3CXPhoneSystemManual71 BR

Manual
Central Telefnica 3CX para

Windows
Verso 7. 1

Copyright 2006-2008, 3CX ltd.
http://www.3cx.com
E-mail: info@3cx.com

As Informaes neste documento so sujeitas a mudana sem aviso. Nomes de
empresas e dados utilizados como exemplos aqui so fictcios a no ser que informado
ao contrario. Nenhuma parte deste documento pode ser reproduzida ou transmitida de
qualquer forma ou por qualquer motivo, mecnica ou eletronicamente, por qualquer
propsito, sem a expressa permisso da 3CX Ltd.
A central telefnica 3CX para Windows copia registrada da 3CX Ltd.
3CX uma marca registrada, e a Central Telefnica 3CX para Windows e o logo 3CX
so marcas registradas da 3CX Ltd. na Europa, Estados Unidos e outros pases.
Verso 7.0 Ultima atualizao em 27 de Novembro de 2008
ndice
1. Introduo a Central Telefnica 3CX para for Windows .......................................................... 9
O que a Central Telefnica 3CX para Windows?................................................................. 9
Benefcios de uma Central Telefnica IP/ IP PBX................................................................... 9
Como funciona uma central telefnica IP .............................................................................. 11
Telefones SIP ......................................................................................................................... 11
Telefones SIP baseados em software............................................................................... 12
Telefones SIP baseados em hardware ............................................................................. 12
Telefnicos analgicos/ mquinas de faz usando um adaptador ATA............................. 12
Edies da Central Telefnica 3CX ....................................................................................... 13
O que novo na Central Telefnica 3CX V7?....................................................................... 13
Todas as verses............................................................................................................... 13
Edies de Pequenas empresas, Pro e empreendedor ................................................... 13
2. Instalando a Central Telefnica 3CX para Windows .............................................................. 15
Requerimentos do Sistema.................................................................................................... 15
Usurios Windows Vista: ................................................................................................... 15
Usurios Windows 2008: ................................................................................................... 16
Instalao................................................................................................................................ 16
Rodando o assistente de configurao da Central Telefnica 3CX...................................... 16
Fazendo o upgrade de uma verso anterior da Central Telefnica 3CX.............................. 18
Ativando a Central Telefnica 3CX........................................................................................ 18
Configurao de Firewall ........................................................................................................ 19
Central Telefnica 3CX atrs de um NAT / firewall........................................................... 19
Firewall instalado na maquina da Central Telefnica 3CX............................................... 20
Manual de usurio de ramal 3CX........................................................................................... 20
Instalando o telefone VOIP..................................................................................................... 21
O manual do usurio do Cliente 3CX VOIP........................................................................... 21
3. Criando ramais ........................................................................................................................ 23
Introduo............................................................................................................................... 23
Adicionando Ramais............................................................................................................... 23
Informao de Usurio e autenticao.............................................................................. 24
Opes de mensagem de voz........................................................................................... 24
Configurando o telefone SIP .................................................................................................. 25
Provendo o telefone................................................................................................................ 26
Testando sua instalao......................................................................................................... 27
1. Cheque o status da Central telefnica com o monitor de status .................................. 27
2. Faa uma chamada para outro ramal ........................................................................... 27
3. Dicas para soluo de problemas ................................................................................. 28
Regras de redirecionamento comportamento dos ramais quando ocupados, sem
resposta, etc. ........................................................................................................................... 28
Importando ramais.................................................................................................................. 30
4. Adicionando linhas PSTN atravs de um VOIP Gateway...................................................... 31
Introduo............................................................................................................................... 31
O que um VoIP Gateway ou um carto VoIP?............................................................... 31
Visualizao de configurao de linha PSTN................................................................... 31
Definies........................................................................................................................... 32
Passo 1: Cria os gateways PSTN na Central Telefnica 3CX.............................................. 32
Passo 2: Configure o VoIP gateway....................................................................................... 35
Gerando um arquivo de configurao............................................................................... 35
Configurando a Interface PSTN........................................................................................ 35
5. Adicionando linhas hospedadas por um provedor VOIP........................................................ 37
Introduo............................................................................................................................... 37
Requerimentos para usar um provedor VOIP........................................................................ 37
Passo 1: Crie uma conta com um Provedor VOIP................................................................ 37
Passo 2: Adicione a conta do provedor VoIP na Central Telefnica 3CX ............................ 37
Especificando um servidor STUN.......................................................................................... 39
6. Criando regras para chamadas chamadas externo................................................................ 41
Introduo............................................................................................................................... 41
Criando regras para chamadas externas............................................................................... 41
7. A Recepcionista Digital / Auto-atendimento............................................................................ 43
Introduo............................................................................................................................... 43
Gravando um menu prompt.................................................................................................... 43
Gravando o prompt no Windows Sound Recorder ........................................................... 43
Criando uma recepcionista digital .......................................................................................... 44
Permitindo que a pessoa que faz a chamada disque um numero de ramal conhecido
diretamente.............................................................................................................................. 45
Chamada por nome................................................................................................................ 46
Mensagem de auto-identificao....................................................................................... 46
Chamando.......................................................................................................................... 46
8. Adicionando nmeros diretos usando linhas DID/ DDI .......................................................... 49
Introduo............................................................................................................................... 49
Nmeros DID e a Central Telefnica 3CX Como funciona ................................................. 49
Adicionando DIDs .................................................................................................................. 49
Soluo de problemas para linhas DID.................................................................................. 51
9. Grupo de Chamadas, Filas, Bipando / Intercom..................................................................... 53
Grupo de Chamadas .............................................................................................................. 53
Bipando / Intercom (Somente edies pagas)....................................................................... 54
Fila de ligaes (Somente edies pagas) ............................................................................ 55
10. Conferencia de Chamada ..................................................................................................... 59
Introduo............................................................................................................................... 59
Ativando Conferencia ............................................................................................................. 59
Criando uma conferencia de chamada.................................................................................. 59
11. Gerando relatrios de Chamadas ......................................................................................... 61
Introduo aos relatrios ........................................................................................................ 61
Instalando o Relatrio de Chamada 3CX............................................................................... 61
Importando os logs de chamada............................................................................................ 61
Rodando o Relatrio de Chamada 3CX................................................................................. 62
12. Conectando a Central Telefnica 3CX.................................................................................. 63
Introduo............................................................................................................................... 63
Criando uma ponte................................................................................................................. 63
Chamando algum na outra Central Telefnica 3CX............................................................ 66
13. Backup e Restaurar............................................................................................................... 66
Introduo............................................................................................................................... 66
Rodando backup & restaurar pelas linhas de comando: .................................................. 66
Agendando backup & restaurao.................................................................................... 67
Fazendo backup de logs de chamada................................................................................... 67
14. Servidor de Fax ..................................................................................................................... 68
Introduo............................................................................................................................... 68
Visualizao de envio de faxes ......................................................................................... 68
Visualizao de recebimento de faxes.............................................................................. 68
Configurao de recebimento de Fax.................................................................................... 68
Configurao de envio de Fax ............................................................................................... 69
Passo 1: Instale o Servidor do Microsoft Fax.................................................................... 69
Passo 2: Instalando o driver do 3CX Microsoft Fax.......................................................... 70
Passo 3: Configurando o Microsoft Fax para usar o driver do servidor do 3CX Fax....... 70
Passo 4: Instale os clientes de Fax................................................................................... 73
Mudando as credenciais do servidor de fax .......................................................................... 73
15. Monitorando sua Central Telefnica..................................................................................... 73
Introduo............................................................................................................................... 73
Coisas a monitorar.................................................................................................................. 73
Servios 3CX ..................................................................................................................... 73
Eventos do Windows ......................................................................................................... 74
Monitores de Performance ................................................................................................ 74
Monitoramento de IPs de gateways e central telefnica.................................................. 75
16. Soluo de problemas........................................................................................................... 77
Introduo............................................................................................................................... 77
Manual .................................................................................................................................... 77
Guias de configurao............................................................................................................ 77
Suporte FAQ........................................................................................................................... 77
Pea suporte atravs de nosso sistema de suporte.............................................................. 77
ndice............................................................................................................................................ 78

Central Telefnica 3CX for Windows System for Windows www.3cx.com

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1. Introduo a Central Telefnica 3CX para for Windows
O que a Central Telefnica 3CX para Windows?
Central Telefnica 3CX um IP PBX baseado em software que substitui o PBX
tradicional e d aos empregadores a habilidade de fazer, receber e transferir chamadas.
O IP PBX suporta todas as ferramentas do PBX tradicional. Um IP PBX tambm se
refere a uma Central Telefnica VOIP, PABX IP ou servidor SIP.
As chamadas so enviadas como pacotes de dados na rede de computadores ao invs
de via a tradicional rede telefnica. Os telefones dividem a rede com os computadores e
fios telefnicos separados podem ser eliminados.
Com o uso dos Gateways VOIP, voc pode conectar linhas telefnicas existentes com o
IP PBX e fazer e receber chamadas telefnicas via uma linha regular PSTN. A Central
Telefnica 3CX usa software padro SIP ou hardware telefnico, e suporte chamadas
internas, bem como chamadas externas ou receber chamadas atravs da rede telefnica
ou via um servidor VOIP.
Benefcios de uma Central Telefnica IP/ IP PBX
Mais fcil de instalar e configurar do que uma central telefnica tradicional:
Um software d e programa rodando num comput ador pode tomar vantagem de
processamento avanada do computador e usar a interface do Wi ndows. Qualquer
pessoa com um conhecimento de computadores e Windows podem instalar e configurar
o IP PBX. Uma central telefnica tradicional muitas vezes requer um instalador treinado
naquela central telefnica em particular.
Mais fcil de gerenciar devido a sua interface de configurao baseada na Internet:
A Central Telefnica VOIP tem uma interface de configurao baseada na Internet,
permitindo que voc facilmente a mantenha e fine tune sua central telefnica. Centrais
telefnicos padres normalmente tm dificuldade de usar interfaces que so designadas
para que somente um instalador de central para us-la efetivamente.
Reduo do custo de ligao:
Voc pode economizar substancialmente usando o provedor de servio VOIP para
chamadas internacionais e de longa distancia. Facilmente conectar IP PBX entre
escritrios/ filiais pela Internet ou WAN e fazer chamadas telefnicas gratuitas
No necessita de fios telefnicos separados utiliza a rede de computador:
A central telefnica VOIP permite que voc conecte os aparelhos telefnicos diretamente
a uma porta de rede de computadores (que ele pode dividir com o prximo telefone). Os
telefones de software podem ser instalados diretamente no computador. Isto significa
que voc no precisa instalar e manter uma rede de fios separados para a central
telefnica, te dando muito mais flexibilidade para adicionar usurios e extenses. Se
voc esta se mudando para um escritrio e ainda no instalou os fios telefnicos pode
economizar significativamente somente instalando uma rede de computador.


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No preso a um vendedor:
As centrais telefnicas VOIP usam protocolo de padro aberto todos os IP PBX
modernos usam SIP como protocolo. Isto significa que voc pode usar quase qualquer
telefone de VOI P ou Gateway de VOIP. Em contraste, a antiga central telefnica
normalmente requer telefones especficos, desenhados especificadamente para aquela
central telefnica e tambm os mdulos de expanso para adicionais linhas e
ferramentas.
Scalable:
As centrais no so fceis de expandir. Adicionar mais linhas ou ramais normalmente
requer upgrades caros de hardware. Em alguns casos voc precisa de uma central
telefnica inteiramente nova. Isso no acontece com a central telefnica VOIP: um
computador padro pode facilmente lidar com um grande numero de linhas telefnicas e
ramais s adicione mais telefones a sua rede para expandir!
Melhor servio ao consumidor e produtividade:
Como as chamadas esto baseadas em um computador, mais fcil para os tcnicos
integrarem-nas com aplicaes da empresa. Por exemplo: uma chamada pode
automaticamente trazer o registro do cliente para quem atende, dramaticamente
melhorando o servio ao consumidor e cortando custos. Chamadas externas podem ser
feitas diretamente do Outlook, removendo a necessidade do usurio discar o numero de
telefone.
Telefones baseados em Software so mais fceis de usar:
normalmente difcil de usar as ferramentas avanadas das centrais telefnicas como
conferencia com os aparelhos. Isso no acontece com os telefones SIP baseados em
software todas as ferramentas so facilmente utilizadas por um usurio conhecedor do
Windows.
Mais ferramentas inclusas como padro:
Porque uma central telefnica VOIP baseada num software, mais fcil para os
tcnicos melhorarem as ferramentas e a performance. Por isso a maioria das centrais
telefnicas VOIP vem com uma rica gama de ferramentas, incluindo auto-atendimento,
caixa postal, filhas das chamadas e mais. Estas opes so normalmente muito caras
nos sistemas tradicionais.
Melhor controle atravs de relatrios melhores:
As ferramentas do VOIP guardam as informaes das chamadas recebidas e feitas num
banco de dados em seu servidor, permitindo um relatrio muito mais poderoso de custos
de chamada e trafico de chamadas.
Melhor visualizao do status do sistema atual e de chamadas:
Os sistemas tradicionais normalmente requerem caros aparelhos para ter uma idia do
que esta acontecendo na sua central telefnica. Mesmo assim, as informaes de status
so cryptic. Com os sistemas VOIP voc pode definir qual usurio pode ver o status da
central telefnica graficamente com um web browser.
Permite que os usurios pluguem seu telefone em qualquer local do escritrio:
Os usurios simplesmente pegam seu telefone, e plugam no porta Ethernet mais
prximo e eles mantm seu numero!


