ENTREGABILIDADE

EM E-MAIL MARKETING
GLOSSRIO DE
A P R E S E N T A
APRESENTAO
ENTREGABILIDADE,
AUMENTO DE RESULTADOS
EM E-MAIL MARKETING
Entregabilidade a habilidade de um remetente em alcanar a
caixa de entrada dos usurios. Esta habilidade ancorada no
cumprimento das regras criadas pelos prprios clientes de e-mail e
pelos principais organismos internacionais que atuam no combate
ao spam (LEI CAN-SPAM), baseando-se na adoo de boas
prticas de envio e nvel de reputao de IPs e domnios de envio.
Sendo a ENTREGABILIDADE uma das mtricas mais importantes
para avaliar os resultados dos investimentos nas estratgias de
e-mail marketing, a All In Mail desenvolveu um GLOSSRIO com os
principais termos utilizados na anlise e defnio de dados.
AUTENTICAO
BLACKLISTS
A autenticao o processo de verifcao da
identidade digital do remetente de ao de comunicao
por e-mail. Em e-mail marketing, existem quatro tipos
principais de autenticao: Domain Keys, DKIM, Sender
ID, e SPF, sendo SPF (veja a defnio em SPF) e DKIM
(veja a defnio em DKIM) as formas mais utilizadas
e aceitas.
Listas de endereos de Ips ou domnios (varia de acordo
com cada Blacklist) que foram relatados e listados como
maus remetentes de e-mail marketing, ou seja, fontes
conhecidas de spam. H blacklists pblicas e privadas.
As pblicas so abertas para verifcao e at mesmo
contribuio dos usurios. Na maioria das vezes esse
um servio gratuito, mas tambm existem as que
cobram taxas de listagem. H centenas de blacklists
pblicas conhecidas, entre elas Spamhaus, Uribl,
Barracuda e Spamcop.
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BLOQUEIO
BULK FOLDER
CAN-SPAM
A recusa por parte de um provedor de e-mail ou servidor
de correio para no aceitar entregar uma mensagem de
e-mail. Muitos Provedores de e-mail bloqueiam endereos
IP ou domnios que tm sido relatados como remetentes
de spam ou vrus ou terem contedo que viola a poltica
de e-mail ou fltros de spam.
Tambm conhecido como pasta Junk, Lixo eletrnico
ou Spam em alguns clientes de e-mail.
Lei norte americana que regulamenta o envio de e-mails
comerciais (nome completo: Controlling the Assault of
Non-Solicited Pornography And Marketing). Embora
no seja aplicada no Brasil, esta a lei seguida pelos
principais provedores de e-mail do mundo como Gmail,
Hotmail, Yahoo, entre outros.
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CLICK-TO-OPEN RATE
CLIENTE DE E-MAIL (E-MAIL CLIENT)
A relao de click-through nico em um link ou links
dentro de um e-mail e o nmero total de aberturas nicas
do e-mail, geralmente expressa como porcentagem.
Um programa usado para ler e enviar mensagens de
e-mail. Ao contrrio do servidor de e-mail, que transporta
a mensagem, o cliente de e-mail a plataforma com
a qual o usurio interage. Clientes de e-mail podem
ser softwares como o Outlook Express e Lotus Notes
ou servios de webmail, pagos ou gratuitos, como os
fornecidos pelo Yahoo, Hotmail e Gmail.
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CLOUDMARK
COMPRA DE MAILING (LIST PURCHASE)
Conhecido fltro de spam que utiliza uma rede de
usurios como mecanismo de feedback para identifcar
e bloquear as mensagens indesejadas. Sua Global
Threat Network alimentada por diversos meios, mas
principalmente por meio dos fltros desktop e botes Isto
Spam dos clientes de e-mail.
O processo no qual um editor ou anunciante (remetente)
paga o dono de um mailing para acesso completo a
sua lista de e-mail. O editor ou publicitrio, ento, se
apropria e envia e-mail para esta lista a partir de seu
prprio sistema. Esta prtica geralmente desaprovada
e pode levar a altas reclamaes e atingir spam traps,
pois listas compradas so geralmente de m qualidade.
