No.

Participantes Descripcin de la Actividad

Formas de
Distribucin
1
Responsable de
la Informacin
Elabora Calendario de mantenimiento
Determina si el Instituto cuenta con soporte tcnico
Si no cuenta con soporte tcnico, enva solicitud de
servicio por medio de la mesa de ayuda.
Pasa al proceso 4.
Se elabora Solicitud de
servicio. (Por medio de
la mesa de ayuda)
2 Soporte Tcnico
Enva tcnico al sitio.

El Tcnico respalda informacin si es necesario a
travs de la red o en unidades de almacenamiento.

Realiza el mantenimiento preventivo correspondiente
y completa la orden de servicio.
Se llena la orden de
servicio.
3 Usuario.
Recibe el equipo y lo verifica, firma la orden de
servicio de conformidad
Firma orden de servicio
4 DTIC Tramita aplicacin del servicio.

















Unidad Administrativa: DTIC
Procedimiento: Mantenimiento Preventivo
Usuario Responsable de la DTIC Soporte Tcnico
(Mesa de Ayuda)
DTIC dueo del
proceso






























Recibe el equipo y
lo verifica
Firma orden de
servicio de
conformidad
Elabora y enva
solicitud de servicio
Elabora calendario
de mantenimiento
El tcnico elabora
orden de servicio
El tcnico respalda
informacin si es
necesario por
medio de la red
Enva al tcnico al
sitio del usuario
Se realiza el
mantenimiento
preventivo
Tramita la
aplicacin del
servicio
Inicio
Fin
Cuenta
con soporte
tcnico?
1
2
2
1