Aplicao Livros Qualidade Padro Seis Sigma

1) Aplicao Desdobramento da Funo Qualidade - QFD (p!!)

Produto: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.
Objetivo: Definir o que o aluno espera de u Curso de Curta Durao e coo a
Escola de Negcios atender!.
Preenc"endo a Casa da #ualidade:
$. O que ele quer.
%. E que grau de iport&ncia.
'. Coo atender.
(. )elao *o que+ , *coo+.
-. )elao dos *coo+.
.. O que o concorrente oferece.
/. O que a organi0ao pode fa0er.
1. 2s etas a sere atingidas para ter u curso copetitivo.
O que o aluno quer3 e que grau de iport&ncia e coo atender.
1 Utilizao de recursos multimdia
3 Material didtico adequado
2 Instalaes adequadas
5 Professor capacitado
!ai"o preo do curso
5 #plica$ilidade do conte%do
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Casa da Qualidade
,1 ,2
- que o cliente quer
'omo
fazer
,elao dos
.como/
-s
'oncor0
rentes
,elao dos
.o que/ " .como/
1rau de import2ncia de cada .o que/
'ondies internas de atender aos .como/
Metas
Legendas:
Escala: 1 Menor 5 Maior
Relao dos o que x como:
- or!e - Media - "aixa
Relao dos como:
- #osi!i$o or!e - #osi!i$o
- %ega!i$o or!e - %ega!i$o
Concorren!es: R1 e R&
Me!as: '("(C()(E((*(+(,(-
)elao dos *o que+ co 4os coo+ e relao entre *os coo+.
1 Utilizao de recursos multimdia
3 Material didtico adequado
2 Instalaes adequadas
5 Professor capacitado
!ai"o preo do curso
5 #plica$ilidade do conte%do
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Casa da Qualidade
,1 ,2
- que o cliente quer
'omo
fazer
,elao dos
.como/
-s
'oncor0
rentes
,elao dos
.o que/ " .como/
1rau de import2ncia de cada .o que/
'ondies internas de atender aos .como/
Metas
Legendas:
Escala: 1 Menor 5 Maior
Relao dos o que x como:
- or!e - Media - "aixa
Relao dos como:
- #osi!i$o or!e - #osi!i$o
- %ega!i$o or!e - %ega!i$o
Concorren!es: R1 e R&
Me!as: '("(C()(E((*(+(,(-
5enc"ar6ing e,terno e interno.
2 2 1 1 3 3 3 5
3 2 1 Utilizao de recursos multimdia
3 3 3 Material didtico adequado
2 Instalaes adequadas
5 5 Professor capacitado
1 2 !ai"o preo do curso
3 5 #plica$ilidade do conte%do
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- que o cliente quer
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,elao dos
.como/
-s
'oncor0
rentes
,elao dos
.o que/ " .como/
1rau de import2ncia de cada .o que/
'ondies internas de atender aos .como/
Metas
Legendas:
Escala: 1 Menor 5 Maior
Relao dos o que x como:
- or!e - Media - "aixa
Relao dos como:
- #osi!i$o or!e - #osi!i$o
- %ega!i$o or!e - %ega!i$o
Concorren!es: R1 e R&
Me!as: '("(C()(E((*(+(,(-
Definio das etas.
2 2 1 1 3 3 3 5
3 I 4 1 5 + 6 ' ! #
3 2 1 Utilizao de recursos multimdia
3 3 3 Material didtico adequado
2 Instalaes adequadas
5 5 Professor capacitado
1 2 !ai"o preo do curso
3 5 #plica$ilidade do conte%do
&
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,1 ,2
- que o cliente quer
'omo
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,elao dos
.como/
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'oncor0
rentes
,elao dos
.o que/ " .como/
1rau de import2ncia de cada .o que/
'ondies internas de atender aos .como/
Metas
Legendas:
Escala: 1 Menor 5 Maior
Relao dos o que x como:
- or!e - Media - "aixa
Relao dos como:
- #osi!i$o or!e - #osi!i$o
- %ega!i$o or!e - %ega!i$o
Concorren!es: R1 e R&
Me!as: '("(C()(E((*(+(,(-
Concluso:
Para o curso ser copetitivo diante dos requisitos do aluno3 diante de coo atender a
estes requisitos3 diante do que est! sendo oferecido pelo concorrente e diante
possibilidades da Escola de Negcios3 7 preciso que as etas definidas pela
organi0ao 23 53 C3D3 E3 83 93 :3 ; e < seja atendidas.
