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Historial
O Grupo Salvador Caetano, actualmente concentrado num grupo designada por Grupo
Salvador Caetano, SGPS, SA, tem um turnover (Capital) superior a 1.5 bilies de
euros, responsvel por mais de 6.000 postos de trabalho, distribudos por diversos
pases, como sejam, para alm de Portugal, o Reino Unido, Moambique, Espanha,
Alemanha, Cabo Verde e Angola.
Teve o incio da sua caminhada no ano de 1946, com o surgimento de uma pequena
empresa a Martins, Caetano e Irmo.
Grupo Salvador Caetano (SGPS), SA, a empresa me que controla o Grupo e
responsvel pela gesto das participaes, bem como na definio da estratgia e na
coordenao de todas as actividades de negcio, sendo constitudo por trs grandes
unidades de negcio, organizadas por trs sub-holdings (sub-empresas):
Toyota Caetano Portugal S.A., que agrega o negcio industrial e da
representao automvel;

Salvador Caetano Auto (SGPS), S.A., que agrega, o negcio de retalho
automvel multimarca para o mercado ibrico;

Salvador Caetano.Com (SGPS), S.A., que constitui o negcio na rea das
tecnologias de informao.

Detm ainda trs empresas na unidade de negcio da indstria:
Caetano Bus, SA, para a produo de Autocarros Cobus e Caetano para todo
o mundo. Esta empresa resulta de uma joint-venture (fuso) com a Evobus (do
Grupo Daimler Chrysler);

Caetano Coatings, SA, especializada no tratamento de superfcies, proteco
de ao e beto, pinturas e lacagem de componentes automveis;

IPE, SA, para a produo de componentes para indstria automvel.

A actividade econmica da Toyota Caetano, S.A., est focada na gesto importao
Toyota, na fabricao e exportao para o mundo inteiro do modelo comercial Toyota
Dyna, bem como na produo mini-autocarro Caetano ptimo.

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Figura 1: Ramos de Actividade



A Salvador Caetano Auto (SGPS), SA, representa o forte investimento que o Grupo
tem vindo a efectuar no retalho automvel com o objectivo de ser lder no retalho
multimarca ao nvel de Angola, atravs de um crescimento sustentado assente num
plano de aquisies e joint-ventures, pelo que, em Angola e em Portugal,
comercializam as seguintes marcas automveis: Alfa Romeo, Audi, BMW (Bayerische
Motoren Werke), Chevrolet, Chrysler, Citroen, Dacia, Daihatsu, Doge, Fiat, Ford,
Honda, Hyundai, Jeep, Kia, Lancia, Lexus, Mazda, Mercedes-Benz, Mini, Nissan, Opel,
Peugeot, Renault, Seat, Skoda, Smart, Ssangyong, Subaru, Tata, Toyota, Volkswagen.

A Salvador Caetano.Com (SGPS), SA, a sub-holding que concentra a actividade do
grupo na rea das Tecnologias da Informao atravs da aquisio de participaes
sociais estratgicas que permitam o fornecimento de solues verticais a diferentes
sectores de actividade, que vo desde o sector automvel s comunicaes e Internet.

O Grupo Salvador Caetano, apesar do longo caminho que percorreu desde 1946 at
aos dias de hoje, continua determinado em crescer, e seguindo sempre de perto o
lema do seu Fundador, o Sr. Salvador Caetano sempre presente na construo do
futuro, est de olhos postos no novo sculo, determinado a afirmar-se no contexto da
exigente Comunidade Europeia e da globalizao do mercado mundial.



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O factor humano tem sido a chave do sucesso do Grupo, onde todos comungam do
esprito de famlia que tem permitido que este continue a assumir e desenvolver a
sua responsabilidade social, para com os accionistas e colaboradores, mas tambm
para com os fornecedores, clientes e comunidade social.

Para isso, utiliza uma racional e equilibrada gesto do capital, da tcnica e do trabalho
na obteno de produtos da mais elevada qualidade que satisfaam os clientes, e a
conquista de resultados que permitam uma repartio justa pelos que nela participam.

A formao, o gosto por inovar, o desejo de fazer mais e melhor num ambiente
saudvel so uma constante que anima todos os que trabalham no Grupo Salvador
Caetano, e que orientam o seu trabalho pelos mais elevados valores humanos e de
cidadania empresarial, nas relaes internas e externas.


Importao: Toyota e Lexus (Portugal); Ford (Angola).