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Permite um fcil roaming dos usurios:
As chamadas podem ser enviando para qualquer local do mundo devido s
caractersticas do protocolo SIP
Para mais informaes sobre os benefcios de um IP PBX, visite o IP PBX FAQ em
http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
Como funciona uma central telefnica IP
A Central Telefnica VOIP, tambm chamada de IP PBX, consiste de um ou mais
telefones SIP de base padro, um servidor IP PBX e opcionalmente uma Gateway VOIP.
O servidor IP PBX similar a um servidor proxy: Clientes SIP, sendo tanto soft phones
ou telefones baseados em hardware, registrados com o servidor IP PBX, e quando eles
desejam fazer uma chamada eles pedem ao IP PBX para estabelecer a conexo. O I P
PBX tem um diretrio de todos os telefones/ usurios e seus endereos sip
correspondentes e este capaz de conectar uma chamada interna ou externa tanto via
uma gateway VOIP ou um provedor de servio VOIP.

Figura 1 Visualizao da Central Telefnica VOIP
A imagem ilustra como um IP PBX integra a rede e como ele usa a PSTN ou Internet
para conectar chamadas.
Para mais informaes sobre como trabalha um IP PBX, visite o IP PBX FAQ em
Telefones SIP
A Central Telefnica VOIP requer o uso de telefones SIP. Estes telefones so baseados
no protocolo de sesso de iniciao (SIP), um protocolo de padro da indstria a qual


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todos os modernos IP PBXs aderem. O protocolo SIP define como as chamadas podem
ser estabelecidas e especificada no RFC 3261. Devido ao SIP, possvel misturar e
unir o software IP PBX, telefones e gateways. Isto protege seu investimento no hardware
do telefone. Telefones SIP esto disponveis em muitas verses e tipos:
Telefones SIP baseados em software
Um telefone SIP baseado em software um programa que faz o uso de microfones e
alto falantes do computador, ou em um headset anexado para permitir que voc faa ou
receba chamada. Exemplos de telefones SI P so os inclusos ao cliente 3CX VOIP,
SJPhone do SJlabs ou X-Lite da Counterpath.
Telefones SIP baseados em hardware

Figura 2 Um telefone sip de hardware
Um telefone SIP baseado em hardware parece e se comporta como um telefone normal.
realmente um mini computador que conecta diretamente a rede de computador.
Porque ele tem um mini hub integrado, eles podem dividir uma conexo de rede com um
computador, eliminando a necessidade de uma porta adicional de rede para telefone.
Exemplos dos telefones SIP de hardware so GrandStream GXP-2000 ou SNOM 320.
Telefnicos analgicos/ mquinas de faz usando um adaptador ATA

Figura 3 Um adaptador ATA
Se voc quer usar seu telefone existente ou maquina de fax analgica com a Central
Telefnica VOIP, voc pode usar um adaptador ATA. Um adaptador ATA permite que
voc plugue o adaptador na rede Ethernet e depois plugue o telefone no adaptador.


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Deste modo seu antigo e regular telefone vo aparecer n o software da Central
Telefnica VOIP como um telefone SIP.
Edies da Central Telefnica 3CX
Central Telefnica 3CX esta disponvel em 4 verses diferentes uma edio Free
(gratuita), uma edio Mini, uma edio Small Business, uma edio Pro uma
edio Enterprise. Uma comparao detalhada das ferramentas entre as verses esta
disponvel em: http://www.3cx.com/phone-system/enterprise-features.html
Informaes de preos e de como solicitar podem ser encontradas aqui:
http://www.3cx.com/ordering/index.php

O que novo na Central Telefnica 3CX V7?
Todas as verses
Interface completamente novo, com muitas melhorias teis.
Habilidade de configurar regras avanadas de encaminhamento por ramal baseada
na identidade de chamada e na hora.
Apache foi substitudo por um Microsoft Web Server, Cassini, que mais amigvel
ao Windows.
Suporte adicional para rodar como uma instancia virtual em Hyper V.
Novo tutorial de configurao que faz a primeira instalao mais fcil.
Melhor performance do sistema.
Edies de Pequenas empresas, Pro e empreendedor
Nova e mais fcil de navegar interface de MyPhone.
Habilidade de oferecer a quem chama uma forma de sair de uma fila da espera e
deixar uma mensagem ao invs de esperar mais.
Habilidade de ter aqueles que chamar ir direto para a caixa postal se ningum esta
monitorando a fila da espera.
Suporte para usar cartes Sangoma como Gateways VoIP, tanto instaladas na
mesma maquina ou numa maquina remota.
Liga as chamadas recebidas a um contato do Outlook as chamadas recebidas
podem automaticamente trazer o apropriado contato gravado baseado no ID de
quem esta chamando.


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2. Instalando a Central Telefnica 3CX para Windows
Requerimentos do Sistema
Central Telefnica 3CX para Windows requer o seguinte:
Servidor Windows XP Pro, Vista Business, 2003 ou 2008
Porta 5060 (SIP), 5080 (Tnel - Opcional) para ser aberto.
Porta 5480, 5482, 5483, 5485 sem uso.
Uma porta para IIS, 3 se utilizando Cassini (5000, 5481, 5484)
.NET Framework verso 2.0 ou superior
Memria de 1 Gigabyte ou superior, processador Pentium 4 ou acima
IIS recomendado para que voc possa utiliz-lo como o servidor de Internet
Recomendado
IIS (Servios de Informao da Internet)
Telefones SIP suportados da 3CX ( http://www.3cx.com/sip-phones/index.html) &
VOIP Gateways ( http://www.3cx.com/voip-gateways/)
Provedores VoIP suportados da 3CX
Se voc estiver usando um provedor VOIP, voc deve ter um firewall que esteja
configurado para fazer stati c porta mapping. Um I P esttico tambm altamente
recomendado! Para mais informaes veja: http://www.3cx.com/support/nat-
firewalls.html
O console de gerenciamento baseado na Internet otimizado para o Internet Explorer
v7. Tambm funciona com o Firefox 2 & 3, porem existem algumas pequenas
questes de display.
Voc necessitar ter um bom entendimento bsico d o Windows Networking.
recomendado ler sobre IP PBXs & SIP. Para mais informaes visite o IP PBX FAQ em
Usurios Windows Vista:
Para instalar a Central Telefnica 3CX no Vista, voc precisa desabilitar o UAC (controle
de conta do usurio). Para desabilitar o UAC faa o seguinte:
1. Abra as Ferramentas Administrativas no Painel de Controle e clique duas vezes em
Configurao do sistema.
2. Clique Continue para aceitar o prompt UAC.
3. Selecione as Ferramentas, desa e selecione Desabilitar UAC.


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4. Clique Gravar e reinicie sua mquina.
Usurios Windows 2008:
Voc necessitar instalar componentes adicionais. V para:
1. Painel de Controle > Programas e Ferramentas.
2. Ligue ou Desligue as Ferramentas Windows > Ferramentas.
3. Agora adicione ferramentas: Experincia de Desktop, experincia de udio e vdeo
de qualidade Windows (Opcional). Isto ir instalar os codecs solicitados pelo 3CX
para udio no Windows.
4. Para que o browser IE trabalhe no servidor, voc deve desabilitar Internet Explorer
Security Enhancement. Para isso:
a. V para Iniciar -> Programas -> Ferramentas administrativas> Gerenciador de
Servidor
b. Se assegure que o root node esta selecionado
c. Na seo "Sumario do servidor", na subseo "Informao de segurana ", Clique
no link "Configure IE ESC".
d. Selecione "Off" para aqueles tipos de usurios que estaro administrando o PBX.
Instalao
1. F a a o Download da ultima verso da Central Telefnica 3 C X n o
http://www.3cx.com/ip-pbx/downloadlinks.html. Instale clicando duas vezes no
arquivo de instalao. Clique Next para iniciar a instalao.
2. Voc ser solicitado para rever e aprovar o termo de licena, bem como para
escolher o local de instalao. A Central Telefnica 3CX ir precisar de um mnimo
de aproximadamente 50 MB de espao livre de disco. Voc ira precisar reservar
espao adicional para guardar seus arquivos de mensagem de voz e prompts.
3. Selecione o local de instalao e clique Next/ Prximo.
4. Voc ser questionada se quer usar IIS ou o web-server incluso. Ns recomendamos
usar o IIS devido a performance e estabilidade. O web-server incluso (Cassini) pode
ser utilizado para propsitos de avaliao.
5. Clique Instalar para iniciar a instalao da Central Telefnica 3CX. A instalao ir
agora copie todos os arquivos e instalar os servios do Windows necessrios. Depois
da instalao ter copiado todos os arquivos e instalado os servios, ir rodar o
assistente de configurao da Central Telefnica 3CX para completar a instalao.
Clique Terminar.
Rodando o assistente de configurao da Central Telefnica 3CX
1. O assistente de configurao da Central Telefnica 3CX te leva a um numero de
tarefas essenciais que voc precisa fazer para ter sua central pronta e rodando.
Depois que inicia, vai perguntar qual lngua voc deseja que o assistente rode.


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2. O assistente ir te perguntar quantos dgitos voc quer que seus ramais tenham.
3. A instalao ir lev-lo ao FQDN da Central Telefnica 3CX. Telefones IP contatam o
servidor da central telefnica usando um I P ou o FQDN. Se usando um FQDN, ai
voc deve especificar o FQDN do servidor. Este valor no relevante se voc
especificar o IP do servidor na configurao do telefone. Para mais informaes veja
http://www.3cx.com/support/sip-domain.html
4. Ele ira perguntar pelo seu nome de servidor de e-mail e responder ao endereo.
Estas configuraes so usadas para enviar notificaes de e-mail, caixa postal e
fax.
5. Ele ir te perguntar sobre um nome de usurio preferencial e senha para ser usada
para conectar no console de gerenciamento da Central Telefnica 3CX e gerenciar a
central telefnica.

Imagem 1 O assistente de configurao 3CX
6. A instalao ir permitir que voc crie um numero de ramais. Voc pode criar mais
depois, porem voc precisa criar pelo menos um ramal. Depois de ter criado os
ramais, voc precisa configurar seus telefones. 3CX tem guias de configurao para
muitos telefones populares em http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
7. No prximo passo ele vai pedir que voc especifique o operador do ramal. Este o
ramal usado para receber as chamadas. Este ser o destino para todas as linhas
recebidas e DIDs
8. Para adicionar VOIP Gateways ou provedores VOIP siga as instrues na tela.


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9. O assistente da Central Telefnica 3CX vai ajud-l o se voc quiser receber um
oramento de uma central telefnica completa. Se sim, preencha seus detalhes e
3CX ou um associado da 3CX ir enviar um oramento detalhado. Voc pode pular
este passo se assim quiser.
Depois do assistente ter terminado, voc pode conectar ao console de gerenciamento da
Central Telefnica 3CX clicando no atalha do console de gerenciamento no grupo de
programa da Central Telefnica 3CX.
Para conectar ao console de gerenciamento de uma maquina remota, inicie um browser
da Internet e entre o nome da mquina aonde a Central Telefnica 3CX esta instalada,
seguida por Management. ( Por exemplo: http://phone-system/Management) Se voc
estiver usando Cassini, voc t em adicionar o numero da parta, 5481. Por exemplo
http://phone-system:5481
Fazendo o upgrade de uma verso anterior da Central Telefnica 3CX
possvel fazer o upgrade da Central Telefnica 3CX 6.1 para a verso 7.1 como segue:
1. Antes de desinstalar a verso 6.1, f aa um backup da sua configurao atual
utilizando a ferramenta de backup e restaurar localizada no grupo de programa 3CX.
2. Desinstale a vero 6 usando Adicionar/ Remover programas.
3. Instale a Central Telefnica 3CX v7.1 e rode o assistente de configurao.

Notas do upgrade de verso 6.1 & 7.0
Os registros de chamadas no sero gravados (backup), nem armazenados,
automaticamente. Deve-se isto ao fato das inmeras melhorias feitas nos
relatrios de chamadas, que exigem uma mudana de formato. Do verso 7.1 em
diante os registros de chamadas sero gravados (backup) e armazenados.Nota
DIDs & pontes criadas na verso v6 no so restauradas na v7. Isso precisa ser
recriado.
Upgrades das configuraes da verso 3.1, 5, 6.0 no so suportadas. Nestes
casos, faa um backup da sua antiga configurao. Instale a v6.1 em uma
maquina separada, faa um restaurar e depois um backup. Depois restaure
aquele backup 6.1 para v7.
Upgrades de qualquer verso V7 BETA no so suportadas.
Ativando a Central Telefnica 3CX
Se voc comprou uma verso MINI, Small Business, Pro ou Enterprise ento voc pode
ativar sua licena indo a pagina Geral > Ativar Licena no console de gerenciamento
3CX.


