FACULDADES DE PINHAIS

PROJETO DE PESQUISA PLANO DE NEGCIOS PARA IMPLANTAO DE UM SALO DE BELEZA NA CIDADE D

E PINHAIS Amanda Lorena Scaratti Clio Melo Martins Mauricio Krul Marcio Ezequias
Rodrigues da Silva
Orientador: Prof. Jorge Marcos Feliciano
Pinhais/PR 2010

FACULDADES DE PINHAIS
CURSO DE ADMINISTRAO
PLANO DE NEGCIOS PARA IMPLANTAO DE UM SALO DE BELEZA NA CIDADE DE PINHAIS Amanda Lor
ena Scaratti Clio Melo Martins Mauricio Krul Marcio Ezequias Rodrigues da Silva
Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso de Graduao em Administrao das Facu
ldades de Pinhais, como parte dos requisitos para a obteno do ttulo de Bacharel em
Administrao. Orientador: Professor Jorge Marcos Feliciano
Pinhais/PR 2010

AMANDA LORENA SCARATTI CLIO MELO MARTINS MAURICIO KRUL MARCIO EZEQUIAS RODRIGUES
DA SILVA
PLANO DE NEGCIOS PARA IMPLANTAO DE UM SALO DE BELEZA NA CIDADE DE PINHAIS
Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso de Graduao em Administrao das Facu
ldades de Pinhais, como parte dos requisitos para a obteno do ttulo de Bacharel em
Administrao. Orientador: Professor Jorge Marcos Feliciano. Aprovado em_____/_____/
________
_____________ Nota
Banca Examinadora
_____________________________ Prof.Jorge Marcos Feliciano Orientador
_____________________________ Prof 1 Joo Antnio Lavrador
_____________________________ Prof 2 Andrei Mohr Funes
Pinhais, 27 de novembro de 2010

Dedicamos esse trabalho aos nossos familiares, pela pacincia, especialmente a sen
hora Greyce, esposa do Marcio e ao seu filho Miguel Ezequias, estes que abdicara
m parte do seu tempo precioso (gestao da mame fevereiro a novembro 2010) para colab
orar com o papai. Aos nossos mestres pelos conhecimentos compartilhados.

Administrar tomar decises sem emoes, porm racionais. (MERS).

AGRADECIMENTO
A Deus, por ter nos concedido mais essa conquista em nossas vidas. Ao nosso orie
ntador Jorge Marcos Feliciano, pelas orientaes, conhecimentos e auxlios que nos fiz
eram crescer na vida acadmica. Ao Professor Joo Antnio Lavrador, pela sua colaborao n
a montagem dos questionrios para a pesquisa de campo. Aos professores do Curso de
Administrao das Faculdades de Pinhais, pela contribuio e engrandecimentos dos nosso
s conhecimentos e formao cientfica.

LISTA DE ILUSTRAES
ILUSTRAO 1 Servios procurados pelo pblico ..........................................
26 ILUSTRAO 2 Gastos com cuidados de beleza .....................................
......... 37 ILUSTRAO 3 Grau de satisfao dos clientes ..............................
................ 38 ILUSTRAO 4 Logomarca Deusa Grega Mega Hair....................
.................... 43 ILUSTRAO 5 Fluxograma de atendimento ao cliente ..........
......................... 65 ILUSTRAO 6 Formula do ponto de equilbrio .............
.................................. 81

LISTA DE TABELAS
TABELA 1 - Contagem da populao segundo faixa etria e sexo - 2007 ......... 31 TABEL
A 2 - Capacidade de atendimento detalhado ......................................
...... 35 TABELA 3 - Mercado alvo, capacidade de atendimento e fidelizao clientes
. 36 TABELA 4 - Projeo de faturamento ............................................
........................ 46 TABELA 5 - Tabela 3 com reteno e substituio tributria do
ISS............... 53 TABELA 6 - Descrio e quantidade de cargos ..................
..................................58 TABELA 7 - Calculo da receita .............
.................................................................. 67 TABELA 8 Parmetros econmicos e financeiros ............................................. 7
3 TABELA 9 - Carga tributria ....................................................
...............................73 TABELA 10 - Descrio dos investimentos ..........
................................................74 TABELA 11 - Projeo de vendas ..
........................................................................ 75 TABE
LA 12 - Custos variveis .........................................................
...................... 76 TABELA 13 - Custos fixos .............................
.........................................................76 TABELA 14 - Folha de
pagamento .....................................................................
.... 77 TABELA 15 - Demonstrativo de resultados - DRE ..........................
...................... 78 TABELA 16 Fluxo de caixa .............................
..................................................... 79 TABELA 17 - Necessidade
de capital de giro .......................................................80 TA
BELA 18 Calculo do valor presente lquido ........................................
.......... 81 TABELA 19 - Taxa interna de retorno ..............................
...................................... 82

LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 - Cronograma ano 2010 - 2015...........................................
..............34 QUADRO 2 - Fontes primrias e fontes secundrias ..................
......................... 35 QUADRO 3 - Descrio concorrentes sales de Pinhais......
............................ 40 QUADRO 4 - Administrao da empresa.................
..............................................54

SUMRIO
1 INTRODUO .......................................................................
................................ 13 2 PESQUISA .................................
............................................................................ 14
2.1 Tema .......................................................................
............................................14 2.2 Centro de Interesse .........
................................................................................
....14 3.3 rea de Concentrao.......................................................
..................................14 3 JUSTIFICATIVA ...........................
.......................................................................... 15 4
PROBLEMATIZAO ....................................................................
.......................17 5 HIPTESES ............................................
............................................................... 18 6 OBJETIVOS .
................................................................................
.......................... 20 6.1 Objeto .......................................
........................................................................... 20 6
.2 Metodologia .................................................................
........................................ 20 6.2.1 Dos mtodos: ...................
................................................................................
21 6.2.2 Das tcnicas: ..........................................................
.......................................... 21 7 SUMRIO EXECUTIVO ................
.........................................................................23 8 PL
ANO DE MARKETING ...............................................................
.......................25 8.1 Descrio do Setor da Economia .......................
................................................. 26 8.1.1 Caractersticas do seto
r da economia ..............................................................27 8
.1.2 Limitaes e entraves do setor da economia ....................................
...............27 8.1.4 Tamanho e taxa de crescimento do setor da economia .....
.............................. 28 8.2 Mercado Alvo .............................
......................................................................... 29 8.2
.1 Caractersticas do mercado alvo e seus segmentos ..............................
.......... 30 8.2.2 Tamanho do mercado alvo ....................................
........................................... 31 8.2.3 Cobertura geogrfica ........
................................................................................
32 8.2.4 Segmentao ...............................................................
.................................... 32 8.2.5 Tempo de entrada no mercado alvo .
................................................................ 34 8.2.6 Pesqui
sa de mercado ..................................................................
.....................34 8.2.7 Potencial de entrada no mercado alvo .............
................................................35 8.2.8 Perfil dos clientes ...
................................................................................
..........36 8.2.9 Necessidades dos clientes ...................................
............................................ 38 8.3 Concorrncia .................
................................................................................
...... 38 8.3.1 Descrio dos concorrentes .........................................
.................................... 39 8.3.2 Barreiras a entrada no mercado ...
.................................................................... 40 8.4 Estr
atgia de Marketing...............................................................
........................40 8.4.1 Estratgia de entrada no mercado ................
................................................... 41 8.4.2 Canais de distribuio
................................................................................
......42 8.4.3 Estratgia da marca ...............................................
..........................................42 8.5 Estratgia de Comercializao .......
..................................................................... 44 8.5.1 F
ora de vendas ...................................................................
............................44 8.5.2 Composio de preos ............................
.........................................................45

8.5.3 Projeo de faturamento ......................................................

............................ 46 8.5.4 Efeitos de sazonalidade ..................
.................................................................46 7.5.5 Tempo
de entrega dos produtos/servios .................................................
.......46 9 DESCRIO DA EMPRESA ...................................................
.............................. 47 9.1 Natureza do Negcio ........................
...................................................................47 9.2 Misso e
Viso ...........................................................................
......................... 47 9.3 Objetivos Estratgicos ..........................
...............................................................48 9.4 Abrangncia
de Atuao .........................................................................
............48 9.5 Estgio Atual da Empresa ......................................
.............................................48 9.6 Diferenciais Competitivos ..
................................................................................
..48 9.7 Localizao Geogrfica ......................................................
.................................49 9.8 Exigncias Legais para o Funcionamento da
Empresa....................................... 49 9.9 Responsabilidade Social ..
................................................................................
...50 10 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL...............................................
....................... 51 10.1 Estrutura Legal do Negcio .......................
........................................................ 52 10.2 Gerncia e Estrut
ura Organizacional..............................................................
... 53 10.2.1 Descrio do organograma .............................................
............................... 54 10.2.2 Descrio e experincia dos executivos chave
s ............................................ 55 10.3 Poltica de Recursos Humano
s ......................................................................... 56 1
0.3.1 Plano de carreira ........................................................
....................................56 10.3.2 Plano de incentivo ...............
...........................................................................57 10
.3.3 Recrutamento e seleo.........................................................
........................ 57 10.3.4 Avaliao de desempenho .........................
.................................................... 59 10.3.5 Treinamento e des
envolvimento....................................................................
. 59 11 PRODUTOS E SERVIOS ......................................................
............................ 61 11.1 Descrio dos Produtos ........................
............................................................61 11.1.1 Potencial
dos produtos ...................................................................
................61 11.1.2 Vantagens competitivas dos produtos ..................
..........................................61 11.2 Descrio dos Servios .............
........................................................................62 11.2.
1 Potencial e vantagens competitivas dos servios.................................
.......... 62 11.2.2 Habilidade de atender as necessidades dos clientes ........
............................. 63 11.2.3 Tecnologias aplicada aos produtos ......
..........................................................63 12 PLANO OPERACIONA
L ..............................................................................
.......64 12.1 Fluxo Operacional ...............................................
..............................................64 12.1.1 Descrio do fluxo operacion
al....................................................................... 64 12.
2 Planejamento da Capacidade de Produo ...........................................
...........66 12.2.1 Capacidade de produo ........................................
....................................... 66 12.2.2 Procedimento de entrega de pro
dutos/servios ............................................. 67 12.2.3 Previso de a
umento de capacidade ...........................................................
..68 12.2.4 Vantagens competitivas nas operaes ...................................
......................68 12.3 Fornecedores e Terceiros .........................
........................................................ 69 12.3.1 Identificao de
fornecedores crticos ............................................................
69 12.3.2 Descrio de parceiros ...................................................
................................69 12.3.3 Requisitos de tempo ..................
.....................................................................69 12.4 Sis

temas de Gesto ..................................................................

........................70 12.4.1 Gesto de estoque e inventrio....................
.................................................. 70

12.4.2 Gesto da qualidade .......................................................

...............................70 12.4.3 Gesto de segurana e sade .................
...................................................... 71 12.4.4 Gesto do impacto
ambiental .....................................................................
.... 71 12.4.5 Sistema de informao e automao .......................................
......................72 13 PLANO FINANCEIRO ...................................
......................................................73 13.1 Investimentos ....
................................................................................
................ 73 13.2 Projeo de Vendas ........................................
..................................................75 13.3 Projees dos Custos Varive
is ........................................................................ 76 1
3.4 Projeo dos Custos Fixos e Despesas ...........................................
.................76 13.5 Projeo de Resultados DRE ................................
......................................... 77 13.6 Projeo do Fluxo de Caixa .......
....................................................................... 79 13.7
Projeo da Necessidade de Capital de Giro .........................................
...........80 13.8 Anlise de Sensibilidade ......................................
.............................................80 14 CONSIDERAES FINAIS ............
..................................................................... 83 REFERNCI
AS BIBLIOGRFICAS ................................................................
......... 85 GLOSSRIO ...........................................................
.................................................. 90 ANEXOS ...................
................................................................................
................93

13
1 INTRODUO
Este trabalho apresenta o plano de negcios para a implantao de um salo de beleza, de
nominado Deusa Grega Mega Hair no Municpio de Pinhais que objetiva atuar no ramo de
servios e produtos de beleza. Os principais servios oferecidos pelo Deusa Grega Me
ga Hair so corte de cabelo, manicure, pedicuro, depilao, cosmticos e etc. Visando uma
boa interao entre a empresa e clientes, ser disponibilizado um atendimento diferen
ciado. Com isto, a empresa pretende fidelizar e atender s demandas do pblico femin
ino pinhaiense. Atravs de pesquisas, identificamos um mercado potencial em Pinhai
s e atravs das tcnicas cartesianas: evidncia, anlise, sntese. Mensuramos a viabilidad
e econmica e financeira do projeto. Buscando contribuir com a comunidade acadmica,
este plano de negcios tem a finalidade de estimular o esprito empreendedor destes
, atravs dos resultados obtidos nas pesquisas exploratrias e fundamentadas teorica
mente. importante ressalvar que o ramo de beleza um dos setores que vem crescend
o ultimamente, graas estabilidade da economia e a vaidade feminina, esse pblico es
t cada vez mais independente. Diante deste contexto, o Deusa Grega Mega Hair preten
de valer-se dessas evidentes oportunidade comerciais, e inovar o segmento de bel
eza, e futuramente expandir seus negcios.

14
2 PESQUISA
2.1 Tema
Plano de Negcios para Implantao de um Salo de Beleza na Cidade de Pinhais.
2.2 Centro de Interesse
Empreendedorismo Salo de Beleza.
3.3 rea de Concentrao
Produtos: Shampoo, Condicionador, Mascara de tratamento capilar e gel; Servios: C
abelos e Penteados, Manicure e Pedicuro, Maquiagem e Depilao; Marketing: Apresenta
r aes que otimizem o relacionamento entre a organizao e o pblico alvo, apresentando n
ossa marca como melhor deciso de compra; Operacional: Planejamento que definir o s
ucesso do planejamento estratgico quanto s responsabilidades, recursos humanos, fi
nanceiros, materiais e cronograma de trabalho; Financeira: Definir roteiros (fin
anceiros, oramentos, projees) para atingir os objetivos da empresa.

15
3 JUSTIFICATIVA

Segundo o dicionrio Aurlio, justificativa significa explicao, motivao, razo, j Gres

004, p.111) define que a justificativa posiciona o projeto no contexto cientfico
e tecnolgico. A relevncia do tema mostrar a importncia do empreendedorismo para a c
omunidade acadmica, estimulando o sonho da primeira empresa. Para a sociedade em
geral, quanto comodidade de servios no ramo de beleza e contribuio do negcio para o
desenvolvimento do Municpio. A razo da escolha do tema estimular o esprito empreend
edor existente nos brasileiros, que por natureza empreendedor nato, mas muito de
stes no alcanam o sucesso por falta de planejamento estratgico, ou seja, por falta
de informaes deixam de elaborar um plano de negcios antes de colocarem em prticas su
as idias empreendedoras. Esta pesquisa visa atender as expectativas das pessoas q
ue seguem a nova tendncia mundial da preocupao com a aparncia corporal, essa tem sin
alizado novos nichos de mercado, estes ligados a servios no ramo de Beleza. Uma da
s estratgias preferidas dos executivos, sobretudo das empresas da rea de servios, a
estratgia de nichos de mercado. (COBRA, 2000, P.153) Com base nesse contexto, pro
pe-se a implantao de um Salo de Beleza no Municpio de Pinhais, oferecendo um amplo es
pao, com profissionais bem treinados, produtos e servios de qualidade, rea de fcil a
cesso, com estacionamento privativo, sensato conhecer um pouco da histria e evoluo
deste.
Pinhais um municpio brasileiro do estado do Paran, localiza-se na Regio Metropolita
na de Curitiba. Tornou-se oficialmente um municpio em 1992, quando emancipou-se d
o municpio de Piraquara. Mesmo sendo o menor dos 399 municpios paranaenses, em rea
territorial, com 60.92 km, figura entre as 12 cidades mais populosas do estado, c
om uma populao de 116.984 hab, segundo dados do IBGE-2008 Pinhais se destaca no ce
nrio nacional e estadual, em uma pesquisa realizada pela revista Exame, a cidade
foi relacionada entre as 100 melhores cidades brasileiras para se fazer negcios,
a 14 maior economia do Paran, consolidando-se como um importante plo de servios e co
mrcio da regio. No cenrio regional destaca-se por abrigar o Autdromo Internacional d
e Curitiba, o Expotrade, um dos maiores Centros de Convenes e Exposies do estado, a
Granja do Canguiri, Residncia Oficial do Governador do Paran e por seus grandes co
ndomnios horizontais, dentre os quais destacam-se o complexo Pineville e os Condo
mnios Alphaville Graciosa e Alphaville Pinheiros, ambos s margens da centenria Estr
ada da Graciosa. Considerado um grande potencial econmico da Regio Metropolitana d
e Curitiba, Pinhais participa ativamente da economia paranaense, em 14

16
lugar na lista de IDH dos 399 municpios do Paran. A economia do municpio esteve div
ersificando-se nos ltimos anos, principalmente pelas indstrias de ponta de servios
especializados, que possuem um timo desempenho, destacando-se e oferecendo timas o
portunidades para o investimento da regio. (PREFEITURA MUNICIPAL DE PINHAIS, 2010
, s.p.)
Sendo assim, identificamos esse nicho de mercado com grande potencial a ser expl
orado, contando com a vaidade feminina e com o alto poder aquisitivo do nosso pbl
ico alvo, h grandes expectativas de faturamento no ramo de produtos/servios para a
beleza feminina.

17
4 PROBLEMATIZAO
Segundo a pesquisa de campo, realizada atravs de questionrios e aplicada ao pblico
alvo, 33,33% das entrevistadas disseram estar insatisfeitas com os sales de belez
a da regio de Pinhais. Conclumos que h deficincia no atendimento ao pblico feminino q
uanto a Servios de beleza, de acordo com as pessoas entrevistadas h poucos estabel
ecimentos aptos a atender suas necessidades, fato esse que ocasiona a procura de
sales de beleza no Municpio de Curitiba. Para Gressler (2004, p.113) problema uma
situao real ou artificial, perplexa e desafiadora, cuja soluo exige pensamento refl
exivo. Possveis perguntas: 1. Qual o mercado em potencial? 2. Quem o cliente foco
? 3. Quais os produtos/servios ofertados? 4. Quais as necessidades do cliente? 5.
A empresa conseguir atender a essas necessidades? 6. Como o cliente atendido atu
almente? 7. possvel atender essas necessidades de uma forma diferenciada? 8. Qual
o tamanho do mercado de clientes em potencial? 9. As pessoas esto dispostas a pa
gar pelo produto/servio?

18
5 HIPTESES

Uma hiptese uma explicao antecipada da relao entre duas ou mais variveis. , portant
a possvel resposta indagao levantada no problema, sujeita a confirmao (GRESSLER, 20
. 121). Suprir deficincia do mercado quanto ao atendimento nos Servios destinados
a beleza feminina, ofertando um servio diferenciado e de qualidade, oferecendo um
ambiente exclusivo. Gressler (2004, p.116, apud Mazzotti e Gewandsznajder, 2001
, p.50) assevera que na reviso bibliogrfica podemos identificar:
1. lacunas no conhecimento existente; 2. inconsistncias entre o que um teoria pre
v que acontea e resultados de pesquisa ou observaes de prticas cotidianas; 3. inconsi
stncias entre resultados de diferentes pesquisas ou entre estes e o que se observ
ou na prtica.
Possveis respostas: 1. Cidads do Municpio de Pinhais; 2. Nosso pblico alvo so mulhere
s de 15 a 59 anos; 3. Produtos: Linha de cosmticos de marcas renomadas como: Krast
ase Paris, Wella, Loral Paris e Keune the art of Har Design. Esmaltes: Revlon, Vic
torias Secret, Risqu, Colorama e mpala. Depilao: Depi Roll, Depil Bella e Depilart. M
aquiagem: Revlon, Avon, Natura, Prodep, Boticrio, Terracotta e Tracta. 4. Atendim
ento e produtos de qualidade, pronto atendimento, servios personalizados, ambient
es modernos e sofisticados, agendamento de horrios via internet; 5. Nossa meta fi
delizar e atender todas as necessidades dos nossos clientes em foco; 6. Atualmen
te os clientes so atendidos de forma precria, sem perspectiva de melhora, caso que
contribui para a disperso destes clientes para o municpio vizinho;

19
7. Nosso diferencial atender o cliente na medida da sua necessidade, sempre prop
orcionando o seu bem estar e surpreendendo-o a cada visita ao nosso estabelecime
nto, seja com novos produtos/servios ou inovaes no atendimento; 8. Segundo o IBGE a
populao de Pinhais de 118.319, lembrando que nossos produtos/servios sero direciona
dos ao pblico feminino com idades entre 15 a 59 anos, sendo, segundo o IPARDES 20
10 e IBGE 2007 38.411 pessoas, e nossa meta fidelizar 1,02% deste; 9. Consideran
do que o nosso pblico alvo so pessoas de alto poder aquisitivo, no teremos problema
s com o preo dos produto/servios.