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CTR (CLICK-THROUGH RATE)
DESCADASTRO DE LISTA (LIST-UNSUBSCRIBE)
A relao de click-through nico em um link ou links
dentro de um e-mail e o nmero total de destinatrios
do e-mail, geralmente expressa como porcentagem. O
click-through rate no leva em conta as pessoas que mais
tarde vieram a um site em resposta a uma campanha de
e-mail marketing, por isso pode ser usado para medir
apenas a resposta direta.
O cabealho List-Unsubscribe um texto que voc pode
incluir na parte do cabealho de suas mensagens,
permitindo que os destinatrios vejam um boto
unsubscribe no qual podem clicar se eles desejarem
parar automaticamente de receber mensagens futuras.
List-unsubscribe est sendo usado pelo Gmail, Outlook.
com / Hotmail e Cloudmark.
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DKIM (DOMAINKEYS IDENTIFIED MAIL)
DMARC (DOMAIN-BASED MESSAGE AUTHENTICATION,
REPORTING & CONFORMANCE)
Protocolo de autenticao que permite que uma
organizao assuma a responsabilidade de uma
mensagem enquanto est em trnsito. Tecnicamente, o
DKIM proporciona um mtodo para validar a identidade
do nome de domnio que est associado a uma
mensagem atravs da autenticao criptogrfca.
Esta uma especifcao tcnica criada por
organizaes para reduzir o phishing e as fraudes por
e-mail. Atualmente usado pelos principais provedores
de e-mail, incluindo o Google, Yahoo! e Microsoft.
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DNS (DOMAIN NAME SYSTEM)
DOMNIO
E-MAIL CHANGE OF ADDRESS (ECOA)
Como as redes de computadores localizam nomes de
domnio da Internet e traduzem em endereos IP. O nome
de domnio o nome real de um endereo IP ou um
intervalo de endereos IP.
Nome de uma organizao registrado na internet, por
exemplo, allinmail.com.br.
Um servio que rastreia mudanas de endereo de e-mail
e atualizaes.
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ENDEREO DE IP
ENTREGA (DELIVERED)
Um nmero nico atribudo a cada dispositivo conectado
Internet. O endereo IP pode ser dinmico, ou seja,
mudar a cada vez que uma mensagem de e-mail ou
campanha so enviados, ou pode ser esttico, nunca
sofrendo alteraes. Para o envio de campanhas de
e-mail marketing, o ideal utilizar IPs estticos, pois
estes oferecem mais segurana e confabilidade na hora
de passarem pelos fltros de spam.
Refere-se ao nmero total de e-mails entregues aos
provedores que no retornaram nenhum erro, ou seja,
no sofreram nenhum tipo de bloqueio ou impedimento.
Podemos defnir como sendo o nmero total de e-mails
enviados menos os bounceds.
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ENTREGABILIDADE (DELIVERABILITY)
ESP (E-MAIL SERVICE PROVIDER)
FEEDBACK LOOP
Refere-se ao conjunto de estratgias e confguraes
tcnicas utilizadas para garantir que os e-mails
enviados atinjam a caixa de entrada dos usurios
dos principais provedores.
Provedor de servios de transmisso de e-mail ou
plataforma de envio de e-mail marketing.
Mecanismo utilizado pelos provedores de e-mail para
oferecer aos remetentes as respostas dos usurios em
relao a receptividade das campanhas de e-mail
marketing. Ao se cadastrar nesse servio os remetentes
conseguem ter acesso aos endereos dos usurios
que classifcaram suas mensagens como Spam
ou indesejveis.
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FILTROS DE CONTEDO (CONTENT FILTERS)
FILTROS DE SPAM (SPAM FILTER)
Filtros de software que bloqueiam e-mail baseados em
texto, palavras, frases ou informaes de cabealho
dentro do prprio e-mail. O objetivo identifcar spam e
fltrar para as pastas de lixo eletrnico ou spam, embora
isso muitas vezes resulte em falsos positivos.
Mecanismos utilizados pelos clientes de e-mail para
identifcar mensagems indesejveis e impedir que estas
alcancem a caixa de entrada dos usurios.
