N O I T A M R O F N I T S Y S E S M

2 7 S I 0 1 : e d o C b u S 5 2 : s k r a M A I
: k e e W / s r H 4 0 Exam r H 0 : 3
a t o T l 2 5 : s r H s k r a m m a x E 0 1 : 0
PA T R A

N U T I 1
s t p e c n o C n o i t a d n u o F 1 u o H 7 r s
a m r o f n I t n o i s m e t s y S n i : s s e n i s u B , n o i t c u d o r t n I e h T l a e r o w r d l f o o f n I r a m t o i n S s y t , s m e
, s k r o w t e N a h W t u o y d e e n to , w o n k e h T n u f d m a ent l a ro e l of S I n i bu , s s e n i s s d n e r T n i , S I
l a i r e g a n a M s e g n e l l a h c of T I . m e t s y S : s t p e c n o C A a d n u o f t , n o i Co s t n e n o p m f o n a
a m r o f n I t n o i S , m e t s y I o f n r a m t n o i m e t s y S , s e c r u o s e R o f n I r a m t n o i S m e t s y c a t i v i t , s e i
n I g n i z i n g o c e R f r o m t a i e t s y S n o ms.

N U T I 2
s t p e c n o C n o i t a d n u o F 2 u o H 6 r s
n e m a d n u F t s l a of st a r t c i g e ad n a v t : s e g a St a r t c i g e I , T Co e p m tit v i e st a r t y g e co p e c n t , s e h T
e p m o c tit e v i n a v d a t e g a of , T I St a r t c i g e s e s u of , T I Bu l i d g n i a s u c o t r e m -fo d e s u c , s s e n i s u b
T e h e u l a v n i a h c d n a st a r t c i g e , S I n e e R g n i eer n i g n i s u b e s s r p o , s e s s e c c e B o g n i m an ag e l i
o c m a u t r i v a g n i t a e r C y n a p l o c m w o n k a g n i d l i u B , y n a p l e g d e - o c g n i t a e r c m n a p y.

N U T I 3
u o H 6 s m e t s y S s s e n i s u B c i n o r t c e l E r s
e s i r p r e t n E s s e n i s u B S s y t : s m e n I tro c u d t , n o i s o r C s-fu c n tio l a n n e t p r e r e s i a c i l p p a tio s n ,
En r p r e t i e s t a c i l p p a i n o t a r g e t n i i , n o t c a s n a r T ion r p o n i s s e c g sy e t s m , s e s i r p r e t n E
n o i t a r o b a l l o c s m e t s y s . Fu c n t l a n o i s s e n i s u B S s y t : s m e Int c u d o r tio , n e k r a M t g n i s y s t , s m e
c a f u n a M t g n i r u s y s t , s m e n a m u H s e r o e c r u s y s t s m e , c c A o n u t g n i s y s t s m e , n i F a i c n a l
a m n e m e g a n s t y e t s ms.

N U T I 4
r u o H 7 s m e t s y S s s e n i s u B e s i r p r e t n E s
s u C o t r e m a l e r t p i h s n o i n e m e g a n a m t: n I tro c u d tio , n a h W t s i ? M R C T e h t e r h e p s a h es o f
, M R C i f e n e B ts a d n h c a l l e s e g n of , M R C s d n e r T n i R C M n E t p r e r e s i s e r o e c r u pla i n n ng:
n I tro c u d t , n o i a h W t s i ? P R E Bene i f ts n a d c l l a h e s e g n of , P R E s d n e r T n i P R E . l p p u S y
n i a h c a n a M g n e m e t: n I tro c u d tio , n t a h W s i ? M C S T e h ro e l of , M C S i f e n e B ts d n a
C S n i s d n e r T , M C S f o s e g n e l l a h c M

PA T R B
N U T I 5
s r u o H 6 s m e t s y S e c r e m m o C c i n o r t c e l E
e l E c i n o r t c co e c r e m m : s l a t n e m a d n u f I c u d o r t n tio , n e h T c s o e p f o c e o , e c r e m m n e s s E t l a i e-
e . s e s s e c o r p t n e m y a p c i n o r t c e l E , s e s s e c o r p , e c r e m m o c - a c i l p p a e c r e m m o C t : s e u s s i d n a s n o i
E-comm e c r e t a c i l p p a i n o t B , s d n e r us e n i s s -to- o C n u s m r e e- o c mm , e c r e Web t s o e r


q e r u n e m e r i t , s s s e n i s u B -to- s s e n i s u B e-co , e c r e m m e- e c r e m m o c e k r a m tp a l c , s e c i l C ks a d n
bri s k c in o c e m m e c r e .


N U T I 6
o p p u S n o i s i c e D r s r u o H 7 s m e t s y S t
i s i c e D on t r o p p u s n i : s s e n i s u b Intro c u d tio , n i s i c e D on p p u s ort t i s i c e D , s d n e r on p p u s o t r
s m e t s y s , ) S S D ( n e m e g a n a M t o f n I a m r tion S s y t , s m e e n i l n O y l a n a t l a c i r p o , g n i s s e c g n i s U
, S S D e v i t u c e x E in o f r a m tion s y s t n E , s m e t e s i r p r e p r o t s l a d n a i s i c e d on r o p p u s t, n K o d e l w ge
, s m e t s y s t n e m e g a n a m
, ) I A ( e c n e g i l l e t n I l a i c i f i t r A d n a s s e n i s u B n A ov o w e i v r e f A e t s y s t r e p x E , I ms.


N U T I 7
u c e S ri s r u o H 7 s e g n e l l a h C l a c i h t E d n a y t
u c e S rit , y l a c i h t E d n a e i c o s t l a s e g n e l l a h c of : T I n I t c u d o r tio , n Et l a c i h p s e r o i s n b i l i ty o f
s s e n i s u b i s s e f o r p o , s l a n Co r e t u p m , e m i r c Pr y c a v i r e h t O , s e u s s i , s e g n e l l a h c l a e H th , s e u s s i
c o S i a t e l t u l o s i r u c e S . s n o i y t a m n e g a ment of IT: r t n I o , n o i t c u d o o T ls f o i r u c e s t y
l o r t n o C m e t s y S , s e r u s a e m y t i r u c e s r e h t O , s e s n e f e d y t i r u c e s d e k r o w t e n r e t n I , t n e m e g a n a m s
an d u a d i s t .

N U T I 8
e t n E rpr u o H 6 T I f o t n e m e g a n a M l a b o l G d n a e s i r s
a n a M g g n i : T I s s e n i s u B a d n T I , Ma a n g g n i , T I u B s s e n i s / T I pla M , g n i n n a a n g n i g t e h S I
c n u f t , n o i s e r u l i a F f o T I g n i g a n a M . t n e m e g a n a m l a b o l g : T I e h T l a n o i t a n r e t n I i s n e m i D o , n
l a b o l G T I , l a r u t l u C , t n e m e g a n a M Po i l t l a c i d n a e G o - c i m o n o c E , s e g n e l l a h c b o l G al
/ s s e n i s u B T I , s e i g e t a r t s l a b o l G s s e n i s u B / T I a c i l p p a tio , s n l G o l a b T I P a l tfor , s m l G oba l
s s e c c a a t a d i G , s e u s s l a b o l e v e d s m e t s y S l t n e m p o .














S M E T S Y S N O I T A M R O F N I


T R A P A o n . g p
T I N U 1
s t p e c n o C n o i t a d n u o F 1 3- 4 1

1 . 2 y S n o i t a m r o f n I s s e n i s u B n i s m e t s
1 . 1 . 2 n o i t c u d o r t n I
2 . 1 . 2 f o d l r o w l a e r e h T s m e t s y S n o i t a m r o f n I
3 . 1 . 2 s k r o w t e N
w o n k o t d e e n u o y t a h W 4 . 1 . 2
5 . 1 . 2 d n u f e h T f o e l o r l a t n e m a s s e n i s u b n i S I
6 . 1 . 2 T I f o s e g n e l l a h c l a i r e g a n a M
s t p e c n o C m e t s y S 2 . 2
n o i t a d n u o f A 1 . 2 . 2
2 . 2 . 2 o p m o C m e t s y S n o i t a m r o f n I n a f o s t n e n
s e c r u o s e R m e t s y S n o i t a m r o f n I 3 . 2 . 2
s e i t i v i t c a m e t s y S n o i t a m r o f n I 4 . 2 . 2
5 . 2 . 2 . s m e t s y S n o i t a m r o f n I g n i z i n g o c e R

T I N U 2
n o i t a d n u o F s t p e c n o C 2 5 1 - 1 3

1 . 2 s e g a t n a v d a c i g e t a r t s f o s l a t n e m a d n u F
1 . 1 . 2 c i g e t a r t S T I
2 . 1 . 2 s t p e c n o c y g e t a r t s e v i t i t e p m o C
3 . 1 . 2 e h T t n a v d a e v i t i t e p m o c T I f o e g a
4 . 1 . 2 c i g e t a r t S T I f o s e s u
5 . 1 . 2 i d l i u B r e m o t s u c a g n - s s e n i s u b d e s u c o f
6 . 1 . 2 e u l a v S I c i g e t a r t s d n a n i a h c
7 . 1 . 2 e R s e s s e c o r p s s e n i s u b g n i r e e n i g n e
8 . 1 . 2 g n i m o c e B p m o c e l i g a n a y n a p m o c l a u t r i v a g n i t a e r C y n a
9 . 1 . 2 g n i d l i u B e g d e l w o n k a - . y n a p m o c g n i t a e r c

T I N U 3
s m e t s y S s s e n i s u B c i n o r t c e l E 2 3 - 2 4


1 . 3 s m e t s y S s s e n i s u B e s i r p r e t n E
1 . 1 . 3 n o i t c u d o r t n I
2 . 1 . 3 s s o r C - n u f s n o i t a c i l p p a e s i r p r e t n e l a n o i t c
4 . 1 . 3 e s i r p r e t n E o i t a c i l p p a n o i t a r g e t n i n
5 . 1 . 3 s m e t s y s g n i s s e c o r p n o i t c a s n a r T
6 . 1 . 3 e s i r p r e t n E s m e t s y s n o i t a r o b a l l o c
2 . 3 l a n o i t c n u F s m e t s y S s s e n i s u B
o i t c u d o r t n I 1 . 2 . 3 n
s m e t s y s g n i t e k r a M 2 . 2 . 3
s m e t s y s g n i r u t c a f u n a M 3 . 2 . 3
s m e t s y s e c r u o s e r n a m u H 4 . 2 . 3
s m e t s y s g n i t n u o c c A 5 . 2 . 3
6 . 2 . 3 . s m e t s y s t n e m e g a n a m l a i c n a n i F

T I N U 4
s m e t s y S s s e n i s u B e s i r p r e t n E 3 4 - 2 5
1 . 4 C t n e m e g a n a m p i h s n o i t a l e r r e m o t s u
n o i t c u d o r t n I 1 . 1 . 4
2 . 1 . 4 ? M R C s i t a h W
3 . 1 . 4 e h T s e s a h p e e r h t M R C f o
M R C f o s e g n e l l a h c d n a s t i f e n e B 4 . 1 . 4
2 . 4 : g n i n n a l p e c r u o s e r e s i r p r e t n E M R C n i s d n e r T
1 . 2 . 4 , n o i t c u d o r t n I
2 . 2 . 4 ? P R E s i t a h W
P R E f o s e g n e l l a h c d n a s t i f e n e B 3 . 2 . 4
4 . 2 . 4 . P R E n i s d n e r T
3 . 4 : t n e m e g a n a M n i a h c y l p p u S
n o i t c u d o r t n I 1 . 3 . 4
2 . 3 . 4 M C S s i t a h W
3 . 3 . 4 , M C S f o e l o r e h T
4 . 3 . 4 S f o s e g n e l l a h c d n a s t i f e n e B M C
4 . 3 . 4 M C S n i s d n e r T


T R A P B
T I N U 5
s m e t s y S e c r e m m o C c i n o r t c e l E 3 5 - 1 6

1 . 5 l E s l a t n e m a d n u f e c r e m m o c c i n o r t c e
n o i t c u d o r t n I 1 . 1 . 5
2 . 1 . 5 f o e p o c s e h T e c r e m m o c e
e l a i t n e s s E 3 . 1 . 5 - s e s s e c o r p e c r e m m o c
4 . 1 . 5 . s e s s e c o r p t n e m y a p c i n o r t c e l E
2 . 5 e- o C s e u s s i d n a s n o i t a c i l p p a e c r e m m
E 1 . 2 . 5 - s d n e r t n o i t a c i l p p a e c r e m m o c
2 . 2 . 5 s u B s s e n i - o t - e r e m u s n o C - e c r e m m o c
s t n e m e r i u q e r e r o t s b e W 3 . 2 . 5
4 . 2 . 5 u B s s e n i s - o t - e s s e n i s u B - m o c e c r e m
e 5 . 2 . 5 - s e c a l p t e k r a m e c r e m m o c
6 . 2 . 5 . e c r e m m o c e n i s k c i r b d n a s k c i l C
T I N U 6
s m e t s y S t r o p p u S n o i s i c e D 2 6 - 3 7

s s e n i s u b n i t r o p p u s n o i s i c e D 1 . 6
n o i t c u d o r t n I 1 . 1 . 6
2 . 1 . 6 t r o p p u s n o i s i c e D s d n e r t
) S S D ( s m e t s y s t r o p p u s n o i s i c e D 3 . 1 . 6
t n e m e g a n a M 4 . 1 . 6 s m e t s y S n o i t a m r o f n I
g n i s s e c o r p l a c i t y l a n a e n i l n O 5 . 1 . 6
6 . 1 . 6 , S S D g n i s U s m e t s y s n o i t a m r o f n i e v i t u c e x E
7 . 1 . 6 i r p r e t n E t r o p p u s n o i s i c e d d n a s l a t r o p e s
s m e t s y s t n e m e g a n a m e g d e l w o n K 8 . 1 . 6
9 . 1 . 6 ) I A ( e c n e g i l l e t n I l a i c i f i t r A d n a s s e n i s u B
I A f o w e i v r e v o n A 0 1 . 6
1 1 . 6 . s m e t s y s t r e p x E


T I N U 7
s e g n e l l a h C l a c i h t E d n a y t i r u c e S 4 7 - 6 8

y t i r u c e S 1 . 7
2 . 7 l a c i h t E T I f o s e g n e l l a h c l a t e i c o s d n a
1 . 2 . 7 i b i s n o p s e r l a c i h t E , n o i t c u d o r t n I s l a n o i s s e f o r p s s e n i s u b f o y t i l
s e u s s i y c a v i r P , e m i r c r e t u p m o C 2 . 2 . 7
s e g n e l l a h c r e h t O 3 . 2 . 7
. 7 4 . 2 t l a e H s e u s s i h
5 . 2 . 7 . s n o i t u l o s l a t e i c o S
T I f o t n e m e g a n a m y t i r u c e S 3 . 7
n o i t c u d o r t n I 1 . 3 . 7
t n e m e g a n a m y t i r u c e s f o s l o o T 2 . 3 . 7
3 . 3 . 7 n I s e s n e f e d y t i r u c e s d e k r o w t e n r e t
4 . 3 . 7 c e s r e h t O s e r u s a e m y t i r u
5 . 3 . 7 s l o r t n o C m e t s y S . s t i d u a d n a


T I N U 8

d n a e s i r p r e t n E T I f o t n e m e g a n a M l a b o l G 7 8 - 8 9

1 . 8 g n i g a n a M T I
T I d n a s s e n i s u B 1 . 8
2 . 8 g a n a M T I g n i
g n i n n a l p T I / s s e n i s u B 3 . 8
4 . 8 t c n u f S I e h t g n i g a n a M n o i
t n e m e g a n a m T I f o s e r u l i a F 2 . 8
T I l a b o l g g n i g a n a M 1 . 2 . 8
2 . 2 . 8 D l a n o i t a n r e t n I e h T n o i s n e m i
t n e m e g a n a M T I l a b o l G 3 . 2 . 8
2 . 8 4 . o e G d n a l a c i t i l o P , l a r u t l u C - c i m o n o c E s e g n e l l a h c
5 . 2 . 8 T I / s s e n i s u B l a b o l G r t s s e i g e t a
6 . 2 . 8 o i t a c i l p p a T I / s s e n i s u B l a b o l G s n
s m r o f t a l P T I l a b o l G 7 . 2 . 8
8 . 2 . 8 l a b o l G s e u s s i s s e c c a a t a d
9 . 2 . 8 . t n e m p o l e v e d s m e t s y S l a b o l G


o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

UNIT 1
F s t p e c n o c s n o i t a d n u o -1
1 . 2 o f n I r e t s y S n o i t a m m s s e n i s u B n i s
n o i t c u d o r t n I 1 . 1 . 2
o f n I r a m tion t n h c e ology can he p l l l a k s d n i of n i s u b e s e s s r p m i o e v the e i f f c n e i cy
d n a c e f f e t s s e n e v i f o r i e h t s s e n i s u b , s e s s e c o r p e g a n a m r l a i i c e d sion , g n i k a m d n a
p u o r g k r o w a r o b a l l o c tio , n s u h t st g n i n e h t g n e r r i e h t i t e p m o c t e v i i s o p t s n o i n i a
p a r i l d y p t e k r a m g n i g n a h c l e c a .
e n r e t n I t- d e s a b s m e t s y s e v a h c e b ome a a s s e c e n ry t n e i d e r g n i r o f s s e n i s u b s s e c c u s
g c i m a n y d s y a d o t n i l a b o l t n e m n o r i v n e .
r o f n I m t a i o n h c e t n o l g o i p e r a s e l s s e n i s u b n i e l o r g n i d n a p x e n a g n i y a .
f o d l r o W l a e R e h T 2 . 1 . 2 y s n o i t a m r o f n I s m e t
An n i f t a m r o ion e t s y s m ) S I ( a c n be any n a g r o i d e z t a n i b m o c ion of
e l p o e p , s , e r a w d r a h oft e r a w co a c i n u m m tio s n e n t s k r o w n a d a d ta s e c r u o s e r t a h t s e r o t s d n a
s m r o f s n a r t , s e v i r t e r d n a s e t a n i m e s s i d o f n i r a m t n o i n i n a a z i n a g r o t n o i . p e l p o e e v a h d e i l e r
n o o f n i r a m t n o i s m e t s y s o t e t a c i n u m m o c i w th h c a e t o r e h g n i s u n a a v r e i ty of y h p l a c i s
n i , ) e r a w d r a h ( s e c i v e d f r o m t a i n o s s e c o r p ing t c u r t s n i ions a d n
) s e c r u o s e r a t a d ( a t a d d e r o t s d n a ) k r o w t e n ( s l e n n a h c n o i t a c i n u m m o c , ) e r a w t f o s ( s e r u d e c o r p
e t s y S m v s s . o f n I r o n h c e T n o i t a m l y g o
o f n I r a m t n o i S s y t s m e ) S I ( l l a co s t n e n o p m d n a s e c r u o s e r a s s e c e n ry to r e v i l e d
n a g r o e h t o t s n o i t c n u f g n i s s e c o r p n o i t a m r o f n i d n a n o i t a m r o f n i i t a z i n o
o f n I r a m tion n h c e T olo y g ) T I ( s u o i r a v e r a w d r a h co n e n o p m ts a s s e c e n ry r o f t e h
e t s y s m e t a r e p o o t
s e p y T s e i g o l o n h c e T n o i t a m r o f n I f o
e t u p m o C r a H r a w d r s e i g o l o n h c e T e
u l c n I g n i d c o r c i m o u p m t i m , s r e d e v r e s e z i s r d n a , s e g r a l s y s e m a r f n i a m t d n a , s m e t e h
v e d e g a r o t s d n a , t u p t u o , t u p n i i m e h t t r o p p u s t a h t s e c
s e i g o l o n h c e T e r a w t f o S r e t u p m o C
g n i d u l c n I a r e p o t g n i s y s t m e soft , e r a w b e W r b o , s r e s w soft e r a w r p o c u d t i v i ty suit , s e
e r a w t f o s d n a t a c i l p p a s s e n i s u b r o f i e r r e m o t s u c e k i l s n o l t a i p i h s n o m d n a t n e m e g a n a
e m e g a n a m n i a h c y l p p u s n t
r o w t e N s n o i t a c i n u m m o c e l e T k o n h c e T l s e i g o
g n i d u l c n i t e h c e l e t o a c i n u m m t s n o i e m d , a i , s r o s s e c o r p d n a soft e r a w d e d e e n o t
e d i v o r p e r i w - d e s a b d n a w l e r i e s s s s e c c a d n a s p u po t r for t e h n I t e n r e t d n a pr a v i te
t e n r e t n I - s k r o w t e n d e s a b
e i g o l o n h c e T t n e m e g a n a M e c r u o s e R a t a D s
u l c n i d a d g n i t e s a b a n e m e g a n a m t s y s t s m e oft e r a w r o f t l e v e d e h o m p ent , s s e c c a , a d n
a z i n a g r o n a f o s e s a b a t a d e h t f o e c n a n e t n i a m t n o i









S , E S I f O T P E D 3 e g a p T I B J

o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7













a u t p e c n o C l Fr o k r o w e m a f w o n K S I l e g d e
n A Is m a r f e wo k r for n i s u b e s s r p o i s s e f ona s l abo e v g i f l l i ust a r t s e a s u efu l l co p e c n tual
k r o w e m a r f t a h t s e z i n a g r o t e h n k w o d e l ge n e s e r p t d e n i t s i h t x e t d a n out n i l es w a h t you
n i t u o b a w o n k o t d e e n f t a m r o i s m e t s y s n o .
o i t a d n u o F n p e c n o c ts. l a t n e m a d n u F , r u o i v a h e b , l a c i n h c e t s s e n i s u b d n a i r e g a n a m al
s t p e c n o c t u o b a e h t co n e n o p m s t d n a ro s e l of f n i or a m t n o i s y s t m e . s e l p m a x e n i c u l de
r o f n i c i s a b m t a i e t s y s n o m o r f d e v i r e d s t p e c n o c m a r e n e g l r o e h t s m e t s y s y.
n o i t a m r o f n I s e i g o l o n h c e t . r o j a m co p e c n ts l e v e d , o n e m p ts a d n ma a n e g ment s e u s s i n i
a m r o f n i t n o i n h c e t o y g o l t a h t s i s , e r a w d r a h oft , e r a w n s k r o w t e a t a d t n e m e g a n a m d n a
o n h c e t d e s a b t e n r e t n i y n a m l g o i s e .
s s e n i s u B . s n o i t a c i l p p a e h t r o j a m s e s u f o o f n i r a m t n o i s m e t s y s r o f e h t , s n o i t a r e p o
o c d n a , t n e m e g a n a m m t e p i o e g a t n a v d a e v i t f s s e n i s u b a .
t n e m p o l e v e D s s e c o r p . w o h s s e n i s u b i s s e f o r p o s l a n d n a o f n i r a m t n o i s t s i l a i c e p s , n a l p
a m r o f n i t n e m e l p m i d n a , p o l e v e d t i n u t r o p p o s s e n i s u b t e e m o t s m e t s y s n o i t s e i
t n e m e g a n a M s e g n e l l a h c . T e h s e g n e l l a h c of c e f f e t y l e v i d n a et c i h a y l l ma a n g g n i
s s e n i s u b a f o s l e v e l l a b o l g d n a e s i r p r e t n e , r e s u d n e e h t t a y g o l o n h c e t n o i t a m r o f n i

o R l o s e f I s s e n i s u B n i S











y g o l o n h c e t n o i t a m r o f n i f o s n o i t a c i l p p a s s e n s i b l l a r o s n o s a e r l a t n e m a d n u f e e r h t e r a e r e h T
n o i t a r e p o d n a s e s s e c o r p s s e n i s u b s t i f o t r o p p u S s
b g n i k a m n o i s i c e d f o t r o p p u S y p m e l s r e g a n a m d n a s e e y o
f o t r o p p u S i i g e t a r t s s t t e p m o c r o f s e i s e g a t n a v d a e v i t
Tr o f n I n i s d n e r s m e t s y S n o i t a m
n U t l i t , s 0 6 9 1 e h t r e h o e l of most f n i or a m tio s y s n t m i s s a w s m e p e l : t c a s n a r tio r p n o g n i s s e c ,
d r o c e r - , g n i p e e k n u o c c a t , g n i d n a ot r e h c e l e tro c i n a d ta r p o g n i s s e c ) P D E ( p a p a c i l tio . s n


o t p e D f J S , E S I T I B Page 4
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

n e h T o n a t r e h e l o r s a w , d e d d a s a t e h co e c n pt f o a n a m g n e m e t f n i or a m tion s y s te s m ) S I M (
o c s a w n e c i d e v .
y B t e h , s 0 7 9 1 it s a w n e d i v e t t a h t t e h d e i f i c e p s e r p f n i or a m tion r p o c u d ts r p o d e c u d y b u s ch
n e m e g a n a m t o f n i r a m t n o i s y s t s m e e r e w o n t a u q e d a t y l e e e m t g n i y n a m of t e h d c e i s i on-
g n i k a m s d e e n f o t n e m e g a n a m . So t e h co p e c n t of e d c i s i on p p u s ort s y s te s m ) S S D ( s a w
o r w e n e h T . n r o b l r o f n i r o f e m t a i n o - s e s s e c o r p g n i k a m .
n I t e h , s 0 8 9 1 l a r e v e s w e n ro s e l for infor a m tion s y s te s m p a p d e r a e . i F s r t, t e h a r pid
t n e m p o l e v e d f o r e t u p m o c o r c i m g n i s s e c o r p , r e w o p a c i l p p a t n o i soft e r a w pa , s e g a k c d n a
c e l e t o a c i n u m m t s n o i s k r o w t e n e v a g h t r i b o t e h t n e h p o n o n e m of d n e r e s u co g n i t u p m . d n E
s r e s u d l u o c now e s u t r i e h o n w u p m o c t g n i s e c r u o s e r to t r o p p u s t r i e h b o j q e r uire n e m ts
d a e t s n i f o i a w t g n i r o f t e h c e r i d n i t r o p p u s t of n e c t d e z i l a r a r o p r o c te f n i orm t a ion e s r c i v es
t r a p e d m s t n e .
u c e x E t s e v i o f n i r a m t n o i s y s t s m e ) S I E ( e r e w l e v e d o d e p . e s e h T a m r o f n i t n o i s m e t s y s e r e w
u c e x e p o t e v i g o t d e t a e r c t y a w y s a e n a s e v i o t e g t c e h t rit l a c i f n i or a m t n o i t y e h n a w t n e h w ,
e h t y t n a w i i a t , t l e h t o t d e r o f e h t s t a m r o y r e f e r p .
r e p x E t s y s t s m e ) S E ( d n a ot r e h n k ow d e l ge-ba d e s s y s te s m a s l o fo d e g r a w e n ro e l for
n o i t a m r o f n i s m e t s y s . To , y a d r e p x e t s y s t s m e n a c e s r e v s a co s n ult n a ts to s r e s u by
v o r p i n i d m i l n i e c i v d a t r e p x e g i s a e r a t c e j b u s d e t .
s i h T s i e h t t p e c n o c f o a c i g e t a r t s ro e l for f n i or a m tion s y s t , s m e so e m t s e m i d e l l a c st a r t c i g e
o f n i r a m t n o i s m e t s y s , ) S I S ( n i s i h t p e c n o c t; info a m r tion t n h c e olo y g c e b o s e m n a n i t r g e al
n e n o p m o c t of s s e n i s u b r p o , s e s s e c pro c u d t , s n a d i v r e s ce t a h t he p l a compa y n n i a g a
o c m t e p i g e h t n i e g a t n a v d a e v i t l a b o l p t e k r a m l e c a .
e h T d i m o t a l te s 0 9 9 1 s a w t e h v e r o u l tio a n ry eme e c n e g r of ent e s i r p r e reso e c r u p g n i n n a l
) P R E ( s m e t s y s . s i h T a z i n a g r o t n o i c i f i c e p s m r o f f o st a r t c i g e infor a m tion s y s t s m e
n i t a r g e t s e l l a e c a f ts of a i f r , m u l c n i d g n i its p i n n a l n , g manu c a f t n i r u g , , e l a s r s e o , s e c r u d n a
m t e k r a ingvi r e v e y l l a u t r y t c n u f s s e n i s u b i n o .
ERP sy e t s ms lies in r i e h t m o c mon n i e c a f r e t f r o li l l a r e t y l a l co e t u p m r- d e s a b
a z i n a g r o t l a n o i n o i t c n u f d n a t h g i t n o i t a r g e t n i d n a a t a d a h s r g n i a s s e c e n ry r o f e l b i x e l f
g e t a r t s i s i c e d c i g n i k a m n o .
, y l l a n i F e h t d i p a r r g owth of t e h n i t e n r e t, n i t e n a r t , s x e t e n a r t , s d n a ot r e h n i t c r e o c e n n t d e
l a b o l g s k r o w t e n n i e h t s 0 9 9 1 a m a r d t y l l a c i d e g n a h c t e h i l i b a p a c t s e i f o f n i or a m tion
s y s t s m e n i bu s s e n i s at t e h g n i n n i g e b of t e h t n e w ty- s r i f t cent y r u . e n r e t n I t- d e s a b d n a b e W -
d e l b a n e n e t e s i r p r e d n a l a b a o l G c e l e tro c i n s s e n i s u b d n a co c r e m m e s y s te s m e r a c e b o g n i m
m o c m t a r e p o e h t n i e c a l p n o i d n a s n o m o t n e m e g a n a f s e s i r p r e t n e s s e n i s u b s y a d o t .














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s e i t i n u t r o p p O & s e g n e l l a h C t n e m e g a n a M
l e B ow i f g s u l l i t a r t s e t e h c s o e p of t e h c n e l l a h g s e and o p p ort i n u t e i s n i c a f g s s e n i s u b
man s r e g a and s s e f o r p i s l a n o in t c e f f e iv l e y man g a i g n o f n i r n o i t a m e t s y s ms and
o n h c e t l g o i s e . o s l A s i s a h p m e t a h t f n i or a m tion s y s t s m e d n a t i e h r t n h c e olog s e i s u m t e b
a z i n a g r o d n a s s e c o r p s s e n i s u b , s e i g e t a r t s s s e n i s u b e h t t r o p p u s o t d e g a n a m t c u r t s l a n o i t s e r u
d n a e r u t l u c of a s s e n i s u b n e t p r e r e s i . t e h go l a of y n a m co s e i n a p m t d o y a s i to ma e z i m i x
t r i e h cu t s o r e m d n a s s e n i s u b e u l a v y b g n i s u a m r o f n i tion t n h c e ol g o y o t r o p p u s t the r i
l p m e o s e e y n i n e m e l p m i t g n i a r e p o o c t e v i s s e n i s u b s s e c o r p i w th s u c o t r e m p u s , p s r e i l d n a
t o h s r e .
















u s a e M r s s e c c u S f o s e
U O H S S I L E M E B T O N D A E R U S N O D L Y B Y I E S T FF N E I C I CY
Efficiency
m i n i M i s t s o c e z
Mi m i n i t e z im e
t a m r o f n i f o e s u e h t e z i m i n i M i s e c r u o s e r n o
u o h s s s e c c u S l e b o s l a d m y b d e r u s a e i o s s e n e v i t c e f f e s t f T I
E f f t c e iveness
s e i g e t a r t s s s e n i s u b s n o i t a z i n a g r o n a t r o p p u S
e l b a n E t i s e s s e c o r p s s e n i s u b s
e c n a h n E i n a g r o s t i t a z i u c d n a e r u t c u r t s l a n o l e r u t
o t s u c e h t e s a e r c n I m r e b s s e n i s u v o e u l a f e e h t n e s i r p r e t

e v e D l o S S I g n i p o l s n o i t u









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e h T l a r e v e s r o j a m c a t i v i t s e i t s u m e b c c a o d e h s i l p m d n a d e g a n a m n i a comp e l te S I
t n e m p o l e v e d e l c y c . n I t s i h o l e v e d p n e m t r p o , s s e c n e d s r e s u a d n infor a m tion e p s cia s i l ts
n g i s e d f n i or a m t n o i s y s t m e p a p a c i l t n o i d e s a b n o n a an y l a s s i of t e h s s e n i s u b q e r uirements
f o n a o a z i n a g r tion. E m a x p s e l of t o e h r c a t i v i t s e i e d u l c n i s e v n i t a g i t g n i t e h c e ono c i m or
l a c i n h c e t i l i b i s a e f ty of p o r p o d e s a c i l p p a tio , n q c a uir g n i d n a a e l r g n i n w o h t e s u t e h
f o s t e r a w d e r i u q e r n e m e l p m i t g n i e h t w e n , m e t s y s d n a g n i k a m s t n e m e v o r p m i o t n i a t n i a m
m e t s y s a f o e u l a v s s e n i s u b e h t

c i h t E al T I f o s e g n e l l a h C











s A a c e p s o r p t e v i e g a n a m rs r e d r o you l l i w e b d e g n e l l a h c y b t e h et i h a c l p s e r o i s n b i l i t s e i by
e h t e s u f o o f n i r n o i t a m n h c e t o y g o l . r o F m a x e p e l a h w t s e s u f o T I h g i m t e b co i s n d d e r e
, r e p o r p m i i m r a h r o e l b i s n o p s e r r f i v i d n i r e h t o o t l u c o s o t s l a u d i t e y.

a C T I r e e r Tr s d n e
Risi g n lab r o o c s s t have u s e r l g n i t in e g r a l - a c s le m t n e m e v o o t s t u o o e c r u
t c n u f g n i m m a r g o r p i d n I o t s n o i M e h t , a i a i s A d n a t s a E e l d d - r t n u o c c i f i c a P i s e .
e r o M w e n d n a i c x e t g n i jo s b e g r e m e h c a e y a d s a o a z i n a g r t s n o i cont n i e u to d n a p x e
e h t i w r i e d - o e s u e l a c s f T I .
s t n e u q e r F h o s e g a t r o f n i d e i f i l a u q f t a m r o ion o s r e p s m e t s y s n l e n .
s n o C t n a t y l g n i g n a h c b o j n e m e r i u q e r ts e u d to d c i m a n y e d velop n e m ts n i bu n i s e s s
e r u s n e T I d n a l g n o - r e t m j t u o b o l k o o i s o p s n i a m e r T I n i c x e d n a e v i t i i t g n .

s t n e s e r p e r n o i t c n u F S I e h T
A r o j a m fu c n tio l a n a e r a f o s s e n i s u b q e u y l l a s a r o p m i t n a t to s s e n i s u b s s e c c u s s a t e h
c n u f t s n o i of n u o c c a t , g n i , e c n a n i f a r e p o tio s n n e m e g a n a m t, e k r a m t , g n i d n a m u h a n
e c r u o s e r m e m e g a n a nt.
n A n a t r o p m i t r o t u b i r t n o c o t r e p o l a n o i t a , y c n e i c i f f e l p m e o e e y c u d o r p t i v i ty d n a
m o t s u c d n a , e l a r o m t c a f s i t a s d n a e c i v r e s r e i n o .
A r o j a m e c r u o s of f n i or a m tion d n a p p u s ort d e d e e n to r p om t o e c e f f e t e v i i s i c e d on
y b g n i k a m m a s r e g a n a n o r p s s e n i s u b d f s s e i a n o ls.
A l a t i v e r g n i d n e i t n i l e v e d o n i p g co e p m tit e v i pro c u d ts d n a e s r s e c i v t a h t g e v i n a
n a g r o i t a z i g e t a r t s a n o i g n i e g a t n a v d a c l p t e k r a m l a b o l e c a .
A , c i m a n y d , g n i d r a w e r d n a g n i g n e l l a h c r e e r a c i n u t r o p p o ty r o f i l l i m o s n f o n e m d n a
o w men.