20
6 OBJETIVOS
A esse respeito Gressler (2004, p.106) considera objetivo como sendo o resultado
total final que o projeto visa diretamente, produzir. Determinar a viabilidade
econmica e financeira da implantao de um salo de beleza no municpio de Pinhais. Ident
ificar o Pblico Alvo; Identificar o melhor Local para implementar o projeto; Leva
ntar os custos para a implantao do Projeto.
6.1 Objeto
Identificar o nicho de Mercado existente no Municpio de Pinhais, especificamente
para atender ao pblico feminino; Avaliar o potencial consumidor do pblico alvo; Es
colher a melhor localizao; Conquistar e fidelizar o cliente, atravs de mtodos difere
nciados, poltica de preos; Possibilitar a interao do publico alvo com o prestador do
servio; Verificar a viabilidade e calcular a rentabilidade do negcio; Identifican
do o PayBack; Identificar o ponto de equilbrio; Saber quando o investimento se tr
ansformar em lucro.
6.2 Metodologia
Segundo Gressler (2004, p. 106) a metodologia aborda mecanismos, procedimentos,
tcnicas, processos, a serem utilizados na execuo do projeto.

21
Anlise do mercado, atravs de pesquisas bibliogrficas e exploratria; Pesquisa explora
tria atravs de questionrios a 81 pessoas, do sexo feminino, pertencentes s classes B
1 e B2, residentes no municpio de Pinhais. A Pesquisa foi elaborada de forma qual
itativa, ou seja, pesquisa de campo atravs de questionrios, Websites; Consulta nos
exemplares disponveis na biblioteca da FAPI Faculdades de Pinhais.
6.2.1 Dos mtodos:

Gressler (2004, p. 44) define em sntese, mtodo cientfico o processo seguido na obteno
de conhecimentos, compreendendo os seguintes passos bsicos: observaes preliminares,
problema, fundamentao terica, amostragem, instrumentos, dados, organizao dos dados,
anlise, inferncias e concluses. Sero utilizados neste trabalho os seguintes mtodos: de
dutivo, lgico, sistemtico e histrico. Os mtodos dedutivo e histrico sero utilizados na
primeira parte do trabalho. Far-se-o as anlises das informaes obtidas em campo e te
oria, para mensurar a viabilidade da implantao do negcio. No desenvolvimento do tex
to sero utilizados os mtodos dedutivos, lgicos e sistemticos. Onde sero analisados os
custos, e o tempo previsto para o Payback. Na ltima parte ser utilizado o mtodo de
dutivo. Nesse momento ser possvel identificar se o nicho de mercado tem um potenci
al a ser explorado. E ainda comparar se o investimento pretendido ser condizente
com as expectativas dos scios.
6.2.2 Das tcnicas:

22
O filsofo Ren Descartes (1956), defendia o mtodo universal, este inspirado no rigor
da matemtica, como segue as 03 principais regras:
1. - A primeira regra a evidncia: no admitir "nenhuma coisa como verdadeira se no a
reconheo evidentemente como tal". Em outras palavras, evitar toda "precipitao" e t
oda "preveno" (preconceitos) e s ter por verdadeiro o que for claro e distinto, ist
o , o que "eu no tenho a menor oportunidade de duvidar". Por conseguinte, a evidnci
a o que salta aos olhos, aquilo de que no posso duvidar, apesar de todos os meus
esforos, o que resiste a todos os assaltos da dvida, apesar de todos os resduos, o
produto do esprito crtico. No, como diz bem Janklvitch, "uma evidncia juvenil, mas qua
dragenria". 2. - A segunda, a regra da anlise: "dividir cada uma das dificuldades
em tantas parcelas quantas forem possveis". 3. - A terceira, a regra da sntese: "c
oncluir por ordem meus pensamentos, comeando pelos objetos mais simples e mais fce
is de conhecer para, aos poucos, ascender, como que por meio de degraus, aos mai
s complexos". (MADJAROF, s.d., s.p.).

Neste trabalho adotar-se-o as tcnicas cartesianas: evidncia, anlise, sntese. Evidncia

fato concreto que provar se uma determinada afirmao verdadeira ou falsa. No Plano d
e Negcios a evidncia ser analisada atravs da pesquisa de mercado. Anlise Aps a pesqui
a de mercado, ser juntado os dados, e minuciosamente ser analisado para identifica
r os possveis erros e quais sero as aes corretivas. Para que, do ponto de vista fina
nceiro, marketing e operacional seja mensurada a viabilidade do projeto. Sntese E
xpor as idia de forma reduzida, ou seja, de forma clara e concisa para a fcil comp
reenso da viabilidade do projeto.

23
7 SUMRIO EXECUTIVO
Definio do Negcio: Ramo de servios - CNAE 9302-5 cabeleireiros e outros tratamentos
de beleza e venda de produtos cosmticos.
Funcionamento: O Salo de Beleza disponibilizar uma equipe de 15 profissionais, dis
ponveis 12 horas por dia, de segunda a sbado das 08h00min as 20h00min.
Estrutura legal do negcio: Forma jurdica de organizao (Sociedade por cotas de respon
sabilidade Limitada). Os scios tero um pr-labore mensal e ser estabelecida uma retir
ada trimestral dos lucros obtidos no perodo. O projeto ser financiado 100% com cap
ital prprio. O capital inicial a ser empregado ser no valor de R$ 120.173,60 (cent
o e vinte mil cento e setenta e trs reais e sessenta centavos), correspondendo co
ntribuio de 25% para cada um dos scios.
Produtos: Linha de cosmticos: Krastase Paris, Wella, Loral Paris,e Keune the art of
Har Design. Esmaltes: Revlon, Victorias Secret, Risqu, Colorama e mpala, Depi Roll,
Depil Bella e Depilart, Revlon, Avon, Natura, Prodep, Boticrio, Terracotta e Tra
cta.
Servios: Cortes de cabelo, escovas, pranchas, progressivas, permanente, relaxamen
to, colorao e hidratao; manicure e pedicuro, maquiagem, Maquiagem definitiva, sobran
celha moldada e sobrancelha de henna; depilao.

Localizao da empresa: Salo situado Rua XV de outubro, 216. Centro Pinhais Paran, co
90 m de rea construda, estacionamento privativo, 07 cadeiras para atendimentos de
cabeleireiro, 04 cadeiras para manicure/pedicuro e uma sala para depilao.
Mercado Alvo: Mulheres, entre 15 e 59 anos, das classes B1 e B2 com renda acima
de trs salrios mnimos.

24
Software de gerenciamento: Software inteligente, Hair System, um sistema que agi
liza o manuseio de informaes e detalhes do andamento do negcio. Agilizando os proce
ssos e eliminando erros, promovendo o controle das entradas e sadas de caixa, con
tas a pagar e a receber, maior controle funcionrios e estoque, principalmente o c
ontrole de horrio dos clientes (agendamento), minimizando o mximo os erros.
Investimento Financeiro: R$ 120.173,60 (cento e vinte mil cento e setenta e trs r
eais e sessenta centavos), para a implantao e funcionamento da empresa.
Objetivos de Crescimento: Aps uma anlise do mercado, neste segmento, conclumos que
teremos a capacidade de crescer 05% ao ano, considerando que o ramo da beleza es
t em constante crescimento. Inicialmente estaremos atendendo 0,70% (270 pessoas ms
) do nosso pblico alvo (38.411 pessoas) e aps os anos II, III. IV e V pretendemos
atender 1,02% deste.
Retorno do investimento: Atravs de clculos projetados, encontramos o tempo de reto
rno (payback) do nosso investimento de 2,34 anos. O Valor Presente Lquido (VPL 5
anos) de R$ 333.957,09. A taxa de retorno (TIR 5 anos) de 76,69%. E o retorno do
investimento (ROI 5 anos) de 2,78.

25
8 PLANO DE MARKETING
O municpio, alvo da implantao do projeto, Pinhais e pelo fato de situar-se aproxima
damente 8 km do centro da Capital do Paran, Curitiba, comum as pessoas procurarem
servios especializados, no campo da beleza, nos grandes shoppings da Capital. An
alisou-se a necessidade da satisfao dos clientes nesse ramo de atividade, principa
lmente do pblico feminino, que na maioria das vezes acabam estressadas antes de c
oncluir seus objetivos, ou seja, ficar bela para ir a algum evento. Nosso objeti
vo inovar o segmento do ramo de Beleza, vender um sonho para o pblico feminino, s
atisfazendo plenamente seus desejos e devolvendo a sua alta estima. No Municpio d
e Pinhais, h necessidade de explorar esse nicho de mercado. Segundo o IBGE a popu
lao de Pinhais de 118.319 (senso 2009) e 1.913,48 habitantes/km (IPARDES/2008), sen
do que nosso pblico alvo so mulheres de 15 a 59 anos (IPARDES 2010 e IBGE 2007 38.
411), e nossa meta fidelizar 1,02% deste. E, pelo fato da Cidade de Pinhais sedi
ar grandes eventos (Feiras, shows musicais, eventos automobilsticos) e ainda, gra
ndes festas e baladas que acontecem na capital paranaense, h grande procura de at
endimento no ramo da beleza. Sendo assim, identificamos esse nicho de mercado co
m grande potencial a ser explorado, contando com a vaidade feminina e com o alto
poder aquisitivo do nosso pblico alvo, h grandes expectativas de faturamento no r
amo de produtos/servios para a beleza feminina. Com o intuito de agregar valor ao
s nossos produtos/servios, contaremos com a parceria da Wela, Loral Paris, Cera Pro
depi e Yam. A relao empresarial forte, entre os scios e fornecedores, facilitar a con
quista de novos horizontes no mundo dos negcios lucrativos. De acordo com Las Cas
as (2001,p.21).
Elaborar planos de marketing contrape-se ao improviso, situao que pode prejudicar o
andamento dos negcios. No que o improviso no seja necessrio nas operaes em ambientes
como o brasileiro, que muda frequentemente. Uma boa dose de improviso sempre nec
essria para uma boa administrao. No entanto, muitos sinais do ambiente podem ser de
tectados antecipadamente, com o hbito do planejamento, uma vez que a atividade ex
ige sintonia com o mercado e constante adaptao.

26
Kotler afirma poder ser o planejamento mais importante que os prprios planos que
dele surgem.
O processo de planejamento pode ser mais importante que os planos que dele surge
m. A ocasio de planejamento requer que os gerentes destinem tempo em pensar sobre
o que j aconteceu, o que est acontecendo e o que pode acontecer. (KOTLER, 2004, p
.206)
Fica claro que qualquer atividade no mundo dos negcios, s ter sucesso se houver pla
nejamento, pois todas as aes devem ser monitoradas com o intuito de evitar erros,
e quando houver, traar aes corretivas para que as metas sejam alcanadas.
ILUSTRAO 1 - Servios procurados pelo pblico
Fonte: Os prprios pesquisadores
8.1 Descrio do Setor da Economia
O Mercado de Beleza um dos que mais crescem nos ltimos tempos, e graas estabilidad
e da economia nacional, mais brasileiros procuram servios na rea da beleza, princi
palmente as mulheres, estas, cada dia mais independentes.

27
Outro fator que impulsiona o crescimento daquele, que para montar um negcio neste
ramo no exige grandes conhecimentos ou formao superior dos futuros empreendedores.
Uma recente matria, escrita por Andra Vialli em 01 de setembro de 2009, jornalist
a do Estado, jornal do Estado de So Paulo, informava que o ramo de beleza cresceri
a 11% em 2009. Segundo Vialli (2009, s.p.) nem a crise econmica ocorrida em 2008
afetou o faturamento do setor de cosmticos, dizendo que o setor fecharia o ano de
2009 com uma receita de 24 milhes de reais, comenta ainda que o motivo da expect
ativa de crescimento de 11% para 2009 foi pelo fato que as vendas de cosmticos no
estarem atreladas a crditos, ma sim renda disponvel das famlias, especialmente da c
lasse C. A jornalista finaliza dizendo que considervel o crescimento dos particip
antes e expositores, nos eventos do segmento de beleza, fato esse que chama ateno
das companhias interessadas em atender este segmento.
8.1.1 Caractersticas do setor da economia
O ramo de beleza est crescendo nos ltimos tempos, um dos fatores para tal crescime
nto, a facilidade de montar o negcio propriamente dito, este no exige que o futuro
empreendedor tenha grandes habilidades, estudo ou mesmo muito dinheiro. Para ab
rir um salo de Beleza simples, necessrio apenas uma pessoa, onde ela mesma o geren
te, o recepcionista, compras, financeiro, etc. Claro que a partir do momento que
o empreendimento v crescendo, ser necessrio um bom planejamento ou consultorias es
pecializadas. E considerando que o pblico alvo, est cada vez mais independente e a
ntenados com o mundo moderno, ser indispensvel figura do Salo de Beleza, seja nos b
airros, seja nos grande centros. A mulher atual muito vaidosa e sempre manter o hb
ito de frenquentar Salo de Beleza no mnimo uma vez ao ms.
8.1.2 Limitaes e entraves do setor da economia

28

Algumas mudanas institucionais realizadas pelo governo, com a finalidade de preve

nir as pessoas quanto a sua sade, foi criada em 26 de janeiro de 1999 a ANVISA (A
gncia Nacional de Vigilncia Sanitria, rgo do Ministrio da Sade, com o objetivo de prom
ver e proteger a sade, garantindo a segurana sanitria de produtos e servios) Lei n 9.
782. A ANVISA compete regularizao, controle e fiscalizao de todos os bens ou servios
que envolvam qualquer tipo de risco a sade humana. Por esse motivo, os Sales de Be
leza devem estar devidamente regularizados. Uma matria, publicada em 28 de outubr
o de 2010, Jornal Correio Povo do Paran, tece comentrios alertando as pessoas sobr
e o risco de contaminao pelas hepatites do tipo B e C nos Sales de Beleza. Fala ain
da que: A Vigilncia Sanitria fornece autorizaes de funcionamento. Caso o salo seja apr
ovado, h um certificado que comprova a autorizao de funcionamento. Para ter a garan
tia de estar em um estabelecimento regularizado, o consumidor poder questionar em
qualquer momento se o salo de beleza possui o certificado dado pela vigilncia san
itria. Em Curitiba, por exemplo, o salo que for flagrado descumprindo normas de fu
ncionamento recebe multas que podem variar de R$ 133 a R$ 4 mil. A ANVISA solicit
a os seguintes documentos para regularizao: Cpia da Exigncia; via original do Compro
vante de Pagamento Taxas de Fiscalizao de Vigilncia Sanitria GRU e Autorizao de Funci
namento de Empresa AFE. O prazo para a obteno da regularidade de aproximadamente 6
0 dias aps a solicitao da vistoria e o pagamento das taxas. As micro empresas pagam
uma da Taxa de Fiscalizao de Vigilncia Sanitria de R$ 500,00. Outra dificuldade do
ramo de beleza encontrar profissionais qualificados. Para Mirian Gasparim (2008
s.p.) o grande problema do setor, no a grande concorrncia, mas sim a falta de mo-de
-obra qualificada.
8.1.4 Tamanho e taxa de crescimento do setor da economia

29
O Pas est em constante crescimento, e as novas polticas do governo vem favorecendo
o poder de compra das classes C e D.
O aumento do consumo do pblico feminino no Brasil est animando os fabricantes do s
etor de higiene e beleza. O segmento, que triplicou nos ltimos dez anos, tem atrad
o centenas de pequenos empresrios. Com as elevadas taxas de crescimento, o setor
j conta com 1.596 empresas, que trabalham para agradar e conquistar o gosto das m
ulheres, principais responsveis pela ampliao desse mercado. Dessas, apenas 15 so de
grande porte e que juntas correspondem por 70% do faturamento do setor, que em 2
007 somou R$ 19,6 bilhes. A tendncia que a previso de crescimento de 12% para 2008
seja revista, graas ampliao das classes C e D."A mulher no Brasil tem muito conheci
mento nesse setor, tanto que ela vista no exterior como especialista da rea de co
smticos", afirma Amalia Sina, presidente da Sina Cosmticos. A empresria, que est h um
pouco mais de dois anos no mercado, lembra que so as mulheres as grandes consumi
doras desse setor e so elas as responsveis pela escolha do produto, mesmo quando e
las no sero as usurias diretas. De acordo com ela, os produtos para os cabelos femi
ninos so aqueles que merecem mais destaque, j que representam 25% do faturamento t
otal do setor. (GUIMARES, 2010, s.p.)
evidente que o pblico feminino desperta o interesse dos empreendedores que aposta
m no ramo da beleza, e a cada ano que passa tende a crescer muito mais.
8.2 Mercado Alvo
Nossos produtos/servios sero direcionados para o pblico feminino das classes B1 e B
2. Foi verificado que em Pinhais, para o nosso segmento, a renda variante est em
mais de trs salrios mnimos. A esse respeito Las Casas (2001, p.53) afirma:
Desenvolver uma estratgia, necessrio determinar o pblico-alvo. Quem a empresa quer
atingir? Homens. Mulheres ou crianas? Classes A, B, C, ou D? A anlise de ameaas e o
portunidades poder determinar quem so os clientes da empresa. At mesmo a anlise de p
ontos fortes e fracos poder ajudar a direcionar a empresa a algum pblico-alvo dife
rente, e que a concorrncia esteja fraca ou no muito ativa. Portanto, use com freqnci
a as informaes do diagnstico.

30
Como assevera Kotler (2000, p.296) preciso selecionar o mercadoalvo. Uma vez que
a empresa tenha identificado suas oportunidades de segmento de mercado, deve dec
idir quanto e quais segmentos quer atingir. Dessa forma, sempre importante identi
ficar os potenciais clientes, facilitando assim o direcionamento das estratgias d
e marketing.
Renda Familiar - Mdia por ms. Classe A1............R$14.400,00 Classe A2..........
..R$ 8.100,00 Classe B1............R$ 4.600,00 Classe B2............R$ 2.300,00
Classe C1............R$ 1.400,00 Classe C2............R$ 950,00 Classe D........
......R$ 620,00 Classe E..............R$ 440,00 Fonte. Exame/ Ass. Brasileira da
s Empresas de Pesquisas. (16/9/2009 16:54:46)
8.2.1 Caractersticas do mercado alvo e seus segmentos
Nosso pblico alvo so mulheres de 15 a 59 anos das classes B1 e B2, que freqentam sa
les de beleza uma vez por semana, so alfabetizadas, a maioria so independentes fina
nceiramente e residentes no Municpio de Pinhais PR.
Ao avaliar diferentes segmentos de mercado, a empresa deve examinar dois fatores
: a atratividade global do segmento e os objetivos e recursos da empresa. Primei
ramente, ela deve perguntar se o segmento potencial possui caractersticas que o t
ornam atrativo, como tamanho, crescimento, aproveitamento, economias de escala d
e baixo risco. Em segundo lugar, a empresa deve considerar que o investimento em
um segmento deve estar de acordo com seus objetivos e recursos. Alguns segmento
s atraentes podem ser rejeitados se no estiverem de acordo com os objetivos de lo
ngo prazo da empresa ou se ela no tiver uma ou mais competncias necessrias para ofe
recer um produto de valor superior. (KOTLER, 2000, p.296).
de extrema importncia a avaliao do segmento, para que a empresa possa planejar aes fu
turas, sendo elas a curto, mdio ou longo prazos, tanto para melhoria da qualidade
dos servios prestados ou produtos vendidos, implementao de novas idias e expanso dos
negcios.