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Imagem 2 - Ativando sua licena
Entre sua chave de licena, empresa, nome de contato, e-mail, telefone e pais, e clique
no ativar para ativar sua licena. Esta informao ser enviada para o servidor de
licena e sua chave de licena e instalao ser ativada. Voc ira precisar fazer isso
toda vez que reinstalar sua Central Telefnica 3CX ou instalar um upgrade.
Configurao de Firewall
Existem 2 cenrios aonde voc ira precisar atualizar sua configurao de firewall:
1. Se seu servidor de PBX esta atrs de um NAT / firewall e voc tem a inteno de
usar um provedor VOIP
2. Se voc estiver usando um firewall no prprio servidor PBX, por exemplo Windows
Firewall
Central Telefnica 3CX atrs de um NAT / firewall
O melhor local para a Central Telefnica 3CX numa maquina atrs de um firewall. Esta
configurao mais fcil e mais segura. Se voc ira s usar linhas PSTN, voc no
precisa nem fazer mudanas na sua configurao de firewall.
Se voc tem a inteno de usar um provedor VOIP, ento voc ir precisar abrir as
seguintes portas para permitir que a Central Telefnica 3CX se comunique com o
provedor VOIP:


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Porta 5060 (UDP) para comunicaes SIP (enviar & receber) PRECISAR ESTAR
ESTATICAMENTE MAPEADA. Veja o exemplo da configurao de firewall no
http://www.3cx.com/support/linksys-configuration.html
Porta 5090 (TCP) para o 3CX Tnel (se voc planeja utilizar o tnel para ramais
remotos)
Porta 9000-9003 (ou superior) (UDP) (enviar & receber) para comunicaes RTP,
que contem a chamada atual. Cada chamada requer 2 portas RTP, um para
controlar a chamada e outra para os dados da chamada. Por isso, voc pode abrir
duas vezes mais portas se voc quiser suportar chamadas simultneas atravs do
provedor VOIP. Por exemplo, se voc quer permitir que 4 pessoas faam chamadas
atravs do provedor VOIP simultaneamente, voc precisa abrir as portas 9000 to
9007.
Note que as portas acima so as portas padro na Central Telefnica 3CX. Voc pode
ajustar estas portas do console de gerenciamento, na pagina Geral > Configuraes
Gerais. Nesta pagina, voc pode configurar as portas para serem utilizadas para
chamadas internas, e as portas para serem utilizadas para chamadas externas sendo
feitas atravs de provedor VoIP.
Firewall instalado na maquina da Central Telefnica 3CX
Se sua central telefnica esta rodando na rede interna por trs de um firewall, no
necessrio desabilitar o firewall na maquina aonde roda a Central Telefnica 3CX.
Porm, se voc quiser fazer isso, ento ter que abrir as seguintes portas:
Porta 5060, 5480, 5482, 5483, 5485 para a Central Telefnica 3CX
Porta 5090 (TCP) para o 3CX Tnel ( se voc planeja usar o tnel para ramais
remotos)
Porta 7000 a 7500 (UDP) para receber chamadas de os provedores VoIP ou ramais
externos.
Porta 9000-9003 (UDP) para fazer chamadas para provedores VoI P ou ramais
externos. Cada chamada requer 2 RTP portas, um para controlar a chamada e
outro para os dados da chamada. Por isso, voc deve abrir duas vezes mais portas
se desejar suportar chamadas simultneas atravs do provedor VOIP. Por exemplo,
se voc quer permitir que 4 pessoas faam chamadas atravs do provedor VOIP
simultaneamente, voc deve abrir portas 9000 a 9007.
Note que as portas acima so as portas padro na Central Telefnica 3CX. Voc pode
ajustar estas portas do console de gerenciamento.
Manual de usurio de ramal 3CX
O manual de ramais 3CX explica aos usurios como eles podem usar a Central
Telefnica 3CX inclui explicaes de como usar o sistema de caixa postal, chamado
em pausa, o portal de usurio do MyPhone e assim por diante. O manual mais atualizado
pode ser baixado aqui:


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http://www.3cx.com/manual/3CXExtensionmanual7.pdf
Instalando o telefone VOIP
O cliente 3CX VOIP uma pequena aplicao do Windows que permite que voc faa e
receba chamadas de seu telefone de mesa ou usando um headset conectado
diretamente ao seu computador. Voc pode ver o numero do ramal dos usurios e se
eles esto disponveis para receberem chamadas. O importante que voc pode usar o
cliente 3CX VOIP sem ter que usar o head-set: voc pode continuar usando o seu
telefone de mesa se preferir.
O cliente 3CX VOIP vem com todas as edies da Central Telefnica 3CX, incluindo a
edio gratuita. Porem na edio MINI, Pro e Enterprise, o cliente 3CX VOIP permite que
voc veja a presena de outros usurios na central telefnica. Na edio gratuita, as
outras extenses aparecem acinzentadas.
O Cliente VOIP muito fcil de instalar:
1. Garanta que voc criou o ramal que voc deseja usar com o Cliente 3CX VOIP
cliente na Central Telefnica 3CX. Tome nota do seu numero de ramal e do PIN que
foi designado voc.
2. Faa o Download da ultima verso do Cliente 3CX VOIP http://www.3cx.com/phone-
system/downloadlinks.html
3. Instale o Cliente 3CX VOIP clicando duas vezes no arquivo de instalao. Siga as
instrues e escolha um local de instalao.
O manual do usurio do Cliente 3CX VOIP
O mais recente manual do Cliente 3CX VOIP Cliente pode ser baixado aqui:
http://www.3cx.com/phone-system/downloadlinks.html


Page 23
3. Criando ramais
Introduo
Depois que voc instalou a Central Telefnica 3CX, voc ir precisar seguir um numero
de passos para completar a instalao:
1. Crie os ramais da Central Telefnica 3CX.
2. Configure o software e/ ou hardware dos telefones SIP.
3. Configure as linhas telefnicas.
Inicie o console de gerenciamento 3CX do grupo de programas 3CX, ou aponte seu
browser da Internet para o console de gerenciamento entrando com o nome da maquina,
por exemplo: http://phone-system/Management.
Uma pagina de lajem ir aparecer. Entre com o nome do usurio e a senha que voc deu
durante a instalao, selecione o idioma que voc quer usar e depois clique no boto
Login.
Adicionando Ramais
Para adicionar um ramal, clique no Adicionar Ramal na barra de ferramentas.


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Imagem 3 Adicionando um ramal
Informao de Usurio e autenticao
1. Entre o numero do ramal, primeiro e ultimo nome e o endereo (Opcional) do usurio.
O e-mail ser utilizado para notificaes de mensagem de voz e como um SIP ID padro.
Voc pode deixar este campo vazio se preferir.
2. Agora especifique um ID e senha de autentificao:
ID O nome de usurio SIP ex. 200
Senha A senha SIP (a senha pode ser oculta do usurio).
Os campos ID e senha de autenticao colocados no telefone de software ou
hardware devem combinar com os campos acima! Em adio o numero de ramal
deve ser colocado no telefone bem como num campo chamado conta, o ID do
usurio ou algo similar a isso. Os exatos nomes dos campos diferem de acordo
com a marca. Para mais detalhes do guia de configurao para telefones populares
veja http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
Opes de mensagem de voz
3. Agora configure as opes de mensagem de voz
Abilite a caixa postal.


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Toque o ID de quem chama o sistema de caixa postal vai tocar o numero de quem
deixou a mensagem.
Leia a data e hora da mensagem o sistema de caixa postal vai tocar o horrio da
mensagem a ser tocada.
Numero PIN este numero pin usado para proteger a caixa postal e tambm
usado pelo usurio para ter acesso caixa postal. O numero PIN tambm usado
como senha para conectar no Cliente 3CX VOIP.
Opes de E-mail voc pode escolher as seguintes opes de e-mail quando uma
mensagem de voz chega:
o Nenhuma notificao de e-mail o sistema no ir enviar e-mail.
o Somente enviar notificao de e-mail Esta opo ira notificar o usurio que
existe uma nova mensagem de voz. Porem o e-mail no ira conter a
mensagem, a mensagem ser recuperada pelo telefone.
o Envia a mensagem de voz como anexo Esta opo ir enviar um e-mail
com a mensagem de voz anexada como um arquivo WAV. Ir ainda deixar a
mensagem na caixa postal para o caso de voc desejar peg-la atravs do
telefone (discando 999).
o Envia como anexo e apaga da caixa postal ir enviar um e-mail com a
mensagem de voz anexada e apagar a mensagem da caixa postal no servidor
3CX. Isto evita que o usurio tenha que deletar a mensagem em 2 lugares, na
caixa de entrada de e-mail e na caixa postal 3CX.
4. Clique OK para criar o ramal.
Configurando o telefone SIP
Depois de ter criado o ramal, uma pagina de ndice ir aparecer, que mostra as
informaes que o telefone SIP ir precisar:
Servidor Proxy IP ou FQDN: Nome da Central Telefnica 3CX
ID do usurio: Numero de ramal criado
ID de autentificao: como especificado no campo de autentificao de ID
Senha: Como especificado no campo de autentificao de senha
Esta informao pode ser inserida nos telefones manualmente, ou pode ser provisionada
ao telefone. Para o ultimo guia de configurao de como configurar manualmente seu
telefone, veja em: http://www.3cx.com/sip-phones/index.html


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Provendo o telefone

Imagem 4 provendo um telefone
4. provendo um telefone a Central Telefnica 3CX pode automaticamente prover
telefones suportados. Essencialmente, depois de voe configurar um ramal, 3CX ir
preparar um arquivo de configurao, e public-lo via http. O telefone ser
configurado para pegar sua configurao da Central Telefnica 3CX servidor http e
automaticamente se configurar. Para mais informaes sobre como isso funciona
veja http://www.3cx.com/support/provisioning.html. Voc pode achar guias de
configurao para prover telefones populares IP no http://www.3cx.com/sip-
phones/index.html. Para redes maiores recomendado que voc provenha a URL
para os telefones via DHCP opo 66. Veja este guia de configurao para mais
informao: http://www.3cx.com/sip-phones/DHCP-option-66.html

Para prover um telefone, simplesmente entre com o endereo MAC do telefone (que
pode ser encontrado embaixo no telefone), no campo de endereo MAC. Depois
selecione o modelo de telefone apropriado e a interface de rede (no caso da sua central
telefnica ter mltiplas interfaces de rede).
Opcionalmente especifique qualquer campo BLF q ue d ev em tambm s er
automaticamente provisionados. Combine um boto BLF com o ramal, para que este


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boto ir mostrar o status do ramal. O nmero de botes BLF disponveis varia de
telefone para telefone.
Testando sua instalao
Assim que voc tiver criado pelo menos 2 ramais, e configurado os telefones SIP de
software e/ ou hardware para trabalhar com estes ramais, voc pode testar se sua
instalao esta trabalhando corretamente. Para isso:
1. Cheque o status da Central telefnica com o monitor de status

Imagem 5 O monitor de Status
Baixe o console de gerenciamento da Central Telefnica 3CX, e clique na Status do
Ramal. Cheque se todos os ramais esto listados e registrados.
Se o telefone est listado como No registrado ento o ramal foi criado, mas o telefone
no foi registrado no sistema. Isso pode ter acontecido porque o sistema esta desligado,
ou porque as credenciais SIP esto incorretas. Cheque se voc entrou o nmero de
ramal, ID de autentificao e senha de autentificao nos campos corretos. Outra causa
pode ser que voc tem um firewall desinstalado rodando na maquina da Central
Telefnica 3CX e que esta bloqueando a comunicao entre o servidor e o telefone.
2. Faa uma chamada para outro ramal
Se o status mostra que os telefones foram registrados corretamente, voc pode fazer
uma chamada para outro ramal. O monitor de status ir mostrar que voc pegou um
ramal e esta ligando para outro.


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3. Dicas para soluo de problemas
Se chamar outro ramal no funcionar, clique no Activity Log. Esta tela mostra as
atividades do servidor, e as mensagens podem indicar a razo do erro. Para mais
informaes sobre o status do servidor visite http://wiki.3cx.com.

Imagem 6 Log de Atividade da Central Telefnica 3CX
Regras de redirecionamento comportamento dos ramais quando
ocupados, sem resposta, etc.
Utilizando as ferramentas de regra de redirecionamento, voc pode configurar
exatamente quando um ramal esta ocupado, uma chamada permanece sem resposta ou
quando um ramal no esta registrado. Voc tambm pode fazer regras baseadas no
horrio em que a chamada foi recebida e no ID de quem chama.


