Resumo de Teoria Geral da Administrao

Teoria Estruturalista
A Teoria Estruturalista surgiu na dcada de 50 e representa um desdobramento da Teoria da
Burocracia e uma leve aproximao Teoria das Relaes umanas! Representa tambm uma
viso extremamente cr"tica da organi#ao $ormal!
% estruturalismo ampliou o estudo das interaes entre os grupos sociais& iniciado pela Teoria
das Relaes umanas para o das interaes entre as organi#aes sociais!
'ara os estruturalistas () uma relao entre os ob*etivos organi#acionais e o ambiente!
As relaes da organi#ao com o seu meio re+uerem uma constante reavaliao dos ob*etivos
$ace s alteraes do meio ambiente e da organi#ao!
'ara os estruturalistas& o ambiente $ormado pelas outras organi#aes +ue $ormam a
sociedade!
A teoria estruturalista envolve,
Tanto a organi#ao $ormal como a in$ormal-
Tanto as recompensas salariais e materiais como as recompensas simb.licas e sociais-
Todos os di$erentes n"veis (ier)r+uicos de uma organi#ao-
Todos os di$erentes tipos de organi#ao-
A an)lise intra/organi#acional e a an)lise interorgani#acional!
) na Teoria estruturalista uma abordagem m0ltipla& ou se*a& ampliao da abordagem& onde
muda o $oco de ateno voltado para o indiv"duo e para o grupo para a estrutura da organi#ao
como um todo& tornando a viso mais ampla e tambm surge a preocupao com o ambiente-
Aspectos 1mportantes do Estruturalismo,
A organi#ao concebida como um sistema social aberto e deliberadamente
constru"do-
%s con$litos so considerados inevit)veis e at muitas ve#es dese*)veis na relao
empresa/empregado
1ncentivos mistos so recomendados& no apenas materiais!
% sentido do 2(omem organi#acional3 em contraposio ao 2(omem administrativo3&
do comportamentalismo& ao 2(omem social3& da din4mica de grupo e ao 2(omem
econ5mico3& da administrao cient"$ica& de Ta6lor!
7o visados 2resultados m)ximos3& semel(ana da Escola 8l)ssica& em oposio ao
comportamentalismo& +ue visa 2resultados satis$at.rios3!
Teoria das Relaes Humanas
9eorge Elton :a6o ;<==0/<>?>@
9eorge Elton :a6o& um cientista social Australiano& nasceu em <==0 e morreu em <>?>
com A> anos! Bicou con(ecido como o $undador do movimento das Relaes umanas e da
7ociologia 1ndustrial& pelas experiCncias +ue coordenou em aDt(orne; bairro de 8(icago@!
Western Eletric Company$abrica e+uipamentos e componentes tele$5nicos!
'rimeira Base da ExperiCncia de aDt(orne
'ara analisar o e$eito da iluminao sobre o rendimento dos oper)rios!
7egunda Base da ExperiCncia de aDt(orne
- As moas gostavam de trabal(ar na sala de provas por+ue era divertido e a
superviso branda ;ao contr)rio da superviso de controle r"gido na sala de montagem@
permitia trabal(ar com liberdade e menor ansiedade-
- avia um ambiente amistoso e sem presses& na +ual a conversa era permitida& o +ue
aumentava a satis$ao no trabal(o-
- Eo (avia temor ao supervisor& pois este $uncionava como orientador-
- ouve um desenvolvimento social do grupo experimental! As moas $a#iam ami#ades
entre si e tornaram/se uma e+uipe-
- % grupo desenvolveu ob*etivos comuns& como o de aumentar o ritmo de produo&
embora $osse solicitado trabal(ar normalmente
Terceira e Fuarta Bases da ExperiCncia de aDt(orne
%s pes+uisadores& $ixados no estudo das relaes (umanas no trabal(o& veri$icaram
+ue& no grupo de controle& as moas consideravam (umil(ante a superviso vigilante e
constrangedora
% 'rograma de Entrevista revelou a existCncia da %rgani#ao 1n$ormal dos %per)rios a
$im de se protegerem das ameaas da Administrao! Eela& os oper)rios se mantCm unidos
atravs de laos de lealdade!
% grupo desenvolveu mtodos paraassegurar suas atitudes& considerando delator o membro +ue
pre*udicasse algum compan(eiro e pressionando os mais r)pidos para estabili#arem sua
produo por meio de punies simb.licas!