31
8.2.2 Tamanho do mercado alvo
Segundo o IPARDES 2010 e IBGE 2007 a populao feminina, idades entre 15 a 59 anos,
de aproximadamente 38.411 pessoas, e nossa meta fidelizar 1,02% destas. Como ass
evera Kotler (2002, p.155) acerca da fidelizao de clientes:
Os profissionais de marketing de ontem achavam que a habilidade mais importante
era conseguir novos clientes. Os vendedores passavam a maior parte do tempo corr
endo atrs de novos clientes, em vez de cultivar o relacionamento com os j existent
es. Comemoravam cada novo cliente como se fosse um trofu e serviam seus atuais co
m menos entusiasmo. O consenso entre os profissionais de marketing. Hoje, o inve
rso. O Principal manter os clientes atuais e desenvolver cada vez mais o relacio
namento existente.
Importante ressaltar, que a prospeco de novos clientes muito cara, ento primordial
que a empresa desenvolva tcnicas para fidelizar seus clientes, atravs de produtos/
servios personalizados de acordo com as expectativas destes.
TABELA 1 - Contagem da populao segundo faixa etria e sexo - 2007

32
8.2.3 Cobertura geogrfica

Nossa sede Deusa Grega Mega Hair, estar situada na Rua Quinze de Outubro, 777 Pinha
is Paran. Escolhemos esse local pelo nvel econmico e social da maioria das pessoas
que residem nesta regio. Local de grande movimentao de pessoas, na regio h faculdades
, restaurantes, clubes e bares. Esta a regio que estaremos cobrindo geograficamen
te. A esse respeito kotler (2000, p.162) diz:
A primeira fora macroambiental que os profissionais de marketing monitoram a popu
lao, porque os mercados so compostos de pessoas. Vrios so os aspectos de extremo inte
resse dos profissionais de marketing: o tamanho e a taxa de crescimento da popul
ao de diferentes cidades, regies ou pases, a distribuio das faixas etrias e sua compos
nica, os nveis de instruo, os padres domiciliares e as caractersticas e os movimentos
regionais.
Como certifica Kotler (2000, p.167) acerca do perfil e poder de compra dos clien
tes, como se passa a expor:
Para que existam mercados preciso que haja pessoas e poder de compra. O poder de
compra em uma economia depende da renda, dos preos, da poupana, do endividamento
e da disponibilidade de crdito. Os profissionais de marketing devem estar atentos
s principais tendncias na renda e nos padres de consumo.
Percebe-se a importncia da escolha da rea a ser explorada, esta deve haver circulao
de pessoas, ou ainda, que estas residam nas proximidades. Assim, o grau de instr
uo, faixa etria, cultura, padro de vida e independncia financeira essencial para a so
brevivncia do segmento.
8.2.4 Segmentao
O Ramo da beleza, especificamente Salo de Beleza, est crescendo cada vez mais, mot
ivado pelas polticas dos governos, no Paran, o governo facilitou a vida dos pequen
os empreendedores desburocratizando os procedimentos para a

33

abertura de novas empresas. O setor da higiene pessoal, cosmticos e perfumaria so

os que mais crescem na atualidade. Os Sales de Beleza oferecem servios personaliza
dos e de acesso fcil, mesmo havendo uma ampla gama de concorrentes, o ramo de Bel
eza representa um dos segmentos de servios que pode se apresentar de forma difere
nciada, atingindo nichos especficos. Um dos nichos a ser explorado em Pinhais o d
o sexo feminino. Nossa segmentao ser atingir, de forma organizada e claramente, o n
icho de mercado segundo a faixa etria, renda, grau de instruo, modo de vida, aspiraes
e com rendas superiores a trs salrios mnimos e que tenham hbitos de ler revistas, j
ornais, acesso a TV e internet. A segmentao de mercado essencial para o sucesso da
s estratgias de marketing, como afirma: (CLARKE, 2001, p.74)
O fato de nem todos os clientes serem idnticos pode parecer uma afirmao mais do que
bvia. Mesmo que eles paream querer o mesmo servio, sempre haver variaes significativa
s em relao a como, quando, onde, por que e quem ter a preferncia, quando se trata de
servios. O preo que os diversos clientes esto dispostos a pagar tambm ser e funo de a
que ponto o servio ir atender adequadamente s suas necessidades individuais. Para q
ue a empresa racionalize sua proposio e maximize seus lucros, os clientes que part
ilham caractersticas semelhantes podem ser agrupados em segmentos de mercado, par
a fins de marketing. Basta uma nica caracterstica homogenia para que exista um seg
mento; assim todos os homens formam um segmento e todas as mulheres formam outro
.
A esse respeito Kotler (2000, p.278) diz:
Um segmento de mercado consiste em um grande grupo que identificado a partir de
suas preferncias, poder de compra, localizao geogrfica, atitudes de compra e hbitos d
e compra similares. Por exemplo, uma empresa automobilstica pode identificar quat
ro segmentos gerais: compradores de automveis que desejam basicamente um meio de
transporte, alto desempenho, luxo ou segurana. A segmentao uma abordagem que fica e
ntre o marketing de massa e o marketing individual. Supe-se que os compradores de
determinado segmento tenham preferncias e necessidades muito similares. Porm, sem
pre existiro diferenas entre dois compradores.
Todavia, como j foi dito acima, a segmentao de mercado norteia os planos de marketi
ng, facilitando a identificao do perfil do pblico alvo, o que

34
querem, quanto podem pagar, comportamento e finalidade das suas vontades, sejam
elas rotineiras ou pura vaidade.
8.2.5 Tempo de entrada no mercado alvo
O Projeto foi iniciado em abril de 2010, e a inaugurao do empreendimento ser em 04
de dezembro de 2010, lembrando que a primeira fase do Projeto foi projetada at de
zembro de 2015, conforme cronograma:
QUADRO 1 - Cronograma ano 2010 - 2015 CRONOGRAMA - 2010
jan fev mar abr mai jun jul ago set out nov dez
2015 dez
Incio do Projeto Pesquisa Mercadolgica Escolha do Local Regularizao Documentao Registr
o da Marca Compra de Mobilirios e Equipamentos Contrao de Pessoal Compra Estoque Pr
odutos - Cosmticos Divulgao da Marca Inaugurao Fim da Primeira Fase do Projeto Fonte:
Os prprios pesquisadores.
X X X X x X X X X X x x X X X X X X X X X X X X X X
8.2.6 Pesquisa de mercado
Nossa pesquisa foi
nossos principais
informal, e fontes
beleza, economia,
quadro abaixo:

elaborada em duas etapas, ou seja, fontes primrias: visita aos

concorrentes localizados na regio de Pinhais, atravs de observao
secundrias: pesquisas e consultas em diversos sites do ramo de
IBGE, todos direcionados a este segmento, conforme descries no

35
QUADRO 2 - Fontes primrias e fontes secundrias
ANO 2010 Fontes Primrias SALES VISITADOS
Observao do Ccera Salo de Beleza - Rua Salgado Filho, 2188 - jd. Pedro Demeterco Pin
hais Observao do Salo de beleza Zelinda Rua Rio Paranapanema, 660 - jd. Weisspolis P
inhais Observao do Salo Marly Av. Camilo di Lellis, 775 Centro Pinhais. Observao do
ia Bella Cabeleireiros - Av. Camilo di Lellis, 642 - Centro Pinhais Observao do Go
lden Hair Cabeleireiros - Av. Ira, 1692 - jd. Weisspolis- Pinhais

RESUMO DAS OBSERVAES

Localizao geogrfica com grande fluxo de pessoas, fcil acesso, quantidade de funcionri
os, preos, layout - nica Dona, esta trabalha no local como cabeleireira. Localizao g
eogrfica, quantidade de funcionrios, preos, layout - o espao interno no favorece o at
endimento. Localizao geogrfica, quantidade de funcionrios, preos, layout - o espao int
erno padronizado (franquia). Localizao geogrfica privilegiada (centro de Pinhais),
quantidade de funcionrios, preos, layout - o espao interno padronizado estacionamen
to prprio. Localizao geogrfica, salo no transmite segurana, espao interno no favorec
tendimento, quadro de funcionrio reduzido, sem estacionamento prprio, produtos de
2 linha.
Fontes Secundrias SITES VISITADOS
Jornal Estado de So Paulo
RESUMO DAS OBSERVAES
Leitura de artigos referentes ao segmento de beleza e setores da economia.
IPARDES - Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econmico e Social e IBGE - Inst
ituto Brasileiro de Geografia Pesquisa sobre dados da populao de Pinhais. e Estatst
ica Histrico do Municpio, tributos, Leis, Resolues no mbito Prefeitura de Pinhais Mun
icipal. ANVISA - Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria Receita Federal do Brasil Se
cretaria do Estado da Fazenda Junta Comercial do Estado do Paran INPI - Instituto
Nacional de Propriedade Industrial Aspectos legais referente segurana com a sade.
Documentao exigida, CNPJ, Leis, tributos. Tributos, Leis, resolues no mbito do estad
o do Paran. Documentaes exigidas para abertura da empresa. Pesquisa sobre os proced
imentos de registrar uma Marca.
Fonte: Os prprios pesquisadores.
8.2.7 Potencial de entrada no mercado alvo
Teremos capacidade de efetuar vrios atendimentos dirios, conforme descrio:
TABELA 2 - Capacidade de atendimento detalhado
ANO 2010
TEMPO Estimado VALOR CAPACIDADE DE ATENDIMENTO ESTIMADA (Dia) MDIA DE ATENDIMENTO
DE ACORDO COM PESQUISAS REAIS (Dia)
CORTE CABELO PENTEADO MANICURE PEDICURE MAQUIAGEM DEPILAO ESCOVA TINTURA SOBRANCEL
HA PROGRESSIVA
45 MIN 60 MIN 40 MIN 50 MIN 25 MIN 60 MIN 40 MIN 90 MIN 15 MIN 180 MIN
R$ 35,00 R$ 45,00 R$ 13,00 R$ 16,00 R$ 33,00 R$ 60,00 R$ 45,00 R$ 100,00 R$ 16,0
0 R$ 285,00
70 24 48 38 20 20 70 30 30 4
5 2 29 22 1 13 9 4 13 0,5

Fonte: Os prprios pesquisadores

36
Nossas atividades sero executadas 26 dias no ms, 8 horas dia, hipoteticamente pode
remos atender at 41 pessoas/dia, contabilizando 1066 pessoas/ms, e projetadas anua
lmente, teremos um saldo de aproximadamente 12.792 pessoas atendidas. Assim pode
mos calcular a nossa capacidade de atendimento anual frente a nossa demanda proj
etada de acordo com nosso mercado alvo. Podemos afirmar que, inicialmente a noss
a empresa poder atender aproximadamente at 2,74% do nosso pblico alvo, mensalmente,
mas nosso objetivo principal fidelizar apenas 1,02% deste (aproximadamente 392
atendimentos mensais), para que nosso atendimento seja personalizado de acordo c
om suas necessidades e ambies, ver tabela:
TABELA 3 - Mercado alvo, capacidade de atendimento e fidelizao clientes
2010 Mercado Alvo Pblico Feminino (pessoas) 38.411 Capacidade de Atendimento Mens
al 2,74% do Pblico Alvo (Pessoas) 1052,46 Objetivo de Fidelizao em % 1,02% Total Pbl
ico a fidelizar (Pessoas) 391,79 Atendimento Incial (Pessoas) 0,70% do Pblico Alv
o 268,88
Fonte: Os prprios pesquisadores
8.2.8 Perfil dos clientes
Atravs da pesquisa de campo, esta realizada em outubro de 2010, identificamos que
as mulheres pinhaienses so muito vaidosas e gostam de senti-se bonitas, gostam d
e freqentar festas diversas, curtem viagens e grande eventos (casamentos, formatu
ras, etc), freqentam Sales de Beleza 4 vezes ao ms, e gastam em mdia (mdia ponderada)
R$ 120,00 (cento e vinte reais) mensais. Para que suas necessidades sejam satis
feitas, nosso atendimento ser adequado a cada cliente, criando assim um alto grau
de confiana, entre a empresa, funcionrios e clientes. primordial a ateno antes, dur
ante e depois dos atendimentos, investir na qualidade dos produtos, qualificao dos
profissionais, modernidade, tecnologia, agilidade e inovaes.

37

Qualquer insero de novos produtos/servios no mercado necessita de um amplo planejam

ento e pesquisas. Sem planejamento o futuro empreendedor s estar desperdiando tempo
e dinheiro.
Nenhuma empresa em s conscincia tenta vender para qualquer pessoa. A Gillette no te
nta vender seus barbeadores para pr-adolescentes, a Kimberly-Clark no tenta vender
fraldas descartveis para famlias sem bebs e tampouco uma siderrgica sensata tenta v
ender ao para toda e qualquer empresa que utilize ao. Presume-se que a siderrgica t
enha realizado um processo de segmentao, definio do alvo e posicionamento e que tenh
a selecionado seus mercados-alvo. A indstria pode decidir concentrar-se na fabric
ao de ao para a indstria automobilstica, para a indstria de construo civil ou para as
dstrias de eletrodomsticos. Uma vez selecionado o mercado-alvo, relativamente simp
les identificar nomes de compradores potenciais. (KOTLER, 2002, p.157).
A escolha do nosso pblico alvo foi bem planejada, pois uma vez definido, nossa co
ncentrao ser apenas em desenvolver tcnicas de atendimento personalizado, produtos de
alta qualidade, e profissionalizao dos funcionrios de acordo com as necessidades d
o pblico alvo estabelecido, este, as mulheres de Pinhais.
ILUSTRAO 2 - Gastos com cuidados de beleza
Fonte: Os prprios pesquisadores

38
8.2.9 Necessidades dos clientes
Conforme pesquisa de campo, identificamos que os futuros clientes anseiam satisf
azer suas necessidades de manuteno da boa aparncia, com o objetivo de sentirem-se s
empre belas, para isso buscam produtos de qualidade, pronto atendimento, servios
personalizados, ambientes modernos e sofisticados, agendamento de horrios via int
ernet. Atualmente os clientes so atendidos de forma precria, sem perspectiva de me
lhora, caso que contribui para a disperso destes clientes para o municpio vizinho;
Nosso diferencial ser atender o cliente na medida da sua necessidade, sempre pro
porcionando o seu bem estar e surpreendendo-o a cada visita ao nosso estabelecim
ento, seja com novos produtos/servios ou inovaes no atendimento;
ILUSTRAO 3 - Grau de satisfao dos clientes
Fonte: Os prprios pesquisadores
8.3 Concorrncia
Com a economia mais estvel, houve uma evoluo no comportamento das pessoas, estas, c
ada vez mais exigentes, Conseqentemente criou-se um ambiente amplamente competiti
vo no ramo dos negcios. Para ser competitivo preciso analisar a concorrncia afirma
Kotler (1999, p.409) acerca dos concorrentes:

39
Para planejar estratgias competitivas que sejam realmente efetivas, a empresa pre
cisa descobrir tudo o que puder a respeito dos concorrentes. Deve constantemente
comparar seus produtos, preos, canais de distribuio e promoes com os mesmo itens dos
concorrentes para poder identificar as reas onde potencialmente possa ter vantag
ens ou desvantagens. Isso pode determinar campanhas de marketing mais efetivas e
agressivas contra os concorrentes, alm de preparar defesas mais slidas contra as
aes deles.
Isso significa que, a empresa precisa estar em constante evoluo no quesito competi
tividade, seja na elaborao de novas estratgias de marketing quanto na satisfao dos cl
ientes, ofertando benefcios, novidades e atendimento personalizado.
8.3.1 Descrio dos concorrentes
Em Pinhais h vrios Sales de Beleza, que oferecem espao fsico personalizado, atendimen
to de qualidade, preos competitivos e profissionais capacitados, porm 33,33% das p
essoas entrevistadas, no esto satisfeitas com o atendimento destes. Para que um no
vo empreendimento garanta sua permanncia no mercado necessrio inovaes, por exemplo,
espao amplo, decorao apropriada, ambiente aconchegante, espaos prprio para cada tipo
de tratamento. Ainda possvel implementar novidades como: rapidez na prestao dos ser
vios, pontualidade no atendimento agendado, consultoria em beleza e internet wi-f
i. A correta identificao dos concorrentes facilitar as estratgias para superar os co
ncorrentes. Kotler (1999, p. 409) afirma que as empresas podem identificar seus
concorrentes por setores ou mercado:
As empresas podem identificar seus concorrentes do ponto de vista do setor. Pode
m considerar-se fazendo parte do setor petrolfero, do setor farmacutico, ou de beb
idas, devendo compreender os padres se desejarem jogar de forma eficiente naquele s
etor. E podem tambm identificar os concorrentes do ponto de vista do mercado. Nes
te caso, definem os concorrentes como empresas que tentam satisfazer a mesma nec
essidade dos consumidores ou atender o mesmo grupo de consumidores.

40
QUADRO 3 - Descrio concorrentes sales de Pinhais
DESCRIO DOS CONCORRENTES SALES VISITADOS RESUMO DAS OBSERVAES
Espao interno razovel, dificuldades de atender a Observao do Ccera Salo de Beleza - Ru
a demanda - mantm uma clientela fiel, atende ambos os Salgado Filho, 2188 - jd. P
edro Demeterco Pinhais. sexos - sem estacionamento privativo. Observao do Salo de b
eleza Zelinda - Rua Rio Espao interno razovel, sem estacionamento privativo, Paran
apanema, 660 - jd. Weisspolis Pinhais. atende ambos os sexos, preo para as classes
B e C. Salo com um padro diferenciado, por tratar-se de uma Observao do Salo Marly A
v. Camilo di Lellis, 775 franquia conhecida, seu atendimento padronizado, - Cent
ro Pinhais. porem sem muitas inovaes, preos para as Classes B1 e B2, atende ambos o
s sexos. Atendimento personalizado, atende ambos os sexos, Observao do Via Bella C
abeleireiros - Av. Camilo di possui estacionamento privativo, layout bom, atende
a Lellis, 642 - Centro Pinhais. demanda, possui clientela fixa, pblico A e B. Sa
lo de pequeno porte, os produtos utilizados so de segunda linha, no tem estacioname
nto privativo, Observao do Golden Hair Cabeleireiros - Av. Ira, poucos funcionrios d
isponveis e preos baixos, porm 1692 - jd. Weisspolis- Pinhais. no atende toda a deman
da, mesmo estando localizado em um ponto movimentado (avenida principal e perto
do mercado Agricer).
Fonte: Os prprios pesquisadores
8.3.2 Barreiras a entrada no mercado
A presena de vrias empresas do mesmo segmento dificulta a entrada e implantao do negc
io. Alguns entraves so descritos por Kotler (2000, p. 243) a respeito de barreira
s entrada de novos setores:
Os setores diferem em grande parte no que diz respeito facilidade de entrar nele
. fcil abrir um novo restaurante, porm difcil ingressar no setor aeronutico. Entre a
s principais barreiras estrada esto a necessidade de muito capital; economias de
escala; exigncia de patentes e licenciamento; escassez de locais, matrias-primas o
u distribuidores, e exigncias de reputao.
8.4 Estratgia de Marketing

41
Sero adotadas estratgias mercadolgicas especficas para o segmento, ou seja, penetrao d
e mercado, buscando a fidelizao dos novos clientes prospectados, oferecendo difere
nciais frente aos produtos/servios
ofertados pelos concorrentes. Como assevera Boone&Kurtz (1998, p.491) acerca de
estratgia de preos de penetrao de mercado.
Uma estratgia de preos de penetrao de mercado algumas vezes chamada de abordagem mar
ket-minus, uma vez que baseada na premissa de que um preo abaixo do praticado no
mercado atrair compradores e mover a marca da categoria desconhecida para, pelo meno
s, o estgio de marca reconhecida ou mesmo de marca preferida. Como, em muitos cas
os, a empresa pretende aumentar o preo no futuro, a compra por um grande numero d
e consumidores para experimentar o produto essencial para o sucesso de uma estra
tgia de penetrao.
Isso significa que, a empresa deve praticar preos atraentes para prospectar o mxim
o de clientes, isso logo aps a inaugurao, considerando que h vrios concorrentes na re
gio, mas devido a algumas deficincias no atendimento da concorrncia, vital atrair n
ovos clientes e impression-los, com bons preos e atendimento de qualidade. Com apo
io do software Hair System, especialmente no cadastro de clientes, mandaremos me
nsagens em datas comemorativas, aniversrios, novidades e tendncias do ramo da bele
za, e ainda monitoraremos a freqncia com que os clientes utilizam nossos servios ou
compram nossos produtos, ou seja, os acompanharemos no pr-venda e no psvenda, for
talecendo assim, a imagem da empresa.
8.4.1 Estratgia de entrada no mercado
O objetivo inicial do nosso empreendimento consolidar nossa marca, isto , cativar
clientes oferecendo nossos produtos/servios aliado a uma eficiente atuao de market
ing, esta direcionada ao nosso pblico alvo. Onde divulgaremos a qualidade e diver
sidade de nossos produtos/servios. Estabelecendo um contato direto com nossos cli
entes, ouvindo suas idias e sugestes, adequando nossos

42
produtos/servios as necessidade destes. Divulgaremos nossa empresa atravs dos cana
is de comunicaes: radio local, web site, emails e malas-diretas. Iniciaremos nossa
s atividades com profissionais qualificados, produtos de marcas renomadas, inovaes
tecnolgicas, tendncias atualizadas do mundo da moda, servios personalizados, agend
amento via telefone, Skype, MSN.
Atenderemos um nicho de mercado especfico, pblico feminino, com a finalidade de at
ender as satisfaes desejadas dos clientes. Com nfase neste segmento especfico, conce
ntraremos esforos para atingir nossas metas e tonar-se lder no ramo de beleza.
8.4.2 Canais de distribuio
Nossos produtos/servios sero distribudos atravs de venda direta, ou seja, fora de ven
das prpria.
O canal 1, chamado canal de marketing direto, no tem nveis intermedirios consiste e
m uma venda direta da empresa fabricante para o consumidor. Por exemplo, a Avon,
a Amway e a Tupperware vendem seus produtos de porta a porta ou atravs de vended
ores autnomos. (Kotler, 1999, p.273).
Ainda a respeito de venda direta, na viso de Richers (2000, p.374), fica clara a
interao entre o vendedor e o comprador, possibilitando as reaes positivas dos client
es para tomar suas decises de compras:
Enquanto a publicidade tradicional apenas tenta influenciar o consumidor uma res
posta ou, at, um dilogo entre vendedor e comprador dando lhe a oportunidade de esc
olher entre uma variedade de ofertas, por intermdio de um mesmo instrumento (um c
atlogo, por exemplo); de analisar e comparar produtos competitivos e at de contest
ar ou solicitar modificaes nas ofertas de fabricantes e/ou distribuidores.
8.4.3 Estratgia da marca

43
Uma das caractersticas do nosso pblico alvo o culto a beleza, as mulheres esto em c
onstante busca do belo. Nosso objetivo ser atender tais anseios, foi atravs destas
anlises que decidimos o nome e desenho da nossa Marca (Deusa Grega Mega Hair), e
sta patenteada junto ao INPI. Comenta Kotler (2000, p.426) relativo deciso da Mar
ca:
A criao e gesto de marca o problema principal na estratgia do produto. Por um lado d
esenvolver um produto de marca requer um grande investimento de longo prazo, esp
ecialmente em propaganda, promoo e embalagem. [...]. Talvez a habilidade mais cara
cterstica dos profissionais de marketing seja sua capacidade de criar, manter, pr
oteger e melhorar uma marca. Os profissionais de marketing dizem que o estabeleci
mento de uma marca a arte e a essncia do marketing. A American Marketing Associati
on define marca nos seguintes termos: Uma marca o nome, termo, smbolo, desenho ou
uma combinao desses elementos que deve identificar os bens ou servios de uma empre
sa ou grupo de empresas e diferenci-los dos da concorrncia.
Assevera Clarke (2001, p.68) acerca da importncia da marca:
A marca tem tudo a ver com o atendimento s expectativas dos clientes. Devido s car
actersticas especiais dos servios, as pessoas podem ser particularmente cautelosas
quando escolhem o prestador de servios correto. So muitas as mercadorias de marca
, oferecidas por muitas lojas: mas quais so as lojas mais freqentemente procuradas
pelos clientes que desejam compr-las? Para os clientes, o conhecimento antecipad
o da qualidade de atendimento que podem esperar ir determinar o prestador de serv
ios que ser procurado. As marcas acrescentam confiana quilo que se compra. Na verdad
e, a marca veicula uma promessa e implica a percepo, por parte do fornecedor, de q
ue ele possui alguma coisa pela qual vale a pena pagar a reputao associada ao nome
da empresa.
Isso significa que imprescindvel a definio da marca da empresa, pois ela que veicul
ar o tipo de servio que prestamos, ou seja, a marca sintetiza os valores da organi
zao e possibilita ao cliente visualizar e projetar a realizao dos seus desejos.
ILUSTRAO 4 - Logomarca Deusa Grega Mega Hair
Fonte: Os prprios pesquisadores

44
8.5 Estratgia de Comercializao
O empreendimento
etora da rea de
seja atravs de
leviso, rdio e

ter como atividade, prestao de servios no ramo de beleza, a scia dir

marketing, estar desenvolvendo estratgias para prospeco dos clientes,
telefone, email, indicaes ou ainda atravs das mdias convencionais (te
jornais).

