TEMA: INVESTIGACIÒN DE MERCADOS

TALLER No. 1

Una investigación de mercados busca esencialmente “Capturar Información” para:

tener un conocimiento completo de un número de consumidores, su ubicación,
tendencias de compra, hábitos, motivos, preferencias, prejuicios y aversiones”.

ACTIVIDADES:

1. Compare diferentes modelos de encuesta, para lo cual consulte mínimo tres ejemplos de
encuesta, además de los que encontrará al final.

2. Analice y determine las partes de que consta una encuesta o cuestionario.

3. Elabore, diseñe una encuesta con un número no superior a 14 preguntas, en donde pueda
obtener la información requerida para su proyecto. (Recuerde fundamentar el objetivo de
cada pregunta)

4. Con base en la segmentación de mercado que tiene, aplique una prueba previa a 24, de
los clientes potenciales.

5. Con base en el resultado de las encuestas aplicadas, prepare un informe para presentar
en la próxima sesión.
(Adjunte los modelos de encuestas adicionales consultados)

Con este propósito, tenga en cuenta las siguientes observaciones:

METODOS PARA LA INVESTIGACION DE MERCADOS:

a) De Encuestas: Consiste en la recolección de datos externos partiendo de un cuestionario

elaborado par el efecto. Existen tres tipos de encuestas:

 Encuestas de Hechos: El entrevistador pregunta cosas concretas y se limita a

tomar nota de respuestas.
 Encuestas de Opiniones: el entrevistador debe presentar los puntos de vista,
opiniones y juicios al respecto de un tema determinado.
 Encuestas imperativas: el entrevistador debe descubrir en las respuestas porqué
justifica tal o cual postura, conducta u opinión.

b) De observación: consiste en tomar nota de hechos que suceden ante los ojos de un
observador.

Este método tiene gran utilidad en los estudios de hábitos de compra, canales de distribución,
efectos publicitarios, entre otros, porque mide el comportamiento externo de los individuos
(acciones y reacciones físicas) dejando al psicólogo la interpretación motivacional profunda de
los comportamientos.

c) Estadístico: Recoge cuantitativamente el fenómeno de un numero de individuos,

representantes de toda una colectividad (muestra). El proceso estadístico consiste en buscar
unos datos para luego interpretarlos, analizarlos y organizarlos.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN

La investigación de mercados es un instrumento de múltiples aplicaciones. Nuestro propósito es

de darle una visión general de investigaciones y sus finalidades.

a) Investigaciones a los Consumidores: Primero se determina sexo, edad y condición

económica, luego se procede a investigar los siguientes aspectos:

• Tiempo durante el cual han sido los consumidores leales a la marca.

• Factores, condiciones y razones que influyen en la lealtad de los consumidores hacia
la marca.
• Razones que impulsan a los consumidores a usar una marca determinada.
• Razones por las cuales se consume un producto determinado.
• Motivos de compra.
• Productos relacionados con el consumo y cómo ellos afectan su venta.
 • Frecuencia con que se consume un producto.
• Unidad económica de consumo.
• Numero de unidades de compra.
• Reacciones y actitudes e los consumidores.
• Lugar de preferencia para comprar el producto.
• Cambios de actitud del consumidor hacia el producto ¿nuevos consumidores?
Razones para hacerlo.

Investigación Motivacional: Tiene como finalidad definir las razones profundas e

inconscientes que llevan a los clientes a comprar o no un determinado producto. Preferir una
marca, aplazar su decisión.

Esta investigación es muy compleja, difícil pero necesaria. Para hacerla se utilizan diferentes
métodos:

 Entrevista de Profundidad: Consiste en un diálogo largo y detenido entre el investigador

(psicólogo) y el sujeto consumidor sobre asuntos relacionados con el consumo de productos,
los motivos de compra, actitudes frente al artículo, mensajes publicitarios, marcas, etc.
 Grupos de Discusión: Se trata de descubrir motivos ocultos, actitudes y reacciones de los
individuos reunidos, para evaluarlos.

