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2. Defnio 3
3. Como as organizaes desenvolvem seu Sistema de Gesto 4
4. Estrutura do Sistema de Gesto 5
5. Caracteristicas de uma prtica de gesto 9
6. Concluso 10
7. Sobre a FNQ 11
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Esta publicao faz parte da srie de e-books que a Fundao Nacional da Qualidade est
lanando. Todo ms, publicaremos um novo e-book sobre temas pertinentes gesto empresarial,
mais especifcamente sobre o Modelo de Excelncia da Gesto (MEGj. Nosso objetivo com esta
iniciativa ajudar no entendimento do nosso modelo de gesto.
0 e-book sobre Sistemas de Gesto destina-se a todos que pretendem iniciar um processo de
capacitao em gesto empresarial, bem como queles que desejam conhecer e entender os
conceitos bsicos da nossa metodologia.
Esta publicao apresenta a defnio de alguns conceitos bsicos de gesto empresarial.
Alm de explicar o que um Sistema de Gesto, tambm mostra qual a sua estrutura e quais
caracteristicas devem ter para ser considerado uma boa prtica de gesto.
Esperamos que voc se sinta estimulado a continuar seu processo de capacitao, leia outras
publicaes da FNQ, participe dos nossos eventos e cursos e, sempre que necessrio, consulte
).((.( e-books e se benefcie dos exemplos e conceitos apresentados.
Acesse: www.fnq.org.br
S|stemas de Gesto Todos os direitos reservados /
2. Definio
Existem diversas de Sistemas de Gesto descritas por diferentes autores. No entanto,
percebe-se que os conceitos so convergentes.
Para a FNQ, Sistema de Gesto um conjunto de prticas padronizadas, logicamente inter-
relacionadas com a de gerir uma organizao e produzir resultados.
O Sistema de Gesto da organizao abrange todos os seus subsistemas de gesto, composto
por prticas. O sistema de gesto costuma ser um emaranhado de prticas de gesto que interagem
entre si, produzindo resultados ou no.
O objetivo do Sistema de Gesto prover as organizaes de elementos e de um modelo
que possa ser integrado a outros requisitos da gesto. Esse fator de integrao o ponto-chave
na gesto da organizao.
Sistemas de Gesto Todos os direitos reservados 3
Busca pela Excelncia Sistema de Gesto Resultados
BSC / OHSAS 18001
ISO9000 / SA8000
PRODUO / MARKETING
FINANCEIRO / REUNIES
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=&-.12
As organizaes confguram seu S|stema de Gesto ao longo do tempo, de forma assincrona
nas reas, e podem se inspirar em modelos, olhar para outras empresas ou aprender com seus
prprios erros.
S|stemas de Gesto Todos os direitos reservados 4
A organizao que est em busca da
excelncia na gesto pode seguir alguns
caminhos:
- inspirao em boas prticas de outras
organizaes (benchmarking de gestoj;
- desenvolvimento do time gerencial -
contratao de executivos, formao
gerencial, job-rotation gerencial;
- anlise de resultados e introduo
de melhorias;
- experimentao de novas ideias, em busca
de inovao (pilotos, projetos, testes, ensaios,
simulaes etc.j;
- adoo de normas, cdigos e modelos -
lSO, SA, lBGC, GRl, SOX, Ethos, Excelncia
Operacional, Lean, Six Sigma, entre outros.
Organizaes que buscam a excelncia
incorporam no dia a dia essas formas de
aprendizado". Normalmente, esses vetores
operam simultaneamente nas organizaes,
inclusive de forma combinada.
Benchmarking
Desenvolvimento
do time gerencial
Anlise de resultados e
introduo de melhorias
Experimentao e inovao Normas, cdigos e modelos
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As estruturas dos diversos sistemas de gesto so semelhantes. Todos so compostos por
processos e prticas de gesto. Entendemos um processo como um conjunto de recursos e
atividades inter-relacionados que recebem insumos e se transformam em produtos.
Esses processos podem ser divididos em dois tipos: operac|ona|s ' gerenc|a|s#
A separao didtica nos dois tipos permite dar foco na gesto.
Processos Gerenciais
Transforma informaes
em decises gerenciais
Gesto Empresarial
PDCL
Processos Operacionais
Transformam insumos
em produtos e servios
Gesto de Qualidade
PDCA
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Processos operac|ona|s
No fnal dos anos 80, a GQT (gesto pela qualidade totalj e a lSO 9001 despontavam. Pouco
depois o PDCA passa a ser aplicado tambm para as prticas de gesto.
Na busca pela excelncia, ao longo da dcada de 90, a preocupao das organizaes era com
a gesto da qualidade, aplicada aos seus processos operacionais, aqueles que transformam
insumos em produtos. lsso gerou a qualidade da gesto, por meio de modelos de excelncia.
O ciclo PDCA formado pelas seguintes etapas:
P = P|an (P|anejar|
Estabelecer os objetivos e processos necessrios para fornecer resultados.
D = Do (Executar|
lmplementar o plano, executar o processo, fazer o produto. Coletar dados para mapeamento e
anlise dos prximos passos.