8.5.1 Fora de vendas

Neste segmento, a fora de vendas, ter como base estratgias de marketing e vendas, e
sta estar intimamente ligada ao desempenho dos servios prestados pelos nossos func
ionrios, principalmente no atendimento aos clientes (recepo) e da qualidade dos pro
dutos utilizados. Para isso, sero desenvolvidos programas de capacitao constante pa
ra os funcionrios e parcerias com empresas reconhecidas do ramo de cosmticos.
Para manter o foco no mercado, os profissionais de vendas devem saber analisar d
ados de vendas, medir o potencial de mercado, coletar inteligncia de mercado e de
senvolver estratgias e planos de marketing. Os vendedores precisam ter habilidade
s de anlise de mercado, e essas habilidades se tornam particularmente importantes
nos nveis mais altos da gerncia de vendas. As empresas acreditam que as foras de v
endas se tornam mais efetivas no longo prazo se entenderem tanto de marketing qu
anto de vendas. (KOTLER, 2000, p.640).
A relao entre nossos profissionais e o pblico alvo de suma importncia para alavancar
as vendas no longo prazo. notvel que a eficcia na fora de vendas possibilitar novos
horizontes para o sucesso da organizao e futuros investimentos. Sendo assim, impr
escindvel o dilogo e interao entre as partes envolvidas, sempre acatando as idias e n
ecessidade de cada cliente atendido e na medida do possvel traar medidas corretiva
s ou estratgias para a implantao das novas idias.

45
8.5.2 Composio de preos
Nosso preo ser elaborado de maneira criteriosa, a princpio sero somados todos os cus
tos, impostos e margem de lucro. Levando em considerao o preo praticado pelos nosso
s concorrentes diretos (que atendem o pblico B1 e B2) para que haja certo equilbri
o no preo praticado pelo segmento. Sero elaboradas estratgias focando a eficincia em
custos, para minimizar ao mximo desperdcios desnecessrios, fortalecendo nossa capa
cidade competitiva sem abrir mo da qualidade dos servios prestados ou produtos ven
didos. Kotler (2000, p.476/477) afirma que todas as organizaes, que visam ou no o l
ucro, determinam preos para seus produtos:
Todas as organizaes que visam lucro e muitas das que no visam determinam preos para
seus produtos ou servios. O preo pode ser expresso por diferentes termos, dependen
do da situao: [...]. Uma empresa estabelece um preo pela primeira vez quando desenv
olve um novo produto, introduz seu produto habitual em um novo canal de distribu
io ou em nova rea geogrfica e participa de licitaes de contratos.
Clarke (2001, p.107) assevera que o preo deve ser cobrado na medida certa, para e
vitar problemas.
A questo do preo pode assumir um valor emocional para os clientes das empresas pre
stadoras de servios; no entanto, vital que a empresa cobre o preo certo, para obte
r seu lucro e garantir sua contnua sobrevivncia e sua capacidade de expanso e de de
senvolvimento. Existe um velho ditado que diz: A qualidade continua sendo lembrad
a muito depois que o preo foi esquecido, e isso pode com certeza se aplicar ao set
or de servios em decorrncia da natureza transitria de suas atividades. O que dever f
icar na memria do cliente, em relao a um servio, a qualidade desse servio e, talvez a
eficincia, o pronto atendimento, a amabilidade dos funcionrios etc. Se o Preo for
tudo o que se fixa na memria, ento existem problemas relativos ao projeto bsico ou
prestao dos servios.
Por conta disto, os preos devem ser definidos com exatido, absorvendo todos os cus
tos da empresa e margem de lucro, mantendo a competitividade, isto , com base nos
preos praticados pelos concorrentes, adequaremos nosso preo de acordo com o nosso
pblico alvo.

46
8.5.3 Projeo de faturamento
TABELA 4 - Projeo de faturamento
ANO 2010
Produto/Servio
RECEITA BRUTA IMPOSTOS SALRIOS Benefcios (VR+VA+VT) IMP. FOLHA PAGTO PROVISO 13 PROV
ISO FRIAS PROVISO IMP. 13 FRIAS PROLABORE IRRPF SCIOS INSS SCIOS COMISSO DEPRECIAO
DESPESAS OPER. PUBLICIDADE TOTAL RECEITAS TOTAL DESPESAS TOTAL RECEITA MENOS DE
SPESAS
ano I
R$ 944.580,00 R$ 132.241,20 R$ 141.600,00 R$ 81.000,00 R$ 91.022,71 R$ 21.021,59
R$ 6.306,48 R$ 10.931,23 R$ 144.000,00 R$ 5.731,20 R$ 15.840,00 R$ 85.956,78 R$
3.000,00 R$ 16.200,00 R$ 88.320,00 R$ 50.000,00
ano II
R$ 1.041.399,45 R$ 145.795,92 R$ 147.264,00 R$ 84.240,00 R$ 96.726,58 R$ 21.862,
45 R$ 6.558,74 R$ 11.368,47 R$ 152.640,00 R$ 6.075,07 R$ 16.790,40 R$ 94.552,46
R$ 3.000,00 R$ 17.010,00 R$ 92.736,00 R$ 51.000,00
ano III
R$ 1.148.142,89 R$ 160.740,01 R$ 153.154,56 R$ 87.609,60 R$ 102.864,91 R$ 22.736
,95 R$ 6.821,08 R$ 11.823,21 R$ 161.798,40 R$ 6.439,58 R$ 17.797,82 R$ 104.007,7
0 R$ 3.000,00 R$ 17.860,50 R$ 97.372,80 R$ 52.020,00
ano IV
R$ 1.265.827,54 R$ 177.215,86 R$ 159.280,74 R$ 91.113,98 R$ 109.475,69 R$ 23.646
,43 R$ 7.093,93 R$ 12.296,14 R$ 171.506,30 R$ 6.825,95 R$ 18.865,69 R$ 114.408,4
7 R$ 3.000,00 R$ 18.753,53 R$ 102.241,44 R$ 53.060,40
ano V
R$ 1.395.574,86 R$ 195.380,48 R$ 165.651,97 R$ 94.758,54 R$ 116.600,52 R$ 24.592
,28 R$ 7.377,69 R$ 12.787,99 R$ 181.796,68 R$ 7.235,51 R$ 19.997,64 R$ 125.849,3
2 R$ 3.000,00 R$ 19.691,20 R$ 107.353,51 R$ 54.121,61
Corte Cabelo /Escova/T intura/ Pentedo / Manicure / Pedicuro / Maquiage m /sobra
nce lhas/ depilao/ Progressi va
R$ 944.580,00 R$ 893.171,18 R$ 51.408,82
R$ 1.041.399,45 R$ 947.620,10 R$ 93.779,35
R$ 1.148.142,89 R$ 1.006.047,12 R$ 142.095,77
R$ 1.265.827,54 R$ 1.068.784,55 R$ 197.042,99
R$ 1.395.574,86 R$ 1.136.194,94 R$ 259.379,93
Fonte: Os prprios pesquisadores
8.5.4 Efeitos de sazonalidade
Poder haver variaes em datas comemorativas, como por exemplo: Eventos Festivos, For
maturas, Dia das Mulheres, Dia das Mes, Natal e principalmente nos finais de sema
nas e feriados.
7.5.5 Tempo de entrega dos produtos/servios

No caso da compra de cosmticos a entrega imediata, no caso dos servios, o tempo re

lativo, de acordo com os servios solicitados pelos clientes, mas cumprindo rigoro
samente os agendamentos.

47
9 DESCRIO DA EMPRESA
Trata-se de um Salo de Beleza, denominado SILVA KRUL & MARTINS SCARATTI LTDA nome
fantasia Deusa Grega Mega Hair, que estar instalado num imvel de 90 m localizado na
Rua Quinze de Outubro, 777, Centro, a ser inscrita CNPJ, nesta cidade (layout an
exo).
9.1 Natureza do Negcio
Ramo
de
servios
pessoais,
compreendendo
atividades
de
cabeleireiro, manicuro e pedicuro, depilao, maquiagens, podendo tambm diversificar
sua atividade, vendendo produtos e cosmticos. Seu funcionamento ter uma equipe de
15 profissionais capacitados e disponveis 12 horas (de forma alternada) para aten
der aos clientes.
9.2 Misso e Viso
Misso: Prestar um servio de excelncia, acompanhando s novas tecnologias, proporciona
r a sensao plena da beleza corporal dos nossos clientes, otimizando o tempo e busc
ando a fidelizao destes.
Viso: Construir uma imagem forte da nossa empresa, tornando-a ponto de referncia r
egional no segmento em que atuamos, atravs de um atendimento diferenciado, pessoa
l especializado, espao amplo, equipamentos modernos e aprimoramentos contnuos de n
ossos servios.

48
9.3 Objetivos Estratgicos
Em 2015, alcanar e atender 1,05% do nosso pblico alvo, prestando servios de alta qu
alidade com 41 atendimento dirio em mdia; Desenvolver tcnicas para novas prospeces de
clientes; Inaugurar novos sales de beleza e implantar um CRM (Customer Relations
hip Management), ou seja, sempre manter um relacionamento
personalizado com nossos os clientes.
9.4 Abrangncia de Atuao
Nosso objetivo implementar nossa empresa nos principais municpios do Paran, abrang
endo inicialmente a cidade de Pinhais. Atuando sempre no atendimento ao pblico fe
minino.
9.5 Estgio Atual da Empresa
A empresa encontra-se em estgio inicial.
9.6 Diferenciais Competitivos
O diferencial da empresa est no atendimento personalizado, na medida da necessida
de de cada cliente, horrios flexveis e funcionrios altamente qualificados, tanto te
cnicamente quanto emocionalmente. Sempre proporcionando, ao cliente sensao de segu
rana, bem estar, relaxamento e prazer em cuidar da sua beleza.

49
9.7 Localizao Geogrfica
Analisamos alguns fatores primordiais para a escolha da localizao da empresa: bair
ro central e de fcil acesso, prximo grande parte do nosso pblico alvo; Imvel em exce
lente estado de apresentao; facilidade de entrada e sada; estacionamento privativo;
fluxo de trfego; histrico do local; localizao da rua; passagem de pedestres; preo do
aluguel; taxas de contrato e de ocupao do imvel; tempo de contrato do aluguel; tra
nsportes pblicos e concorrentes mais prximos.
O produto ou servio s tem utilidade se posicionado junto a seu mercado consumidor,
o que torna a localizao um dos lances mais decisivos para a empresa de beleza. Es
sa deciso refere-se intimamente ao tipo de cliente que se deseja atingir. (MILANI
, 2008, p. 66)
Sempre visando fcil locomoo e acesso ao estabelecimento para toda a equipe, inclusi
ve scios, fornecedores, colaboradores e clientes. A empresa ir situar-se em Pinhai
s, apenas 8 km do centro da Capital do Estado. Excelente localizao fica prximo ao A
utdromo Internacional de Curitiba e Expotrade Centro de Eventos e Exposies de Pinha
is.
9.8 Exigncias Legais para o Funcionamento da Empresa
Termo de Viabilidade e Localizao esta autorizao ser fornecida pelo Departamento de Ur
banismo da Prefeitura Municipal de Pinhais, que analisa a atividade e localizao da
empresa. Registro do Contrato Social na Junta Comercial do Estado do Paran JUCEP
AR antes de iniciarmos a empresa foi necessrio realizar consulta do nome da organ
izao, para verificar se j existia a razo social e atividades constitudas na JUCEPAR e
em conformidade com o cdigo civil. Inscries da empresa na Receita Federal, para ve
rificar se existiam pendncias em nome dos scios Receita Federal.

50

Aquisio de inscrio no CNPJ. Aquisio de licena Municipal. Aquisio do Cadastro Geral d

vidades. Alvar de Funcionamento. Inscrio na Secretaria Fazendria Estadual. Recebimen
to do Carto de Inscrio. Autorizao de Funcionamento de Empresa (AFE), junto a ANVISA A
gncia Nacional de Vigilncia Sanitria, rgo do Ministrio da Sade.
9.9 Responsabilidade Social

Com a finalidade de proporcionar a incluso social das classes C, D, E, em determi

nadas pocas do ano, como por exemplo, datas comemorativas: Dia Internacional da Mu
lher, Dia das Mes, Dia dos Namorados e Natal. Incentivaremos nossos clientes a indica
lgumas pessoas, das referidas classes, para concorrerem, atravs de sorteio, um tr
atamento completo gratuito.
A Responsabilidade Social Empresarial (RSE) tornou-se um fator de competitividad
e para os negcios. No passado, o que identificava uma empresa competitiva era bas
icamente o preo de seus produtos. Depois, veio a onda da qualidade, mas ainda foc
ada nos produtos e servios. Hoje, as empresas devem investir no permanente aperfe
ioamento de suas relaes com todos os pblicos dos quais dependem e com os quais se re
lacionam: clientes, fornecedores, empregados, parceiros e colaboradores. Isso in
clui tambm a comunidade na qual atua, o governo, sem perder de vista a sociedade
em geral, que construmos a cada dia. (ETHOS, s.d., s.p.)
Para que um empreendimento tome forma, preciso a juno de idias de algumas pessoas,
e o comum acordo entre elas. Segundo Bernardi (2003, p.63).
A idia de um empreendimento surge da observao, da percepo e anlise das atividades, ten
dncias e desenvolvimento, na cultura, na sociedade, nos hbitos sociais e de consum
o. As oportunidades detectadas ou visualizadas, racional ou intuitivamente, das
necessidades e das demandas provveis, atuais e futuras, e necessidades no atendida
s definem a idia do empreendimento. Pode surgir tambm mediante contatos especializ
ados nos vrios ramos de atividade, em crculos de conhecimentos tecnolgicos e de con
hecimentos mercadolgicos como complementao ou associao.

51
10 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
A empresa ser gerenciada por quatro scios, Marcio Ezequias Rodrigues da Silva Dire
tor Geral; Mauricio Krul Diretor Operacional; Clio Melo Martins Diretor Financeir
o; Amanda Lorena Scaratti Diretora de Marketing e quinze funcionrios operacionais
, sendo:
01 Caixa/recepo;
04 Manicuro/pedicuro;
07 Cabeleireiro; 03 Especialista
m atividades diversas. Para que uma organizao tome forma essencial a elaborao de um
plano organizacional, este delineando a estrutura organizacional da empresa, def
inindo os objetivos da empresa e como alcan-los e quais os aspectos a serem consid
erados no delineamento da implantao da estrutura organizacional. Afirma Cury (2000
, p.216/217) acerca da estrutura organizacional:
A estrutura o arranjo dos elementos constitutivos de uma organizao, ou seja, a for
ma mediante a qual esto integrados e se apresentam os elementos componentes de um
a empresa. Segundo Hall, a estrutura organizacional atende a trs funes bsicas. Em pr
imeiro lugar, as estruturas tencionam realizar produtos organizacionais e atingi
r metas organizacionais. Em segundo lugar, as estruturas destinam-se a minimizar
ou pelo menos regulamentar a influncia das variaes individuais sobre a organizao. Im
pem-se estruturas para assegurar que os indivduos se conformem s exigncias das organ
izaes e no o inverso. Em terceiro lugar, as estruturas so os contextos em que o pode
r exercido (as estruturas tambm estabelecem ou determinam quais posies tm poder sobr
e quais outras), em que as decises so tomadas (o fluxo de informao que entra numa de
ciso basicamente determinado pela estrutura) e onde so executadas as atividades da
s organizaes.

E ainda, acerca da estrutura organizacional, Oliveira (2002, p.84) afirma que a e

strutura organizacional deve ser delineada de acordo com os objetivos e as estra
tgias estabelecidas, ou seja, a estrutura organizacional uma ferramenta bsica para
alcanar as situaes almejadas pela empresa. Aps a definio da estrutura da empresa e di
tribuio de funes entre as pessoas envolvidas, traar as metas a serem atingidas, primo
rdial a comunicao entre os envolvidos, ou seja, a harmonia entre estes culminar no
sucesso da organizao.

52
10.1 Estrutura Legal do Negcio

A empresa ser estruturada na forma jurdica de organizao, ou seja, uma Sociedade por
cotas de responsabilidade Limitada. Sendo distribuda entre os scios, 25% de quotas
para cada um. Os scios tero um pr-labore mensal e ser estabelecida uma retirada tri
mestral dos lucros obtidos no perodo. O projeto ser financiado 100% com capital prp
rio, as contribuies sero feitas medida que as etapas do cronograma do projeto forem
sendo realizadas. O capital inicial a ser empregado ser no valor de R$ 120.173,6
0 (cento e vinte mil cento e setenta e trs reais e sessenta centavos), correspond
endo contribuio de 25% para cada um dos scios. Lucro Presumido (CNAE 9302-5 cabele
reiros e outros tratamentos de beleza e venda de produtos cosmticos)
COFINS PIS IR ISS Nossa empresa se enquadra na tabela 3 do super simples. 14%
Encargos Sociais

INSS 27,8% Diversos 0,9% FGTS 8% 13 Salrio 2,2% Prov. Frias 1,1% Total Parcial
Totais de Encargos 54%

53
TABELA 5 - Tabela 3 com reteno e substituio tributria do ISS
10.2 Gerncia e Estrutura Organizacional
Considerando que o negcio a ser implantado ter um nmero reduzido de funcionrios, ado
taremos uma estrutura organizacional simples e flexvel, ou seja, os cargos de com
ando sero ocupados pelos scios e os cargos tcnico-profissionais, por pessoas capaci
tadas ao cargo, sempre visando integrao da equipe e destacando a importncia destas
para o sucesso da empresa.

54
10.2.1 Descrio do organograma
O Organograma traz a diviso detalhada da empresa, bem como o detalhamento estrutu
ral e a sua funcionalidade, destacando de forma simplificada os poucos nveis hierr
quicos e tipos de cargos.
QUADRO 4 - Administrao da empresa NOME Marcio Ezequias Rodrigues da Silva Mauricio
Krul CARGO Diretor Geral Diretor Operacional FORMAO PROFISSIONAL
Bacharel em Administrao de Empresas
Bacharel em Administrao de Empresas
Clio Melo Martins
Diretor Financeiro
Bacharel em Administrao de Empresas
Amanda Lorena Scaratti Fonte: Os prprios pesquisadores.
Diretora de Marketing
Bacharel em Administrao de Empresas
ILUSTRAO 5 - Organograma de estrutura da empresa
Fonte: Os prprios pesquisadores.

55
O Organograma mostra de forma grfica e simplificada a estrutura da empresa e aind
a d indcios que a organizao foi estruturada formalmente.
Para representar a estrutura organizacional, deve ser utilizado o grfico universa
l denominado organograma. O organograma conceituado como a representao grfica e abr
eviada da estrutura da organizao. (CURY, 2000, p.219).
E ainda,
Estrutura formal, objeto de grande parte de estudo das organizaes empresariais, aq
uela deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns de seus asp
ectos, pelo organograma. (OLIVEIRA, 2002, p.86)
Fica clara a necessidade da distribuio de funes dentro da organizao, e para facilitar
o entendimento e fruio das atividades, prudente criar uma estrutura formal e repre
sent-la de forma grfica, isto , montar um organograma detalhadamente da estrutura d
a empresa, facilitando a identificao dos setores desta.
10.2.2 Descrio e experincia dos executivos chaves

Marcio Ezequias Rodrigues da Silva Diretor Geral. Cursando Administrao de Empresas

nas Faculdades de Pinhais. Trabalhou 2 anos na rea de Recursos Humanos e Adminis
trao Geral na Metalrgica A. Trabalhou 2 anos na rea Operacional (administrao de produ
na Metalrgica B. Trabalhou 2 anos como estagirio na rea de pagamentos da Instituio Pbl
ica A. Mauricio Krul Diretor Operacional. Cursando Administrao de Empresas nas Fac
uldades de Pinhais. Trabalhou 2 anos na rea operacional na tica Viso A. Trabalhou 1
ano como estagirio na tica Olho B. Clio Melo Martins Diretor Financeiro. Cursando
Administrao de Empresas nas Faculdades de Pinhais. Trabalhou 2 anos na rea financei
ra da Concessionria A. Trabalhou 1 ano como estagirio na rea financeira da Concessi
onria B.