PROCESO DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

La Investigación de Mercados conlleva cuatro (4) etapas de desarrollo secuencial a saber:

Planeación, Recolección de la Información, Tabulación y El Informe Final.

a) Planeación de la Investigación: Es la etapa más importante, pues ante todo debe fijarse
claramente los Objetivos de la investigación, definiendo qué se quiere saber y cuáles cosas
deben resolverse. En segundo lugar, debe reunirse toda la información relacionada con la
empresa, constituida por otros estudios relacionados con la idea empresarial, datos sobre la
población, edad, sexo, ingresos, Información Secundaria que se encuentra en libros o
estudios del DANE, DPN, SENA, UNIVERSIDADES, etc.

En tercer lugar, se debe definir el tamaño de la Población que se investigará y si ésta es muy
grande, entonces determinar el tamaño de la Muestra que es una parte representativa que
cumple con todas las especificaciones de la población. Finalmente, se diseña la Encuesta
que debe contener una serie de preguntas claras, relacionadas con los objetivos y fáciles de
responder.

b) Recolección de la Información: Esta etapa es más conocida como “Trabajo de Campo” o

Recopilación de Datos. Una vez diseñada la encuesta, ésta se somete a una Prueba Piloto
para verificar su veracidad y aplicabilidad con lo que se va a investigar; luego si se va a
contratar o utilizar otras personas como encuestadores, debe seleccionaros cuidadosamente
y darles Entrenamiento, por último, se divide la zona o área de trabajo para evitar errores
en la investigación ya sea por barrios, tipos de negocios, tipos de clientes, nivel
socioeconómico, etc.

c) Tabulación o Agrupación de Datos: Consiste en acumular todas las preguntas de la

encuesta en cuadros o tablas estadísticas en donde se registran los datos de los formularios
diligenciados, de tal forma que podamos hacer el análisis general y sacar las conclusiones
del estudio, cumpliendo con el o los objetivos propuestos.

d) El Informe Final: Aquí se concluye sobre el resultado de la investigación, se observa toda la

información obtenida y se toma la decisión a seguir. Este análisis se efectúa principalmente
en forma matemática o en porcentajes (%) comparativos que se representan gráficamente
con tortas, barras o tablas.

Complemente y profundice la esta información en Internet y otros textos.

Recuerde citar las fuente consultadas.

 PAÑALERA MI TERNURITA
ENCUESTA

Empresa: _____________________________________________________
Dirección:_____________________________________________________
Teléfono:______________________________________________________
E-mail:________________________________________________________

1. Implementa usted en su empresa algún tipo de software

Si _____ No _____

2. En que proceso lo implementan___________________________________

_______________________________________________________________

3. Asesoran ustedes en riesgos profesionales a sus empresas afiliadas

Si _____ No _____

4. Que tipo de accesoria le prestan y a quien va dirigido

_______________________________________________________________
Empleados ______ Departamento de recursos humanos _____
Gerente _____ Otro _____

5. Mantienen un cronograma mensual para la realización de las actividades en

cada una de las empresas
Si _____ No _____

6. Tienen un mecanismo que permita vigilar o controlar que sus afiliados prosean
las competencias suficientes para desarrollar las actividades por las que han
sido contratados

Si _____ No _____

7. Controlan a sus empresas afiliadas en la administración correcta de los

riesgos profesionales
Si _____ No _____

8. Como lo hacen ___________________________________________________

9. Les gustaría tener un software que le ayude a usted y a sus empresas

afiliadas a planear las actividades para la administración de riesgos
profesionales
Si _____ No _____

10. Estaría dispuesto a adquirir el software para facilitar y optimizar su

gestión
Si _____ No _____
11. Que le gustaría específicamente que este software le ayudara a solucionar
__________________________________________________________________

ENCUESTA DE SERVICIO DE TELEFONIA DE

ORBITEL
(Centro de Telefonía Orbitel C.T.O)

ENCUESTA No._____ FECHA _______

1. Medio de comunicación telefónica utilizado y Valor Promedio Mes.

VALOR MENOS DE ENTRE $50.000 ENTRE $150.000 YMAS DE

/ $ 50.000 Y $150.000 Y $300.000 $ 300.000
MEDIO
FIJO
CELULAR
AMBOS
2. Ha utilizado ud el servicio de telefonía de cabinas?
Si --- No__
Porque?___________________________________________________________
__________________________________________________________________

