O processo gerencial top-down o clssico modelo hierrquico, que tem origem

com Max Weber e Frederick Talor! "ste modelo gera a cria#$o do

conhecimento dentro dos limites da prespecti%a de processamento de
in&orma#$o! 's in&orma#(es selecionadas chegam aos executi%os que a usam
para criar planos e ordens para os ni%eis hierrquico in&eriores! "m uma
organi)a#$o top-down apenas os altos gerentes podem criar conhecimento,
conhecimento este que s* existe para ser processado ou implementado! + no
processo bottom-up a hierarquia e a di%is$o das tare&as d$o lugar , autonomia,
o conhecimento criado e controlado na base da piramide! ' organi)a#$o
bottom-up possui &ormato plano e hori)ontal, os gerentes d$o poucas ordens e
s$o %istos como patrocinadores de &uncionarios empreendedores da linha de
&rente! -$o esses &uncionrtios que criam o conhecimento!
'mbos os modelos top-down e bottom-up n$o ser%em como modelo para
gerenciar a cria#$o de um no%o conhecimento! O primeiro modelo apresentado
ser%e para tratar o conhecimneto expl.cito, / o segundo adquado para o
conhecimento tcito! 0orem esses dois modelos s$o ine&ica) para a con%ers$o
do conhecimento, o top-down permite a con%ers$o &ocali)ada na combina#$o e
na internali)a#$o, e o bottom-up na sociali)a#$o e na externali)a#$o! 'lem disso
esses modelos n$o d$o a de%ida importancia aos gerentes de ni%el mdio, no
primeiro modelo o criador do conhecimneto o alto gerente e no segundo o
indi%.duo empreendedor nos ni%eis mais baixos da organi)a#$o!
1om isso, empressas /aponesas sugerem um terceiro modelo gerencial, o
middle-up-down, onde o conhecimneto criado pelo gerente de n.%el
mdioatra%es do processo em espiral de con%ers$o que en%ol%e a alta gerencia,
bem como os &uncionarios da linha de &rente! 'qui os gerentes de ni%el mdio
s$o a cha%e para a ino%a#$o cont.nua! alguns autores argumentam que o papel
tradicional dos gerentes de ni%el medio como implementadores de estrategias
est desaparecendo, porem alguns pesquisadores %eem esses gerentes como
iluminados ou in%estidos de empowerment, desempenhando um papel-cha%e na
&acilita#$o do processo de cria#$o do conhecimento organi)acional!
Os trabalhadores da linha de &rente possuem in&orma#(es tecnologicas, de
produto e mercados, porem possuem di&iculdade de tran&ormar essas
in&orma#(es em em conhecimento util! 'ssim a principal tare&a dos gerentes de
ni%el medio ser direcionar essas in&orma#(es para a cria#$o do conhecimento
pro%eitoso, &ornecendo ao pessoal a estrutura conceitual que os a/udem! 2este
modelo a aalta gerencia criam uma %is$o e os gerentes de ni%el medio
desen%ol%em conceitos para que os &uncionarios da linha de &rente possam
compreender e implementar! O texto apresenta tres exemplos para ilustrar cada
um dos modelos gerenciais discutidos!
' 3eneral "lectric sob o comando de +ack Welch, 1"O da empresa, ilustra o
modelo top-down! 4uando assumiu o cargo, Welck implementou di%ersas a#$o
buscando li%rar-se da hierarquia e da burocracia, para isso adotou o modelo top-
down! Welck pode ser de&inido, de acordo com o papel desempenhado por ele
como5 678criados de conceito, ao expressar, para alguns analistas do mercado
de %alores, sua %is$o onde propunha que a 3" se tornasse a numero 7 ou
numero 9 em todos os mercados ser%idos pela empresa, as empresas que n$o
seguissem essa meta deixariam de &a)er parte da 3"! Welck tentou explicar sua
%is$o por inumeras %e)es, at que consegui criar um esbo#o, conhecido como
conceito de tres circulos, que a/udou a 3" a compreender seu pro/eto! "m um
circulo &ica%a os negocios essenciais da empresa, em outro as empresas de alta
tecnologia e no ultimo as empresas de ser%i#os! Fica%am nos circulos apenas as
empresas numero 7 ou numero 9, as que n$o atendiam a esses criterio &ica%a
&ora dos circulos: e 698 negociador, pois conseguiu %ender 79; empresas!
' Minnesota Miningand Manu&acturing 1ompan, <M ilustra o modelo bottom-up!
2essa empresa a alta gerencia deixa de ser o &oco das aten#(es, passando a
dar lugar aos indi%iduos in%entores e empreendedores!os principios basicos da
<M s$o autonomia e espirito empreendedor! =esde o inicio a empresa utili)a o
modelo bottom-up, que sempre contou com os chamados indi%iduos com
iniciati%a! dois desses indi%iduos s$o destaques na empresa, s$o eles =ick =rew
e 'rt Fr! =ick =rew obser%ou, quando %endia lixas, a di&iculdade em pintar
carros de duas cores, ent$o prometeu que &aria uma &ita para resol%er esse
problema! 'pos &racassos sucessi%os, o diretor da empresa pediu que retirasse
=rew do pro/eto de &itas e o colocasse no%amente nas lixas! Trabalhando com o
crepom usado nas costa da li)a, =rew te%e a ideia do crepe com adesi%os, e
ap*s outras centenas de &racasso, a &ita crepe &uncionou e cinco anos depois
=rew criou a &ita scotch! o outro indi%iduo de destaque, 'rt Fr canta%a no coro
da igre/a e percebeu os papeis que inseria para marcar os hinos selecionados
sempre caiam, &oi ent$o que te%e a ideia de criar um marcador capa) de ser
colado e retirado do papel sem dani&ic-lo! Fr obte%e permiss$o para usar uma
&abrica piloto para desen%ol%er seu produto, porem quando &icou sabendo que a
maquina que ha%ia pro/etado demoraria at seis meser para ser &abricada e o
custo seria muito alto, construiu uma %ers$o do equipamento no por$o de sua
casa! 0orm pesquisas &eitas pelo pessoal do Marketing mostrou que as
pessoas n$o se agradaram com o papel com adesi%o &raca! Foi ent$o que Fr
distrubui amostras dentro da <M e pediu que as pessoas experimentassem! '
partir dai os blocos 0ost-it tornaram-se um sucesso!
"ssas historias de sucessos s$o ou%idas &requentemente dentro da <M! 2a
empresa, os pesquisadores podem gastar at 7;> do seu tempo para
dedica#$o dos seus sonhos, alem disso &ornece acesso aos recursos da
empresa! ' existencia de uma pessoa %ista como che&e n$o &a) parte da <M, os
gerentes seniores agem como mentores, treinadores e patrocinadores, ou se/a
est$o l para acompanhar os indi%iduos que acreditam em algo e a/udlos a
seguir suas intui#(es! O desen%ol%imneto de ideias de no%os produtos s$o
consideradas sagradas dentro da empresa! 1ada indi%iduo li%re para ir em
busca de seus sonhos, enquanto a gerencia estimula o desen%ol%imneto de
ideias de no%os produtos!
0ara ilustrar o modelo middle-up-down apresentado o exemplo da 1anom! 2o
&im da decada de ?@, a alta gerencia da 1anom pediu que seus pesquisadores
criassem uma no%a copiadora, que seria um produto pequeno, com muitos
recursos, que pudesse ser usado por qualquer pessoa e pudesse ser produ)ido
a baixo custo! 'p*s %arios debates, surgiu o esbo#o da copiadora pessoal, com
isso &ormou-se uma equipe de estudo de %iabilidade composta por cator)e
pessoas de %arias areas! Os menbros da equipe tinham como miss$o resol%er o
con&lito entre custo e con&iabilidade, determinando como melhorar
simultaneamente custo e con&iabilidade! Os pesquisadores descobriram que a
maioria dos problemas de manuten#$o eram relacionadas com o cilindro e os
mecanismos ad/ascentes, e como a manuten#$o era muito cara, qualquer
redu#$o de manutenc$o representaria um barateamento do produto! 'p*s
di%erssas discuss(es surgui a ideia de se &a)er um cartucho descarta%el que
substituissem todas as principais partes do mecanismo da copiadora, assim
apos um certo numero de copias, o cartucho antigo seria substituido por um
no%o! 0ara isso a equipe de estudo de %iabilidade se reuniu para analisar os
custos da minicopiadora e assim, baseando na produ#$o de uma lata de cer%e/a,
a equipe conseguiu desen%ol%er a tecnologia de processo que possibilitou a
produ#$o do cartucho descarta%el a baixo custo! 1om isso gerou-se a ino%a#$o
conceitual que permitiu a%an#as no desen%ol%imento do produto!
1om os resultados obtidos, a 1anom resol%el proseguir com o desen%ol%imento
em escala total da minicopiadora! 0ara isso criou-se uma &or#a-tare&a compos
por muitos passoas de di%ersas areas! "ssa &or#a-tare&a te%e como base uma
outra &or#a tare&a criada na 1anom, a &pr#a-tare&a da '"-7, uma maquina
&otogra&ica de espelho com uma lente e um microprocessador interno! O che&e
da &or#a-tare&a queria o en%ol%imento de todos os departamentos da empresa
com a minicopiadora! "ssa &or#a-tare&a incluia dois grupos de a%alia#$o, o grupo
da 4ualidade do 0roduto que pre%ia que a copiadora de%eriam %isar a um ni%el
de &requencia de reparos dos tele%isores usados em casa, o outro o grupo de
a%alia#$o do custo do 0roduto que analisou os custos e os padr(es de
qualidade!
1om os tres casos apresentados possi%el di&erenciar os tres modelos
gerenciais! 2a 3", o agente de cria#$o do conhecimento o principal executi%o
da empresa, na <M s$o os indi%iduos empreendedores, e na 1anom s$o os
gerentes de ni%el mdio! O modelo top-down trata do conhecimento explicito, no
bottom-up o conhecimneto tcito e o middle-up-down os dois tipos de
conhecimento!
0ara a cria#$o de um no%o conhecimento na empresa necessario o
en%ol%imento dos altos gerentes, gerentes de ni%el medio e &uncionarios da linha
de &rente! ' cria#$o do no%o conhecimento surge da intera#$o entre os seguintes
elementos5 os pro&issionais do conhecimento, que s$o respons%eis pelo
acumulo e gera#$o de conhecimento tcito e explicito e s$o compostos pelos
operadores do conhecimento que interagem com o conhecimento tcito, e os
especialistas do conhecimento que est$o relacionados ao conhecimento
explicito: os engenheiros do conhecimento, responsa%el pela con%ers$o do
conhecimento tacito em explicito e %ice-%ersa, composto pelos gerentes de ni%el
mdio: e gerentes do conhecimento, responsa%eis pela gest$o do processo total
de cria#$o do conhecimneto em ni%el da empresa, composto pelos altos
gerentes e gerentes seniores da empresa!