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Imagem 7 Configurao de Destino no alcanado
Para criar uma regra de redirecionamento;
1. V para Ramais e clique duas vezes no ramal aonde voc quer criar uma regra de
redirecionamento. Clique em Regras de transferncias. Agora especifique as
seguintes opes de regras:
2. Tipo de regras - Defina para quais chamadas esta regra vai se aplicar:
Sem resposta Voc ira precisar especificar o tempo em segundo que voc
quer que o sistema espere antes de considerar uma chamada como no
atendida. Esta opo pode ser feita na caixa de Continuar a trocar por no final
da tela. Esta configurao vai ser aplicada para regras de Sem Resposta.
Telefone ocupado voc ter que especificar se quer que o telefone ou o PBX
faam o sinal de ocupado. Por regra, as maiorias dos telefones SIP no do
sinal de ocupado, mas aceitam uma segunda chamada em espera. Se voc
quer redirecionar uma chamada quando um ramal esta ocupado, voc ter que
especificar Use o status do PBX na caixa de detectao de ocupado.
Telefone no registrado Se o telefone SIP no for registrado na Central
Telefnica 3CX (por exemplo este desligado), ento o telefone considerado
sem registro e a regra ser seguida
Redirecione todas as chamadas Esta regra ira redirecionar todas as regras.


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Baseado no ID de quem chama Voc pode lidar com a chamada de pessoas
especificas, especificando o seu ID.
3. Voc agora pode especificar um horrio durante o qual esta regra deve ser aplicada.
Voc pode configurar a regra para ser valida todo tempo (Todas as Horas), durante
ou fora das horas de escritrio, ou durante horrios especficos (neste caso voc
pode configurar os horrios especficos usando o boto correspondente)
4. Especificar o tipo de chamada se esta regra deve se aplicar para todas as
chamadas, ou somente para chamadas internas ou externas
5. Especifique a ao que a regra deve tomar:
Finalizar a chamada
Redirecionar para a caixa postal
Redirecionar para ramal especifique o ramal para onde a chamada deve ser
direcionada.
Direcionar para um nmero externo neste caso o sistema ira direcionar a
chamada para um numero externo. Inclua o numero completo a ser discado,
incluindo o prefixo.
Direcionar para fila da espera / grupo de toque especifique o numero de ramal
virtual do grupo de chamadas ou fila na lista
Direcione para a recepcionista digital especifique o numero do ramal virtual da
recepcionista digital na lista.
5. Quando voc tiver preenchido todos os campos necessrios, clique no boto
adicionar para criar uma nova regra. Voc pode ordenar a prioridade das regras as
para cima ou para baixo. A primeira regra que atenda as especificaes ser utilizada!
Importando ramais
Se voc quer criar um grande numero de ramais mais fcil import-los. Para isso, crie
uma tabela com colunas para cada campo que voc quer importar. Por favor veja uma
descrio detalhadas dos campos bem como um link para um exemplo do arquivo a ser
importado em: http://www.3cx.com/support/import-extension-list.html


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4. Adicionando linhas PSTN atravs de um VOIP Gateway
Introduo
Chamadas externas so recebidas ou feitas em linhas telefnicas PSTN. Um PBX
tradicional requer que voc conecte as linhas PSTN ao aparelho de PBX; porem no caso
da Central Telefnica 3CX voc tem mais opes:
Conecte as linhas PSTN (linhas telefnicas fsicas) a um VoIP Gateway situado na
sua rede interna.
Conecte as linhas PSTN a um VoIP adicionado em carto, como em Sangoma,
instalado na maquina da Central Telefnica 3CX ou em outra maquina.
Use uma linha telefnica DID de um Provedor de Servio VOIP. Neste caso o
provedor de servio VOIP foi conectado a linhas externas a um VOIP Gateway e
permite que voc tenha acesso a estas linhas atravs de uma conexo a Internet.
Para fazer e receber chamadas telefnicas externas atravs de linhas telefnicas
regulares, voc ter que comprar e configurar um VoIP gateway ou carto VoIP. Este
capitula explica o que eles so e como configur-los.
O que um VoIP Gateway ou um carto VoIP?
Um VoIP gateway uma ferramenta que converte o trafico telefnico em dado, para que
ele possa ser transmitido atravs de uma rede de computador. Neste caso as linhas
telefnicas PSTN so convertidas em extenses SIP, permitindo que voc receba e faa
chamadas atravs da rede telefnica regular. VOIP Gateways existem para linhas
analgicas como linhas BRI, PRI/ E1 e linhas T1. Cartes VoIP fazem a mesma coisa,
mas so adicionados em cartes que so instalados num computador existente.
Existem muitos VoIP gateways e cartes VoI P disponveis hoje em dia com preos
competitivos. VOIP gateways analgicos comeam em R$ 150,00. Tenha certeza de
usar um gateway suportado uma lista de gateways e cartes suportados pode ser
encontrada em http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html.
Visualizao de configurao de linha PSTN
Assim como necessrio configurar um telefone para ser registrado numa central
telefnica, necessrio configurar o VoIP gateway ou carto para registrar suas linhas
com a Central Telefnica 3CX. Cada porta recebe uma ID e Senha de usurio SIP, e
para o IP PBX, as linhas PSTN aparecem como qualquer outra extenso SIP.
Nas prximas sees nos iremos descrever o passo a passo de como configurar um
VOIP Gateway para ser usado com a Central Telefnica 3CX.


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Definies
Neste manual e no Console de Gerenciamento da Central Telefnica 3CX um numero de
termos so utilizados:
Porta uma porta uma porta fsica em um gateway ou carto VoIP. No caso de uma
linha analgica, uma porta equivale a uma linha PSTN. No caso de BRI ISDN, uma porta
so duas linhas PSTN, e no caso de E1 ou T1 portas, cada porta representa 30 e 23
linhas respectivamente.
Numero de ramal virtual este um numero de ramal designado a uma porta. Este
ramal virtual usado pela porta, junto com o ID de autentificao e a senha de
autentificao, para registrar com a Central Telefnica 3CX.
Identificao da porta este um campo usado para identificar a porta. Voc pode
entrar aqui o numero de linha PSTN, ou simplesmente um texto como vendas.
Passo 1: Cria os gateways PSTN na Central Telefnica 3CX
O primeiro passo criar o gateway PSTN no console de gerenciamento do 3CX.


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Imagem 8 escolhendo o gateway template
1. No menu do console de gerenciamento do telefone 3CX clique em Adicionar > PSTN
Gateway.
2. No campo nome, entre um nome para o VOIP gateway. Agora escolha o modelo de
gateway que voc esta usando da lista. Se no estiver listado, selecione genrico.
Note que nos no vamos dar suporte a voc usando este gateway. Agora clique
Prximo.
3. Entre o nome do host ou IP do VOIP Gateway no campo Gateway Hostname ou IP,
e especifique a porta SIP onde o gateway est operando. Normalmente 5060.
4. Especifique o numero e tipo da portas que o gateway suporta, por exemplo.
analgico, BRI, PRI ou T1. Isto ira instalar uma conta para cada porta e digite o
numero de chamadas/ linhas correspondente para aquela conta. Uma linha analgica
suporta 1 chamada; um BRI porta suporta 2 chamadas, um E1 (PRI) 30, e um T1
(PRI) 23. Por exemplo, se voc especificar 1 * T1, ele vai criar uma conta SIP que
pode lidar com at 23 chamadas. Se voc deseja ter cada linha individualmente,
simplesmente selecione 23 * linhas analgicas. As outras opes, como registros,


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outras opes et c. foram pr-configuradas pelo modelo de seu gateway me no
precisam ser mudadas. Clique Prximo para ir para a prxima tela.

Imagem 9 - Adicionando linhas PSTN
5. Clique Prximo. As linhas/ portas individuais sero criadas e dispostas de uma forma
coluna.
Numero de ramal virtual em efeito o VOIP Gateway converte cada linha/ porta para
um ramal, assim a central telefnica pode receber e direcionar chamadas para ele. O
numero de ramal virtual um numero determinado a ele pela Central Telefnica 3CX
ento ele pode ser chamado de um ramal. No necessrio mudar este campo.
Autentificao de ID e senha: Estes valores so usados para autenticar as portas com
a Central Telefnica 3CX. Estes valores devem combinar com as configuraes no
gateway! O ID e a senha foram configurados no numero de ramal virtual.
Canais: O campo canais permite que voc especifique quantas chamadas simultneas
esta porta suporta. Uma linha analgica suporta 1 chamada; uma porta BRI suporta 2
chamadas, um E1 (PRI) 30, e um T1 (PRI) 23. Se voc preferir enderear cada linha
individualmente, voc pode criar contas SIP adicionais e mudar o numero de canais
suportados para cada conta para 1. Note que o VOIP Gateway deve suportar isso
especialmente VOIP Gateways de densidade maior so mais fceis de configurar se
voc usar uma conta para todas as linhas conectadas a uma porta.
Identificao da Porta Este campo especifica o numero de linha telefnica PSTN
atual e usado somente para identificaes.
Rota de entrada: Se a porta ir receber chamadas externas, voc pode especificar qual
ramal, Grupo de Chamadas ou recepcionista digital uma chamada pode ser direcionada.
6. Na prxima pagina, voc ser perguntado por um prefixo para criar regras da
Chamadas externas para esta ferramenta. Entre o prefixo de discagem no
Chamadas para nmeros comeando com (prefixo) caixa de texto. Para fazerem
chamadas atravs deste gateway, preceda o numero a ser discado com este prefixo.


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Clique Terminar para criar as linhas. Voc pode alterar as opes de linhas. Voc
pode mudar as opes das linhas que foram criadas nas Linhas.
Passo 2: Configure o VoIP gateway
Depois de voc ter criado as linhas/ portas PSTN, uma pagina de ndice ira aparecer,
que mostra as informaes que voc precisa entrar no VOIP Gateway:
Servidor Proxy IP ou FQDN: Nome de usurio da Central Telefnica 3CX
ID de usurio: Numero de ramal Virtual
ID de autentificao: Como especificado no campo ID de autentificao
Senha: Como especificado no campo senha de autentificao
O numero de ramal Virtual, o ID de autentificao e a senha de autentificao devem ser
duplicados para cada linha /porta que voc tem no seu gateway.
Para uma descrio detalhadas de como dizer isso para gateways populares, siga
a configurao listada na ultima pagina do assistente de configurao, ou v para:
http://www.3cx.com/voip-gateways/index. html
Gerando um arquivo de configurao
Para alguns gateways, a Central Telefnica 3CX capaz de criar um arquivo de
configurao que pode ser enviando desta ferramenta e fazer as configuraes
automaticamente. Neste caso, o boto Gerar arquivo de configurao o boto ser
ativado. Clicando no boto ira girar um texto baseado no arquivo de configurao que
pode ser enviando da ferramenta usando a interface baseada na Internet dest a
ferramenta.
Configurando a Interface PSTN
Em alguns casos voc pode precisar checar a interface PST N configurada
corretamente para seu pas. Se em duvida cheque com o fornecedor do VOIP Gateway.
Por exemplo se voc trouxe a ferramenta que esta configurada para os Estados Unidos
mas esta usando na Inglaterra, voc pode ter casos da ferramenta no detectar o
desligar de uma chamada. Nestes casos voc deve configurar o Tons de Progresso de
Chamada para o VOIP Gateway. Para mais informao sobre isso consulte o fornecedor
e manual do VOIP Gateway.


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5. Adicionando linhas hospedadas por um provedor VOIP
Introduo
Provedores VOIP hospedam linhas telefnicas eles podem determinar nmeros locais
em uma ou mais cidades ou pases e direcionar isso para sua central telefnica. Alem
disso, provedores VOIP so normalmente capazes de dar melhores tarifas telefnicas
porque tem uma rede internacional ou negociou melhores tarifas. Por isso, usando
provedores VOIP pode reduzir o custo das chamadas. Porem saiba que cada chamada
VOIP requer banda larga. VOIP tempo real, portanto ele cria uma demanda na sua
conexo da Internet. Como regra, cada chamada vai consumir aproximadamente 30k-
120k por segundo, dependendo de qual codec voc usar. Este capitula descreve qual
provedor VOIP voc pode instalar uma conta e como configurar a Central Telefnica 3CX
de acordo.
Requerimentos para usar um provedor VOIP
Se voc planeja usar um provedor VOIP, voc ter que ter uma ferramenta de firewall/
roteador/ NAT que suporte MAPEAMENTO DE PORT ESTATICO. Normalmente os
roteador vo fazer a traduo do endereo da porta, que ir causar problemas como
udio de uma via, chamadas que caem e assim por diante. Tambm altamente
recomendvel que voc tem um IP externo esttico. Se o seu IP externo muda a certos
intervalos, as chamadas recebidas iro cair. Por favor veja nosso suporte FAQ para mais
informaes e exemplos de configuraes do roteador.
Passo 1: Crie uma conta com um Provedor VOIP
Para adicionar uma linha VOIP voc precisa ter uma conta com a qualidade do provedor
de servio VOIP. A Central Telefnica 3CX suporta os mais populares provedores de
servio SIP baseados no VOIP e nos recomendamos usar um que foi testado pela 3CX.
3CX inclui templates pr-configurados para estes servidores VOIP. Simplesmente clique
no link Adicionar VOIP para ver uma lista de provedores suportados.
Note que voc pode usar qualquer provedor SIP mas no poder suport-lo na
configurao do provedor VOIP, nem podemos garantir que vai funcionar. Por isso, a no
ser que em seu pas nenhum provedor VOIP esta listado, use um provedor VOIP
suportado.
Passo 2: Adicione a conta do provedor VoIP na Central Telefnica 3CX
Depois que voc criou a conta do provedor VOIP, voc precisar configurar a conta na
Central Telefnica 3CX. Para isso:
1. No menu do console de gerenciamento 3CX, selecione Adicione > provedor VoIP.