Concluses da Experincia de Hawthorne
a@ E"vel de 'roduo Resultante da 1ntegrao 7ocial
% n"vel de produo no determinado pela capacidade $"sica ou $isiol.gica do
empregado ;como a$irmava a Teoria 8l)ssica@& mas por normas sociais e expectativas grupais!
G a capacidade social do trabal(ador +ue determina o seu n"vel de competCncia e e$iciCncia e
no sua capacidade de executar movimentos e$icientes dentro do tempo estabelecido! Fuanto
maior a integrao social do grupo& maior a disposio para trabal(ar!
b@ 8omportamento 7ocial dos Empregados
%s trabal(adores no agem ou reagem isoladamente como indiv"duos& mas como
membros de grupos! 'ortanto& a administrao no pode tratar os empregados um a um& mas
sim como membros de grupos e su*eitos s in$luCncias sociais desses grupos! A Teoria das
Relaes umanas contrape o comportamento social do empregado ao comportamento do
tipo m)+uina& proposto pela Teoria 8l)ssica!
c@ Recompensas e 7anes 7ociais
%s precursores da Administrao 8ient"$ica& baseados no conceito de hommo
economicus& pelo +ual o (omem motivado e incentivado por est"mulos salariais& elaboravam
planos de incentivo salarial& para elevar a e$iciCncia e baixar os custos operacionais! 'ara a
Teoria das Relaes umanas& a motivao econ5mica secund)ria na determinao do
rendimento do trabal(ador! 'ara ela& as pessoas so motivadas pela necessidade de
recon(ecimento& de aprovao social e participao nas atividades dos grupos sociais nos
+uais convivem! Ha" o conceito de homem social!
d@ 9rupos 1n$ormais
En+uanto os cl)ssicos se preocupavam com aspectos $ormais da organi#ao como
autoridade& responsabilidade& especiali#ao& estudos de tempos e movimentos& princ"pios
gerais de Administrao& departamentali#ao etc!& os autores (umanistas se concentravam
nos aspectos in$ormais da organi#ao como grupos in$ormais& comportamento social dos
empregados& crenas& atitude e expectativa& motivao etc! A empresa passou a ser
visuali#ada como uma organi#ao social composta de grupos sociais in$ormais! Esses
de$inem suas regras de comportamento& $ormas de recompensas ou sanes sociais& ob*etivos&
escala de valores sociais& crenas e expectativas +ue cada participante vai assimilando e
integrando em suas atitudes e comportamento!
e@Relaes umanas
As relaes (umanas so as aes e atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre
pessoas e grupos! 8ada pessoa possui uma personalidade pr.pria e di$erenciada +ue in$lui no
comportamento e atitudes das outras com +uem mantm contato! A compreenso das relaes
(umanas permite ao administrador mel(ores resultados de seus subordinados e a criao de
uma atmos$era na +ual cada pessoa encora*ada a exprimir/se de $orma livre e sadia!
$@ 1mport4ncia do 8onte0do do 8argo
A especiali#ao no a maneira mais e$iciente de diviso de trabal(o!Trabal(os
simples e repetitivos tornam/se mon.tonos e maantes a$etando negativamente a atitude do
trabal(ador e redu#indo a sua satis$ao e e$iciCncia!
g@ In$ase nos Aspectos Emocionais
%s elementos emocionais no plane*ados e irracionais do comportamento (umano
merecem ateno especial da Teoria das Relaes umanas! Ha" a denominao de
soci.logos da organi#ao aos autores (umanistas!
A experiCncia de aDt(orne permitiu a :a6o concluir +ue o trabal(o uma atividade grupal e
+ue o n"vel de produo mais in$luenciado pelas normas do grupo do +ue pelos incentivos
$"sicos de produo!7egundo ele o oper)rio no reage como indiv"duo mas como membro de um
grupo!
Concluso: pode se di#er +ue a teoria das Relaes umanas& desenvolvida por
Elton :a6o& colocou a Cn$ase do estudo na gesto das pessoas& ao contr)rio das teorias da
poca& +ue se $ocaram na estrutura e na m)+uina! :a6o percebeu +ue existia para alm da
m)+uina& um universo a ser descoberto& relacionado com o comportamento (umano e a sua
in$luCncia nos processos organi#acionais!