3. Con que frecuencia

Diario___ dos veces por semana ____ semanal________________
mensual___________________ Ocasionalmente_____________________

4. Está satisfecho con el servicio prestado?

Si --- No__
Porque?___________________________________________________________
__________________________________________________________________

5. Qué clase de llamadas hace?

Local________________________ Nacional____________________
Internacional_______ Todas______

6.El Centro de telefonía está ubicado:

a. Casa_____ b. Barrio______ c. Oficina________

7. Si hubiese otro Centro de atención donde le gustaría encontrarlo?

a. Casa_____ b. Barrio______ c. Oficina________

8. Si en el futuro Orbitel prestara servicio domiciliario estaría dispuesto a cambiar

su línea telefónica actual?
Por qué si_________________________________________________________
__________________________________________________________________
Por qué no_________________________________________________________
__________________________________________________________________

NOMBRE__________________________________________________________

DIRECCION_________________________________ Tel. __________________

Entre que edad se encuentra usted

15-20_____ 21-30_____31-40_____41-50______ Más de 50_________________

PROGRAMA DE JOVENES RURALES

“CONSTRUCCIONES E INSTALACIOENS RURALES EN GUADUA”
CURSO DICTADO POR EL SENA EN LA VEREDA LA VICTORIA DEL MUNICIPIO DE
VILLAVIEJA
Esta encuesta fue diseñada por los estudiantes del curso “CONSTRUCCIONES E
INSTALACIONES RURALES EN GUADUA”, con el propósito de obtener información directa que
facilité su interpretación y análisis, para la creación de una FABRICA DE MODULARES,
ACABADOS E INFRESTRUCTURA RURAL EN GUADUA. Agradecemos su colaboración,
sinceridad y objetividad en las respuestas dadas.

ENCUESTA
Fecha :________________
Municipio:________________Departamento:________________________
Vereda:___________________Dirección:___________________________

1. Conoce usted de productos modulares, acabados e infraestructura rural en Guadua?

SI____ NO _____1.1 VENTANAS _____ 1.2 PUERTAS_____ 1.3. CHAMBRANAS______
1.4 KIOSKOS______1.5GALPONES_______1.6ESTABLOS______OTROS_____________
CUALES?:___________________________________________________________________

2. Que ventajas reconoce en los productos elaborados en Guadua?

 2.1 Livianos__2.2 Económicos__2.3 Llamativos__2.4 Prácticos___2.6 todos los
anteriores___2.5Otros___Cuales?
______________________________________________

3. Si tuviera la oportunidad de adquirir productos modulares, acabados e infraestructura en

Guadua; cuál producto le interesaría?
3.1VENTANAS___3.2PUERTAS___3.3CHAMBRANAS___3.4KIOSKOS___3.5GALP
ONES___3.6ESTABLOS_____OTROS______CUALES?:_____________________________
__________

3 Cuanto estaría dispuesta a invertir en productos modulares, acabados e infraestructura en

Guadua?
De $100.000 a 300.000 __ de $301.000 a 500.000 __ de $501.000 a 700.000__
De $701.000 en adelante ____

4 Si se creara en la Victoria una FABRICA DE MODULARES, ACABADOS E

INFRESTRUCTURA RURAL EN GUADUA, con personal de la misma región estaría dispuesta
a apoyarla utilizando sus servicios? SI___ NO__POR QUE?____________________

5 Conoce de empresas dedicadas a la fabricación de modulares, acabados e

infraestructura rural en guadua en la región? SI__ NO__Cuales?
_________________________

7. En su finca existe matas de Guadua SI________ NO________ Cuantas

M2________________
Que uso les da?
________________________________________________________________

8. ¿Cuánto son los ingresos familiares mensuales?

Menos de $381.000____ de $382.000 a $762.000___ de $763.000 a $1.144.000___
Màs de $1.145.000____

9. El predio de ocupa es: PROPIO_______ ARREMDADO______ FAMILIAR____OTRO____

CUAL?
______________________________________________________________________

Fecha de diligenciamiento: DIA____ MES____ AÑO____

Diligenciado por:
______________________________________________________________

GRACIAS POR SU COLABORACION