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2. Entre um nome para esta conta do provedor VOIP e escolha o provedor VOIP que
voc esta usando. Se no esta listada, selecione Provedor VOIP Genrico, ou SIP
Trunk Genrico. Um SIP trunk genrico um provedor que no usa um ID e senha
de autentificao, mas ao invs disso usa seu IP como autentificao. Se usar um
provedor genrico ns no seremos capazes de garantir que ir funcionar com o
provedor VOIP. Clique prximo.

Imagem 11 Adicione a conta do provedor VOIP
3. O Hostname registrar/ Proxy ser pr-preenchido. Compare este com os detalhes
que voc recebeu no seu provedor VOIP e checar que isto esta correto. Dependendo
do provedor VOIP que voc esta usando, alguns campos sero desabilitados. Isto
significa que voc no precisa mud-los. Clique Prximo para continuar.
4. Agora entre os detalhes da conta do provedor VOIP. No campo de numero externo
VOIP, entre o numero de linha VOIP que foi designado. Ento entre a autentificao
de ID/ nome do usurio e senha de sua conta de provedor do VOIP. Especifique o
numero de chamadas simultneas que seu provedor suporta. Clique prximo para
continuar. Se voc esta usando um SIP trunk, o ID e senha de autentificao ficaram
cinza, j que a autentificao feita atravs de IP.
5. Agora especifique como as chamadas deste provedor VOIP deve ser roteando. Voc
deve especificar uma roteamento diferente fora dos horrios de escritrio.
6. Na prxima pagina, voc ser perguntado por um prefixo para criar uma regra para
chamadas externo para este provedor VOIP. Entre o prefixo de discagem no
Chamadas para nmeros iniciados com (prefixo) caixa de texto. Para fazer
chamadas deste provedor, coloque antes o numero a ser discado com este prefixo.


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Nota: Freqentemente a Internet em face de um firewall entre a Central Telefnica 3CX e
o provedor VOIP no corretamente configurado ou no capaz de corretamente rotear
o trafico VOIP. Para checar a configurao do firewall, importante fazer uma checagem
de firewall usando o firewall checker (incluo no IP PBX). Voc pode come-lo indo em
Ferramentas > firewall checker. Ele vai se conectar com o servidor publico de checagem
do firewall 3CX (firewallcheck.3cx.com) e ir checar se ele pode enviar e receber dados
UDP na portas 5060 (para SIP), 3478 (para STUN) e 9000 a 9016 (para at 8 chamadas
simultneas). Se puder, a checagem do ser um sucesso. Se falhar, voc no poder
fazer ou receber chamadas do provedor VOIP com confiana e ter que editar sua
configurao de firewall. Note que ns no damos suporta para configurao de firewall.
Especificando um servidor STUN
Apesar do 3CX i ncl uir uma configurao da ferramenta de servidor STUN,
recomendadas que voc especifique o servidor STUN sugerido pelo seu provedor VOIP
como seu servidor STUN omisso. O primeiro de todos os servidores STUN sugeridos
pelo seu provedor VOIP esta provavelmente mais prximo de voc e por isso mais fcil
de acessar. O segundo provavelmente um pouco menos. O mais rpido que o servidor
STUN responder a solicitaes, mais rpido a chamada ser feita.
Para especificar um servidor STUN diferente:
1. No console de gerenciamento v para Ferramentas > Network. Agora clique em
Servidor STUN.

Imagem 9 Especificando Servidor STUN
2. Na caixa Primeiro servidor STUN especifique o servidor STUN sugerido pelo seu
provedor, por exemplo stun.sipgate.net:10000
3. Voc pode especificar um servidor alternativo de backup, ou deixar o stun2.3cx.com
como o servidor de backup STUN. Este endereo ser utilizado se o primeiro servidor
STUN no funcionar. Clique OK para sair e salvar as alteraes.


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6. Criando regras para chamadas chamadas externo
Introduo
Uma regra para chamadas externas define em qual gateway/ provedor uma chamada
externa deve ser colocada, baseada em quem esta fazendo a chamada, o numero que
esta sendo discado e o comprimento do numero.
Criando regras para chamadas externas

Imagem 12 Criando uma nova regra para chamadas externas
Para criar uma regra para chamadas externas:
1. No menu do console de gerenciamento 3CX, clique Adicionar > Regra de ligaes
externa, e entre com um nome para a regra.
2. Agora especifique para qual chamada se aplica a chamadas externas. Na seo
Aplique esta regra a estas chamadas, especifique alguma destas opes:
Chamadas para nmeros comeando com aplique esta regra para chamadas
comeando com o numero que voc especificar. Por exemplo, especifique 0 para
especificar que todas as chamadas comeando com 0 (normalmente um prefixo) so


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chamadas externas. Aqueles que ligam vo discar 0123456 para chamar o numero
123456
Chamadas de ramais Selecione esta opo para definir ramais particulares ou
grupos de ramais aonde esta regra se aplica. Especifique um ou mais ramais
separados por vrgula, ou especifique um grupo usando -, por exemplo 100-120
Chamadas com um tamanho de numero de Selecione esta opo para aplicar a
regra para nmeros com um determinado numero de dgitos, por exemplo 8 dgitos.
Desta maneira voc pode capturar chamadas para nmeros locais ou nacionais sem
pedir um prefixo.
3. Agora especifique como as chamadas externas devem ser feitas. Na seo Faa
chamadas externas, selecione at 3 rotas para a chamada. Cada gateway ou provedor
definido ser listado como uma rota possvel. Se a primeira rota no estiver disponvel ou
estiver ocupada, a Central Telefnica 3CX ir automaticamente tentar a segunda rota.
4. Voc pode transformar um numero que foi pego pela regra externas antes de ser
direcionado para o gateway ou provedor selecionado usando os campos Apagar dgitos
e Adicionar dgitos:
Apagar Dgitos permite que voc remova 1 ou mais dgitos. Use isto para remover
o prefixo antes de ser discado no gateway ou provedor. No exemplo acima, voc ira
especificar para remover 1 digito, para que o prefixo 0 seja removido antes de ser
discado.
Adicionar Dgitos permite que voc adicione um ou mais dgitos se necessrio
para provedor ou gateway.
Voc pode selecionar estas opes por rota, desde que um VOIP gateway conectado a
PSTN local possa requerer uma lgica diferente do que se a chamada for roteada
atravs de um provedor VOIP.
.


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7. A Recepcionista Digital / Auto-atendimento
Introduo
A ferramenta de recepcionista digital permite que voc responda as chamadas
telefnicas automaticamente usando o computador e d a quem chama uma lista de
opes. Quem chama pode escolher a opo apropriada usando os nmeros no teclado
do seu telefone.
Utilizando esta ferramenta voc pode implementar um menu, por exemplo: para vendas
pressione 1 , para suporte pressione 2 etc. Uma recepcionista di gi t al tambm
conhecida como auto-atendimento.
Voc pode configurara diferentes opes de menu e textos para os menus baseados em
qual chamada entrem, bem como se a chamada recebida no horrio ou for a do horrio
comercial. Desta forma voc pode ter diferentes respostas fora do horrio comercial e
desativar as opes de menu de acordo com isso.
Gravando um menu prompt
Depois de ter criado a recepcionista digital, voc deve escrever as opes de menu que
quer oferecer para quem ligar, pense num texto e grave o anuncio. Um exemplo simples
seria Bem Vindo a Empresa XYZ, para vendas pressione 1, para suporte pressione 2 ou
aguarde na linha para falar com um operador
Nota: normalmente recomendado que voc coloque o numero que dever ser digitado
depois da opo, por ex para vendas, pressione 1 ao invs de pressione 1 para
vendas. Isto porque quem esta ligando vai aguardar pela opo desejadas e s depois
registrar que numero deve digitar.
Uma vez que voc gravou o texto voc pode criar o prompt e gravar o arquivo em wav ou
formato de mp3. Para melhores resultados, melhor que salve o prompt no formato
PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono. Windows Sound Recorder suporta criar e converter para este
formato.
Gravando o prompt no Windows Sound Recorder
Para gravar o prompt no Windows Sound Recorder:
1. Inicie o Windows Sound Recorder atravs de Iniciar > Programas > Acessrios >
Entretenimento. Este programa deve estar instalado no Windows.


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Imagem 13 - Windows Sound Recorder
2. Agora clique no boto de gravar para gravar seu prompt de sistema.
3. Agora salve o arquivo usando o comando Salvar Como. Isto permite que voc
especifique o formato para salvar o arquivo. Clique no boto Formato para mudar o
formato para PCM, 8 kHz, 16 bit. Entre um nome para o prompt e clique salvar.
4. Quando criando o menu da recepcionista digital voc ser perguntado sobre o
caminho para o arquivo.
Nota: Voc tambm pode ter o seu prompts de voz gravado profissionalmente usando
um Studio de Talento de Voz. Tenha certeza de t-los criado no formato especifico.
Criando uma recepcionista digital
Voc pode criar mltiplas recepcionistas digitais e ligar a elas uma linha particular. Para
criar uma recepcionista digital:
1. No menu do console de gerenciamento da Central Telefnica 3CX, selecione em
Adicionar > Recepcionista Digital.


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Imagem 14 Configurando uma recepcionista digital
2. Especifique um nome e um numero de ramal virtual para a recepcionista digital.
3. Agora clique no boto browse e especifique o arquivo que voc gravou anteriormente.
O arquivo ser copiado no 3CXPhone System\Data\Ivr\prompts\ directory.
4. Especifique as opes de menu. Selecione a chave apropriada, e depois selecione as
aes disponveis. Depois especifique o numero do ramal ou numero de ramal virtual
(numero de ramal virtual no caso de Grupo de Chamadas, Fila ou outra recepcionista
digital)
5. A ultima opo, Intervalo de parada, permite que voc especifique quanto tempo o
sistema deve esperar para um responder. Se no receber um responder, el e i r
automaticamente fazer esta ao. Isto bom para quem faz a chamada que no
entendem o menu ou no tem um telefone DTMF. Quando estiver pronto, clique OK para
salvar a recepcionista digital.
Permitindo que a pessoa que faz a chamada disque um numero de ramal
conhecido diretamente
Enquanto o prompt de uma recepcionista digital esta tocando, a pessoa que fez a
chamada pode entrar um numero de ramal diretamente para ser conectado a um ramal
imediatamente. Isto permite que eles que conhecem o ramal para aonde quer falar
evitem aborrecimento com a recepcionista.


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Esta opo esta instalada de fabrica. Se voc quiser fazer uso desta ferramenta
simplesmente instrua seus clientes explicando isso no prompt de voz. por exemplo:
Bem vindo empresa XYZ, para vendas pressione 1, para suporte pressione 2. Se voc
souber o ramal que quer falar, pode digit-lo agora
Chamada por nome
Voc tambm pode direcionar a pessoa que faz a chamada para discar de acordo com o
nome da funo. Isto permite que eles achem a pessoa que eles querem falar entrando
as primeiras letras do nome da pessoa no teclado do telefone.
Requerimentos:
Para chamar um usurio o mecanismo de chamadas por nome voc deve:
1) Definir uma mensagem de auto-identificao para o usurio. Usurios sem esta
mensagem no so acessveis pelo mecanismo de chamada por nome.
2) Usurios devem ter o sobrenome sem caracteres de Unicode
3) O menu de dialogo da Chamada por nome pode ser ativado de qualquer recepcionista
digital como uma ao em pressione uma tecla ou Intervalo de parada.
Mensagem de auto-identificao
Para entrar com uma mensagem de auto-identificao:
1) Ative o menu especial para o seu ramal.
2) V para o menu de opes (tecla 9).
3) Pressione a tecla 5.
Se voc ainda no tiver uma mensagem de auto-identificao, ento voc ira ouvir
Grave sua mensagem de auto-identificao, e depois pressione #. Se voc j tiver uma
mensagem de auto identificao, ento voc ir ouvir Para grava uma nova mensagem
de auto-identificao pressione zero. Para apagar mensagens pressione 1. Para sair
pressione #.
Chamando
O mecanismo de Chamada por nome usa o sobrenome do usurio para comparar com a
lista de chamada por nome (que foi adicionada atravs do teclado). As seguintes regras
so utilizadas:
O sobrenome convertido para upper case.
Todos os smbolos, exceto [2-9] e [A-Z] so ignorados.
As seguintes tradues para smbolos so utilizadas:

o 'ABC2' => '2'
o 'DEF3 => '3'


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o 'GHI4' => '4'
o 'JKL5' => '5'
o 'MNO6' => '6'
o 'PQRS7' => '7'
o 'TUV8' => '8'
o 'WXYZ9' => '9'
Voc deve digitar um mnimo de 3 dgitos (0 9) para chamar um usurio. Dgitos 0 e
1 so ignorados, mas podem ser usados para chamar usurios com sobrenomes curtos
(por exemplo, para acessar algum com o sobrenome Li, voc pode digitar 540).
Depois do usurio ter digitado 3 dgitos, IVR verificar no banco de dados da central
telefnica para um usurio que combine com ele. Se no houver, ento ele diz ramal
no encontrado. Se existir somente um usurio que combine, o IVR diz por favor
espere enquanto eu ligo para < prompt de auto-identificao do usurio> e direciona a
chamada para o usurio. Se tiver mais de uma pessoa que combine com os dgitos, o
IVR espera por dgitos adicionais do usurio por 2 segundos.
Se o IVR espera por dgitos adicionais e o usurio pressiona qualquer digito, ento o IVR
adiciona este digito aos j digitados e checa por usurios que combinem. Se no
encontrar ele diz ramal no encontrado. Se s houver um usurio que combine, ele
toca Por favor aguarde enquanto eu ligo para < prompt de auto-identificao do
usurio> e direciona a chamada para o usurio. Se tiver mais de uma pessoa que
combine com os dgitos, o IVR espera por dgitos adicionais do usurio por 2 segundos.
Se o usurio termina a entrada (passados 2 segundos ou pressiona #) e mais de um
usurio combinam, ento IVR ir tocar algo como: Para chamar Van Damme pressione
0. Para chamar Van Hallen pressione 1. Para sair pressione #. Aqui Van Damme e
Van Hallen so prompts de auto-identificao para usurios correspondentes.


