UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICAN

FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI

INTERN SI INTERNAIONAL
LUCRARE DE LICEN
Coordonator tiinific
A!i!t" #ni$" dr" Ro%ana Stan
St#d&nt
C'iorni( Mi'ai Cri!tian
)#c#r&ti*
+,--
0
UNIVERSITATEA ROMNO-AMERICAN
FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI
INTERN SI INTERNAIONAL
Ana.i/a Dia0no!tic a Soci&taii Mar!'a. T#ri!1
Coordonator tiinific
A!i!t" #ni$" dr" Ro%ana Stan
St#d&nt
C'iorni( Mi'ai Cri!tian
)#c#r&ti*
+,--
1
CU2RINS
CA2ITOLUL I.
2RE3ENTAREA 4ENERAL A COM2ANIEI MARS5AL TURISM
1.1. Scurt istoric al companiei Marshal Turism.................................................................... 3
1.2. Organizarea si funcionarea Ageniei............................................................................ 4
1.3. Descrierea ofertei..........................................................................................................
1.4. !lienii........................................................................................................................... 10
1.". !oncurena.................................................................................................................... 12
CA2ITOLUL II.
ANALI3A SITUAIEI ECONOMICO-FINANCIARE A SOCIETTII MARS5AL
TURISM 2ENTRU 2ERIOADA +,,6-+,,7
2.1. Analiza cifrei #e afaceri $n perioa#a 200% & 200'....................................................... 13
2.2. Analiza (eniturilor $n perioa#a 200% & 200'................................................................
2.3. Analiza e(olutiei cheltuielilor totale $n perioa#a 200% & 200'...................................
1"
1
2.4. )rofitul $nregistrat #e agenia Marshal Turism $n perioa#a 200% & 200'.................... 1'
CA2ITOLUL III"
2REVI3IUNEA INDICATORILOR ECONOMICO-FINANCIARI +,-,-+,-+
3.1. *stimarea cifrei #e afaceri..........................................................................................
3.2. *stimarea (eniturilor++++++++++++++++++++++++..
3.3. *stimarea cheltuielilor pe perioa#a 200' & 2011++++++++++++++
3.4. *stimarea profitului pe perioa#a 200' & 2011+++++++++++++++
CA2ITOLUL IV"
4.1. Analiza S,OT+++++++++++++++++++++++++++.
4.2. )ropuneri+++++++++++++++++++++++++++++..
23
2"
2%
2-
32
3'
2
CA2ITOLUL I
2RE3ENTAREA 4ENERAL A COM2ANIEI MARS5AL TURISM
-"-" Sc#rt i!toric a. co18ani&i Mar!'a. T#ri!1