C = Ver|car (Check|
Estudar o resultado mensurado e coletado no passo anterior (executar"j e compar-lo em relao
aos resultados esperados (objetivos estabelecidos no passo planejar"j. Converter os dados
coletados em informao.
A = Ag|r (Act|
Tomar aes corretivas sobre as diferenas signifcativas entre os resultados reais e planejados.
Analisar as diferenas para determinar suas causas. Aplicar as mudanas que incluem a melhoria
do processo ou produto.
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PDCAPrticas operacionais
Planejar Executar
Agir
Processos gerenc|a|s
Quando falamos em processos gerenciais, estamos falando daqueles processos que transformam
informaes em decises gerenciais. Exemplo: valores e principios, diretrizes, procedimentos,
projetos, metas, desempenho etc.
Podemos dizer que so processos acima" dos processos operacionais.
Aqui se aplica o PDCL, uma evoluo da terminologia do PDCA, mas aplicado aos processos
gerenciais.
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PDCLPrticas de gesto
Planejar
Padronizar
Executar
(Processo
Operacional)
Controlar
Agir
Aprender
Quando esta metodologia aplicada a um processo gerencial, temos pequenas diferenas em
relao ao processo operacional.
- Plan" ganha o sentido de padronizar para que os processos assegurem a repetio. O padro
um plano a ser observado.
- Check" ganha o sentido de verifcar o cumprimento do padro. A verifcao o controle se o
padro est sendo cumprido.
- Act" se transforma em Learn" e introduz o conceito de aprendizado nos conceitos gerenciais.
MEG x PDCL
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEGj da Fundao Nacional da Qualidade (FNQj permite
verifcar, por meio dos oito Critrios de Excelncia, se a implementao da gesto da organizao
incorpora o PDCL.
O diagrama considera, em seu movimento, que a defnio das prticas de gesto e de seus
padres gerenciais est presente na organizao de forma sistemtica.
As prticas, com abrangncia adequada ao perfl da organizao, so sistematicamente
implementadas e executadas a partir de um planejamento e verifcadas quanto ao cumprimento
dos padres planejados, promovendo aes de melhoria, sejam corretivas ou preventivas.
Os resultados da aplicao das prticas so ento avaliados, suscitando a implementao de
melhorias quanto s prticas adotadas ou quanto aos seus padres gerenciais, promovendo,
assim, o aprendizado e a integrao do sistema gerencial.
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Ciclo de Controle
Ciclo de Aprendizado
Diagrama do Ciclo da Gesto
Prticas
de Gesto
Planejamento
da Execuo
Execuo
Ato
Prticas e Padres
Avaliao Melhoria
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Uma boa prtica deve possuir as seguintes caracteristicas:
S|stemas de Gesto Todos os direitos reservados 9
Metodologia
Qual o mtodo e as
regras de funcionamento (o que?)
1
Responsabilidade
Quem implanta, controla
e mantm?
2
Controle
Como assegurada a execuo
conforme os padres previstos na
metodologia?
3
Proatividade
Como so prevenidas e antecipadas
situaes indesejveis?
4
Abrangncia
Onde a prtica est aplicada?
5
Continuidade
Desde quando e com que
periodicidade est implantada?
6
Como avaliada e melhorada?
7
Integrao
Como a relao entre as reas e
com partes interessadas, processos,
prticas, estratgias e principios?
8
Resultados
Que benefcios trouxe aps
a implantao? O que melhorou?
9
C( 42"%:;-12
Lendo este e-book, podemos dizer que aprendemos que:
S|stema de Gesto um conjunto de prticas de gesto padronizadas, logicamente inter-
relacionadas com a fnalidade de gerir uma organizao e produzir resultados.
Aprendemos tambm que todo S|stema de Gesto segue uma mesma estrutura, baseada na
conhecida metodologia do PDCA, um ciclo que promove a melhoria continua dos processos e,
consequentemente, dos resultados das organizaes.
O Modelo de Excelncia da Gesto (MEGj da FNQ tambm possui um conceito de aprendizado
continuo como o ciclo do PDCA/PDCL e proporciona uma evoluo dos diversos sistemas de
gesto das organizaes de forma mais organizada, objetiva e integrada.
Portanto, no perca o nosso prximo e-book, que tratar especifcamente desse tema: o Modelo
de Excelncia da Gesto (MEGj.
S|stemas de Gesto Todos os direitos reservados 10
D( <2E,& / FGH
A Fundao Nacional da Qualidade (FNQj um centro de referncia em excelncia em gesto.
Nosso objetivo disseminar conhecimento sobre as melhores prticas de gesto empresarial para
aumentar a competitividade das organizaes e do Pais.
Nossa misso estimular e apoiar as organizaes para o desenvolvimento e a evoluo de sua
gesto, por meio da disseminao dos Fundamentos e Critrios de Excelncia, para que se tornem
sustentveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade.
O trabalho da FNQ baseado no Modelo de Excelncia da Gesto (MEGj, uma metodologia
de avaliao, autoavaliao e reconhecimento das boas prticas de gesto. Estruturado em
13 Fundamentos e oito Critrios, o Modelo defne uma base terica e prtica para a busca da
excelncia.
Para saber ma|s acesse: www.fnq.org.br