A partir da Teoria das Relaes umanas& todo o acervo de teorias psicol.gicas acerca
da motivao (umana passou a ser aplicado dentro das empresas! Jeri$icou/se +ue o
comportamento (umano motivado! A motivao& no sentido psicol.gico& a tenso
persistente +ue leva o indiv"duo a algum comportamento com o ob*etivo de obter a satis$ao
de uma ou mais necessidades! Ha" o conceito de ciclo motivacional!
Ciclo moti!acional:
% organismo (umano permanece em estado de equilbrio psicolgico ;c(amado por
KeDin de e+uil"brio de $oras psicol.gicas@& at +ue um est"mulo o rompa e crie uma
necessidade! Essa provoca um estado de tenso em substituio ao anterior estado de
equilbrio! A tenso condu# a um comportamento ou ao capa# de atingir alguma $orma de
satis$ao da+uele necessidade! 7e satis$eita a necessidade& o organismo retorna ao seu
estado de e+uil"brio inicial& at +ue outro est"mulo sobreven(a! Toda satis$ao
basicamenteuma liberao de tenso& uma descarga tensional +ue permite o retorno ao
equilbrio anterior!
As necessidades de auto/reali#ao so as necessidades mais elevadas& conse+LCncia
da educao e cultura! 7o raramente satis$eitas em sua plenitude& pois o (omem vai
procurando maiores satis$aes e estabelecendo metas crescentemente so$isticadas! A
necessidade de auto/reali#ao a s"ntese de todas as outras necessidades! G o impulso de
reali#ar o pr.prio potencial& de estar em cont"nuo autodesenvolvimento no sentido mais
elevado do termo!
A"raham Harold #aslow $%&'(-%&)'*
Abra(am arold :asloD nasceu a <M de Abril de <>0= em BrooNl6n& Eova OorN e
$aleceu em <>P0& psic.logo e estudioso do comportamento!
1nventou o conceito de pir4mide das necessidades& segundo o +ual& uma ve# satis$eitas
as necessidades $isiol.gicas b)sicas Q da alimentao ao dese*o de um ambiente seguro e
estruturado Q as necessidades mais elevadas de auto/estima e reali#ao pessoal podem ser
preenc(idas! 'ara :asloD existe uma (ierar+uia natural entre a nature#a das necessidades&
nen(uma delas absoluta, +uando uma delas preenc(ida& a preocupao com a sua
satis$ao desaparece!
:asloD sustenta o comportamento motivacional pela correlao das necessidades
(umanas! Entende/se +ue a motivao o resultado dos est"mulos +ue agem sobre os
indiv"duos& levando/os a ao! 'ara +ue (a*a ao ou reao preciso +ue um est"mulo se*a
desencadeado& proveniente de uma situao externa ou do pr.prio organismo! Assim& esta
teoria d)/nos idia de um ciclo& o 8iclo :otivacional!
Fuando o ciclo motivacional no se reali#a& desenvolvem/se a $rustrao no indiv"duo
+ue podero assumir v)rias atitudes,
a@ 8omportamento il.gico ou anormais-
b@ Agressividade por no poder solucionar a insatis$ao contida-
c@ Eervosismo& ins5nia& dist0rbios circulat.riosRdigestivos-
d@ Balta de interesse pelas atividades ou ob*etivos-
e@ 'assividade& baixa auto/estima& m) vontade& pessimismo& resistCncia s modi$icaes&
insegurana& no colaborao& etc!
:asloD es+uemati#ou todas as necessidades de um indiv"duo segundo uma (ierar+uia&
a ierar+uia das Eecessidades!
+ECE,,-.A.E, /-,-01G-CA,
8onstituem o n"vel mais baixo de todas as necessidades (umanas! 7o necessidades de
alimentao& de sono e repouso& de abrigo& o dese*o sexual& etc! Esto relacionados com a
sobrevivCncia do indiv"duo e com a preservao da espcie!
+ECE,,-.A.E, .E ,EG2RA+3A
7egundo n"vel das necessidades (umanas! 7o necessidades de segurana ou de
estabilidade& a busca de proteo contra a ameaa ou privao& a $uga do perigo& condies de
trabal(o seguras& remunerao e bene$"cios! 7urgem no comportamento +uando as
necessidades $isiol.gicas esto relativamente satis$eitas!