Marshal Turism funcioneaz. #in anul 1''4. A urmat o e(oluie ascen#ent. $n
topul companiilor pri(ate #e turism #in /om0nia1 ocup0n# timp #e % ani locul 2 pe ar..
*ste #ein.toarea a peste 40 #e #iplome1 trofee 3i me#alii atri4uite #e c.tre foruri
reprezentati(e #in ar. 3i str.in.tate. )rintre acestea se num.r.5
6 9Trof&#. d& E%c&.&n(: oferit #e !amera #e !omer 3i 2n#ustrie a /om0niei1 cu
ocazia Topului 7aional al 8irmelor *#iia a 9 6 a 2003 $n 4aza rezultatelor
economico6financiare 1''-62003:
6 Di8.o1a To8#.#i Fir1&.or 6 ;O!<; 1 6 turism 6 agenii #e turism 6 inteprin#eri
mari 6 e#iia a =2 a 2003 acor#at. #e !amera #e !omer 3i 2n#ustrie a /om0niei 3i
a Municipiului >ucure3ti1 )rim.ria Sectorului 41
6 ?Steaua 2nternaional. #e Aur pentru !alitate?1 #ecernat. #e organizaia ?>usiness
2nitiati(e Direction? 6 Ma#ri#1
6 ?/ecunoa3terea 2nternaional. a *ficienei?.
Aceast@ poziie #e li#er 3i6a c03tigat6o #e6a lungul timpului1 prin a#ucerea $n
turismul rom0nesc a unui concept compleA 3i unic #e oferte1 prin permanenta
#i(ersificare 3i $nnoire a ser(iciilor1 prin asigurarea tuturor prestaiilor la un $nalt ni(el
calitati( 3i1 nu $n ultimul r0n#1 prin seriozitatea 3i profesionalismul echipei ?Marshal
Turism?. Orientarea permanent. spre client1 calitatea 3i promptitu#inea care o
caracterizeaza1 fac #iferena.
Bn anul 1''% compania #e(ine mem4ru 2ATA C2nternational Air Transport
AssociationD1 fiin# primul agent 2ATA #in /om0nia. Bn acela3i an1 Marshal Turism #e(ine
reprezentantul AM*/2!A7 *9)/*SS $n /om0nia. Bn calitatea sa #e reprezentant
AM*/2!A7 *9)/*SS Ccea mai mare reea #e ser(icii pentru turism #in lumeD1 agent
T<21 agent /OEA; !A//2>*A7 !/<2S* ;27* F !*;*>/2TE !/<2S*S1 agent
D*/TO</1 7*!G*/MA771 THOMAS !OOG1 !;<> M*D1 agenia MA/SHA;
T</2SM ofer. pachete turistice oriun#e $n lume.
*ste singura companie #e turism certificat. 2SO '00152000 pentru sistemul
calit.ii 3i interesului permanent pentru satisfacerea necesit.ilor clientului1 certificare
3
acor#at. #e T<= /H*27;A7D F >*/;27 I >/A7D*7></J1 filial. a organismului
T<= /H*27;A7D 2nter!ert.
/ecunoa3terea internaional@ a realiz@rilor firmei este #o(e#it@ #e apartenena la
prestigioasele asociaii naionale 3i internaionale #e profil5 A7AT CAsociaia 7aional. a
Ageniilor #e TurismD1 2ATA C2nternational Air Transport AssociationD1 ASTA CAmerican
SocietK of Tra(el AgentsD1 la care1 $ncep0n# cu luna noiem4rie a anului 20011 #eine 3i
pre3e#inia pentru /om0nia1 T2A CTra(el 2n#ustrK Association of AmericaD1 <8TAA
C<ni(ersal 8e#eration of Tra(el Agents AssociationD.
Marshal Turism opereaz. cu urm.toarele sisteme #e rezer(are on6line5 J<;;2=*/LS
T/A=*; ASSO!2AT*S1 JO J;O>A; T/A=*;1 O!TO)<ST/A=*; 3i AM*/2!A7
TO</S 27T*/7AT2O7A; $n peste 100.000 #e hoteluri #in ar. 3i str.in.tate1 ceea ce
re#uce consi#era4il timpul planific.rii unei c.l.torii.
Strategia #e pia. a firmei Marshal Turism este orientat. spre segmentul
I!orporateI 3i spre cerinele acestuia1 prin personalizarea pro#uselor 3i ser(iciilor $n
scopul cre3terii gra#ului #e satisfacie a clientului.
Agenia #ore3te s. #e(in. agenia #e turism preferat. a companiilor
multinaionale1 #ar 3i a persoanelor aparin0n# categoriei Mupper mi##le classN 3i
MeAecuti(e classN.
Marshal Turism are misiunea #e a garanta suportul necesar clienilor pentru
asigurarea celor mai 4une ser(icii $ntr6o maniera c0t mai profesional.1 r.spunz0n# prompt
cererilor acestora 3i oferin# soluii personalizate.
O4iecti(ele agentiei sunt 5 #e a alinia 3i menine ser(iciile oferite #e agenie la
stan#ar#e internaionale: #e a face cunoscut faptul c. agenia poate oferi #iferite tipuri #e
ser(icii turistice $n #estinaii (ariate: #e a creea o imagine capti(ant.1 unic. 3i poziti(. a
ser(iciilor turistice: #e a furniza informaii u3or accesi4ile 3i cuprinz.toare tuturor
clienilor actuali sau poteniali: #e a creea o marc. printre ageniile #e turism care s.
sta4ileasc. o str0ns. leg.tur. cu turi3tii: #e a se concentra pe soluiile glo4ale promo(ate
clienilor.
-"+" Or0ani/ar&a 3i f#ncionar&a a0&ni&i Mar!'a. T#ri!1
Acti(itatea #esf.3urat. are ca scop principal oferirea unui sistem integrat #e
ser(icii turistice la stan#ar#e internaionale #e calitate care $i #egre(eaz. pe oamenii #e
4
afaceri1 si nu numai1 #e griOile suplimentare inerente unei #eplas.ri $ntr6o alt. ar. 3i le #.
li4ertatea #e a se concentra eAclusi( asupra afacerilor si turismului. Bn plus1 maOoritatea
tarifelor sunt confi#eniale 3i este garantat. calitatea ser(iciilor1 onorarea cu
promptitu#ine a solicit.rii1 mo4ilitatea programelor 3i a#aptarea lor la preferinele
clientului precum 3i am4iana pl.cut. asigurat. pe parcursul $ntregii c.l.torii.
Prin departamentele sale specializate CTicPeting1 2ncoming1 Turism 2ntern1
Turism *Atern1 Organizare *(enimenteD Marshal Turism ofer. ser(icii complete1 la
stan#ar#e #e calitate internaionale1 printre care5
TIC;ETIN4 Q *miterea #e 4iliete #e a(ion pe rute interne si international1
col4orarea cu toate celelate #epartamente pentru realizarea programelor.
TURISM INTERN Q Ofera spre (anzare pachete si ser(icii turistice1 hoteluri in
toate locurile tarii1 tururi ale /omaniei precum 5 Manastirile #in nor#ul Mol#o(ei:
eAcursie in Delta Dunarii: tur Dracula: turul orasului >ucuresti. Statiuni spa1 statiuni
montane si statiuni #e litoral. 7u in ultimul ran# acti(itati #e (anatoare cum ar fi 5 cer4ul
carpatin1 iepurele1 capriorul1 capra neagra si (anatul #e 4alta.
TURISM E<TERN Q /ezer(ari on6line in peste 100.000 hoteluri #e 31 4 si "
stele #in intreaga lume la preturile cele mai mici. )rograme turistice #e grup sau
in#i(i#uale1 pachete turistice #e (ara incluzan# cursele charter C AntalKa1 )alma #e
Mallorca1 24iza1 7ice1 !reta1 /ho#es1 TenerifeD. )rograme #e ReeP6en# in *uropa la