56
Amanda
Lorena
Scaratti

Diretora
de
Marketing.
Cursando
Administrao de Empresas nas Faculdades de Pinhais. Trabalhou 2 anos na rea de Marke
ting e Vendas da Empresa A. Trabalhou 2 anos como estagiria na rea de Marketing e
Vendas da Empresa B.
10.3 Poltica de Recursos Humanos
A Empresa visa o bom aproveitamento de seus funcionrios e mantm um programa de tre
inamento e capacitao constante destes.
10.3.1 Plano de carreira
Cargo: Caixa/Recepo. Funo: Atender aos clientes, cadastr-los e efetuar a cobrana dos s
ervios ou produtos adquiridos. Salrio: 650,00 + Vale Refeio + Vale Alimentao + Vale Tr
ansporte.
Cargo: Manicuro/Pedicuro. Funo: Efetuar limpeza e decorao de unhas. Salrio: 700,00 +
comisso de 0,65% sobre o Faturamento Bruto Mensal + Vale Refeio + Vale Alimentao + Va
le Transporte.
Cargo: Cabeleireiro. Funo: Efetuar Cortes, Penteados, Escovas e etc. Salrio: 850,00
+ comisso de 0,65% sobre o Faturamento Bruto Mensal + Vale Refeio + Vale Alimentao +
Vale Transporte.
Cargo: Especialista em Atividades Diversas (manicure, pedicuro, cabeleireiro, re
cepo, depilao).

57
Funo: Dar apoio aos demais profissionais nas diversas reas do Salo de Beleza. Salrio:
800,00 + comisso de 0,65% sobre o Faturamento Bruto Mensal.+ Vale Refeio + Vale Al
imentao + Vale Transporte.
10.3.2 Plano de incentivo
Manter os funcionrios motivados atravs de Prmios, ou seja, atravs de formulrio preenc
hido pelos clientes, ser eleito o funcionrio do ms, no cumulativo. Anlise do desempen
ho da equipe, e com base no faturamento do ms, bonificar esta, em forma monetria,
alem da iniciativa da empresa de comissionar todos os funcionrios tcnicos, ou seja
, 9,10% do Faturamento Bruto Mensal ser dividido entre os profissionais tcnicos, o
que equivale a 0,65% do Faturamento Bruto Mensal. para cada um. Ex: se a empres
a faturar 78 mil reais no ms, cada funcionrio receber 0,65% de comisso sobre o Fatur
amento Bruto Mensal (78.715,00 X 0,65% = 511,64). Tambm sero adotadas recompensas
no financeiras: Orgulho, autoestima, segurana no trabalho.
10.3.3 Recrutamento e seleo

As estratgias de Recursos Humanos sero definidas pelo Diretor de Recursos Humanos,

as quais sero aprovadas aps o aval do Diretor Geral. O recrutamento ser feito atra
vs de indicaes e parcerias com empresas especializadas em Recursos Humanos, no dize
r de Chiavenato (2006, p.200) H um velho ditado popular que afirma que a seleo const
itui a escolha exata da pessoa certa para o lugar certo. Para Ratto (2004, p. 262
) Recrutamento a tarefa de atrair pessoas qualificadas para compor o quadro de pe
ssoal de uma empresa. Aps esse perodo, daremos incio seleo, onde sero escolhidos ent
os

58
candidatos recrutados aqueles que tenham maiores probabilidades de desempenhar a
s atribuies dos respectivos cargos disponveis.
Em muitas empresas, existe uma cerimnia de iniciao dos novos empregados. Pode ser u
m cafezinho pela manh com todo o pessoal de equipe, na cantina da empresa, ou uma
pequena reunio de apresentao aos futuros colegas. Ou ainda um caf matinal com o ger
ente, para troca de idias e sugestes. Em outras empresas o presidente da companhia
faz questo de compartilhar um desjejum da manh com os novos funcionrios, em determ
inados dias do ms. Essa proximidade importante para estreitar os laos com a empres
a. (CHIAVENATO, 2002. p 264).
Primeiramente, os candidatos selecionados passaro por um dia de integrao, para conh
ecer os scios, normas e cultura da empresa, e a partir desse ser considerado como
funcionrio da empresa. O Ideal da empresa que todos os funcionrios participem, de
forma democrtica e proativa, contribuindo para a evoluo da empresa e fidelizao de cli
entes.
TABELA 6 - Descrio e quantidade de cargos
CARGO
PERFIL
2 Grau Completo e 1 ano de experincia sexo feminino 2 Grau Completo, Curso e
QUANTIDADE
Caixa/Recepo
01
Manicuro/Pedicuro
experincia de 1 ano na rea sexo feminino 2 Grau Completo, Curso e
04
Cabeleireiro
experincia de 1 ano na rea ambos os sexos 2 Grau Completo, Curso na rea de manicuro/
pedicuro,
07
Especialista em Atividades Diversas
Cabeleireiro e recepo de pessoas, experincia de 1 anos ambos os sexos, inclusive De
pilao
03
Fonte: Os prprios pesquisadores.

59
10.3.4 Avaliao de desempenho
Todos os funcionrios sero avaliados trimestralmente, em funo do cargo ocupado, atravs
de parmetros (desempenho profissional e pessoal) estabelecidos pelo RH da empres
a. Sempre visando o empenho, motivao e excelncia na execuo das atividades, de forma q
ue todos participem e evoluam em seus respectivos cargos. Construindo um elo har
mnico de ligao entre funcionrios, empresa e clientes
10.3.5 Treinamento e desenvolvimento

A empresa manter um programa de treinamento (participao em eventos, feiras, viagens

ao exterior para verificar novas tendncias, aprendizado de novas tcnicas em Insti
tutos de Beleza) para todos os funcionrios, tanto para o bom desempenho de suas f
unes quanto ao atendimento aos clientes, esclarecendo qual a melhor maneira de exe
rcer suas funes, ilustrando possveis riscos, com o cliente ou com o prprio funcionrio
. A participao dos scios ser de grande importncia para a definio dos padres e necessi
es da empresa. A recepcionista ser capacitada constantemente com a finalidade de
atender e organizar o agendamento dos horrios dos clientes com eficincia. Na viso d
e Bernardi, (2003) as pessoas na organizao so peas fundamentais para o crescimento e
desenvolvimento dessa e o papel do homem quanto viso do trabalho e a produtivida
de esto intimamente ligados a motivao destes. Os funcionrios precisam ser avaliados
constantemente, para que sejam identificadas as possveis deficincias na execuo das t
arefas, e capacit-los para que, alm de cumprir o seu papel com eficincia, fornea req
uisitos para sua promoo e, juntos, funcionrio e organizao, atinjam as metas traadas.
A evoluo das escolas e modelos de administrao implica pressupostos sobre vrios elemen
tos que compem o modelo empresarial, entre os quais o papel do homem, a viso de tr
abalho, a produtividade e as motivaes. Observou-se tambm que os elementos do modelo
devem estar equilibrados e que os objetivos pessoais, empresariais, a estratgia
e a

60
estrutura devem estar interligados e congruentes, conquanto um desequilbrio afeta
o desempenho do modelo. Assim como o modelo deve estar equilibrado, a viso que s
e tem do homem e de seu papel na empresa deve ser convergente com o comportament
o empresarial pretendido; caso contrrio, a cultura e o ambiente interno no sero pro
pcios a qualquer desenvolvimento. (BERNARDI, 2003, p.129)
Chiavenato (2008, s.p.) afirma que existe e imprescindvel, a responsabilidade pes
soal das pessoas que ocupam as posies de liderana.
Lidar com pessoas nas organizaes est se tornando uma responsabilidade pessoal, inde
legvel e crucial de todos aqueles que ocupam posies executivas ou de liderana. No se
trata mais de, simplesmente mandar/obedecer, seguindo a abordagem imediatista, lg
ica e racional que no funciona mais, mas de conquistar/empreender uma nova aborda
gem psicolgica e social. Esses so os dois lados da mesma moeda. Nos dias de hoje,
o investimento que traz mais rpido e profcuo retorno em qualquer negcio aquele feit
o em pessoas: seja em capacitao, treinamento, orientao, liderana, coaching, apoio e s
uporte. Somente assim, as pessoas podem ser inseridas como valores humanos dotad
os de conhecimento e competncias, aptos a se adaptarem a um contexto complexo e m
utvel e a aliar qualidade, produtividade e competitividade para agregar valor ao
negcio.

Acerca da avaliao de desempenho, Chiavenato (2002, p.325), afirma que:

A avaliao de desempenho uma apreciao sistemtica do desempenho de cada pessoa no cargo
e o seu potencial de desenvolvimento futuro. Toda avaliao um processo para estimu
lar ou julgar o valor, a excelncia, as qualidades de alguma pessoa. A avaliao dos i
ndivduos que desempenham papis dentro de uma organizao pode ser feita atravs de vrias
abordagens que recebem denominaes, como avaliao do desempenho, avaliao do mrito, avali
dos empregados, relatrio de progresso, avaliao de eficincia funcional. Alm do mais, a
avaliao do desempenho constitui uma tcnica de direo imprescindvel na atividade admini
strativa.
Dessa forma, podemos dizer que bons profissionais nascem da harmonia entre patres
e empregados, da facilidade de comunicao e trocas de conhecimentos tericos e empric
os. O bom profissional no pode ser egocntrico e sim aberto para o trabalho em equi
pe, consequentemente, aliados s polticas de desenvolvimento de carreira da empresa
todo profissional o verdadeiro responsvel por seu crescimento dentro da empresa.

61
11 PRODUTOS E SERVIOS
A empresa estar oferecendo produtos da linha de cosmticos de marcas renomadas e se
rvios especializados em beleza feminina, sempre buscando a plena satisfao e bem est
ar dos clientes.
11.1 Descrio dos Produtos
Linha de cosmticos: Krastase Paris, Wella, Loral Paris e Keune the art of Har Design
. Esmaltes: Revlon, Victorias Secret, Risqu, Colorama e mpala. Depi Roll, Depil Bel
la, Depilart, Revlon, Avon, Natura, Prodep, Boticrio, Terracotta e Tracta.
11.1.1 Potencial dos produtos
Produtos de alta qualidade tm maior probabilidade de satisfazer os anseios dos cl
ientes, minimizando o risco de imprevistos. O rendimento e a facilidade de manus
eio influem diretamente na economia, facilitando o planejamento estratgico da emp
resa.
11.1.2 Vantagens competitivas dos produtos
Os produtos de primeira linha aliado aos bons preos, alem de proporcionar a satis
fao dos clientes, ir despertar a confiana e fidelizao destes frente aos concorrentes.

62
11.2 Descrio dos Servios
Servios destinados a beleza feminina: Cabelos e Penteados Cortes de cabelo, escov
as, pranchas, progressivas, permanente, relaxamento, colorao e hidratao; Manicure e
Pedicuro Podologia, unha francesa, unha de porcelana, unha de gel, unha postia, u
nha decorada, desenho nas unhas e massagem relaxante nos ps; Maquiagem Olhos, ros
to inteiro, maquiagem artstica. Maquiagem definitiva, sobrancelha moldada e sobra
ncelha de henna; Depilao Cera quente, Cera suave e Cera fria.
11.2.1 Potencial e vantagens competitivas dos servios
Os servios tero como caractersticas a qualidade e o preo, e o diferencial ser o atend
imento ao cliente na medida da sua necessidade, sempre proporcionando o seu bem
estar e surpreendendo-o a cada visita ao nosso estabelecimento, por exemplo:
Disponibilizar estacionamento privativo; Dia da noiva; Servios especializados par
a cabelos (lisos, crespos, afro, oriental, etc.); Espao para crianas; Sala de espe
ra equipada com TV, Internet Wi-Fi; Sorteio de um dia num SPA para clientes fiis
(Mensalmente); Disponibilizar um ambiente moderno e sofisticado; Facilidade no a
gendamento de horrios via internet e telefone.

63
11.2.2 Habilidade de atender as necessidades dos clientes
Visando atender as necessidades dos clientes, estaremos inicialmente disponibili
zando os produtos/servios, j citados, com preos competitivos e sempre estaremos aco
mpanhando as inovaes tecnolgicas.
11.2.3 Tecnologias aplicada aos produtos
Trabalharemos com um software inteligente, Hair System, um sistema que agiliza o
manuseio de informaes e que nos mostrar detalhes do andamento do negcio. Agilizando
os processos, eliminando os erros, maior controle na entrada e sada de caixa, co
ntrole de contas a pagar e receber, maior controle funcionrios e estoque principa
lmente o controle de horrio dos clientes, minimizando o mximo os erros. Ainda pode
mos manter o cadastro de clientes, funcionrios e fornecedores.

64
12 PLANO OPERACIONAL
12.1 Fluxo Operacional
12.1.1 Descrio do fluxo operacional

O fluxo operacional bem simplificado, esclarecemos aos funcionrios a serem contra

tados, as normas e polticas da empresa, atividade que iro desempenhar e suas respe
ctivas comisses. A recepcionista ter salrio fixo, Vale Refeio, Vale Alimentao e Vale T
ansporte. Os demais profissionais tero os mesmo benefcios, acrescido de 0,65% de c
omisso sobre o faturamento bruto mensal da empresa. A compra de produtos ser plane
jada de acordo com a demanda inicial, onde estaremos negociando, com nossos forn
ecedores, a melhor maneira de entrega. O estoque de materiais sero repostos, de a
cordo com a anlise, via sistema Hair System, diria da demanda, para evitar a falta
destes. O Sistema Hair System, organizar as datas de pagamentos dos produtos, e
a entrega dever ser feita at dois dias aps a requisio de compras. Um dos scios ficar r
sponsvel do recebimento dos
materiais/produtos, onde ser feita a conferncia e se todos os materiais/produtos e
sto de acordo com o pedido e nota fiscal, e aps tal procedimento, os materiais/pro
dutos sero cadastrados no sistema Hair System e posteriormente encaminhado para o
estoque. Sempre que os funcionrios precisarem de novos produtos, o responsvel pel
o estoque buscar este, e dar baixa no sistema Hair System, esse procedimento dever
ser cumprido rigorosamente, para evitar falhas na operao de reposio do estoque. O pr
ocesso de atendimento ao cliente tambm simplificado, porm prtico e eficiente. A agi
lidade no atendimento configura como estratgia competitiva, pois o cliente deve s
er surpreendido, tanto na qualidade dos servios/produtos quanto no tempo que este
ocorre.

65
O processo de atendimento ao cliente pode ser feito via telefone, email, MSN, Sk
ype, ou vindo diretamente no balco da recepo, onde esse, ser esclarecido sobre horrio
de atendimento, marcao de horrios, ainda indicandolhe o website da empresa, onde t
er mais informaes sobre a empresa, qualidade dos servios prestados, empresas parceir
as, e detalhes dos servios ofertados, profissionais que trabalham na empresa, for
mas de pagamentos atravs dos cartes de crditos/dbitos e ainda a gama de produtos dis
ponveis para venda. Uma das facilidades da empresas, que o cliente poder fazer seu
cadastro via internet, ou se preferir, o far no momento em que visitar nossa emp
resa, o cadastro deste, facilitar a interao entre cliente/empresa, facilitando a po
sterior fidelizao do cliente.
ILUSTRAO 6 - Fluxograma de atendimento ao cliente
Fonte: Os prprios pesquisadores

66
12.2 Planejamento da Capacidade de Produo
Toda produo, seja ela de bens ou servios, para que ela seja completa e eficiente, n
ecessrio planejamento.
O PCP freqentemente visto como englobando duas atividade principais: o planejamen
to/controle de materiais e o planejamento/controle das capacidades. Os dois prec
isam ser coordenados para ter benefcios mximos, com base nas percepes gerenciais do
que necessrio no mercado. As tcnicas de planejamento da capacidade tm como objetivo
primrio a estimativa das necessidades de capacidade suficientemente longe no fut
uro para ser capaz de atender tais necessidades. Um segundo objetivo a execuo: os
planos de capacidade precisam ser executados sem falhas, evitando surpresas desa
gradveis. Capacidade insuficiente conduz rapidamente deteriorao do desempenho das e
ntregas, aumentando os estoques em processo e frustrando o pessoal da produo. Por
outro lado, o excesso de capacidade pode ser uma despesa desnecessria. (BERRY, et
al, 2005, p.318)
O Deusa Grega Mega Hair, trabalhar de forma organizada e estratgica, minimizando os
conflitos pessoais, desperdcio de materiais e tempo. Um bom planejamento concilia
a produo de acordo com a demanda, evitando gastos desnecessrios e o no cumprimento
do horrio para atendimento dos clientes, ou seja, evita custos para a empresa e a
o mesmo tempo atende aos clientes no horrio previsto no agendamento.
12.2.1 Capacidade de produo
A empresa estar disponvel para os clientes, horrio flexvel, da 08:00 da manh s 20:00 d
a noite. Isso significa que o regime de produo discorrer da seguinte maneira: At 12
horas ao dia, 06 dias na semana, totalizando at 26 dias no ms, isto , atenderemos e
m mdia 312 dias por ano, desconsiderando os feriados e domingos, dias no produtivo
s para a organizao. Nossos funcionrios so capacitados para atingirem 100% da sua pro
duo total, ou seja, todos os funcionrios estaro envolvidos com o trabalho todos os 3
12 dias anuais,

67

descansando apenas aos domingos e feriados, uma vez que tero participao direta no l
ucro da empresa. Por conta disso, para calcularmos a quantidade de atendimento a
nual, multiplicamos o nmero de funcionrios por funo pelo nmero mximo de produo diria
ando em considerao o tempo despendido para a execuo de cada servio, e por fim multipl
icamos pela mdia de dias produtivos anuais. Isso significa que para encontrarmos
a receita s multiplicar a mdia de atendimentos dirios pelos dias produtivos e pelo
preo mdio dos servios. Sendo que:
TABELA 7 - Calculo da receita
R = Receita = Mdia de atendimentos dirios Dprod = Dias produtivos Vs = Valor mdio d
o servio
CALCULO RECEITA
Mdia de Atendimentos Dirios Dias Produtivos Valor Mdio do Servio Total Aproximado 98
,5 26 R$ 30, 7360
R$ 78.714,90
Fonte: Os prprios pesquisadores
12.2.2 Procedimento de entrega de produtos/servios

No caso de produtos (cosmticos), ter um balco com os produtos expostos, e conforme

orientaes dos profissionais, os clientes faro seus pedidos e pagamentos no prprio ba
lco da recepcionista. E para os servios, estes uma vez descritos no momento do age
ndamento, logo aps a realizao, o cliente far o pagamento no balco da recepo, onde a re
epcionista alimentar no sistema Hair System, com as informaes dos produtos comprado
s ou servios realizadas para cada cliente, com a finalidade de planejar aes futuras
para expanso da empresa, gerenciamento dos hbitos dos clientes ou mesmo manter co
ntato com estes para informar-lhes as novidades do mundo da beleza.

68
12.2.3 Previso de aumento de capacidade
Aps uma anlise do mercado, neste segmento, conclumos que teremos a capacidade de cr
escer 05% ao ano, considerando que o ramo da beleza est em constante crescimento.
Inicialmente estaremos atendendo 0,70% do nosso pblico alvo e aps os anos II, III
. IV e V pretendemos atender 1,02% deste.
12.2.4 Vantagens competitivas nas operaes
Qualidade Servios prestados com qualidade absoluta devida a alta capacidade tcnica
e experincia dos profissionais no ramo da beleza; Pontualidade Atender aos clien
tes nos horrios previstos no agendamento; Flexibilidade Disponibilizar horrios de
atendimento entre 08h00min s 20h00min, e sempre ter um profissional disponvel, par
a atender clientes que comparecerem direto na empresa (sem agendamento). Rapidez
Os procedimentos levaro em mdia 44 minutos cada, levando em considerao a agilidade
dos profissionais; O valor dos servios prestados tende a acompanhar os preos prati
cados pelos concorrentes, estes, estrategicamente calculados e vistos como um fa
tor competitivo. A respeito de valor de mercado Milani (2008, p.65) diz:
Na maioria das vezes, o preo estabelecido pelo mercado, de acordo com a lei da of
erta e da procura. Vender um produto ou prestar um servio por um preo muito difere
nte do praticado pelo mercado exige justificativas palpveis perante o cliente.
Custo para o cliente Os valores sero compatveis aos praticado pela concorrncia, e a
daptado para o nosso mercado alvo.