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8. Adicionando nmeros diretos usando linhas DID/ DDI
Introduo
Muitas empresas do aos usurios e/ ou departamentos nmeros diretos ou DID, que
permite que seus contatos liguem diretamente, sem passar pela recepcionista. Nmeros
DID so chamados de DDI nmeros no Reino Unido e nmeros MSN na Alemanha.
Mesmo se voc tiver uma recepcionista digital, uma linha/ nmero direto normalmente
prefervel, j que mais conveniente para quem esta ligando.
Nmeros Diretos podem ser facilmente implementados usando nmeros DID. Nmeros
DID so dados pelo seu provedor VOIP ou pela companhia telefnica e so nmeros
virtuais dados a suas linhas fsicas. Normalmente voc oferecido um leque de
nmeros, que esta ligado a um BRI/T1/E1 existente. Ter um custo extra por numero ou
por grupo, mas isso ser fracionado no custo de adicionar linhas fsicas. Provedores
VOIP tambm do linhas DID. Pergunte a sua companhia telefnica ou seu provedor
VOIP para mais informaes.
Nmeros DID e a Central Telefnica 3CX Como funciona
Nmeros DID funcionam bem com a Central Telefnica 3CX, ou com qualquer IP PBX
baseado em SIP. Agindo de acordo com o padro SIP, a Central Telefnica 3CX espera
o nmeros DID, por ex. o destino intencional, esteja no Para: campo no requisito de
convite SIP. A maioria dos provedores VOIP e VOIP Gateways faro isso normalmente.
Ento tudo o que voc precisa fazer no Console de Gerenciamento 3CX configurar as
chamadas feitas para o nmero particular DID para ir para um ramal em particular ,
recepcionista digital ou outro destino.
Adicionando DIDs
Para adicionar um DID;
1. V para a conta do provedor VOIP ou VoIP Gateway atravs do qual os DIDs so
configurado. Selecione o VoIP Gateway ou provedor e clique Editar. Agora v para o
boto DID e entre todos os DIDs que voc tem.


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Imagem 10 Adicionando nmeros DID
Nota: Entre o nmero DID como aparece no SIP campo to. A Central Telefnica 3CX
ir combinar o nmero inserido neste campo com o to, comeando pela ultima parte da
string recebida, deste modo evitando qualquer diferena no formato deste nmero. Por
exemplo, se voc esta na Inglaterra e seu nmero DI D 0845-2304024, ento voc
pode entrar com o nmero 2304024. Isto ira combinar com qualquer nmero DID inserido
no campo Para que termine com estes nmeros, incluindo +448452304024,
08452304024, 00448452304024, e, claro, 2304024. Claro que melhor checar com seu
provedor VoIP ou Companhia Telefnica em qual formato o nmero DID ser inserido s
por referencia.
3. Para cada DID que voc adicionar, uma regra para ligaes recebidas ser criada.
Voc pode configurar como as chamadas para estes DIDs devem ser direcionadas
info no Regras ligaes recebidas e clicando duas vezes no DID. Clique OK para
salvar os DIDs.

Nota: Se voc esta adicionando DIDs para um gateway com mltiplas portas, voc deve
selecionar qual porta a regra ligaes recebidas deve ser criada.


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Imagem 11 Selecionando para onde direcionar as chamadas deste DID
3. Depois de ter entrado com todos os DIDs, clique no campo de Regras. Todos os
recm criados DIDs sero listados como regras ligaes recebidas. Clique duas vezes
em qualquer um deles para configurar como direcionar os ligaes recebidas para este
DID:
Finalizar Chamada
Conectando ao ramal
Conecte a Fila/ Grupo de Chamadas
Conecte a recepcionista Digital
Caixa postal para o ramal
Direcione para nmero externo
Envie o fax para o e-mail do ramal
Direcione chamadas de ligaes recebidas fora do horrio comercial:
Voc pode especificar que uma chamada seja direcionada diferentemente se for
recebida fora do horrio comercial. Desclique a opo de Mesmo que durante o horrio
comercial para especificar um direcionamento diferente.
Soluo de problemas para linhas DID
Se voc criou linhas DID, mas as chamadas no esto sendo redirecionadas, melhor
fazer o seguinte:
1. V para o Atividades de servidor no console de gerenciamento 3CX. A Tela de status
do servidor lista as atividades do servidor atuais e logs as chamadas que esto
sendo recebidas e para qual numero elas so recebidas.
2. Ligue para o nmero DID que voc configurou, e monitorar o log de status do
servidor. Voc ver uma linha aonde aparece algo como:
Incoming call from 1000 to <sip:789456123@3CXPhone System>
aonde 1000 o nmero interno na linha configurada para receber chamadas do


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VOIP Gateway ou provedor VOIP e <sip:789456123@3CXPhone System> o
contedo do To do CONVITE, por ex o receptor.
3. Agora analise o To com cuidado e assegure-se que o nmero DID que voc discou
esta presente no To: <sip:789456123@3CXPhone System>.
4. Se o nmero DID no esta presente no To, voc ter que checar a documentao
de seu VOIP Gateway para ver como pode configur-lo para inserir o nmero DID no
campo To. No caso do Provedor VOIP, contata-o para mais informaes.
5. Se o nmero DID esta presente no To, cheque se a string listada neste campo
combina com a string que voc configurou como regra. Faa os ajustes de acordo e
tente novamente.


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9. Grupo de Chamadas, Filas, Bipando / Intercom
Grupo de Chamadas
Um Grupo de Chamadas permite que voc direcione as chamadas de determinados
nmeros para um grupo de ramais. Por exemplo, voc pode definir um grupo de 3
vendedores, e ter o numero geral de vendas tocando nos 3 ramais ao mesmo tempo, ou
um depois do outro. Quando voc criar um grupo de chamadas, voc pode tambm
determinar um numero de ramal. Este ser o nmero utilizado pela central telefnica
para enderear o grupo de chamada.

Imagem 16 Adicionando um grupo de chamada
Para adicionar um grupo de chamada:
1. No console de gerenciamento do telefone 3CX, selecione Adicionar > grupo de
chamada.
2. Agora entre com as opes de grupos de chamadas:


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Nmero de ramal virtual especifique um nmero de ramal que ser reservado para
este grupo de chamada. Note que este ramal ser automaticamente criado. No
especifique um ramal existente.
Nome Entre um nome para o grupo de chamada
Estratgia de chamadas Seleci one a estratgia de toque apropriada para este
grupo:
o Seqncia este ira comear a tocar no primeiro ramal, depois no segundo,
etc.
o Toca em todos todos os telefones iro tocar ao mesmo tempo
o Bipando este ir bipar todos os ramais do grupo (veja a prxima seo)
Tempo de toque especifique por quanto tempo os telefones devem tocas.
3. Na seo Membros do grupo de chamada especifique os ramais que devem fazer
parte do grupo. Simplesmente clique nos ramais e clique no -> para fazer deles
membros. Mova os ramais para cima ou para baixa para configurar a prioridade de um
ramal.
4. Na seo Destino se nenhuma resposta, voc pode definir o que deve acontecer de a
chamada no for atendida pelo grupo.
Bipando / Intercom (Somente edies pagas)
Bipando permite que algum ligue para um grupo de ramais e faa um anuncio atravs
do viva voz do telefone. O receptor da chamada no ira precisar pegar o fone. A conexo
ser via udio de mo nica.
A ferramenta de intercom permite que um usurio da central telefnica faa um anncio
para um nico ramal. Neste cenrio o udio tem duas mos, e o receptor da chamada
pode responder imediatamente sem pegar o fone.
Tanto a ferramenta de bipar quanto a de intercom requerem um telefone que suporte
intercom e que esteja configurado para permitir i sso. Veja o guia de configurao do
telefone para mais informaes.
Para adicionar um grupo de bipagem:
1. Clique em Adicionar > Grupo de chamada s opes de menu iro trazer a pagina
de Adicionar Grupo de chamada.
2. Agora entre as opes do grupo de chamada:
Nmero de ramal virtual especifique um ramal que ser usado para este
grupo de bipagem.
Nome Entre um nome para o grupo
Estratgia de toque Selecione a estratgia de toque do bipe


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3. Na seo Membros do grupo de chamada especifique os ramais que devem tomar
parte deste grupo de bipagem. Simplesmente cl i que nos ramais e clique em -> para
torn-los membros.
Nota, as opes tempo de toque e Destino se no responder sero ignoradas, j que
no so relevantes para bipagem.
Funo de chamar um usurio atravs do intercom:
Pr-fixe o ramal que voc quer chamar com *9, seguido do ramal. Por exemplo para
fazer uma chamada de intercom para o ramal 100 voc deve discar:
'*9100'
Fila de ligaes (Somente edies pagas)
Fila de ligaes permitem que as chamadas esperam na fila durante agentes (membros
de uma fila de ligaes) respondem as chamadas. As Chamadas no ficam sem
atendimento mas so na fila at que um agente esteja disponvel para atend-la. Por
exemplo, voc pode definir um grupo de 3 pessoas de vendas, e ter o numero geral de
vendas direcionada para uma chamada na fi l a de vendas. Se todos os 3 estiverem
ocupados, a pessoa ira ficar em espera ate que a prxima pessoa de vendas esteja livre.
Quando voc cria uma fila de ligaes, voc tambm determina um numero de ramal
virtual. Este ser o nmero usado pela central telefnica para enderear a Chamada de
fila de ligaes.


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Imagem 17 Adicionando uma Fila de ligaes
Para adicionar uma fila de ligaes:
1. Clique em Adicionar > Fila de ligaes opes de menu para trazer a pagina de
Adicionar Fila de ligaes.
2. Agora entre as opes de Fila de ligaes:
Numero de ramal virtual opcionalmente mude o numero de ramal. Note que este
ramal ser automaticamente criado. No especifique um numero de ramal existente.
Nome Entre um nome para o grupo
Tempo de toque I ndique o tempo, por ex. por quanto tempo o telefone deve
continuar tocando antes de considerar a chamada como no atendida.
3. Na seo Membros de Fila da chamada especifique o ramal que deve tomar parte
desta fila. Simplesmente clique nos ramais e clique em -> para torn-los membros. Mova
os ramais para cima ou para baixo para configurar a prioridade de um ramal.


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Alem de ser um membro, um ramal/ usurio tambm deve fazer o lajem para
comear a receberem chamadas direcionadas a este fila. Usurios podem fazer o
lajem para uma fila da chamada usando o boto de lajem no Cliente VOIP.
4. Na seo Destino se sem resposta, voc pode definir o que deve acontecer se a
chamada no for atendida por um agente. Se nenhum agente esta conectado no fila,
esta opo ser selecionada imediatamente. Tambm, esta opo selecionada se o
usurio pressionar o boto * no seu telefone. Isto permite que voc d a pessoa que
esta ligando uma opo de sair da fila e deixar uma mensagem.
5. Na seo Outras opes, voc pode especificar uma introduo customizada de
prompt e uma musica customizada no arquivo de espera. Voc tambm pode decidir se
quer anunciar a posio de quem liga na fila e o Maximo de tempo de espera que deve
existir.


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10. Conferencia de Chamada
Introduo
Nota: Esta ferramenta no esta presente na verso gratuita Central Telefnica 3CX
A Conferencia de Chamada permite que voc instale facilmente at 8 conferencias de
chamadas que permite que um total de 32 pessoas (necessrio licena). 32 pessoas o
limite para todas as conferencias, no por conferencia. Note que uma conferencia com
32 participantes necessita de uma maquina poderosa.
Apesar de existirem muitos servios de conferencia, normalmente mais barato
hospedar seu prprio conferencia.
As conferencias podem ser instaladas na hora, sem a necessidade de reservar uma sala
de conferencia. Isto foi criado para simplificar a instalao de uma conferencia de
chamadas.
Ativando Conferencia
O servio de conferencia no requer muita configurao voc s precisa especificar as
ferramentas de ramais de conferencia. Para isso:
1. No console de gerenciamento 3CX, abra Ferramentas > Avanadas e cl i que em
Conferencia.
2. Agora especifique o numero do ramal da conferencia. Este o nmero que usurios
precisam ligar para instalar uma conferencia.
3. Especifique o nmero Maximo de conferencias que voc quer suportar. Como regra 4
conferncias podem acontecer ao mesmo tempo.
Criando uma conferencia de chamada
Para instalar uma conferencia de chamada;
1. Disque o numero de ramal da conferencia, como regra 700
2. Voc ser solicitado pata entrar um ID de conferencia. Este pode ser qualquer
numero, por exemplo 100. Todos os participantes que quiserem se unir a
conferencia tem que o usar o mesmo ID (senha)!
3. Se voc for o primeiro participante, o sistema de conferencia ira pedir que voc
confirme a criao da conferencia. Pressione * para confirmar ou # para cancelar.
4. Voc ser solicitado para falar seu nome depois do bip e pressionar um boto pata
continuar.