preuri prefereniale1 incluzan# cazare #e la 2 pana la nopi 3i 4ilet #e a(ion. =acane
organizate #e6a lungul anului cu #estinaii eAotice precum Mauritius1 Mal#i(e1 /epu4lica
Dominican.1 Samaica1 Aru4a1 !uraTao etc.: !roaziere $n !arai4e1 Marea Me#iteraneean.1
America #e Su#1 7or#ul *uropei.
OR4ANI3ARE EVENIMENTE Q Acest #epartment este specializat si ofer.
consultan. necesar. pentru a se asigura urm.toarele5 suport logistic pentru organizarea
#e conferine1 congrese1 simpozioane $n ar. 3i $n str.in.tate: organizare c.l.torii #e tip
incenti(e1 team 4uil#ing: transport1 cazare1 transferuri aeroport & hotel & aeroport1
$nchirieri #e ma3ini: asisten. turistic. pe toat. perioa#a c.l.toriei: $nchirieri #e s.li #e
conferint. #otate cu echipament tehnic #e $nalt. calitate1 ser(icii #e catering1 recepie 3i
materiale promoionale.
)e lang. #epartamentele specializate1 agenia a #ez(oltat 3i departamentele non-
operaionale1 4ine #efinite 3i in#ispensa4ile eAistenei pe pia. a unei firme #e success.
Aici se reg.sesc5
"
DE2ARTAMENTUL MANA4EMENTUL CALITII = Bn ca#rul acestui
#epartament apar urm.toarele sarcini5 sta4ilirea politicii 3i o4iecti(elor $n #omeniul
calit.ii ale organizaiei: analiza continu. a sistemului #e management al calit.ii pentru a
se asigura continua a#ec(are 3i eficacitate ale acestuia: Analiza concluziilor rapoartelor
#e e(aluare 3i ela4orarea propunerilor #e soluionare a pro4lemelor ap.rute $n #omeniul
asigur.rii calit.ii: Sta4ilirea m.surilor concrete 3i realiza4ile #e promo(are a unei culturi
pro6calitate 3i urm.rirea aplic.rii acestor m.suri:
DE2ARTAMENTUL FINANCIAR = este alc.tuit #in 4iroul economic 3i 4iroul
finane & conta4ilitate.
Acest #epartament are #atoria #e a (erifica ansam4lul $ncas.rilor ageniei.
!ontrolorul financiar are #atoria #e a m.sura 3i #e a e(alua Ousteea informaiilor
conta4ile.
Tot $n #epartamentul financiar intr. 3i ser(iciul cas.6facturare care centralizeaz.
ansam4lul (0nz.rilor realizate $n agenie. !asierului $i re(ine sarcina $nregistr.rii $n fi3ele
#e cont ale clienilor1 a ser(iciilor #e care au 4eneficiat ace3tia1 efectuarea operaiilor #e
schim4 (alutar1 $ncasarea notelor #e plat.. De asemenea $n atri4uiile lui mai intr. 3i
$nchi#erea conturilor clienilor 3i ela4orarea rapoartelor #e acti(itate ale zilei.
DE2ARTAMENTUL ADMINISTRATIV = are $n componenta sa mai multe
compartimente #istincte5 secretariat1 auto1 curierat1 cur.enie. 8uncion0n# ca un tot unitar
acest #epartment garanteaz. o e(i#en. sigur. a corespon#enei1 a agen#ei #e e(enimente1
se#ine 3i $nt0lniri $nsoite #e acti(it.i #e protocol1 a transporturilor 3i #eplas.rilor
#i(erse 3i p.str.rii spaiului #e lucru $n con#iii optime #e cur.enie.
DE2ARTAMENTUL MAR;ETIN4 > IT = acest compartiment este cel care
creeaz. oferta1 $i #. culoare 3i asigur. promo(area pro#usului final1 a m.rcii 3i a imaginii
ageniei1 prospectarea #e noi piete1 #ez(oltarea #e strategii #e promo(are 3i #ez(oltare.
DE2ARTAMENTUL DE RESURSE UMANE = Acest ser(iciu este su4or#onat
Directorului Jeneral. Structura organizatoric. a acestui ser(iciu este5
61 #irector resurse umane
61 referent resurse umane
Atri4uiile ser(iciului sunt 5 asigurarea necesarului #e personal pe funcii1 meserii
3i specialit.i conform solicit.rilor 3i $n limita num.rului apro4at #e con#ucerea societ.ii1
organizarea 3i coor#onarea acti(it.ii #e preg.tire a personalului 1 cu fore proprii
sau $n cola4orare cu unit.i a4ilitate $n acest #omeniu C Agenia Su#eean. pentru Ocupare
%
3i 8ormare )rofesional.: 2nspectoratul Teritorial Su#eean #e Munc.: !asa #e Asigur.ri
#e S.n.tate: !asa Su#eean. #e )ensii: Direcia #e Munc. 3i )ro4leme SocialeD. )recum
si re#istri4uirea personalului $n funcie #e solicit.ri sau #e ne(oile firmei.
-"?" D&!cri&r&a Of&rt&i A0&ni&i Mar!'a. T#ri!1
Servicii aeriene
*chipa calificat. #in ca#rul celor 3 4irouri #in >ucure3ti se ocup. #e tot ceea ce
$nseamn. transport aerian precum ser(icii #e consultan.1 rezer(.ri1 confirm.ri1 anul.ri.
*Aist. acces #irect la una #intre cele mai eficiente 4aze #e #ate #isponi4il. $n in#ustria
c.l.toriilor astfel $nc0t rezer(.rile se $nregistreaz. #irect $n sistemele #e rezer(.ri aeriene.
)ersonalul specializat se folose3te #e unul #intre li#erii mon#iali1 Jlo4al Dstri4ution
SKstem CJDSD numit AMAD*<S1 ce garanteaz. $ncre#erea maAim. a clienilor. 2me#iat
ce se face rezer(area1 turistului i se trimite confirmarea prin e6mail sau faA.
Datele referitoare la clieni1 precum frec(ena z4orurilor sau cererea unui loc
special1 sunt stocate $ntr6un profil al clientului sau turistului. De asemenea1 $n 4aza #e
#ate se stocheaz. 3i polia #e c.l.torie1 care garanteaz. automat conformitate cu
compania care emite polia. Toto#at. agenia garanteaz. clienilor funcionarea unui 4est6
4uK prin interme#iul MAma#eus =alue )ricerN ce asigur. o4inerea unui cost preferenial
pentru o #estinaie specific..
Car rental
Bn segmentul car6rental Marshal Turism ofer. rate speciale negocia4ile1 a(0n#
acor#uri in#i(i#uale cu cele mai 4une companii #in #omeniu1 precum A(is si Hertz.
De asemenea1 Marshal Turism #eine propria Mflot.N #e ma3ini care poate fi oferit.
clienilor.
Cazare
/ezer(.rile pentru cazare pot fi f.cute astfel5 pe 4aza unor contracte pe care
Marshal Turism le are $ncheiate cu peste 100 #e tur operatori locali1 pe 4aza unor sisteme
online #e rezer(.ri pentru hoteluri #in $ntreaga lume. !osturile incluse $n contracte sunt
confi#eniale.
8olosin# propriul program #e rezer(.ri oferit #e American *Apress prin
interme#iul caruia se pot sal(a costuri 3i timp consi#era4ile1 $n acelasi timp asigur0n#
ser(icii #e calitate la hotelul un#e urmeaz. s. se fac. rezer(area. Bn acest program sunt