69
12.3 Fornecedores e Terceiros
Manteremos um acordo com as empresas A e B, para que sejam nossos parceiros, e s
empre que precisarmos de novos produtos sejamos prontamente atendidos.
12.3.1 Identificao de fornecedores crticos
A GVT, COPEL e SANEPAR, empresas que nos fornecero, linhas telefnicas, internet ba
nda larga, energia eltrica e gua. Pois na falta destes, no seria possvel a realizao do
s nossos servios. Ainda manteremos um contrato com a empresa EMBELEZE, fornecedor
a de equipamentos, aparelhos e manuteno destes. Alm disso, manteremos um contrato d
e aluguel com a empresa A, com a finalidade de manter o nosso ponto de venda.
12.3.2 Descrio de parceiros
Optamos por contratar um contador terceirizado da empresa ELF e associados, com
o pagamento mensal de R$ 160,00 (cento e sessenta reais), localizado na Avenida
Camilo Do Lllis, 393. Este ser responsvel pelos servios contbeis; balano patrimonial,
balancetes e DRE.
12.3.3 Requisitos de tempo
Os prazos para entrega de produtos qumicos, para realizao dos servios, sero de 48 hor
as, definidos em contrato, e os pedidos para

70
reabastecimento do estoque ser efetuado de acordo com a demanda, este, calculado
via sistema Hair System.
12.4 Sistemas de Gesto
12.4.1 Gesto de estoque e inventrio
O estoque do Deusa Grega Mega Hair, ser informatizado e automatizado, e gerenciado
pelo Hair System, cada produto tero seus prprios cdigos. Estes produtos sero recebid
os, conferidos e atestados mediante a apresentao da nota fiscal, e que aps as confe
rncias necessrias de todos os itens, sero liberados para incluso no sistema Hair Sys
tem. A cada venda de produtos ou servios, ou ainda, solicitao de produtos pelos pro
fissionais para a realizao dos servios, ser emitido um cupom controle/fiscal, e o prp
rio sistema dar baixa no estoque, facilitando a confeco de futuros pedidos. Para ev
itar que os produtos depreciem, trabalharemos com um estoque mnimo para cada item
, definindo a margem de segurana, sendo que atingindo este nvel, o prprio sistema s
inalizar a necessidade de reposio dos respectivos itens no estoque. Ainda o sistema
Hair System, emitir relatrios, dirios ou mensais, que facilitar os inventrios a sere
m realizados mensalmente, para checagens das entradas e sadas, e a cada semestre
faremos um inventrio integral, com a participao de todos os scios, ou seja, Diretor
Geral, Diretor de Financeiro, Diretor de Operaes e Diretor de Marketing, com a fin
alidade de acompanhar os acontecimentos ocorridos na empresa, e traar novas estra
tgias para os prximos semestres.
12.4.2 Gesto da qualidade

71
Nosso quadro de pessoal, alm de possuir uma formao slida na rea de beleza, est em cons
tante aperfeioamento, atravs de cursos de capacitao, com a finalidade de manter a ef
icincia da qualidade. O cadastro dos clientes permanentemente checado, verificand
o quais os anseios e necessidades destes, lembrando de manter a interatividade e
ntre cliente/empresa/funcionrios. Ainda disponibilizaremos, fichas ou espao no web
site da empresa, para que os clientes avalie constantemente nossos produtos/serv
ios, comentando sobre os prs e contras, e ainda oferecer novas idias, para que o Deu
sa Grega Mega Hair, atenda 100% dos seus anseios.
12.4.3 Gesto de segurana e sade
Nossa empresa estar devidamente equipada com os equipamentos pertinente e obrigatr
ia para o nosso segmento, ainda adotaremos as seguintes medidas de segurana: Auto
rizao e inspeo dos bombeiros; Extintores de incndio apropriados e portas corta fogo;
Sadas de emergncias, para uma eventual evacuao em casos de incidentes; Sistema de al
arme eficiente, ligados Polcia Militar e Corpo de Bombeiros; Treinamento constant
e dos funcionrios da empresa, para que estes saibam como atuar em casos de situaes
de incidentes (incndios, assaltos, etc).
12.4.4 Gesto do impacto ambiental
Manteremos o uso racional da gua, energia eltrica, e o descarte ecologicamente cor
reto, dos resduos qumicos ou orgnicos. Evitando o descarte indevido, este que poder
contaminar os lenis freticos e contribuir para a contaminao do meio ambiente.

72

A organizao que se mantm ambientalmente correta, alm de estar contribuindo com o mei
o ambiente, evitando a degradao deste, aumentar a credibilidade junto aos clientes.
De acordo com a Constituio, todos tm direito ao meio ambiente ecologicamente equilib
rado, bem de uso comum do povo e essencial sadia qualidade de vida, impondo-se a
o Poder Pblico e coletividade o dever de defend-lo e preserv-la para as presentes e
futuras geraes. A redao desse artigo foi profundamente influenciada pelo relatrio, No
so futuro comum, divulgado em 1987, perodo em que o Congresso Constituinte elabora
va a Constituio de 1988. Por isso, pode-se afirmar que se trata de uma constituio so
cioambiental. A preveno da poluio aumenta a produtividade da empresa, pois a reduo de
poluentes na fonte significa recursos poupados, o que permite produzir mais bens
e servios com menos insumos. Os resultados esperados de um programa de preveno da
poluio so os mesmos de qualquer programa de reduo de custo ou melhoria da produtivida
de, por exemplo, reduo dos custos com materiais e energia, economia na disposio fina
l de resduos, reduo dos passivos ambientais, melhora geral das condies de trabalho e
da imagem da empresa. (BARBIERI, 2006, p.89/107)
Nosso objetivo manter uma imagem ambientalmente correta para a nossa empresa, e
futuramente conscientizar clientes e funcionrios, sobre gastos desnecessrios de gua
e energia eltrica, no apenas no ambiente interno da empresa, mas que seja estendi
da aos seus lares familiares.
12.4.5 Sistema de informao e automao
O Software Hair System, possibilitar uma gesto completa, e controle detalhado de t
odas as operaes da empresa, seja para o controle de estoques, gesto de horrios e res
ervas, gesto de contas a pagar ou a receber, pagamento de pessoal e comisses, incl
uso de novos clientes no banco de dados, cadastro de fornecedores, plano de conta
s ou para emisso dos relatrios essenciais para tomadas de decises. O sistema ser int
erativo e de fcil manuseio, evitando o dispndio de tempo desnecessrio e total agili
dade nos processos e custar R$ 2.000,00 (dois mil reais).

73
13 PLANO FINANCEIRO
TABELA 8 - Parmetros econmicos e financeiros ANO 2010 Indicadores de Atividade Eco
nmica % de crescimento de vendas Ano II 5% % de crescimento das despesas % de cre
scimento dos gastos com publicidade % de crescimento com gastos com aluguel % Re
ajuste da folha de pagamento % Reajuste Pr-labore dos Scios % Depreciao de equipamen
tos Fonte: Os prprios pesquisadores Ano II 5% Ano II 2% Ano II 5% Ano II 4% Ano I
I 6% Ano II 10% Ano III 5% Ano III 5% Ano III 2% Ano III 5% Ano III 4% Ano III 6
% Ano III 10% Ano IV 5% Ano IV 5% Ano IV 2% Ano IV 5% Ano IV 4% Ano IV 6% Ano IV
10% Ano V 5% Ano V 5% Ano V 2% Ano V 5% Ano V 4% Ano V 6% Ano V 10%
TABELA 9 - Carga tributria ANO 2010 Impostos % sobre faturamento % Sobre o Lucro
% sobre a folha de pagamento
14%
Fonte: Os prprios pesquisadores
0%
40%
13.1 Investimentos
O investimento inicial foi baseado nas necessidades bsicas para a inaugurao do noss
o negcio, foi feita uma anlise minuciosa de todos os itens necessrios, evitando o d
esperdcio e aumentado a eficincia, minimizando os custos.

74
O Investimento inicial ser de R$ 120.173,60 (cento e vinte mil cento e setenta e
trs reais e sessenta centavos) e o detalhamento dos custos divide-se em:
TABELA 10 - Descrio dos investimentos
EQUIPAMENTOS Cotao
ESTERILIZADOR SECADOR ON TV SECADOR cabelo Pedestal ar condicionado R$ 1.955,00 R
$ 178,00 R$ 900,00 R$ 350,00 R$ 8.000,00
QUANTIDADE
2 7 2 2 1
TOTAL
R$ 3.910,00 R$ 1.246,00 R$ 1.800,00 R$ 700,00 R$ 8.000,00
Total
MVEIS E UTENSLIOS
CADEIRA MANICURE CARRINHO MANICURE BACIA PEDICURE CADEIRA CORTE DE CABELO LAVATRI
O ITALIANO LUXO BORRIFADOR GUA ESPANADOR MALETA MAQUIADOR PENTES ONS PRANCHA PROFI
SSIONAL TESOURA FIO DE NAVALHA ESCOVA PROFISSIONAL TERMICA ESCOVA PROFISSIONAL C
ERMIC ESCOVA PROFISSIONAL VAZADA Espelhos parede espelho de mo Balco R$ 219,00 R$ 2
85,00 R$ 13,30 R$ 778,00 R$ 548,00 R$ 12,90 R$ 14,90 R$ 139,00 R$ 24,30 R$ 194,0
0 R$ 155,90 R$ 22,90 R$ 39,50 R$ 19,90 R$ 80,00 R$ 40,00 R$ 700,00 4 4 4 7 4 7 7
4 8 7 7 7 7 7 7 7 3
R$ 15.656,00
R$ 876,00 R$ 1.140,00 R$ 53,20 R$ 5.446,00 R$ 2.192,00 R$ 90,30 R$ 104,30 R$ 556
,00 R$ 194,40 R$ 1.358,00 R$ 1.091,30 R$ 160,30 R$ 276,50 R$ 139,30 R$ 560,00 R$
280,00 R$ 2.100,00
Total EQUIPAMENTOS DE INFORMTICA
Computador Impressora Not book Software Gerenciamento R$ 1.500,00 R$ 300,00 R$ 1
.500,00 R$ 2.000,00 1 1 4 1
R$ 16.617,60
R$ 1.500,00 R$ 300,00 R$ 6.000,00 R$ 2.000,00
Total
Registro marca Capital giro Inaugurao Instalaes Estoque Inicial Outras despesas
R$ 9.800,00
R$ 4.000,00 R$ 40.000,00 R$ 8.000,00 R$ 15.000,00 R$ 8.000,00 R$ 3.100,00
Total TOTAL INVESTIMENTO INICIAL
R$ 78.100,00 R$ 120.173,60
Fonte: Os prprios pesquisadores

75
Investimentos permanentes so ativos que produzem resultados no longo prazo. Os in
vestimentos permanentes so valores aplicados para manuteno das atividades operacion
ais e com fins estratgicos. Mas esses investimentos podem ser vendidos a qualquer
tempo, se isso for necessrio ou conveniente para a empresa. (HOJI, 2004, p.176)
Considerando que o Deusa Grega Mega Hair uma nova marca, esta considerada um inves
timento permanente, mas a qualquer momento, seus scios podero negoci-la.
13.2 Projeo de Vendas
Considerando que nosso pblico alvo composto de aproximadamente 38.411 pessoas, no
ssa capacidade de produo atende a 2,74% deste. Inicialmente estaremos atendendo 0,
70% do nosso pblico alvo. Nossa meta de crescimento de atendimentos ser de 5% ao a
no. Ao final do ano V estaremos atendendo 1,02%, ou seja, alcanar e fidelizar apr
oximadamente 392 duas pessoas.
Com a valorizao das projees de venda e sua comparao com os valores previstos para o to
tal de compras, vendas e estoque, possvel reduzir o risco de avaliaes excessivament
e otimistas em quantidade fsicas. Com isso evitam-se pedidos elevados para um pro
duto ou grupo de produtos que poderiam acarretar excesso de estoque. (RATTO, 200
4, p.74)
O Deusa Grega Mega Hair, manter um estoque reduzido de produtos, este, utilizados d
e acordo com a demanda de atendimentos, evitando excesso de estoque ou recursos
humanos.
TABELA 11 - Projeo de vendas ANO 2010
PRODUTO/SERVIO CORTE CABELO PENTEADO MANICURE PEDICURE MAQUIAGEM DEPILAO ESCOVA TIN
TURA SOBRANCELHA PROGRESSIVA TOTAL RECEITA BRUTA
ANO 1
R$ 54.600,00 R$ 28.080,00 R$ 117.624,00 R$ 109.824,00 R$ 10.296,00 R$ 263.640,00
R$ 126.360,00 R$ 124.800,00 R$ 64.896,00 R$ 44.460,00
ANO 2
R$ 60.196,50 R$ 30.958,20 R$ 129.680,46 R$ 121.080,96 R$ 11.351,34 R$ 290.663,10
R$ 139.311,90 R$ 137.592,00 R$ 71.547,84 R$ 49.017,15
ANO 3
R$ 66.366,64 R$ 34.131,42 R$ 142.972,71 R$ 133.491,76 R$ 12.514,85 R$ 320.456,07
R$ 153.591,37 R$ 151.695,18 R$ 78.881,49 R$ 54.041,41
ANO 4
R$ 73.169,22 R$ 37.629,89 R$ 157.627,41 R$ 147.174,66 R$ 13.797,62 R$ 353.302,81
R$ 169.334,49 R$ 167.243,94 R$ 86.966,85 R$ 59.580,65
ANO 5
R$ 80.669,07 R$ 41.486,95 R$ 173.784,22 R$ 162.260,07 R$ 15.211,88 R$ 389.516,35
R$ 186.691,27 R$ 184.386,44 R$ 95.880,95 R$ 65.687,67
R$ 944.580,00
R$ 1.041.399,45
R$ 1.148.142,89
R$ 1.265.827,54
R$ 1.395.574,86

Fonte: Os prprios pesquisadores

76
13.3 Projees dos Custos Variveis
TABELA 12 - Custos variveis
CUSTOS VARIVEIS
SHAPOO 3 LITROS CREMES HIDRATANTES 1 LITROS SHAPOO 300 ml CREMES HIDRATANTES 300
ml Mascara de tratamento Capilar 1000g Acessrios manicure (palito e luvas) kit c
om 100 uni Gel para Cabelos Loreal 150 g Condicionador 3 litros TINTA CAIXA 300m
l ESMALTES vrias cores 8 g ALGODO pacote com 100 ACETONA 100 ml MAQUIAGEM diversas
(kit) Escova Progressiva Inteligente Alem Germany Hair - Ghair ( 1 litro) (c/Anv
isa) Kit de Alisamento (tioglicolato) Capilar Marroquino COMISSO
ANO 1
R$ 1.120,00 R$ 529,80 R$ 1.280,00 R$ 1.435,20 R$ 1.200,00 R$ 1.000,00 R$ 5.200,0
0 R$ 16.000,00 R$ 1.800,00 R$ 1.960,00 R$ 11.600,00 R$ 450,00 R$ 10.000,00 R$ 55
0,00 R$ 1.075,00
ANO 2
R$ 1.176,00 R$ 556,29 R$ 1.344,00 R$ 1.506,96 R$ 1.260,00 R$ 1.050,00 R$ 5.460,0
0 R$ 16.800,00 R$ 1.890,00 R$ 2.058,00 R$ 12.180,00 R$ 472,50 R$ 10.500,00 R$ 57
7,50 R$ 1.128,75
ANO 3
R$ 1.234,80 R$ 584,10 R$ 1.411,20 R$ 1.582,31 R$ 1.323,00 R$ 1.102,50 R$ 5.733,0
0 R$ 17.640,00 R$ 1.984,50 R$ 2.160,90 R$ 12.789,00 R$ 496,13 R$ 11.025,00 R$ 60
6,38 R$ 1.185,19
ANO 4
R$ 1.296,54 R$ 613,31 R$ 1.481,76 R$ 1.661,42 R$ 1.389,15 R$ 1.157,63 R$ 6.019,6
5 R$ 18.522,00 R$ 2.083,73 R$ 2.268,95 R$ 13.428,45 R$ 520,93 R$ 11.576,25 R$ 63
6,69 R$ 1.244,45
ANO 5
R$ 1.361,37 R$ 643,98 R$ 1.555,85 R$ 1.744,49 R$ 1.458,61 R$ 1.215,51 R$ 6.320,6
3 R$ 19.448,10 R$ 2.187,91 R$ 2.382,39 R$ 14.099,87 R$ 546,98 R$ 12.155,06 R$ 66
8,53 R$ 1.306,67
R$ 85.956,78 R$ 141.156,78
R$ 94.552,46 R$ 152.512,46
R$ 104.007,70 R$ 164.865,70
R$ 114.408,47 R$ 178.309,37
R$ 125.849,32 R$ 192.945,27
TOTAL ANUAL
Fonte: Os prprios pesquisadores
13.4 Projeo dos Custos Fixos e Despesas
A tabela abaixo demonstra os custos fixos para o primeiro ano, para os demais an
os projetamos um crescimento de 5% anual at o quinto ano.
TABELA 13 - Custos fixos
CUSTOS FIXOS MANUTENO ALUGUEL PROLABORE SCIOS IRRPF SCIOS INSS SCIOS IMPOSTOS - 14% A
NO 1 ANO 2 ANO 3 ANO 4 ANO 5

R$ 480,00 R$ 16.200,00 R$ 144.000,00 R$ 5.731,20 R$ 15.840,00 R$ 132.241,20

R$ 504,00 R$ 17.010,00
R$ 529,20 R$ 17.860,50
R$ 555,66 R$ 18.753,53
R$ 583,44 R$ 19.691,20
R$ 152.640,00 R$ 161.798,40 R$ 171.506,30 R$ 181.796,68 R$ 6.075,07 R$ 16.790,40
R$ 6.439,58 R$ 17.797,82 R$ 6.825,95 R$ 18.865,69 R$ 7.235,51 R$ 19.997,64
R$ 145.795,92 R$ 160.740,01 R$ 177.215,86 R$ 195.380,48

77

IMPOSTOS FOLHA PROVISO 13 PROVISO FRIAS PROVISO IMP. 13 FR SEGURANA MARKETING TELEFON
NTERNET CONTADOR AGUA LUZ MATERIAIS DE LIMPEZA MATERIAL DE ESCRITRIO DEPRECIAO VA+V
R+VT TREINAMENTO CAPACITAO TOTAL ANUAL
R$ 91.022,71 R$ 21.021,59 R$ 6.306,48 R$ 10.931,23 R$ 1.800,00 R$ 50.000,00 R$ 3
.600,00 R$ 1.920,00 R$ 3.600,00 R$ 18.000,00 R$ 1.800,00 R$ 720,00 R$ 3.000,00 R
$ 81.000,00 R$ 1.200,00 R$ 610.414,40
R$ 96.726,58 R$ 21.862,45 R$ 6.558,74 R$ 11.368,47 R$ 1.890,00 R$ 51.000,00 R$ 3
.780,00 R$ 2.016,00 R$ 3.780,00 R$ 18.900,00 R$ 1.890,00 R$ 756,00 R$ 3.000,00 R
$ 84.240,00 R$ 1.260,00 R$ 647.843,64
R$ 102.864,91 R$ 22.736,95 R$ 6.821,08 R$ 11.823,21 R$ 1.984,50 R$ 52.020,00 R$
3.969,00 R$ 2.116,80 R$ 3.969,00 R$ 19.845,00 R$ 1.984,50 R$ 793,80 R$ 3.000,00
R$ 87.609,60 R$ 1.323,00 R$ 688.026,86
R$ 109.475,69 R$ 23.646,43 R$ 7.093,93 R$ 12.296,14 R$ 2.083,73 R$ 53.060,40 R$
4.167,45 R$ 2.222,64 R$ 4.167,45 R$ 20.837,25 R$ 2.083,73 R$ 833,49 R$ 3.000,00
R$ 91.113,98 R$ 1.389,15 R$ 731.194,44
R$ 116.600,52 R$ 24.592,28 R$ 7.377,69 R$ 12.787,99 R$ 2.187,91 R$ 54.121,61 R$
4.375,82 R$ 2.333,77 R$ 4.375,82 R$ 21.879,11 R$ 2.187,91 R$ 875,16 R$ 3.000,00
R$ 94.758,54 R$ 1.458,61 R$ 777.597,70
TABELA 14 - Folha de pagamento
FOLHA DE PAGAMENTO Cabeleireiros 7 Manicures/Pedicures 4 Atendentes Diversos 3 R
ecepcionista 1 Mensal Anual ANO 1 R$ 5.950,00 R$ 2.800,00 R$ 2.400,00 R$ 650,00
R$ 11.800,00 R$ 141.600,00 ANO 2 R$ 6.188,00 R$ 2.912,00 R$ 2.496,00 R$ 676,00 R
$ 12.272,00 R$ 147.264,00 ANO 3 R$ 6.435,52 R$ 3.028,48 R$ 2.595,84 R$ 703,04 R$
12.762,88 R$ 153.154,56 ANO 4 R$ 6.692,94 R$ 3.149,62 R$ 2.699,67 R$ 731,16 R$
13.273,40 R$ 159.280,74 ANO 5 R$ 6.960,66 R$ 3.275,60 R$ 2.807,66 R$ 760,41 R$ 1
3.804,33 R$ 165.651,97
Fonte: Os prprios pesquisadores
13.5 Projeo de Resultados DRE
O demonstrativo de resultados (DRE) nos fornece informaes contbeis relativa s operaes
da empresa. Segundo Damodaran (2004, p. 80) o demonstrativo de resultados fornec
em informaes sobre as receitas e despesas da empresa, possibilitando a visualizao do
resultado obtido por um perodo determinado. A nossa projeo foi elaborada anualment
e at o quinto ano.

