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Comunicação - Tipo e Funções

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Prof. Rosany Ferreira Rios Fonseca

COMUNICAÇÃO
• Comunicação é o processo de transferir significado de uma pessoa para outra na forma de idéias ou informações. É O ATO DE TORNAR COMUM • Para que a troca de significado tenha sucesso , mais que as palavras usadas, incluem-se a ênfase, a expressão facial, a inflexão vocal e todos os gestos involuntários e não intencionais que sugerem o significado real.

PARADIGMA DA COMUNICAÇÃO

Emissor

Fonte
mensagem

Código

Canal

Decodificação

Receptor
mensagem

mensagem

mensagem

FEED BACK

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
• • • • • FONTE OU EMISSOR: É quem transmite a mensagem CÓDIGO: É conjunto de signos e suas regras de comunicação CANAL: É o meio físico, o veículo por meio do qual a mensagem é levada da fonte ao receptor DECODIFICAÇÃO: É a compreensão da mensagem. A decodificação, o entendimento. RECEPTOR: É quem recebe a mensagem. Pode ser uma máquina, um grupo de pessoas, um animal. O fato de receber a mensagem não significa necessariamente em compreendê-la FEED-BACK: retro alimentação da informação

FEED-BACK
• É UM PROCESSO DE AJUDA PARA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO. É UMA COMUNICAÇÃO NO SENTIDO DE FORNECER INFORMAÇÃO SOBRE COMO O COMPORTAMENTO DO OUTRO ESTÁ AFETANDO OUTRAS PESSOAS FEED-BACK EFICAZ AJUDA O INDIVÍDUO A MELHORAR SUA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL CRITÉRIOS PARA FORNECER FEED-BACK 7. 8. 9. AQUI E AGORA COM EXEMPLOS DIRETAMENTE OBSERVÁVEIS RESPEITAR SENTIMENTOS SEM TER MEDO DE MA

ATITUDES NO MOMENTO DO FEED-BACK
• FALE DIRETAMENTE COM A PESSOA ENVOLVIDA • AJA DE MANEIRA CORDIAL • NÃO SE MOSTRE AGRESSIVO, IMPOSITIVO OU AUTORITÁRIO • TENHA EMPATIA E SENSIBILIDADE PARA COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO • DÊ FEED-BACK SOBRE COMPORTAMENTOS OBSERVÁVEIS OU PROCESSOS DE TRABALHO QUE REALMENTE PRECISAM MELHORAR • DÊ ABERTURA PARA QUE AS PESSOAS AO RECEBER O FEED-BACK POSSAM CHEGAR ATÉ VOCÊ • NÃO DÊ FEED-BACK AVALIANDO A PESSOA

ATITUDES NO MOMENTO DO FEED-BACK
• SAIBA QUE AO RECEBER FEED-BACK AS PESSOAS DEMONSTRAM REAÇÕES EM CADEIA, TAIS COMO: • REJEIÇÃO • RAIVA • RACIONALIZAÇÃO • COMPORTAMENTO INFANTIL (AMEAÇA DE CHORO, AGRESSÃO VERBAL ETC)

CRITÉRIOS PARA RECEBER FEED-BACK
• SABER OUVIR • LEMBRAR-SE DE CONTROLAR A REAÇÃO DO EGO • ACEITAR QUE EM ALGUMAS SITUAÇÕES NÃO ENXERGAMOS NOSSO PRÓPRIO COMPORTAMENTO • PEDIR EXEMPLOS • TER ATITUDE RECEPTIVA (O FEED-BACK É SOBRE O TRABALHO OU O COMPORTAMENTO E NÃO SOBRE A PESSOA)

EXEMPLOS DE FEED-BACK
• “RICARDO VOCÊ SENDO NEGATIVISTA E ESTÁ CONTRARIANDO TODO O GRUPO • MARIA, VOCÊ PRECISA DEIXAR EU TERMINAR DE FALAR • PEDRO, POR FAVOR VOCÊ ESTÁ MONOPOLIZANDO TODO O DEBATE • MARCOS, A DATA DE ENTREGA DO TRABALHO FOI EXAUSTIVAMENTE MARCADA EM SALA DE AULA”

TIPOS DE COMUNICAÇÃO:
VERBAL E NÃO VERBAL

• VERBAL
É A COMUNICAÇÃO EM QUE A MENSAGEM É CONSTITUIDA PELA PALAVRA. PODENDO SER: 3. ORAL – ORDENS, PEDIDOS, CONVERSA, COLÓQUIOS, 4. ESCRITA- CARTAS, TELEGRAMAS, BILHETES, CARTAZES, FOLHETOS, JORNAIS ETC

TIPOS DE COMUNICAÇÃO
• NÃO VERBAL
MIMICA GESTOS DAS MÃOS E DO CORPO OLHAR ENTENDIMENTO NUM PISCAR DE OLHOS POSTURA O CORPO SE COMUNICA NA MAIORIA DAS VEZES INCONSCIENTEMENTE (O CORPO FALA) CONSCIENTE X INCONSCIENTE ENQUANTO FALAMOS (CONSCIENTE) NOSSOS GESTOS DIZEM O CONTRÁRIO (INCONSCIENTE) “EU SOU UMA PESSOA CALMA”, E AO MESMO TEMPO PÕE-SE A ROER AS UNHAS OU CRISPAR AS MÃOS”

A COMUNICAÇÃO DOS TRAÇOS PERMANENTES
(DIFERENÇAS ENTRE PAPÉIS SEXUAIS) COMO SE SENTAR, CRUZAR AS PERNAS, APERTO DE MÃOS, MANEIRA DE SEGURAR UM LIVRO, CARREGAR O BEBÊ, ETC. ESSES GESTOS CONTRIBUI PARA A PERCEPÇÃO DOS PAPÉIS MAIS MASCULINOS E MAIS FEMININOS

NATUREZA DA COMUNICAÇÃO
• QUANDO A COMUNICAÇÃO SE ESTABELECE SOMENTE EM PARTES OU NÃO SE REALIZA, PODE ESTAR OCORRENDO OS BLOQUEIOS, AS FILTRAGENS OU OS RUÍDOS BLOQUEIO = QUANDO A MENSAGEM NÃO É CAPTADA E A COMUNICAÇÃO INTERROMPIDA FILTRAGEM = QUANDO A COMUNICAÇÃO É ESTABELECIDA, PORÉM A MENSAGEM NÃO É RECEBIDA EM SUA TOTALIDADE RUÍDO = QUANDO A MENSAGEM É DISTORCIDA OU MAL INTERPRETADA

• • •

Esses ruídos podem ser:
• Decorrentes do emissor: Falta de clareza nas idéias Comunicação múltipla Problemas de codificação Bloqueio emocional Hábitos de locução Suposição acerca do receptor

Esses ruídos podem ser:
• Decorrentes do receptor
          Audição Seletiva Desinteresse Avaliação prematura Preocupação com a resposta Crenças e atitudes Reação do emissor Preconceitos e estereótipos Experiências anteriores Atribuição de intenções Comportamento defensivo

BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS SUTIS •
• • • •

ATITUDE DO RECEPTOR
SÓ OUVE E LÊ O QUE LHE INTERESSA. DE MODO QUE A MENSAGEM COINCIDA COM SUA OPINIÃO

EGOCENTRISMO
IMPEDE DE ENXERGAR O PONTO DE VISTA DO OUTRO, REBATENDO TUDO O ELE DIZ, SEM AO MENOS OUVIR O QUE ELE TEM A DIZER

ESTEREÓTIPOS
OS TERMOS “BRANCOS, NEGROS, ÁRABES, JUDEUS, JAPONESES, RICOS, POBRES, OPERÁRIOS” TEM CADA UM CONOTAÇÕES QUE NOS PREDISPÕE A OUVIR COM ATENÇÃO OU DE ANTEMÃO JULGAR A MENSAGEM

TRANSFERÊNCIA
SENTIMENTOS QUE TÍNHAMOS EM RELAÇÃO A UMA PESSOA PARECIDA COM O INTERLOCUTOR PODE DITAR UMA ATITUDE FAVORÁVEL OU NÃO

PROJEÇÃO
PROJETAR NOS OUTROS INTENÇÕES OU SENTIMENTOS QUE SÃO NOSSOS

INIBIÇÃO
DO INTERLOCUTOR E VICE VERSA. DIFICULTA A ATENÇÃO, A DECODIFICAÇÃO E PORTANTO O ENTENDIMENTO

EFICIÊNCIA DA LINGUAGEM
• A LINGUAGEM É UMA ARMA MUITO PODEROSA. UMA PALAVRA PODE AGRADAR, FERIR, CONVENCER, ESTIMULAR, ENTRISTECER, INSTRUIR, ENGANAR, LOUVAR, CRITICAR, CONDENAR OU ABSOLVER PESSOAS. • A LINGUAGEM É UM INSTRUMENTO ESSENCIAL NAS RELAÇÕES HUMANAS. • APRENDER A SE COMUNICAR CONSISTE TAMBÉM EM SABER CALAR-SE QUANDO FOR PRECISO, POIS EM MUITOS MOMENTOS O SILÊNCIO FALA MUITO MAIS E MAIS ALTO

Funções da Comunicação
• Controle – age no controle do comportamento das pessoas através
das hierarquias e orientações formais e informais

• Motivação – ao esclarecer, avaliar e qualificar o desempenho do
funcionário a motivação aumenta.

• Expressão • Informação

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