MAPEAMENTO DAS REAS AFINS

REA INTERFACE
INFORMTICA
- Termos de Responsabilidade
- Apoio aos sistemas de relacionamento (docmenta!"o#
- $ibera!"o de %R$s para a opera!"o
- Di&l'a!"o de manten!(es pro'ramadas
COM%NICA)*O
- Encamin+ar e-mails , lista 'eral
- Pblica!"o de not-cias na intranet (releases p.blico interno#
- Di&l'a!"o dos canais de relacionamento
- Con&er'/ncia das m-dias com o 0100
- En&ol&er o CRC na de2ni!"o e delibera!"o dos la3ots de
atendimento4 no 5e tan'e o relacionamento com o cliente6
- 7ali2car a di&l'a!"o de 8alta de 9'a e de obras
- :scar com a DE;P in8orma!(es re8erentes a obras
- :scar com a DOP in8orma!(es re8erentes a 8altas de 9'a
COMERCIA$
- En&ol&er a S%RC na de2ni!"o e delibera!"o re8erentes a
normas e procedimentos 5e en&ol&am o relacionamento
com o cliente
- En&ol&er a S%RC nas re&is(es do RSAE
- En&ol&er a S%RC nas implementa!(es e altera!(es dos
sistemas 5e en&ol&am o relacionamento
- En&ol&er a S%RC nas re&is(es das correspond/ncias
- Sbsidiar a S%RC com in8orma!(es re8erentes aos clientes e
im<&eis
- Priori=ar in8orma!(es para <r'"os de 2scali=a!"o e
re'lamentadores
OPERACIONA$
- Interc>mbio de conte.do operacional (normati=ar#
- A'ilidade na troca de in8orma!(es
- In8orma!(es sobre interrp!(es pro'ramadas
- Potenciali=ar o Centro de Controle Operacional como 'estor
da in8orma!"o
E;PANS*O
- Manter a S%RC in8ormada sobre obras nas localidades
- Ader/ncia ao ?@o de 'est"o da in8orma!"o (CCO#
- A'ilidade na troca de in8orma!(es
A%RBDICO
- In8ormar , S%RC sobre todos os processos 5e en&ol&am a
Sperintend/ncia
- Repassar in8orma!(es 5e possam 8omentar altera!(es em
normas (MP4 TAC4 $eis mnicipais666#
PRESIDCNCIA
- Institir o Comit/ de Relacionamento com o Cliente (CRC#
- Re&isar e implementar a Pol-tica de Relacionamento
- Institir a O&idoria
ADMINISTRATIDO
- Manter os ser&i!os essenciais todos os dias do m/s
- A'ilidade e 5alidade na troca de in8orma!(es
- Manter a S%RC atali=ada sobre mdan!as nas c+e2as
EEST*O $OCA$
- A'ilidade e 5alidade na troca de in8orma!(es
- E@ec!"o das solicita!(es nos tempos pre&istos
- Priori=ar in8orma!(es para <r'"os de 2scali=a!"o e
re'lamentadores
EEST*O DE RISCOS - Re&isar o ?@o de processos de relacionamento