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5. Voc ir agora entrar na conferencia. Se voc o primeiro participante, vai ouvir a
musica de espera, enquanto espera pelos outros. Assim que outro participante
entrar, seu nome ser anunciado.


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11. Gerando relatrios de Chamadas
Introduo aos relatrios

Imagem 12 Relatrios de Chamadas
A 3CX tem um utilitrio de relatrio separado chamado Relatrio de Chamada 3CX. Ele
permite que voc analise os logs de chamadas e gere relatrios sobre o seu trafego de
chamada.
Instalando o Relatrio de Chamada 3CX
O aplicativo de relatrio de chamada um download separado e pode ser baixado aqui:
http://www.3cx.com/downloads/3CXChamadaReporter.msi
Depois de baixado, clique duas vezes no arquivo de instalao e siga as instrues.
Note que o que segue necessrio:
O aplicativo deve ser instalado no servidor da Central Telefnica 3CX.
Voc deve ter o Microsoft Access instalado.
Importando os logs de chamada
Antes que voc possa rodar os relatrios, voc deve importar os arquivos dos logs de
chamada para o banco de dados. Este arquivo, callHistory.log, um arquivo log que
detalha todos os eventos das chamadas. O processo de importao analisa os eventos
das chamadas, consolida os eventos das chamadas para chamadas simples quando


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necessrio e depois escreve as entradas das chamadas no banco de dados. Para
importar:
1. V para c:\program files\3cx phonesystem\bin folder
2. Rode o CallHistoryUpdater.exe. Este programa vai iniciar a importao do
CallHistory.log, localizado em C: \Program Files\Central Telefnica 3CX\Data\Logs,
para o banco de dados. Nota: Voc pode adicionar uma tarefa programada no
Windows para rodar esta tarefa diariamente, por exemplo durante a noite.
3. Quando a importao estiver completa, um novo arquivo callhistory.log ser criado.
Um backup do log de histrico de chamada importado ser salvo com um selo de
data no nome do arquivo, por ex. chamadahistory-20081009-1241.log. Voc pode
guardar estes logs para backup ou apag-los. Agora voc pode ver os relatrios de
chamadas no Relatrio de Chamada.
Rodando o Relatrio de Chamada 3CX
Depois de ter instalado o Relatrio de Chamada 3CX, rode o atalho do menu do
programa. Voc ter que passar atravs de 2 avisos de segurana e depois clicar no
boto abrir. Depois voc pode acessar os seguintes relatrios no menu de relatrios no
topo:
Relatrio de Chamada Log
Estatsticas de Chamada (agrupado por nmeros internos)
Trafego de Chamada (estatsticas de chamadas agrupada por intervalo de tempo)
Para instrues detalhadas, por favor veja o manual incluso na instalao e disponvel no
atalho do Menu do Relatrio de Chamada 3CX.


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12. Conectando a Central Telefnica 3CX
Introduo
Nota: Esta ferramenta no esta presente na edio gratuita da Central Telefnica
3CX
Voc pode conectar duas Centrais Telefnicas 3CXs separadas ou a Central Telefnica
3CX com outra central telefnica SIP usando uma ponte, permitindo que voc faa
chamadas entre filiais usando sua conexo de internet e isto sem custo.
A ponte ser designado um prefixo, que os usurios devem discar para acessar a outra
Central Telefnica 3CX ou a central telefnica SIP. Este prefixo tem que ser seguido pelo
nmero do ramal do usurio que voc quer chamar na outra Central Telefnica 3CX. Por
exemplo, se voc determinar o prefixo 2 para uma ponte com outro escritrio, e neste
escritrio voc quer chamar algum que tenha o ramal 105 naquela central telefnica,
voc deve discar 2105 para chamar esta pessoa diretamente.
Criando uma ponte
Para criar uma ponte:
1. Clique na opo do menu Adicionar > Ponte para abrir a pagina Adicionar Ponte.
2. Entre um nome para a ponte e designe um nmero de ramal virtual. Uma ponte deve
receber um numero de ramal para que possa ser endereada pela central telefnica.
Aceita o sugerido ou escolha outro ramal que estiver livre.
3. Agora selecione o tipo de ponte:
Maestro (Direto (UDP)) se voc selecionar Maestro, o outro PBX deve ser
registrado neste sistema. No modo Direto (UDP), todo o trafego ser enviado
atravs de UDP e ir utilizar portas mltiplos
Maestro (Tnel (TCP)) se voc selecionar Maestro, o outro PBX deve ser
registrado neste sistema. A opo tnel permite que todos os trfegos SIP e RTP
sejam enviados atravs de uma nica porta TCP. O 3CX Tnel simplifica muito a
configurao de firewall, apesar de no poder prover a mesma qualidade que
uma conexo direta. Tambm, a opo tnel s pode ser utilizadas com outra
Central Telefnica 3CX.
Escavo (Direto (UDP)) Este funo ira registrar com o sistema remoto usando
SIP direto.
Escavo (Tnel (TCP)) Este funo ira registrar com o sistema remoto usando o
3CX tnel.


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Imagem 13 Criando uma ponte maestro
4. Se voc selecionar Maestro (Direto (UDP)) ento tudo o que voc precisa fazer
entrar com os detalhes de autentificao que devem ser utilizados pelo escavo para
registra com esta Central Telefnica 3CX. O ID de autentificao deve ser nico nesta
central telefnica e as mesmas credenciais devem ser usadas pela ponte escavo.
5. Se voc selecionar Maestro (Tnel (TCP)) ento voc deve inserir
ID de autentificao e senha o ID de autentificao deve ser nico na central
telefnica e as mesmas credenciais devem ser usadas na ponte escavo.
Fim do tnel remoto entre o IP publico da maquina remota da Central Telefnica
3CX.
Entre a porta remoto do 3CX tnel (por regra 5090)
Entre a porta do tnel (local e remota). Para a primeira conexo a porta 5081
(5080 utilizado para ramais externos). A porta ser incrementado por 1 para cada
ponte que voc criar que use o tnel.

Imagem 14 Configurando uma ponte escavo.
6. Se voc selecionar criar uma ponte escavo usando o UDP diretor, ento voc deve
colocar:
IP Publico da Central Telefnica 3CX remota
SIP Porta da Central Telefnica 3CX remota


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ID e senha de autentificao As credenciais com as quais este lado da ponte deve
autenticar com a Maestro. lgico que estes devem combinar com as credenciais
colocadas no maestro.

Imagem 21 Ponte Escavo usando 3CX Tnel
7. Se voc escolheu criar uma ponte escavo usando um 3CX Tnel, ento voc deve
colocar:
IP Local ou nome do usurio da Central Telefnica 3CX remota e porta.
Fim do tnel remoto na maioria dos casos o tnel ira rodas na maquina da Central
Telefnica 3CX, e neste caso voc precisa entrar com o IP publico da maquina da
Central Telefnica 3CX. Entre o remoto porta de tnel da 3CX tnel (normalmente
5090)
Entre o fim do tnel Local. Deixe o que j tem Localhost e 5081 para usar o tnel
instalado normalmente na Central Telefnica 3CX. A porta ser incrementado com
cada ponte que voc criou que usa este tnel.
ID e senha de autentificao Entre as credenciais com os quais este lado da
ponte deve se autentificar com o Maestro. lgico que estes devem combinar com
as credenciais colocadas no maestro.
Nota: Voc ter que abrir uma porta 5090 no firewall por trs do qual o Maestro
Central Telefnica 3CX reside.
8. Agora voc deve colocar um prefixo que os usurios devem discar para acessar a
ponte. Clique Prximo para criar a ponte.
9. Depois de criada, voc pode editar as opes da ponte indo em seo da ponte. Voc
pode editar:
Na seo outras opes voc pode definir o nmero mximo de chamadas
simultneas que voc vai permitir para esta ponte e se chamadas externo ou
recebidas sero permitidas.


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Configure o que fazer com as chamadas recebidas atravs da ponte for a do
horrio comercial
10. Agora voc deve ir ao console de gerenciamento da outra Central Telefnica 3CX e
instalar o lado oposto da ponte, por ex. tanto uma Maestro ou a Escavo. Voc deve
usar as mesmas credenciais de autentificao!
Chamando algum na outra Central Telefnica 3CX
Para chamar algum na Central Telefnica 3CX conectada, voc deve discar o prefixo
determinado, mais o numero do ramal da pessoa que voc quer chamar.

13. Backup e Restaurar
Introduo
A Central Telefnica 3CX inclui uma conveniente funo de backup e restaurar que
permite que voc crie um backup completo da sua configurao da central telefnica
para um arquivo. Para fazer um backup de dados, rode o utilitrio de Backup e Restaurar
localizado no grupo de programa da Central Telefnica 3CX.
Para restaurar dados da central telefnica, localize o backup destes dados e clique
Restaurar. Note que a configurao atual ser substituda pelos dados de backup, e
quaisquer mudanas que voc fez desde o backup sero perdidas.
Rodando backup & restaurar pelas linhas de comando:
Nota: feche o console de gerenciamento antes de fazer uma restaurao.
3CXBackup /hidden backup / restore filepath [/? | | /history | /prompts | /recordings
Aonde:
/hidden r oda o processo oculto ento ele ira fechar automaticamente depois de
completado
backup ira fazer o backup do banco de dados
restore ir restaurar o bando de dados
restore filepath a localizao do banco de dados para ser restaurado ou para fazer o
backup
Opes:
/? a mensagem de ajuda
/history ir incluir o histrico de chamadas do banco de dados
/prompts ir incluir todos os prompts de sistema


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/recordings ir incluir todas as gravaes de chamadas.
Exemplo:
3CXBackup /hidden backup c:\data\3cxbackup. zip/chamada history/prompts
/recordings
Agendando backup & restaurao
Usando a agenda do Windows voc pode facilmente agendar um backup dirio da
central telefnica. Para isso:
1. V para Iniciar > Acessrios > Ferramentas do Sistema > Agendamento de tarefas
2. Clique duas vezes em Adicionar agendamento de tarefas
3. Browse para o programa de backup 3cx, 3cxbackup.exe
4. Especifique o horrio e a conta a ser usada.
5. Depois de ser criada, voc tem que modificar o agendamento para incluir os
parmetros da linha de comando que voc precisa.
Fazendo backup de logs de chamada
Central Telefnica 3CX v7 separa o backup dos logs de chamada do backup da
configurao de dados da central telefnica. Existe um utilitrio separado para fazer o
backup dos logs de chamada e o atual backup esta localizado em 2 arquivos diferentes
(callhistory2.txt, calldetails.txt). O callhistory2x.tst contem as chamadas e o arquivo
calldetails.txt contem mais informaes de cada chamada (transferncia, informao de
fila etc.) Cada vez que o utilitrio usado, ele ira sobrescrever a ultima exportao da
dados com a mais nova.
Para fazer um backup dos dados de chamada:
1. V para c:\program files\3cx phonesystem\bin folder
2. Rode o CallLogBackup.exe e especifique o parmetro de backup e um caminho para
o local dos arquivos, por ex. C:\>CallLogsBackup.exe -backup "C:\My Call Logs"
3. O programa ira comear a exportar os dados de Chamadas para o local especificado.
4. Voc pode adicionar um agendamento de tarefa no Windows para rodar esta tarefa
diariamente, por exemplo noite.
O utilitrio tem mais 2 opes: /restaurar e /purge. O opo de restaurar deve somente
ser usado para restaurar dados do log de chamada para um novo banco de dados que
ainda no tenha os mesmos dados de log de chamada. Para restaurara dados,
especifique o boto restaurar e a localizao dos logs de backup, por ex. .
CallLogBackup.exe -restaurar "C:\My Call Logs"
A funo purge permite que voc apague todos os dados do log no banco de dados, e
claro deve ser usado com cuidado.