incluse peste 1".000 #e hoteluri #in peste 1"0 #e .ri 3i peste 4.000 #e #estinaii1 cele mai
multe oferin# con#iii speciale c.l.torilor ale c.ror rezer(.ri sunt f.cute prin interme#iul
American *Apress.
)e 4aza sistemelor on6line cu acces #irect la peste 100.000 #e hoteluri #in $ntreaga
lume1 sisteme #e rezer(.ri precum5 J<;;2=*/US T/A=*; ASSO!2AT*S1 JO
J;O>A;1 AM*/2!A7 TO</S 27T*/7AT2O7A;1 D*/TO</1 T<2.
!onfirmarea rezer(.rii este primit. $n cate(a minute.
)e 4aza unor contracte pe care Marshal Turism le are cu marile hoteluri #in
/om0nia.
Grupuri.Evenimente.Conferinte
MA/SHA; T</2SM a fost iniiatorul turismului #e afaceri $n /om0nia $n anul
1''4. A(0n# o (ast. eAperien. $n #omeniu agenia poate r.spun#e oric.rei cereri.
Agenia ofer. ser(icii turistice $n /om0nia 3i $n str.in.tate. ;a cerere se poate facilita
organizarea #e conferinte1 meetinguri1 seminarii 3i traininguri.
MA/SHA; T</2SM i#entific. hotelurile sau instuiile potri(ite1 r.spun#e
propunerilor 3i citaiilor1 negociaz. costurile1 termenele 3i con#iiile 3i prezint. spre
consi#erare 3i apro4are oferta final..
MA/SHA; T</2SM acor#a asistent. $n preg.tirile pentru meetinguri1 asigur0n#
un hotel ce $n#eplineste toate con#iiile cerute.
MA/SHA; T</2SM se asigur. c. orice alt ser(iciu precum $nregistrarea
participanilor1 echipamentele a#iionale1 asitenii1 angaOaii su4or#onai 3i transportul
participanilor sunt furnizate $n mo# mulumitor.
Leisure travel
Marshal Turism este un tur operator liceniat oferin# o gama larga #e oportunitati
#e c.l.torie. !lienii pot primi nu #oar ser(icii competente $n turismul #e afaceri1 ci 3i
asisten. eAclusi(. $n turismul tip leisure. O $ntreag. echip. cu oameni specializai $n
turismul #e acest gen1 stau la #ispoziie f.r. costuri suplimentare. Astfel apar o serie #e
a(antaOe #e care poate profita clientul1 printre care5
6 consultan. personal. #etaliat.:
6 procesare facil. a comenzii:
6 $nt0lniri $n afara orelor #e 4irou normale1 #ac. este necesar:
6 planificarea unor tururi in#i(i#uale 3i atracti(e.
-
VIP services
De un an #e zile agenia a atins o nis. #e piaa foarte important.1 turismul
executive. S6a construit o 4az. #e #ate important. conin0n# hoteluri #e 4 3i " stele cu
ser(icii speciale pentru confortul clientelei rafinate1 eAVuisite. Bnchirierile #e a(ioane
pri(ate sau elicoptere1 aranOamentele pentru limuzine1 intr. #e asemenea $n registrul #e
ser(icii al ageniei. >ine$nteles acestea sunt ser(icii a6la6carte1 oferite #oar la cereri
in#i(i#uale.
Servicii adiionale
Li$rar&a @i.&t#.#i = Documentele #e c.l.torie sunt li(rate $n mo#ul urm.tor
#epinz0n# #e tipul cererii 3i timpul necesar pentru emitere5
#ocumentele sunt procesate $n 4irourile Marshal Turism 3i li(rate prin
interme#iul curieratului:
o#at. eli4erat 4iletul electronic1 acesta poate fi transmis prin e6mail:
ca un ser(iciu a#iional1 4iletele pot fi1#e asemenea1 li(rate la aeroportul
Otopeni chiar $naintea plec.rii:
)TA Cprepai# ticPet a#(iseD este1 #e asemenea1 o posi4ilitate.
+A-5o#r !&r$ic& = De3i 4irourile ageniei sunt #eschise #e luni p0n. (ineri $ntre
orele 0'.0061-.001 iar s0m4.ta $ntre 0'.00613.001 pentru orice urgen.1 unul #intre
angaOai poate oferi ser(icii #e tipul5
6 rezer(.ri pentru z4or1 hotel 3i $nchirieri automo4ile
6 #eposit pentru 4iletul #e a(ion
6 informaii generale #espre programul #e z4or1 preuri1 orele #e mas.1
regulamentul pri(in# o4inerea (izei.
N&B!.&tt&r = )entru clienii s.i Marshal Turism eli4ereaz. pu4licaii regulate
conin0n# oferte speciale1 informaii #espre z4oruri1 hoteluri 3i #esigur #espre propriile
pro#use. Acestea sunt pu4licate o #at. sau #e #ou. ori pe lun. C$n timpul sezonului #e
(0rfD. )entru cei care (or s. primeasc. ziarul1 tre4uie #oar s. acceseze site6ul
RRR.marshalturism.ro 3i s. se $nregistreze $n 4aza #e #ate.
S&r$icii d& $i/( = Dac. este necesar. (iza #e turist1 Marshal Turism poate oferi
suport pentru o4inerea acesteia. ;i(rarea #ocumentelor la timp1 chiar 3i $n cele mai
urgente cazuri1 asigur0n# $n acela3i timp maAimum #e $ncre#ere 3i siguran.1 este
o4iecti(ul cheie. /elaiile #e lung. #urat. cu multe consulate 3i am4asa#e face posi4il.
o4inerea tuturor #ocumentelor re#uc0n#u6se consi#era4il timpul necesar o4inerii
acestora.
'
Ser(iciile #e o4inere a (izei1 taAele consulare 3i curieratul sunt facturate la preul
#e cost1 astfel c. nu eAist. costuri a#iionale pentru un ser(iciu a#iional.
Cr&dit Card = Marshal Turism accept. toate cele mai importante c.ri #e cre#it
pentru plata cheltuielilor #e c.l.torie.
-"A" C.i&nii A0&ni&i Mar!'a. T#ri!1
!lienii ageniei reprezinta cel mai #e (aloare 4un si prioritatea companiei. 2at. c0i(a
clieni #e seama cu a c.ror asociere aceasta se m0n#re3te5 Saint Jo4ain Jlass /om0nia:
>anca !omercial. /om0n.: !isco SKstems: AstrazenePa <P ;t#: 7estle /om0nia:
)hilips /om0nia: ,ella /om0nia: A(on !osmetics /om0nia: Danone )D)A: )epsi !ola
2nternational !orp: 2nstitutul !ultural /om0n: Seci !enter: Am4asa#a Austriei $n
/om0nia: Am4asa#a Jermaniei $n /om0nia: Am4asa#a 2n#iei $n /om0nia: Am4asa#a
/epu4licii Gorea $n /om0nia: Am4asa#a MeAicului $n /om0nia: Am4asa#a Olan#ei $n
/om0nia.
MaOoritatea clienilor care apeleaz. la ser(iciile ageniei Marshal Turism pot fi
catalogai ca fiin# o clientel. 4usiness. Tot mai multe companii inclusi( cele me#ii sau
mici $si permit s@ organizeze astfel #e e(enimente si mai ales acti(it@ti #e team64uil#ing.
MaOoritatea e(enimentelor organizate sunt traininguri 3i team4uil#inguri. Au $nceput si
firmele micue care au 1" 6 1 angaOai s@63i moti(eze angaOaii cu astfel #e acti(it@i sau
s@ le ofere ni3te 4onusuri su4 form@ #e (ouchere pe care le pot folosi oric0n# $n functie
#e (aloare. Agenia pune mare pre pe clientela #e acest gen1 $ntruc0t 0W #in (aloarea
cifrei #e afaceri este asigurat. #e clienii companiei pentru c.l.torii #e afaceri 3i
organizare #e e(enimente.
Bn afar. #e aceast. categorie #e clieni1 agenia i3i ofera ser(iciile 3i unei clientele
#e turism tip leisure. Aceast. categorie poate fi #i(izat. $n #ou. su4categorii1 3i anume5
grupuri #e turi3ti 3i turi3ti in#i(i#uali.
/om0nii prefer. ca #estinaie #e schi1 $n perioa#a s.r4.torilor #e iarn.1 Austria1
iar ca miOloc #e transport cei mai muli aleg ma3ina proprie. )otri(it Agentiei Marshal
Turism1 num.rul rom0nilor care aleg s.6si petreac. s.r4.torile #e iarn. la schi $n
str.in.tate a crescut1 $n 200-1 $n me#ie cu 1" W1 fat. #e 200. Din ofertele agentiei reiese
c. maOoritatea hotelurilor cresc preurile cu cel puin 20 #e euro $n perioa#a s.r4.torilor
#e iarn.. <n element #e luat $n calcul este acela c. $n ofertele Marshal Turism preurile la
hotelurile #e trei stele sunt mai mari fat. #e preurile #e la hotelurile #e patru stele. Bn
10
Austria1 la un hotel #e trei stele #in staiunea St. !ristoph1 tariful pentru perioa#a
!r.ciunului este #e 122 #e euro pe noapte #e persoan.1 iar la un hotel #e patru stele #in
statiunea Jaltur1 pentru aceasi perioa#.1 pretul este #e 4- #e euro. De /e(elion cazarea se
scumpe3te la 10 #e euro #e persoan. pe noapte la hotelul #e trei stele1 aOung0n# p0n. la
-% #e euro la hotelul #e patru stele .
)reurile nu #ifer. neap.rat $n funcie #e num.rul #e stele1 ci sunt
con#iionate #e locaia hotelului1 tipul #e camer.. De asemenea1 #iferena este #at. si #e
e(entuale ser(icii suplimentare incluse $n tarif1 #ar 3i #e #istana p0n. la zona #e schi.
)rintre ser(iciile speciale oferite #e hoteluri se afl. re#uceri pentru copii1
camer. special. pentru acestia precum si supra(eghetori. >i4lioteca1 piscina si sauna fac
#e asemenea parte #in ofertele suplimentare. !hiar #ac. preturile #e cazare sunt mult mai
mici $n t.ri ca )olonia si Slo(enia1 rom0nii nu le aleg $n num.r mare pentru petrecerea
(acanelor #e iarn.1 prefer0n# Austria sau .ri mai $n#ep.rtate ca *l(eia 3i 2talia.
7um.rul me#iu #e clieni pri(in# preferinele lor pentru perioa#a Anului
7ou au fost5 110 pasageri au folosit ser(iciile Marshal Turism pentru a petrece un
/e(elion $n Austria1 3% pasageri 3i6au rezer(at un An 7ou $n *l(eia i 32 #e turi3ti $n
2talia. )entru 8rana compania a $nregistrat 24 #e rezer(.ri1 pentru Slo(acia 201 iar pentru
)olonia 1- rezer(.ri.
-"C" Conc#r&na

