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PLANEJAMENTO
DE COMUNICAO EM MDIAS SOCIAIS
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Sobre o Instituto Desenvolve T.I

No existem novas invenes em tecnologia sem a descoberta de novas
possibilidades educacionais.
Bruno Ladeia Marinho (Fundador)

O Instituto Desenvolve T.I a primeira escola do Paran com o foco
total em educao prossionalizante digital em reas como
Comrcio Eletrnico, Redes Sociais, Comunicao e Marketing
Digital. O Instituto atua no mercado educacional h quatro anos e
se dedica ao mximo para desenvolver uma sociedade
democrtica, com os benefcios e vantagens da tecnologia aliada a
um ensino de qualidade por meio de uma metodologia e didtica
nica, na qual o centro do aprendizado est totalmente no aluno.

Inovao, tecnologia, empreendedorismo e relaes humanas
sempre foram palavras que zeram parte da rotina do Instituto
Desenvolve T.I e, por isso, trabalhamos com o foco em um ensino
que tem como objetivo priorizar as necessidades de cada aluno -
fazendo com que o conhecimento seja trabalhado por meio
modalidades de ensino, com o acompanhamento e orientao de
prossionais altamente qualicados no mercado digital. de materiais
didticos exclusivos em

Obrigado pelo download =D
Boa Leitura!

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PLANEJAMENTO COMUNICACIONAL EM REDES SOCIAIS (CAMPANHAS)

amadurecimento da publicidade mundial fez com que as
estratgias persuasivas passassem por um gradativo
processo de aprimoramento e diversificao, tornando-se
cada vez mais criativas e inovadoras para melhor chamar e manter
a ateno do seu pblico-alvo. Porm, para que o resultado final
possa ser obtido da maneira mais correta possvel, imprescindvel
que exista um planejamento ou uma abordagem completa das
decises mercadolgicas e publicitrias, com base na anlise
situacional da empresa no mercado, nos seus recursos
caractersticos e na sua capacidade atual.

A elaborao de planejamentos de comunicao e,
consequentemente, da interao entre empresa e consumidor por
meios convencionais requerida para a criao de um
posicionamento empresarial, fazendo com que a instituio obtenha
e mantenha seu lugar no mercado. Contudo, em um cenrio mais
recente, a elaborao de um planejamento de comunicao com
foco nas redes sociais virtuais atuais tem se caracterizado como um
diferencial s organizaes, devido atualidade de tais veculos,
facilidade de utilizao e ao constante desenvolvimento dos
mesmos.

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Atualmente, uma empresa com nmero significativo de seguidores
ou curtidores nas redes sociais vista positivamente pela
sociedade em geral e, particularmente no mbito empresarial,
reala o seu posicionamento no mercado. Consequentemente, um
planejamento de comunicao criado e desenvolvido
exclusivamente para as redes sociais virtuais uma iniciativa a ser
valorizada por uma empresa, dada a sua anlise positiva no cenrio
empresarial atual.

No mbito comunicacional, a essncia de um planejamento de
comunicao a que o mesmo deve ser entendido como uma
derivao do planejamento de marketing tradicional. Trata-se de um
processo de administrao e sistemtica, com a funo primria de
coordenar os objetivos, estratgias determinadas e as diferentes
etapas de uma campanha propagandstica, divulgao e promoo
de vendas ou de relaes pblicas, com as estipulaes do
planejamento de marketing, buscando alcanar o maior retorno
possvel sobre o investimento utilizado.
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Com o passar dos anos, as redes sociais virtuais foram ganhando
cada vez mais usurios no mundo todo, sendo acessadas no s
por meio de computadores pessoais, como tambm dos telefones
mveis, tablets, videogames, entre outros eletrnicos. So
ambientes nos quais o usurio pode unir a facilidade de uso em
conjunto vontade de se expressar e, assim, as discusses
abrangendo diversos usurios se tornam possveis e altamente
participativas.



A imensido nas possibilidades comunicacionais das novas
ferramentas - desde a transformao de uma pgina da Internet em
dirio pessoal at discusses sobre poltica e demais assuntos em
comunidades virtuais - fez com que as empresas passassem a
prestar mais ateno nos acontecimentos dentro das redes sociais
virtuais. Nelas, os consumidores de determinado produto ou clientes
de determinado servio, tm a liberdade de falar o que quiserem,
alm de obter respostas de outros participantes das mesmas redes
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- o que pode ser um timo meio de comunicao entre empresa e
consumidor.