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o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

A y e k co p m o n e n t of t e h s e r o , s e c r u s a r f n i t c u r t , e r u d n a i l i b a p a c t s e i of o t s y a d
d e k r o w t e n b i s u n e s s e n r p r e t i e s .

s i t a h W a ? m e t s y S
n i f e D iti : n o
A p u o r g of n i t a l e r r e t d e co p m o n e n t , s i w th a a e l c r y l d e n i f e d a d n u o b r , y wo g n i k r to e g t r e h
to d r a w a co n o m m l a o g y b p e c c a t g n i u p n i ts d n a r p o g n i c u d u o t u p ts n i an o d e z i n a g r
s n a r t f t a m r o ion . s s e c o r p

















s t n e n o p m o C m e t s y S
u p n I t p a c t n i r u g a d n s s a e n i l b m g ele n e m ts t a h t ent r e t e h s y s tem o t e b r p o d e s s e c
w a r e l p m a x e r o f m r e t a i f d e z i n a g r o d n a d e r u c e s e b t s u m s l a g n i s s e c o r p r o .
g n i s s e c o r P t o f s n a r r a m t n o i st s p e t a h t co r e v n t u p n i t n i o t o u p t u t x e amp s e l e r a a
s e c o r p g n i h t a e r b n a m u h , s s e c o r p g n i r u t c a f u n a m s
u O t u p t r e f s n a r t r g n i n e m e l e ts t a h t e v a h n e e b r p o d e c u d y b a t o f s n a r r a m t n o i
u r i e h t o t s s e c o r p l a n i t s e d e t a m i t ti s t c u d o r p d e h s i n i f e l p m a x e r o f n o
m e t s y S c i t e n r e b y C s
n i f e D ition:
f l e s a -m n o i f l e s , g n i r o t - u g e r l e t s y s g n i t a m.
d e e F b k c a o e c n a m r o f r e p e h t t u o b a a t a d f m e t s y s a
l o r t n o C g n i r o t i n o m d n a a u l a v e t g n i k c a b d e e f to e d t e n i m r e e h w t r e h a s y s t m e s i
w o t g n i v o m f o t n e m e v e i h c a e h t d r a i l a o g s t
e b y C a f o e l p m a x E r m e t s y S c i t e n









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o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

t s y S s s e n i s u B A e m












R S I s e i t i v i t c A & s e c r u o s e R e u o s r i t i v i t c A & s e c e s












u o s e R m e t s y S n o i t a m r o f n I r s e c
p o e P l e s i l a i c e p s S I d n a s r e s u d n e t s
e r a w d r a H l a c i s y h p s e c i v e d d n a s l a i r e t a m d e s u n i o f n i r n o i t a m r p o g n i s s e c
r e p , s m e t s y s r e t u p m o c g n i d u l c n i i a i d e m d n a , s l a r e h p
Soft e r a w s t e s f o o f n i r a m t n o i g n i s s e c o r p i t c u r t s n i o s n g n i d u l c n i m e t s y s , e r a w t f o s
l p p a t a c i i o s n o f s e r u d e c o r p d n a e r a w t
a D ta t a v r e s b o r o s t c a f i s n o i t c a s n a r t s s e n i s u b r o a n e m o n e h p l a c i s y h p t u o b a s n o
e N t k r o w t a c i n u m m o c i e r u t c u r t s a r f n i k r o w t e n d n a a i d e m s n o

o s e r e l p o e P u s e c r
E u d n s r e s
t n e s s e e h t e r a e l p o e P ial t n e i d e r g n i f s e c c u s e h t r o u f s l t a r e p o i o n o f l a l n i f t a m r o i m e t s y s n o
o t p e D f T I B J S , E S I Page 9
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

d n E s r e s u s l a ( o d e l l a c s r e s u or n e i l c t ) s e r a t e h peo e l p who e s u n a infor a m tion s y s tem o r
e h t a m r o f n i t n o i t i s e c u d o r p . y e h T n a c e b s u c t , s r e m o sale s r e p s o , s n eng , s r e e n i c s k r e l ,
s r e g n a m .most d n e s r e s u e r a kno e g d e l w s r e k r o w a h t t s i o e p p e l o h w d n e p s s o m t of t i e h r
e m i t co a c i n u m m t g n i d n a co b a l l o a r t g n i n i t s m a e d n a r g k r o w o s p u d n a a e r c t g n i g n i s u n a d
t a m r o f n i g n i t u b i r t s i d i n o
a i c e p s s I l t s i
p o e P le who e d vel p o and o a r e p te n i f r o m o i t a n sys e t ms. they i c n l d u e s m e t s y s
y l a n a s e r a w t f o s , s t s i , s r e p o l e v e d m e t s y s s r o t a r e p o d n a ot r e h e g a n a m r l a i ,t l a c i n h c e n a d
e l c r l a c i S I s r e p o l a n soft e r a w l e v e d o s r e p a e r c te co u p m t r e r p o s m a r g ba d e s on the
s t s y l a n a m e t s y s f o s n o i t a c i f i c e p s

e r a w d r a H o s e r u s e c r
e h T p e c n o c t of e r a w d r a h s e c r u o s e r s e d u l c n i l c n i u s e d l l a l a c i s y h p s e c i v e d d n a a m ter s l a i
d e s u n i infor a m tion r p o , g n i s s e c it s e d u l c n i not o y l n ma s e n i h c u s ch s a co u p m t s r e a d n
ot r e h q e uip n e m t u b t a s l o a d ta e m dia a d ta r a c e r o d e d r r f om h s eets of a p p r e to a m g e n tic
di k s
r e t u p m o C sy m e t s s h c i h w co s i s n t of central r p o g n i s s e c u i n ts cont g n i n i a r c i m o r p o s s e c o s r
r a v a d n a i t e y r e p d e t c e n n o c r e t n i f o i s e c i v e d l a r e h p . e l p m a x E l p o t p a
r e t u p m o C pe r e h p i r a s l w h c i h e r a de s e c i v u s ch s a a ke b y o d r a or e c e l tro i n c mo e s u for
o t u p n i f s d n a m m o c d n a a t a d

o s e r e r a w t f o S u s e c r
The t p e c n o c of o s f e r a w t e r s e c r u o s incl s e d u a l l s t e s of a m r o f n i t n o i s s e c o r p i g n
i t c u r t s n ions. t s i h co p e c n ts d u l c n i es not o y l n the e s ts of o a r e p t g n i s n i t c u r tio s n ca d e l l
r p o s m a r g h c i h w d c e r i t d n a control the r a h e r a w d u b t s l a o e s ts t e h f n i or a m tion r p o g n i s s e c
s e r u d e c o r p d e l l a c s n o i t c u r t s n i
a x e e h t e r a g n i w o l l o f e h T m s e c r u o s e r e r a w t f o s f o s e l p
m e t s y S e r a w t f o s . h c u S s a n a a r e p o t g n i s y s t m e pro , m a r g i h w ch contro s l a d n p p u s orts t e h
t a r e p o i o n o f o c a m s r e t u p y v a t a D m e t s s . r o f n I m n o i t a
n o i t a c i l p p A e r a w t f o s h c i h w e r a t e h r p o s m a r g t a h t c e r i d t r p o g n i s s e c for a r a p t c i u r a l s u e
o c a f o m b s r e t u p y s r e s u d n e
d e c o r P u s e r h c i h w e r a g n i t a r e p o s n o i t c u r t s n i r o f e h t e p o e l p o h w l l i w u e s n a f n i or a m tio n
m e t s y s
a t a D r s e c r u o s e
m e r a a t a D m e t s y s n o i t a m r o f n i f o l a i r e t a m w a r a n a h t e r o s
a t a D t a h t e r e w i v e r p o y l s u p a c t d e r u s a a s e r ult f o co m m on t c a s n a r tion r a e now t s o , d e r
s i h p o s g n i s u d e z y l a n a d n a d e s s e c o r p t a c i l p p a e r a w t f o s d e t a c i t a h t s n o i t l a e v e r n a c co l p m e x
t a l e r i a s t u o b a s p i h s n o l o t s u c , s e m o c , s r e m t e p i t e k r a m d n a s r o t .
t x e T a t a d s i s n o c t g n i f o s e c n e t n e s d n a s h p a r g a r a p d e s u n wri t t n e co m m u a c i n t s n o i a m i ge
, a t a d h c u s s a c i h p a r g s e p a h s a d n s e r u g i f a d n i v deo s e g a m i a d n u a dio a d t , a t e h hu n a m
a t a d f o s m r o f t n a t r o p m i o s l a e r a s d n u o s r e h t o d n a e c i o v
a D ta w a r c a f ts r o o a v r e s b tio s n t y l l a c i p y u o b a t l a c i s y h p n e h p o a n e m or s s e n i s u b
t c a s n a r t i s n o
a m r o f n I t n o i a d ta t a h t ha e v e b en co r e v n t d e n i to a n i n a e m gful d n a u f e s ul cont t x e
f e c i f i c e p s r o n s r e s u d .


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o i t a m r o f n I n m e t s y S 1 I 0 S 2 7

a D ta s e c r u o s e r f o S I e r a typ y l l a c i o e z i n a g r d, d n a , d e r o t s d e s s e c c a y b a a v r e i ty of a d t a
g o l o n h c e t t n e m e g a n a m s e c r u o s e r i : o t n i s e
n a g r o d n a d e s s e c o r p d l o h t a h t s e s a b a t a D i a t a d d e z
c a f s a h c u s m r o f f o y t e i r a v a n i e g d e l w o n k d l o h t a h t s e s a b e g d e l w o n K s e l u r , s t














u o s e R k r o w t e N r s e c
a c i n u m m o C t s n o i a i d e M s e l p m a x e n i c e d u l t s i w t d e - r i a p w , e r i co l a i x a d n a e b i f r-
s e i g o l o n h c e t s s e l e r i w e t i l l e t a s d n a , r a l u l l e c , e v a w o r c i m , s e l b a c c i t p o

e N two k r s a r f n I t c u r t e r u s e l p m a x e e d u l c n i a c i n u m m o c t s n o i s r o s s e c o r p h c u s s a
n a s m e d o m d n i t e n r e t wo n a , s r o s s e c o r p k r d co m m u a c i n tio n o c s n t s l o r oft u s e r a w ch
r o w t e n s a k r e p o a i t n s g y e t s m a s n I d n r e t n t e b s e g a k c a p r e s w o r .

e p y T s of n I f r o m y S n o i t a s e t ms














m e t s y S t r o p p u S n o i t a r e p O s
o f n I r a m tion s y s t s m e t a h t r p o s s e c a d ta d e t a r e n e g y b d n a d e s u n i s s e n i s u b
t a r e p o i s n o
l a o G s i o t n e i c i f f e t y l s s e c o r p s s e n i s u b c a s n a r t t , s n o i r t n o c ol s u d n i t l a i r r p o , s e s s e c
t r o p p u s e s i r p r e t n e co m m u a c i n tio s n d n a co a r o b a l l t , n o i d n a a d p u te a r o p r o c te
s e s a b a t a d

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o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

s m e t s y S t r o p p u S s n o i t a r e p O f o s e l p m a x E \
c a s n a r T tion r P o n i s s e c g S s y t s m e ) S P T ( r p o s s e c a d ta l u s e r t g n i r f om s s e n i s u b
t a r e p o e t a d p u , s n o i t c a s n a r t i s t n e m u c o d s s e n i s u b e c u d o r p d n a , s e s a b a t a d l a n o . They
s s e c o r p a d ta n i t o w s y a w n I . a b t h c r p o , g n i s s e c t c a s n a r tio s n a d ta e r a c c a umu a l t d e
r e v o a e p r d o i of t e m i d n a r p o d e s s e c e p ri d o c i a y l l . n I l a e r t e m i r p o g n i s s e c a d ta e r a
t c a s n a r t a r e t f a y l e t a i d e m m i d e s s e c o r p i s r u c c o n o
r P o s s e c n o C t l o r S s y te s m ) S C P ( r o t i n o m d n a l o r t n o c t s u d n i r l a i r p o s e s s e c . f r o
, e l p m a x e a e p tro e l um re e n i f ry u s e s c e l e tro c i n s n e s o s r d e k n i l to co u p m t s r e o t
y l l a u n i t n o c mo r o t i n l a c i m e h c s e s s e c o r p d n a e k a m t n a t s n i adjust n e m ts t a h t n o c t l o r
th f e r e i r e n y s s e c o r p .
e s i r p r e t n E Co n o i t a r o b a l l S s m e t s y p p u s ort t m a e , wo r g k r o , p u d n a ent s i r p r e e
a c i n u m m o c t s n o i n a co n o i t a r o b a l l . r o f x e amp e l n k , w o g d e l e wo s r e k r n i a r p o c e j t
a e t m may use n o r t c e l e ic m i a l and e c e r ive n o r t c e l e ic m a , s e g s s e n d
n o c o e d i v f o h o t g n i c n e r e l n o r t c e l e d i e h t e t a n i d r o o c o t s g n i t e e m c i v i t c a r iti s e .
e m e g a n a M m e t s y S t r o p p u S t n s
a m r o f n I t n o i s m e t s y s t a h t fo s u c n o g n i d i v o r p o f n i r a m tion d n a p p u s ort r o f c e f f e t e v i
i s i c e d o s r e g a n a m y b g n i k a m n
t n e m e g a n a M o f n I r a m tion S s y t s m e ) S I M ( e d i v o r p o f n i r a m t n o i n i e h t o f rm o f
e r p - b t r o p p u s o t s y a l p s i d d n a s t r o p e r d e i f i c e p s s i c e d s s e n i s u i n o m g n i k a .
i s i c e D on r o p p u S t s y S te s m ) S S D ( r p o i v de n i te c a r t e v i ad hoc p p u s ort for t e h
i s i c e d on g n i k a m s e s s e c o r p f o s r e g a n a m d n a r e h t o s s e n i s u b i s s e f o r p o s l a n . f r o
m a x e ple a n a , d r e v t g n i s i s r e g a n a m may S S D a e s u to f r e p o a m r w a h t f i ana y l s s i s a
r e v d a d n e p s o t e r e h w e n i m r e t e d o t n o i s i c e d a f o t r a p a t r a l l o d g n i s i s
u c e x E t e v i o f n I r a m t n o i S s m e t s y ) S I E ( e d i v o r p i r c t l a c i n o i t a m r o f n i r f om , S I M
, S S D d n a ot r e h so s e c r u t l i a o d e r to t e h o f n i r a m t n o i e e n ds of u c e x e t s e v i . f r o
m a x e ple top u c e x e t s e v i y a m s u e to h c u e r c s en t r e m s l a n i o t s n i t n a t y l w e i v t x e t and
s c i h p a r g s y a l p s i d t a h t s t h g i l h g i h y e k s a e r a of a z i n a g r o t l a n o i d n a co e p m tit e v i
e c n a m r o f r e p
S I l a i r e g a n a M & l a n o i t a r e p O
r e p x E t s y S t s m e r p o e d i v r e p x e t e c i v d a r o f o a r e p tional cho s e r or ma e g a n rial
n o m s s e c o r p , r o s i v d a n o i t a c i l p p a t i d e r c : e l p m a x e s n o i s i c e d i r o t
e g d e l w o n K t n e m e g a n a M S s m e t s y t r o p p u s e h t a e r c tio , n o i n a g r zatio , n a d n
a n i m e s s i d tion of s s e n i s u b o n k w e g d e l to l p m e o s e e y d n a r e g a n a m s E m a x p : e l
a , s e c i t c a r p s s e n i s u b t s e b o t s s e c c a t e n r e t n I m e t s y s n o i t u l o s e r m e l b o r p r e m o t s u c d n
e p o c S y b s n o i t a c i f i s s a l C S I
c n u F t l a n o i s s e n i s u B S s y t s m e t r o p p u s c i s a b s s e n i s u b c n u f tio s n . p m a x E l s e
n i f r o m t a i n o sy e t s ms t a h t p u s port p p a i l t a c ions n i
, e c n a n i f , g n i t n u o c c a m t a r e p o , g n i t e k r a i s n o t n e m e g a n a m and hum n a s e r o e c r u
a m n e g a men t
c i g e t a r t S o f n I r a m t n o i s m e t s y S t r o p p u s s e s s e c o r p t a h t e d i v o r p a i f rm i w th
i t e p m o c r o f s e i t i l i b a p a c d n a , s e c i v r e s , s t c u d o r p c i g e t a r t s t e g a t n a v d a e v i
s s o r C - c n u f t l a n o i a m r o f n I t n o i s m e t s y S d e t a r g e t n i a n i b m o c t s n o i of o f n i r a m t n o i
e t s y s m s
e t s y S n o i t a m r o f n I m s e i t i v i t c A s
o t u p n I f e c r u o s e R a t a D s
r o f n I o t n i a t a D f o g n i s s e c o r P m t a i n o

o t p e D f T I B J S , E S I Page 2 1
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

s t c u d o r P n o i t a m r o f n I f o t u p t u O
s e c r u o s e R a t a D f o e g a r o t S
o r t n o C l e t s y S f o m r o f r e P m e c n a
n I t u p f o a t a d o s e r u e c r s a d ta b a out s s e n i s u b t c a s n a r tio s n d n a ot r e h n e v e ts s u m t e b
d e r u t p a c d n a d e r a p e r p r o f g n i s s e c o r p y b e h t t u p n i c a t i v i ty. u p n I t typ y l l a c i t s e k a t e h
m r o f f o a t a d y r t n e c a t i v i t s e i h c u s s a g n i d r o c e r d n a i d e t g n i . d n e r e s u typ y l l a c i n e t r e
a t a d c e r i d t y l o t n i a r e t u p m o c m e t s y s . s i h T y l l a u s u s e d u l c n i a e i r a v ty of i d e t g n i
i v i t c a t s e i to e r u s n e t a h t t y e h e v a h d r o c e r ed a d ta c e r r o c t y l . e c n O n e t , d e r e a d ta y a m e b
d e r r e f s n a r t o t n o a e n i h c a m - e l b a d a e r m u i d e m h c u s s a e n g a m t c i d k s i n u t l i d e d e e n for
s s e c o r p ing.
t u p n I f o a t a d o s e r u e c r s a d ta b a out s s e n i s u b t c a s n a r tio s n d n a ot r e h n e v e ts s u m t e b
d e r u t p a c d n a d e r a p e r p r o f g n i s s e c o r p y b e h t p n i t u c a t i v i ty. u p n I t typ y l l a c i t s e k a t e h
m r o f f o a t a d y r t n e c a t i v i t s e i h c u s s a g n i d r o c e r d n a i d e t g n i . d n e r e s u typ y l l a c i n e t r e
a t a d c e r i d t y l o t n i a r e t u p m o c m e t s y s . s i h T y l l a u s u s e d u l c n i a e i r a v ty of i d e t g n i
i v i t c a t s e i to e r u s n e t a h t t y e h e v a h d e d r o c e r a d ta c e r r o c t y l . e c n O n e t , d e r e a d ta y a m e b
d e r r e f s n a r t o t n o a e n i h c a m - e l b a d a e r m u i d e m h c u s s a e n g a m t c i d k s i n u t l i d e d e e n for
e c o r p s s ing.
n o i t a m r o f n i o t n i a t a d f o g n i s s e c o r P
a t a D e r a typ y l l a c i c e j b u s t d e to r p o g n i s s e c c a t i v i t s e i h c u s s a a c c l u a l t , g n i co a p m r , g n i
, g n i t r o s g n i y f i s s a l c d n a su a m m riz g n i . e s e h T c a t i v i t s e i , e z i n a g r o , e z y l a n a a d n
e h t g n i t r e v n o c s u h t , a t a d e t a l u p i n a m m n i o t n i fo t a m r i n o f s r e s u d n e r o .
r o F e l p m a x e . a D ta c e r e d e v i about a e s a h c r u p can ) 1 d e d d a to a g n i n n u r tot l a of sales
l u s e r t c ) 2 s o d e r a p m t s a o t t d r a d n a o e d t i l e e n i m r e gib i l i ty fo s e l a s a r d c s i o n u t r o s ) 3 t d e
n i e m u n r l a c i r e d r o d e s a b n o c u d o r p t n e d i t a c i f i tion nu r e b m s ) 4 d e i f i s s a l c n i o t r p o t c u d
s e i r o g e t a c ) 5 su a m m r d e z i to r p o e d i v a s e l a s r e g a n a m i w th f n i or a m tion about a v rio s u
d r o c e r s e l a s e t a d p u o t d e s u ) 6 y l l a n i f d n a s e i r o g e t a c t c u d o r p
o f n i f o t u p t u O r p n o i t a m r s t c u d o
o f n I r a m tion n i a v rio s u for s m s i t i m s n a r t t d e to n e d s r e s u n a d e d a m ava l i a l b e to t m e h
v i t c a t u p t u o e h t n i i y t . l a o g e h t of o f n i r a m t n o i s m e t s y s n o i t c u d o r p e h t s i o a i r p o r p p a f te
o f n i r a m t n o i s t c u d o r p r o f d n e s r e s u co m m on infor a m tion r p o c u d ts u l c n i de , s e g a s s e m
d n a , s m r o f , s t r o p e r c i h p a r g s e g a m i . r o f , e l p m a x e a a s s e l r e g a n a m may i v ew a o e d i v
di r e p e h t n o k c e h c o t y a l p s f o e c n a m r o f o s r e p s e l a s a n s .
o t S r a t a d f o e g a r s e c r u o s e
s i e g a r o t S c i s a b m e t s y s co t n e n o p m f o a m r o f n i t n o i s m e t s y s . e g a r o t s s i e h t o f n i r a m tion
c a m e t s y s t i v i ty d n a a t a d h c i h w n i o f n i r a m t e r a n o i e r t e n i a d d e z i n a g r o n a n i r e n n a m r o f
use. r o F m a x e p e l t x e t a m ter l a i s i d e z i n a g r o n i to , s d r o w n e s t n e c , s e s h p a r g a r a p a d n
n e m u c o d t , s t s o d e r a d ta e r a co m m o y l n o d e z i n a g r n i to a a v r e i ty of a d ta l e ements d n a
s e s a b a t a d
l o r t n o C of sy m e t s pe f r o n a m r e c n o c trol of sy m e t s pe f r o e c n a m r . n A o f n i r i t a m o n
m e t s y s o h s u d l e c u d o r p feed k c a b b a out its p n i u , t r p o , g n i s s e c out u p t, d n a sto e g a r
t c a iviti s e . s i h T e e f d k c a b s u m t e b mo i n o t d e r d n a e a u l a v t d e to e d t e n i m r e f i t e h s y s te m
s i m i t e e n r e p d e h s i l b a t s e g f r o man e c





o t p e D f T I B J S , E S I Page 3 1
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

t s e u Q ions

a 1 t a m r o f n I e n i f e D i e t s y s n o m t a m r o f n i d n a i o n h c e t n o l 9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( y g o j u j / n u l)

1 b i a t e d n i e b i r c s e D l S I f k r o w e m a r f u B r o i o r P s s e n s f s s e i 9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( s l n o j u j / n u l)

c 1 i a t e d n i n i a l p x E l t e h t y n I f o s e p f m r o t a i m e t s y s n o 9 0 0 2 ( ) s k r a M 8 0 ( j / n u j ) l u

a 2 t a h W s i n a o f n i r a m t n o i s y s t ? m e a h w t e r a t e h a c i f i s s a l c tio s n of f n i or a m tion
e t s y s ms / y a m 0 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( / j ) n u

2 b t n e r e f f i d e h t n i a l p x E s e l u d o m n i a m e t s y s a t r p t n e m p o l e v e d c i o s s e c g n i p o l e v e d r o f
e t s y s n o i t a m r o f n i m o s l t u i s n o n u j / y a m 0 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( )

a 3 r a v e h t n i a l p x E i s u o f e h t a h t s r o t c a l o c e b o t e t i s b e w l i a t e r a p m s s e c c u s e f l u .
1 1 0 2 ( ) s k r a M 0 2 ( may/jun)

a 4 o r l a t n e m a d n u f e h t e r a t a h W l r o f n I f o s e m t a i o r e s e h t n i a l p x E ? m e t s y S n o l w s e r . . t.
o f n I d e s a b r e t u p m o c e r o t s l i a t e r a n i d e s u m e t s y S n o i t a m r . ( 5 0 M k r a s 2 1 0 2 ( )
a m y/jun )

4 b s i L t y n a fo r u s a e r o s n for u s c s s e c d n a fa e r u l i of T I r p o c e j t 2 1 0 2 ( ) s k r a M 5 0 ( s
a m y/jun )

a 5 ) c e d 2 1 0 2 ( ) s k r a M 6 ( y g o l o n h c e t n o i t a m r o f n i d n a m e t s y s n o i t a m r o f n I e n i f e D

5 b i a t e d n i e b i r c s e D ) c e d 2 1 0 2 ( ) s k r a M 2 1 ( s l n o i s s e f o r P s s e n s i u B r o f k r o w e m a r f S I l





















o t p e D f T I B J S , E S I Page 4 1
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

T I N U -2
N O I T A D N U O F T P E C N O C S-2
Co g n i t e p m w h t i n I f o i t a m r o n h c e T n g o l o y
o T w o n k e h t e l o r f o n o i t a m r o f n i s s m e t s y i l p p a s n o i t a c n i s s e n i s u b o t e d i v o r p
e v i t c e f f e t r o p p u s f o s e i n a p m o c s e i g e t a r t s r o f g n i n i a g e v i t i t e p m o c t n a v d a a . e g s i h T
c i g e t a r t s e l o r f o n o i t a m r o f n i s s m e t s y e v l o v n i g n i s u n o i t a m r o f n i l o n h c e t g o y o t p o l e v e d
, s t c u d o r p , s e c i v r e s d n a s e i t i l i b a p a c t a h t e v i g a a p m o c ny r o j a m n a v d a t s e g a v o er h t e
e v i t i t e p m o c s e c r o f t i s e c a f n i e h t l a b o l g r a m k l p t e a e c .
d e e N f o c i g e t a r t S I T
l o n h c e T o y g s i o n o l n r e g n a o h t r e t f a u t h g in g n i m r o f s s e n i s u b a r t s teg , y t u b e h t
l a u t c a e s u a c d n a d r e v i r .
T I n a c e g n a h c the way s e s s e n i s u b t e p m o c e .
c i g e t a r t S w e i V f o m r o f n I a n o i t m e t s y S s
c i g e t a r t S n o i t a m r o f n i m e t s y s n a c e b any d n i k of n o i t a m r o f n i s , m e t s y t a h t s e s u
n o i t a m r o f n i l o n h c e t ogy to p l e h n a or i n a g z n o i t a n i a g a m o c p e v i t i t e n a v d a t , e g a r e c u d e a
e v i t i t e p m o c , e g a t n a v d a s i d r o t e e m r e h t o g e t a r t s c i e s i r p r e t n e s e v i t c e j b o .
n o i t a m r o f n I s s m e t s y e r a l a t i v e v i t i t e p m o c s k r o w t e n .
n o i t a m r o f n I s m e t s y s e r a a s n a e m f o l a n o i t a z i n a g r o l a w e n e r .
S I e r a a a s s e c e n ry n i v t n e m t s e n i s e i g o l o n h c e t th t a p l e h a a p m o c ny t p o d a t a r t s e i g s e
d n a s s e n i s u b s e s s e c o r p a h t t e l b a n e t i o t i g n e e r ne r e r o t n e v n i e r f l e s t i n i r e d r o o t
e v i v r u s d n a d e e c c u s n i y a d o t s d c i m a n y s s e n i s u b n e m n o r i v n e t
o i t a m r o f n I n : y g o l o n h c e T i f e d n o i t i n
n A n o i t a m r o f n i t o n h c e logy a c n e b e n i f e d d a . s A c n u b h of o w t e n r s k n a d
s r e t u p m o c r o t I s i a p u o r g f o e r a w d r a H s u l p e h t e r a w t f o s t a h t a i d e m t s e n a d
s e g a n a m n a m u h e g d e l w o n k or o i t a m r o f n i n . .
c i g e t a r t S n o i t a m r o f n I s m e t s y S
n o i t i n i f e D :
y n A d n i k f o n o i t a m r o f n i s y s t m e t a h t s e s u o f n i r n o i t a m o l o n h c e t gy o t p l e h n a
n o i t a z i n a g r o n i a g a o c m e v i t i t e p , e g a t n a v d a re e c u d a e v i t i t e p m o c a v d a s i d n , e g a t r o
t e e m r e h t o c i g e t a r t s e s i r p r e t n e s e v i t c e j b o .

v i t i t e p m o C e e c r o F s g e t a r t S i : s e i h T s t n a t r o p m i o c n l a u t p e c a r f me k r o w r o f
g n i d n a t s r e d n u d n a p p a lyi g n m o c p e v i t i t e s e i g e t a r t s .
















o t p e D f T I B J S , E S I Page 5 1
n I m e t s y S n o i t a m r o f 7 S I 0 1 2

e v i t i t e p m o C Forc : s e A co y n a p m n a c u s r e v i v d n a d e e c c u s n i t e h lo g n run o y l n f i it
e v e d y l l u f s s e c c u s l g e t a r t s s p o i t e p m o c e v i f t n o r f n o c o t s e i s e c r o f e v i t .
n i f e D iti : n o
e s e h T f o e r u t c u r t s e h t e p a h S s e c r o f o c m t e p iti n i n o i s u d n i s t r t y.
o P r e t r l e d o M s e c r o F e v i t i t e p m o C s
o T e v i v r u s d n a , d e e c c u s a bu s s e n i s s u m t v e d elop d n a m i p m e l ent st a r t s e i g e t o
: e h t r e t n u o c y l e v i t c e f f e
w s r o t i t e p m o c f o y r l a v i R i y r t s u d n i s t i n i h t
a m s t i d n a y r t s u d n i n a o t n i s t n a r t n e w e n f o t a e r h T r s t e k
a e r h T b d e s o p t y t s b u s i e r u t p a c t h g i m h c i h w s t c u d o r p e t u t m e r a h s t e k r a
o t s u c f o r e w o p g n i n i a g r a B m s r e
s r e i l p p u s f o r e w o p g n i n i a g r a B
e v i t i t e p m o C : s e i g e t a r t S e r e h T e r a e v i f t n e r e f f i d s e i g e t a r t s to n i a g co e p m tit e v i
d a van s e g a t n i b s u i s s e n .
o C ) 1 s p i h s r e d a e L t
n o i t a i t n e r e f f i D ) 2
t a v o n n I ) 3 i n o
G ) 4 rowth
l A ) 5 l e c n a i
t S p i h s r e d a e L t s o C ) 1 r y g e t a
w o l a g n i m o c e B - , y r t s u d n i e h t n i s e c i v r e s d n a s t c u d o r p f o r e c u d o r p t s o c g n i d n i f r o
s y a w to p l e h its p u s p s r e i l or t s u c o s r e m e c u d e r the r i costs or to e s a e r c n i t e h cost s
t e p m o c r i e h t f o i s r o t .
e f f i D ) 2 r t S n o i t a i t n e r y g e t a
g n i p o l e v e D s y a w o t n e r e f f i d t e t a i a i f r s m s t c u d o r p d n a s e c i v r e s r f om it s
t e p m o c i s r o t
t e p m o c f o s e g a t n a v d a n o i t a i t n e r e f f i d e h t e c u d e R i s r o t
t S n o i t a v o n n I ) 3 r y g e t a
e v e D l d o r p e u q i n u f o t n e m p o s e c i v r e s d n a s t c u
n u o t n i y r t n E i r o s t e k r a m e u q m s e h c i n t e k r a
a M k g n i a r d c i al c n a h g s e o t t e h n i s u b e s s r p o s s e c es for r p o g n i c u d or d s i t u b i r t n i g
c u d o r p ts d n a i v r e s c s e t a h t e r a so n e r e f f i d t r f om t e h y a w a bu s s e n i s s a h e b e n
e h t t a h t d e t c u d n o c y f e h t r e t l a a t n e m a d n u l y r t s u d n i n a f o e r u t c u r t s
G ) 4 r t S h t w o r y g e t a
o c a g n i d n a p x e y l t n a c i f i n g i S m c a p a c s y n a p ity s e c i v r e s d n a s d o o g e c u d o r p o t
g o t n i g n i d n a p x E l s t e k r a m l a b o
e c i v r e s d n a s t c u d o r p w e n o t n i g n i y f i s r e v i D s
e r o t n i g n i t a r g e t n I l e s d n a s t c u d o r p d e t a s e c i v r
y g e t a r t S e c n a i l l A ) 5
g n i h s i l b a t s E w e n s s e n i s u b n i l k s e g a d n a s e c n a i l l a i w th cust , s r e m o p u s p s r e i l ,
e i n a p m o c r e h t o d n a , s t n a t l u s n o c , s r o t i t e p m o c s

e v i t i t e p m o C y g e t a r t S m a x E ple : s s i h t m a x e p e l h s o s w how co i n a p m es e v a h e s u d
o f n i r a m t n o i n h c e t o y g o l o t n e m e l p m i t e v i f e p m o c tit e v i st a r t s e i g e r o f st a r t c i g e
d a van . e g a t