78
TABELA 15 - Demonstrativo de resultados - DRE
DRE 2010
Parmetros
Ano 1
Ano 2
Ano 3
Ano 4
Ano 5
Receita bruta servios
R$ 944.580,00
R$ 1.041.399,45
R$ 1.148.142,89
R$ 1.265.827,54
R$ 1.395.574,86
(-) Dedues da receita
R$ 132.241,20
R$ 145.795,92
R$ 160.740,01
R$ 177.215,86
R$ 195.380,48
Receita liquida Servios
R$ 812.338,80
R$ 895.603,53
R$ 987.402,89
R$ 1.088.611,68
R$ 1.200.194,38
(-) Custo Servios prestados
R$ 141.600,00
R$ 147.264,00

R$ 153.154,56
R$ 159.280,74
R$ 165.651,97
Lucro Bruto
R$ 670.738,80
R$ 748.339,53
R$ 834.248,33
R$ 929.330,94
R$ 1.034.542,41
(-) Despesas Operacionais
R$ 619.329,98
R$ 654.560,17
R$ 692.152,56
R$ 732.287,95
R$ 775.162,48
Despesas Vendas Publicidade
R$ 50.000,00
R$ 51.000,00
R$ 52.020,00
R$ 53.060,40
R$ 54.121,61
Pr-labore dos Scios
R$ 144.000,00
R$ 152.640,00
R$ 161.798,40
R$ 171.506,30
R$ 181.796,68
Despesas Gerais
R$ 150.853,20
R$ 159.381,72

R$ 168.483,55
R$ 178.203,83
R$ 188.591,62
Comisso
R$ 85.956,78
R$ 94.552,46
R$ 104.007,70
R$ 114.408,47
R$ 125.849,32
Benefcios VT+VA+VR
R$ 81.000,00
R$ 84.240,00
R$ 87.609,60
R$ 91.113,98
R$ 94.758,54
Aluguel
R$ 16.200,00
R$ 17.010,00
R$ 17.860,50
R$ 18.753,53
R$ 19.691,20
Despesas Operacionais
R$ 88.320,00
R$ 92.736,00
R$ 97.372,80
R$ 102.241,44
R$ 107.353,51
Depreciao Acumulada
R$ 3.000,00
R$ 3.000,00

R$ 3.000,00
R$ 3.000,00
R$ 3.000,00
Resultado Operacional
R$ 51.408,82
R$ 93.779,35
R$ 142.095,77
R$ 197.042,99
R$ 259.379,93
Fonte: Os prprios pesquisadores

79
13.6 Projeo do Fluxo de Caixa
TABELA 16 Fluxo de caixa
FLUXO DE CAIXA
PARMETRO jan/11 Fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11 jul/11 ago/11 set/11 out/11 no
v/11 dez/11 ano 1
Saldo Anterior
0
R$ 124.707,67
R$ 122.560,60
R$ 120.413,54
R$ 118.266,47
R$ 116.119,41
R$ 113.972,34
R$ 111.825,28
R$ 109.678,21
R$ 107.531,15
R$ 105.384,08
R$ 103.237,02
RECEITA BRUTA
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00
R$ 78.715,00

R$ 944.580,00
Integralizao de Capital
R$ 120.173,60
R$ 120.173,60
Outras Entradas
R$ 0,00
TOTAL DE ENTRADAS Impostos Super Simples 14% Salrios Benefcios VA+VR+VT Imposto Fo
lha de Pagamento Proviso 13 Proviso Frias Proviso impostos 13 e Frias Prolabore IRRPF
ios INSS Scios Comisso Depreciao Aluguel Despesas Operacionais Publicidade
R$ 198.888,60 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 5
25,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 78.715,00 R$ 11.020,10 R$ 11.800,00 R$ 6.750,00 R$ 7.585,23 R$ 1.751,80 R$ 52
5,54
R$ 1.064.753,60 R$ 132.241,20 R$ 141.600,00 R$ 81.000,00 R$ 91.022,71
R$ 21.021,59 R$ 6.306,48
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07

R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07

R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07
R$ 910,94 R$ 12.000,00 R$ 477,60 R$ 1.320,00 R$ 7.163,07 R$ 250,00
R$ 10.931,23 R$ 144.000,00 R$ 5.731,20
R$ 15.840,00 R$ 85.956,78
R$ 3.000,00
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 1.350,00 R$ 7.360,00 R$ 4.166,67
R$ 16.200,00 R$ 88.320,00 R$ 50.000,00
Outros Investimentos Equipamentos e Mveis TOTAL DE SADAS
R$ 74.180,93
R$ 3.175,00
R$ 3.175,00

R$ 3.175,00
R$ 3.175,00
R$ 3.175,00
R$ 3.175,00
R$ 3.175,00
R$ 3.175,00
R$ 3.175,00
R$ 3.175,00
R$ 38.100,00
R$ 3.506,13
R$ 3.506,13
R$ 3.506,13
R$ 3.506,13
R$ 3.506,13
R$ 3.506,13
R$ 3.506,13
R$ 3.506,13
R$ 3.506,13
R$ 3.506,13
R$ 42.073,60
R$ 80.862,07
R$ 80.862,07
R$ 80.862,07
R$ 80.862,07
R$ 80.862,07
R$ 80.862,07
R$ 80.862,07
R$ 80.862,07
R$ 80.862,07
R$ 80.862,07

R$ 74.430,93
R$ 973.344,78
SALDO FINAL
R$ 124.707,67
R$ 122.560,60
R$ 120.413,54
R$ 118.266,47
R$ 116.119,41
R$ 113.972,34
R$ 111.825,28
R$ 109.678,21
R$ 107.531,15
R$ 105.384,08
R$ 103.237,02
R$ 107.521,09
R$ 91.408,82
Fonte: Os prprios pesquisadores

80
13.7 Projeo da Necessidade de Capital de Giro
Adotamos a poltica de provisionar 40 mil reais para o capital de giro, no investi
mento inicial considerando que nosso negcio no necessitar de emprstimos para esta fi
nalidade.
Por outro lado, sempre que o valor das fontes de capital de giro for maior que o
valor das aplicaes de capital de giro, termos indicao de que a empresa no necessita
de recursos para o giro dos negcios e pelo contrrio, dispe de fontes para financiar
outras aplicaes. (MARQUES, 2009, p. 107) TABELA 17 - Necessidade de capital de gi
ro
2010 Ano 1 R$ 40.000,00 Ano 2 R$ 43.600,00 Ano 3 R$ 47.524,00 Ano 4 R$ 51.801,16
Ano 5 R$ 56.463,26
Fonte: Os prprios pesquisadores
13.8 Anlise de Sensibilidade

O Ponto de Equilbrio serve para identificar se o negcio est sendo rentvel, ou ainda,
identificar o ponto de segurana para tomar novas decises, sintetizando, mostra se
o negcio est estabilizado, nem com lucro e nem com prejuzo. Marques (2004, p. 114)
assevera:
O ponto de equilbrio a identificao que a empresa busca em relao a no haver nem lucros
e nem prejuzos na empresa, ou seja, a produo igual a venda. Mas um resultado nulo s
ignifica que, economicamente a empresa est perdendo pelo menos o juro de capital
prprio investido, voltando assim ao conceito de custo de oportunidade.
A empresa sempre deve analisar a relao custos totais com as receitas totais, ident
ificando assim a necessidade de aes corretivas evitando que a empresa deixe de fat
urar.

81
ILUSTRAO 7 - Formula do ponto de equilbrio
Todo investidor deseja segurana e rapidez no retorno de seus investimentos. Para
Damodaran (2004, p. 256) O payback de um projeto uma medida da rapidez com que os
fluxos de caixa gerados ps esse projeto cobrem o investimento inicial. Por que i
sso pode ser relevante? Intuitivamente, projetos que cobrem seus investimentos m
ais cedo podem ser considerados projetos atraentes, visto que todos os fluxos de
caixa obtidos alm desse perodo no tempo podem ser considerados lucro sobre o proj
eto. Pela anlise do payback, o projeto vivel, pois o investimento de R$ 120.173,60
(cento e vinte mil cento e setenta e trs reais e sessenta centavos) ter retorno em
2,34 anos. Gitman (2000, p.302), o valor presente lquido (VPL) encontrado ao se s
ubtrair o investimento inicial de um projeto (do valor presente de seus fluxos d
e entrada de caixa, descontados a uma taxa igual do custo da empresa. Considera q
ue o valor presente lquido (VPL) uma tcnica de oramento de capital sofisticada, cap
az de explicitar o valor do dinheiro no tempo, considerando uma taxa de desconto
para um retorno mnimo que deve ser conseguido. Usamos a formula do Excel, consid
erando uma taxa mnima de 12%, investimento inicial e perodo de 5 anos. O valor do
VPL encontrado foi de R$ 333.957,09, conforme tabela:
TABELA 18 Calculo do valor presente lquido
ano 0 ano 1 ano 2 ano 3 ano 4 ano 5 -R$ 120.173,60 R$ 51.408,82 R$ 93.779,35 R$
142.095,77 R$ 197.042,99 R$ 259.379,93
VPL
R$ 333.957,09

82
Outro indicador que usamos para identificar a viabilidade do projeto a taxa inte
rna de retorno (TIR). Considerando a matria publicada em 18 de outubro de 2010, n
o estado de So Paulo, Leonel (2010, apud BARBOSA s.d., s.p.). Na nossa viso, o BC va
i manter a Selic em outubro, mas discordamos disso, j que acreditamos que o ciclo
de aperto monetrio foi interrompido de forma prematura, acrescentando que aguarda
Selic de 12,75% para o encerramento de 2011.
A taxa interna de retorno (TIR) a taxa de desconto que iguala o valor presente d
e fluxos de entrada de caixa com o investimento inicial associado a um projeto.
A TIR, em outras palavras, taxa anual de resultados capitalizada que a empresa v
ai obter, se ela investir no projeto e receber os fluxos de entrada de caixa for
necidos. (GITMAN, 2000, p. 303).
Considerando as previses futuras para a taxa SELIC e analisando e comparando a TI
R, o nosso empreendimento ter uma rentabilidade de 2,59% acima da taxa inflacionri
a, ou seja, sinaliza bons rendimentos e perspectivas de crescimento.
TABELA 19 - Taxa interna de retorno
TIR
ano 0 ano 1 ano 2 ano 3 ano 4 ano 5 -R$ 120.173,60 R$ 51.408,82 R$ 93.779,35 R$
142.095,77 R$ 197.042,99 R$ 259.379,93
TIR
Fonte: Os prprios pesquisadores
76,69%
O calculo da taxa de retorno, mensura a eficincia global da empresa em gerar lucr
os com seus ativos disponveis, o ROI apresentado referente s projees at quinto ano.
Retorno sobre o investimento (ROI), mensura a eficincia global da empresa em gera
r lucros com seus ativos disponveis. Quanto maior for o rendimento da empresa sob
re o total de ativos, melhor. (GITMAN, 2000, p.143).
ROI = Lucro lquido(VPL)/investimento inicial ROI = R$ 333.957,09/R$ 120.173,60 RO
I = 2,78

83
14 CONSIDERAES FINAIS
Pinhais um municpio que est em constante evoluo no contexto econmico, proporcionando
novas oportunidades de negcio. A pesquisa de campo evidenciou a necessidade de at
endimento no ramo de beleza, este, avaliado como precrio, principalmente na viso d
o nosso pblico alvo, as mulheres pinhaienses. Com a estruturao do Plano de Negcios,
foi possvel identificar as deficincias do setor, pontos fortes e fracos dos concor
rentes, custos necessrios para montar e manter um empreendimento nesse segmento,
e o mais importante, mapear os anseios e a possvel demanda do pblico alvo. Conside
rando as informaes coletadas na pesquisa de campo acompanhada da anlise bibliogrfica
, foi possvel definir estratgias, como a importncia da localizao geogrfica, atendiment
o personalizado e produtos de boa qualidade, ou seja, encontramos diversas forma
s de atender aos anseios e necessidade do nosso pblico alvo. Como empreendedores,
notamos que esse nicho de mercado promissor e com tendncias de crescimento super
iores aos demais segmentos, o investimento inicial no considerado elevado, a mo de
obra considerada financeiramente razovel, equipamentos acessveis e no precisa de i
nvestimento pesado em tecnologias, uma vez que profissionais bem capacitados e ate
ntos as inovaes do mundo da moda o ponto forte deste segmento. Atravs de projees fico
u clara a rentabilidade financeira, mesmo que h alguns entraves, a exemplo das ex
igncias da ANVISA, concorrentes e tributos. O municpio de Pinhais oferece alguns d
iferenciais frente aos demais municpios, pelo fato de sediar grandes eventos (Exp
otrade e Autdromo) e ainda estar localizado prximo ao centro da capital (8 km), e
o ISS ser de apenas 2%. Aps anlise critica das pesquisas, consideramos que o segme
nto de beleza proporcionar um faturamento rentvel, uma vez que os salrios pagos aos
empregados no so to onerosos e aliado aos hbitos dos clientes, estes, de frenquenta
r um salo de beleza semanalmente, devido s novas tendncias de culto a beleza corpor
al, caso este, que facilita a fidelizao de clientes atravs de programas estratgicos,
pois a fidelizao de clientes primordial para o sucesso e ascenso do nosso negcio. C
onclumos que nossa capacidade produtiva capaz de atender 2,74% da demanda existen
te no municpio, mas levando em

84
considerao que nossa marca ainda desconhecida, e a considervel gama de concorrentes
existentes, acreditamos que inicialmente estaremos atendendo (hipoteticamente)
apenas 0,70% do mercado alvo. Portanto, mesmo com as dificuldades de entrada no
mercado, consideramos que a implantao do Salo de Beleza no municpio de Pinhais econo
micamente vivel. Para maior segurana do negcio, e ressarcir possveis indenizaes aos cl
ientes, por alguma reao aos produtos utilizados, ser providenciado um seguro para e
ssa finalidade. O investimento inicial ser pago em aproximadamente dois anos e me
io (payback 2,34) e no haver necessidade de emprstimos para capital de giro, ainda,
o Ponto de Equilbrio ficar em 1945,77 atendimentos mensais, isto , inicialmente at
enderemos 24,03% acima do Ponto de equilbrio. Comparando com a taxa SELIC, esta q
ue baliza as taxas de juros cobradas pelo mercado financeiro (previso de 12,75 pa
ra o final de 2011), nosso empreendimento trar retorno de 2,59% nos primeiros 5 a
nos, isto , acima da meta inflacionria (SELIC), e a longo prazo continuar crescendo
levando em conta que o crescimento e prospeco de novos clientes projetada de 5% a
o ano.

85
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

A Filosofia de Descartes. Elaborado e idealizado por MADJAROF, Rosana. Disponvel

em: <http://www.mundodosfilosofos.com.br/descartes.htm> - acesso em 27 de outubr
o ANVISA AGNCIA NACIONAL DE VIGILNCIA SANITRIA - BRASIL. Disponvel em: <http://porta
l.anvisa.gov.br/wps/portal/anvisa/home/cosmeticos>. Acesso em 18 agosto 2010. BA
RBIERI, Jos Carlos. Gesto ambiental empresarial: conceitos e instrumentos. So Paulo
: Saraiva, 2004. BERK, Joseph. Administrao da qualidade total: o aperfeioamento con
tnuo: teoria e prtica; traduo de Cludia Azevedo; reviso tcnica de Antenor Braga Pereir
. So Paulo: IBRASA, 1997. BERNARDI, Luiz Antonio. Manual de empreendedorismo e ge
sto: fundamentos, estratgias e dinmicas. So Paulo: Atlas, 2003. BERTI, Anlio. Contabi
lidade geral. So Paulo: cone, 2001. BOONE, Louis E., KURTZ, David L. Marketing con
temporneo. Traduo: Aline Neves Almeida, Claudio Manuel Nabuco, Lincoln Mattos Cabel
lo, Luciano Videira Monteiro, Luiz Liske, Mark Steven Wundheiler, Ricardo Lenzi
Tombi; reviso tcnica, Ana Akemi Ikeda. Rio de Janeiro: LTC, 1998. BRASIL Lei N 9.66
8, de 23-06-1998 Cdigo de Processo Civil. Disponvel em: <http://www.fisconet.com.b
r/user/legis98/legis/legis28-98.htm>. Acesso em 14 setembro de 2010. BRIGHAM, Eu
gene F. Fundamentos da moderna administrao financeira. Traduo de M Imilda da Costa e
Silva. Rio de Janeiro: Campus, 1999. CADERNO ESTATSTICO MUNICIPIO DE PINHAIS. Dis
ponvel em: <http://www.ipardes.gov.br/cadernos/Montapdf.php?Municipio=83320&btOk=
ok>. Acesso em 12 de junho de 2010. CHAGAS, Fernando Celso Dolabela. O Segredo d
e Luisa. So Paulo: Cultura, 1999. CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo: dando
asas ao esprito empreendedor. So Paulo: Saraiva, 2004. ______. ______. Recursos Hu
manos. So Paulo: Atlas, 2002. ______. ______. Administrao geral e pblica. Rio de Jan
eiro: Elisevier, 2006.

86
CLARKE, Greg. Marketing de servios e resultados; [traduo de Eduardo Lasserre] So Pau
lo: Futura, 2001. COELHO, Fabio Ulhoa. Manual de direito comercial: direito de e
mpresa. 21. ed. So Paulo: Saraiva, 2009. COBRA, Marcos. Marketing de servio financ
eiro. So Paulo: Cobra, 2000 CREPALDI, Silvio Aparecido. Contabilidade gerencial:
teoria e prtica. 3. ed. So Paulo: Atlas, 2004. CURY, Antnio. Organizao e Mtodos, uma v
iso holstica: Perspectiva Comportamental e Abordagem Holstica 7 ed. rev. e ampl. So
Paulo: Atlas, 2000. DAMORADAN, Aswath. Finanas corporativas: teoria e pratica; tr
aduo Jorge Ritter. 2. ed. So Paulo: Bookman, 2004. DEMING, Willian Edwards. Saia da
Crise; traduo Marcelo Alves Mendes. So Paulo: Futura, 2003. DICIONRIO AURLIO ON LINE
. Disponvel em: <http://www.dicionariodoaurelio.com/Justificativa> - acesso em 27
de outubro DORNELAS, Jos Carlos A.. Manual de elaborao de plano de negcios para mdia
empresa, pequena empresa e mdia empresa. So Carlos, junho de 2000. Disponvel em <h
ttp://www.incubadorarevap.com.br/download/plano_neg_estrutura.doc>. Acesso em 24
, abril de 2010. DRUMMOND, Helga. Movimento pela qualidade: de que o gerenciamen
to de qualidade total realmente se trata; [traduo: Joo Carlos Hoehne]. So Paulo: Lit
tera Mundi, 1998. DCI. GUIMARES, Fernanda Disponvel em: <http://www.dci.com.br/not
icia.asp?id_editoria=7&id_noticia=246004>. DCI dirio comrcio industria. So Paulo. A
cesso em 21 agosto de 2010. ETHOS - INSTITUTO ETHOS DE EMPRESAS E RESPONSABILIDA
DE SOCIAL. Disponvel em: <http://www.ethos.org.br/_Uniethos/Documents/responsabil
idade_micro_empresas_ passo.pdf>. Acesso em 24 de junho de 2010. ESTADO. VIALLI,
Andra. Disponvel em: <http://www.estadao.com.br/noticias/economia,mercado-da-belez
a-no-brasil-devecrescer-11-em-2009,427885,0.htm>. Jornal do Estado de So Paulo. A
cesso em 18 agosto 2010. ______. ______. LEONEL, Flavio. Disponvel em: <http://ww
w.estadao.com.br/estadaodehoje/20101018/not_imp626141,0.php>. Jornal do Estado d
e So Paulo. ACESSO EM 18 DE outubro de 2010.

87

FRANCO, Hilrio. Contabilidade geral. 23. ed. So Paulo: Atlas, 1996. GASPARIM, Miri
an. Disponvel em: <http://jornale.com.br/mirian/?p=1715>. Acesso em 21 de agosto
de 2010. GRESSLER, Lori Alice. Introduo pesquisa: projetos e relatrios. 2. ed. ver.
atual. So Paulo: Loyola, 2004. GITMAN, Lawrence Jeffrey. Princpio de administrao fi
nanceira essencial. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2000. HOJI, Masakazu. Administ
rao financeira: uma abordagem prtica: matemtica financeira aplicada, estratgias finan
ceiras, anlises, planejamento e controle financeiro. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2004.
INSTITUTO CHIAVENATO. Disponvel em: <http://www.chiavenato.com/publicacoes/admin
istracao-de-recursos-humanosfundamentos-basicos-315.html>. Acesso em 27 de maio
de 2010. (Descrio do Livro Administrao de Recursos Humanos Fundamentos Bsicos, 7. ed
2008, editora MANOLE). JORNAL CORREIO DO POVO DO PARAN. Disponvel em: <http://www
.jcorreiodopovo.com.br/noticias/?url=hepatites-b-e-c-podem-sertransmitidas-em-sa
loes-de-beleza>. Acesso em 28 de outubro de 2010. JUNTA COMERCIAL. ESTADO DO PAR
AN. Disponvel em: <https://www.juntacomercial.pr.gov.br/>. Acesso em 24 de junho d
e 2010. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpio de marketing [traduo Vera Whately
] reviso tcnica Roberto Meireles Pinheiro. Rio de Janeiro: LTC, 1999. ______. ____
__. Marketing para o sculo XXI: como criar, conquistar e dominar mercados/Philip
Kotler; [traduo Bazn Tecnologia e Lingstica] So Paulo: Futura, 1999. Abril de 2004. __
____. ______. Philip Kotler; [traduo Bazn Tecnologia e Lingstica] So Paulo: Futura, 19
99. Abril de 2004. ______. ______. Administrao de marketing: a edio do novo milnio; t
raduo Bazn Tecnologia e Linguistica; reviso tcnica Aro Sapiro. So Paulo: Prentice Hall
2000. LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Plano de marketing para micro e pequena empre
sa. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2001. LEONE, George Sebastio Guerra. Curso de contabil
idade de custos. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000. MARTINS, Eliseu. Contabilidade de
custos. 9. ed. So Paulo: Atlas, 2003.