Atualmente, algumas organizaes j esto comeando a
desenvolver planejamentos de comunicao voltados
exclusivamente para redes sociais virtuais e, como parte de suas
estratgias comunicacionais, almejaram ou almejam fatores
econmicos provenientes de tal capacidade comunicacional. Em
seletas ocasies, algumas empresas atuam neste tipo de mdia com
as chamadas promoes relmpago - havendo a total
segmentao do pblico-alvo e o objetivo final de concluso de
venda. Porm, a estratgia mais utilizada pelas empresas com este
tipo de comunicao a de manuteno da marca e constante
relacionamento com clientes e colaboradores.

As possibilidades de comunicao entre usurios de uma mesma
rede social esto em processo de constante transformao e
aprimoramento e, consequentemente, os departamentos de
Marketing de vrias corporaes e empresas pertencentes cadeia
de comunicao mercadolgica ainda esto estudando a melhor
abordagem possvel envolvendo estas redes. O fato que o
mercado de comunicao precisa se adaptar comunicao entre
consumidores, tendo a marca como suporte; e no somente com os
consumidores, tendo a marca como veculo de interao entre a
empresa e seus potenciais mercados.
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O processo de desenvolvimento de um planejamento de
comunicao executado a partir do pressuposto de que j exista
um planejamento de Marketing; ou seja, de que j exista uma
anlise profunda sobre o ambiente externo e interno da empresa
em questo, constataes sobre o seu diagnstico no mbito
mercadolgico e a previso de possveis cenrios decorrentes de
tais fatores. Vale ressaltar, tambm, que o planejamento de
Marketing apresenta toda e qualquer anlise que tenha relao com
o faturamento da empresa, uma vez que todas as aes propostas
devem trabalhar em conjunto para que o maior lucro possvel seja
obtido. Por conseguinte, na fase de planejamento de comunicao,
ocorre o afunilamento das informaes do planejamento de
Marketing, visando desenvolver a melhor estratgia de
comunicao para a empresa no cenrio em que est inserida -
considerando os j disponveis fatores financeiros.

A efetividade do processo de comunicao envolve a compreenso
do mesmo por parte dos profissionais envolvidos: o
desenvolvimento de um processo que engloba os agentes emissor
e receptor; os instrumentos mensagem e meios; e, por fim, as
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funes codificao, decodificao, resposta e feedback (retorno de
respostas). O ltimo elemento, o rudo, deve ser evitado como
consequncia do processo. Todo o desenvolvimento da
transmisso da comunicao ocorre por meio das seguintes etapas:
1. O emissor envia a mensagem a outro elemento, sendo que a
mesma passa pela funo de codificao, ou seja,
transformao do pensamento em smbolos;
2. O conjunto de smbolos (mensagem) ento transmitido
atravs do meio de comunicao escolhido;
3. A mensagem passa ento pela funo de decodificao, ou
seja, atribuio de significado aos smbolos codificados;
4. O receptor recebe a mensagem e desenvolve reaes a
respeito da mesma (respostas), enviando, eventualmente, o
feedback (retorno de respostas) ao emissor.


Caso haja alguma distoro na mensagem utilizada no processo de
comunicao, as informaes enviadas sero diferentes das
informaes recebidas; resultando, ento, no rudo comunicacional.
O rudo pode ser ocasionado por um nico ou uma srie de fatores,
porm, para minimizar ao mximo o risco de seu estabelecimento,
os processos de codificao e decodificao devem ser similares -
ou seja, o emissor deve utilizar em sua mensagem uma linguagem
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que o receptor esteja apto a compreender. Portanto, para a
possibilidade do desenvolvimento de um planejamento de
comunicao eficaz, preciso comear pelo entendimento do
pblico-alvo e percorrer o caminho inverso at o emissor da
mensagem, devendo-se:
1. Identificar quem realmente constitui o pblico-alvo;
2. Estabelecer os objetivos e metas da comunicao a ser
transmitida;
3. Desenvolver um contedo para a mensagem;
4. Escolher os meios e canais miditicos para veiculao dessa
mensagem;
5. Selecionar a fonte das informaes e obter a resposta dos
receptores.


