CONFLICTOS:

ASPECTOS GENERALES

Visin Tradicional.
El conflicto es malo y daino para la organizacin.
El conflicto es evitable.
Se relaciona con individuos indeseables.
Se asocia con la agresividad. Genera sentimientos y conductas negativas.

La Visin Contempornea.
El conflicto es inevitable.
Determinado por factores estructurales y organizacionales.
Es parte integral de todo proceso de cambio.
La existencia de un cierto conflicto siempre es til. Lo importante no es tanto la existencia del
conflicto sino cmo se maneja.

CONFLICTOS:

QU SON?

ema.

interpretan el conflicto como una amenaza producida por la conducta del otro para sus intereses o
necesidades. "lo que se dice no se escucha necesariamente; lo que se escucha no siempre se
comprende; lo que no se comprende no se acepta."

Mostrar sensibilidad ante nuestro interlocutor: Debemos guiar nuestras palabras en funcin de
cmo reaccione la otrapersona.

Atencin dinmica:Percibir y eliminar nuestros filtros personales para sintonizar con lo que dice
una persona.-Lo que sabemos o creemos saber de la persona que habla no nos permite escuchar
el mensaje en s:tomar conciencia de la atencin.-Si slo escuchamos los hechos,es fcil pasar por
alto informacin valiosa que nos transmiten los sentidos:escuchar el contenido emocional.

Sintonizar con los sentimientos de los dems supone observar despus manifestaciones:la
expresin facial,el lenguaje corporal,la cadencia del discurso,el tono de voz,...

CONFRONTACIN POSITIVA: RESOLUCIN S directo: acta en lugar de reaccionar.
Evita la polmica: las discusiones son emotivas.
Reitera con firmeza las necesidades, intereses y expectativas. No te justifiques: parecen excusas o
evasivas.
Evita irritantes Aplica mltiples mentalidades a cualquier tema. Crea soluciones alternativas:
ofrece compromisos. Inyecta una cuota de humor al proceso. Negocia buscando soluciones
aceptables a ambas partes.