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o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7



















r e h t O e v i t i t e p m o C : s e i g e t a r t S e r e h t e r a r e h t o e p m o c tit e v i s e i g e t a r t s n i d a dition to
e h t e v i f c i s a b s e i g e t a r t s . y e h T e r a g n i k c o l n i s r e m o t s u c r o e i l p p u s r , s l i u b ding
g n i h c t i w s , s t s o c g n i s i a r r a b r s r e i o t y r t n e d n a g n i g a r e v e l s e v n i t t n e m n i o f n i r a m tion
o n h c e t l g o y.
g n i k c o L n i s r e m o t s u c r o e i l p p u s rs y b g n i d l i u b e l b a u l a v w e n s p i h s n o i t a l e r i w th
them.
Bu g n i d l i i w s t n i h c g s o c ts so a i f r s m s u c to r e m s or p u s p e i l rs e r a l e r uct n a t to y a p t e h
costs n i t , e m i money, f f e ort, d n a c n i o i n e v n e e c n t a h t it w u o d l t e k a to swit h c to a
t e p m o c s y n a p m o c i s r o t .
g n i s i a R r a b r s r e i to n e t y r t a h t wo d l u d c s i o e g a r u r o y a l e d ot r e h co s e i n a p m r f om
n e a g n i r e t m t e k r a .
g n i g a r e v e L s e v n i t t n e m n i o f n i r a m t n o i n h c e t o y g o l y b g n i p o l e v e d w e n s t c u d o r p d n a
u o w t a h t s e c i v r e s l w e l b i s s o p e b t o n d i a t u o h t s l i b a p a c T I g n o r t i y t .

v e g a t n a v d A s. y t i s s e c e N
e p m o C tit e v i e g a t n a v d A o l e v e d p g n i c u d o r p t , s c i v r e s e , s r p o e c , s e s s or i l i b a p a c t s e i
a h t t e v i g a p m o c a y n a e p u s r r o i s s e n i s u b po i s tion a l e r t e v i to its e p m o c tit s r o d n a
s e c r o f e v i t i t e p m o c r e h t o
e p m o C tit e v i i s s e c e N ty r p o c u d t , s , s e c i v r e s r p o , s e s s e c or i l i b a p a c t s e i t a h t e r a
r a s s e c e n y l p m i s y o c o t m i s s e n i s u b o d d n a e t e p y r t s u d n i n a n

r e m o t s u C - c o F u d e s : s s e n i s u B In y n a m co p m a i n e , s t e h c f e i h s s e n i s u b va e u l of
c e b o g n i m a r e m o t s u c d e s u c o f s s e n i s u b s e i l n i s t i i l i b a ty o t p l e h t m e h p e e k s u c o t e m rs
lo l a y , n a t a p i c i te t r i e h u f t e r u , s d e e n p s e r o d n to t s u c o r e m co , s n r e c n a d n r p o d i v e top
l a u q ity o t s u c m e c i v r e s r e .
s i h T st a r t c i g e s u c o f on s u c t r e m o e u l a v c e r o s e z i n g t a h t i l a u q t , y a r t r e h t n e h pr . e c i
o s co s e i n a p m d e e n to p e e k k c a r t t s u c o r e m r p e e f r n e c , s e p e e k p u the r i e k r a m t t , s d n e r
n i d n a s t c u d o r p y l p p u s f r o m t a i n a n o y e m i t .
n h c e t t e n r e t n I o g o l s e i n a c e k a m s r e m o t s u c e h t fo l a c po n i t f o u c s o t r e m a l e r tio p i h s n
e r e h t o d n a t n e m e g a n a m - t a c i l p p a s s e n i s u b i s n o


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n i S I a e m o t s u C r-F e n i s u B d e s u c o ss









s i h T m a r g a i d s e t a r t s u l l i e h t a l e r r e t n i t o i s p i h s n n i a r e m o t s u c d e s u c o f . s s e n i s u b
n I t e n a r t , s x e t e n a r t , s e- e c r e m m o c e w i s b t , s e a d n b e w e d e l b a n n i t l a n r e bu s s e n i s
s e s s e c o r p f o r m p T I e l b i s i v n i e h t l t a f r o m e s i h t s t r o p p u s t a h t - s s e n i s u b m e d o l.

a V l n i a h C e u
e h T e u l a v n i a h c co p e c n t s a w l e v e d o d e p y b e a h c i M l port . r e s i h T k r o w e m a r f n a c
t h g i l h g i h e r e h w competit e v i st a r t s e i g e n a c s e b t e b p a p d e i l in a n i s u b e s s . a M n s r e g a
d n a s s e n i s u b i s s e f o r p o s l a n d l u o h s y r t o t l e v e d op a a v r e i ty of st a r t c i g e s e s u of n i ter t e n
d n a t o r e h t n h c e ol g o s e i for tho e s c i s a b r p o s e s s e c t a h t a d d t e h most e u l a v o t a
o c m v r e s r o s t c u d o r p s y n a p i s e c .
n o i t i n i f e D :
w e i V of a i f rm as a e s rie , s cha , n i or e n two k r of c i s a b c a t i v i t s e i t a h t d d a l a v ue o t
s t i c u d o r p ts d n a , s e c i v r e s d n a t s u h d d a a r a m g n i f o e u l a v o b th to t e h i f rm d n a its
o t s u c m r e s.















s i h T s e v i g a w e i v f o e u l a v n i a h c f o a i f rm. o N te t e h m a x e p s e l of t e h var e i ty o f
st a r t c i g e f n i or a m tion s y s t s m e t a h t n a c e b p a p e i l d to a i f r s m c i s a b bu s s e n i s r p o s s e c
o c r o f m t e p i e g a t n a v d a e v i t .






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o i t a m r o f n I n s y S m e t I 0 1 S 2 7











s s e n i s u B s s e c o r P g n i r e e n i g n e e R : e n O f o e h t s o m t p m i ort n a t n e m e l p m i tatio s n of
o c m t e p i g e t a r t s e v i t i R P B s i s e . o t s o M f n e t i t i i r e e n i g n e e r s s e n i s u b d e l l a c s ng.
n i f e D iti : n o
l a t n e m a d n u F e r t g n i k n i h d n a l a c i d a r n g i s e d e r of s s e n i s u b r p o s e s s e c to e v e i h c a
a r d m t a i l a u q , t s o c n i s t n e m e v o r p m i c ity e c i v r e s d n a , d e e p s , .

BP v R s. s s e n i s u B m I pr e v o m t n e















o s s w o h s t s i l e v o b a e h T m o e f s r e f f i d R P B t a h t s y a w e h t f o r m t n e m e v o r p m i s s e n i s u b .
s s o r C - l a n o i t c n u F s e s s e c o r P : o f n I r a m t n o i n h c e t o o l y g p s y a l a r o j a m e l o r n i . R P B t e h
t a m r o f n i , d e e p s i l i b a p a c g n i s s e c o r p n o iti v i t c e n n o c d n a , s e i o c f o y t m t e n r e t n i d n a s r e t u p
n h c e t o y c n e i c i f f e e h t e s a e r c n i y l l a i t n a t s b u s n a c s e i g o l o s a l l e w s a , s e s s e c o r p s s e n i s u b f
m m o c u a c i n t s n o i d n a co b a l l o a r tion m a o g n t e h e p op e l for t r i e h a r e p o tion d n a
a m n e g a ment.
Ex t : e l p m a h r e d r o e man e m e g a n s s e c o r p t .











o t p e D f T I B J S , E S I Page 9 1
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i g A l y t i
n i f e D iti : n o
e h T i l i b a ty of a co y n a p m to r p o r e p s n i i p a r d y l , g n i g n a h c cont n i u y l l a frag n e m t g n i
l a b o l g s t e k r a m r o f h g i h - i l a u q t , y h g i h e p r o f r , e c n a m e m o t s u c r-co d e r u g i f n c u d o r p t s
an v r e s d i e c s.
y n a p m o C e l i g A
n i f e D iti : n o
A co y n a p m t a h t n a c e k a m a t i f o r p n i e k r a m ts i w th r b o d a r p o t c u d s e g n a r d n a h s o t r
m e d o l a u d i v i d n i s r e d r o e c u d o r p n a c d n a , s e m i t e f i l l l y b r a n i d n a i r a r t y l s t o i s e z .
n o i t a z i m o t s u C s s a M
n o i t i n i f e D :
v o r P i e l i h w s t c u d o r p d e z i l a u d i v i d n i g n i d m o v h g i h g n i n i a t n i a l o s e m u f t c u d o r p i n o
r o t i t e p m o C e l i g A













u t r i V al : y n a p m o C n i t s y a d o c i m a n y d glo l a b s s e n i s u b n e m n o r i v n e t, for g n i m a
v l a u t r i co y n a p m n a c e b e n o f o e h t t s o m t n a t r o p m i c i g e t a r t s s e s u f o o f n i r a m tion
o n h c e t l g o y.
n i f e D iti : n o
n A n o i t a z i n a g r o t a h t s e s u f n i or a m t n o i t n h c e olo y g to k n i l e p p o le, o a z i n a g r tio , s n
a , s t e s s a n d i s a e d .
m e t s y S n o i t a m r o f n I e s i r p r e t n e r e t n I s
n i f e D iti : n o
o f n I r a m tion s y s t s m e m i p n e m e l t d e n o n a x e t e n a r t n o m a g a co y n a p m a d n its
, s r e i l p p u s t s u c o , s r e m , s r o t c a r t n o c b u s d n a s r o t i t e p m o c h t i w h w om it s a h d e m r o f
allian s e c .
u t r i V al : y n a p m o C t I s e t a r t s u l l i t a h t r i v t l a u s e i n a p m o c typ y l l a c i form r i v tual
s p u o r g k r o w d n a s e c n a i l l a i w th bu s s e n i s r a p t s r e n t a h t e r a n i ter d e k n i l y b t e h
e t n i r , t e n , s t e n a r t n i d n a s t e n a r t x e . s i h T y n a p m o c s a h d e z i n a g r o y l l a n r e t n i o t n i
s r e t s u l c f o s s e c o r p d n a s s o r c funct l a n o i t s m a e d e k n i l y b n i t e n a r ts. t I o s l a
d e p o l e v e d s e c n a i l l a d n a t e n a r t x e s k n i l t a h t m r o f r e t n i p r e t n e r e s i in o f r a m tion
e t s y s m w s i o t s u c , s r e i l p p u s h t m o c d n a , s r o t c a r t n o c b u s , s r e m t e p i s r o t .




o t p e D f T I B J S , E S I Page 0 2
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7










e i g e t a r t S y n a p m o C l a u t r i V s
Sh t c u r t s a r f n i e r a u w k s i r d n a e r ith l l a i a p e c n a s r e n t r .
o c k n i L m r a t n e m e l p y o c e r o c m s e i c n e t e p .
o c e c u d e R n t p e c - o t - s a c h t e m i t h g u o r h sh r a i g n .
l i c a f e s a e r c n I i d n a s e i t m . e g a r e v o c t e k r a
w e n o t s s e c c a n i a G m e r a h s d n a s t e k r a m o t s u c r o t e k r a m r e l a y o lty.
o r f e t a r g i M m o s g n i l l e s o t s t c u d o r p g n i l l e s l t u i s n o .
K e g d e l w o n - s e i n a p m o C g n i t a e r C
n i f e D iti : n o
o C nsi e t s ntly i t a e r c ng n w e b s u i s s e n o n k w e l d , e g di m e s s i t a n ing it wi y l e d
t u o h g u o r h t t e h co , y n a p m d n a c i u q k y l bu l i d g n i t e h w e n know e g d e l n i o t the r i
u d o r p c a s t n v r e s d i e c s.
Ty w o n K f o s e p l e g d e
i c i l p x E t o n K e g d e l w dat , a document , s t s g n i h wri t t n e do n w or d e r o t s on
o c m s r e t u p
c a T i w o n K t l e g d e e h t w o h - o t s of kn w o le g d e h w , ich reside n i k r o w e s r
w o n K l t n e m e g a n a M e g d e
n i f e D iti : n o
, s e u q i n h c e T n h c e t olo , s e i g s y s t , s m e d n a s d r a w e r r o f t e g t g n i l p m e o s e e y to sh e r a
a h w t they know a d n o t e k a m e b t t r e e s u of c c a umu a l t d e wo a l p k r ce and ent e s i r p r e
kn w o l e g d e .
n K w o l e t s y S t n e m e g a n a M e g d e m s a z i n a g r o e g a n a m t l a n o i d n a g n i n r a e l w o n k s s e n i s u b
n e m e g a n a M e g d e l w o n K f o s l e v e L t







o f n I r a m t n o i n h c e t o s e i g o l n a c t r o p p u s y n a m co i t e p m t e v i st s e i g e t a r g n i d u l c n i t s o c
h s r e d a e l i t a i t n e r e f f i d , p i t a v o n n i , n o ion o r g , wth an l l a d e c n a i .
p l e h n a c T I
r e m o t s u c d l i u B - s e s s e n i s u b d e s u c o f
e s s e c o r p s s e n i s u b r e e n i g n e e R s
o c e b s e s s e n i s u B m o c e l i g a e m s e i n a p
s e i n a p m o c l a u t r i v e t a e r C
e g d e l w o n k d l i u B - o c g n i t a e r c m s e i n a p

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C o f n I h t i w g n i t e p m o r y g o l o n h c e T n o i t a m

o T w o n k t e h ro e l of infor a m tion s y s te s m p a p a c i l tio s n n i s s e n i s u b o t r p o i v de
c e f f e t e v i p p u s ort of co s e i n a p m st a r t s e i g e r o f g n i n i a g m o c petit e v i ad n a v t e g a . h T is
c i g e t a r t s e l o r f o o f n i r a m t n o i s y s t s m e v n i o e v l g n i s u f n i or a m tion t n h c e o o l gy to p o l e v e d
, s t c u d o r p , s e c i v r e s d n a i l i b a p a c t s e i t a h t g e v i a co p m a y n major advant s e g a o r e v t e h
t e p m o c i g e h t n i s e c a f t i s e c r o f e v i t l a b o l p t e k r a m l e c a .
I c i g e t a r t S f o d e e N T
n h c e T o y g o l s i o n n o l g r e n a f a t r e t h g u o h t n i fo g n i m r s s e n i s u b st a r te , y g u b t t e h
a u t c a l a e s u a c n i r d d v r e .
a w e h t e g n a h c n a c T I y o c s e s s e n i s u b m e t e p .
m e t s y S n o i t a m r o f n I f o w e i V c i g e t a r t S s
c i g e t a r t S o f n i r a m t n o i m e t s y s n a c e b y n a k d n i of o f n i r a m t n o i s y s t , m e t a h t s e s u
o f n i r a m t n o i t n h c e o y g o l o t p l e h n a a z i n a g r o t n o i n i a g a co e p m t e v i t i n a v d a t , e g a e c u d e r a
o c m t e p i r o , e g a t n a v d a s i d e v i t m g e t a r t s r e h t o t e e i b o e s i r p r e t n e c j s e v i t c e .
v e r a s m e t s y s n o i t a m r o f n I i a t l o c m t e p i . s k r o w t e n e v i t
n I f r o m t a i a e r a s m e t s y s n o m o s n a e f t a z i n a g r o i a n o l l a w e n e r .
r a s s e c e n a e r a S I y n i t n e m t s e v n i o n h c e t l g o i o c a p l e h t a h t s e m n a p y g e t a r t s t p o d a i s e
d n a s s e n i s u b r p o s e s s e c t a h t e l b a n e it to r e e n i g n e e r r o v n i e r ent it f l e s n i o r e d r o t
d e e c c u s d n a e v i v r u s a d o t n i y y d s n c i m a b s u i e m n o r i v n e s s e n nt
o n h c e T n o i t a m r o f n I l e d : y g o f n o i t i n i
n A o f n i r a m t n o i t n h c e o o l gy n a c e b de d e n i f as. A h c n u b of e n t s k r o w d n a
co u p m t s r e or It s i a r g o p u of e r a w d r a H plus the soft e r a w t a h t e m d a i t s e a d n
w o n k n a m u h s e g a n a m l n i r o e g d e f r o m t a i n o ..
s m e t s y S n o i t a m r o f n I c i g e t a r t S
n i f e D iti : n o
y n A d n i k of f n i or a m t n o i s y s t m e t a h t s e s u o f n i r a m tion t n h c e ology to he p l an
a z i n a g r o t n o i n i a g a co e p m tit e v i n a v d a t , e g a e c u d e r a co e p m tit e v i d n a v d a s i t , e g a r o
r e h t o t e e m s r t a g e t i b o e s i r p r e t n e c j s e v i t c e .

o C m e v i t i t e p s e c r o F : s e i g e t a r t S s i h T p m i ort t n a p e c n o c t l a u e m a r f k r o w r o f
o c g n i y l p p a d n a g n i d n a t s r e d n u m t e p iti r t s e v a g e t i s e .













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e v i t i t e p m o C : s e c r o F A co y n a p m n a c u s r e v i v d n a d e e c c u s n i t e h lo g n n u r y l n o f i t i
e v e d y l l u f s s e c c u s l g e t a r t s s p o i n o c o t s e f t e p m o c e v i f t n o r i e v i t f s e c r o .
n i f e D iti : n o
e s e h T f o e r u t c u r t s e h t e p a h S s e c r o f o c m t e p iti n i n o i r t s u d n i s t y.
o P r e t r l e d o M s e c r o F e v i t i t e p m o C s
o T e v i v r u s d n a , d e e c c u s a bu s s e n i s s u m t v e d elop d n a m i p m e l ent st a r t s e i g e to
: e h t r e t n u o c y l e v i t c e f f e
r l a v i R y s t i n i h t i w s r o t i t e p m o c f o y r t s u d n i
a m s t i d n a y r t s u d n i n a o t n i s t n a r t n e w e n f o t a e r h T r s t e k
b d e s o p t a e r h T y t s b u s i e r u t p a c t h g i m h c i h w s t c u d o r p e t u t m e r a h s t e k r a
o t s u c f o r e w o p g n i n i a g r a B m s r e
s r e i l p p u s f o r e w o p g n i n i a g r a B
e v i t i t e p m o C : s e i g e t a r t S e r e h T e r a e v i f t n e r e f f i d s e i g e t a r t s o t n i a g co e p m tit e v i
d a van s e g a t n i b s u i s s e n .
o C ) 1 s p i h s r e d a e L t
n o i t a i t n e r e f f i D ) 2
t a v o n n I ) 3 i n o
G ) 4 rowth
l A ) 5 l e c n a i
t S p i h s r e d a e L t s o C ) 1 r y g e t a
w o l a g n i m o c e B - , y r t s u d n i e h t n i s e c i v r e s d n a s t c u d o r p f o r e c u d o r p t s o c g n i d n i f r o
y a w s to he p l its p u s p s r e i l or t s u c o s r e m e c u d e r the r i costs or to e s a e r c n i t e h costs
t e p m o c r i e h t f o i s r o t .
e f f i D ) 2 r t S n o i t a i t n e r y g e t a
g n i p o l e v e D s y a w o t n e r e f f i d t e t a i a i f r s m s t c u d o r p d n a s e c i v r e s r f om it s
t e p m o c i s r o t
a v d a n o i t a i t n e r e f f i d e h t e c u d e R t e p m o c f o s e g a t n i s r o t
t S n o i t a v o n n I ) 3 r y g e t a
e v e D l s e c i v r e s d n a s t c u d o r p e u q i n u f o t n e m p o
n u o t n i y r t n E i r o s t e k r a m e u q m s e h c i n t e k r a
g n i k a M a r d c i al c n a h g s e o t t e h n i s u b e s s r p o s s e c es for r p o g n i c u d or d s i t u b i r t g n i
c u d o r p ts d n a s e c i v r e s t a h t e r a so i d n e r e f f t r f om t e h way a bu s s e n i s s a h e b en
e h t t a h t d e t c u d n o c y a t n e m a d n u f e h t r e t l a l y r t s u d n i n a f o e r u t c u r t s
G ) 4 r t S h t w o r y g e t a
o c a g n i d n a p x e y l t n a c i f i n g i S m c a p a c s y n a p ity s e c i v r e s d n a s d o o g e c u d o r p o t

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g o t n i g n i d n a p x E l s t e k r a m l a b o
e c i v r e s d n a s t c u d o r p w e n o t n i g n i y f i s r e v i D s
e r o t n i g n i t a r g e t n I l u d o r p d e t a c a s t n v r e s d i s e c
y g e t a r t S e c n a i l l A ) 5
g n i h s i l b a t s E w e n s s e n i s u b s e g a k n i l d n a s e c n a i l l a i w th cust , s r e m o p u s p , s r e i l
l u s n o c , s r o t i t e p m o c e i n a p m o c r e h t o d n a , s t n a t s

e v i t i t e p m o C y g e t a r t S m a x E ple : s s i h t m a x e p e l h s o s w w o h s e i n a p m o c ha e v s u ed
o f n i r a m t n o i n h c e t o y g o l o t n e m e l p m i t e v i f e p m o c tit e v i st a r t s e i g e r o f st a r t c i g e
d a van . e g a t
















r e h t O e v i t i t e p m o C : s e i g e t a r t S e r e h t e r a r e h t o e p m o c tit e v i s e i g e t a r t s n i d a dition to
e h t e v i f c i s a b s e i g e t a r t s . y e h T e r a g n i k c o l n i s r e m o t s u c or e i l p p u s r , s bu l i di g n
g n i h c t i w s , s t s o c g n i s i a r r a b r s r e i o t y r t n e d n a g n i g a r e v e l s e v n i t t n e m n i o f n i r a m tio n
o n h c e t l g o y.
g n i k c o L n i s r e m o t s u c r o e i l p p u s rs y b g n i d l i u b e l b a u l a v w e n s p i h s n o i t a l e r i w t h
them.
l i u B d g n i swit g n i h c costs so a i f r s m custo s r e m or p u s p s r e i l e r a re c u l t n a t to pa y
t e h s o c ts n i t , e m i mo , y e n r o f f e t, d n a c n i o v n e n e i n ce t a h t it wo d l u t e k a t o swit h c t o
e p m o c s y n a p m o c a t s r o t i .
g n i s i a R a b rr s r e i to n e t y r t a h t wo d l u d c s i o e g a r u or l e d ay t o r e h compa s e i n r f o m
a g n i r e t n e m t e k r a .
g n i g a r e v e L s e v n i t t n e m n i o f n i r a m t n o i n h c e t o y g o l y b g n i p o l e v e d w e n r p o c u d ts
u o w t a h t s e c i v r e s d n a l w e l b i s s o p e b t o n d i t u o h t a l i b a p a c T I g n o r t s ity.

v e g a t n a v d A s. e N y t i s s e c
e p m o C tit e g a t n a v d A e v i de l e v op n i g r p o c u d t c i v r e s , s e r p , s o , s e s s e c o i l i b a p a c r ties
t a h t e v i g a y n a p m o c a e p u s r r o i s s e n i s u b i s o p t n o i a l e r t e v i to its co e p m ti o t s r d n a
t e p m o c r e h t o i s e c r o f e v i t
e p m o C tit e v i i s s e c e N ty r p o c u d t , s i v r e s c , s e s s e c o r p e , s or i l i b a p a c ties t a h t e r a
r a s s e c e n y l p m i s y o c o t m y r t s u d n i n a n i s s e n i s u b o d d n a e t e p


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r e m o t s u C - c o F u d e s i s u B n : s s e In y n a m co p m a i n e , s t e h c f e i h s s e n i s u b va e u l of
c e b o g n i m a r e m o t s u c d e s u c o f s s e n i s u b s e i l n i s t i i l i b a ty o t p l e h t m e h p e e k s u c o t e m rs
lo l a y , n a t a p i c i te t r i e h u f t e r u , s d e e n p s e r o d n to t s u c o r e m co , s n r e c n a d n r p o d i v e top
l a u q ity o t s u c m e c i v r e s r e .
s i h T a r t s t c i g e fo s u c n o s u c o t r e m e u l a v s e z i n g o c e r t a h t i l a u q t , y a r t r e h t n e h pr . e c i
o s co s e i n a p m d e e n to p e e k k c a r t t s u c o r e m r p e e f r n e c , s e p e e k p u the r i e k r a m t t , s d n e r
n i d n a s t c u d o r p y l p p u s f r o m t a i n a n o y e m i t .
n h c e t t e n r e t n I o s e i g o l n a c e k a m s r e m o t s u c e h t l a c o f t n i o p of s u c o t r e m a l e r tio p i h s n
e r e h t o d n a t n e m e g a n a m - t a c i l p p a s s e n i s u b i s n o

n i S I a e m o t s u C r-F e n i s u B d e s u c o ss









s i h T m a r g a i d s e t a r t s u l l i e h t a l e r r e t n i t s p i h s n o i n i a r e m o t s u c d e s u c o f . s s e n i s u b
n I t e n a r t , s x e t e n a r t , s e- e c r e m m o c i s b e w t , s e d n a b e w d e l b a n e n i t n r e al bu s s e n i s
s e s s e c o r p f o r m p T I e l b i s i v n i e h t l t a f r o m e s i h t s t r o p p u s t a h t - s e n i s u b s m e d o l.

a V l n i a h C e u
e h T e u l a v n i a h c co p e c n t s a w l e v e d o d e p y b l e a h c i M port . r e s i h T k r o w e m a r f n a c
h g i l h g i h t e r e h w co e p m tit e v i st a r t s e i g e n a c s e b t e b p a pl d e i n i a n i s u b e s s . a M n s r e g a
d n a s s e n i s u b i s s e f o r p o s l a n d l u o h s y r t o t l e v e d op a a v r e i ty of st a r t c i g e u s e s of n i ter t e n
d n a t o r e h t n h c e ol g o s e i for tho e s c i s a b r p o s e s s e c t a h t d d a t e h most e u l a v o t a
o c m v r e s r o s t c u d o r p s y n a p i s e c .
n o i t i n i f e D :
w e i V of a i f rm as a e s rie , s cha , n i or e n two k r of c i s a b c a t i v i t s e i t a h t d d a l a v ue o t
s t i c u d o r p ts d n a , s e c i v r e s d n a t s u h d d a a r a m g n i f o e u l a v o b th to t e h i f rm d n a its
o t s u c m r e s.














o t p e D f T I B J S , E S I Page 6 2
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s i h T s e v i g a w e i v f o e u l a v n i a h c f o a i f rm. o N te t e h m a x e p s e l f o t e h a v r e i ty o f
st a r t c i g e f n i or a m tion s y s t s m e t a h t n a c e b p a p e i l d to a i f r s m c i s a b bu s s e n i s r p o s s e c
o c r o f m t e p i e g a t n a v d a e v i t .









s s e n i s u B s s e c o r P g n i r e e n i g n e e R : e n O f o e h t s o m t p m i ort n a t n e m e l p m i tatio s n of
o c m t e p i g e t a r t s e v i t i R P B s i s e . o t s o M f n e t i t i r e e n i g n e e r s s e n i s u b d e l l a c s g n i .
n i f e D iti : n o
l a t n e m a d n u F e r t g n i k n i h d n a l a c i d a r n g i s e d e r of s s e n i s u b r p o s e s s e c to e v e i h c a
a r d m t a i l a u q , t s o c n i s t n e m e v o r p m i c ity e c i v r e s d n a , d e e p s , .

BP v R s. s s e n i s u B m I pr e v o m t n e













o t p e D f T I B J S , E S I Page 7 2
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7


















o s s w o h s t s i l e v o b a e h T m o e f s r e f f i d R P B t a h t s y a w e h t f o r m t n e m e v o r p m i s s e n i s u b .
s s o r C - l a n o i t c n u F s e s s e c o r P : o f n I r a m t n o i n h c e t o y g o l p s y a l a r o j a m e l o r n i . R P B t e h
i v i t c e n n o c d n a , s e i t i l i b a p a c g n i s s e c o r p n o i t a m r o f n i , d e e p s t c f o y o t u p m e t n i d n a s r e r t e n
n h c e t o y c n e i c i f f e e h t e s a e r c n i y l l a i t n a t s b u s n a c s e i g o l o s a l l e w s a , s e s s e c o r p s s e n i s u b f
m m o c u a c i n t s n o i d n a co b a l l o a r tion m a o g n t e h e p o e l p for t r i e h a r e p o tion d n a
a m n e g a ment.
Ex t : e l p m a h r e d r o e man e m e g a n s s e c o r p t .









i g A l y t i
i f e D niti : n o
e h T i l i b a ty of a co y n a p m to r p o r e p s n i i p a r d y l , g n i g n a h c cont n i u y l l a frag n e m t g n i
l a b o l g s t e k r a m r o f h g i h - i l a u q t , y h g i h e p r o f r , e c n a m e m o t s u c r-co d e r u g i f n c u d o r p t s
an v r e s d i e c s.
y n a p m o C e l i g A
n i f e D iti : n o
A co y n a p m t a h t n a c e k a m a t i f o r p n i m e k r a ts i w th r b o d a r p o t c u d s e g n a r d n a h s o t r
m e d o l l l a u d i v i d n i s r e d r o e c u d o r p n a c d n a , s e m i t e f i l y b r a n i d n a i r a r t y l s t o i s e z .
n o i t a z i m o t s u C s s a M
n o i t i n i f e D :
v o r P i e l i h w s t c u d o r p d e z i l a u d i v i d n i g n i d m o v h g i h g n i n i a t n i a l o s e m u f t c u d o r p i n o
r o t i t e p m o C e l i g A



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u t r i V al : y n a p m o C n i t s y a d o c i m a n y d glo l a b s s e n i s u b n e m n o r i v n e t, for g n i m a
l a u t r i v co y n a p m n a c e b e n o f o e h t t s o m t n a t r o p m i c i g e t a r t s s e s u f o o f n i r a m tion
o n h c e t l g o y.
n i f e D iti n o :
n A i t a z i n a g r o on t a h t s e s u f n i or a m t n o i t n h c e olo y g to k n i l pe p o , e l o a z i n a g r tio , s n
a , s t e s s a n d i s a e d .
m e t s y S n o i t a m r o f n I e s i r p r e t n e r e t n I s
n i f e D iti : n o
o f n I r a m tion s y s t s m e m i p n e m e l t d e n o n a x e t e n a r t n o m a g a co y n a p m a d n its
, s r e i l p p u s t s u c o , s r e m o c b u s , s r o t c a r t n d n a s r o t i t e p m o c h t i w h w om it s a h d e m r o f
allian s e c .
u t r i V al : y n a p m o C t I s e t a r t s u l l i t a h t r i v t l a u s e i n a p m o c typ y l l a c i form r i v tual
s p u o r g k r o w d n a s e c n a i l l a i w th bu s s e n i s r a p t s r e n t a h t e r a n i ter d e k n i l y b t e h
e t n i r , t e n , s t e n a r t n i d n a s t e n a r t x e . i h T s y n a p m o c s a h d e z i n a g r o y l l a n r e t n i o t n i
s r e t s u l c f o s s e c o r p d n a s s o r c fu c n tio l a n t s m a e d e k n i l y b n i t e n a r ts. t I o s l a
d e p o l e v e d s e c n a i l l a d n a t e n a r t x e s k n i l t a h t m r o f r e t n i p r e t n e r e s i in o f r a m tion
e t s y s m w s i o t s u c , s r e i l p p u s h t m o c d n a , s r o t c a r t n o c b u s , s r e m t e p i s r o t .








e i g e t a r t S y n a p m o C l a u t r i V s
Sh t c u r t s a r f n i e r a u a e r n w k s i r d ith t r a p e c n a i l l a n s r e .
o c k n i L m r a t n e m e l p y o c e r o c m s e i c n e t e p .
o c e c u d e R n t p e c - o t - s a c h t e m i t h g u o r h sh r a i g n .
l i c a f e s a e r c n I i d n a s e i t m . e g a r e v o c t e k r a
w e n o t s s e c c a n i a G m e r a h s d n a s t e k r a m o t s u c r o t e k r a m r e l a y o lty.
e t a r g i M f o r m o s g n i l l e s o t s t c u d o r p g n i l l e s l t u i s n o .
w o n K l e g d e -Cr s e i n a p m o C g n i t a e
n i f e D iti : n o
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o C nsi e t s ntly i t a e r c ng n w e b s u i s s e n o n k w e l d , e g di m e s s in t a ing it wi y l e d
t u o h g u o r h t t e h co , y n a p m d n a c i u q k y l bu l i d g n i t e h w e n know e g d e l n i o t the r i
u d o r p c a s t n v r e s d i e c s.
Ty w o n K f o s e p l e g d e
i c i l p x E t e g d e l w o n K dat , a document , s t s g n i h wri t t n e do n w or d e r o t s on
o c m s r e t u p
c a T i w o n K t l e g d e e h t w o h - o t s of kn w o le g d e h w , ich reside n i k r o w e s r
w o n K l t n e m e g a n a M e g d e
n i f e D iti : n o
, s e u q i n h c e T n h c e t o , s e i g o l , s m e t s y s d n a s d r a w e r r o f t e g t g n i l p m e o s e e y to e r a h s
a h w t they know a d n o t e k a m e b t t r e e s u of c c a umu a l t d e wo a l p k r ce and ent e s i r p r e
kn w o l e g d e .
n K w o l e t s y S t n e m e g a n a M e g d e m s a z i n a g r o e g a n a m t l a n o i d n a g n i n r a e l w o n k s s e n i s u b
n e m e g a n a M e g d e l w o n K f o s l e v e L t







a m r o f n I t n o i n h c e t o s e i g o l n a c t r o p p u s y n a m co e p m tit e v i s e i g e t a r t s g n i d u l c n i t s o c
h s r e d a e l i t a i t n e r e f f i d , p i t a v o n n i , n o ion o r g , wth an l l a d e c n a i .
p l e h n a c T I
r e m o t s u c d l i u B - s e s s e n i s u b d e s u c o f
e s s e c o r p s s e n i s u b r e e n i g n e e R s
o c e b s e s s e n i s u B m o c e l i g a e m s e i n a p
s e i n a p m o c l a u t r i v e t a e r C
e g d e l w o n k d l i u B - o c g n i t a e r c m s e i n a p


