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GRAYMAIL OU BACN
GREYLISTING
O e-mail enviado a um assinante e, portanto,
autorizado (diferente do spam) mas que no foi lido
pelo destinatrio durante um longo perodo de tempo. O
Graymail defnido como o e-mail que voc quer, mas
no agora. A nomenclatura transmite a ideia de meio
termo, no spam, mas tambm no desejado, nem
preto, nem branco, por isso cinza, graymail.
Tcnica usada por alguns provedores e receptores
de e-mail para combater spammers. Um servidor de
recebimento de e-mails usando greylisting ir rejeitar
temporariamente qualquer e-mail de um remetente que
no reconhece. O receptor pressupe que se o remetente
legtimo, o servidor de origem provavelmente ir tentar
envi-la novamente mais tarde, no momento em que
o receptor ir aceit-la. Greylisting presume que, se o
remetente um spammer, eles no vo tentar transmitir
sua mensagem novamente mais tarde. Greylisting tem
desvantagens e um pouco controverso.
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HARD BOUNCE
HTML
Mensagem enviada para uma conta de e-mail invlida,
encerrada ou inexistente. Tipicamente os e-mails hard
bounce podem ser identifcados por um cdigo de
resposta SMTP srie 500.
Mensagem de e-mail que contm Hyper Text Markup
Language e sintaxe de codifcao. Mensagens HTML
devem ser devidamente codifcadas para que os clientes
de e-mail receptores (MUA) sejam capazes de renderizar
essa mensagem corretamente, com todos seus atributos.
Os remetentes muitas vezes utilizam o HTML em
mensagens de e-mail para tirar proveito da formatao
do texto, imagens e layout mais agradveis leitura.
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INATIVOS
INBOX PLACEMENT RATE (IPR)
ISP (INTERNET SERVICE PROVIDER)
Tambm conhecido como os que no-respondem.
Defnidos como os destinatrios de e-mail que no
tomaram nenhuma ao em seus e-mails (Abertura,
cliques) em um determinado perodo de tempo.
Taxa de e-mails entregues na caixa de entrada versus
entregues na pasta de lixo eletrnico, calculada atravs
do nmero de e-mails entregues Caixa de entrada
dividido pelo Total de e-mails enviados.
Provedores de webmail tais como Yahoo, Hotmail,
Gmail, Terra, etc.
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JUNK MAIL REPORTING PROGRAM (JMRP)
LIMPEZA DE BASE (LIST HYGIENE)
LISTA FATIGADA
Servio de Feedback Loop exclusivo da Microsoft.
Ao assinar esse servio os remetentes recebem as
informaes dos usurios que marcaram suas
mensagens como indesejveis.
O ato de fazer manuteno no mailing para que hard
bounces (erros permanentes), nomes descadastrados
(optout) e inativos, que podem ser prejudiciais para
os resultados campanhas de e-mail marketing sejam
removidos das listas de envio.
A condio que gera retornos decrescentes a partir de
um mailing, cujos membros recebem muitas ofertas, ou
muitas das mesmas ofertas, em um perodo muito curto
de tempo.
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MENSAGEM TRANSACIONAL (TRANSACTIONAL MAIL)
MTA (MAIL TRANSFER AGENT)
Mensagens transacionais so defnidas pelo CAN-
SPAM como qualquer e-mail para facilitar, completar
ou confrmar uma transao previamente acordada.
Ao contrrio de mensagens comerciais, as mensagens
transacionais no so obrigadas a ter um endereo
postal ou um link de cancelamento.
Um Mail Transfer Agent um aplicativo de servidor
que aceita mensagens de e-mail para retransmitir
ou entregar aos destinatrios locais. Os MTAs so
programas diretamente nos servidores e-mails, que so
os responsveis pelo encaminhamento e, por vezes, pela
entrega das mensagens.
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MUA (MAIL USER AGENT)
MX RECORD (MAIL EXCHANGE RECORD)
OPT-IN
Mail User Agent uma aplicao que permite aos
usurios enviar e receber e-mail de seus computadores.