Acti(itatea #e pia. a ageniei Marshal Turism este marcat. #e prezena pe pia. a
unui num.r #e agenii concurente. Acion0n# $n ca#rul acelora3i piee1 acestea intr. $ntr6o
competiie 3i $3i #isput. oportunit.ile pe care le ofer. piaa.
!oncurena $m4rac. forma luptei pentru cucerirea pieei1 fiecare concurent c.ut0n# s.
satisfac. ne(oile clienilor s.i $n con#iii superioare celorlali ofertani.
)rintre principalii competitori ai Marshal Turism1 pe piaa local.1 se num.r.
ageniile5
2ara.&.a AC = Bnfiinat. la 4 aprilie 1''01 in aprile 20101 (a implini 20 #e ani #e
acti(itate. /eteaua #e Distri4uie )aralela 4" cuprin#e1 in acest moment1 30 #e
agenii1 la sfarsitul anului 200' a(an# 4ugetate "0 #e unitai in toat. ara.
E%i1t#r = Bnfiinat. $n 1''31 ca societate pe aciuni cu capital pri(at1 *Aimtur a
#e(enit $n cei 1% ani #e acti(itate una #intre cele mai importante agenii #e turism
11
turoperatoare #in /om0nia. 8irma a in(estit nu numai $n eAtin#erea propriei sale
reele #e agenii #e turism1 ci 3i $n crearea unei reele #e parteneri puternice 3i $n
cre3tere1 $ntr6o 4un. infrastructur. #e comunicare 3i $n preg.tirea unei echipe
tinere 3i #inamice #e speciali3ti.
5a88D To#r = 8on#at. in 1''%. De la sfarsitul lui 2001 compania este #einut.
100W #e J*D1 un fon# #e in(estiii spaniol. HappK Tour1 in ultimii noua ani la
ran#1 este man#ra sa fie principalul furnizor #e ser(icii #e calatorii #e afaceri #in
/omania.
EFInfo To#r! = A fost creat. #e !armen si Aurel )a(el in mai 1''01 fiin# printre
primele firme pri(ate #e turism in /omania . *ste o agenie #e turism care a creat
o tra#iie 1 principalul o4iecti( fiin# g.sirea soluiilor optime pentru clienii s.i.
)rincipalii 4eneficiari ai parteneriatului SL2nfo Tours & H/J1 care au la #ispoziie
importante facilit.i1 printre care5 X Asisten. 24 #e ore #in 24 atat in /omania cat
si in eAterior.
A&rotra$&. Q 2nfiinat. in anul 20031 Aerotra(el S./.; se 4azeaza pe o calitate
#eose4it. a pro#uselor si ser(iciilor sale fiin# o companie recunoscut. in Si4iu1
Ou#eul Si4iu. !ompania Aerotra(el S./.; efectueaz. ser(icii #e turism si ser(icii
4usiness1 eAcursii in ar. si str.inatate1 facilitati pentru turisti1 4ilete. 8irma are o
echipa #e % angaOai cu o eAperien. in#elungat. pe piaa #in /omania.
C'ri!tian To#r = /eprezinta o agentie competiti(a a(an# o eAperienta #e peste
12 ani. !hristian Tour ofer. o gam. (ariat. 3i cuprinz.toare #e ser(icii care se
a#reseaz. #irect ne(oilor companiilor1 propun0n# soluii #e c.l.torie ino(ati(e1
perfect a#aptate ne(oilor fiec.rui client. !hristian Tour este cel mai mare tour
operator #e curse charter #in /omania.
12
CA2ITOLUL II
ANALI3A SITUAIEI ECONOMICO-FINANCIARE A
SOCITII MARS5AL TURISM 2ENTRU 2ERIOADA +,,6-+,,7
Marshal Turism s6a clasat $n topul primelor 4 agenii #e turism #in /om0nia
$nc. #e la $nfiinare. )ermanenta atenie acor#at. clienilor 3i $nalta calitate a ser(iciilor
fac #iferena $ntre Marshal Turism 3i celelalte agenii #e gen. Aceste aspecte se e(i#en6
iaz. 3i prin prisma rezultatelor financiare o4inute.
+"-"Ana.i/a cifr&i d& afac&ri Gn 8&rioada +,,6 H +,,I
!ifra #e afaceri cuprin#e suma total. a (eniturilor #in operaiunile comerciale
efectuate #e firm@1 respecti( (0nzarea #e m.rfuri 3i pro#use $ntr6o perioa#. #e timp
#eterminat.. Bn cuantumul cifrei #e afaceri nu se inclu# (eniturile financiare 3i (eniturile
eAceptionale. !ifra #e afaceri reprezint. suma (eniturilor aferente 4unurilor li(rate1
lucr.rilor eAecutate1 ser(iciilor prestate1 precum 3i a altor (enituri #in eAploatare1 mai
puin ra4aturile1remizele 3i alte re#uceri acor#ate clienilor.
Analiza cifrei #e afaceri este esenial. pentru aprecierea locului $ntreprin#erii $n
sectorul s.u #e acti(itate1 a poziiei sale pe pia.1 a aptitu#inilor acesteia #e a lansa1
respecti( #e a #ez(olta #iferite acti(it.i $ntr6o manier. profita4il.. !ifra #e afaceri
reprezint. un in#icator sintetic care eAprim. (eniturile totale o4inute #in acti(itatea #e
eAploatare 3i comercializare a unei firme1 pe o anumit. perioa#. #e timp. Din cifra #e
afaceri a firmei nu fac parte (eniturile financiare 3i (eniturile eAtraor#inare.
)ornin# #e la importana cifrei #e afaceri $n calitate #e in#icator ce permite
#imensionarea (olumului acti(it.ii1 iar prin raportarea la o serie #e ali in#icatori
economico6financiari ce eAprim. fie fluAurile #e acti(itate1 fie resursele utilizate pentru
o4inerea rezultatelor1 se (a prezenta sistematizat1 $n ca#rul unor ta4ele1 #inamica 3i
ritmul #e cre3tere a in#icatorilor financiari. )entru analiza acestor in#icatori s6au folosit
urm.toarele meto#e5
in#icele #e #inamic. cu 4az. fiA. 3i cu 4az. $n lan :
ritmul #e #inamic..
13
Bn continuare este calculat. e(oluia 3i #inamica cifrei #e afaceri #in perioa#a
200% & 200'.
Ta@&.#. nr"+"-" Rit1#. d& cr&t&r& i dina1ica cifr&i d& afac&ri
Indicatorii a@!o.#i Indicatori r&.ati$i
Cifra
afac&ri
Modific(ri Indic&.& Rit1#. d&
Anii a@!o.#t& dina1icii cr&t&r&
=alori JiF1 JiF261 IiF1 Ii/I-1 RiF1 RiF261
Di
+,,6 04-10%" 0 0.00 1.00 1.00 0.00 0.00
+,,K -00'43- '"'-33 '"'-33.00 1.14 1.14 0.14 0.14
+,,I 10134--"- 30-%'3 212%'420.00 1.44 1.2 0.44 0.2
Sursa: .mfinante.ro
!onform (alorilor o4inute mai sus se o4ser(. c. $n perioa#a 200%6200'
cifra #e afaceri a crescut.Astfel1 $n anul 2001 fa. #e 200% a $nregistrat o cre3tere cu
'."'-.331 ceea ce $n m.rimi relati(e reprezint. o cre3tere #e 1114 ori1 cu un ritm #e
#inamic. #e 14W.
Fi0#ra +"-" E$o.#ia cifr&i d& afac&ri
Bn anul 200- a crescut cu 30-%'3 lei fa. #e anul 200%1 a#ic. s6a
inregistrat o cre3tere #e 1144 ori1 cu un ritm #e #inamic. #e 44W. Dac. (om compara anul
14
200- cu anul 2001 se o4ser(. tot o cre3tere1 mai accentuata fata #e perioa#a 200%62001
cu 212%'420lei1 si un ritm #e cre3tere #e 221%1W.
Ta@&." +"+" H Dina1ica cifr&i d& afac&ri Gn 8&rioada +,,6 H +,,7