") Aplicao An#lise de $alor - A$ (p!!)
Produto: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.
Objetivo: 2nalisar o valor para o aluno de u Curso de Curta Durao da Escola de
Negcios.
2biente de 2n!lise: Cidade do )io de <aneiro.
Nic"o Principal: E,ecutivos de n=vel superior.
2>es:
1. ;dentificar as e,pectativas e necessidades do aluno e relao a u Curso de Curta
Durao da Escola de Negcios.
%. 2nalisar a percepo do aluno e relao ao custo?benef=cio do curso.
3. 2nalisar principais fun>es diante das e,pectativas e necessidades do aluno.
4. 2nalisar o custo do curso.
5. )eali0ar benc"ar6ing co outros cursos do ercado.
6. ;dentificar e e,plicitar novas fun>es para o curso.
7. )edu0ir custos do curso.
8. 2gregar valores ao curso diante das e,pectativas e necessidades do aluno.
%) Aplicao &r#'ico (o)-Plot (p*+)
@elecionar os dados da aplicao da Aista de Berificao C 2plicao Dodelo (.
7,7 8,8 5,9 3,5 5 7,3 5,9 6,6 6,7 5,3
2,6 6,6 8,4 6,9 5,7 6,3 7,3 5,8 7,5 5,9
5,2 4,8 6,7 5,5 5 6,7 4,2 8,3 4,9 5,5
5,7 6,3 8,7 5,9 7,2 7,7 9,5 6,7 6,7 4,7
Ordenar os dados E orde crescente.
Dados em Ordem Crescente
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
2,6 3,5 4,2 4,7 4,8 4,9 5 5 5,2 5,3 5,5 5,5 5,7 5,7 5,8 5,9 5,9 5,9 5,9 6,3
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
6,3 6,6 6,6 6,7 6,7 6,7 7 7 6,9 7,2 7,3 7,3 7,5 7,7 7,7 8,3 8,4 8,7 8,8 9,5
C!lculo do $F quartil
GnH$I ? ( J G(K H $I ? ( J $K3%- $F quartil J $KF tero J -3'
C!lculo do %F quartil C ediana
GnH$I ? % J G(K H $I ? % J %K3- ediana J 7dia G%KF teroL %$F teroI J .3'
C!lculo do 'F quartil
'.GnH$I ? ( J '.G(K H $I ? ( J 'K3/- 'F quartil J '$F tero J /3'
;dentificao do a,io e =nio3 calculado na aplicao $
Da,io E M3-
D=nio E %3.
C!lculo do ;#
;# J 'F# E $F# ;# J /3' E -3' J %
C!lculo dos liites
A; J $F# E $3-.;# A; J -3' E $3-.% J %3'
A@ J 'F# H $3-.;# A@ J /3' H $3-.% J $K3'
Berificar a e,istNncia de outliers
Coo A; O Dinio No apresenta outliers
Coo A@ P Da,io No apresenta outliers
O gr!fico
12
11
17
8
9
:
;
5

3
2
1
7
Ma" < 8=5
Min < 2=;
1>? < 5=3
Mediana < ;=3
3>? < :=3
@A < 17=3
@I < 2=3
Concluso:
2 aior concentrao de dados ocorre no $F quartilL -KQ dos dados apresenta u
valor enor que .3'L /-Q dos dados apresenta u valor enor que /3'L a aostra
no conte nen"u outliers.
!) Aplicao An#lise de $ari,ncia - A./$A (p +")
Produto: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.
Crit7rios analisados: os $- crit7rios identificados na 2plicao (
Rabulao dos dados dos probleas a sere analisados Gver 2plicao Dodelo (I
Estabelecer a "iptese nula :K: S$ J S% J S' J S( J...J S$-
Onde S$3 S%3 S'3 S(3...3 S$- so as 7dias das satisfao dos crit7rios utili0ados.
2brir planil"a no Dicrosoft E,cel
T
3 verificar se o coputador est! "abilitado para
utili0ar as fun>es estat=sticas3 e e,ecutar as seguintes a>es:
$I 2cionar 8erraentas
%I Entrar e 2n!lise de Dados
'I Entrar e 2NOB2: fator Unico
2teno: Caso a opo fosse por *2NOB2: fator duplo+ ter=aos para an!lise3 al7 das lin"as
Ggrupo de vari!veis referente a satisfao dos alunosI3 as colunas Gos alunosI.