Entre os MUAs mais comuns esto o Microsoft Outlook,
Eudora e Netscape Messenger. MUA um componente
dentro do sistema de SMTP responsvel pela criao de
mensagens de e-mail utilizado para a transferncia
para um MTA. Tambm conhecido como um
cliente de e-mail.
Um MX record um tipo de registro no Domain Name
System (DNS), que especifca como e-mail deve ser
encaminhado a partir do Simple Mail Transfer
Protocol (SMTP).
Opt-in em e-mail marketing signifca enviar mensagens
de marketing apenas para as pessoas que solicitaram
explicitamente Por favor me envie os anncios e ofertas
especiais por e-mail, por exemplo.
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OPT-OUT
PHISHING
Descadastro de listas de envio de e-mail marketing. O
Optout feito quando um usurio que havia permitido
ou at mesmo solicitado diretamente o recebimento de
campanhas de e-mail marketing retira essa autorizao.
Uma forma de roubo de informaes onde um scanner
utiliza um e-mail com aparncia autntica para enganar
os destinatrios e induzi-los a fornecer dados pessoais
ou confdenciais, como nmeros de contas bancrias ou
de carto de crdito, nmero de documentos e outras
informaes de identifcao pessoal.
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POP (POST OFFICE PROTOCOL)
POSTMASTER
Um protocolo que defne um servidor de e-mail e
uma forma de recuperar seus e-mails. As mensagens
recebidas so armazenadas em um servidor POP at
que o usurio se conecte e transfera as mensagens para
seu computador. Enquanto SMTP usado para transferir
mensagens de correio eletrnico a partir de um servidor
para outro, POP usado para coletar os e-mail de um
cliente de e-mail de um servidor.
Gerenciador dos servidores de correio de uma
organizao. Normalmente, o nico profssional que
est autorizado a entrar em contato com um determinado
site/servidor para obter ajuda, informaes ou para
registrar reclamaes.
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RDNS (REVERSE DNS)
REMETENTE (SENDER)
O processo no qual um endereo IP correspondido
corretamente a um nome de domnio, em vez de um
nome de domnio ser correspondido a um endereo IP.
O DNS reverso um mtodo popular para a captura
de spammers que utilizam endereos IP invlidos. Se
um f ltro de spam ou programa no consegue encontrar
o endereo IP para o nome do domnio, ele pode
rejeitar o e-mail.
Este um termo genrico que se refere a qualquer
empresa que envia e-mail a um grande nmero
de assinantes.
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REPLY-TO-ADDRESS (ENDEREO DE RESPOSTA)
REPUTAO
O endereo de e-mail que recebe as mensagens
enviadas a partir de usurios que clicam em responder
em seus clientes de e-mail. Pode ser diferente do
endereo de, que pode ser um endereo de e-mail
automtico ou no monitorado utilizado apenas para
enviar mensagens para uma lista de distribuio. Reply-
to deve ser sempre um endereo monitorado.
A reputao do remetente composta pelo conjunto
das reputaes de domnio e de IP, sendo desenvolvida
usando uma variedade de mtricas, incluindo as taxa
de reclamaes, usurios desconhecidos, volume
de envios e spamtraps. Os provedores (clientes) de
e-mail consideram a reputao de um remetente para
determinar a entrega na caixa de entrada ou
no lixo eletrnico.
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RESPONSIVE DESIGN
SEGMENTAO
Usando uma tcnica de codif cao CSS3 chamada
media queries, o design responsivo permite que o
seu e-mail automaticamente se adapte ao formato e
tamanho para otimizar a qualquer tamanho de tela que
seu destinatrio esteja usando para ler seu e-mail. Ele
tambm pode ser usado para esconder elementos no
essenciais do e-mail do leitor mvel, tornando o principal
call-to-action do e-mail fcil de ser encontrado, e pode
mudar vrios outros elementos do e-mail, incluindo
o tamanho do texto e cores, imagens de fundo e cor
de fundo.
A capacidade de dividir uma lista em pedaos
especfcos determinados por vrios atributos, como
a histria de abertura ou fonte de opt-in.