Indicatorii
a@!o.#i
Indicatorii 1&dii
Cifra
afac&ri
Ca.c#.ai Ca.c#.ai
Anii din $a.ori din $a.ori
a@!o.#t& r&.ati$&
=alori
Di
+,,6 04-10%"
-
3
'
%
'

.
0
0
1
"
4
3
3
-
'
%
.
"
1
.
2
0
0
.
2
0
+,,K -00'43-
+,,I 10134--"-
)otri(it #atelor companiei1 cresterea este #atorat. num.rului mai mare #e pachete
turistice (0n#ute si $n special a pachetelor charter si a pachetelor #e /e(elion.
+"+" Ana.i/a $&nit#ri.or Gn 8&rioada +,,6 H +,,7
)otri(it normelor naionale1 (eniturile reprezint. sume realizate pe parcursul unui
eAerciiu1 chiar #ac. acestea au fost $ncasate sau nu.
!a 3i cheltuielile1 (eniturile sunt e(i#eniate $n conta4ilitate $n concor#an. cu
principiul conta4ilit.ii #e angaOamente. !onform conta4ilit.ii #e angaOamente1 efectele
tranzactiilor 3i ale altor e(enimente sunt recunoscute atunci c0n# tranzaciile 3i
e(enimentele se pro#uc C 3i nu pe masur. ce numerarul sau echi(alentul este $ncasat sau
pl.tit D 3i sunt $nregistrate $n e(i#enele conta4ile 3i raportate $n situaiile financiare ale
perioa#elor aferente. Acest mo# #e reflectare a (eniturilor $n conta4ilitate permite
utilizatorilor #e informii conta4ile cunoa3terea at0t a (eniturilor ce au fost #eOa $ncasate1
c0t 3i a creanelor instituiei ce urmeaz. a fi $ncasate1 cu alte cu(inte permite cunoa3terea
tuturor resurselor #e care #ispune instituia pe parcursul unui eAerciiu financiar.
)rincipalele (enituri ale ageniei pro(in #in acti(itatea #e (0nzare a 4iletelor #e
a(ion1 urmate #e cele rezultate #in turismul eAtern. =eniturile cele mai re#use pro(in #in
!
I "
1"
(0nzarea pachetelor pentru turism intern 3i alte ser(icii oferite #e 2nter Tour C$nchirieri #e
ma3ini1 asigur.ri #e s.n.tateD.
Ta@&.#. +"?" Rit1#. d& cr&t&r& !i dina1ica $&nit#ri.or tota.&
Indicatorii a@!o.#i Indicatori r&.ati$i
Tota. Modific(ri Indic&.& Rit1#. d&
Anii $&nit#ri a@!o.#t& dina1icii cr&t&r&

=alori JiF1 JiF261 IiF1 Ii/I-1 RiF1 RiF261
Di
+,,6 1--'2" 0 0.00 1.00 1.00 0.00 0.00
+,,K -111''3 '230%%2 '230%%2.00 1.13 1.13 0.13 0.13
+,,I 10133403 2'444%2 20214100.00 1.41 1.2" 0.41 0.2"
Sursa: .mfinante.ro
Analiz0n# #atele #in figura 2. se o4ser(. ca (eniturile au inregistrat o
cre3tere #e la an la an. 2n 200 acestea au crescut fata #e 200% #e 1.1'"' ori1 cu un ritm
#e cre3tere #e 1'1"' procente1 iar in 200- fata #e 200 #e 112--4 ori1 cu un ritm #e 2-1-4
W.
Fi0#ra +"+" E$o.#ia $&nit#ri.or tota.&
!ea mai mare pon#ere in afacerile Marshal Turism o are emiterea #e 4ilete
#e a(ion1 acti(itate care a#uce circa "2W #in (enituri. Turismul intern si #e in6coming
1%
Cstraini care (iziteaza /omaniaD are un aport #e 1-W la cifra #e afaceri a companiei1 in
timp ce turismul eAtern a#uce 30W #in (enituri.
Ta@&.#. +"A"Rit1#. d& cr&t&r& !i dina1ica $&nit#ri.or tota.&

Indicatorii
a@!o.#i
Indicatorii 1&dii
Tota. Ca.c#.ai Ca.c#.ai
Anii $&nit#ri din $a.ori din $a.ori
a@!o.#t& r&.ati$&
=alori
Di
+,,6 1--'2"
-
4

-
1
0
-
3
.
0
0
1
4

2
2
3
-
1
1
.
1
'
0
.
1
'
+,,K -111''3
+,,I 10133403
+"?" Ana.i/a &$o.#i&i c'&.t#i&.i.or tota.& Gn 8&rioada +,,6 H +,,7
!heltuielile reprezint. orice consum #e munc. (ie 3i materializat. $n scopul
ser(irii unui #omeniu economic pro#ucti( sau comercial $n scopul pre(e#erii unui
o4iecti( operati(1 operaii $n urma c.reia elementele $i schim4. fora fizic. 3i potenial.
#e (enit1 4unuri sau ser(icii cu #ese (alori #e $ntre4uinare respecti( alte (alori.
!heltuielile unei firme #e turism sunt reprezentate #e sumele pl.tite sau care sunt
#e plat. pentru5 apro(izionarea cu materii prime1 consumul #e utilit.i Cenergie electric.D1
ser(iciile prestate #e c.tre teri1 salarii1 $n#eplinirea altor o4ligaii contractuale1 achitarea
unor o4ligaii #e natur. fiscal. 3i social..
Ta@&. +"C" C'&.t#i&.i.& tota.& Gnr&0i!trat& d& a0&nia Int&r To#r Gn 8&rioada +,,C H
+,,I
Indicatorii a@!o.#i Indicatori r&.ati$i
Tota. Modific(ri Indic&.& Rit1#. d&
!
I "
1
Anii c'&.t#i&.i a@!o.#t& dina1icii cr&t&r&

