or !rocesso e +)ce=+ersa3 Entretanto, en"at)2a a
)m!ortDnc)a de 1ue -a>a com!at)4))dade entre o modeo de gest0o e o modeo
o!erac)ona da em!resa !ara me-or desem!en-o3
E nesse cen.r)o 1ue surge o process owner como ")gura essenc)a !ara uma
organ)2a*0o/ gest0o !or !rocessos3 Os process owners s0o os res!ons.+e)s !or um
determ)nado !rocesso essenc)a da em!resa, cu>as rea*<es com os dema)s !art)c)!antes
do mesmo !rocesso se esta4eecem n0o !or 9comando; ou 9controe;, mas s)m !or
9)n"u6nc)a; e 9negoc)a*0o; !ara consegu)r 9coa4ora*0o; !ara um o4>et)+o em comum,
uma +e2 1ue este n0o tem !oder -)er.r1u)co so4re os em!regados 1ue atuam em seu
!rocesso3 Para $on*a+es, a !resen*a do process owner ' "undamenta !ara 1ue o
modeo con+enc)ona ant)go n0o reassuma o seu ant)go !osto, uma +e2 a autor)dade
or)unda de su4ord)na*0o e -)erar1u)a n0o se a!)ca ao modeo de gest0o !or !rocessos3
$on*a+es a")rma, a)nda, 1ue ' !oss8+e !ara 1ua1uer em!resa mudar sua
estrutura !ara se a!ro7)mar de uma organ)2a*0o !or !rocessos, e )dent)")ca, de A a E,
c)nco est.g)os de e+ou*0o de uma em!resa rumo 5 organ)2a*0o !or !rocesso, )ndo do
ma)s eementar, A, 1ue re!resenta as em!resas 1ue a)nda n0o deram !assos dec)s)+os
rumo 5 estrutura*0o !or !rocessos ou se1uer cog)taram a )de)a de reestrutura*0o, ao
n8+e ma)s a+an*ado, E, em 1ue a estrutura*0o e gest0o !or !rocessos est. conso)dada3
O autor ressata 1ue nem sem!re o ma)s ade1uado !ara a em!resa ' o /t)mo est.g)o,
!odendo esta ter me-ores resutados se o!tar !or um est.g)o )ntermed).r)oF tudo
de!ender. de um estudo cu)dadoso das !oss)4))dades, con+en)6nc)as e o!ortun)dades3
O autor concu) seu art)go com um 1uadro s)m!)")cado de de2 "atores ma)s
)m!ortantes a serem e+ados em conta na dec)s0o de adotar uma organ)2a*0o !or
!rocessos e a")rma 1ue 9de modo gera, o "uturo +a) !ertencer 5s em!resas 1ue
cons)gam e7!orar o !otenc)a da centra)2a*0o das !r)or)dades, das a*<es e dos recursos
nos seus !rocessos essenc)a)s; @!319A, 1uase 1ue 9!ro"et)camente; cond)c)onando o
"uturo das organ)2a*<es 5 estrutura*0o e 5 gest0o !or !rocessos3
Este te7to const)tu) uma resen-a de: $ONGA(%ES, &os'
Ernesto ()ma3 9Processo, 1ue !rocesso:;3 RAE Revista de
Administrao de Empresas3 out3de23/20003 S0o Pauo, +3 H0, n3
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