Sena

Jos Alejandro Castellanos Melo

ACTIVIDAD DE
CONTEXTUALIZACION
ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIN


N Categoras de soporte R Descripcin
1 Usuario 4
Este soporte beneficia el desempeo del
mismo, lo cual a su vez, puede mejorar la
eficiencia de otras aplicaciones.
2 Hardware 2
Este tipo de soporte abarca dos categoras:
- Problemas mecnicos.
- Problemas de hardware.
3 Conexin en red 5
Categora de soporte relacionada con
problemas del software de aplicacin que
hayan instalado en la PC.
4 Software 1
Categora de soporte que atiende los
problemas que se originan cuando el usuario
est haciendo un procedimiento de forma
incorrecta.
5 Sistema operativo 3
Tipo de soporte relacionado con los problemas
que surgen cuando los usuarios tratan de
conectarse a recursos que no estn en la PC
propia.