(I Darcar e ;nserir os dados da 2plicao Dodelo (
-I Clicar e lin"a
.I Definir signific&ncia E K3K-
/I Clicar e Nova Planil"a
1I Concluir
Datri0 obtida no E,cel
&rupo 0ontagem Soma 12dia $ari,ncia
2plicabilidade do
Curso (K %MK /3%- $3(/('-M
ConteUdo do Curso (K %/M .3M/- (3K%-
Detodologia do
Curso (K %1K / (31%K-$'
)elao
custo?benef=cio do
Curso (K $'M '3(/- -31M./M-
Did!tica do professor (K '$( /31- $3%-1M/(
2dinistrao do
tepo (K %M. /3( $3/'''''
ConteUdo da apostila (K %1. /3$- '3'$K%-.
Daterial utili0ado na
apresentao (K %M$ /3%/- '3%'K$%1
;nterao professor ?
aluno (K %1( /3$ '3.'K/.M
Preste0a ao
esclarecer dUvidas (K %M( /3'- %3M-$%1%
@istea de avaliao (K $/. (3( -311/$/M
Preste0a no
atendiento ao
aluno (K %/( .31- '3%-1M/(
2presentao da
apostila (K $%% '3K- (3(K/.M%
Conforto e
adequao das
instala>es (K %/K .3/- '3'%K-$'
2poio operacional ao
professor (K $1K (3- .3.$-'1-
A . / $ A
Fonte da variao SQ gl 1Q F valor-P F cr3tico
Entre grupos $'MK3M'' $( MM3'-%'1 %.3.M/-$ -3M%EC-( $3/K1/K'
Dentro dos grupos %$//3K%- -1- '3/%$($
Rotal '-./3M-1 -MM
2n!lise da Rabela:
1) V J $- L n J $-.(K J .KK
2) @# E @oa dos #uadrados G@#entreJ$'MK3M''L @#dentroJ%$//3K%-I
3) gl E 9rau de liberdade GglentreJ 6C$J$- C$J$(L gldentro J nC6 J .KKC$- J -1-I
4) #Dentre C #uadrado D7dio entre os 9rupos GD#entre J MM3'-%'1I
5) #Ddentro C #uadrado D7dio dentro dos 9rupos G#Ddentro J '3/%$($I
6) 8 E Bari!vel 2leatria G 8J #Dentre ? #Ddentro J MM3'-%'1?'3/%$($J %.3/KI
7) 8 C 8 cr=tico Gpara signific&ncia J K3K- L glentreJ $(L gldentro J -1-I J $3/$
8) Coparar 8 co 8: 8J%.3/K P 8J$3/$
Concluso:
8 e,cede 83 para $( e -1- graus de liberdade e co signific&ncia JK3K-J-Q3 logo
deveos rejeitar a "iptese nula3 :K 3 de que os $- crit7rios3 grupos de vari!veis para
edir a satisfao dos alunos3 so igualente influentes no desepen"o do processo.
*) Aplicao Plane4amento de 5)perimento - PLA.56 (+%)
Produto: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.
Probleas analisados Gproblea identificado na 2plicao $%I: 2presentao da
apostila
Definir os 8atores:
$I 2 E Ripo de papel utili0ado.
%I 5 E Ripo de ;presso.
'I C E Encadernao.
Definir dois n=veis para cada fator:
1) 2 E Ripo de papel utili0ado: N=vel $ E )egular e N=vel % E 5o
2) 5 E Ripo de ;presso: N=vel $ E )egular e N=vel % E 5oa
3) C E Encadernao: N=vel $ E )egular e N=vel % E 5oa
Construir a atri0
Plano de E,perientos E Planejaento Ortogonal E 2presentao da 2postila
Ensaio
8atores
2
Ripo de papel
utili0ado
5
Ripo de
;presso
C
Encadernao
N=veis
$ E )egular
% E 5o
$ E )egular
% E 5oa
$ E )egular
% E 5oa
Cobina>es
2valiao do
)esultado
GEscala: $ a $KI
$ $ $ $ '
% $ $ % /
' $ % $ .