+ECE,,-.A.E, ,C-A-,
7urgem no comportamento& +uando as necessidades mais baixas ;$isiol.gicas e de segurana@
esto relativamente satis$eitas! Eesse n"vel& esto as necessidades de associao&
participao& ami#ade e colegas& interao com clientes& a$eto e amor!
+ECE,,-.A.E, .E E,T-#A
Esto relacionados com o modo pelo +ual o indiv"duo se vC e se avalia! As necessidades de
estima envolvem a autocon$iana& a necessidade de aprovao social e respeito&
responsabilidade por resultados& orgul(o e recon(ecimento& promoes& etc!
+ECE,,-.A.E, .E A2T-REA0-4A35
7o as necessidades (umanas mais elevadas e +ue se encontram no topo da pir4mide! Essas
so as necessidades +ue cada indiv"duo tem para reali#ar seu pr.prio potencial e de
autodesenvolver/se! 1ncluem/se a" o trabal(o criativo e desa$iante& diversidade e autonomia&
participao nas decises& etc!
Fuando as necessidades mais baixas esto satis$eitas& as necessidades situadas nos n"veis
mais elevados comeam a dominar o comportamento! Eem todas as pessoas conseguem
atingir o primeiro n"vel!
Teoria Comportamental
8aracter"stica principal,
A preocupao com o comportamento organi#acional ;processos e din4mica organi#acional@&
en$ati#ando as ciCncias do comportamento (behavioral sciences@! %s comportamentalistas ou
be(avioristas vCem a organi#ao como um sistema cooperativo racional!
ri6ens:
A $orte e de$initiva oposio da Teoria das Relaes umanas em relao Teoria 8l)ssica-
8onsiste em um desdobramento da Teoria das Relaes umanas& re*eitando a sua
caracter"stica ingCnua e rom4ntica& mas aproveitando e re$ormulando alguns dos seus conceitos
tomados como ponto de partida-
8ritica a Teoria 8l)ssica & sendo considerada por alguns autores uma ant"tese organi#ao
$ormal& aos princ"pios gerais da administrao& ao conceito de autoridade $ormal e posio
r"gida e mecan"stica dos autores cl)ssicos!
8om a Teoria 8omportamental deu/se a incorporao da 7ociologia da Burocracia&
ampliando o campo da teoria administrativa!
8ritica a Teoria da Burocracia& particularmente no +ue se re$ere ao 2modelo de m)+uina3
adotado como representativo da organi#ao!
/RE.ER-C7 HER48ERG prop5s um modelo motivacional baseado em dois $atores Q
$atores (igiCnicos e $atores motivacionais +ue& para ele& determinam o comportamento das
pessoas!
/atores hi6inicos ou extr9nsecos , so contextuais& relacionados com o meio
ambiente onde as pessoas atuam! 7o de responsabilidade da organi#ao& $ora do controle das
pessoas!
8(amados de (igiCnicos por serem considerados profilticos e preventivos& ou se*a&
evitam a insatis$ao mas no levam a satis$ao! 'or estarem mais relacionados insatis$ao&
so c(amados de insatisfacientes!
/atores moti!acionais ou intr9nsecos, so relacionados ao conte0do do cargo& a
nature#a das tare$as inerentes a ele! Esto sob o controle da pessoa! Fuando os $atores
motivacionais so .timos provocam a satis$ao& +uando de$icientes evitam a satis$ao& sendo
c(amados de satisfacientes!
.2G0A, #: #cGREGR Elaborou dois estilos administrativos& opostos e antag5nicos
+ue c(amou de Teoria S ; mecanicista e pragm)tica@ e Teoria O ;baseada na concepo mais
moderna da viso comportamentalista@!
Teoria ;:
G representada pelos modelos de Ta6lor& Ba6ol e Teber& nas +uais o (omem visto como
m)+uina& como recurso de produo& concepes consideradas inade+uadas sobre o
comportamento (umano!
% (omem indolente e preguioso por nature#a
A sua dependCncia o torna incapa# de autocontrole e disciplina
% (omem pre$ere ser dirigido e tem pouca ambio
Ele busca apenas a segurana
Teoria <:
Baseia/se em concepes e premissas atuais& baseada em valores (umanos e sociais& totalmente
opostos viso cl)ssica da Teoria S!
As pessoas so es$oradas e gostam de ter o +ue $a#er
% trabal(o uma atividade to natural como brincar ou descansar
As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desa$ios
As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas