Tutorial GLPI

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SERVIO PBLICO FEDERAL

MINISTRIO DA EDUCAO
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DO PAR
CAMPUS TUCURU
DIVISO DE TECNOLOGIA DA INFORMAO E COMUNICAO

TUTORIAL SOBRE O USO DO GLPI SISTEMA DE ABERTURA DE CHAMADOS
TCNICOS DE INFORMTICA DO IFPA

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Histrico de Revises

Data

Verso

Descrio

Autor
28/06/12 0.1 Elaborao da Estrutura do Tutorial. Leonardo Mezzomo
29/06/12 0.2 Incluso do Sumrio, Apresentao e Introduo. Leonardo Mezzomo
02/07/12 0.3 Incluso das Sees 2 e 3. Leonardo Mezzomo
03/07/12 0.4 Incluso das Sees 4, 5 e 6. Leonardo Mezzomo
03/07/12 0.5 Reviso do Texto. Daniela Gomes
04/07/12 0.6 Reviso Final. Leonardo Mezzomo

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Sumrio

Apresentao ................................................................................................................. 4
1. Introduo do GLPI .................................................................................................... 5
2. Acessando o GLPI ...................................................................................................... 6
3. Abrindo Chamado ...................................................................................................... 7
4. Anexando um Arquivo no Chamado ........................................................................ 9
5. Acompanhando Chamado ....................................................................................... 10
6. Alterando Chamado ................................................................................................. 11

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Apresentao

Este tutorial foi elaborado pela Diviso de Tecnologia da Informao e Comunicao
(DTIC) do IFPA Campus Tucuru com o objetivo de proporcionar aos colaboradores do
campus informaes de uso da ferramenta que est sendo implantada na Instituio, que
tem como foco a Gesto Livre do Parque de Informtica GLPI. Esta soluo (GLPI)
intermediar a comunicao entre os diversos setores do Instituto a DTIC do IFPA
Campus Tucuru, possibilitando a solicitao de servios de informtica. Espera-se com
este documento, sanar as dvidas dos usurios da ferramenta no que diz respeito
abertura e manipulao de chamados (ordens de servios). De qualquer maneira,
estaremos sempre disposio para maiores esclarecimentos.

Leonardo Possamai Mezzomo
Analista de TI
Coord. da DTIC
IFPA Campus Tucuru
leonardo.mezzomo@ifpa.edu.br

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1. Introduo do GLPI

A sigla GLPI significa: Gesto Livre de Parque de Informtica. De acordo com o
site do projeto, este sistema uma soluo de fonte aberta para gesto do parque de
informtica e de helpdesk, sendo uma aplicao Web que gerencia os problemas de
informtica e de gesto do inventrio de hardware e software. (site do projeto: glpi-
project.org/). uma aplicao livre, distribuda, sob a licena GPL para a gesto de
parques de computador e helpdesk. GLPI composto de um conjunto de servios web
escrito em PHP, para identificar e gerenciar todos os componentes do hardware e dos
softwares de um parque informtico e, assim, otimizar o trabalho dos analistas e tcnicos
de TI.
Este sistema foi personalizado, instalado e configurado pela equipe da Diretoria de
Tecnologia da Informao e Comunicao - DTIC (Reitoria) e foi disponibilizado para ser
utilizado por todos os campi do IFPA. O objetivo desta implementao, informatizar os
registros de atendimento de suporte tcnico em informtica realizado aos usurios dos
campi e propiciar um controle maior sobre o parque informtico atravs do inventrio que
a ferramenta disponibiliza. O sistema est integrado base de dados dos usurios de
rede do IFPA, possibilitando que qualquer usurio acesse o sistema com seu login de
rede e abra seus prprios chamados.
Assim, por se tratar de um sistema novo para a maioria dos usurios do IFPA
Campus Tucuru e que est sendo implantado na Instituio, este tutorial tem o objetivo
de orientar os colaboradores no uso desta ferramenta, com instrues e ilustraes que
iro auxiliar na abertura de chamados. As prximas sees deste tutorial apresentam
como o usurio pode acessar o sistema, abrir, visualizar e manipular seus chamados.

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2. Acessando o GLPI
Existem duas formas para se acessar o GLPI:
A primeira delas atravs do link de banner contido na pgina inicial do IFPA
Campus Tucuru, no mdulo chamado Sistema de Chamados de Informtica DTIC.

Figura 1. Pgina Inicial do Site IFPA Campus Tucuru
A segunda forma de entrar no sistema digitar o endereo web diretamente no
navegador:
- http://chamados.ifpa.edu.br

Aps acessar o endereo do sistema, a seguinte tela aparecer e o usurio dever:
- Preencher o campo usurio, com seu usurio de rede.
- Preencher o campo senha, com sua senha de rede.
- Clicar no boto Enviar.

Figura 2. Tela de login do GLPI

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3. Abrindo Chamado
Quando se acessa o sistema, a primeira tela que o usurio observa a pgina
inicial do GLPI. As duas principais funcionalidades que podem ser efetuadas pelos
colaboradores so a abertura e o acompanhamento de chamados. Nesta seo
trataremos apenas primeira.
Os passos necessrios para abertura do chamado so os seguintes:

1. Antes de abrir um chamado necessrio que o usurio certifique-se que a
entidade selecionada seja CAMPUS TUCURU. Este procedimento
importante, pois indicar que o chamado aberto ser solucionado pela DTIC do
IFPA Campus Tucuru, ou seja, que o chamado ser submetido equipe
deste campi. Para fazer a alterao basta clicar na opo Entidade conforme
figura abaixo e realizar a alterao:

Figura 3. Tela Inicial do GLPI Alterando a Entidade
Aps o clique na opo a tela a seguir disponibilizar as opes para que o usurio
selecione a opo CAMPUS TUCURU.

Figura 4. Tela Inicial do GLPI Alterando a Entidade
2. Com a entidade selecionada (opo CAMPUS TUCURU) pode-se fazer a
abertura do chamado. Para isso, necessrio clicar na opo Criar chamado
conforme figura abaixo:

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Figura 5. Tela Inicial do GLPI Abrindo Chamado
3. O chamado dever ser descrito no formulrio como mostrado na Figura 6. O
usurio deve preencher:
a. A urgncia do chamado (pode ser baixa, mdia ou alta);
b. Se tem interesse em receber e-mail com informaes sobre o chamado;
c. O tipo do hardware (por padro, esta opo fica como Geral);
d. O tipo do chamado (pode ser incidente ou requisio);
e. A categoria do chamado (escolher o tipo do problema);
f. O ttulo do chamado;
g. A descrio do chamado relatando com detalhes o problema;
h. Aps o preenchimento total dos campos, o usurio deve clicar no boto
Enviar mensagem que o chamado ser enviado para a DTIC do IFPA
Campus Tucuru e aguardar o atendimento do mesmo.

Figura 6. Formulrio de Abertura de Chamado

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4. Anexando um Arquivo no Chamado
Caso o usurio tenha habilidades de capturar o erro ou problema que est
querendo soluo, possvel que seja enviado juntamente com seu chamado uma
imagem do problema. Em alguns momentos uma imagem real do que est acontecendo
auxilia a equipe da DTIC a tomar uma deciso de soluo com mais agilidade e eficincia.
Lembramos a todos, que est NO um campo obrigatrio que deva ser preenchido, ou
seja, um campo opcional que enriquece a justificativa do chamado. Para fazer o upload
de uma imagem, basta:
- Clicar no boto Selecionar arquivo;
- Localizar e selecionar o arquivo no computador;
- Aguardar o carregamento do arquivo para o sistema.

OBS: O arquivo deve ser adicionado no momento da abertura do chamado. A Figura 7
mostra o boto que deve ser clicado para este fim.

Figura 7. Anexando um Arquivo junto ao Chamado

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5. Acompanhando Chamado
Depois de abrir um chamado, os usurios podem fazer o acompanhamento do
chamado. Na barra de menu, a opo Chamados lista todos os chamados realizados
pelo usurio. A Figura 8 ilustra como o chamado pode ser visualizado pelo colaborador:

Figura 8. Acompanhamento de Chamados

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6. Alterando Chamado
Alm de visualizar os chamados que foram abertos, o usurio pode alterar um chamado
caso ele no esteja com o status de Fechado. possvel que o texto do chamado seja
alterado e que outra solicitao com a mesma finalidade seja adicionada ao chamado.
Para se alterar o texto do chamado, basta abri-lo e clicar sobre o texto da
solicitao, realizar a modificao e em seguida clicar no boto Atualizar.

Figura 9. Alterando o Texto do Chamado
Para se incluir outra solicitao no chamado com o mesmo fim da primeira,
necessrio que o usurio realize as seguintes aes:
- Clique na opo Adicionar novo follow-up;
- Detalhe uma nova solicitao ou problema para ser resolvido;
- Clique no boto Adicionar para atualizar o chamado.

Figura 10. Adicionando uma Nova Solicitao no Chamado

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