( $ % % M
- % % % 1
. % $ % /
/ % % $ -
1 % $ $ (
2nalisar as cobina>es3 antendo fi,o por fator3 os n=veis.
2n!lise D7dia de 2 D7dia de 5 D7dia de C
N=vel $ C 8i,o .3%- -3%- (3-
N=vel % C 8i,o . / /3/-
E,eplo de C!lculo da D7dia do 8ator
. Considerar o resultado do 8ator 23 a todos os n=veis $ '3/3. e M
. Calcular a 7dia arit7tica das avalia>es correspondentes G'H/H.HMI?(J.3%-
. )esuo D7dia 8ator 2 GN=vel $ E 8i,oI J .3%-
9
:
;
5

3
5ator #
5ator !
5ator '
Concluso:
2 an!lise ostra que o efeito ais significativo e relao W avaliao3 est!
relacionado co o 8ator C C Encadernao. No gr!fico a inclinao 7 aior3 ou seja3
entre os fatores analisados 7 o de aior relev&ncia.
O 8ator 2 C Ripo de papel utili0ado3 7 o que est! enos associado aos resultados
apresentados na avaliao. No gr!fico a inclinao 7 enor3 ou seja3 entre os fatores
analisados 7 o de enor relev&ncia.
7) Aplicao &r#'icos de 0ontrole (p89)
5tapas para a 0onstruo de um &r#'ico de 0ontrole com $ari#veis
0arta )m e 0arta :
Etapa $ C Rabular os dados por grupos ou lotes.
Etapa % C Calcular a 7dia G,I dos dados de cada grupo ou lote.
Etapa ' C Calcular a aplitude G)I dos dados de cada grupo ou lote.
Etapa ( C Calcular a 7dia G,I3 das 7dias G,I dos grupos ou lotes.
Etapa - C Calcular a aplitude 7dia G)I3 das aplitudes dos grupos ou lotes.
Etapa . C Calcular os Aiites de Controle GAC,I atrav7s da frula:
AC, J , 2%.)
A@C, J , H 2%.) e A;C, J , C 2%.)
2teno: 2% 7 ua constante que depende do nUero de dados de cada grupo ou lote e
deve ser e,tra=da da tabela abai,o:
NF de Dados de cada 9rupo ou Aote 2% D' D(
% $311K K '3%./
' $3K%' K %3-/(
( K3/%M K %3%1%
- K3-// K %3$$(
. K3(1' K %3KK(
/ K3($M K3K/. $3M%(
1 K3'/' K3$'. $31.(
M K3''/ K3$1( $31$.
$K K3'K1 K3%%' $3///
Etapa / C Calcular os Aiites de Controle GAC)I atrav7s da frula:
A@C) J D(.) e A;C) J D'.)
2teno: D' e D( so constante que depende do nUero de dados de cada grupo ou lote
e deve ser e,tra=da da tabela acia.
1odelo de um &r#'ico de 0ontrole com $ari#veis - 0arta )m e 0arta :
5tapas para a 0onstruo de um &r#'ico de 0ontrole com Atributos
0arta p e 0arta np
Etapa $ C Rabular os dados e,plicitando o nUero de eventos e cada grupo ou lote co
respectivos defeitos.
Etapa % C Calcular a frao defeituosa GpI de cada grupo ou lote3 atrav7s da frula:

NF de defeitos no grupo ou lote
NF de eventos do grupo ou lote
Etapa ' C Calcular a frao defeituosa GpI de todos os grupos ou lotes3 atrav7s da
frula:

NF total de defeitos e todos os grupos ou lotes
NF total de eventos
Etapa ( C Calcular os Aiites de Controle GACpI3 para a Carta p3 atrav7s da frula:
ACp Jp '.p.G$ C pI?n
A@Cp Jp H'.p.G$ C pI?n e A;Cp Jp C '.p.G$ C pI?n
Etapa - C Calcular os Aiites de Controle GACnpI3 para a Carta np3 atrav7s da frula:
ACnp J p.n '.p.n.G$EpI
A@Cnp J p.n H '.p.n.G$EpI e A;Cnp J p.n C '.p.n.G$EpI
Onde n 7 o taan"o de cada aostra.
B
@A'"
@I'"
'arta " CMDdiasE
M

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,
@A'
,
@I'
,
'arta , C#mplitudesE
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p J
p J
1odelo de um &r#'ico de 0ontrole com Atributos - 0arta p e 0arta np
Aplicao 1; 0arta )m < :
Processo 2nalisado: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.
