Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación virtual sobre el tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). La guía incluye tres actividades de aprendizaje: 1) resolver un crucigrama sobre tipos de clientes, 2) leer un caso sobre una empresa con problemas de ventas y falta de información de clientes, y 3) elaborar un informe de 2 páginas proponiendo soluciones basadas en el CRM.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación virtual sobre el tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). La guía incluye tres actividades de aprendizaje: 1) resolver un crucigrama sobre tipos de clientes, 2) leer un caso sobre una empresa con problemas de ventas y falta de información de clientes, y 3) elaborar un informe de 2 páginas proponiendo soluciones basadas en el CRM.
Este documento presenta una guía de aprendizaje para un programa de formación virtual sobre el tema de CRM (gestión de relaciones con clientes). La guía incluye tres actividades de aprendizaje: 1) resolver un crucigrama sobre tipos de clientes, 2) leer un caso sobre una empresa con problemas de ventas y falta de información de clientes, y 3) elaborar un informe de 2 páginas proponiendo soluciones basadas en el CRM.
Procedimiento Creacin y Adecuacin de Programas de Formacin Virtual y a Distancia Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual
Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la gua de aprendizaje N 3, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje. Respuesta tem 3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Resuelva en esta actividad de aprendizaje la Sopa de Letras Tipos de clientes en el CRM propuesta; que tiene como finalidad afianzar los conocimientos bsicos de la temtica a tratar.
ANEXO DE LA GUA DE APRENDIZAJE N 3
DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE-CRM
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUA DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral Versin: 02 Fecha: 30/09/2013 Cdigo: F004-P006-GFPI
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Respuesta para el tem 3.3.- Actividad de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y Teorizacin). Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situacin crtica de la empresa para finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solucin del mismo:
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa El Qumico, se presenta una situacin crtica que es la disminucin de sus ventas debido a la disminucin de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los forneos. A esta situacin se agrega que los vendedores no disponen de la informacin necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotizacin el clculo del precio debe ser verificado antes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no est siendo eficiente. Adems los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campaas de promocin, debido a la poca informacin que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.
A partir de la anterior informacin elabore un informe en un documento Word (mximo dos pginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementara a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM
Incluya en su texto adicionalmente a las mejoras que propone una introduccin y conclusiones. Apyese en los documentos de estudio disponibles para esta actividad de aprendizaje.