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SENDER ID
SERVIDOR
um sistema de validao de e-mails utilizado pela
Microsoft que combina dois protocolos j existentes
Sender Policy Framework (SPF) e CallerID. O SenderID
utiliza um algoritimo para certifcar se o campo
do cabealho do e-mail corresponde ao remetente
responsvel pelo envio da mensagem, ao fazer essa
autenticao, o nmero de e-mails falsos reduzido.
Servidor o sistema ou programa de computador que
armazena e distribui os e-mails de uma caixa de correio
para outra, ou retransmite os e-mails de um servidor para
outro dentro de uma rede.
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SIMPLE MAIL TRANSFER PROTOCOL (SMTP)
SMART NETWORK DATA SERVICES (SNDS)
O principal protocolo usado para enviar e-mail atravs
de redes de IPs, defnido pelo RFC 821 e RFC5321.
Oferecido pelo Windows Live Hotmail, o SNDS fornece
dados para os remetentes com base em e-mails reais
enviados para os assinantes do Hotmail. As mtricas
fornecidas incluem reclamaes, resultados do Filtro
SmartScreen e envios spamtraps.
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SOFT BOUNCE
SPAM
E-mail enviado a um endereo de e-mail ativo (live),
mas que voltou antes de ser entregue. Muitas vezes, o
problema temporrio, por exemplo, o servidor est
inativo ou a caixa de correio do destinatrio excedeu o
limite de tamanho. O e-mail pode ser retido no servidor
do destinatrio e entregue mais tarde ou o programa de
e-mail do remetente pode tentar entreg-lo novamente.
Normalmente, e-mails soft bounce podem ser identif
cados com um cdigo de resposta SMTP 400 series.
classifcado como SPAM todo e qualquer e-mail
enviado em massa para usurios que no solicitaram ou
autorizaram o seu recebimento, ou seja, sem opt-in.
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SPAMCOP
SPAMTRAP REAL (PRISTINE SPAMTRAP)
A SPAMCOP um blacklists que conta com denncias
de usurios comuns para formar seu banco de dados.
consultada por grande parte dos clientes de e-mail para
avaliar a reputao dos remetentes. Se este remetente
estiver listado na SPAMCOP, as chances de suas mensagens
atingirem a caixa de entrada so reduzidas.
Endereos de e-mail armadilhas criados exclusivamente para
capturar spammers (por vezes referidos como honeypots, ou
potes de mel). Estes endereos de e-mail nunca pertenceram
a uma pessoa real, no se inscreveram para nenhum
programa de e-mail e nunca realizaram nenhuma compra
online. Eles fcam apenas circulando pela internet, assim,
quando recebem alguma campanha de e-mail marketing,
fca comprovado que o remetente no est agindo de
acordo com as boas prticas que determinam os e-mails
comerciais s sejam enviados quando explicitamente
solicitados. Quando um remetente detectado com um
e-mail deste tipo em sua base, o mesmo tem sua reputao
rebaixada perante os provedores, o que difculta que futuras
mensagens atingam a caixa de entrada dos usurios.
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SPAMTRAP RECICLVEL (RECYCLED SPAMTRAP)
SPF (SENDER POLICY FRAMEWORK)
Endereos de e-mail que j foram usados por uma
pessoa real. Estes endereos de e-mail so abandonados
e as contas de e-mail so recicladas pelos provedores de
e-mail como spamtraps. Antes de converter um endereo
de e-mail abandonado em spam trap, os provedores
de e-mail iro retornar cdigos de erro de usurio
desconhecido por um ano. Uma vez que provedores
de e-mail reativam (reciclam) o endereo de e-mail
abandonado, a conta mais uma vez habilitada a
receber mensagens. Se voc est enviando e-mail para
recycled spam traps, isso geralmente refete a sua falta
de limpeza na base de dados.
Um protocolo usado para eliminar e-mails falsos. A linha
de cdigo chamada de registro SPF colocada em
informaes de DNS do remetente. O servidor de correio
de entrada pode verifcar o remetente, lendo o registro
SPF antes de permitir que uma mensagem passe.
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SPOOFING
SRD (SENDER REPUTATION DATA)
A prtica de mudar o nome do remetente em uma
mensagem de e-mail de modo que parea vir de
outro endereo.
O SRD um painel de respostas no tendenciosas
que a Microsoft utiliza para classifcar as mensagens
com base no contedo e reputao do remetente de
acordo o feedback oferecido pela experincia dos
prprios usurios. A Microsoft convida pessoas que
possuem contas ativas h bastante tempo e com relativa
movimentao para que o grupo selecionado colabore
com o processo de monitoramento e classifcao da
reputao das empresas que enviam e-mail em massa. A
identidade dos usurios que fazem parte do painel SRD
mantida em sigilo, de tal modo que nem os remetentes
diretos, nem as empresas responsveis pelos disparos
conseguem saber se quer quantos usurios deste tipo
existem em suas listas.
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SUBSCRIBE (INSCREVER)
SUBSCRIBER (ASSINANTE)
SUPPRESSION FILE (ARQUIVO DE SUPRESSO)
O processo de adeso a um mailing, por meio de
um comando de e-mail, atravs do preenchimento de
um formulrio on-line, off -line ou pedindo para ser
adicionado verbalmente.
A pessoa que pediu especif camente para participar de
seu mailing.
A lista de endereos de e-mail que voc removeu de suas
listas regulares, seja porque optaram por sair de suas
listas ou por terem notif cado outros remetentes que
no desejam receber mailings de sua empresa. Exigido
pelo CAN-SPAM.
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TAXA DE ABERTURA (OPEN RATE)
O nmero de destinatrios da mensagem em HTML que
abriram seu e-mail, geralmente como uma porcentagem
do nmero total de e-mails enviados. A taxa de abertura
considerada uma mtrica fundamental para julgar
o sucesso de uma campanha de e-mail, mas tem
vrios problemas. A taxa indica apenas o nmero de
e-mails abertos a partir da quantidade total enviada,
no apenas aqueles que foram realmente entregues.
Abertura tambm no pode ser calculada em e-mails de
texto, uma vez que dependente de transferncias de
imagens. Alm disso, alguns clientes de e-mail permitem
aos usurios prever o contedo da mensagem sem abrir,
que incorretamente calculada como aberta.
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TAXA DE RECLAMAO (COMPLAINT RATE)
TAXA DE SPAM (SPAM RATE)
THIS IS NOT SPAM RATE (TAXA ISTO NO SPAM)
A relao entre reclamaes nicas a partir de uma
campanha de e-mail e o nmero total de e-mails
entregues, normalmente expressa como percentagem.
Destinatrios de um e-mail podem reclamar usando
o boto Isto Spam/Lixo em sua plataforma de
software de e-mail.
A taxa de e-mails marcados como lixo / spam pelos
destinatrios, normalmente expressa como uma
porcentagem sobre o nmero total de e-mails entregues.
A taxa de e-mails que so recuperados a partir da
pasta de lixo eletrnico / spam pelos destinatrios,
normalmente expressa como uma porcentagem sobre o
nmero total de e-mails entregues.
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THROTTLING
USURIO DESCONHECIDO (UNKNOWN USER)
WHITELIST
A prtica de regular quantas mensagens de e-mail a
emissora envia para um Provedor de E-mail ou servidor
de correio de cada vez. Alguns provedores devolvem
e-mails se recebem muitas mensagens.
Cdigo de erro de Bounce gerado pelo provedor de
e-mail quando um endereo no est registrado em
seu sistema.
Lista dos bons-remetentes de e-mail marketing. Os
remetentes (domnios ou IPs) listados em uma whitelist
passam diretamente pelos fltros antispam dos clientes
de e-mail, tendo assim, suas mensagens direcionadas
caixa de entrada.
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MISSO
CUMPRIDA?
Esperamos que esse material tenha lhe ajudado a entender
melhor os termos e expresses mais utilizados no universo
do E-mail Marketing.
Dvidas, comentrios e sugestes so sempre bem-vindos!
Envie um e-mail para que em
breve retornaremos.
TTULO: Glossrio de Entregabilidade em E-mail Marketing
PRODUZIDO POR: All In Mail
1 EDIO: Maro de 2014
ATRIBUIO: NO COMERCIAL/SEM DERIVADOS - 3.0
BRASIL (CC BY-NC-ND 3.0 BR)