Figura 2:
Pases Onde o Grupo Salvador Caetano Opera

Retalho: Portugal, Espanha, Inglaterra, Alemanha, Cabo Verde e Angola.

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1.2 FUNDAO SALVADOR CAETANO

A Fundao Salvador Caetano uma instituio criada em 10 de Julho de 1981, sem
finalidade lucrativa, que visa a prossecuo de fins de solidariedade social, educativos,
artsticos e culturais, em benefcio dos colaboradores subordinados por contrato de
trabalho s empresas instituidoras e aderentes que integram o Grupo Salvador
Caetano.

A actividade da Fundao:
Comparticipao nas despesas de proteco sade dos colaboradores das
empresas do grupo e respectivos agregados familiares;
Pagamento de inscries, livros e propinas aos rfos menores dos colaboradores
falecidos;
Atribuio de subsdios de nascimento, casamento e morte;
Atribuio de prmios de estudos a colaboradores estudantes;
Pagamento de inscrio e quotas do INATEL;
Atribuio de Prmios a estudantes (Prmio Salvador Caetano e Prmio D. Ana
Caetano);
Organizao do Museu Salvador Caetano.

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A apresentao da empresa um aspecto fulcral para se perceber todo o
seu funcionamento. Esta apresentao um dos pontos de partida para se
desenvolver todo este relatrio.

A apresentao da Baviera Comrcio de Automveis S.A., ir passar por
um breve historial, sua identificao, localizao e instalaes em Portugal,
dando especial nfase Unidade de Negcio situada em Viseu, focalizando
os principais aspectos, como as suas instalaes, descrio das marcas
por ela comercializadas, produtos/servios oferecidos, entre outros
aspectos relevantes.

A Baviera S. A. Resultou da alterao da denominao social da empresa
A. M. de Rocha Brito, adquirida pelo Grupo Salvador Caetano em fins de
1982. Intimamente ligadas ao desenvolvimento da empresa esto duas
prestigiosas marcas, a BMW e a MAN de que a Baviera foi nomeada
importadora exclusiva em meados de 1983.

Da vida desta empresa devemos distinguir trs perodos:

Lanamento da Baviera (1983 a 1985)
Coincide este perodo com a entrada na gesto do Grupo Salvador Caetano
e incio do negcio com as empresas representadas. Apesar da deteriorada
situao financeira da ento A. M. de Rocha Brito lanou-se, com o aval e
apoio do Grupo Salvador Caetano e das tradicionais instituies
financeiras, um programa de investimentos que visou a criao de uma
estrutura de meios tcnicos e humanos necessria ao relanamento do
negcio.

Contudo e apesar da actividade se ter desenvolvido nos finais de 1983 a
um nvel aceitvel, j em 1984 e1985 no foi suficiente para cobrir os
encargos de explorao, gerando ento prejuzos acentuados. Recordemos
que se vivia numa conjuntura econmica desfavorvel, caracterizada por
fortes medidas restritivas, plafonds de crdito economia, elevadas taxas
de juro (+/-30%), acentuada desvalorizao do escudo, congelamento das
despesas de investimento do sector pblico etc., etc. Estas medidas

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influenciaram sobremaneira o sector automvel. O mercado de ligeiros
decresceu 2.3% em 1984 e o de pesados 33.3%. Foi nesta conjuntura
extremamente desfavorvel que decorreram os primeiros anos de vida da
Baviera, agravado pela existncia de uma rede de concessionrios ainda
em constituio.

Acentuado crescimento de actividade (1986 a 1988)
Em finais de 1985 face situao financeira desequilibrada que a empresa
apresentava, s dificuldades de tesouraria em ordem a sustentar o
crescimento das vendas que a evoluo do mercado deixava antever,
resolveu o Grupo Salvador
Caetano proceder a um aumento de capital de 30 mil para 200 mil contos em
dinheiro fresco.

Esta injeco de capital conjugada com, uma conjuntura mais favorvel,
retoma de confiana nos nossos produtos por parte da potencial clientela e
maior cobertura do pas e agressividade de vendas pela rede de
concessionrios, permitiram finalmente rentabilizar todos os investimentos
realizados.

Os anos de 1986 a 1988 foram assim de implantao das actividades, com
o crescimento significativo das vendas e resultados positivos, o que
permitiu que outro aumento de capital de 200 mil para 1 milho de contos,
subscrito e realizado pelo Grupo Salvador Caetano, a Baviera apresentasse
em finais de 1987 uma situao patrimonial j positiva de 897 mil contos.

Expanso e Modernizao (1989-1991)
O arranque definitivo da Empresa como lder deste importante segmento de
mercado onde estamos inseridos (viaturas de luxo), permitiu o atingir de
valores nunca vistos em Portugal, oferecendo desse modo uma autonomia
financeira invejvel, de que so prova mais do que evidentes as
sensacionais instalaes da sua sede na Madalena, em Vila Nova de Gaia.
Esta etapa foi caracterizada pela expanso das actividades e crescente
autonomia financeira.


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Em ambiente de uma conjuntura econmica mais favorvel de aumento
de poder de compra, de valorizao do escudo, de gradual controlo de
inflao sem significativa diminuio do nvel de actividade, crescimento
acentuado do investimento, etc. as vendas da Baviera, no obstante a
mais do que injusta tributao que incide sobre as viatura ligeiras do seu
segmento de mercado, atingiram boas performances. As vendas de
viaturas BMW ultrapassaram pela primeira vez, os nveis anteriores a 1975
e as dos veculos MAN, apesar j da prolongada recesso do mercado de
pesados, conseguiram valores nunca antes obtidos pelas marcas em
Portugal.

Assim foi possvel libertar fundos de actividade que, conjugados com mais
um aumento de capital em dinheiro (640.000 contos), financiaram em 70%
os investimentos dos 3 anos seguintes. Esses investimentos, de 3,3
milhes de contos, foram a expresso do carcter da empresa e da
vontade de potenciar o crescimento do nvel de actividade dotando-a dos
servios de venda e ps-venda que acrescentaram prestgio aos produtos
que representamos e evitaram estrangulamentos nossa expanso.

O marco mais significativo desta etapa foi indubitavelmente a construo e o
equipamento das actuais instalaes na Madalena.

De personalidade temperada por decises acertadas num passado de clima
econmico-financeiro hostil a Baviera acreditou que o futuro se comea a
construir em todo o presente: os espaos das Instalaes na Madalena so
a afirmao de uma forma de estar antecipada, que enquadra uma clientela
cada vez mais culta e exigente e tambm uma concorrncia cada vez mais
competitiva.

1992-2004
Os sucessivos recordes em termos de unidades vendidas durante toda a
dcada de 90, colocaram a BMW como a marca de eleio em Portugal. A
manuteno no primeiro lugar em termos de imagem de automveis de
luxo, que a marca detm, nica na Europa e demonstra cabalmente o
excelente trabalho que toda a equipa da Baviera desempenhou durante
estes ltimos anos. As instalaes de Faro so exemplo dos investimentos

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na primeira fase desta dcada, continuados em 1995 com as instalaes da
Baviera no Porto, enquanto que as recentes instalaes de Penafiel,
Coimbra e Aveiro, transmitem a dimenso e dinamismo da Baviera na
segunda parte da dcada.

A Baviera tem um bom produto, assim como uma excelente organizao a
nvel dos canais de venda e atendimento ao pblico. Quanto ao servio
ps-venda, a Baviera possui igualmente uma excelente (e j reconhecida
pelos nossos clientes) equipa de servios que tudo faz para que o
possuidor dos nossos produtos esteja satisfeito a todos os nveis, com tudo
o que lhe pode ser proporcionado e onde a principal preocupao o seu
bem-estar, assim como ser alvo de um atendimento personalizado e acima
de tudo eficaz como merecido e obrigatrio na nossa marca.

Foi respeitando e seguindo risca esta filosofia empresarial da Baviera,
que no final de 2001 se inaugurou as novas instalaes da Baviera Lisboa,
no Parque das Naes. Nesta zona aprazvel, moderna e em franco
desenvolvimento da zona oriental da capital, foram investidos 9 500 000
euros para edificar uma estrutura atractiva e funcional capaz de
proporcionar a todos os clientes da Baviera um servio de excepo, como
alis se espera de uma Empresa desta envergadura e sobretudo na cidade
capital.

semelhana do que j acontecia nas anteriores instalaes em Prior
Velho, os clientes BMW e MINI continuam a usufruir de dois servios
inovadores: a Recepo Activa BMW e o servio de viatura de cortesia.
de destacar tambm o novssimo e original Coffee-shop que, localizado na
galeria, proporciona aos clientes um ambiente relaxante enquanto
aguardam pela sua viatura, para alm de estar aberta a todas as pessoas
em geral. Todo este investimento, desde a criteriosa escolha da sua
localizao, ao cuidado posto nos equipamentos tecnolgicos de vanguarda
que foram adoptados, sem esquecer a importncia dada criao de
espaos de conforto para os clientes, teve sempre desde a primeira hora
uma extrema preocupao com a qualidade, visando em ltima anlise
padres de excelncia em matria de satisfao de clientes.


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Em 2002 os investimentos centraram-se mais a norte, tendo-se
recentemente inaugurado na cidade de Aveiro um novo Baviera
Competence Center destinado comercializao de todos os produtos do
Grupo representado (Grupo BMW); Automveis e Motos BMW, Mini,
Acessrios, LifeStyle e servios de peas e psvenda. Este Edifcio
incorpora a nova concepo de apresentao dos produtos do Grupo BMW,
com espaos dedicados a cada produto e integrados funcionalmente com a
rea de ps-venda e de Clientes a que se junta a qualidade de construo
exemplar j habitual nas instalaes da Baviera.

Este investimento da Baviera seguiu-se ao recentemente efectuado em
Santa Maria da Feira e garante as melhores condies de comercializao
e assistncia ps-venda no Distrito de Aveiro no qual a Baviera
representante exclusiva dos produtos do Grupo BMW.

2005
Uma nova fase da vida da Baviera comeou, com a vinda da BMW PT (BMW
Portugal) para Portugal, e com a nossa passagem de importador, a maior
concessionrio BMW / MINI do pas.

Com aproximadamente 600 postos de trabalho, a Baviera como se pode
verificar no seu historial est presente em todo o pas de Norte a Sul, com
unidades de negcio no Porto, Penafiel, Guimares, Famalico, Gaia,
Santa Maria da Feira, Aveiro, Viseu, Lisboa, Cascais, Setbal, Faro e
Portimo a Baviera no pode deixar de encarar futuro com optimismo.












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2.1.2 Organogramas


O organograma, um esquema que representa a estrutura formal de uma empresa,
mostra como esto dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relaes de
comunicao entre estes.

2.1.3 Viso


A viso de uma empresa traduz de uma forma abrangente, um conjunto de
intenes e aspiraes para o futuro. A viso tem um papel essencialmente
motivador servindo de inspirao de modo a que os membros da
organizao tirem o mximo partido das suas capacidades e alcanar
nveis mais elevados de excelncia profissional. Pela sua importncia, quer
para todos os membros da organizao quer para o profissionalismo na
Baviera Viseu, uma das actividades desenvolvidas pela estagiria foi a
implementao da Viso na Concesso.

Depois de uma anlise empresa e prevendo o futuro desta organizao, definiu
como viso da Baviera Viseu:
Elevar a empresa a uma posio de destaque, atravs do desenvolvimento
dos seus recursos humanos, da qualidade e inovao, mantendo assim
elevados nveis de satisfao, fidelizao e de relacionamento com o
cliente.



2.1.4 Misso


A misso visa, difundir o esprito da empresa por todos os seus membros e
congregar esforos para a prossecuo dos objectivos gerais.

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A misso da Baviera Viseu :
Conseguir ser capaz de surpreender positivamente os seus clientes.

Pelo facto da misso de uma empresa ser um documento escrito
devidamente afixado, para ser visualizado quer pelos colaboradores da
empresa, quer pelos prprios clientes, a estagiria procedeu sua fixao
no stand de vendas.

2.1.5 Valores


A definio dos valores de uma empresa pretende definir O que temos que ser e
ao mesmo tempo funcionam como A bssola que nos orienta.

A Baviera Viseu tambm no possua um conjunto de valores, desta forma, e em
considerao com os princpios da empresa, a estagiria definiu como valores da
organizao:


Focalizao nos Clientes;
Respeito pelo indivduo;
Trabalho em equipa;
Cidadania responsvel;
Satisfao do cliente; Integridade e tica.

2.1.6 Estratgia da Empresa

A estagiria definiu para a empresa, uma estratgia de diferenciao, uma
vez que, a Baviera Viseu pretende proporcionar aos seus clientes um valor
excepcional e superior em termos de qualidade, tecnologia, atendimento e
servios oferecidos.

Esta estratgia, procura tornar a empresa mais competitiva atravs do
desenvolvimento de produtos que o cliente entenda como diferentes dos
oferecidos pela concorrncia. No caso da Baviera, essa diferena visvel

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em termos de qualidade, design das viaturas, conforto, segurana, servio
ps-venda, entre outros.