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s n o i t s e u Q

a 1 r e m o t s u c w o H d e s u c o f s s e n i s u b s d i u b a r e m o t s u c e u l a v l d n a o i l a y ty g n i s u t e n r e t n i
o n h c e t l y g o ) l u j / n u j 9 0 0 2 ( ) s k r a M 0 1 (

1 b a h W t s i the ro e l T I n i e r eng e e n i r g n i most i s u b n s s e r p o ? s e s s e c expla n i with an
9 0 0 2 ( ) s k r a M 4 0 ( e l p m a x e ju u j / n l)

c 1 t a h W s i e g d e l w o n k t n e m e g a n a m ? m e t s y s w o H t i s i 6 0 ( ? w e i v r a M k 9 0 0 2 ( ) s
u j / n u j l )

a 2 x E p n i a l i w th a a e n t e r u g i f ,t e h s s e n i s u b competit e v i st a r t s e i g e d n a competit e v i
f t a h t s e c r o e h t n i r a e p p a m p t e k r a l e c a a m 0 1 0 2 ) s k r a M 0 1 ( y ) n u j /

2 b w o H o t s u c r e m d e s u c o f s s e n i s u b d l i u b a r e m o t s u c e u l a v d n a lo l a y ty g n i s u n i ter t e n
o n h c e t l y g o ? n i a l p x E n u j / y a m 0 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( )

a 3 t a h W s i I e v i t c a r e t n e k r a M t ? g n i s i L t t e h st s p e n i n i t c a r e t e v i e k r a m t g n i s s e c o r p on
r e t n I n . t e 1 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( m ) n u j / y a

3 b s i L t t e h t e e r h bu s s e n i s c a t i v i ties of p u S p y l n i a h C Ma m e g a n ent s a r p opo d e s by
Adv a M d e c n a n i r u t c a f u n u o C g n i c l. 1 1 0 2 ( ) s k r a M 2 0 ( m ) n u j / y a

a 4 i a l p x E n th o c e n o t p e c f t e n r e t n I w E d e k r o n r e t p e s i r 2 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( may/jun)

4 b w o H s e o d o f n I r a m tion S s y t m e & I f n or a m tion n h c e T o o l gy p p u s ort a z i l a b o l g tion
of ? s s e n i s u b 2 1 0 2 ( ) s k r a M 4 0 ( m ) n u j / y a

a 5 w o H r e m o t s u c d e s u c o f s s e n i s u b s d i u b a r e m o t s u c e u l a v l d n a o i l a y ty g n i s u t e n r e t n i
o n h c e t l y g o 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( 2 ) c e d

5 b a h W t s i the ro e l T I n i e r eng e e n i r g n i most i s u b n s s e r p o ? s e s s e c expla n i with an
example 1 0 2 ( ) s k r a M 4 0 ( 2 ) c e d

c 5 ) c e d 2 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( ? w e i v s i t i w o H ? m e t s y s t n e m e g a n a m e g d e l w o n k s i t a h W













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UNIT 3
T S Y S E S R E M M O C C I N O R T C E L E EM

E s i t a h W - e n i s u B s s
e h T s u e of e h t n I t e n r e t d n a t o r e h e n t s k r o w d n a f n i or a m tion t n h c e olo s e i g to t r o p p u s
c c i n o r t c e l e o e s i r p r e t n e , e c r e m m c d n a s n o i t a c i n u m m o c o i t a r o b a l l o d n a , n b e W - d e l b a n e
s s e n i s u b r p o , s e s s e c b t o h i w t n i h a e n t d e k r o w e s i r p r e t n e d n a with its s u c o t s r e m a d n
b s u i s e n s t r a p ne s r .
Cr s s o - e t n E l a n o i t c n u F r s m e t s y S e s i r p
n i f e D iti : n o
o f n I r a m t n o i s m e t s y s t a h t s s o r c e h t a d n u o b r s e i f o i d a r t t l a n o i s s e n i s u b c n u f t s n o i n i
v e v o r p m i d n a r e e n i g n e e r o t r e d r o i a t l e s i r p r e t n e e h t s s o r c a l l a s e s s e c o r p s s e n i s u b

s s o r C - t c n u F i r o f n I l a n o m t a i S n o y t s s m e









e t n E rpr A n o i t a c i l p p A e s i r u t c e t i h c re

























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) I A E ( n o i t a r g e t n I n o i t a c i l p p A e s i r p r e t n E
n i f e D iti : n o
a h t e r a w t f o S t n i t a r g e t a s e a v r e i t y o n e f t a c i l p p a e s i r p r e tion l c s u t y b s r e e l t t g n i t m e h
e g n a h c x e a d ta g n i d r o c c a o t s e l u r der e v i d r f om t e h n i s u b e s s r p o s s e c mod s l e
e v e d l b d e p o y s r e s u










A E I Example


















Tr P n o i t c a s n a r c y C g n i s s e c o le

n i f e D iti : n o
s s o r C - c n u f t l a n o i o f n i r n o i t a m s m e t s y s t a h t s s e c o r p a d ta l u s e r t g n i r f om t e h
c a s n a r t s s e n i s u b f o e c n e r r u c c o t s n o i
a r T n t c a s ion s o t r a p s a r u c c o t a h t s t n e v e f s s e n i s u b g n i o d
e n i l n O c a s n a r T tion g n i s s e c o r P S s y e t s m ) P T L O ( l a e r -t e m i s y s t s m e t a h t p a c t e r u
t c a s n a r t s s e c o r p d n a i y l e t a i d e m m i s n o



Tr n o i t c a s n a Pr c y C g n i s s e c o le
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a t a D y r t n E p a c t e r u of bu s s e n i s a d ta for x e amp e l t c a s n a r tion a d ta may be
d e t c e l l o c y b po n i t f o e l a s t s l a n i m r e g n i s u p o t l a c i g n i n n a c s r a b co s e d a d n e r c dit
d r a c s r e d a e r at a e r ta l i s o t s e r . e h t r p o r e p c e r o g n i d r d n a i d e t g n i of a d t s a o t y e h
qu c i k y l c d n a o c e r r t p a c y l t f d e r u o r p r o n i s s e c g s i o e n o f t e h j a m o r d i s e gn c l l h e e g n s
T I f o .
n i s s e c o r P n o i t c a s n a r T g
t c a s n a r T i s s e c o r p n o i s g n y e t s m t n i a t a d s s e c o r p s w o b s y a w c i s a
h c t a B t s n a r c a tion a d ta e r a c c a umu a l t d e o e v r a e p riod of t e m i and
r e p d e s s e c o r p i d o i y l l a c
l a e R -T e m i data e r a r p o d e s s e c e m m i d a i t y l e aft r e a t c a s n a r tion o r u c c s. al l
e n i l n o t c a s n a r t n o i r p o g n i s s e c s y s t s m e a r o p r o c n i te l a e r -t e m i r p o n i s s e c g
l i b a p a c iti s e . y n a M o n i l n e s s y te s m a s l o n e p e d d on t e h i l i b a p a c t s e i of a f ult
to n a r e l t co u p m t r e s y s te s m t a h t n a c cont e u n i o t o a r e p te v e en f i r a p ts of the
e t s y s m f i a l.
e s a b a t a D M n i a ten c n a e a d p u t g n i a r o p r o c te a d t s e s a b a of an o a z i n a g r tion t o
t c e l f e r s e g n a h c l u s e r t g n i r f om y a d - o t -d y a s s e n i s u b c a s n a r t t s n o i r o f e l p m a x e i d e r c t
s e l a s e d a m o t t s u c o s r e m l l i w a c u e s s u c t s r e m o acco n u t l a b a s e c n o t e b e s a e r c n i d
n a d am u o nt of v n i ento y r on d n a h o t e b d d e s a e r c e . c o D u n e m t d n a p e R ort
a r e n e G t n o i g n i d u l c n i t c a s n a r tion c o d u n e m t , s t c a s n a r t n o i s i l t n i gs a d n r r e o r
c t e s k c e h c y a p , r e d r o e s a h c r u p e l p m a x e s t r o p e r
y r i u q n I g n i s s e c o r P g n i k a m i u q n i r s e i d n a i e c e r v g n i p s e r o s e s n co e c n r g n i n the
s t l u s e r f o c a s n a r t t n o i g n i s s e c o r p i v i t c a t s e i r o f m a x e p e l you i m ght k c e h c on t e h
stst s u of a l a s es o , r e d r ba e c n a l n i n a c c a o n u t, or e h t amount of sto k c n i v n i en o t y r
o p s e r e t a i d e m m i e v i e c e r d n a n t a s e s y c p r u o .
Tr P n o i t c a s n a r c y C g n i s s e c o le















e s i r p r e t n E e t s y s n o i t a r o b a l l o c m
s s o r C - c n u f t l a n o i a m r o f n i t n o i s m e t s y s t a h t a h n e n e c a c i n u m m o c t , n o i a n i d r o o c t , n o i a d n
a l l o c b t a r o ion am g n o the mem s r e b f o b s u i e n ss s m a e t and wor g k ro p u s In r e t n t e
t n h c e olo s e i g too s l o t he p l us o t co l l abo a r te to m m o c u a c i n te d i e , s a e r a h s reso s e c r u n a d
o c o a n i d r t e o o c r u o a r e p t w e v i o f f e k r ort s a s b m e m e s r o f t e h m y n a formal informa r p l o s s e c
a o r p d n j a e t s t c e m t a h t s p u o r g k r o w d n a s m o y n a m p u e k a f a d o t y n a g r o s i t a z i s n o .
m o C m n u i e t a c n i e r a h s f t a m r o i n o

o t p e D f T I B J S , E S I Page 4 3
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

e t a n i d r o o C f e k r o w l a u d i v i d n i e t a n i d r o o c f a s t r o n s e c r u o s e r e r a h s d
Co b a l l o a r te l e v i t a r e p o o c r e h t e g o t k r o w y n o j o r p t n i o j s t n e m n g i s s a d n a s t c e












o o T S C E ls


c i n o r t c e l E n o i t a c i n u m m o c s l o o t e d u l c n i c i n o r t c e l e , l i a m vo e c i , l i a m g n i x a f b e w
a c i l b u p t n o i e l l u b t n i s d r a o b d n a , g n i g a p , s m e t s y s t e n r e t n i pho e n s y s t s m e . t e s e h too s l
e s e l b a n s u to c e l e tro y l l a c i n d n e s , s e g a s s e m do n e m u c ts d n a l i f es n i a d t , a t x e t v , oice o r
l u m t a i d e m i r e v o u p m o c t r e e n two . s k r t e s e h p l e h u o y o t e r a h s e v e r g n i h t y r f om vo e c i n a d
p o c o t s e g a s s e m t x e t i o r p f o s e j u c o d t c e m w s e l i f a t a d d n a s t n e i a e t h t m m s r e b m e .
l E e c i n o r t c f n o c e g n i c n e r l o o t s p l e h o e p p e l co a c i n u m m te d n a co a r o b a l l te e l i h w work n i g
r e h t e g o t . A a v r e i ty f o g n i c n e r e f n o c e m t s d o h s e l b a n e t e h r e b m e m f o t s m a e n a d
s p u o r g k r o w t a n e r e f f i d t lo a c tio s n to s a e d i n i t c a r e t y l e v i at t e h e m a s t , e m i r o at r e f f i d ent
e m i t s t a t r i e h co e c n e i n e v n . E c i n o r t c e l g n i c n e r e f n o c too s l e d u l c n i c e l e t c i n o r e e m t g n i
s y s t s m e d n a r g o p u r o p p u s t s y s t m e e r e h w t m a e s r e b m e m n a c e e m t at t e h sa e m t e m i and
pl s i c e d a n i e c a i o o r n o m si g n i t t .
b a l l o C o e v i t a r wo k r t n e m e g a n a m s l o o t p l e h o e p p e l m o c c a p i l h s or ma e g a n r g o p u wo k r
i v i t c a t s e i .t s i h a c t y r o g e f o soft e r a w s e d u l c n i l a c e a d n r g n i and sc d e h u n i l g too s l . s a T k and
o r p j t c e m t n e m e g a n a . W f k r o l e t s y s w o m k d n a s n w o l a m e g d e n e g a m o o t t n e ls.
a n o i t c n u F l u B s S I s s e n i
c n u F t l a n o i s s e n i s u b s m e t s y s a h t t s i a a v r e i ty of t s e p y of f n i or a m tion s y s t ( s m e t a s n a r ctio n
g n i s s e c o r p , t n e m e g a n a m f n i or a m tio , n i s i c e d on p p u s ort et ) c t a h t r o p p u s t t e h n i s u b e s s
c n u f t s n o i of g n i t n u o c c a , , e c n a n i f e k r a m t g n i o i t a r e p o s n n e m e g a n a m t d n a hu n a m s e r o e c r u
man e m e g a n . t











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a M r s m e t s y S g n i t e k
c n u f s s e n i s u b e h T t n o i o e k r a m f t i w d e n r e c n o c s i g n i t e l a s d n a n o i t o m o r p , g n i n n a l p e h t h of
s i x e t n i g r p o c u d ts e k r a m t , s a d n t e h l e v e d opment of e n w r p o c u d ts d n a e n w e k r a m ts o t
t e b a i t n e t o p d n a t n e s e r p e v r e s d n a t c a r t t a r e t l s r e m o t s u c
















e t n I r r a M e v i t c a k g n i t e
n i f e D iti : n o
r e m o t s u C - d e s u c o f e k r a m t g n i s s e c o r p t a h t s i d e s a b n o g n i s u t e h n I t e n r e t, n i t e n a r t , s
d n a s t e n a r t x e to s e t h s i l b a two- y a w t c a s n a r tio s n e b t n e e w a n i s u b s s e d n a its
o t s u c m t n e t o p r o s r e i o t s u c l a m s r e
a o G l:
e s U e n t s k r o w to t a t c a r t d n a p e e k s u c t s r e m o h w o w l l i c e b o e m r a p t s r e n with t e h
u d o r p g n i v o r p m i d n a , g n i s a h c r u p , g n i t a e r c n i s s e n i s u b c a s t n s e c i v r e s d .


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n I e v i t c a r e t n i e k r a m t , g n i s r e m o t s u c e r a t s u j s t n a p i c i t r a p o h w e v i e c e r a i d e m g n i s i t r e v d a
pr r o i to e s a h c r u p u b t e r a c a t y l l a u d e g a g n e n i e n twork d e l b a n e r p o c a t e v i an d n i t c a r e t e v i
s e c o r p s. e v i t c a r e t n I g n i t e k r a m s e g a r u o c n e s u c t s r e m o o t e m o c e b v n i o d e v l n i t c u d o r p
e v e d l r e v i l e d , t n e m p o y s e u s s i e c i v r e s n a .
n i t e k r a M d e t e g r a T g
n i f e D iti : n o
o T ol for l e v e d o g n i p r e v d a t g n i s i d n a r p o o m tion st a r t s e i g e to g n e r t s t n e h a co p m a s y n
e- s a l l e w s a , s e v i t a i t i n i e c r e m m o c i s e u n e v s s e n i s u b l a n o i t i d a r t s t
a T r a M d e t e g k r g n i t e o C m s t n e n o p













y t i n u m m o C e z i m o t s u c r e v d a t g n i s i to l a e p p a to e p o e l p of sp c i f i c e r i v tua l
n u m m o c i s e i t
n e t n o C t r e v d a t g n i s i p a l c d e on a a v r e i ty of se c e l t d e i s b e w t , s e n i d a dition o t a
s y n a p m o c e t i s b e w . n A d a for a r p o c u d t p m a c a n g i on t e h o g n i n e p p e g a of a n
e n i g n e h c r a e s t e n r e t n i i t a s y a c i p l a x e m e l p .
e t n o C xt r e v d a t g n i s i p d e c a l on b e w s e g a p t a h t e r a l e r evant to t e h cont n e t of a
u d o r p c e c i v r e s r o t . r e v d a o s t g n i s i e g r a t s i t o a y l n t h w e l p o e p o a e r l a e r a dy o l o g n i k
s a t u o b a n o i t a m r o f n i r o f b u j t c e m e r s i t a h t r e t t a l o c o t d e t a m t c u d o r p s y n a p
g o m e D r g o h c y s P / c i h p a r c i h p a b e w e k r a m t g n i f f e orts d e m i a at c i f i c e p s t s e p y or
p o e p r o s e s s a l c l e
e n i l n O r o i v a h e B o m o r p tion f f e orts t l i a o d e r to h c a e i v sit to a i s te y b an
i d n ivi a u d l. T s i h st a r t s e i g e is d e s a b on a t c a r k g n i t u q i n h c e es h c u s as b e w c oo e i k
s i v e h t n o d e d r o c e r s e l i f i d s r o t i e v i r d k s f o r m v s u o i v e r p isi s t .

s e l a S Force o i t a m o t u A n o f n I r a m tion s y s t s m e t a h t r p m i o e v t e h e v i l e d ry of f n i or a m tion
d n a r o p p u s t to o e p s e l a s p e l i w th t e h l a o g of p m i r i v o g n sa s e l r p o c u d t i v i ty a d n e k r a m t g n i
s s e n e v i s n o p s e r
m e t s y S g n i r u t c a f u n a M s
n i f e D iti : n o
o f n I r a m t n o i s m e t s y s t a h t t r o p p u s t e h r p o c u d t a r e p o / n o i t s n o i c n u f tion t a h t s e d u l c n i
l l a c a t i v i t s e i co e c n r d e n i w th t e h pla g n i n n a d n control of t e h r p o s e s s e c r p o g n i c u d
o g a s d o n v r e s d i . s e c
e h T n o i t a r e p o / n o i t c u d o r p s c n u f t n o i s i e c n o c r d e n i w th t e h n e m e g a n a m t of t e h
t a r e p o i a n o l e t s y s d n a s e s s e c o r p m o s f s m r i f s s e n i s u b l l a .

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m e t s y S g n i r u t c a f u n a M s





















r e t u p m o C - ) M I C ( g n i r u t c a f u n a M d e t a r g e t n I

s e v i t c e j b O :
l p m i S i y f c u d o r p tion , s e s s e c o r p r p o t c u d s n g i s e d , d n a c a f t y r o o a z i n a g r tion as a
t a m o t u a o t n o i t a d n u o f l a t i v i t a r g e t n i d n a n o i n o
o t u A m e t a s s e n i s u b e h t d n a s e s s e c o r p n o i t c u d o r p c n u f t o p p u s t a h t s n o i i w m e h t t r t h
s t o b o r d n a , s e n i h c a m , s r e t u p m o c
I t n egr e t a l l a r p o c u d tion d n a p p u s ort r p o s e s s e c u g n i s co u p m t r e e n two , s k r r c oss-
g o l o n h c e t n o i t a m r o f n i r e h t o d n a , e r a w t f o s s s e n i s u b l a n o i t c n u f i s e
e h T l l a r e v o g a o l of M I C d n a h c u s manu c a f tur g n i f n i or a m tion s y s e t ms s i o t a e r c t e
, e l b i x e l f e l i g a d n a n a m u c a f tur g n i r p o s e s s e c t a h t c e f f e t y l e v i r p o e c u d r p o c u d ts of t e h
t s e h g i h i l a u q ty. e h t M I C r o p p u s ts t e h co p e c n ts of l f e i x b e l n a m u c a f t g n i r u s y s t , s m e
g a ile man r u t c a f u in , g and a t o t l l a u q ity ma a n e g n e m t. Impl e m e nting h c u s
n a m u c a f tur g n i p e c n o c ts l b a n e es a co p m a y n to qu c i k y l re p s o s d n o t d n a fu i f l l l
o t s u c m u q e r r e i w s t n e m e r i h h t i l a u q h g ity s e c i v r e s d n a s t c u d o r p .
Co u p m t s r e e r a e s u d o t p l e h n e g s r e e n i i s e d gn e b t r e t r p o c u d ts us g n i b t o h o c m e t u p r-
d e d d a d n a , ) E A C ( g n i r e e n i g n e u p m o c r e t d e d i a n g i s e d ( D A C ) s m e t s y s d n a e b t t r e
t c u d o r p i w s e s s e c o r p n o i h t e t u p m o c r p d e d i a r p s s e c o l g n i n n a .
o s l a e r a y e h T u d e s o t l e h p n a p t e h t s e p y of a m terial d e d e e n n i the r p o c u d tio r p n o , s s e c
i h w ch s i ca e l l d i r e t a m al t n e m e r i u q e r s p n n a l i g n d n a , ) P R M ( o t n i t g e a r te P R M wit h
f p o h s d n a g n i l u d e h c s n o i t c u d o r p l t a r e p o r o o i s n o n i n n a l p e c r u o s e r g n i r u t c a f u n a m g

r e t u p m o C - d e d i a f u n a m a g n i r u t c A C ( M) - o f n I r a m t n o i s m e t s y s t a h t t u a o a m te
s e c o r p n o i t c u d o r p e h t s


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u n a M f u t c a r g n i ex c e n o i t u sys e t ms (M S E ) r e p f r o man e c m n o i g n i r o t
a m r o f n i t n o i s m e t s y s r o f y r o t c a f s n o i t a r e p o r o o l f . y e h T mo i n o t , r t , k c a r d n a n o c tro l
the fi e v t n e s s e i l a s t n e n o p m o c i o v n l d e v in t c u d o r p i n o e c o r p s s : r e t a m i , s l a
n o i t c u r t s n i , l e n a n o s r e p , t n e m p i u q e t c u d o r p d n a , n o i t a c i f i c e p s d n a s i l i c a f n o i s e i t
s s e c o r P l o r t n o C e s u of co u p m t s r e to n o c t l o r o g n o g n i p l a c i s y h r p o s s e c e . s
s s e c o r P l o r t n o c co s r e t u p m l o r t n o c y h p s l a c i s e s s e c o r p n i m u e l o r t e p e n i f e r r s e i ,
t n e m e c s t n a l p . s s e c o r p l o r t n o c co r e t u p m m e t s y s q e r ui s e r t e h e s u f o i c e p s a l
g n i s n e s s e c i v e d t a h t s e r u s a e m p l a c i s y h p n e h o a n e m u s ch s a te a r e p m t e r u r o
c e r u s s e r p han s e g
e n i h c a M l o r t n o C e s u of co u p m t s r e to n o c tro s l t e h c a t s n o i of s e n i h c a m . s i h t s i
a c i r e m u n d e l l a c o s l a l o r t n o c l.
e t s y S e c r u o s e R n a m u H m s


















t e n r e t n I e h t d n a M R H
e h T n a m u h e c r u o s e r m e t s y s c n u f t n o i v n i o s e v l e h t , t n e m e t i u r c e r , t n e m e c a l p , n o i t a u l a v e
o c m t a s n e p i e v e d d n a n o l e e h t f o t n e m p o mpl t a z i n a g r o n a f o s e e y o i n o .
e t s y s M R H f o l a o g e h T m t r o p p u s o t d e n g i s e d s i
t t e e m o t g n i n n a l P a n o s r e p e h l s s e n i s u b a f o s d e e n
e h t o t s e e y o l p m e f o t n e m p o l e v e D i t n e t o p l l u f r i l a

Cont s l o r of l l a n o s r e p al po i l cies a d n r p o s m a r g co u p m t r e d e s a b S I o t r p o e c u d y a p c c e h k s
d n a r y a p o n i a m , s t r o p e r l l t n i a e p r l a n o s , s d r o c e r e z y l a n a e h t e s u f o s r e p o l e n n n i bu s s e n i s
r e p o ations. n a m u H s e r o e c r u f n i or a m tion s y s t s m e t a h t o s l a p p u s o t r ) 1 i u r c e r t n e m t ,
c e l e s t , n o i d n a i h r g n i 2) b o j p n e m e c a l t e p ) 3 r e c n a m r o f s l a s i a r p p a l p m e ) 4 o e e y bene i f t s
a e h ) 6 d n a t n e m p o l e v e d d n a g n i n i a r t ) 5 s i s y l a n a l r u c e s d n a y t e f a s h t i y t
i u r c e R t g n i l p m e o s e e y h g u o r h t i u r c e r t g n i e s r s e c i v d n a a d t s e s a b a on t e h Wor d l
e d i W W b e
o P s I d e t c e l e s n i s e g a s s e m g n i t n r e t n s p u o r g s w e n t e
e a i v s t n a c i l p p a b o j h t i w g n i t a c i n u m m o C -m l i a


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e n a r t n I e t a r o p r o C d n a M R H s t
a c i l p p a M R H n o m m o c s s e c o r P t s n o i
d n u o r a e d i v o r p o t t n e m t r a p e d M R H w o l l A - e h t - s e c i v r e s k c o l c
l e n n a h c y n a p m o c s u o i v e r p h g u o r h t n a h t r e t s a f n o i t a m r o f n i e l b a u l a v e t a n i m e s s i D s
e m o r f n o i t a m r o f n i t c e l l o C mpl e n i l n o s e e y o
w o l l A e g a n a m rs d n a t o r e h m e plo s e e y to o f r e p rm M R H t s k s a i w th i l tt e l
t n e v r e t n i i t n e m t r a p e d M R H e h t y b n o
For e l p m a x e m e plo e e y f l e s e s r e c i v n i t e n a r t p a p a c i l tio s n l l a ow emplo s e e y to w e i v
s t i f e n e b n e t r e t l e v a r d n a e s n e p x e p e r ort , s e v r y f i l p m e o n e m y t d n a a l a s ry f n i or a m tion
s s e c c a d n a a d p u te t r i e h s r e p o l a n f n i or a m tion d n a n e t r e t e h a d ta t a h t s a h t e m i
o t s t n i a r t s n o c i t
s m e t s y S n o i t a m r o f n I g n i t n u o c c A
n u o c c A t g n i s y s t m e t y e h c e r o d r r o p e r t s s e n i s u b c a s n a r t tio s n d n a t o r e h c e ono c i m
events. r e t u p m o c d e s a b c c a o n u t g n i s y s tem c e r o d r d n a p e r ort t e h flow of funds
h g u o r h t n a a z i n a g r o t n o i n o a s i h t l a c i r o s i s a b d e c u d o r p r o p m i t n a t l a i c n a n i f stat n e m e ts
o c n i d n a s t e e h s e c n a l a b s a h c u s m e t a t s e m s t n e .




















r P r e d r O o g n i s s e c p a C t s e r u a r p d n o s s e c e c s ust r e m o o s r e d r a r p d n o a d s e c u d ta for
o t n e v n i l b a v i e c e r s t n u o c c a d n a l o r t n o c y r e
n e v n I t y r o n o C trol r P o s e s s e c a d ta c e l f e r t g n i h c a g n es n i n e v n i o t y r d n a r p o d i v es
r o f n i r e d r o e r d n a g n i p p i h s m t a i n o
s t n u o c c A e l b a v i e c e R s d r o c e R m a o n u ts o d e w y b s u c to s r e m a d n r p o s e c u d
m o t s u c y l h t n o m , s e c i o v n i r e m o t s u c s t r o p e r t n e m e g a n a m t i d e r c d n a , s t n e m e t a t s r e
s t n u o c c A e l b a y a P c e R o s d r s a h c r u p es r f o , m amo n u ts o d e w to, d n a pa m y ents o t
e m e g a n a m h s a c s e c u d o r p d n a , s r e i l p p u s n e r t p s t r o
a P y l o r l o c d n a k r o w e e y o l p m e s d r o c e R m a p s e c u d o r p d n a a t a d n o i t a s n e p y s k c e h c
d n a r y a p r e h t o o s t r o p e r d n a s t n e m u c o d l l


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l a r e n e G r e g d e L Co s n o a d i l t s e data r f om ot r e h acco n u t g n i s y s te s m a d n r p o s e c u d
e t a t s l a i c n a n i f c i d o i r e p e h t m s s e n i s u b e h t f o s t r o p e r d n a s t n e
e g a n a M l a i c n a n i F m e t s y S t n e m s
l a i c n a n i F n e m e g a n a m t s y s t m e p p u s ort s s e n i s u b s r e g a n a m d n a co u p m t r e i s s e f o r p o s l a n n i
i s i c e d o s n g n i n r e c n o c ) 1 t e h g n i c n a n i f of a s s e n i s u b d n a ) 2 t e h l l a o a c tion a d n control of
l a i c n a n i f s e c r u o s e r i w t n i h a s s e n i s u b . r o j a m l a i c n a n i f t n e m e g a n a m e t s y s m a c t g e o s e i r
e d u l c n i h s a c d n a t n e m t s e v n i , t n e m e g a n a m l a t i p a c e g d u b t , g n i l a i c n a n i f , g n i t s a c e r o f d n a
a n i f n a i c l g n i n n a l p .
l a t i p a C e g d u B t g n i a u l a v e t g n i t e h i f o r p t i l i b a ty d n a l a i c n a n i f c a p m i t of p o r p o d e s a c pital
d n e p x e i s e r u t
l a i c n a n i F g n i n n a l P a u l a v e t g n i e h t t n e s e r p d n a d e t c e j o r p l a i c n a n i f perfo e c n a m r f o a
b s u i s s e n





































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a 1 e n i f e D e-bu n i a l p x E . s s e n s i i w th a a e n t e k s t h c t e h t c a s n a r tion g n i s s e c o r p e l c y c n i
a t e d il 1 ( ) l u j / n u j 9 0 0 2 ( ) s k r a M 0

1 b t a m r o f n i g n i t n u o c c a n i a l p x E i e t s y s n o m wi a x e n a h t m 9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( e l p j / n u j ) l u

a 2 i W th e h t p l e h of a e n t , e r u g i f n i a l p x e t e h n e t e s i r p r e a c i l p p a tion i h c r a tect e r u
l i l t a r t s u ing the a m j r o s o r c s f t c n u ion l a en r p r e t i e s a c i l p p a t n o i and their
p i h s n o i t a l e r r e t n i
0 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( m ) n u j / y a

2 b n i a l p x E e h t e s a c st y d u f o n i t c u d o r t n o i f o on Q n o Q s y s t m e at l i H o t n o h t s l e
l a t i p s o h n e v i r d a t a d n o i t a r o p r o c i y t n u j / y a m 0 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( )

3a w n i a l p x E i t a c i l p p a c i s a b e h t h t i o s n o f . t e n a r t n i r a M 0 2 ( 1 1 0 2 ( ) s k may/jun)


a 4 Wi d t a e n a h t i a r g a m r o f n I t n e r e f f i d e h t n i a l p x e m t a i e t s y S n o m s e c r u o s e r .
2 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( may/jun)

a 5 e n i f e D e-bu n i a l p x E . s s e n s i i w th a a e n t e k s t h c t e h t c a s n a r tion g n i s s e c o r p e l c y c n i
a t e d il 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( 2 ) c e d

5 b u o c c a n i a l p x E ) c e d 2 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( e l p m a x e n a h t i w m e t s y s n o i t a m r o f n i g n i t n























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o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

N U T I 4
R E T N E PRI U B E S I S M E T S Y S S S E N S

e m o t s u C r t n e m e g a n a M p i h s n o i t a l e R ?
It s i e r e i s a than r e v e for cu t s o s r e m to co a p m r s i on shop , d n a with a c i l ck of the
, e s u o m to i w s t h c s e i n a p m o c . s A a , t l u s e r r e m o t s u c a l e r tio i h s n ps e v a h c e b o e m a
o c m s y n a p m t e s s a d e u l a v t s o .
M p i h s n o i t a l e R r e m o t s u C a ? t n e m e g a n
It s i r e i s a e t n a h r e v e for s u c o t s r e m o t co a p m r s i on h s op n a d, with a c i l ck of the
, e s u o m to i w s t h c s e i n a p m o c . s A a , t l u s e r r e m o t s u c a l e r tio i h s n ps e v a h c e b o e m a
o c m s y n a p m t e s s a d e u l a v t s o .
C ( t n e m e g a n a M p i h s n o i t a l e R r e m o t s u C R ) M
n i f e D iti : n o
e h T e s u f o o f n i r a m t n o i n h c e t o y g o l to a e r c te a s o r c s- c n u f tio l a n n e t e s i r p r e s s y te m
t a h t n i t a r g e t s e n a d u a o t a m t s e ma y n of t e h cust e m o r- e s r g n i v r p o s s e c es n i sale , s
w t c a r e t n i t a h t s e c i v r e s r e m o t s u c d n a , g n i t e k r a m i s r e m o t s u c s y n a p m o c a h t

e t s u l C n o i t a c i l p p A M R C r s

















R C M s t n e n o p m o C n o i t a c i l p p A

n o C t c a t d n a c c A o n u t a n a M e g ment s p l e h , s e l a s e k r a m t , g n i d n a e c i v r e s
i s s e f o r p o p a c s l a n t d n a e r u t n a v e l e r k c a r t a d t e v e t u o b a a r y p s a t d n a pla c d e n n ont t c a
h t i w r p o c e p s ts d n a t s u c o e m r , s s a l l e w s a t o r e h s s e n i s u b a d n e f i l c e l c y events of
o t s u c m s r e
s e l a S s e d i v o r p l a s es s p e r with too s l a d n co y n a p m a d ta so s e c r u e e n d d e to
v i t c a s e l a s e g a n a m d n a t r o p p u s i s s o r c e z i m i t p o d n a , s e i t - p u d n a g n i l l e s - g n i l l e s

R C M s t n e n o p m o C n o i t a c i l p p A



o t p e D f T I B J S , E S I Page 3 4
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

M t e k r a ing Ful l l i f ment help m t e k r a ing p o r f s s e i s l a n o o c c a m s i l p h i d r c e t
e k r a m t g n i s n g i a p m a c y b t u a o a m t g n i h c u s s k s a t s a g n i y f i l a u q s d a e l r o f t e g r a t d e
t c e r i d g n i k c a r t d n a g n i l u d e h c s d n a , g n i t e k r a m m s g n i l i a m g n i t e k r a
s u C to r e m i v r e S ce a d n p p u S ort r p o s e d i v e s r e c i v s p e r i w th soft e r a w o t o s l and
l a e r -t m i e s s e c c a to t e h co m m on cus o t r e m a d t b a a e s e r a h s d y b l a s es a d n e k r a m t n i g
s s e f o r p i s l a n o

R C M s t n e n o p m o C n o i t a c i l p p A
t n e t e R i o L d n a n o yal a r g o r P y t m s o t t e k r a m d n a , d r a w e r , y f i t n e d i y n a p m o c a p l e h
l t s o m r i e h t o s r e m o t s u c e l b a t i f o r p d n a l a y

e e r h T P a h ses of M R C





















R C f o s e s a h P e e r h T M
e r i u q c A w e n s r e m o t s u c y b g n i o d a e p u s r r o i job of n o c t c a t n e m e g a n a m t, s e l a s
t c e r i d , g n i l l e s , g n i t c e p s o r p m t n e m l l i f l u f d n a , g n i t e k r a
e c n a h n E a l e r tio i h s n p i w th s u c t r e m o y b p p u s ort g n i e p u s r r o i v r e s e c i r f om a
a e t d e k r o w t e n e v i s n o p s e r m of s r e n t r a p s s e n i s u b d n a s t s i l a i c e p s e c i v r e s d n a s e l a s
n i a t e R d n a d n a p x e s s e n i s u b i w th s r e m o t s u c y b y l e v i t c a o r p n e d i t g n i y f i d n a
t s o m e h t g n i d r a w e r l o t s u c e l b a t i f o r p d n a l a y o m s r e

e n e B f o s t i f M R C
M R C l l a o s w a i s u b ne s s to n e d i t y f i d n a t e g r a t t r i e h s e b t t s u c o s r e m so t y e h can e b
e f i l s a d e n i a t e r l o t s u c g n o m s r e f d n a r e t a e r g r o m f o r p e r o i s e c i v r e s e l b a t .