Planejamento
de
Comunicao
Identificar
Pblico-
Alvo
Estabelecer
Objetivos e
Metas
Desenvolver
Contedo
Escolher
Meios e
Canais para
veiculao
Selecionar
fonte e
obter
feedback
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Todo planejamento, independentemente de seu nvel e
especificidade, exige a definio de objetivos, estratgias e tticas.
Para que possam ser compreendidos sem equvocos, as suas
respectivas definies so:
a) Objetivos: so fatores amplos que as empresas pretendem
atingir e, assim, devem ser fixados de forma a atender os
interesses das mesmas. Cada objetivo possui uma derivao:
a meta, a qual pode ser entendida como o tempo total no qual
a empresa pretende cumprir o citado objetivo, envolvendo
tambm os valores numricos que ela almeja neste mesmo
perodo;
b) Estratgias: so os caminhos pelos quais a empresa
pretende seguir para alcanar seus objetivos. Para ser
traada de maneira correta, a estratgia exige que sejam
levadas em considerao as aes dos concorrentes no
cenrio mercadolgico, de forma a encar-los de maneira
inequvoca e proporcional;
c) Tticas: so as aes que devero ser utilizadas para que as
estratgias sejam atendidas. Podem ser consideradas
diversas tticas, desde que seja realizada uma completa
anlise situacional da empresa e, assim, constatadas as suas
reais caractersticas e necessidades.

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preciso, em algum momento em meio definio de objetivos,
estratgias e tticas, estipular qual ser o tipo de campanha e as
estratgias comunicacionais utilizadas na comunicao empresarial,
visto que so duas informaes cruciais para o planejamento de
comunicao. Neste ponto, devem ser definidos os como da
campanha: qual o melhor gnero de campanha para atingir o
objetivo geral? Qual a melhor abordagem para que o tipo de
campanha seja o mais satisfatrio possvel?

Primeiramente, existem diversos tipos de campanha para empresas
ou produtos/servios. Alguns exemplos mais relevantes so:

Planejamento
Objetivos
Estratgias Tticas
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Portanto, devido existncia de diferentes tipos de campanha,
preciso estudar e escolher com cautela qual seria a mais indicada
para que o objetivo geral seja alcanado. Uma escolha equivocada,
aqui, pode no gerar resultados satisfatrios e acumular prejuzos
empresa.

Em conjunto com o tipo de campanha, devem ser escolhidas as
estratgias da mesma, sendo as diretrizes para a escolha da melhor
Tem como principal caracterstica a divulgao de
determinada empresa, produto ou servio, tornando
conhecidos seus diferenciais, benefcios,
particularidades e atributos
Campanha de
Propaganda
ideal quando a empresa for nova ou possuir algum
produto/servio novo no mercado. Com esta
campanha, o apelo feito na novidade em questo
Campanha de
Lanamento
utilizada para divulgar a promoo de venda de
produtos/servios ou incentivar que pessoas
conheam uma empresa e suas atividades em troca de
sorteios, entre outros
Campanha
Promocional
Utilizada normalmente com apelo emocional,
realando a importncia de uma empresa ou marca
para seus clientes e/ou ambiente no qual est inserida
Campanha
Institucional
Realizada por empresas que disponibilizam produtos
ou servios a outras empresas, sendo direcionada a
profissionais que podem ter suas capacidades
empresariais aprimoradas pela utilizao dos recursos
em questo.
Campanha
Industrial
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linguagem a ser veiculada. preciso definir como as mensagens
sero transmitidas aos clientes; sendo destacadas as seguintes
estratgias:


A definio de todos os elementos citados muito importante para
o sucesso da campanha: se um ou mais fatores estiverem
incoerentes em relao ao restante do planejamento, a presena da
Visa especificar os componentes de destaque de uma
empresa, produto ou servio, alm de suas vantagens frente
s demais marcas
Estratgia de
Informao
quando um cliente ou consumidor comprova a qualidade
da empresa, produto ou servio com suas prprias palavras
aps ter usufrudo os mesmos
Estratgia de
Testemunho
Aqui, deve ser utilizado o posicionamento da empresa
traado na primeira etapa, apelando para como a mesma
quer ser vista pelo cliente
Estratgia de
Posicionamento
Utiliza de linguagem humorstica e visa fazer uma empresa,
produto ou servio serem lembrados pelos clientes de
forma descontrada
Estratgia de
Humor
utilizada quando uma empresa, produto ou servio se
destaca frente concorrncia e, por isso, faz-se uma
comparao amigvel entre dois ou mais elementos
Estratgia de
Comparao
Diferentemente da estratgia de comparao, a estratgia
ofensiva faz uma comparao no amigvel ou atinge a
concorrncia em seus pontos fracos. Normalmente,
utilizada para interromper a ao de concorrentes diretos
Estratgia
Ofensiva
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empresa nas redes sociais pode no receber o feedback esperado
e resultar em tempo e investimentos desnecessrios.