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14. Servidor de Fax
Introduo
Nota: Esta ferramenta no esta presente na edio gratuita da Central Telefnica
3CX
A Central Telefnica 3CX inclui um servidor de fax que permite que toda a rede envie e
receba faxes. O servidor de fax 3CX baseado no padro T38 e pede um T38 VOIP
gateway compatvel. tambm possvel usar um provedor VoIP, porem em muitos casos
a implementao do T38 no correta e por isso ns no podemos suportar esta
configurao.
Note que para usar o fax voc deve usar um gateway que seja suportado e ele deve ser
configurado de acordo com seu guia de configurao, para que a recepo de fax seja
ativada.
Visualizao de envio de faxes
Faxes so enviados usando o cliente de fax existente em todas as verses do Microsoft
Windows. O cliente de fax Microsoft uma ferramenta rica e integrada no Microsoft
Office e Windows.
Para todos os clientes da rede enviarem fax atravs do Microsoft Fax, voc ter que
instalar o componente de servidor de fax para rede do Windows 2003 / 2008. O servidor
de 3CX Fax integrado com a servidor de fax da rede Microsoft instalando um driver T38
fax. Este driver T38 fax fala com o servidor 3CX Fax que envia o fax atravs do VOIP
Gateway ou provedor VOIP.
Visualizao de recebimento de faxes
O recebimento de faxes completamente feito pelo servidor de Fax 3CX. Faxes so
direcionados para o Servidor de Fax 3CX que recebe o fax, converte em PDF e depois
manda por e-mail para o endereo de e-mail configurado. Voc precisar dedicar uma
linha DI D ou a linha dedicada para o fax e direcionar as chamadas desta linha para o
ramal do servidor de fax 3CX.
Configurao de recebimento de Fax
Para receber faxes, voc deve configurar uma das linhas ou DIDs (se voc no quiser
dedicar uma linha) no seu VOIP Gateway para ser uma linha de fax, e direcionar todas
as chamadas desta linha para o ramal do servidor de fax. O servidor de Fax ir receber o
fax e encaminh-lo como e-mail.


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Imagem 15 Configurando uma porta ou DID para receber um fax
Para isso:
1. No console de gerenciamento, selecione a porta o u DI D que ser dedicado para
receber faxes.
2. Agora configure as chamadas para nesta linha/ DID irem Envie o fax para o e-mail do
ramal.
3. Selecione para qual e-mail voc quer enviar o fax recebido. Se voc selecionar
Destino de fax padro, o fax ser enviado para o e-mail configurado para o numero de
ramal de fax virtual. Alternativamente voc pode mandar os faxes para e-mail
configurado em um determinado. Isto permite que voc crie varias regras DID para dar a
pessoa um ramal de fax particular. Voc pode configurar o e-mail padro em ferramentas
> fax.
Configurao de envio de Fax
Para enviar faxes, voc precisa instalar e configurar o Microsoft Fax. Para isso, siga os
seguintes passos:
Passo 1: Instale o Servidor do Microsoft Fax
Selecione o servidor de Windows 2003 ou 2008 que ir agir como servidor de fax. Este
no precisa ser uma maquina dedicada, e no precisa (mas pode) ser a mesma maquina
de Central Telefnica 3CX. Esta maquina s ira ter o Microsoft Fax instalando e o uso do
sistema ser mnimo, comparado a um fila de impresso. O driver 3CX Microsoft Fax
Server pode se comunicar facilmente com a Central Telefnica 3CX remota.
Para instalar o Microsoft Fax Services no Windows 2003, veja este link para instrues
detalhadas:
http://www.3cx.com/support/microsoft-fax-services.html
Para instalar o Microsoft Fax Services no Windows 2008, veja este link para instrues
detalhadas:
http://www.3cx.com/support/microsoft-fax-2008.html


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Passo 2: Instalando o driver do 3CX Microsoft Fax
1. Faa o Download do modulo de envio do servidor de f a x atravs do link:
http://www.3cx.com/downloads/3CXfaxserver.msi
2. PARA o Microsoft Fax service do painel de controle de servios antes de rodar a
instalao do servidor de fax 3CX.
3. Agora clique duas vezes no arquivo de instalao para iniciar a instalao.
4. Voc ser solicitado para especificar o IP ou nome da maquina da Central Telefnica
3CX, bem como o nome da porta. Especifique o nome do hospedeiro ou IP da
Central Telefnica 3CX e deixe a porta como 4400. Se a Central Telefnica 3CX esta
instalada na mesma maquina, especifique Localhost
5. A instalao ira copiar os arquivos
6. Agora v para o servios do Windows e inicie o Microsoft Fax Service
Passo 3: Configurando o Microsoft Fax para usar o driver do servidor do 3CX Fax
Configurando o Microsoft Fax no Windows 2003:
1. V para o console do Microsoft Fax (Iniciar > Programas > Acessrios > Fax > Fax
console).
2. Lance o assistente de configurao de fax indo em Ferramentas > Configurar fax.
3. Especifique a informao da empresa.
4. Especifique sua localizao de discagem. Tenha certeza de incluir qualquer prefixo
que precise ser discado para ter um nmero de fora no PBX!


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Imagem 16 Selecionando o 3CX como servidor de fax
5. Agora selecione 3CX Fax Device 0 como a ferramenta para enviar fax. Clique
prximo.
6. Especifique o Fax ID outbound a ser usado pela sua empresa.
7. No prximo passo, no selecione 3CX Fax Device para faxes recebidos. Este ainda
no suportado. Por enquanto os faxes so recebidos direto no e-mail como
arquivos PDF

Imagem 17 O driver 3CX Fax instalado
8. Clique Terminar. 3CX Fax est agora instalado e configurado. Para checar reinicie o
Gerenciados de Servio do Microsoft Fax. Voc ira ver o 3CX Fax Device aparecer
como um de seus aparelhos de fax.
9. Voc esta pronto para enviar faxes. Voc pode enviar um fax de teste do menu de
arquivo do console de Fax. Para informaes de como usar o Microsoft Fax, veja
estas funes de ajuda.


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Configurando Microsoft Fax no Windows 2008:
1. Abra o Gerenciador de Servio e expanda o display do Servidor de Fax. Embaixo de
Ferramentas e Provedores voc ver o 3CX Fax Device como a ferramenta de envio
de fax para faxes externo. Na seo de ferramentas e na seo de provedores, voc
tambm ira ver o Provedor de Servio do 3CX.

Imagem 18 - 3CX Fax driver no Windows 2008
2. V para as sees de regras e especifique o 3CX Fax Device 0 como Fax Padro da
lista. Microsoft Fax esta agora configurado.

Imagem 19- Selecionando o 3CX Fax Device como a ferramenta


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Passo 4: Instale os clientes de Fax
Se voc ainda no instalou o Cliente do Microsoft Fax, voc tem que instal-lo nas
maquinas individuais dos clientes e configur-lo para se conectar no servidor de fax da
rede central. Este um processo simples e bem documentado nos arquivos de ajuda do
Microsoft. Note que estes so os clientes padres do Microsoft Fax; eles no foram
modificados pelo 3CX de qualquer modo.
Para instalar o cliente de fax no Windows XP, siga esta link para instrues detalhadas
http://www.3cx.com/support/Windows-xp-fax-client.html
Para instalar o cliente de fax no Windows Vista, siga esta link para instrues detalhadas
http://www.3cx.com/support/Microsoft-vista-faxclient.html
Mudando as credenciais do servidor de fax
O servidor de fax opera como um ramal virtual e logs no servidor SIP do mesmo modo
que um ramal iria. Ele usa um ID e senha de autentificao que foi instalado como 888
como padro. Para mud-los:
1. No console de gerenciamento do 3CX, v para Ferramentas > Fax
2. No campo Nmero de ramal do servidor de fax, especifique o numero do ramal do
fax. Qualquer chamada direcionada para este ramal ser assumido ser um fax e
receber um sinal de fax.
3. Especifique o ID e Senha de Autentificao do servidor de fax Estas credenciais
sero usadas pelo servidor de fax para conectar com o servidor SIP.
Por favor note que voc deve reiniciar o servio de fax para que as mudanas tenham
efeito.

15. Monitorando sua Central Telefnica
Introduo
Central Telefnica 3CX fcil de monitorar por qualquer administrados do Windows, j
que ele se comporta como qualquer oura aplicao de servidor de Windows. Voc pode
monitorar a Central Telefnica 3CX usando a sua soluo de monitoramento favorita de
rede, como por exemplo ActiveXperts ou Microsoft Operations manager.
Coisas a monitorar
Servios 3CX
Uma boa primeira checagem monitorar se todos os services 3CX esto rodando. Voc
pode ver todos os servios 3CX no servios no Console de Gerenciamento do 3CX.


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Qualquer pacote de monitoramento de rede pode monitorar os servios do Windows
remotamente.
Eventos do Windows
Os seguintes eventos so postados e devem ser monitorados usando o pacote de
monitoramento de rede:
[CM104001]: -- o registro falhou porque o destino especificado no pode ser resolvido
ou no responde
Este evento ocorre quando o provedor remoto VOIP no pode ser contactado. Isso pode
ocorrer quando sua conexo com a internet caiu ou o IP especificado ou FQDN para o
provedor VoIP esta incorreto ou cado.
[CM104002]: -- destino respondeu com um cdigo de erro.
Este evento ocorre quando o provedor VOIP responde com um erro, por exemplo, pode
ser se sua conta foi desabilitada
Monitores de Performance
Voc pode monitoras as seguintes performances usando o Monitor de Performance
Windows. Para isso,
1. Inicie o monitor de Performance, e clique no monitor de sistema.
2. Clique no novo boto na barra de ferramentas para adicionar um novo counter set.

Imagem 20 Adicionando Monitor de Performance 3CX
3. Agora clique com o boto direito na tela direita e selecione Adicione Counters para
adicionar count ers. Na cai xa embaixo do O bjeto de Performance, selecione 3CX
PerfMon. Voc pode escolher qualquer um dos seguintes monitores de performance:
# Ramais = nmero total de ramais


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# Ramais registrados = Nmero de ramais registrados
# linhas Ext = nmero Total de linhas externas
# Linhas PSTN = nmero Total de Linhas PSTN
# Linhas PSTN registradas = nmero Total de linhas PSTN registradas
# Linhas VoIP = numero total de linhas VoIP
# linhas VoIP registradas = nmero Total de linhas VoIP registradas
# Chamadas completadas = Nmero de chamadas completadas
# Chamadas ativas = Nmero de chamadas ativas
# Chamadas bem sucedidas = Nmero de chamadas bem sucedidas
# Chamadas falhadas = Nmero de chamadas falhadas
# Auth's bem sucedidas = Nmero de autentificaes bem sucedidas
# Auth's falhadas = Nmero de autentificaes falhadas
Monitoramento de IPs de gateways e central telefnica
Em adio, voc deve criar checagens que regularmente chequem o IP de qualquer
VoIP gateway bem como da central telefnica para garantir que eles esto funcionando
bem.


Page 77
16. Soluo de problemas
Introduo
Se voc tiver problemas configurando a Central Telefnica 3CX, voc pode acessar as
seguintes fontes de informao para ajuda:
O manual a maioria dos casos pode ser resolvidos lendo o manual.
O 3CX FAQ http://www.3cx.com/support/index.html
Os guias de configurao do telefone http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
Os guias de configurao do Gateway - http://www.3cx.com/voip-
gateways/index.html
O frum de suporte http://www.3cx.com/forums/
Nosso sistema de suporte
Manual
O manual descreve o processo de instalao em detalhes. Muitas questes que ns
recebemos no suporte esto claramente documentadas no manual. Voc sempre pode
encontrar a ultima verso do manual aqui:
http://www.3cx.com/support/index.html
Guias de configurao
Tenha certeza de seguir os guias de configurao do seu gateway ou telefone sip:
Guia de configurao do telefone SIP http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
Guia de configurao do VOI P Gat eway - http://www.3cx.com/voip-
gateways/index.html
Suporte FAQ
3CX mantm um FAQ, que inclui resposta aos problemas mais comuns. Se voc tiver
um problema, por favor consulte primeiro o FAQ. O FAQ pode ser encontrado em
http://www.3cx.com/support/index.html
Pea suporte atravs de nosso sistema de suporte
Se voc comprou um pacote de suporte da 3CX, voc pode contactar o departamento de
suporte da 3CX atravs do sistema de suporte. Detalhes de conexo foram enviados via
e-mail.


Page 78
Quando pedir suporte, inclua os dados em Informao de suporte. A Central Telefnica
3CX pode automaticamente gerar um arquivo que inclui todas as informaes de suporte
relevantes. Nenhuma senha para os telefones ou provedores VOIP ser includa. Os
dados no sero enviados automaticamente. Voc ser prompted um local para
salvar os dados, para que possa checar que dados sero enviados a ns antes de envi-
los.
Para gerar o suporte em um arquivo:
1. No grupo de programa da Telefnica 3CX, inicie a ferramenta de Backup e
Restaurar.
2. Clique no boto Browse prximo a Gerar Suporte.
3. Voc ser prompted para um local para salvar os dados. Entre o nome do arquivo
que ser gerado. Voc pode rever os dados que ira enviar antes de envi-los para
ns.
4. Conecte-se ao sistema de suporte 3CX, e anexe a informao que o seu suporte
pede.
5. Inclua uma descrio detalhada do problema. Ela devera claramente indicar qual o
problema exato, e quando ele ocorre. Mencione qual hardware ou provedor VoIP
voc esta usando com a Central Telefnica 3CX.

ndice
Ramais..................................................21
Importandoin ramais.............................28
PSTN Interface .....................................33
Linhas PSTN.........................................29
telefones SIP........................................ 11
Dicas de soluo de problemas........... 25
VOIP Gateway...................................... 29

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