M R C s e k a m e l b i s s o p l a e r -t e m i a z i m o t s u c t n o i d n a n o i t a z i l a n o s r e p of r p o c u d ts d n a
o t s u c n o d e s a b s e c i v r e s m e n , s t n a w r e y u b , s d e i b a h g n i a , s t n d l s e l c y c e f i .

o t p e D f T I B J S , E S I Page 4 4
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e n e B f o s t i f M R C
M R C n a c p e e k t k c a r f o when a cus o t r e m cont c a ts t e h co p m a , y n r a g e r dle s s of t e h
a t n o c c i o p t nt .
M R C s m e t s y s n a c e l b a n e a co y n a p m to r p o d i v e a co s i s n t n e t t s u c o r e m e p x e r e c n e i
r e p u s d n a i l a s s o r c a t r o p p u s d n a e c i v r e s r o l o t s u c a s t n i o p t c a t n o c e h t m s e s o o h c r e .


s e r u l i a F M R C
a r a p e r p d n a g n i d n a t s r e d n u f o k c a L t n o i
y l e R n o M R C to so e v l s s e n i s u b r p o m e l b i w thout s r i f t o l e v e d p g n i t e h bu s s e n i s
r p u q e r e r a t a h t s m a r g o r p t n e m e g a n a m e g n a h c d n a s e g n a h c s s e c o i d e r
M R C s t c e j o r p d e t n e m e l p m i t u o h t i w e h t r a p t a p i c i tion of t e h s s e n i s u b st h e k a o s r e d l
n i v d e v l o

M R C n i s d n e r T
t a r e p O i l a n o
l a n A y l a c i t
l o C l t a r o b a i e v
a t r o P l- d e s a b

e p O r a n o i t a l M R C
u S s t r o p p r e m o t s u c c a r e t n i t n o i i w th a e r g t r e e c n e i n e v n o c t h g u o r h a a v r e i ty of
ch e n n a ls.
o t s u c s e z i n o r h c n y S m t c a r e t n i r e i s l e n n a h c l l a s s o r c a y l t n e t s i s n o c s n o
s e k a M y o c r u o m w s s e n i s u b o d o t r e i s a e y n a p i h t

a c i t y l a n A l M R C
s t c a r t x E n i - h t p e d r e m o t s u c o t s i h , y r , s e c n e r e f e r p d n a i l i b a t i f o r p ty o f n i r a m tion
m o r f y s e s a b a t a d r e h t o d n a e s u o h e r a w a t a d r u o
u o y o t , e z y l a n a c i d e r p t, d n a e d r e v i s u c o t r e m e u l a v a d n be i v a h or d n a fo t s a c e r
e d m d n a
s t e L u o y r p p a o h c a yo r u s u c o t e m rs i w th n a v e l e r t infor a m tion and o s r e f f t a h t e r a
d e e n r i e h t o t d e r o l i a t s

o b a l l o C r M R C e v i t a
s a e s e l b a n E y t a r o b a l l o c i w n o i o t s u c h t m s r e n t r a p d n a , s r e i l p p u s , s r e
n i a h c y l p p u s e h t t u o h g u o r h t n o i t a r g e t n i d n a y c n e i c i f f e s e v o r p m I
l l A o s w a e r g t r e p s e r o v i s n ene s s to t s u c o r e m e e n ds t r h o h g u so g n i c r u of r p o c u d ts
s t u o s e c i v r e s d n a i f o e d y r p r e t n e r u o i e s

o P r l a t - M R C d e s a b
s e d i v o r P l l a s r e s u i w th t e h t s l o o d n a o f n i r a m t n o i t a h t i f t t r i e h n i d l a u d i v i roles d n a
e r p f e r e n s e c
s r e w o p m E l l a m e plo s e e y o t r p s e o d n to t s u c o r e m de n a m ds mo e r qu c i k y l d n a
o c e b m y l u r t e o t s u c m r e - d e s u c o f

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s e d i v o r P t e h i l i b a p a c ty o t s n i t n a t y l , s s e c c a , k n i l d n a e s u l l a n i t l a n r e d n a x e t n r e al
n o i t a m r o f n i r e m o t s u c

) M R P ( t n e m e g a n a M p i h s n o i t a l e R r e n t r a P
n i f e D iti : n o
p A p a c i l tio s n that p a p y l y n a m f o t e h e m a s o t o s l d e s u n i M R C s y s te s m to h n e a e c n
co a r o b a l l t n o i e b t n e e w a co y n a p m d n a its s s e n i s u b r a p t , s r e n h c u s s a d s i tr u b i to s r
d n a , s r e l a e d to t e b t r e a n i d r o o c te d n a p o t e z i m i l a s es a d n e s r e c i v to t s u c o s r e m
l a s s o r c a l s l e n n a h c g n i t e k r a m

t n E p r e r u o s e R e s i r ) P R E ( g n i n n a l P e c
n i f e D iti : n o
A s s o r c - l a n o i t c n u f n e t e s i r p r e s y s t m e dr n e v i y b n a n i t a r g e t d e suite of soft e r a w
m a n r e t n i c i s a b e h t s t r o p p u s t a h t s e l u d o l o c a f o s e s s e c o r p s s e n i s u b m y n a p

p p A P R E l o C n o i t a c i m s t n e n o p
















s e c o r P P R E w o l F n o i t a m r o f n I & s s















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s t i f e n e B P R E
i l a u Q ty n a d E y c n e i c i f f P R E a e r c t s e a k r o w e m a r f for n i t a r g e t g n i d n a r p m i o g n i v
a s y n a p m o c l a n r e t n i s s e n i s u b r p o s e s s e c t a h t s e r ults n i n a c i f i n g i s t r p m i o n e m e v t s
i l a u q e h t n i t u b i r t s i d d n a , n o i t c u d o r p , e c i v r e s r e m o t s u c f o y c n e i c i f f e d n a y t n o i
d e s a e r c e D Costs t n a c i f i n g i S c u d e r tio s n n i t c a s n a r t n o i r p o g n i s s e c s o c ts d n a
f f a t s t r o p p u s T I d n a , e r a w t f o s , e r a w d r a h

s t i f e n e B P R E
i s i c e D on p p u S ort s e d i v o r P l a t i v s s o r c - l a n o i t c n u f a m r o f n i t n o i n o n i s u b e s s
o f r e p r e c n a m c i u q k y l o t s r e g a n a m o t i s g c i f i n ant y l r p m i ove their a i l i b ty o t a m k e
l e m i t a n i s n o i s i c e d r e t t e b y r e n n a m
e s i r p r e t n E i l i g A ty P R E s k a e r b do n w y n a m for r e m r a p e d t n e m t l a d n a c n u f tiona l
a m r o f n i , s e s s e c o r p s s e n i s u b f o s l l a w t a m r o f n i d n a , s m e t s y s n o i t s e c r u o s e r n o i


o C sts of E P R















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i a F P R E f o s e s u a C l s e r u
s s e n s u B s r e g n a m n a d T I s e f o r p i s o s l a n s e r e d n u t a m i te t e h co l p m e i x ty of t e h
pl n n a i e d , g n vel p o men a , t n a r t d ini g n n d e d e e
l p m e d e t c e f f a e v l o v n i o t e r u l i a F o s e s a h p t n e m p o l e v e d d n a g n i n n a l p e h t n i s e e y
o o t o d o t g n i y r T m s r e v n o c e h t n i t s a f o o t h c u i s s e c o r p n o
a t a d h g u o n e o d o t e r u l i a F s r e v n o c i g n i t s e t d n a n o

Tr P R E n i s d n e


















S ( t n e m e g a n a M n i a h C y l p p u S C ) M

n i f e D ition:



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A s s o r c - l a n o i t c n u f e s i r p r e t n e r e t n i m e t s y s t a h t s e s u f n i or a m tio n t n h c e olo y g t p l e h o
t r o p p u s d n a e g a n a m e h t s k n i l n e e w t e b so e m of a co s y n a p m y e k s s e n i s u b
f o e s o h t d n a s e s s e c o r p i o t s u c , s r e i l p p u s s t m s r e n t r a p s s e n i s u b d n a , s r e


c y C e f i L M C S le

















El t c e r D E ( e g n a h c r e t n I a t a D c i n o I)
n i f e D iti : n o
v n I o s e v l t e h c e l e tro c i n e g n a h c x e of b s s e n i s u t c a s n a r tion n e m u c o d ts r e v o t e h
l p p u s n e e w t e b s k r o w t e n r e h t o d n a t e n r e t n I y s r e n t r a p g n i d a r t n i a h c


D E I s e i t i v i t c A















o R l o e f M C S

o t p e D f T I B J S , E S I Page 9 4
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c n u F g n i n n a l P M C S i t o s n
p u S p y l h C a n i De i s gn opt e z i m i e n t k r o w of supp , s r e i l plant , s n a d d s i tr u b i tio n
s r e t n e c
a r o b a l l o C t e v i d n a m e D d n a p u S p y l P g n i n n a l d v e elop an a r u c c a te fo s a c e r t o f
r e m o t s u c d n a m e d y b a h s r g n i d n a m e d d n a p u s p y l fo s a c e r ts s n i t n a t y l s u o e n a r c a o s s
u m l t e l p i t i s r e

E M C S x s n o i t c n u F n o i t u c e
a M t s l a i r e g a n a M e n e m t e r a h s a r u c c a te v n i en o t y r d n a r p o m e r u c ent r e d r o
f n i or a m t , n o i e r u s n e a m ter s l a i q e r u d e r i r o f r p o c u d tion e r a e l b a l i a v a n i t e h r h g i t
e c a l p at t e h h g i r t t , e m i d n a e c u d e r w a r a m ter l a i , g n i d n e p s r p o n e m e r u c t cost , s
r e t a m w a r d n a , s k c o t s y t e f a s i y r o t n e v n i s d o o g d e h s i n i f d n a l a
e v i t a r o b a l l o C u t c a f u n a M r g n i opt e z i m i p s n a l d n a s e l u d e h c s e l i h w co e d i s n r n i g
t n i a r t s n o c y c n e d n e p e d d n a , l a i r e t a m , e c r u o s e r s

E M C S x s n o i t c n u F n o i t u c e
e v i t a r o b a l l o C Fu l i f l n e m l t t i m m o c o t e v i l e d ry dat s e n i l a e r t , e m i fu l l i f l s r e d r o
r f om l l a s l e n n a h c n o t e m i i w th o r e d r n e m e g a n a m t, t r o p s n a r tation pla , g n i n n d n a
e l c i h e v , g n i l u d e h c s d n a p p u s ort t e h n e t e r i lo s i g t s c i r p o , s s e c g n i d u l c n i p c i k , g n i
r e v i l e d d n a , g n i p p i h s , g n i k c a p y n i e r o f i r t n u o c n g i s e
y l p p u S n i a h C E t n e v n e m e g a n a M t t i n o m or e v e ry st e g a of t e h p u s p y l h c a n i
, s s e c o r p m o r f pr e c i u q t o ation o t t e h mo n e m t t e h s u c to r e m c e r e s e v i t e h r p o c u d t,
b o r p n e h w s t r e l a e v i e c e r d n a l e s i r a s m e

o t p e D f T I B J S , E S I Page 0 5
o i t a m r o f n I n y S m e t s I 0 1 S 2 7



E M C S x s n o i t c n u F n o i t u c e
y l p p u S n i a h C e P r o f r e c n a m n e m e g a n a M t r o p e r t y e k n e m e r u s a e m ts n i t e h p u s p y l
a z i l i t u y t i c a p a c d n a , s e m i t e l c y c r e d r o , s e t a r g n i l l i f s a h c u s , n i a h c t o i n

C S M c e j b O t s e v i
]












s t i f e n e B M C S
, r e t s a F m e r o t a r u c c a e e d r o r pr s s e c o ing
l e v e l y r o t n e v n i n i s n o i t c u d e R s
u Q i o t s e m i t r e k c m t e k r a
t c a s n a r t r e w o L i r e t a m d n a n o i s t s o c l a
i w p i h s n o i t a l e r c i g e t a r t S t s r e i l p p u s h

u l i a F M C S f o s e s u a C r s e
s e n i l e d i u g d n a s l o o t , e g d e l w o n k g n i n n a l p d n a m e d r e p o r p f o k c a L
e d c i t s i m i t p o r e v o r o e t a r u c c a n I m d n a f s t s a c e r o
In e t a r u c c a t c u d o r p i , n o i e v n n r o t y and ot r e h s u b i e n ss a d ta v o r p i d e d by a
t a m r o f n i r e h t o s y n a p m o c i s m e t s y s n o
k c a L f o ad a u q e te co a r o b a l l t n o i m a o g n e k r a m t , g n i c u d o r p t , n o i d n a n e v n i o t y r
t n e m t r a p e d t n e m e g a n a m o c a n i h t i w s m y n a p
s l o o t e r a w t f o s M C S t n e m e l p m i o t d r a h r o e t e l p m o c n i , e r u t a m m I

n i s d n e r T M C S












o t p e D f T I B J S , E S I Page 1 5
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N U T I 4
R E T N E PRI U B E S I S M E T S Y S S S E N S


a 1 c n o i t a c i l p p a r o j a m e h t n i a l p x e . M R C e n i f e D M R C n i s r e t s u l
9 0 0 2 ( ) s k r a M 2 1 ( j / n u j ) l u

1 b e n i f e D n i a l p x E . P R E e h t r o j a m a c i l p p a t n o i n e n o p m o c ts of P R E s y s t m e n i
a m n i r u t c a f u n o c g m n a p y. ) l u j / n u j 9 0 0 2 ( ) s k r a M 8 0 (


a 2 e h t n i a l p x e ? M R C s i t a h W . M R C f o s e s a h p e e r h t 0 1 0 2 ( ( ) s k r a M 8 0 ( m ) n u j / y a

2 b t a h W i E s f e n e b e h t e r a t a h w ? P R i o s e g n e l l a h c d n a s t f ? P R E
0 1 0 2 ( ( ) s k r a M 6 0 ( m ) n u j / y a

c 2 t a h W i b o e h t e r a t a h w M C S s j i t c e v o s e f M C S 0 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( may/jun)

3a x E p n i a l y n a t o w c e l e tro c i n co m m u i n cation too s l a d n y n a two c e l e tro c i n
n o c f e r e nci o o t g n ls. ( ) s k r a M 0 2 ( 1 1 0 2 m ) n u j / y a

a 4 t c a s n a r t n i a l p x E i e t s y s g n i s s e c o r p n o m wi e l p m a x e n a h t .
2 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( may/jun)

4 b t s i L f o s e t u b i r t t a w e f s n e m i d t n e t n o c d n a e m i t i o n o f n i f r o m t a i l a u q n o ity.
2 1 0 2 ( ) s k r a M 4 0 ( may/jun)

a 5 s u l c n o i t a c i l p p a r o j a m e h t n i a l p x e . M R C e n i f e D M R C n i s r e t
1 0 2 ( ) s k r a M 2 1 ( 2 ) c e d

5 b e n i f e D n i a l p x E . P R E e h t r o j a m p a p a c i l tion p m o c o n e n ts of P R E y s st m e n i
a m n i r u t c a f u n o c g m n a p y. 1 0 2 ( ) s k r a M 8 0 ( 2 ) c e d















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P T R A - B
T I N U - 5
N O R T C E L E M O C C I M S M E T S Y S E C R E
m e t s y S e c r e m m o C c i n o r t c e l E s
e h t y f i t n e d I maj r o g e t a c r o i o s d n e r t d n a s e f e- t a c i l p p a e c r e m m o c i . s n o
n e d I t y f i e h t e s s ential r p o s s e c es of an e-co e c r e m m s y s te , m n a d g e v i examples of how
e h t y e n i d e t n e m e l p m i e r a - t a c i l p p a e c r e m m o c i . s n o
d I n e t y f i d n a g e v i s e l p m a x e of l a r e v e s k y e c a f t d n a s r o b e W st n e m e r i u q e r e r o ts d e d e e n o t
d e e c c u s in e- o c mm e c r e .
o e u l a v s s e n i s u b e h t n i a l p x e d n a y f i t n e d I f e s v t l a r e y o s e p f e- m o c m . s e c a l p t e k r a m e c r e
Di f e n e b e h t s s u c s i e d a r t d n a s t - f o f o s f a r e v e s l e- l c e c r e m m o c a s k c i r b d n a s k c i l . s e v i t a n r e t
n o r t c e l E s i t a h W i ? e c r e m m o C c
c i n o r t c e l E co e c r e m m c n e o s e s s a p m e h t n e t e r i e n i l n o r p o s s e c f o l e v e d o , g n i p e k r a m t n i g,
, g n i l l e s e v i l e d r , g n i , g n i c i v r e s d n a g n i y a p for r p o c u d ts d n a e s r c i v es t c a s n a r t d e on n i t t e n r e
, d e k r o w glo l a b k r a m e p t c a l es of s u c to , s r e m with the p p u s ort of a wo d l r w d i e e n two k r o f
b s u i t r a p s s e n n s r e .
: 1 # e s a C s s e c c u S c a l p t e k r a M e n i l n O n a n i e
o v E l : y a B e f o n o i t u
t c u a r e m u s n o C i s r o f t e k r a m n o m u p o p f o t n e m g e s l l a l t a i s e l b i t c e l l o c l l e s o t n o
0 3 i l l i m on u s r e s s i l t n i g 2 1 i l l i m on it s m e y l i a d i w th n w o , s w a l k c a b d e e f s y s t , m e
i n u g n i s s e c o r p t n e m y a p , t n e m e c r o f n e t
: 1 # e s a C s s e c c u S c a l p t e k r a M e n i l n O n a n i e
s s e c c u S r o f s n o s a e R :
e c i o V o m a r g o r p r e m o t s u C e h t f
n i e k a t r e m o t s u C iti a B e d n a p x e o t e v i t a y y m o n o c e
r t s u d n I ial t c u d o r p s m e c a l p t e k r a
e- o m y a B t s r o
o h W l s s e n i s u b e l a s e
: 1 # e s a C e c a l p t e k r a M e n i l n O n a n i s s e c c u S
y h W s a h y a B e c e b o e m h c u s a l u f s s e c c u s d n a e s r e v i d o e n i l n e k r a m t ? e c a l p t i s i V t e h
y a B e i s b e w te o t he p l you a , r e w s n n a d c c e h k out r i e h t y n a m t a r d n i g a c t g e o , s e i r e p s cialty
si t a n r e t n i , s e t i a n o l si s e r u t a e f r e h t o d n a , s e t .
: 1 # e s a C s s e c c u S c a l p t e k r a M e n i l n O n a n i e
y h W o d u o y t k n i h y a B e s a h c e b o e m t e h g r a l est / e n i l n o off- e n i l se r e l l of u d e s , s r a c a d n
t e h s e g r a l t o e n i l n r e l l e s of r e c t n i a t o r e h r p o c u d t , s e k i l co u p m t s r e a d n photo c i h p a r g
u q e i ? t n e m p
: 1 # e s a C s s e c c u S c a l p t e k r a M e n i l n O n a n i e
s I s y a B e mo e v r f om a e r u p r e m u s n o c - o t - r e m u s n o c n o i t c u a e c a l p t e k r a m o t i v n i t g n i
e g r a l d n a l l a m s s e s s e n i s u b to l l e s o t co s n u s r e m d n a ot r e h , s e s s e n i s u b so e m t s e m i at x i f ed
g n o l d o o g a , s e c i r p - ? y g e t a r t s m r e t ? t o n y h w r o y h W
a h W t e r a t e h n e b e i f ts a d n i m i l tatio s n of be n i g n a B e ay Po r e w Se r e l l or g n i d a r T
n a t s i s s A t ?
e f o e p o c S - e c r e m m o C
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e- o C mm o n h c e T e c r e l s e i g o























t a C e f o s e i r o g e - c r e m m o C e
s s e n i s u B -to-Co s n u r e m ) C 2 B ( s e s s e n i s u b l e v e d op c a r t t a t e v i c e l e t c i n o r e k r a m t s e c a l p to
o c o t s e c i v r e s d n a s t c u d o r p l l e s n s r e m u s
s s e n i s u B -to- s s e n i s u B ) B 2 B ( v n i o s e v l b t o h c e l e t c i n o r bu s s e n i s e k r a m t s e c a l p d n a dir t c e
w t e b s k n i l t e k r a m n e e b s e s s e n i s u
Co s n u r e m - o t -Co s n u r e m ) C 2 C ( s e d u l c n i c u a t n o i i s b e w t s e d n a c e l e tro c i n n o s r e p a l
t r e v d a i g n i s
e f o s e i r o g e t a C - c r e m m o C e
e l a i t n e s s E - e m m o C r P e c r s e s s e c o
i r u c e S d n a l o r t n o C s s e c c A t y
n i f e D iti : n o
E- s e s s e c o r p e c r e m m o c h s i l b a t s e t s u m r t l a u t u m s s e c c a e r u c e s d n a t s u r a p e h t n e e w t e b t s e i
n i n a e- e c r e m m o c c a s n a r t tion y b u a t n e h t a c i t g n i , s r e s u u a t g n i z i r o h , s s e c c a d n a g n i c r o f n e
t i r u c e s y s e r u t a e f
z i l a n o s r e P d n a g n i l i f o r P i g n
n i f e D ition:
r P o s e s s e c t a h t a g t r e h a d ta n o you d n a yo r u i s b e w te h e b a i v or d n a cho , s e c i a d n bu d l i
n o r t c e l e i o s e l i f o r p c f y e r p d n a s c i t s i r e t c a r a h c r u o f s e c n e r e . e h t e r a s e l i f o r p e s e h T n o t d e s u
e z i n g o c e r u o y s a n a n i div l a u d i u r e s d n a e d i v o r p u o y i w th a s r e p ona d e z i l w e i v of t e h
n o c t n e ts of t e h i s t , e s a l l e w as r p o c u d t n e m m o c e r datio s n a d n s r e p o d e z i l a n Web
t r e v d a i g n i s
a e S r t n e m e g a n a M h c

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n i f e D ition:
n e i c i f f E t d n a c e f f e t e v i h c r a e s s e s s e c o r p r p o e d i v a top e-co e c r e m m i s b e w te p a c a i l i b t y
r o t c u d o r p c i f i c e p s e h t d n i f s r e m o t s u c s p l e h t a h t e h t e c i v r e s y a v e o t t n a w l y u b r o e t a u
a t a C d n a t n e t n o C l t n e m e g a n a M g o
Cont n e t g a n a M e n e m t soft e r a w t a h t s p l e h e-co e c r e m m co p m a s e i n de l e v o , p ge a r e n t , e
, r e v i l e d , e t a d p u d n a e v i h c r a t x e t a d ta d n a mult a i d e m i o f n i r a m t n o i at e-co e c r e m m
s b e w i s e t
a C t a n a M g o l a n e m e g t e h t a h t e r a w t f o s l d n a e t a r e n e g s p m a t a c e g a n a l t n e t n o c g o
n e m e g a n a M w o l f k r o W t
n i f e D iti : n o
f o S t e r a w t a h t l e h ps emplo e y es e c e l tro y l l a c i n co b a l l o a r te to c c a omp h s i l st c u r t d e r u wo k r
e g d e l w o n k n i h t i w s k s a t - e s s e c o r p s s e n i s u b d e s a b s
E i t o N t n e v f n o i t a c i
n i f e D iti : n o
f o S t e r a w t a h t o n t s e i f i t s u c o , s r e m p u s p , s r e i l l p m e o , s e e y d n a ot r e h st h e k a old s r e of the r i
e i t r a p e h t f o e n o y b d e t a i t i n i s t n e v e n o d e s a b n o i t c a s n a r t a n i s u t a t s s
n i d a r T d n a n o i t a r o b a l l o C g
n i f e D iti : n o
s e s s e c o r P t a h t p p u s ort t e h i v t l a co b a l l a r o t n o i n e m e g n a r r a ts d n a t g n i d a r e s r s e c i v d e e n ed
by o t s u c m o h e k a t s r e h t o d n a , s r e i l p p u s , s r e l s r e d
s e s s e c o r P t n e m y a P c i n o r t c e l E
n e m y a P b e W t d e r c i a p d r a c t m y p t n e r s e s s e c o
c e l E tro i n c Fu s d n r T a r e f s n ) T F E ( e s u T I o t p a c t e r u d n a r p o s s e c money a d n e r c d t i
t r e m o t s u c r i e h t d n a s e s s e n i s u b d n a s k n a b n e e w t e b s r e f s n a r s
e r u c e S E c e l tro c i n m y a P ents u c e s rity s e r u s a e m g n i d u l c n i c n e r p y t n i g a d ta i s s a p ng
p y r c n e , t n a h c r e m d n a r e m o t s u c n e e w t e b t y n a p m o c d n a r e m o t s u c n e e w t e b g n i s s a p a t a d g n i
a r t d r a c t i d e r c e h t g n i z i r o h t u a c a s n t f f o n o i t a m r o f n i e v i t i s n e s g n i k a t d n a , n o i - e n i l
: 2 # e s a C c a f u n a M n a e L t g n i r u
n a e L n a m u c a f t g n i r u s i a e m tho o l o d gy t a h t s k e e s to a n i m i l e te l l a s a w te r f om t e h
man i r u t c a f u n s s e c o r p g .
l a o g e h T n e v i r d t n e m n o r i v n e n o i t c u d o r p a e t a e r c o t s i t a h t d n a m e d y b l o h d s o a m s a y l n ll
n e v i g y n a t a s t c u d o r p d n a y r o t n e v n i f o t n u o m a t e m i
: 2 # e s a C n i r u t c a f u n a M n a e L g
d e y o l p m E s e c i t c a r P n r e d o M :
t s u J - n i - d e d e e n n e h w e v i r r a s d o o g t a h t e r u s n e s e s s e c o r p e m i t f u d o r p r o cti n o
n e z i a K s l l a c on e v e ryo e n to lo k o for s y a w to r p m i ove i l a u q t , y e l c y c t , s e m i e f a s ty a d n
a r e p o n a f o s t c e p s a r e h t o t o i n
l u p a s e h s i l b a t s e n a b n a K l e t s y s h s u p a f o d a e t s n i m of m e h t h g u o r h t s d o o g g n i v o f y r o t c a
: 2 # e s a C n i r u t c a f u n a M n a e L g
a h W t e r a t e h r o j a m s s e n i s u b ad n a v t s e g a of n a e l c a f u n a m tur n i g? r P o i v de some p s c e c i f i
exampl s e .
Do s e a co p m a s y n i s ze ha e v an e f f ect on t e h n a v d a t e g a ga d e n i fr m o n a e l g n i r u t c a f u n a m
s m e t s y s t n e m e r u c o r p s u o i r a v e h t f o s n o i t a r g e t n i d n a ?

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: 2 # e s a C g n i r u t c a f u n a M n a e L
o h S uld l l a n a m ufact g n i r u bu s e s s e n i s e b g n i a pro s s e c of n i t a r g e tion o t d r a w a e l an-
? e r u t s o p g n i r u t c a f n a m n i a l p x E .
a h W t e r a so e m of t e h s s e n i s u b d n a T I s e g n e l l a h c d e c a f y b co s e i n a p m st g n i v i r for e l an
u t c a f u n a m r g n i y b n i t a r g e t n i g t r i e h r p o n e m e r u c t, t s u c o , r e m d n a p u s p r e i l s y s t ? s m e What
? s e g n e l l a h c e s e h t e m o c r e v o o t e s o p o r p u o y t h g i m s n o i t u l o s f o s e p y t
e- m o C m e r T e c r e n s d
s s e n i s u B - o t -C e r e m u s n o - e c r e m m o C
e- c a F s s e c c u S e c r e m m o C t s r o
c e l e S t n o i d n a e u l a V e v i t c a r t t a t c u d o r p c e l e s t , s n o i e p m o c t e v i t i pr , s e c i a s t c a f s i tion
e l a s e h t r e t f a t r o p p u s r e m o t s u c d n a , s e e t n a r a u g
f r e P or e c n a m d n a e c i v r e S , t s a f y s a e a g i v a n t , n o i p o h s p , g n i d n a , g n i s a h c r u p d n a r p o t p m
a g n i p p i h s n l e d d i y r e v
e- s r o t c a F s s e c c u S e c r e m m o C
Look d n a F e e l c a r t t a t e v i b e w st r f e r o ont, i s b e w te p i h s p g n i e r a as, mult e m i d a i r p o t c u d
a t a c l g n i p p o h s d n a , s e g a p g o f s e r u t a e
r e v d A t g n i s i d n a s e v i t n e c n I e g r a t t d e b e w e g a p r e v d a t g n i s i a d n e- l i a m r p om t o io , s n
a i c e p s d n a s t n u o c s i d l s e t a i l i f f a t a g n i s i t r e v d a g n i d u l c n i , s r e f f o i s e t
e-Co c a F s s e c c u S e c r e m m t s r o
l a n o s r e P e t t A n o i t n l a n o s r e p w b e , s e g a p s r e p o d e z i l a n r p o c u d t c e r o m m e a d n tio , s n Web
e d n a g n i s i t r e v d a - c a r e t n i d n a , s e c i t o n l i a m t r e m o t s u c l l a r o f t r o p p u s e v i s
i n u m m o C ty a l e R t s p i h s n o i r i v t l a u co m m u i n t s e i f o s u c o t , s r e m e i l p p u s r , s co a p m n y
i v s r e h t o d n a , s e v i t a t n e s e r p e r o o r t a h c , s p u o r g s w e n a m s d e t a l e r o t s k n i l d n a , s i s e t



















e- m o C m s s e c c u S e c r e F o t c a rs
s t n e m e r i u q e R e r o t S b e W

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i r u c e S ty d n a i l i b a i l e R ty i r u c e s ty of r e m o t s u c r o f n i a m t n o i d n a e t i s b e w c a s n a r t t , s n o i
t n e m l l i f l u f r e d r o e l b a i l e r d n a , n o i t a m r o f n i t c u d o r p y h t r o w t s u r t
t n e m e r i u q e R e r o t S b e W s
e r o t S b e W a g n i p o l e v e D
s b e w d l i u B i s b e w e l p m i s g n i s u e t i o o t n g i s e d e t ls
v t c a r t t a o t e t i s b e w t e k r a M isi r o f s n a r t d n a s r o t m e h t m o t n i loyal o t s u c b e W m s r e
o t s u C g n i v r e S m s r e
e v r e S s r e m o t s u c y b a e r c t g n i r e s u r p o , s e l i f s u c o t r e m , s e l i f s r e p o l a n b e W s e g a p d n a
o r p m e h t a h t s n o i t o l e v e d p l e n o a p o - o t - t a l e r e n o i p i h s n o
c a s n a r T t i w th cu t s o s r e m y b r p o i v d g n i d c i m a n y a y l l n a h c g g n i cat l a o , g s a f t a c t l a og h c r a e s
, e n i g n e d n a n e i n e v n o c t h s o g n i p p r a c t s y s t m e n i t a r g e t d e i w th m o r p otio , s n m y a p ent,
n o i t a m r o f n i t n u o c c a d n a , g n i p p i h s
r o p p u S t t s u c o s r e m i w th p l e h , s u n e m t i r o t u a , s l A F Qs a d n e- l i a m co p s e r r o e c n e d n with
e v i t a t n e s e r p e r e c i v r e s r e m o t s u c s
a g n i g a n a M Web e r o t S
t h t o b e g a n a M h e b s u i t d n a s s e n h e w e bsi e t
y t n e w t e t a r e p O - a d a s r u o h r u o f y k e e w a s y a d n e v e s ,
c e t o r P t b e W st e r o c a s n a r t tio s n a d n cus o t r e m c e r o , s d r n a d p e r el r e k c a h a t t s k c a d n a ot r e h
t i r u c e s y s t a e r h t
s s e n i s u B - o t - e s s e n i s u B - e m m o C r e c











D o t p e f T I B J S , E S I Page 7 5
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7


















B 2 B e- e c r e m m o c s i e h t h w o e l a s e l d n a y l p p u s e d i s of t e h co l a i c r e m m r p o , s s e c e h w re
u b s e s s e n i s u b y l e s , l w e d a r t r o , i s e s s e n i s u b r e h t o h t .
l l A c a f t s r o for bu l i d g n i a su f s s e c c ul e r ta l i i s b e w te s l a o p a p y l to h w o s e l ale e w i s b t s e for
e B 2 B - o c mm e c r e .
e- p t e k r a M e c r e m m o C l s e c a
e n O to y n a M l l e s - e d i s e k r a m p t s e c a l s o h t e n o j a m or p u s p r e i l h w o d c i tat s e r p o t c u d
s e c i r p d n a s g n i r e f f o g o l a t a c
y n a M o t e n O y u b - e d i s s e c a l p t e k r a m at t c a r t y n a m p u s p i l s r e t a h t l f o k c to t e s e h
a f o s s e n i s u b e h t n o d i b o t s e g n a h c x e maj r e y u b r o
So e m o t y n a M s i d tr u b i tion e k r a m t s e c a l p u i n te r o j a m p u s p s r e i l h w o co e n i b m t r i e h
a t a c t c u d o r p l a t c a r t t a o t s g o l d u a r e g r a i o e c n e f s r e y u b
e- p t e k r a M e c r e m m o C l s e c a
Ma y n to So e m r p o n e m e r u c t e k r a m tp s e c a l u i n te j a m or buye s r who co e n i b m t r i e h
e c i r p r e w o l d n a n o i t i t e p m o c e r o m s u h t d n a s r e i l p p u s e r o m t c a r t t a o t s g o l a t a c g n i s a h c r u p s
y n a M t y n a M o c u a t n o i d e s u s e c a l p t e k r a m y b ma y n s r e y u b e l l e s d n a r s t a h t a e r c n a c t a e
e i r a v t s r e y u b f o y c u a s r e l l e s r o t r p e z i m i t p o y l l a c i m a n y d o t s n o i i s e c
e- o P e c r e m m o C r a t l s
n i f e D iti : n o
i s b e W t s e d e p o l e v e d a d n host d e y b t r i h d- r a p ty e k r a m t- r e k a m co p m a s e i n who e s r e v s a
info e m d a i r s e i t a h t br g n i e y u b rs d n a e l l e s rs to r e h t e g n i a c t l a o , g , e g n a h c x e d n a c u a tion
m s t e k r a .
e B 2 B - e W e c r e m m o C b l a t r o P
a i d e m o f n I r s e i
n i f e D iti : n o
e n i s e i r a i d e m r e t n i s a e v r e s t a h t s e i n a p m o C - e d n a s s e n i s u b - t c a s n a r t e c r e m m o c i s n o
e d i v o r P e-co e c r e m m e k r a m p t e c a l f o s t e r a w c u d o r p ts d n a s e c i v r e s o t po r e w s s e n i s u b Web
e r o f s l a t r o p - r t e c r e m m o c c a s n a t s n o i
s k c i r B d n a s k c i l C n i e- e c r e m m o C
Cl B d n a s k c i r e n i s k c i - e m m o C r e c


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E- e m m o C r l e n n a h C e c
n i f e D iti : n o
e h T e k r a m t g n i r o s e l a s l e n n a h c a e r c t d e y b a co y n a p m to co t c u d n d n a n a m e g a its h c osen
e- v i t c a e c r e m m o c i s e i t
n e m p o l e v e D l e n n a h C r o f t s i l k c e h C t
g n i t p m e t t a e w e r a s e c n e i d u a t a h W t ? h c a e r o
t c a t a h W i ? e k a t o t s e c n e i d u a e s o h t t n a w e w o d n o
e e h t s n w o o h W - w l e n n a h c e c r e m m o c i t a z i n a g r o e h t n i h t i ? n o
e e h t s I - n a l p l e n n a h c e c r e m m o c a d e n l e n n a h c r e h t o e d i s g n o l ? s
o f t s i l k c e h C r t n e m p o l e v e D l e n n a h C
w d n a , g n i s a e l e r , g n i v o r p p a , g n i t a r e n e g r o f s s e c o r p a e v a h e w o D i ? t n e t n o c g n i w a r d h t
l i W l l i w r o l e n n a h c w e n e h t o t e t a l s n a r t s d n a r b r u o l u q e r y e h t i e r m t a c i f i d o i ? n o
c e h t t e k r a m e w l l i w w o H f l e s t i l e n n a h ?
: 3 # e s a C e s k c i r B d n a s k c i l C -Co e c r e m m
E f o s t i f e n e B -Tr r e v i D s e d a sif : n o i t a c i
E d e w o l l A - r s r e m o t s u c r e f f o o t e d a r T i k s - a e e r f l s e v i t a n r e t
e n i l n O n i k n a b g s e v o r d a e h s i low so E- e d a r T n a c r e f f o r e h g i h s g n i v a s i y e s d l d n a r e w o l
l s e t a r n a o
e s a C : 3 # e s k c i r B d n a s k c i l C -Co e c r e m m
: b e W e h t n o g n i l l e S s s o r C
o t s u c a r e g n o l e h T m e h t , e n i l n o n e e b s a h r e m e h s t c u d o r p r u o f o e r o i . e v a h o t y l e k i l s
r a l u g e R W e h t n e h w s t c u d o r p l l a o t d e s o p x e e r a s r e s u b e y l o g o n.
o t s u C m t s e c i v r e s w e n s s e c c a s r e h g u o r h the a s m i r a i l i m a f e n e c a f r e t
: 3 # e s a C e s k c i r B d n a s k c i l C -Co e c r e m m
t a h W s n o s s e l n i s s e n i s u b st a r t y g e n a c e b p a p i l ed o t v e d elo n e m p t f o t e h e-co e c r e m m
o c r e h t o f o s l e n n a h c m r e p x e e h t m o r f s e i n a p i E f o e c n e - ? e d a r T
t a h W s i t e h s s e n i s u b e u l a v of t e h O . E . C . e n i l n o h w o e l a s e l n i k n a b g r o p t l a o t We s l l
? o g r a F
a h W t can ot r e h co p m a s e i n a e l rn r f om t e h s e s s e c c u s a d n s i m t s e k a of t e h We s l l g r a F o e-
m e t s y s e c r e m m o c ?
: 4 # e s a C W W W l a u s U s a s s e n i s u B t o n

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t f o s o r c i M s i g n i d l i u b co i n u m m ty a e f t s e r u r o f m o c . t f o s o r c i M g n i d u l c n i e v i t c a r e t n i
, s t s a c b e W , s p u o r g s w e n d n a e n i l n o a h c t foru s m t a h t n a c e b t t r e x e p n i a l its soft e r a w d n a
even f n i l u d o r p e c n e u c s e d t i n g .
c a r e t n i g n i d d a o s l a s i t f o s o r c i M t e v i p l e h o t s e r u t a e f c p u r o l i a t t i om n o d e s a b s t c u d o r p g n i
t u p n i f o r m a i t n e u l f n i l o t s u c m s r e .
: 4 # e s a C W W W l a u s U s a s s e n i s u B t o n
l l e D s a h launc d e h a i s e d e r gn of its e-co e c r e m m i s te n i t n e d d e to k a m e it e s a r e i for
s u c to s r e m o t na a g i v te complex cu t s om o s r e d r n a d for De l l o t de r e v i l n i f e-t d e n u r p omos
s e h t n o e r e h w y n a i u c a s t c u d o r p e h t n o d e s a b e t s r o t h g u o b r e m o t l d e k o o a t s a p e h t n i t .
e d i w d l r o w a t p m e t t a l l i w l l e D s n o c o a d i l t c a b e h t f o n o i k- n e c a t a d d n e t p a d n a r e p a c i l t s n o i
p t a h t o s s l l e D r e w i e t in 0 8 - r t n u o c s u l p i s e .
: 4 # e s a C W W W s s e n i s u B t o n l a u s U s a
t a h W i r a m i r p e h t s y v i t c a e d a r g p u b e W e h t d n i h e b r e v i r d i o s e i t f o s o r c i M f ? l l e D d n a t
t a h W i o e u l a v s s e n i s u b e h t s f o s o r c i M f b e w s t - e v i l , d e s a b ? m a r g o r p k c a b d e e f
a h W t s s e l o s n on o l e v e d p g n i l u f s s e c c u s e-co e c r e m m r p o c e j ts can e b g d e n i a r f om t e h
t a m r o f n i i ? e s a c s i h t n i n o
u S mm y r a
c i n o r t c e l E co e c r e m m c n e o s e s s a p m e h t n e t e r i e n i l n o r p o s s e c f o l e v e d o , g n i p e k r a m t n i g,
e d , g n i l l e s l c i v r e s , g n i r e v i i a , g n n g n i y a p d f d o r p r o u a s t c n v r e s d i s e c .
r o g e t a c c i s a b e h T i o s e f e- . C 2 C d n a B 2 B , C 2 B e d u l c n i e c r e m m o c
u S mm y r a
y n a M e- s s e n i s u b n e t s e s i r p r e e r a mo g n i v to d r a w o e f f r g n i fu l l e s r e c i v B2C d n a B2B e-
o c m m r e e c o p r a t ls r o p p u s t d e by n i d e t a r g e t o t s u c m r e -f d e s u c o e c o r p e s s s and
n i r e t n p p u s d e k r o w t e ly chai s n .
s e i n a p m o C must a u l a v e te a a v r e i ty of e-co e c r e m m n i t a r g e tion or a r a p e s tion alt a n r e t s e v i
d n a i f e n e b t t e d a r - s f f o n e h w h c o g n i s o a s k c i l c d n a br s k c i st a r t y g e a d n e-co e c r e m m
ch e n n a l.
u S mm y r a
s e s s e n i s u B typ y l l a c i l l e s c u d o r p ts d n a e s r c i v es o t co s n u s r e m at e-co e c r e m m i s b e w t s e
t a h t e d i v o r p a t t c a r t e v i b e W , s e g a p mult e m i d a i a c t , s g o l a n i t c a r e t e v i o r e d r r p o , g n i s s e c
e e r u c e s l n o r t c e i s t n e m y a p c y o t s u c e n i l n o d n a , s m e t s m t r o p p u s r e .
u S mm y r a
s s e n i s u B - o t - s s e n i s u b p a p a c i l t s n o i f o e-co e c r e m m v n i o e v l c e l e t c i n o r a c a t lo , g , e g n a h c x e
d n a c u a t n o i e k r a m p t s e c a l t a h t e s u n I t e n r e t, n i t e n a r t, d n a x e t e n a r t i s b e w t s e d n a port s l a to
n u i u b e t y a s r e n e s d l s r e l .









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e u Q s n o i t s`

a 1 i W th a a e n t m a r g a i d n i a l p x e t e h n e s s e t l a i e- e c r e m m o c s s e c o r p i h c r a t c e t e r u n i
a t e d il ) l u j / n u j 9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 (

1 b e k e h t e r a t a h W y f s r o t c a f i s s e c c u s r o n e- o c m e c r e m i ? l i a t e d n
9 0 0 2 ( ) s k r a M 8 0 ( j / n u j ) l u

a 2 E n i s s e c c u s r o f s r o t c a f y e k e h t n i a l p x E - e c r e m m o c ) n u j / y a m 0 1 0 2 ( ) s k r a M 4 1 (

2 b t n e r e f f i D i E C 2 B n e e w t e b e t a - E B 2 B d n a e c r e m m o c - e c r e m m o c
0 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( may/jun)

a 3 n a t s i L y n o r t c e l e e v i f i o n h c e t e c r e m m o c c l g o y w s e c i v r e s i e l p m a x e n a h t f h c a e r o
1 1 0 2 ( ) s k r a M 5 0 ( m ) n u j / y a

3 b n a t s i L y f e n e b e v i f i m i l d n a s t i t a t i o s n o f s t e n a r t n i 1 1 0 2 ( ) s k r a M 5 0 ( may/jun)

a 4 r a v e h t n i a l p x E i e t s y S t r o p p u S t n e m e g a n a M s u o ms. M 0 2 ( 2 1 0 2 ( ) s k r a may/jun)

a 5 i W th a a e n t m a r g a i d n i a l p x e t e h n e s s e t l a i e- e c r e m m o c s s e c o r p i h c r a t c e t e r u n i
a t e d il 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( 2 ) c e d

5 b e k e h t e r a t a h W y f s r o t c a f s s e c c u s r o n i e- o c m e c r e m i ? l i a t e d n
1 0 2 ( ) s k r a M 8 0 ( 2 ) c e d























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UNIT 6
s m e t s y S t r o p p u S n o i s i c e D

n o i t c u d o r t n I : e w i f i t n e d y e h t f l o l e k g n i w o y o r l n u s i h t n i s e i . t
p g n i k a t s e g n a h c e h t y f i t n e d I l e h t n i e c a f r o m o e s u d n a f s i c e d i . s s e n i s u b n i t r o p p u s n o
o r e h t y f i t n e d I l e t r o p e r d n a i a g n l o s e v i t a n r e t f m e g a n a m n i t n e f r o m t a i e t s y s n o m . s
l a n a e n i l n o w o h e b i r c s e D y a c i t l n a c g n i s s e c o r p m e k t e e y n i f t a m r o i o s d e e n n o f m . s r e g a n a
c e j b O g n i n r a e L t s e v i
n i a l p x E t e h i c e d sion p p u s ort s y s t m e co p e c n t d n a how t i d s r e f f i r f om t a r ditional
g a n a m n i t n e m e f r o m t a i s m e t s y s n o .
n i a l p x E w o h e h t fo g n i w o l l o f n i r a m t n o i s m e t s y s n a c t r o p p u s e h t o f n i r a m tion s d e e n of
: s l a n o i s s e f o r p s s e n i s u b d n a , s r e g a n a m , s e v i t u c e x e
t a m r o f n i e v i t u c e x E i s m e t s y s n o
a m r o f n i e s i r p r e t n E t s l a t r o p n o i
e t s y s t n e m e g a n a m e g d e l w o n K m s
n e d I t y f i w o h l a r u e n e n t , s k r o w y z z u f o l g , c i e n e g t c i i r o g l a t , s m h r i v t l a u i l a e r ty, a d n
i e g i l l e t n n e g a t n a c s t n d e s u e b in b s u i s s e n .
e v i G s e l p m a x e f o l a r e v e s s y a w r e p x e t s y s t s m e c n a e b e s u d n i s s e n i s u b e d c i s i on- a m k g n i
si t a u t i s n o .

o p p u S n o i s i c e D r e t s y S t ms
s A comp s e i n a a r g i m te to d r a w p s e r o e v i s n e-bu s s e n i s , s l e d o m t y e h e r a s e v n i t g n i n i w e n
a d ta- n e v i r d i c e d sion p p u s ort p a p a c i l t n o i r f a w e m o s k r t a h t l e h p t m e h p s e r ond a r pid y l to
d n o c t e k r a m g n i g n a h c iti o t s u c d n a s n o m s d e e n r e .
e g a n a M d n a s n o i s i c e D , n o i t a m r o f n I me t n
s i h T e r u g i f empha z i s es t a h t t e h t e p y of f n i or a m t n o i q e r u d e r i y b i s i c e d on s r e k a m n i a
y n a p m o c s i c e r i d t y l a l e r t d e to t e h l e v e l of ma g a n e n e m t e d c i s i on a m k n i g a d n the amou t n
f o e r u t c u r t s n i e h t i s i c e d on i s t a u t s n o i t y e h e c a f . s l e v e l of t n e m e g a n a m i s i c e d on g n i k a m
l l i t s s i x e t, u b t t r i e h , e z i s , e p a h s d n a r a p t n a p i c i ts cont e u n i o t e g n a h c as to s y a d l f u d i
n a g r o i t a z i e v l o v e s e r u t c u r t s l a n o . t u b t r a p d n a , e p a h s , e z i s r i e h t n a p i c i t c s ont e u n i t e g n a h c o
n a g r o d i u l f s y a d o t s a i t a z i e v l o v e s e r u t c u r t s l a n o .














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e v e L l a M n o i s i c e D t n e m e g a n a M f o s k g n i
c i g e t a r t S f o p u o r g u c e x e t s e v i l e v e d op o l l a r e v a z i n a g r o t l a n o i go , s l a st a r t , s e i g e po , s e i c i l
g e t a r t s a f o t r a p s a s e v i t c e j b o d n a i s s e c o r p g n i n n a l p c
t c a T i l a c a n a m g d n a s r e i s s e f o r p s s e n i s u b o s l a n n i f l e s -dir c e t d e t l e v e d s m a e o h s p ort- d n a
m u i d e m - n a r ge , s n a l p d e h c s u s e l a d n d u b gets n a d e p s c y f i t e h po i l c , s e i r p o s e r u d e c d n a
i n u b u s r i e h t r o f s e v i t c e j b o s s e n i s u b t s
l a n o i t a r e p O s r e g a n a m or me s r e b m of f l e s -d r i ect d e tea s m e d velop short- e g n a r pla s n
e l u d e h c s n o i t c u d o r p y l k e e w s a h c u s s
f n I o y t i l a u Q n o i t a m r
n i f e D iti : n o
a m r o f n I t n o i s t c u d o r p e s o h w , s c i t s i r e t c a r a h c r o , s e t u b i r t t a i l a u q t s e i e k a m t e h o f n i r a m t n o i
m e u l a v e r o
n I f o s e t u b i r t t A f y t i l a u Q n o i t a m r o













e D t S n o i s i c r u t c u re
c u r t S tur d e i s t a u t s n o i e r e h w t e h r p o t s e r u d e c o fo l l ow n e h w a i c e d sion s i d e d e e n n a c e b
i d e i f i c e p s n a v d a n e c
s n U t c u r t d e r u i s i c e d on i s t a u tio s n e r e h w it s i not po e l b i s s o t y f i c e p s n i adva e c n most of
c e d e h t isi o t s e r u d e c o r p n o f l o l w o
e S i m d e r u t c u r t s - i s i c e d o e b n a c t a h t s e r u d e c o r p n d a e l o t h g u o n e t o n t u b , d e i f i c e p s e r p to
s i c e d d e d n e m m o c e r e t i n i f e d a i n o

o p p u S n o i s i c e D r T t r s d n e
s i h T g n i g r e m e s s a l c f o a c i l p p a t s n o i s e s u c o f n o d e z i l a n o s r e p i s i c e d on r o p p u s t, mo , g n i l e d
r o f n i m t a i r t e r n o i l a v e t a h w , g n i s u o h e r a w a t a d , -if r a n e c s i t r o p e r d n a , s o i g n .
M S I vs. S D S

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l e t n I s s e n i s u B l e c n e g i









u c e x E t e v i s s a l c f n i or a m tion e v i l e d ry n a d i s i c e d on r o p p u s t soft e r a w o t o s l e s u d by lo r e w
l a n o i s s e f o r p s s e n i s u b f o s m a e t d n a s l a u d i v i d n i y b d n a t n e m e g a n a m f o s l e v e l s

o p p u S n o i s i c e D r ) S S D ( s m e t s y S t
n i f e D iti : n o
r e t u p m o C - d e s a b o f n i r n o i t a m s m e t s y s t a h t e d i v o r p n i t c a r e t e v i o f n i r a m t n o i p p u s ort o t
e g a n a m rs d n a bu s s e n i s i s s e f o r p o s l a n u d r g n i t e h i s i c e d on- g n i k a m s s e c o r p us g n i t e h
o t g n i w o l l o f m s i c e d s s e n i s u b d e r u t c u r t s i m e s e k a i s n o
l a c i t y l a n A m s l e d o
c e p S i s e s a b a t a d d e z i l a
i s i c e d A o s t n e m g d u j d n a s t h g i s n i n w o s r e k a m n
An o c , e v i t c a r e t n i m r e t u p - d e s a b m e d o l s s e c o r p g n i

n e n o p m o C S S D ts











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o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7














e s a B l e d o M
n i f e D iti : n o
f o S t e r a w co p m o n e n t t a h t co s i s n ts of s l e d o m u d e s n i co u p m tational d n a y l a n a t c i al
t a h t s e n i t u o r m s e l b a i r a v g n o m a s p i h s n o i t a l e r s s e r p x e y l l a c i t a m e h t a
s i c e D S t r o p p u S n o i y m e t s









r o f n I t n e m e g a n a M m e t s y S n o i t a m ) S I M ( s
n i f e D iti : n o
n A o f n i r a m t n o i m e t s y s t a h t s e c u d o r p o f n i r a m t n o i s t c u d o r p t a h t r o p p u s t y n a m of t e h
y a d - o t - a d y n o i s i c e d - f o s d e e n g n i k a m m s s e f o r p s s e n i s u b d n a s r e g a n a i s l a n o
g n i t r o p e R t n e m e g a n a M e t l A r s e v i t a n
r o p e R d e l u d e h c S c i d o i r e P ts
p e c x E t s t r o p e R n o i
e D m s e s n o p s e R d n a s t r o p e R d n a
s u P h t r o p e R n i g
a c i t y l a n A e n i l n O l ) P A L O ( g n i s s e c o r P
n i f e D iti : n o
s e l b a n E s r e g n a m d n a s y l a n a ts to n i t c a r e t y l e v i e n i m a x e d n a p i n a m u a l te e g r a l m a ounts of
n a d e l i a t e d r f a t a d d e t a d i l o s n o c d o s e v i t c e p s r e p y n a m m
t a r e p O l a c i t y l a n A i s n o
n o i t a d i l o s n o C t a g e r g g a i o n o f a t a d
l i r D l- w o d n s n o c e s i r p m o c t a h t a t a d l i a t e d o a t a d d e t a d i l
e c i D d n a e c i l S o t y t i l i b a l e s a b a t a d e h t t a k o o f o r m v t n e r e f f i d i s t n i o p w e

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A L O P o n h c e T l y g o













g o e G r n I c i h p a f r o m e t s y S n o i t a m G ( s I ) S
n i f e D iti : n o
S S D t a h t s e s u e g o i h p a r g c a d t b a a s e s o t co s n t c u r t n a d d s i play ma s p a d n t o r e h i h p a r g cs
s y a l p s i d t a h t t r o p p u s i s i c e d o s n c e f f a t g n i t e h e g o c i h p a r g d s i t u b i r tion of e p o e l p d n a t o r e h
s e c r u o s e r

i V a t a D s a u liz e t s y S n o i t a s m ) S V D (
S V D n e s e r p e r t co x e l p m a d ta g n i s u n i t c a r e t e v i t e r h e- i s n e m i d o l a n l a c i h p a r g for s m u s ch
s p a m d n a , s h p a r g , s t r a h c s a
S V D o t o s l p l e h u s r e s to n i t c a r e t v i e y l so , t r b u s div d i , e co , e n i b m a d n o i n a g r ze a d ta w e l i h
i n i s i t i l a c i h p a r g s t f r o m.

Us S D g n i S
a h W t- f i s i s y l a n A d n e r e s u s e k a m h c a g n es o t a v r l b a i e , s or a l e r tion s p i h s amo g n
s e l b a i r a v r e h t o f o s e u l a v e h t n i s e g n a h c g n i t l u s e r e h t s e v r e s b o d n a , s e l b a i r a v
i s n e S t i v i t y l a n A y s s i f o e u l a v o y l n o e n a v ria e l b h c s i a e g n d a e p e r ted y l a d n t r e h esult g n i
r a v r e h t o n i s e g n a h c i d e v r e s b o e r a s e l b a
l a o G - g n i k e e S t e s a t e g r a t va e u l for a a v r e l b a i d n a then p e r eated y l c e g n a h ot r e h
a v t e g r a t e h t l i t n u s e l b a i r a v l d e v e i h c a s i e u
a z i m i t p O t n o i l a o g s i to d n i f t e h opt m u m i e u l a v for e n o r o mo e r t e g r a t l b a i r a v es g v i en
n i a t r e c n i a r t s n o c ts t n e h o e n or mo e r ot r e h a v r s e l b a i e r a n a h c g d e a e p e r ted y l n u t l i t e h t s e b
d e r e v o c s i d e r a s e l b a i r a v t e g r a t e h t r o f s e u l a v

n i n i M a t a D g for o p p u S n o i s i c e D rt
a D ta min g n i soft e r a w s e z y l a n a t e h vast t s o s e r of s i h to l a c i r bu s s e n i s a d ta t a h t e v a h e b en
d e r a p e r p for s i s y l a n a n i co p r o a r te a d ta h e r a w o , s e s u d n a t s e i r to c s i d ov r e t a p t , s n r e , s d n e r t
d n a a l e r r o c t s n o i d i h d n e n i t e h a d ta t a h t n a c p l e h a co y n a p m r p m i o e v its bu s s e n i s
r e p f r o m e c n a .
a t a D g n i n i m soft e r a w y a m e p r o f rm , n o i s s e r g e r i s i c e d on t , e e r l a r u e n e n t , k r o w l c ust r e
e t e d cti r o , n o m s i s y l a n a t e k s a b t e k r a f s u b a r o i s s e n .

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a n A t e k s a B t e k r a M l B M ( s i s y A)
n i f e D iti : n o
e h T p r u p o e s s i to e d t e n i m r e w a h t r p o c u d ts t s u c o s r e m r u p c e s a h to e g t r e h i w th t o r e h
t c u d o r p s


n I e v i t u c e x E form e t s y S n o i t a ms E ( I ) S
n i f e D iti : n o
o f n I r a m t n o i s m e t s y s t a h t e d i v o r p p o t u c e x e t , s e v i , s r e g a n a m s y l a n a t , s d n a ot r e h
e g d e l w o n k s r e k r o w i w th a i d e m m i te d n a y s a e s s e c c a o t f n i or a m tion about a i f r s m ke y
r c e r a t a h t s r o t c a f iti o c c a o t l a c m t a z i n a g r o n a g n i h s i l p i g e t a r t s s n o i s e v i t c e j b o c .
I E n a f o s e r u t a e F S
o f n I r a m t n o i n e s e r p t d e n i s m r o f t l i a o d e r to t e h s e c n e r e f e r p of t e h e x e cut s e v i g n i s u t e h
m e t s y s
o t s u C m b a z i l h p a r g e i d s c i p s lays
t p e c x E i t r o p e r n o ing
e r T n a d n l a ysis
i l i b a p a c n w o d l l i r D t y
r o p p u S n o i s i c e D d n a s l a t r o P e s i r p r e t n E t
n i f e D iti : n o
A b e W - d e s a b e t n i r e c a f d n a a r g e t n i t n o i of , S I M , S S D , S I E d n a ot r e h t n h c e o o l g s e i t t a h
g s e v i l l a n i t e n a r t s r e s u a d n se c e l t d e x e t e n a r t s u e s r c c a e s s to a a v r e i ty of n i ter l a n a d n
a n r e t x e l s e c i v r e s d n a s n o i t a c i l p p a s s e n i s u b
s t n e n o p m o C l a t r o P n o i t a m r o f n I e s i r p r e t n E












w o n K l M e g d e a s m e t s y S t n e m e g a n
n i f e D iti : n o
e h T e s u f o in o f r a m tion t n h c e ol g o y o t p l e h gat , r e h n a g r o , s e z i a d n e r a h s bu s s e n i s
a z i n a g r o n a n i h t i w e g d e l w o n k t n o i
o P e g d e l w o n K e s i r p r e t n E r s l a t
n i f e D iti : n o
r t n E y e h t s a e v r e s t a h t s t e n a r t n i e t a r o p r o c o t i w o n k r l e t s y s t n e m e g a n a m e g d e ms



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B i s u n o e u l a V s s e f AI
Ar a i c i f i t l l e t n I l U e c n e g i ses:
g i s e D n j g n e t e i s e n
n o M i r o t f r o t c a y u q e i e t n i a m e v i t a t n e v e r p n e h w l a n g i s d n a t n e m p n d e d e e n s i e c n a
u h o t n i s t h g i s n i n i a G m o n e g n a m e f r a h p r o m a c i t u e c a l h c r a e s e r
d e r c t c e t e D i d u a r f d r a c t
: 2 # e s a C a V s s e n i s u B I A f o e u l
AI e n e B f t i s:
a t a D g n i n i m s y s t s m e f i s t s n i t n a t y l t h g u o r h a e g u l e d f o a d ta o t c n u o r e v t a p t s n r e d n a
t a l e r i u o w t a h t s p i h s n o l e d l s r e h c r a e s e r f o y m r a n a e d u
o C m d e r p n a c s e i n a p i a s t c l o t s u c r e h t o d n a s e m v a h e b r e i s r o
: s m e t s y S I A n i s e g n e l l a h C
g n i t t e G c a s n a r t t a t a d n o i
w g n i l a e D i d h t i a t a d f o s e c r u o s e t a r a p s
a h W t s i t e h bu s s e n i s e u l a v of I A t n h c e o s e i g o l n i s s e n i s u b to ? y a d U e s l a r e v e s e m a x ples
o r f m e t a r t s u l l i o t e s a c e h t y r e w s n a r u o .
a h W t e r a e m o s of e h t i f e n e b ts d n a a t i m i l t s n o i of a t a d g n i n i m for u b s s e n i s n i t c n e g i l l e e?
r e p x e s l a i c n a n i F k n a B e s U i r t s u l l i o t e c n e a e t y r u o a r e w s n .


Ar a i c i f i t l l e t n I l A ( e c n e g i I)
n i f e D iti : n o
A d l e i f f o e c n e i c s d n a y g o l o n h c e t d e s a b n o s e n i l p i c s i d h c u s s a co u p m t r e , e c n e i c s
d n a , s c i t a m e h t a m , s c i t s i u g n i l , y g o l o h c y s p , y g o l o i b g n i r e e n i g n e
l a o G s i to l e v e d op co u p m t s r e t a h t n a c m i s u a l te t e h i l i b a ty o t t , k n i h s a l l e w s a , e e s , r a e h
a w l a t , k l e e f d n a , k l.

l e t n I f o s e t u b i r t t A l o i v a h e B t n e g i r
h T in a k n n o s a e r d
o s a e r e s U n o t s l o v b o r p e lems
d n a t s r e d n u r o n r a e L f o r m ex r e p i e c n e

e D o t p f T I B J S , E S I Page 8 6
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l p p a d n a e r i u q c A y kn w o l e g d e
b i h x E i v i t a e r c t ity t a n i g a m i d n a i n o
a e D l wi o c h t m p r e p r o x e l p l s g n i x e i t a u t i s n o
l l u f s s e c c u s d n a y l k c i u q d n o p s e R y s w e n o t i t a u t i s n o
e r e h t e z i n g o c e R l e f o e c n a t r o p m i e v i t a le s a n i s t n e m i t a u t i n o
n o i t a m r o f n i s u o e n o r r e r o , e t e l p m o c n i , s u o u g i b m a e l d n a H
A f o s n i a m o D r a i c i f i t l I l e t n l e c n e g i















c n e i c S e v i t i n g o C e
n i f e D iti : n o
u h w o h d n a s k r o w n i a r b n a m u h e h t w o h g n i h c r a e s e r n o s e s u c o F m d n a k n i h t s n a l n r a e
c i t o b o R s
i f e D niti : n o
t o b o R s e n i h c a m i w th co u p m t r e n i t e c n e g i l l e d n a co u p m t r e contro , d e l l i l n a m u h ke
i l i b a p a c l a c i s y h p t s e i
u t a N r s e c a f r e t n I l a
n i f e D iti : n o
s e d u l c n I l a r u t a n , e g a u g n a l h c e e p s i n g o c e r tio , n d n a e h t t n e m p o l e v e d f o l u m ti o s n e s ry
o y t e i r a v a e s u t a h t s e c i v e d s r e t u p m o c e t a r e p o o t s t n e m e v o m y d o b f
Ex e p r y S t s s m e t
n i f e D iti : n o
A e g d e l w o n k - d e s a b o f n i r a m t n o i m e t s y s t a h t s e s u its kno e g d e l w b a o t u a , c i f i c e p s
r e s u d n e o t t n a t l u s n o c t r e p x e n a s a t c a o t n o i t a c i l p p a x e l p m o c s

Ex e p r e t s y S t m o C m s t n e n o p
e g d e l w o n K e s a B c a f ts b a out i f i c e p s c su c e j b t a e r a d n a u e h r s i t s c i t a h t r p x e e s s t e h
o s e r u d e c o r p g n i n o s a e r f t r e p x e n a
Soft e r a w s e R o s e c r u e c n e r e f n i eng e n i a d n t o r e h r p o s m a r g re n i n i f g know e g d e l a d n
a c i n u m m o c t s r e s u h t i w g n i

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o s d o h t e M f w o n K l e r p e R e g d e s n o i t a t n e
a C se-Bas d e o s e l p m a x e f r e p t s a p f e i r e p x e d n a s e c n e r r u c c o , e c n a m r o n s e c
r F a e m - d e s a B y h c r a r e i h r o e n t k r o w of entit s e i co s i s n t g n i of a complex c a p k e g a of a d ta
s e u l a v
b O j t c e - a B s d e e h t d n a a t a d p r o s d o h t e m a t a d e s o h t n o t c a t a h t s e s s e c o r
e l u R - d e s a B ru s e l d n a stat n e m e ts t a h t typ y l l a c i t e k a t e h form of a e s i m e r p a d n a
i s u l c n o c o n

e p x E r s t i f e n e B m e t s y S t
d n a r e t s a F m t t n e t s i s n o c e r o han an t r e p x e
o e g d e l w o n k e h t e v a h n a C f e l a r e v e s x s t r e p
t t e g t o n s e o D ir b d e t c a r t s i d r o d e y r o k r o w r e v o s r t e s s
r e p x e f o e g d e l w o n k e h t e c u d o r p e r d n a e v r e s e r p s p l e H ts
e p x E r s n o i t a t i m i L m e t s y S t
m i L i d e t f s u c o
l i b a n I i o t y t l n r a e
e t n i a M nan b o r p e c l s m e
a t n e m p o l e v e D l s t s o c
C y t i l i b a t i u S r e t i r o f a i r Ex e p r s m e t s y S t
















w o n K l r e e n i g n E e g d e
n i f e D iti : n o
s s e f o r p A i a n o l w s k r o w o h w i w o n k e h t e r u t p a c o t s t r e p x e h t l e h t e g d e y s e s s o p
u e N ral r o w t e N ks
n i f e D iti : n o
u p m o C t g n i s m e t s y s d e l e d o m f a t r e t e h r b a s n i me h s - e k i l k r o w t e n of n i t c r e o c e n n t d e
o r u e n d e l l a c , s t n e m e l e g n i s s e c o r p n s

o t p e D f T I B J S , E S I Page 0 7
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

c i g o L y z z u F
n i f e D iti : n o
e M thod f o s a e r o g n i n t a h t s e l b m e s e r human e r aso g n i n e c n i s it l l a o s w for r p p a o a m i x te
s e u l a v d n a s e c n e r e f n i d n a c n i omp e l te r o u g i b m a o s u a d ta s n i t d a e of re g n i y l o y l n on cr p s i
t a d a
o g l A c i t e n e G r s m h t i
n i f e D iti : n o
e r a w t f o S t a h t s e s u , n a i n i w r a D d n a r o , g n i z i m d n a t o r e h a m t a m e h t l a c i fu c n t s n o i to
e l b o r p a o t s n o i t u l o s r e t t e b y l g n i s a e r c n i d l e i y n a c t a h t s s e c o r p y r a n o i t u l o v e n a e t a l u m i s m
) R V ( y t i l a e R l a u t r i V
n i f e D iti : n o
r e t u p m o C - d e t a l u m i s i l a e r ty t a h t s e i l e r n o l u m t o s n e s i ry t u p t u o / t u p n i s e c i v e d h c u s s a a
g n i k c a r t t e s d a e h i w th e d i v o go s e l g g d n a st o e r e , s e n o h p r a e a a d ta l g o e v or jumpsuit wit h
r e b i f -opt c i se s n o s r t a h t t k c a r yo r u body mo n e m e v t , s d n a a w r e k l a h t at mo i n o t s r t e h
m m e v o f o t n e y r u o f t e e .

l e t n I l s t n e g A t n e g i
n i f e D iti : n o
A f o s t r r u s e r a w o a g t f e o d n e n a r u r e s o r p a r o s s e c t a h t fu a s l l i f l stat d e e n d e o c a r t i v i ty b y
g n i s u l i u b t- n i d n a a e l r d e n o n k w e g d e l e s a b o t e k a m i s i c e d o s n d n a c c a omp h s i l t s k s a n i a
a w y i e h t s l l i f l u f t a h t t n e t n i r e s u a f o s n o

e s U r e t n I r s t n e g A e c a f
n I t a f r e ce t u T o s r o e v r e s b r e s u co u p m t r e o a r e p tio , s n co t c e r r r e s u s i m t k a e , s d n a r p o i v de
o s t n e i c i f f e n o e c i v d a d n a s t n i h f e s u e r a w t
n o i t a t n e s e r P h s ow f n i or a m tion n i a a v r e i ty of o f r s m d n a e m d a i d e s a b n o u r e s
e r e f e r p n s e c
t a g i v a N k r o w t e N i n o r o f n i o t s h t a p r e v o c s i d m t a i n o
e l o R - g n i y a l P y a l p a h w t- f i g s e m a d n a t o r e h ro s e l o t p l e h u s r e s s r e d n u t d n a f n i or a m tion
s n o i s i c e d r e t t e b e k a m d n a

f n I o s t n e g A t n e m e g a n a M n o i t a m r
h c r a e S s t n e g A p l e h u s r e s d n i f s e l i f d n a dat , s e s a b a h c r a e s for d e r i s e d f n i or a m tio , n a d n
t a m r o f n i f o s e p y t w e n d n i f d n a t s e g g u s i s e c r u o s e r d n a , a i d e m , s t c u d o r p n o
a m r o f n I t s r e k o r B n o i r p o i v d c e o l a i c r e m m s e c i v r e s o t c s i d o o l e v e d d n a r e v p f n i or a m tion
n o s r e p r o s s e n i s u b e h t t i f t a h t s e c r u o s e r a s d e e n l r e s u a f o
a m r o f n I t n o i s r e t l i F c e r e , e v i , d n i f l i f t , r e d , d r a c s i , e v a s fo , d r a w r d n a n t o y f i u s r e s b a o t u
s e d r o d e v i e c e r s t c u d o r p i d e r

e t o N
o f n I r a m t n o i s y s t s m e n a c r o p p u s t a a v r e i ty f o n e m e g a n a m t i s i c e d on- a m k g n i v e l e s l
g n i d u l c n i st a r t , c i g e t c a t l a c i d n a a r e p o tio l a n s a l l e w s a st c u r t , d e r u i m e s st c u r t d e r u d n a
un e r u t c u r t s d.


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i s i c e D on t r o p p u s n i s s e n i s u b s i , g n i g n a h c dr n e v i y b d i p a r l e v e d o n e m p ts n i d n e r e s u
o c m a g n i t u p n d n k r o w t e n i g.
u S mm y r a
g a n a M n e m e t f n i or a m tion s y s t s m e e d i v o r p d e i f i c e p s e r p p e r orts d n a s e r po s e s n t o
e g a n a m rs on a o i r e p d , c i p e c x e tio , n , d n a m e d r o h s u p p e r ort g n i , s i s a b to e e m t t r i e h e e n d
f n i r o f r o m t a i s i c e d t r o p p u s o t n o i n o m g n i k a .
e n i l n O y l a n a t l a c i g n i s s e c o r p n i t c a r e t y l e v i z y l a n a s e co x e l p m a l e r t s p i h s n o i m a o g n e g r a l
u m n i d e r o t s a t a d f o s t n u o m a lti s n e m i d i a n o l s e s a b a t a d .
u S mm y r a
a D ta g n i n i m s e z y l a n a t e h s a v t n u o m a ts of s i h o t l a c i r data t a h t v a h e n e e b d e r a p e r p for
l a n a ysi s in e r a w a t a d h s e s u o .

i s i c e D on t r o p p u s m e t s y s e r a c a r e t n i ti , e v co e t u p m r- d e s a b o f n i r a m t n o i s y s t s m e t a h t e s u
S S D soft e r a w a d n a mo l e d s a b e and a d t e s a b a o t r p o e d i v infor a m tion ta l i o d e r to t r o p p u s
c e d d e r u t c u r t s n u d n a d e r u t c u r t s i m e s isi b d e c a f s n o y a m l a u d i v i d n i n s r e g a .
u c e x E t e v i o f n i r n o i t a m s m e t s y s e r a y s a e o t e s u a d n e l b a n e u c e x e t s e v i to e r t e v e i r
r o f n i m t a i i a t n o l e h t o t d e r o i e r p d n a s d e e n r f s e c n e r e .
n E t e s i r p r e o f n i r a m t n o i n a d o n k w e g d e l port s l a r p o e d i v a cu t s o i m z d e a d n p s r e ona z i l ed
b e W - d e s a b e t n i r e c a f r o f p r o c o a r te n i t e n a r ts to e v i g t r i e h s r e s u y s a e s s e c c a to a a v r e i ty o f
n i ter l a n d n a x e t l a n r e s s e n i s u b a c i l p p a tio , s n a d t , s e s a b a d n a in o f r a m tion e s r s e c i v t a h t e r a
i a t l e h t o t d e r o i a u d i v i d n i r l n i d n a s e c n e r e f e r p f t a m r o i s d e e n n o .
e h T l a o g f o r a t l a i c i f i e c n e g i l l e t n i s i t e h l e v e d o n e m p t f o u p m o c t r e fu c n t s n o i nor l a m ly
o s s a ci w d e t a i a c i s y h p n a m u h h t l a t n e m d n a l l i b a p a c i s e i t .
r e p x E t s y s t s m e e r a kno e g d e l w - d e s a b f n i or a m tion s y s t s m e t a h t e s u soft e r a w d n a a
n k o e g d e l w e s a b about a e p s c , c i f i complex p a p c i l ation e r a a to c a t s a r e p x e t co s n ultants o t
n a m n i s r e s u y b a s s e n i s u n i n h c e t d t a c i l p p a l a c ions.




















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s n o i t s e u Q

a 1 e h t n i a l p x E . S I M e n i f e D f r u o maj a g n i t r o p e r r o l v o r p s e v i t a n r e t i S I M e h t y b d e d
8 0 ( m 9 0 0 2 ( ) s k r a j l u j / n u y)

b 1 e n i f e D e l p m a x e h t i w S S D 2 ( ) s k r a M 6 0 ( 9 0 0 j / n u j ) l u

c 1 t c i s a b 4 e h t n i a l p x e S S D g n i s U y o s e p f l a n a y a c i t l m t c a g n i l e d o ivity
9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( j / n u j ) l u

a 2 t a h W i w ? S S D s i b t a e n a h t l d k c o i d e l b a n e b e w e h t n i a l p x e , m a r g a m S S D g n i t e k r a
0 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( m ) n u j / y a

2 b c i s a b 4 e h t n i a l p x e S S D g n i s U ty o s e p f l a n a y a c i t l m t c a g n i l e d o ivity
0 1 0 2 ( s k r a M 0 1 ( may/jun)

3a a h W t s i a b t h c r p o n i s s e c g? a h W t e r a t e h st s p e n i o v e v l d n i a b t h c r p o n i s s e c g? t s i L
d & s e g a t n a v d a o w t y n a i o s e g a t n a v d a s f . g n i s s e c o r p h c t a b
1 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( m ) n u j / y a

a 4 h t n i a l p x E . S I M e n i f e D e f r u o maj a g n i t r o p e r r o l v o r p s e v i t a n r e t i S I M e h t y b d e d

b 4 e n i f e D e l p m a x e h t i w S S D 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( 2 ) c e d

c 4 t c i s a b 4 e h t n i a l p x e S S D g n i s U y o s e p f l a n a y a c i t l m y t i v i t c a g n i l e d o
1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( 2 ) c e d






















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N U T I 7
u c e S r a c i h t E d n a y t i l l a h C l s e g n e

t n I r n o i t c u d o
n e d I t y f i l a r e v e s l a c i h t e s e u s s i n i w o h t e h u e s of in o f r a m t n o i t n h c e olo s e i g n i s s e n i s u b
s t c e f f a l p m e o , t n e m y i l a u d i v i d n i t , y g n i k r o w i d n o c tio , s n pr , y c a v i cr , e m i , h t l a e h d n a
sol t u i o s n o f c o s i a t e l b o r p l s m e .
n e d I t y f i l a r e v e s t s e p y of u c e s rity a n a m g n e m e t s a r t t s e i g e d n a , s e s n e f e d d n a n i a l p x e how
y e h t n a c e b d e s u o t e r u s n e t e h u c e s rity of s s e n i s u b a c i l p p a tio s n of in o f r a m tion
o n h c e t l g o y.
r P opo e s l a r e v e s s y a w t a h t bu s s e n i s a n a m g r e s a d n r p o i s s e f ona s l can he p l o t lessen the
o e s u e h t f o s t c e f f e l a i c i f e n e b e h t e s a e r c n i d n a s t c e f f e l u f m r a h f n i f r o m t a i o n h c e t n o l g o y.

T I f o s e g n e l l a h C
o f n I r a m t n o i n h c e t o y g o l n i s s e n i s u b s t n e s e r p r o j a m u c e s rity , s e g n e l l a h c s e s o p e s r s u o i
h t e i t s e u q l a c i s n o c o s s t c e f f a d n a , i t e y s y a w t n a c i f i n g i s n i .
d n a s c i h t E , y t i r u c e S T I y t e i c o S















a c i h t E l i b i s n o p s e R l y t i
s s e n i s u B s l a n o i s s e f o r p e v a h a p s e r o i s n b i l i ty to r p o o m te et l a c i h s u es of infor a m tion
o n h c e t l g o y p k r o w e h t n i l e c a .
h t E s s e n i s u B i s c
n i f e D iti : n o
s e u Q t s n o i a h t t s r e g a n a m s u m t n o r f n o c t s a r a p t of the r i y l i a d s s e n i s u b de i s i c on a m k g n i
: g n i d u l c n i
i u q E ty
h g i R t s
s e n o H t y
o e s i c r e x E f r e w o P e t a r o p r o C


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a c i h t E l o g e t a C s e u s s I s s e n i s u B r s e i















o C r o p r i b i s n o p s e R l a i c o S e t a l o e h T y t i r s e i
t S o h k c o r e d l e h T o y r ma s r e g a n e r a g a ents of t e h sto h k c o , s r e d l a d n the r i o y l n et c i h a l
i l i b i s n o p s e r ty s i o t e s a e r c n i e h t s t i f o r p f o t e h s s e n i s u b i w t u o h t i v o a l t g n i t e h w a l r o
r p t n e l u d u a r f n i g n i g a g n e e c i t c a s
l a i c o S Cont c a r t e h T o y r co s e i n a p m e v a h et l a c i h p s e r o i s n b i l i t s e i to l l a me e b m rs of
t c a r t n o c l a i c o s a n o d e s a b t s i x e o t s n o i t a r o p r o c w o l l a h c i h w , y t e i c o s
t i l i b i s n o p s e R l a i c o S e t a r o p r o C y s e i r o e h T
r e d l o h e k a t S o e h T ry a n a m g s r e e v a h n a et l a c i h r s e i l i b i s n o p ty to e g a n a m a i f rm for t e h
i f e n e b t of l l a its st h e k a o , s r e d l h c i h w e r a l l a n i div u d i a s l a d n r g o s p u t a h t e v a h a st e k a n i or
o c a n o m i a l c m y n a p
Pr p i c n i l o n h c e T f o s e l s c i h t E y g o
t r o p o r P i l a n o ity b d e v e i h c a d o o g e h t y g o l o n h c e t e h t y e w t u o t s u m i e h t h g r a h m k s i r r o
o f n I r d e m Co n e s n t e s o h t d e t c e f f a y b t e h t n h c e olo y g o h s u d l s r e d n u t d n a a d n p e c c a t t e h
ri s k s
t s u J i e c y l r i a f d e t u b i r t s i d e b d l u o h s y g o l o n h c e t e h t f o s n e d r u b d n a s t i f e n e b e h t
e z i m i n i M d s i R k even f i d u j g d e p e c c a t l b a e y b t e h ot r e h t e e r h gu d i e n i l e , s t e h
s i r y r a s s e c e n n u l l a d i o v a o t s a o s d e t n e m e l p m i e b t s u m y g o l o n h c e t k
s s e f o r P f o s d r a d n a t S P T I A i a n o l t c u d n o C












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a c i h t E l s e n i l e d i u G
w g n i t c A i r g e t n i h t it y
o r p g n i s a e r c n I f s s e i o c l a n o m e c n e t e p
o s d r a d n a t s h g i h g n i t t e S f r e p l a n o s r e p f r o m e c n a
k r o w n w o s e n o r o f y t i l i b i s n o p s e r g n i t p e c c A
i l b u p e h t f o e r a f l e w l a r e n e g d n a , y c a v i r p , h t l a e h e h t g n i c n a v d A c
o C m e m i r C r e t u p
e h T u u a n tho d e z i r , e s u , s s e c c a mo a c i f i d ti , n o d n a d s e t c u r t n o i of , e r a w d r a h soft , e r a w a d t , a
r o w t e n r o k o s e r u s e c r
r o f n i f o e s a e l e r d e z i r o h t u a n u e h T m n o i t a
r a w t f o s f o g n i y p o c d e z i r o h t u a n u e h T e
g n i y n e D n a d n e u r e s c c a e s s to s i h or r e h o n w , e r a w d r a h soft , e r a w a d t , a r o e n two k r
s e c r u o s e r
o g n i s U i p s n o c r r c e s u o t g n i o s e r k r o w t e n r o r e t u p m o s e c r u y l l a g e l l i t b o o t n i a infor a m t n o i
g n a t r o i y t r e p o r p e l b

e b y C r Crim a u g e f a S e r s d









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n i k c a H g
n i f e D ition:
e h T e v i s s e s b o e s u f o co u p m t , s r e or t e h u a n u tho d e z i r c a ce s s d n a e s u of e n two d e k r
m e t s y s r e t u p m o c s
s c i t c a T g n i k c a H n o m m o C
l a i n e D of e S r e c i v e m m a h r n i g a i s b e w t s e eq i u pment with too ma y n q e r u s e ts for
in o f r a m tio , n c e f f e t y l e v i g o l c g g n i t e h s y s t , m e l s ow g n i e p rforma e c n or v e en c g n i h s a r t e h
si e t
n a c S s wi t e n i m r e t e d o t t e n r e t n I e h t f o s e b o r p d a e r p s e d y o c f o s e p m v r e s , s r e t u p i d n a , s e c
s n o i t c e n n o c

m o C m c a H n o k s c i t c a T g n i
r e f f i n S r p o s m a r g t a h t co r e v t y l r a e s ch n i div u d i al e k c a p ts of a d ta s a they a p ss t r h o h g u
i r u t p a c , t e n r e t n I e h t t n e r o s d r o w s s a p g n i s t n e t n o c e r
n i f o o p S g a f k g n i n a e- l i a m s s e r d d a or Web pa e g to c i r t k e s u rs n i o t g n i s s a p alo g n
s r e b m u n d r a c t i d e r c r o s d r o w s s a p e k i l n o i t a m r o f n i l a c i t i r c
r T ojan Ho e s r a r p o m a r g t a h t, n u kno n w o t t e h , r e s u cont s n i a s n i t c u r tio s n t a h t x e ploit a
o s n i y t i l i b a r e n l u v n w o n k m e r a w t f o s e
o D k c a B or s o p a i r t n e f o t n i o p n e d d i h t n y r o e h t e s a c n i d e s u e b o t i a n i g l r t n e y s a h t n i o p
b r o d e t c e t e d n e e b l d e k c o
s u o i c i l a M p A p e l ts t y n i s m a r g o r p t a h t s i m u e s yo r u u p m o c t s r e , s e c r u o s e r m d o y f i l i f e s
n o e e k a f d n e s , k s i d d r a h e h t -m a e t s r o , l i a l s d r o w s s a p
r a W g n i l a i D r p o r g a s m t a h t t u a o a m t y l l a c i d l a i tho s d n a s u of t e l e pho e n nu s r e b m n i
c e n n o c m e d o m a h g u o r h t n i y a w a f o h c r a e s t n o i
g o L i o B c m s b t c u r t s n i n a i o c a n i n o m a r g o r p r e t u p m r t t a h t i a s r e g g m c i l a i t c a s u o
r e f f u B e v O r l f ow a t e u q i n h c e for g n i h s a r c or g n i n i a g control of a co u p m t r e y b sending
o c a n i r e f f u b e h t o t a t a d h c u m o o t m e m s r e t u p m y r o
w s s a P o s r e k c a r C d r sof t e r a w t h a c t a n s d r o w s s a p s s e u g
s c i t c a T g n i k c a H n o m m o C

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l a i c o S e e n i g n E r g n i a c a t t c i d e s u to n i a g s s e c c a to co u p m t r e s y s te s m y b talk g n i
s d r o w s s a p s a h c u s n o i t a m r o f n i e l b a u l a v f o t u o s e e y o l p m e y n a p m o c g n i t c e p s u s n u
s p m u D t r e g n i v i D f i s t g n i t h g u o r h a co s y n a p m e g a b r a g o t d n i f i f n or a m tion to l e h p
o c r i e h t o t n i k a e r b m s r e t u p

e b y C r e h T ft
n i f e D iti : n o
o C m e h t e h t g n i v l o v n i e m i r c r e t u p f o t f m y e n o
r o h t u a n U i e s U d e z
n i f e D iti : n o
e m i T d n a e c r u o s e r t f e h t y a m e g n a r r f om do g n i pr a v i te l u s n o c t n i g or s r e p o l a n , s e c n a n i f
a g o e d i v g n i y a l p r o s k r o w t e n y n a p m o c n o t e n r e t n I e h t f o e s u d e z i r o h t u a n u o t , s e m
e c a l p k r o W e h t n i s e s u b A t e n r e t n I































Pi y c a r
o S f P e r a w t i c a r y r o h t u a n u i o c f o g n i y p o c d e z m a r g o r p r e t u p ms
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P y c a r i of c e l l e t n I t l a u r e p o r P ty u a n u t o h r d e z i co g n i y p f o o c pyr h g i t d e a m t i r e a , l h c u s s a
, c i s u m e d i v o , s a m i g , s e r a t , s e l c i bo s k o d n a ot r e h wr t i t n e s k r o w y l l a i c e p s e vu e l b a r e n l o t
p o c y n i t h g i r f t n e m e g n i r
Vi s u r vs . o W r m
u p m o C t r e s u r i V a r p o m a r g co e d t a h t n a c o n t k r o w without g n i e b r e s n i t d e n i to o n a t r e h
o r p g a r m
r o W m di a r g o r p t c n i t s m d e d i a n u n u r n a c t a h t
Pr s e u s s I y c a v i
A s s e c c ing d i v i d n i u s l a pr a v i te e- l i a m co a s r e v n tio s n a d n co u p m t r e c e r o , s d r d n a
c e l l o c t g n i d n a a h s r g n i o f n i r a m t n o i t u o b a i d n i v d i u s l a e n i a g d from t r i e h i v sits o t n I t t e n r e
s b e w i s p u o r g s w e n d n a s e t
s y a w l A n k o g n i w w e r e h a p s r e on , s i i c e p s e a y l l s a mo l i b e a d n a p g g n i e s r s e c i v c e b o e m
s e c a l p n a h t r e h t a r e l p o e p h t i w d e t a i c o s s a y l e s o l c e r o m
g n i s U t s u c o r e m o f n i r a m t n o i d e n i a g r f om y n a m s e c r u o s o t e k r a m t i d d a t l a n o i s s e n i s u b
v r e s i s e c
c e l l o C t e n o h p e l e t g n i e , s r e b m u n - l i a m i d e r c , s e s s e r d d a t n d r a c u o d n a , s r e b m t n o s r e p r e h al
s e l i f o r p r e m o t s u c l a u d i v i d n i d l i u b o t n o i t a m r o f n i
Pr e t n I e h t n o y c a v i r t e n
E-m d e t p y r c n e e b n a c l i a
o p p u o r g s w e N s u o r h t t n e s e b n a c s g n i t gh an y n o m s r e l i a t e r s u o
P S I n a c e b d e k s a o n t to l l e s r u o y e m a n d n a l a n o s r e p f n i or a m tion to g n i l i a m t s i l
v o r p i r e h t o d n a s r e d m s r e t e k r a
a e v e r o t e n i l c e D l s b e w d n a e c i v r e s e n i l n o n o s t s e r e t n i d n a a t a d l a n o s r e p i s e l i f o r p r e s u e t
e t u p m o C r g n i h c t a M
n i f e D iti : n o
i w s l a u d i v i d n i h c t a m o t e r a w t f o s g n i l i f o r p d n a a t a d l a n o s r e p r o s e l i f o r p l a c i s y h p g n i s U th
t a d a
Pr s w a L y c a v i
n i f e D iti : n o
u g e r t a h t s e l u R l t c e l l o c e h t e t a i o e s u d n a n o f a n o s r e p l b a t a d y s e s s e n i s u b
h s r o s n e C i p
p S a g n i m m c s i d n i r e t a n i m i g n i d n e s of u s n ol i c i t d e e- l i a m s e g a s s e m to y n a m n I t t e n r e
s r e s u
g n i m a l F n e s d n i g x e t y l e m e r crit , l a c i y r o t a g o r e d , d n a oft n e vu r a g l e- l i a m g a s s e m es or
e c i v r e s e n i l n o r o t e n r e t n I e h t n o s r e s u r e h t o o t s g n i t s o p p u o r g s w e n s
e g n e l l a h C r e h t O s
l p m E o t n e m y n a c i f i n g i s t c u d e r tio s n n i job o r o p p t i n u t s e i as l l e w as d r e f f i ent t s e p y of
w e n r o f d e r i u q e r s l l i k s j s b o
r e t u p m o C Mo i n o t g n i r co u p m t s r e d e s u o t mo t i n or t e h r p o c u d t i v i ty a d n beha i v or of
l p m e o k r o w y e h t s a s e e y
g n i k r o W i d n o C tio s n jo s b i u q e r r g n i a sk d e l l i f a r c t n a m s e v a h e b en e r pla d e c y b jo s b
b d n a t s r o s k s a t e v i t i t e p e r , e n i t u o r g n i r i u q e r y o r l s e

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i l a u d i v i d n I ty m u h e d a e z i n and s r e p e d ona e z i l c a t i v i t s e i a c e b u e s co u p m t s r e e a n i m i l te
t a l e r n a m u h i s p i h s n o





c i m o n o g r E s


















n i f e D ition:
a e h g n i n g i s e D l a s e r a t a h t s t n e m n o r i v n e k r o w y h t f m o c , e f p d n a , e l b a t r o l t n a s a e f e l p o e p r o
p m e g n i s a e r c n i s u h t , n i k r o w o t l v i t c u d o r p d n a e l a r o m e e y o i y t
c a F c i m o n o g r E t s r o
a t e i c o S l o S l s n o i t u
y n a M of t e h e d t n e m i r t l a c e f f e ts of i f n or a m tion t n h c e ology e r a a c us d e y b n i div u d i a s l or
n a g r o i t a z i h t e e h t g n i t p e c c a t o n e r a t a h t s n o i l i b i s n o p s e r l a c ity e h t r o f i t c a r i s n o .
e k i L t o r e h po l u f r e w t n h c e olo , s e i g f n i or a m tion t n h c e o o l gy s e s s e s s o p t e h p t o n e tial for
r a h t a e r g m d o o g t a e r g r o f l a r o l u h d n i k n a m .

u c e S r e g a n a M y t i m t n e










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u c e s f o l a o g e h T rity t n e m e g a n a m , y c a r u c c a e h t s i n i t g e rit , y e f a s d n a t l l a f o y infor a m tio n
e t s y s m . s e c r u o s e r d n a s e s s e c o r p

e t n I r o w t e n rk u c e S d e r e D y t i f s e s n e
p y r c n E t n o i a d ta t i m s n a r t t d e n i d e l b m a r c s form d n a u e l b m a r c s n d y b comput r e s y s te s m
f r o h t u a r o i y l n o s r e s u d e z
s l l a w e r i F a a g t r e p e e k e s y s t m e t a h t o r p t c e ts a s y n a p m o c n i t e n a r ts d n a t o r e h co u p m ter
e n t s k r o w r f om n i t i s u r on y b r p o i v d g n i a l i f t r e d n a sa e f t e f s n a r r po n i t for c c a e s s to n a d
o r f m s k r o w t e n r e h t o d n a t e n r e t n I e h t
p y r c n E y e K e t a v i r P / c i l b u P t n o i






















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e t n I r t n I d n a t e n r t e n a a w e r i F l s l










o l a i n e D f e D e c i v r e S f s e s n e
A t t h b m o z e i e m h c a i s e n n e d n a t e s f r u c e s e c r o ity s e i c i l o p
At t P S I e h m n o i b d n a r o t l s e k i p s c i f f a r t k c o
A s b e w s m i t c i v e h t t i e t t c e n n o c k r o w t e n d n a s r e v r e s p u k c a b e t a e r c i s n o
i r u c e S d e k r o w t e n r e t n I t f e D y s e s n e
E- l i a m g n i r o t i n o M e s u of cont n e t mo i n o t n i r g soft e r a w t a h t s n a c s r o f s e l b u o r t o e m
o c t h g i m t a h t s d r o w m r u c e s e t a r o p r o c e s i m o r p i y t
Vi s e s n e f e D s u r d e h t e z i l a r t n e c i t u b i r t s i v i t n a f o g n i t a d p u d n a n o i o s s u r f e r a w t
e h t O r u c e S r u s a e M y t i r s e

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i r u c e S t s e d o C y mul e v e l i t l e t s y s d r o w s s a p m s e h t o t n i s s e c c a n i a g o t d e s u y m e t s
B i F p u k c a les o s e l i f e t a c i l p u d f s m a r g o r p r o a t a d
u c e S rity i n o M t s r o soft e r a w t a h t mo i n o t s r t e h u e s of co u p m t r e s y s t s m e a d n netwo s k r
n o i t c u r t s e d d n a , d u a r f , e s u d e z i r o h t u a n u m o r f m e h t s t c e t o r p d n a
s c i r t e m o i B co u p m t r e s e c i v e d t a h t e r u s a e m p l a c i s y h traits t a h t e k a m h c a e n i d d i v i ual
n u i e u q
r e t u p m o C e r u l i a F n o C tro s l s e c i v e d d e s u to n e v e r p t co u p m t r e a f i e r u l or i m n e z i m i its
e f f s t c e

e l o T t l u a F r s m e t s y S t n a
Sy r e p , s r o s s e c o r p t n a d n u d e r e v a h t a h t s m e t s i o s d n a , s l a r e h p f v o r p t a h t e r a w t i : a e d
l i a F - l i b a p a c r e v o ity o c p u k c a b o t m o t n e v e e h t n i s t n e n o p f e t s y s m f e r u l i a
Fa l i -sa e f p a c a i l i b ty w e r e h t e h co u p m t r e s y s tem cont s e u n i to o a r e p te at t e h sa e m level
a s i e r e h t f i n e v e maj e r a w t f o s r o e r a w d r a h r o f e r u l i a

e t s a s i D r r e v o c e R
o t s e r u d e c o r p d e z i l a m r o F f l o l d a t n e v e e h t n i w o i s r u c c o r e t s a s i : g n i d u l c n
p m e h c i h W l l i w s e e y o l t r a p i e t a p i c
t u d r i e h t t a h W i l i w s e l e b
o s , e r a w d r a h t a h W f , e r a w t l i c a f d n a i l i w s e i t l d e s u e b
r P i r o ity of t a c i l p p a i l i w t a h t s n o l d e s s e c o r p e b
t i l i c a f e v i t a n r e t l a f o e s U i s e
s f f O i o e g a r o t s e t f n a g r o n a i t a z i s e s a b a t a d s n o
t n o C s m e t s y S n o i t a m r o f n I r s l o















n i f e D ition:
e M tho s d d n a s e c i v e d t a h t t a t p m e t to s n e e r u t e h , y c a r u c c a i l a v dit , y d n a r p o e i r p ty of
e t s y s n o i t a m r o f n i m v i t c a i s e i t
t n o C s m e t s y S n o i t a m r o f n I r s l o
n i t i d u A g u c e S T I r y t i
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T I u c e s rity i d u a ts re w e i v a d n v e a a u l te w e h t r e h pro r e p d n a a u q e d a te e s u c rity e m a s e r u s
a h s e i c i l o p t n e m e g a n a m d n a v e e b e n e v e d l d n a d e p o i d e t n e m e l p m .
s i h T t y l l a c i p y v n i o s e v l e v r g n i y f i t d n a y c a r u c c a e h n i t g e rit f o y t s e h oft w s a , d e s u e r a w ell
o t u p n i e h t s a f b d e c u d o r p t u p t u o d n a a t a d y p p a s s e n i s u b l t a c i ions.
t i r u c e S y n e m e g a n a M s r e s U t e n r e t n I r o f t

















u c e S rity t n e v e t n e m e g a n a m s e t i u s e t a m o t u a e h t s s e c o r p f o e h t a g r , g n i s n o c o a d i l t , g n i
g n i d u l c n i s l o o t y t i r u c e s s u o i r a v m o r f a t a d g n i z i t i r o i r p d n a , g n i t a l e r r o c

v i t n A i o s s u r f e r a w t
Fi s l l a w e r
s u r t n I i t c e t e d n o i s y s n o s m e t
s u r t n I i t n e v e r p n o i s m e t s y s n o
s g n i t a r e p O y e t s ms
a c i l p p A t e r a w t f o s n o i
: 4 # e s a C s m e t s y S y t i r u c e S k r o w t e N
i r u c e S t a m r o f n i y t n o i s l o o t t n e m e g a n a m t y l l a c i p y u c e s e h t e z i l a m r o n rit h t a t a d s t n e v e y ey
t c e l l o c y b g n i t r e v n o c m e h t o t n i a n o m m o c for t a m d n a o t u a a m t y l l a c i e t l i f r g n i t u o
l p u d i t a d e t a c a.
e h T n r o d e z i l a m a d ta e r a t n e h d e p m u d n i o t a n e c t l a r a d t e s a b a e r e h w co a l e r r tion soft e r a w
o r f a t a d h c t a m n a c m s t n e r e f f i d y d n a s m e t s l k o o f m t a h t s n r e t t a p r o i k c a t t a n a e t a c i d n i t h g .

t o N e

e h T l a t i v ro e l f o o f n i r i t a m on t n h c e o o l g s e i d n a s y s t s m e n i e i c o s ty s e s i a r e s rio s u et c i h a l
d n a l a t e i c o s s e u s s i n i ter s m f o t i e h r c a p m i t n o m e plo n e m y t, n i div i l a u d i t , y work n i g
d n o c iti a e h , y c a v i r p , s n o l o c d n a , h t m e m i r c r e t u p .


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s s e n i s u B d n a T I c a t i v i t s e i v n i o e v l y n a m et l a c i h a r e d i s n o c t s n o i . c i s a B pr n i ciples of
n h c e t o y g o l d n a bu s s e n i s e h t s c i n a c e s r e v s a guid s e n i l e for s s e n i s u b r p o i s s e f o s l a n when
g n i l a e d i w th et l a c i h s s e n i s u b s e u s s i t a h t may ar e s i n i t e h w a e r p s e d i d e s u of information
o n h c e t l g o y c o s d n a s s e n i s u b n i i t e y.
e n O of e h t most p m i ort n a t p s e r o i l i b i s n t s e i of t e h n e m e g a n a m t f o a co p m a y n s i o t e r u s s a
r u c e s e h t ity l a u q d n a ity of i T I s t - v i t c a s s e n i s u b d e l b a n e i s e i t .
u c e S rity s l o o t t n e m e g a n a m d n a po s e i c i l n a c e r u s n e e h t u c c a , y c a r g e t n i rit , y d n a e f a s ty of
e h t f n i or a m tion s y s t s m e a d n s e r o s e c r u of a co , y n a p m n a d t s u h i m n e z i m i r r e o , s r , d u a r f
r u c e s d n a ity l e h t n i s e s s o i v i t c a s s e n i s u b r i s e i t .







































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e u Q s s n o i t

a 1 h t e e h t t u o t s i L i a c l v o r p s e n i l e d i u g i s d r a d n a t s P T I A y b d e d f o r p r o f s s e i u d n o c l a n o
) l u j / n u j 9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 (

1 b a h W t e r a t e h t o r e h u c e s rity e m a s e r u s t a h t e r a co m m o y l n u d e s o t o r p t c e t s s e n i s u b
e t s y s m l i a t e d n i n i a l p x e k r o w t e n d n a 6 0 ( ) l u j / n u j 9 0 0 2 ( ) s k r a M

c 1 o c e n i f e D m r o w d n a s u r i v e m i r c r e t u p ms 9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( j / n u j ) l u

a 2 r B i l f e y e h t n i a l p x e m o n h c e t t n a t r o p m i t s o l g o y o s , s c i h t e f p e r a w t i . s e u s s i d n a y c a r
0 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( m ) n u j / y a

2 b x E p n i a l t e h p m i ort n a t i r u c e s ty p o d a s e r u s a e m t d e n i l a r e v e s m o c p s e i n a n i o t s y a a d
e s s e n i s u b n r p r e t i e s 0 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( m ) n u j / y a

c 2 o c e n i f e D m r o w d n a s u r i v e m i r c r e t u p ms 0 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( may/jun)

a 3 x E p n i a l n i br f e i y n a t o w t s e p y of docu n e m ts d n a r o p e r ts t a h t e r a a r e n e g t d e by
t c a s n a r t i s g n i s s e c o r p n o ? m e t s y 1 1 0 2 ( ) s k r a M 4 ( m ) n u j / y a

3 b g n i t e k r a m d e t e g r a t n i d e v l o v n i s t n e n o p m o c t n e r e f f i d e h t e r a t a h W ?
1 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( may/jun)

a 4 a h W t s i i l i b i s a e f t s y t ? y d u I e s a h p h c i h w n of s y s t m e de l e v op n e m t c l c y e s i it done?
t t n e r e f f i d e h t e r a t a h W y l i b i s a e f f o s e p ? s e i d u t s y t i 5 0 ( n u j / y a m 2 1 0 2 ( ) s k r a M )


4 b t a h W s i o t o r p t ? g n i p y i W th a a e n t m a r g a i d s i l t e h t d n e r e f f i t st s e g a v n i o d e v l n i
e v e d l t a c i l p p a g n i p o i t o t o r p g n i s u s n o y g n i p . 5 0 ( n u j / y a m 2 1 0 2 ( ) s k r a M )


a 5 h t e e h t t u o t s i L i a c l v o r p s e n i l e d i u g i d r a d n a t s P T I A y b d e d s f o r p r o f s s e i u d n o c l a n o
1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( 2 ) c e d

5 b a h W t e r a t e h ot r e h u c e s rity e m a s e r u s t a h t e r a co m m o y l n u d e s to o r p t c e t s s e n i s u b
e t s y s m l i a t e d n i n i a l p x e k r o w t e n d n a 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( 2 ) c e d

c 5 o c e n i f e D m r o w d n a s u r i v e m i r c r e t u p ms 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( 2 c e d )









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T I N U - 8
R E T N E PRI M E G A N A M L A B O L G D N A E S E O T N F IT

I t n roduction
e h t n r a e l e W f l o l n u s i h t n i s e u s s i g n i w o i . t
n e d I t y f i h c a e of t e h t e e r h co n e n o p m ts of f n i or a m t n o i t n h c e o o l gy a m nag n e m e t d n a e s u
e t a r t s u l l i o t s e l p m a x e h t w o hey m g i h t b e i e l p m men i d e t n a b s s e n i s u .
n i a l p x E w o h s e r u l i a f n i T I n e m e g a n a m t n a c e b d e c u d e r y b t e h v n i o m e v l ent of s s e n i s u b
p T I n i s r e g a n a m l d n a g n i n n a m t n e m e g a n a .
o e g d n a , l a c i t i l o p , l a r u t l u c l a r e v e s y f i t n e d I - s c i m o n o c e s r e g a n a m t n o r f n o c t a h t s e g n e l l a h c
g f o t n e m e g a n a m e h t n i l a b o l n i f t a m r o i o n h c e t n o l g o i s e .
x E p n i a l t e h e c e f f t on glo l a b T I / s s e n i s u b st a r t y g e of t e h t d n e r to d r a w a t a n s n a r tional
g e t a r t s s s e n i s u b y by t a n r e t n i i a n o l n a g r o s s e n i s u b i t a z i s n o .
n e d I t y f i r e v e s al co a r e d i s n t s n o i t a h t c e f f a t t e h cho c i e of T I p a p i l catio , s n T I p a l tfo , s m r
e t s y s d n a , s e i c i l o p s s e c c a a t a d m e v e d s l t n e m p o m b s d o h t e y g a l r p r e t n e s s e n i s u b l a b o i e s .

IT M g a n a ement
s A t e h 21
t s
n e c tury u f n o , s d l ma y n co i n a p m es t r h o h g u out t e h wo d l r e r a n i tent on
a r t g n i m r o f s n s e v l e s m e h t o t n i l a b o l g s s e n i s u b s e s u o h r e w o p a i v r o j a m s e v n i t s t n e m n i
gl a b o l e- e , s s e n i s u b - n i T I r e h t o d n a , e c r e m m o c i s e v i t a i t .

o f s n o s a e R r i a F lur : e
u c o d n u , e l b a i l e r n u , t n e i c n A m n i d e t n e f e r u t c u r t s a r
o r p g n i k c a L j o r t n o c t e g d u b d n a t c e ls
a d n a t s b u S i l a u q d r t l o r t n o c y
T I f o l l u f i s l o d f e i f d n a s o ms
e o N c m o n o i o s e f a c s le
: 1 # e s a C M T I g n i g a n a
a h W t e r e w l a r e v e s j a m or s n o s a e r t e h T I o a z i n a g r tion d a h d e l i a f at t e h g a c i h C o Bo d r a of
? e d a r T T O B C n o h c a e f o t c a p m i e h t n i a l p x E .
Wh t a were s a r e v e l e k y man g a ement a h c n s e g and n i iti i t a v s e t a h t Bill w o r r a F
? T O B C t a l u f s s e c c u s T I e k a m o t d e t n e m e l p m i T O B C n o h c a e f o t c a p m i e h t n i a l p x E .
: 1 # e s a C I g n i g a n a M T
s e o D e h t e c n e i r e p x e f o T O B C e v o r p t a h t T I s i a s s e n i s u b n o i t c n u f t a h t s d e e n o t e b
n a e k i l d e g a n a m y r e h t o s s e n i s u b fun t c i n o ? h W y h w r o y n ? t o
a h W t e l o r h s o d l u a co s y n a p m u c e x e t s e v i d n a bu s s e n i s u i n t ma s r e g a n play n i a n a m g n i g
c n u f T I e h t t ? s s e n i s u b a n i n o i y h W ?





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o C m o s t n e n o p f IT e g a n a M m t n e














a n o i t n e v n o C l s v . E- s s e n i s u b I e g a n a M T m n e t




















P T I / s s e n i s u B l P g n i n n a r s s e c o











o t p e D f T I B J S , E S I Page 8 8
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

o C m o s t n e n o p f s e n i s u B s/I P T l g n i n n a

a r t S t y g e l e v e D op n e m t g n i p o l e v e d s s e n i s u b st a r t s e i g e t a h t p p u s ort a co y n a p m s
s i v s s e n i s u b i n o
s e R o e c r u a n a M g m e ent g n i p o l e v e d st a r t c i g e p s n a l for a n a m g g n i r o outso g n i c r u a
o c m s e c r u o s e r T I s y n a p
n h c e T o y g o l e r u t c e t i h c r A a m k g n i st a r t c i g e T I cho s e c i t a h t l f e r ect n a infor a m tion
o n h c e t l g o y h c r a it s e d e r u t c e i n i T I / s s e n i s u b s y n a p m o c a t r o p p u s o t d e n g i s e v i t a i t
t a m r o f n I i h c r A y g o l o n h c e T n o i e r u t c e t
n h c e T o y g o l m r o f t a l P e N t , s k r o w co u p m t r e s y s te , s m s y s t m e soft e r a w a d n n i t a r g e ted
e s i r p r e t n e a c i l p p a t n o i so e r a w t f e d i v o r p a co u p m t g n i d n a co a c i n u m m t s n o i n i c u r t s a r f t , e r u
r o a l p tfor , m t a h t r o p p u s ts t e h st a r t c i g e e s u of info a m r tion tec n h ol g o y for e-bu , s s e n i s e-
a c i l p p a T I / s s e n i s u b r e h t o d n a , e c r e m m o c t s n o i
a D ta s e R o s e c r u o a r e p tio l a n d n a sp i c e a d e z i l dat s e s a b a s o t e r d n a r p o e d i v data d n a
a m r o f n i t e n i s u b r o f n o i i s i c e d d n a s e s s e c o r p s s o r o p p u s n t
t a m r o f n I i h c r A y g o l o n h c e T n o i e r u t c e t
a c i l p p A t s n o i e r u t c e t i h c r A d e t a r g e t n i i h c r a t c e t e r u f o n e t e s i r p r e s y s t s m e t a h t p p u s o t r
l e w s a s e v i t a i t i n i s s e n i s u b c i g e t a r t s l s s o r c s a - a n o i t c n u f l s e s s e c o r p s s e n i s u b
T I a z i n a g r O t n o i a z i n a g r o t l a n o i e r u t c u r t s f o e h t S I c n u f t n o i i w t n i h a co y n a p m d n a t e h
s e n i s u b a f o s e i g e t a r t s g n i g n a h c e h t t e e m o t d e n g i s e d e r a s t s i l a i c e p s S I f o n o i t u b i r t s i d s


t S r v c i g e t a s. p p A l n o i t a c i Pl g n i n n a
























o t p e D f T I B J S , E S I Page 9 8
f n I o i t a m r o n m e t s y S I 0 1 S 2 7

Or i n a g z a n o i t a l o s t n e n o p m o C f T I













p p A l e v e D n o i t a c i l M t n e m p o a e g a n m t n e
n i f e D iti : n o
g n i g a n a M c a t i v i t s e i h c u s s a s y s t s m e y l a n a s s i a d n d i s e g , n o t o r p typ , g n i p a p a c i l tio s n
, g n i m m a r g o r p r p o c e j t n e m e g a n a m t, i l a u q ty u s s a r , e c n a d n a s y s t m e n i a m tena c n e for a l l
p o l e v e d T I / s s e n i s u b r o j a m m s t c e j o r p t n e

e p O S I r t n e m e g a n a M s n o i t a
n i f e D iti : n o
e s U of , e r a w d r a h soft , e r a w e n two , k r d n a s r e p o n n el reso s e c r u n i t e h co p r o a r te or
a z i n a g r o n a f o s r e t n e c a t a d t i n u s s e n i s u b t n o i

r o f r e P m e t s y S m c n a o t i n o M e rs
n i f e D iti : n o
f o g n i s s e c o r p e h t r o t i n o m t a h t s e g a k c a p e r a w t f o S j r e t u p m o c o l e v e d p l e h , s b o d e n n a l p a p
e l u d e h c s of co u p m t r e a r e p o tio s n t a h t n a c opt e z i m i co u p m t r e s y s tem e p rforma , e c n a d n
e c u d o r p e d t d e l i a stat s i t s c i t a h t e r a u l a v n i a e l b for c e f f e t e v i p g n i n n a l a d n control of
c a p a c g n i t u p m o c i y t

a h C r c a b e g k s m e t s y S
n i f e D iti : n o
u p t u O t of a s y s t m e e p rfo e c n a m r mo i n tor t a h t l l a o a c t s e costs to us s r e d e s a b on t e h
d e r e d n e r s e c i v r e s n o i t a m r o f n i

Pr t n o C s s e c o rol i b a p a C l s e i t i
n i f e D iti : n o
e c n a m r o f r e P mo i r o t i n g n s m e t s y s t a h t t o n y l n o r o t i n o m t u b y l l a c i t a m o t u a n o c trol
o c m t a r e p o r e t u p i t a s n o l s r e t n e c a t a d e g r a

f o t n e m e g a n a M e c r u o s e R n a m u H I T
t i u r c e R d e i f i l a u q l e n n o s r e p d n a , p o l e v e d e z i n a g r o , d n a d c e r i t t e h i l i b a p a c t s e i of s i x e t g n i
o s r e p nn l e

o t p e D f J S , E S I T I B Page 0 9
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

y l l a u n i t n o C n i a r t m e plo s e e y to p e e k p u with t e h a l t s e t v e d elopments n i a s a f t-mo g n i v
an l h g i h d y e i f l a c i n h c e t l d
y l l a u n i t n o C e t a u l a v e l p m e o e e y job e p r s e c n a m r o f d n a a w e r rd g n i d n a t s t u o e p r s e c n a m r o f
r a l a s h t i w y r c n i o r p d n a s e s a e m t o i s n o
e S t a l a s ry d n a e g a w s l e v e l d n a i s e d gn r e e r a c a p t s h so n i div s l a u d i n a c e v o m to w e n jo s b
s i t r e p x e d n a y t i r o i n e s n i n i a g y e h t s a r e f s n a r t d n a n o i t o m o r p h g u o r h t e
t a m r o f n I f e i h C i r e c i f f O n o
t p i r c s e D b o J i : n o
s e e s r e v O l l a s e s u f o o f n i r a m t n o i n h c e t o y g o l n i y n a m , s e i n a p m o c d n a br s g n i t m e h n i to
w t n e m n g i l a i g e t a r t s h t i a o g s s e n i s u b c ls.

o n h c e T l e g a n a M y g o m t n e
n i f e D iti : n o
o f n I r a m t n o i n h c e t o s e i g o l d e g a n a m s a a n h c e t o y g o l a l p t m r o f r o f g n i t a r g e t n i e t n i r l a n ly
l l a n r e t x e r o d e s u c o f y s e n i s u b g n i c a f t a c i l p p a s i s n o

n i g a n a M g e s U r e S r s e c i v
n i f e D iti : n o
n u s s e n i s u B i d n a t r o p p u s t a h t s t m o c p u o r g k r o w d n a r e s u d n e e g a n a m t u p n i g
a M T I n e g a m s e r u l i a F t n e
a m r o f n I t n o i n h c e t o y g o l s i t o n g n i e b d e s u c e f f e t y l e v i y b co s e i n a p m t a h t e s u IT a m i r p ril y
to co u p m ter e z i t i d a r tio l a n s s e n i s u b , s e s s e c o r p s n i t d a e of d l e v e op g n i n n i o a v t e v i e-
e s s e c o r p s s e n i s u b s
a m r o f n I t n h c e t n o i o n e i c i f f e d e s u g n i e b t o n s i y g o l t a m r o f n i y b y l t e d i v o r p t a h t s m e t s y s n o i
o p or p s e r o e s n t s e m i a d n fr n e u q e t do n w t , s e m i or S I r p o i s s e f o s l a n and co s n ult n a ts who o d
y l r e p o r p t o n s t c e j o r p t n e m p o l e v e d n o i t a c i l p p a e g a n a m

o v n I t n e m e g a n a M l e v o G d n a t n e m e v r e c n a n
x E t e v i s n e d n a l u f g n i n a e m e g a n a m r l a i n a d d n e r e s u v n i o n e m e v l t s i t e h key e r g n i d n e i t of
h g i h - a m r o f n i y t i l a u q t e c n a m r o f r e p s m e t s y s n o i
v n I o g n i v l s s e n i s u b a m s r e g a n n i e h t e v o g r e c n a n f o e h t S I fu c n t n o i d n a s s e n i s u b
i s s e f o r p o s l a n n i t e h o l e v e d p n e m t of S I p a p a c i l t s n o i h s u o d l e p a h s t e h p s e r o e s n of
e g n e l l a h c e h t o t t n e m e g a n a m o y g o l o n h c e t n o i t a m r o f n i f o e u l a v s s e n i s u b e h t g n i v o r p m i f

: 2 # e s a C e v e D s m e t s y S e r o h s f f O t n e m p o l
o h s f f O r e v e D S I e l p o m l a h C t n e l : s e g n e
g o l o n h c e t n g i e r o f r e v o l o r t n o c f o s s o L y s r e k r o w
o r t n o c f o s s o L l l a u q r e v o ity o r p T I f o j s t c e
: 2 # e s a C n e m p o l e v e D s m e t s y S e r o h s f f O t
o S l o h s f f O o t s n o i t u r e v e D S I e l p o m : t n e
p m e e s U l s r o t c a r t n o c n a h t r e h t a r s e e y o
n i s r e k r o w p e e K f o d e m r o f pl s n a f r a v g n i t u b i r t s i d r o i o r p T I s u o j s t c e
n O - a c o l y b a t n e m e g a n a m e t i s l t a n i l a n o

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o s e i m o n o c e e h t e r u s n E f e h t l a c o l v n e i e l b a n i a t s u s e r a t n e m n o r
: 2 # e s a C m e t s y S e r o h s f f O n e m p o l e v e D s t
a h W t e r a t e h s s e n i s u b i f e n e b ts a d n i m i l tat s n o i of g n i d n e s soft e r a w de l e v opme t n
? e r o h s f f o s e l p m a x e s a e s a c s i h t n i s e i n a p m o c e h t e s U .
t a h W e r a e h t s s e n i s u b e u l a v d n a i m i l tatio s n of t e h n i - g n i c r u o s mo l e d of e r o h s f f o
? t n e m p o l e v e d e r a w t f o s s U s e l p m a x e s a e t a t s l l A d n a S X G e .
o h S u d l S . U . s e i n a p m o c d n e s r i e h t soft e r a w o l e v e d p t n e m d n a t o r e h T I c n u f tio s n
? e r o h s f f o ? t o n y h w r o y h W
a h W t et l a c i h d n a e i c o s t l a s e u s s i h s o d l u t e h n e m e g a n a m t f o co s e i n a p m r e d i s n o c n e h w
g n i k a m o h s f f o u o e r t r o g n i c r u o s s n i i c e d g n i c r u o sio ? s n e v i G m a x e l a r e v e s p s e l t s u l l i o trat e
y r e w s n a r u o .

Gl a b o l e g a n a M T I m t n e
e v e D l r p o r p p a p o i s e i g e t a r t s T I d n a s s e n i s u b e t a f g e h t r o l a b o l p t e k r a m l e c a
e v e D l t r o p e h t p o f l o i o o f t a c i l p p a s s e n i s u b i g e t a r t s T I / s s e n i s u b t r o p p u s o t d e d e e n s n o i s e
i s n e m i D t n e m e g a n a M T I l a b o l G o s n













a b o l G l a h C t n e m e g a n a M T I l l s e g n e
l a c i t i l o P
o c e o e G nomic
l a r u t l u C
o P l a c i t i l l a h C l s e g n e
u R l u g e r s e l b i h o r p r o g n i t a i s n a r t g n i t f o r e f t a n s s o r c a a t a d i a n o l s e i r a d n u o b
l e r e v e S y r t s e r i b i h o r p r o , d e x a t , d e t c i i d e t o s t r o p m f o s d n a e r a w d r a h f e r a w t
l a c o L cont n e t s w a l t a h t y f i c e p s t e h portion f o t e h e u l a v of a r p o c u d t t t a h must e b d e d d a
r t n u o c t a h t n i y e r e h t d l o s e b o t s i t i f i
l a c o r p i c e R t e d a r e r g a ements t a h t e r i u q e r a i s u b n s s e o t d n e p s r a p t of t e h v e r e e u n they
n r a e r t n u o c a n i y t a n t a h t n i i y m o n o c e s n o



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o n o c e o e G m l a h C c i l s e g n e
a c i s y h p r e e h S l s e c n a t s i d
d o o g t e g o t t l u c i f f i D - s e c i v r e s s n o i t a c i n u m m o c e l e t d n a e n o h p e l e t y t i l a u q
o t s o c e h t n i s e c n e r e f f i D f i v i l o c r o b a l d n a g n s s t
u t l u C ral s e c n e r e f f i D
a L n s e g a u g
s t s e r e t n I l a r u t l u C
g i l e R i s n o
o t s u C ms
c o S ial t t A i s e d u t
i l o P t s e i h p o s o l i h P l a c i
Tr a n o i t a n s n a l t S r s e i g e t a
n i f e D iti : n o
In r g e t ati n o f o gl l a b o b s u i T I / s s e n s n o i t a c i l p p a h g u o r h t cl e s o t a r e p o o c i n o and
r e t n i e c n e d n e p e d m a o g n a o c m s y n a p o i t a n r e t n i nal a i d i s b u s r s e i d n a its r o p r o c ate
h r e t r a u q d a e s

e t n I r a n o i t a n l vs . Gl a b o l vs . Tr l a n o i t a n s n a


















s r e v i r D s s e n i s u B l a b o l G
n i f e D iti : n o
s s e n i s u B n e m e r i u q e r ts d e s u a c y b t e h a n t e r u of t e h s u d n i try and its competit v i e or
a t n e m n o r i v n e l f s e c r o
a x E mpl : s e
Gl o t s u C l a b o m s r e
s t c u d o r P l a b o l G
Gl t a r e p O l a b o i s n o
Gl s e c r u o s e R l a b o
o t p e D f T I B J S , E S I Page 3 9
o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

Gl t a r o b a l l o C l a b o i n o
m r o f t a l P T I l a b o l G
n i f e D iti : n o
g n i g a n a M e h t a w d r a h , e r , e r a w t f o s a t a d , s e c r u o s e r t c e l e o m m u a c i n t s n o i e n t , s k r o w d n a
a b o l g t r o p p u s t a h t s e i t i l i c a f g n i t u p m o c l t a r e p o s s e n i s u b i s n o
P T I l a b o l G a s a t e n r e t n I l m r o f t a
e h T n I t e n r e t i v o r p d s e n a n i t c a r e t e v i l e n n a h c for d c e r i t m m o c u a c i n tion d n a a d ta
e g n a h c x e h t i w s u c e m o t r , s , s r e i l p p u s s i d t u b i r t , s r o n a m u c a f t , s r e r u r p o c u d t l e v e d o , s r e p
l a i c n a n i f , s r e k c a b o f n i r a m t n o i s r e d i v o r p n i , t c a f with a l l r a p t s e i v n i o d e v l n i a g n e v i
s u b i s s e n ven e r u t .

o f s n o i t s e u Q y e K r s e t i s b e W l a b o l G
W l i l y u o e v a h to p o l e v e d a w e n a g i v a n t l a n o i c i g o l o t e t a d o m m o c c a l a r u t l u c
s e c n e r e f e r p ?
a h W t n o c t n e t l l i w you t a l s n a r t , e d n a a h w t co n e t n t l l i w you a e r c te r f om a r c s t h c to
c l a n o i g e r s s e r d d a o e p m t ? . S . U e h t n i e s o h t m o r f r e f f i d t a h t s t c u d o r p r o s r o t i
d l u o h S r u o y l u m t l a u g n i l i r o f f e t e b n a adju c n t to yo r u n i a m i s t , e r o l l i w u o y e k a m it a
y r t n u o c a h t i w s p a h r e p , e t i s e t a r a p e s - o d c i f i c e p s m ? n i a
s e t i s b e W l a b o l G r o f s n o i t s e u Q y e K
f o s d n i k t a h W t i d a r tio d n a l a n w e n r e v d a a i d e m t l l i w g n i s i you e v a h to do h c a e n i co n u tr y
i s r u o y o t c i f f a r t w a r d o t t ? e
l i W l y s r u o i o s t e g e t m n a y hi t a h t s t y a n i r e v r e s a p u t e s o t d e e n l l u o l a c o l ? y r t n u o c
t a h W e r a e h t l a g e l s n o i t a c i f i m a r f o g n i v a h yo r u i s b e w te t e g r a t d e at a r a p t r a l u c i co n u t , y r
y c a v i r p r o , n e r d l i h c f o t n e m t a e r t , r o i v a h e b e v i t i t e p m o c n o s w a l s a h c u s ?

Tr o b s n a r e d r F a t a D l s w o
n i f e D iti : n o
s s e n i s u B a t a d w o l f s s o r c a a n r e t n i tio l a n s r e d r o b r e v o t e h t c e l e o a c i n u m m tio s n e n t s k r o w
t a m r o f n i l a b o l g f o i e t s y s n o m s
i v s a d e w e i v e b y a M o a l t a n a g n i t n g i e r e v o s s n o i t i v r o y o a l t r i e h t g n i l t c e t o r p o t s w a l oca l
m o r f y r t s u d n i T I s b o j l a c o l g n i t c e t o r p r o f s n o i t a l u g e r r o b a l r i e h t r o n o i t i t e p m o c

e t n I r e c c A t e n s s Iss s e u
Hi t n e m n r e v o G h g A s e e F s s e c c
n o M t n e m n r e v o G i s s e c c A d e r o t
n r e v o G m i F t n e l s s e c c A d e r e t
l b u P o N i c A l A s s e c c l d e w o
e v e D s m e t s y S l a b o l G l t n e m p o
r e v o s t c i l f n o C l a c o l s r e v g s u l a b o l e t s y s m u q e r i s t n e m e r
m o c n o g n i e e r g a n i s e i t l u c i f f i D m e t s y s n o m s e r u t a e f
Di b d e s u a c s e c n a b r u t s y t a t n e m e l p m i s m e t s y s i v i t c a e c n a n e t n i a m d n a n o i s e i t
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Gl t a z i d r a d n a t s l a b o i o n o f n i f e d a t a d itio s n
e i g e t a r t S t n e m p o l e v e D s m e t s y S s
o h e h t y b d e s u n o i t a c i l p p a n a m r o f s n a r T m g a o t n i e c i f f o e l a b o l t a c i l p p a i n o
S m e t s y u d e s y b a su i s b d a i ry t a h t s a h t e h s e b t i s r e v on of an p a p a c i l tion w l l i e b h c osen
e s u l a b o l g r o f
t e S p u a l u m t a n i t l a n o i n e m p o l e v e d t m a e t i w th y e k e p o e l p r f om l a r e v e s su i s b d a i r s e i to
e r u s n e t a h t t e h s y s t m e i s e d gn e e m ts t e h s d e e n of lo l a c i s tes s a l l e w as co p r o a r te
r a u q d a e h t s r e .

e i g e t a r t S t n e m p o l e v e D s m e t s y S s
l e l l a r a P l e v e D p o n e m t r a p ts of t e h s y s t m e e r a i s s a g d e n o t r e f f i d ent i s b u s d a i ries a d n t e h
ho e m o e c i f f to v e d elop at t e h e m a s t s e m i d e s a b on t e h e r e p x t s i e d n a e e p x rience at a e ch
si e t
n e C t s r e of l l e c x E e e c n n a n e t e r i s y s t m e y a m e b i s s a g d e n r o f l e v e d p o ment to a
r a l u c i t r a p a i d i s b u s ry d e s a b n o r i e h t r e p x e t e s i in t e h s s e n i s u b or t a c i n h c e l i s n e m i d o s n
e v e d l u f s s e c c u s r o f d e d e e n l t n e m p o
e r o h s f f O l e v e D op n e m t u o t e c r u o s t e h o l e v e d p n e m t k r o w to a l g obal de l e v opme t n
o c m y n a p

t e n r e t n I - n o i t a r o b a l l o C d e l b a n e















: 3 # e s a C t n e m p o l e v e D e v i t a r o b a l l o C l a b o l G

t s i r o b a l l o C l a b o l G d e t u b i r t a e d o M e v i l:
Low- s o c t a c i l p p a tion o l e v e d p n e m t t n e l a t s i a c o l t d e d n u o r a t e h wo , d l r a d n with Int e n r e t-
, d e s a b n e p o -so e c r u o t o s l e l b a l i a v a for co a r o b a l l t e v i p a p a c i l tion d l e v e opment, t s m a e ca n
o c w o n m e n o d b o j a t e g o t y l k c i u q r e h t e g o t e
: 3 # e s a C C l a b o l G o b a l l n e m p o l e v e D e v i t a r o t

: s t i f e n e B

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o i t a m r o f n I n m e t s y S I 0 1 S 2 7

l A l e h t g n i n n u r n o e t a r t n e c n o c o t s e v i t u c e x e s w o i e r o c r b s u i s e s s e n
n e m p o l e v e d p a e h c , t s a F t
: 3 # e s a C t n e m p o l e v e D e v i t a r o b a l l o C l a b o l G
w o H s i t e h n e p o -so e c r u l e d o m c e f f a t g n i t e h de l e v opment of p a p i l cation soft e r a w for
s s e n i s u b ?
a h W t e r a t e h s s e n i s u b n e b e i f ts of t e h glo l a b or co b a l l o a r t v i e r p p a o h c a to soft e r a w
? t n e m p o l e v e d s e l p m a x e s a e s a c s i h t n i s e i n a p m o c e h t e s U .
: 3 # e s a C C l a b o l G o n e m p o l e v e D e v i t a r o b a l l t
a h W t e r a p l a r e v e s t o n e t l a i s e g n e l l a h c or i m i l tatio s n t a h t i m ght ar e s i whe n i s u n g a globa l
b a l l o c o a r t e v i h c a o r p p a to soft e r a w o l e v e d p n e m t? w o H n a c co p m a s e i n e r d d a ss u s ch
ch e l l a n ? s e g
: 4 # e s a C n e m e g a n a M l u f s s e c c u S t

s n o s a e R for i a F lur : e
o r p r o o P j t c e m n e m e g a n a t
e h T c a l k of good r p o c e j t m e g a n a m ent y a m d a e l o t s s e n i s u b u i n ts tak g n i on T I
e d vel p o m n e m t r a p e d T I s y n a p m o c a f o t h g i s r e v o r o e g d e l w o n k e h t t u o h t i w s t c e j o r p t n e t
: 4 # e s a C n e m e g a n a M l u f s s e c c u S t

P T I r t e M t c e j o r c i s:
s t r o p e r s u t a t s c i d o i r e P
R R I d n a V P N a c l t a l u c i s n o
p a C i a t l s e r u g i f g n i d n e p s
R I O
: 4 # e s a C t n e m e g a n a M l u f s s e c c u S
a h W t e r a l a r e v e s po i s s b e l so u l t s n o i to t e h r u l i a f es n i T I r p o c e j t ma g a n e n e m t t a m n a y
? e s a c s i h t f o t r a t s e h t t a d e b i r c s e d s e i n a p m o c s l a s o p o r p r u o y d n e f e D .
a h W t e r a l a r e v e s y e k s y a w t a h t v A on d n a a u G rd n a i e r u s s a t a h t t r i e h T I r p ojects e r a
o c m s s e c c u s d e t e l p f o s l a o g e h t t r o p p u s d n a y l l u f ? s s e n i s u b e h t
: 4 # e s a C n e m e g a n a M l u f s s e c c u S t
f I u o y e r e w t e h r e g a n a m of a bu s s e n i s i n u t at v A on or i d r a u G a , n w a h t e r a l a r e v e s t o r e h
t s g n i h you o w u d l i l ke to e e s t r i e h T I r g o s p u do o t e r u s s a t e h c u s c s s e of an T I r p o c e j t for
? t i n u s s e n i s u b r u o y s n o i t s e g g u s r u o y d n e f e D .
a m m u S r y
i T I g n i g a n a M ncl : s e d u
j e h t g n i g a n a M o e f o n o i t a t n e m e l p m i d n a t n e m p o l e v e d t n i - e i g e t a r t s T I d n a s s e n i s u b s
a M n g a i g n the l e v e d o t n e m p of e- s s e n i s u b t a c i l p p a ions and the e r s c r a e h and
o n h c e t n o i t a m r o f n i w e n f o n o i t a t n e m e l p m i l g o i s e
g n i g a n a M T I , s e s s e c o r p i s s e f o r p o , s l a n d n a b u s u i n ts i w t n i h a co s y n a p m T I o a z i n a g r t n o i
t c n u f S I d n a i n o
o f n I r a m t n o i d e s u g n i e b t o n e r a s m e t s y s f e c e f t n e i c i f f e r o y l e v i t y l y b a z i n a g r o y n a m t . s n o i
e h T e p x e r s e c n e i of f s s e c c u s ul o a z i n a g r t s n o i s l a e v e r t a h t the c i s a b e r g n i dient of i h gh-

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i l a u q ty o f n i r a m t n o i s m e t s y s e p r o f r e c n a m s i e v i s n e t x e d n a i n a e m l u f g n a n a m g n e m e t d n a
e v e d d n a e c n a n r e v o g e h t n i t n e m e v l o v n i r e s u l e m p o n o t f t a c i l p p a T I i s n o .
e h T e t n i r a n t l a n o i i s n e m i d o s n of g n i g a n a m l a b o l g o f n i r a m t n o i t n h c e o o l g s e i n i c u l d e
g n i l a e d i w th , l a r u t l u c po i l t , l a c i d n a c i m o n o c e o e g s e g n e l l a h c po d e s y b a v rio s u co n u t ; s e i r
g n i p o l e v e d a i r p o r p p a te bu s s e n i s d n a T I a r t s t s e i g e for t e h global e k r a m p t c a l e; n a d
o l e v e d p g n i a r o p tfo o i l of l g o l a b e- s s e n i s u b d n a e-co e c r e m m p a p a c i l tio s n d n a an Int e n r e t-
o n h c e t d e s a b l g o y t a l p f r o m e h t t r o p p u s o t m.
y n a M s e s s e n i s u b e r a c e b o g n i m l g o l a b co s e i n a p m d n a mo g n i v d r a w o t a n s n a r t t n o i al
s s e n i s u b s e i g e t a r t s n i h c i h w y e h t e t a r g e t n i e h t g l a b o l s s e n i s u b c a t i v i t s e i f o t r i e h
s e i r a i d i s b u s s r e t r a u q d a e h d n a .






































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s n o i t s e u Q

1 a a h W t e r a t e h r o j a m d i s n e m i o s n of l g o l a b e- s s e n i s u b t n h c e olo y g m e g a n a m ent?
w n i a l p x e i m a r g a i d t a e n a h t ) l u j / n u j 9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 (

1 b t a h W e r a e h t r o j a m t n e n o p m o c f o o f n i r a m t n o i t n h c e o o l gy i h c r a t h c e t n i a l p x e ? e r u
th m e / n u j 9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( ) l u j

c 1 s n o s a e r e h t e r a t a h W f T I r o f e r u l i a i a m n n e m e g a nt 9 0 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( j / n u j ) l u


a 2 i W th a a e n t l b o k c d m a r g a i x e p n i a l t e h t e e r h r o j a m co p m onents of infor a m tion
g o l o n h c e t y t n e m e g a n a m 0 1 0 2 ( ) s k r a M 8 0 ( m ) n u j / y a

2 b Wri s a e t h t r o n n o s e t o b s u i s s e n man e g a ment 0 1 0 2 ( ) s k r a M 2 1 ( may/jun)


3 x E p n i a l y n a e v i f t s e p y of n u o c c a t g n i o f n i r a m tion s y s te s m t a h t e r a be g n i widel y
used 1 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( m ) n u j / y a

4 r a v e h t n i a l p x E i d e v l o v n i s p e t s s u o i e t s y s n m an s y l a i g i s e d s n ph . e s a
2 1 0 2 ( ) s k r a M 0 1 ( may/jun)

a 5 a h W t e r a t e h r o j a m d i s n e m i o s n of l g o l a b e- s s e n i s u b t n h c e olo y g ma g a n ement ?
w n i a l p x e i m a r g a i d t a e n a h t 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( 2 ) c e d

5 b t a h W e r a e h t r o j a m t n e n o p m o c f o o f n i r a m t n o i t n h c e o o l gy i h c r a t h c e t n i a l p x e ? e r u
th m e 2 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ) c e d

c 5 s n o s a e r e h t e r a t a h W f T I r o f t n e m e g a n a m n i e r u l i a 1 0 2 ( ) s k r a M 6 0 ( 2 ) c e d


















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