;ndicador a ser considerado: @atisfao do aluno.
Os dados j! fora coletados e tabulados na 2plicao Dodelo (
Rabulao dos dados por grupo: cada grupo te quadro dados Gsatisfao do aluno
e relao ao cursoI. Esta definio foi do analista.
C!lculo da 7dia de cada grupo G,I.
C!lculo da aplitude de cada grupo G)I.
C!lculo da 7dia3 das 7dias de cada grupo G,I.
C!lculo da 7dia das aplitudes de cada grupo G)I.
Grupo
1
Grupo
2
Grupo
3
Grupo
4
Grupo
5
Grupo
6
Grupo
7
Grupo
8
Grupo
9
Grupo
10
7,7 8,8 5,9 3,5 5 7,3 5,9 6,6 6,7 5,3
Dados 2,6 6,6 8,4 6,9 5,7 6,3 7,3 5,8 7,5 5,9 Mdia Mdia
5,2 4,8 6,7 5,5 5 6,7 4,2 8,3 4,9 5,5 das das
5,7 6,3 8,7 5,9 7,2 7,7 9,5 6,7 6,7 4,7
Mdias
!mm "mp#itudes $m
Mdia !m 5,3 6,6 7,4 5,5 5,7 7,0 6,7 6,9 6,5 5,4 6,29
"mp#itude $ 5,1 4 2,8 3,5 2,2 1,4 5,3 2,5 2,6 1,2 3,06
C!lculo dos Aiites de Controle GAC,I3 para Carta ,
@abeos que para quatro dados por grupo3 2% J K3/%M3 e que AC, J , 2%.) 3
logo
A@C, J .3%M H K3/%M.'3K. J 13-% e A;C, J .3%M C K3/%M.'3K. J (3K.
C!lculo dos Aiites de Controle GAC)I3 para a Carta )
@abeos que para quatro dados por grupo3 D' J K e D( J%3%1%
e que A@C) J D(.) e A;C) J D'.)3 logo
A@C) J %3%1%. '3K. J .3M1 e A;C) J K.'3K. J K
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@A'
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<;=89
Concluso:
Rodos os dados esto dentro dos liites de controle3 assi s teos causas couns3
nen"ua causa especialL o processo apresentaCse est!vel.
Aplicao "; 0arta p< np
Processo 2nalisado: Curso de Curta Durao da Escola de Negcios.
;ndicador a ser considerado: @atisfao do aluno.
Os dados j! fora coletados e tabulados na 2plicao Dodelo (
Rabulao dos dados por grupo: Cada grupo te quadro dados Gsatisfao do aluno
e relao ao cursoI. Esta definio foi do analista.
Definio do atributo C @atisfao -
C!lculo da quantidade de erros e cada grupo GpI E @atisfao O - .
Rotal de eventos co erros .
Rotal de eventos analisados (K
C!lculo da 7dia global: p J Gquantidade total de errosI ? Geventos analisadosI
D7dia 9lobal p J . ? (K J K3$-

Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo Grupo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7,7 8,8 5,9 3,5 5 7,3 5,9 6,6 6,7 5,3
Dados 2,6 6,6 8,4 6,9 5,7 6,3 7,3 5,8 7,5 5,9
5,2 4,8 6,7 5,5 5 6,7 4,2 8,3 4,9 5,5 %ota# de
5,7 6,3 8,7 5,9 7,2 7,7 9,5 6,7 6,7 4,7 &rros
&'entos com erros
("trituto )atis*a+,o
5 - 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 6
Mdia
pm
p . (&'entos com erro-
(&'entos ana#isados- 0,25 0,25 0 0,25 0 0 0,25 0 0,25 0,25 0,15
C!lculo dos Aiites de Controle GACpI3 para a Carta p:
@abeos que ACp J p '. p.G$ E pI?n 3 logo
A@Cp JK3$-H'.K3$-.G$E K3$-I?( JK3.1/ e A;Cp JK3$- E'.K3$-.G$E K3$-I?( J
CK3'1/
C!lculo dos Aiites de Controle GACnpI3 para a Carta np:
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O gr!fico da Carta np 7 siilar ao gr!fico da Carta p.
Concluso:
No "! nen"ua causa especial no processo3 soente causas couns.