No ambiente virtual, a realidade do planejamento basicamente a
mesma do mundo real, mas devem ser consideradas algumas
particularidades da virtualidade: o planejamento de comunicao
voltado para a Internet apresenta, em geral, as mesmas
caractersticas de um planejamento convencional, porm com
questes relacionadas ao posicionamento de determinada empresa
em meio ao espao on-line. Por exemplo, uma comunicao
eletrnica pode envolver o desenvolvimento correto de um website,
de uma loja virtual, banners, anncios ou at mesmo uma pgina no
Facebook, dependendo dos objetivos a serem alcanados por uma
empresa ao ingressar na Internet.

A presena de uma
empresa na Internet,
nos dias atuais, pr-
requisito para formar
e/ou fortalecer a sua
imagem no mercado.
No ambiente comercial
dos dias atuais, o site
da empresa a sua mais importante presena ao seu pblico-alvo.
Atualmente, o site at mesmo mais importante do que o prdio da
corporao, do que os seus documentos criados e mais importante
do que toda a sua publicidade j realizada.

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O site o que propicia e cria uma primeira impresso,
representando uma verdadeira organizao e abrindo uma
gigantesca oportunidade para oferecimento de informaes;
interao com clientes; obteno e reunio de ideias e opinies
sobre produtos; oferecimento de servios; promoo de produtos e,
ainda mais importante, obteno de vendas. O comrcio mundial,
de maneira histrica, nunca teve sua disposio uma ferramenta
to verstil como o site.
Assim, partindo do princpio de que o site o ponto de partida para
um planejamento de comunicao voltado para a Internet, preciso
adaptar os itens que compem a estrutura deste para as
capacidades e diversificaes do ambiente on-line. tambm
necessrio adaptar as mensagens utilizadas em uma campanha por
meio da Internet, uma vez que esta apresenta caractersticas, em
geral, mais informais quando comparada aos meios de
comunicao convencionais. Por fim, a fase de criao, em
especial, necessita de cuidados relacionados acessibilidade e
usabilidade por parte do pblico-alvo da campanha em questo.

O desenvolvimento de um planejamento de comunicao voltado
para as redes sociais atuais deve considerar que o cenrio das
mesmas aborda no s a escolha por determinada marca; mas
abrange tambm a organizao de seus consumidores em torno da
mesma. A empresa que souber investir neste novo tipo de mdia,
seja para fins de comunicao ou vendas, pode ser capaz de atrair
consumidores em potencial, torn-los fiis e grandes divulgadores
do produto ou servio em questo.

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O modelo de planejamento padro (contendo objetivos, estratgias
e tticas comunicacionais) pode ser at mesmo complementado ao
serem levadas em conta algumas etapas fundamentais: antes de se
traar objetivos, estratgias e tticas, necessrio analisar a
situao da empresa, ou seja, descrever os problemas a serem
enfrentados e as oportunidades a serem aproveitadas.

Tambm pode ser feito um levantamento dos motivos que levaram
a empresa a fazer propaganda, uma breve anlise da concorrncia,
do pblico-alvo e dos esforos publicitrios anteriores. Por fim,
depois de realizados todos os processos j citados, deve-se
trabalhar as questes de criao, produo e ao; ou seja, a
relao de tudo o que deve ser desenvolvido para atender s
definies estabelecidas, assim como os complementos de plano
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de organizao da estrutura necessria, montagem de logstica,
fluxograma e, por fim, o cronograma de tarefas a serem
desenvolvidas.

Assim, para o
desenvolvimento de um
planejamento de
comunicao com base em
um modelo completo, pode-
se considerar que o mesmo
deve seguir a seguinte
estrutura: cenrio e
posicionamento da empresa;
promessa bsica e
justificativa da campanha, assim como seu tipo e estratgias; tticas
(envolvendo perodo de campanha, anlise do pblico-alvo,
definio de aes e cronograma de aes); criao (envolvendo
conceito, tom de voz, residual, tema e justificativa do tema da
campanha); e, por fim, raciocnio criativo (envolvendo assinatura,
slogan e layout bsico). O que se comprova, a cada vez mais, que
quanto mais detalhes o planejamento de comunicao tiver
estipulados, mais eficcia ele ficar inclinado a apresentar.


Esta obra foi licenciada sob uma Licena Creative Commons Atribuio-No
Comercial-Sem Derivados 3.0 No Adaptada..

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