88

MARQUES, Wagner Luiz. Contabilidade gerencial necessidade das empresas. 2. ed. E

ditora, 2004. ______. ______. Implantao de custos. Cianorte: Editora, 2009. MINISTR
IO DA FAZENDA - RECEITA FEDERAL BRASIL PESQUISA DE SITUAO FISCAL. Disponvel em: <ht
tp://www.receita.fazenda.gov.br/PessoaFisicaeJuridica/SitFisCodigoAcesso/Defa ul
t.htm>. Acesso em 24 de junho de 2010. MINISTRIO DA FAZENDA RECEITA FEDERAL BRASI
L - CADASTRO NACIONAL DA PESSOA JURDICA CNPJ. Disponvel em: <http://www.receita.fa
zenda.gov.br/TextConcat/Default.asp?Pos=4&Div=GuiaContrib uinte/CNPJ/>. Acesso e
m 24 de junho de 2010. MILANI, Anselmo. Organizao de uma empresa de beleza. So Paul
o: 4. ed. Senac, 2008. MOREIRA, Daniel Augusto. Administrao da produo e operaes. So Pa
lo: Pioneira Thumson Learning, 2004. MUNICPIO DE PINHAIS PR. Disponvel em: <http:/
/pt.wikipedia.org/wiki/Pinhais>. Acesso em 13 de maio de 2010. OLIVEIRA, Celso M
arcelo de. Manual de contabilidade empresarial e societria: noo geral de contabilid
ade empresarial, direito e contabilidade de empresa e sociedade, contabilidade n
o moderno direito falimentar. Rio de Janeiro: Maria Augusta Delgado, 2006. OLIVE
IRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas, organizao e mtodos: uma abordagem gerenci
al. 13. ed. So Paulo: Atlas, 2002. PIZZOLATO, Nlio D..Introduo contabilidade gerenci
al. 2. ed. Revisada e atualizada. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2000. PR
EFEITURA MUNICIPAL DE PINHAIS PR. Disponvel em: <http://www.pinhais.pr.gov.br/aci
dade/>. Acesso em 13 de maio de 2010. PREFEITURA MUNICIPAL DE PINHAIS PR. Disponv
el em: <http://www.pinhais.pr.gov.br/aprefeitura/secretariaseorgaos/desenvolvime
ntosustent avel/>. Acesso em 24 de junho de 2010. RATTO, Luiz. Comrcio: um mundo
de negcios. Rio de Janeiro: ed. Senac Nacional, 2004. REGISTRO DE MARCAS E PATENT
ES INPI. Disponvel em: <http://www.inpi.gov.br/menu-esquerdo/marca>. Acesso em 29
de outubro de 2010. RICHERS, Raimar. Marketing: uma viso brasileira. So Paulo: Ne
gcio Editora, 2000.

89

SECRETARIA DE ESTADO DA FAZENDA ESTADO DO PARAN - BRASIL. Disponvel em: <http://ww

w.fazenda.pr.gov.br/index.php/>. Acesso em 24 de junho de 2010. SILVA, Jos Pereir
a da. Anlise financeira das empresas. 5 ed. So Paulo: Atlas, 2001. SLACK, Nigel. A
dministrao da produo; traduo Maria Tereza Corra de Oliveira, Fabio Alher; reviso tcn
enrique Luiz Corra. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2002. TACHIZAWA, Takeshy. Gesto ambient
al e responsabilidade social corporativa: estratgias de negcios focadas na realida
de brasileira. 4. ed. Revista. So Paulo: Atlas, 2007. VIANA, Joo Jos. Administrao de
materiais: um enfoque prtico. So Paulo: Atlas, 2002.

90
GLOSSRIO
ANVISA - Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, uma agncia reguladora vinculada ao M
inistrio da Sade do Brasil. CNAE - Classificao Nacional de Atividades Econmicas COACH
ING Treinamento COPEL - Companhia Paranaense de Energia, uma empresa do Paran que
gera, transmite e distribui energia eltrica e tambm atua nas reas de telecomunicaes
em praticamente todo o Estado. CRM - Customer Relationship Management - Gesto de R
elacionamento com Cliente, so as tcnicas e metodologias utilizadas para melhor aten
der o cliente, dando maior satisfao, garantindo o retorno e a qualidade do atendim
ento. CUSTO FIXO - Gasto que se tem sempre dentro das mesmas medidas, independen
temente do volume da produo. Ex.: Aluguis, seguros, salrios mensais, impostos. CUSTO
VARIVEL - aquele que tem relao direta com o volume produzido; estes custos aumenta
m quando a produo aumenta. Ex.: Mo de Obra Direta, comisses de vendedores, compensaes
de seguro. DEMONSTRAO DE RESULTADO - a apurao contbil apresentada analiticamente atra
vs dos componentes. Por exemplo: as contas do exerccio e a demonstrao de lucros e pe
rdas. As demonstraes de resultados podem ser do exerccio ou de parte dele. um quadr
o que analisa a apurao de lucro ou de perda, ou seja, receitas e custos. EMAIL Cor
reio Eletrnico. EMBELEZE Empresa de vendas e manuteno de equipamentos. FLUXO DE CAI
XA - o curso que no tempo traa o confronto entre recursos de recebimentos e os de
sembolsos por pagamentos e tem por finalidade conhecer o comportamento entre as
entradas e sadas de dinheiro. GVT - Global Village Telecom uma operadora brasilei
ra de telecomunicaes presente no mercado desde o fim do ano 2000 e voltada prefere
ncialmente para moradores residenciais e empresariais de alto consumo. HAIR SIST
EM Software de gerenciamento empresarial. IBGE Instituto Brasileiro de Geografia
e Estatstica, rgo vinculado a Secretaria de Planejamento da Presidncia da Repblica.

91
INTERNET - A Internet um conglomerado de redes em escala mundial de milhes de com
putadores interligados pelo TCP/IP que permite o acesso a informaes e todo tipo de
transferncia de dados. IPARDES - Instituto Paranaense de Desenvolvimento Econmico
e Social, um instituto paranaense responsvel pelas pesquisas populacionais, econm
icas e sociais do estado do Paran. LUCRO BRUTO - a diferena produzida pela comparao
entre o preo de venda de um bem e o de seu custo de fabricao ou aquisio. LUCRO LQUIDO
- o resultado obtido pela diferena entre todas as receitas e todos os custos do e
xerccio; o Lucro do Exerccio. MARKETING - a parte do processo de produo e de troca q
ue est relacionado com o fluxo de bens e servios do produtor ao consumidor MSN - M
essenger um programa de mensagens instantneas criado pela Microsoft Corporation.
PAYBACK - o tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o l
ucro lquido acumulado se iguala ao valor desse investimento. PONTO DE EQUILBRIO -
o ponto onde se cruzam as linhas de receitas e custos no Diagrama de Rentabilida
de. PROLABORE - a remunerao dos scios que trabalham na empresa e corresponde ao salr
io de um administrador contratado para isso. Assim, o valor do pr-labore deve ser
definido com base nos salrios de mercado para este tipo de atividade, sua retira
da deve constar em clusula no contrato social. RECEITA - a recuperao dos investimen
tos; renda produzida por um bem patrimonial; parte positiva de um sistema de res
ultados; resultado de uma operao produtiva; provento ou remunerao por servios. RECEIT
A LQUIDA - aquela que representa a diferena entre a receita bruta e as dedues; a rec
eita final. RECEITA TOTAL - a receita que representa todos os rendimentos da emp
resa, sem distino de natureza. RESULTADO OPERACIONAL - Lucro lquido resultante das
operaes normais realizadas pela empresa. ROI Retorno sobre o Investimento, taxa de
lucro ou simplesmente retorno, a relao entre o dinheiro ganho ou perdido atravs de
um investimento, e o montante de dinheiro investido. SANEPAR - Companhia de gua
e Esgotos do Paran.

92
SELIC - Sistema Especial de Liquidao e de Custdia, a taxa bsica utilizada como refern
cia pela poltica monetria. SKYPE - um software que permite comunicao pela Internet a
travs de conexes de voz sobre IP (VoIP). SOFTWARE - um programa, geralmente armaze
nado e executado pelo computador, utilizado para operar ou executar uma tarefa.
SPA - designao tcnica para um complexo turstico que providencia atividades de lazer
saudveis, geralmente em contato com a natureza. TIR Taxa Interna de Retorno, a ta
xa necessria para igualar o valor de um investimento (valor presente) com os seus
respectivos retornos futuros ou saldos de caixa. VPL Valor Presente Lquido, frmul
a matemtico-financeira de se determinar o valor presente de pagamentos futuros de
scontados a uma taxa de juros apropriada, menos o custo do investimento inicial.
WI-FI - Termo usado para se referir genericamente a redes sem fio que utilizam
qualquer um dos padres 802.11.

93
ANEXOS
MODELO DE QUESTIONRIO UTILISADO NAS PESQUISAS DE CAMPO

Alunos do 8 perodo de administrao, das Faculdades de Pinhais Pinhais PR. Questionrio

para coleta de dados, com a finalidade de concluir o TCC (Trabalho para Concluso
de Curso). Tema do TCC PLANO DE NEGCIOS PARA IMPLANTAO DE UM SALO DE BELEZA NA CIDAD
E DE PINHAIS.
PESQUISA DE CAMPO
1) QUAIS SERVIOS VOC PROCURA EM UM SALO DE BELEZA? ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) Depilao ) Desi
gner de sobrancelha ) Tintura ) Escova ) Manicure e pedicure ) Corte de cabelo )
Penteados ) Maquiagem, etc. ) outros___________________________________________
_____________________
2) COM QUAL FREQNCIA VOC PROCURA POR ESTES SERVIOS? CORTE DE CABELO - a) ( ) mensal
b) ( ) bimestral c) ( ) trimestral d) ( )outro________ Penteados - a) ( ) 1 vez
por semana b) ( )1 vez por ms c) ( ) outra_________________ Maquiagem - a) ( ) 1
vez por semana b) ( )1 vez por ms c) ( ) outra_______________ Manicure - a) ( ) 1
vez por semana b) ( )1 vez por ms c) ( ) outra_________________ Pedicure - a) (
) 1 vez por semana b) ( )1 vez por ms c) ( ) outra__________________ Escova - a)
( ) 1 vez por semana b) ( )1 vez por ms c) ( ) outra___________________ Tintura d
e cabelo - a) ( ) mensal b) ( ) bimestral c) ( ) trimestral d) ( ) outra________
__ Designe de sobrancelhas -a) ( ) semanal b) ( )1 vez por ms c) ( ) outra_______
____ Depilao - a) ( ) semanal b) ( )1 vez por ms c) ( ) outra______________________
__ Outros servios (qual?) ______________a) ( ) semanal b) ( )mensal c) ( ) outra
______ 3) QUANTO TEMPO VOC COSTUMA FICAR NUM SALO DE BELEZA? a) ( ) 1 hora b) ( )
2 horas c) ( ) 3 horas d) outra _______________________________ 4) Voc fiel, freq
uenta sempre o mesmo salo? Ou procuraria um outro? a) ( ) Sim - Qual o motivo? __
______________________________________________ b) ( ) No - Qual o motivo? _______
_________________________________________

94
4) QUAL SEU SONHO DE CONSUMO NUM SALO DE BELEZA? Descreva _______________________
_________________________________________________________ ______________________
__________________________________________________________ _____________________
___________________________________________________________ 5) VOC GOSTARIA DE AG
ENDAR SUAS VISITAS AO SALO DE BELEZA? a) ( ) via telefone b) ( ) via email c) ( )
pessoalmente d) ( ) outra_______________ 6) COMO VOC PROCURA UM NOVO SALO DE BELE
ZA? a) ( ) indicao de amiga b) ( ) lista telefnica c) ( ) Panfletos d) ( ) Jornais
e) ( ) outra_______________ 6) QUAIS OS DIAS QUE VOC COSTUMA FREQENTAR UM SALO DE B
ELEZA? a) ( ) segunda-feira b) ( ) tera-feira c) ( ) quarta-feira d) ( ) quinta-f
eira e) ( ) sexta-feira f) ( ) Sbado 7) EM MDIA, QUANTO VOC GASTA POR MS COM CUIDADO
S DE BELEZA? a) ( ) R$ 100,00 b) ( ) R$ 150,00 c) ( ) R$ 200,00 d) ( ) R$ 250,00
e) ( ) R$ 300,00 f) ( ) outro R$ ______________ 8) VOC EST SATISFEITA COM OS SALES
DA REGIO? a) ( ) Sim justifique ________________________________________________
________
b) ( ) No justifique ________________________________________________________

95

Alunos do 8 perodo de administrao, das Faculdades de Pinhais Pinhais PR. Questionrio

para coleta de dados, com a finalidade de concluir o TCC (Trabalho para Concluso
de Curso). Tema do TCC PLANO DE NEGCIOS PARA IMPLANTAO DE UM SALO DE BELEZA NA CIDAD
E DE PINHAIS.
PESQUISA DE CAMPO
1) QUANTOS ATENDIMENTOS SO REALIZADOS EM MDIA POR MS? QUANTO CUSTA? a) Depilao ______
_________________________R$ b) Designer de sobrancelha__________________R$ c) Ti
ntura____________________________________R$ d) Escova___________________________
________R$ e) Manicure_________________________________R$ f) Pedicure___________
________________________R$ g) Corte de cabelo feminino__________________R$ h) Pe
nteados________________________________R$ i) Maquiagem__________________________
_____R$ j) outros__________________________________R$ 2) QUAL A MDIA SALARIAL DOS
EMPREGADOS? a) Cabeleireiros R$ b) Manicures/Pedicures R$ c) Maquiadora R$ d) R
ecepcionista R$ e) Outra funo _________________________R$ 3) QUAL O GASTO COM INSU
MOS (SHAMPOO, CREMES, GEL, TINTA, ESMALTES, ETC)? R$ 4) QUAL O TAMANHO DO SALO (m)
E VALOR DO ALUGUEL? R$______________ 5) GASTOS PARA FUNCIONAMENTO: a) gua R$ b)
Luz R$ c) Ipostos R$ d) Manuteno R$ e) Contador R$ f) Publicidade R$ g) Outros R$
6) QUAIS AS MARCAS LIDERES EM COSMTICOS QUE UTILIZAM?

96
SHAMPOO, CREMES, GEL E OUTROS ( ) Krastase Paris ( ) Wella ( ) Loral Paris ( ) Keun
e the art of Har Design ( ) Outra___________________ Qual a mdia de consumo? ( )
semana R$___________( ) Mensal R$___________ ESMALTES ( ) Revlon ( ) Victorias Se
cret ( ) Risque ( ) Colorama ( ) mpala ( ) Outra__________________ Qual a mdia de
consumo? ( ) semana R$___________( ) Mensal R$___________ DEPILAO ( ) Depi Roll (
) Depil Bella ( ) Depilart ( ) Outra __________________ Qual a mdia de consumo? (
) semana R$___________( ) Mensal R$___________ MAQUIAGEM ( ) Revlon ( ) Avon (
) Natura ( ) Prodep ( ) Boticrio ( ) Terracotta ( ) Tracta. ( ) Outra____________
________ Qual a mdia de consumo? ( ) semana R$___________( ) Mensal R$___________

97
ALUGUEL DO IMVEL

98
PLANILHAS DE CALCULOS
CAPACIDADE DE ATENDIMENTO CAPACIDADE DE META DE PBLICO ATENDIMENTO DO FIDELIZAO ALV
O PBLICO ALVO DO PBLICO mensal EM % ALVO
Dirio
mensal
anual
41 atend. Dia
1062
12.744
38411
2,74% (1052)
2% (768,22)
CORTE CABELO+ESCOVA 10 PENTEADO 2 MANICURE 29 PEDICURE 22 MAQUIAGEM 1 DEPILAO 13 E
SCOVA 9 TINTURA 4 SOBRANCELHA 13 PROGRESSIVA 1 TOTAL
R$ 175,00
R$ 4.550,00
R$ 54.600,00
Atendimento Inicial de 0,70% do pblico alvo (270 pessoas)
R$ 90,00
R$ 2.340,00
R$ 28.080,00
R$ 377,00
R$ 9.802,00
R$ 117.624,00
R$ 352,00
R$ 9.152,00
R$ 109.824,00
R$ 33,00
R$ 858,00
R$ 10.296,00

R$ 845,00
R$ 21.970,00
R$ 263.640,00
R$ 405,00
R$ 10.530,00
R$ 126.360,00
R$ 400,00
R$ 10.400,00
R$ 124.800,00
R$ 208,00
R$ 5.408,00
R$ 64.896,00
R$ 142,50
R$ 3.705,00
R$ 44.460,00
R$ 3.027,50
R$ 78.715,00
R$ 944.580,00
Fonte: Os prprios pesquisadores

99
Quadro de produo Ponto de Equilbrio
ano produo 2561 Custos variveis R$ 11.763,07 custo unitario R$ 4,59 valor unidade v
enda R$ 30,7360 vendas 2561
Custos fixos R$ 50.867,87
custo unitario R$ 19,86
receita R$ 78.714,90 Margem Contribuio R$ MC 78.714,90 R$ 11.763,07 R$ 66.951,83
Margem de Contribuio Unitaria R$ receita unitria 78.714,90 2561 R$ 30,74 R$ 4,59 R$
50.867,87 R$ 19,86 R$ 30,74 R$ 26,14 2561
Custos Variveis Uni custos fixos custos fixox unit
marg cont unita
R$ 4,59
margem contribuio unitria
Ponto de Equilibrio = custos fixos / Margem de contribuio unitaria
PE = PE =
R$ 50.867,87
R$ 26,14
1945,77
Custo de produo a partir do Ponto de equilbrio custo unitrio varivel custo fixo unitri
o Custo de produo R$ 4,59 R$ 19,86 R$ 24,46 R$ 30,74
preo de venda
Q
quantidade produtos vendidos 2561
F
Custos fixos produtos R$ 50.867,87
P
Preo unitrio venda R$ 30,74
V
Custo varivel produtos R$ 4,59
Ponto Equilbrio 1.945,77
Fonte: Os prprios pesquisadores

100
TRATAMENTO DE DADOS PESQUISA DE CAMPO
81 Pessoas entrevistadas
Corte Cabelo
Penteados
Maquiagem
Manicure Pedicuro
Escova
Tintura
Designer Depilao Sobrancelhas
Escova Progressiva
semanal
1,23%
1,23%
39,51%
24,69%
9,88%
0,00%
11,11%
4,94%
0,00%
quinzenal
0,00%
0,00%
0,00%
4,94%
4,94%
0,00%
0,00%
4,94%

0,00%
0,00%
mensal
9,88%
9,88%
4,94%
19,75%
34,57%
19,75%
14,81%
29,63%
44,44%
1,23%
bimestral
19,75%
0,00%
0,00%
0,00%
1,23%
0,00%
14,81%
0,00%
4,94%
0,00%
trimestral
34,57%
0,00%
0,00%
1,23%
1,23%

2,47%
19,75%
7,41%
1,23%
4,94%
quadrimestral
4,94%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
semestral
14,81%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
2,47%
0,00%
0,00%
0,00%
anual
1,23%
0,00%

0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
1,23%
eventos/feriados /festas
0,00%
49,38%
39,51%
4,94%
4,94%
29,63%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
Fonte: Os prprios pesquisadores

101
SERVIOS PROCURADOS PELO PBLICO ALVO
81 - QUESTIONRIOS Manicure e pedicuro Corte de cabelo Depilao Designer de sobrancel
ha Escova Tintura Penteados Maquiagem Progressiva Tratamentos estticos
Fonte: Os prprios pesquisadores
74,07% 74,07% 49,38% 49,38% 49,38% 44,44% 39,51% 29,63% 4,94% 2,47%
60 60 40 40 40 36 32 24 4 2
TABELA DE DEPRECIAO
Fonte: Ministrio da Fazenda
Depreciao 10% ao ano R$ 30.000,00
Fonte: os Prprios pesquisadores
Projeo 30 mil reais mobilirio mensal anual R$ 250,00 R$ 3.000,00

102
CALCULO PROJEO CRESCIMENTO
MDIA DE ATENDIMENTO DE ACORDO COM PESQUISAS REAIS e crescimento de 5% anual ano1
Corte de Cabelo - 5 Penteado - 2 Manicure - 29 Pedicuro - 22 Maquiagem - 1 Depil
ao - 13 Escova - 9 Tintura - 4 Sobrancelha - 13 Progressiva - 0,5
Fonte: Os prprios pesquisadores
ano 2 5,25 2,10 30,45 23,10 1,05 13,65 9,45 4,20 13,65 0,53
ano 3 5,51 2,21 31,97 24,26 1,10 14,33 9,92 4,41 14,33 0,55
ano 4 5,79 2,32 33,57 25,47 1,16 15,05 10,42 4,63 15,05 0,58
ano 5 6,08 2,43 35,25 26,74 1,22 15,80 10,94 4,86 15,80 0,61
CALCULO DO PAYBACK
PAYBACK =
Investimento inicial/Fluxo anual
INVESTIMENTO
FLUXO ANUAL
TEMPO
R$ 120.173,60
Fonte: Os prprios pesquisadores
R$ 51.408,82
2,34

103
REPRODUES GRFICAS LAYOUT SALO DEUSA GREGA MEGA HAIR

rea Interna rea do Salo 9X10 = 90m; 07 cadeiras de Cabeleireiro com espelhos frontai
s; 04 cadeiras para manicure; 04 lavatrios; Local para 02 Esterilizadores; Sala d
e Espera com duas Tvs 32"; 02 sofs de 03 lugares cada; Local para 02 secadores de
Pedestal; Local para o Ar condicionado; rea para depilao 2 camas; Escritrio para ad
ministrao; 03 Balces para exposio de produto;s Recepo com balco; Banheiro para 03 pes
s; rea Externa Fachada - Luminoso - com a marca Deusa Grega; 15 vagas de estacion
amento; Jardim Paisagismo;

104

105

106

107

108