=alori JiF1 JiF261 IiF1 Ii/I-1 RiF1 RiF261
Di
+,,6 143 0 0.00 1.00 1.00 0.00 0.00
+,,K -10302-2 '2-%"0" '2-%"0".00 1.13 1.13 0.13 0.13
+,,I 10133403 2'"'02%0 20303"".00 1.41 1.2" 0.41 0.2"
Sursa: .mfinante.ro
!oncomitent cu e(oluia (eniturilor totale se constat. c. #inamica
cheltuielilor totale $nregistraz. o ten#in. #e cre3tere. !omparati( cu anul 200%1 $n anul
200 cheltuielile totale au crescut cu '.2-%."0" lei1 a#ic. #e 1.1"22 ori1 cu un ritm #e
1".22W.
Fi0#ra +"?" E$o.#ia c'&.t#i&.i.or tota.&
Bn 200-1 cu referire la anul #e 4az.1 au crescut #e 11"-20 ori1 a(0n# un ritm
#e cre3tere #e aproAimati( 4- #e procente. Acest fapt se #atoreaz. atat in(estiiilor
realizate pentru #ot.ri interne1 cheltuieli cu salariile Cca urmare a cre3terii num.rului #e
salariaiD1 3i in(estiii imo4iliare.
1-

Indicatorii
a@!o.#i
Indicatorii 1&dii
Tota. Ca.c#.ai Ca.c#.ai
Anii c'&.t#i&.i din $a.ori din $a.ori
a@!o.#t& r&.ati$&
=alori
Di
+,,6 143
-
4

0
2
%
'
-
.
%

1
4

'
"
1
3
0
1
.
1
'
0
.
1
'
+,,K -10302-2
+,,I 10133403
Ta@&.#. +"6" Rit1#. d& cr&t&r& !i dina1ica c'&.t#i&.i.or tota.&
+"A" 2rofit#. Gnr&0i!trat d& a0&nia Mar!'a. T#ri!1 Gn 8&rioada +,,6 H +,,7
)rofitul net al unei firmei este reprezentat #e profitul 4rut1 o4inut #in sc.#erea
cheltuielilor totale #in (eniturile totale1 la care se aplic. impozitul pe profit.
!onform normelor $n (igoare1 profitul impoza4il se calculeaz. ca #iferen. $ntre
(eniturile realizate #in orice surs. 3i cheltuielile efectuate $n scopul realiz.rii #e (enituri1
#intr6un an fiscal1 #in care se sca# (eniturile neimpoza4ile 3i la care se a#aug. cheltuielile
ne#e#ucti4ile. ;a sta4ilirea profitului impoza4il se iau $n calcul 3i alte elemente similare
(eniturilor 3i cheltuielilor potri(it normelor #e aplicare.
*(oluia 3i ten#ina profitului net al ageniei sunt analizate $n continuare conform
in#icatorilor calculai anterior la cheltuieli totale.
Ta@&.#. +"K" 2rofit#. inr&0i!trat in 8&rioada +,,6-+,,7
Indicatorii a@!o.#i Indicatori r&.ati$i
!
I "
1'
Tota. Modific(ri Indic&.& Rit1#. d&
Anii 8rofit a@!o.#t& dina1icii cr&t&r&

=alori JiF1 JiF261 IiF1 Ii/I-1 RiF1 RiF261
Di
+,,6 14"4'- 0 0.00 1.00 1.00 0.00 0.00
+,,K -'%"" 6""-43 6""-43.00 0.%2 0.%2 60.3- 60.3-
+,,I 1'%3'03 1-1-40" 1-424-.00 13."0 21.'1 12."0 20.'1
Sursa: .mfinante.ro
Bn perioa#a 200%6200' se o4ser(. ca agentia inregistreaz. in anul 200 fa.
#e anul 200% o sc.#ere a profitului1 eAprimat. $n (alori a4solute $nsemn0n# #iminuarea
cu "".-43 lei. Aceast. sc.#ere este eAplicat. #e companie prin (olumul mare #e in(estiii
$n care este angaOat.. ?Orice afacere tre4uie s. se #ez(olte1 iar asta $nseamn. $n principiu
in(estiii. De aici 3i sc.#erea profitului.?1
1
a menionat Denisa Maria San#a1 strategK
consultant al Marshal Turism. Bn anul 200- aceasta inregistreaz. un tren# ascen#ent1 cu
1-424- lei fa. #e anul 200.
Fi0#ra +"A" E$o.#ia 8rofit#.#i @r#t a. a0&ni&i Mar!'a. T#ri!1
Bn continuare este calculat. #inamica 3i ritmul #e cre3tere a profitului #in perioa#a
200%& 200'.

Indicatorii
a@!o.#i
Indicatorii 1&dii
Tota. Ca.c#.ai Ca.c#.ai
20
Anii 8rofit din $a.ori din $a.ori
a@!o.#t& r&.ati$&
=alori
Di
+,,6 14"4'-

3
3
0
1
-
.
%

'
0
'
2
0
2
.
"
3
.
%

2
.
%

+,,K -'%""
+,,I 1'%3'03
Ta@&.#. +"-+ Dina1ica i rit1#. d& cr&t&r& a 8rofit#.#i
!onform (alorilor o4inute mai sus se o4ser(. c. $n perioa#a 200%6200-
#inamica 3i ritmul #e cre3tere a profitului a sc.zut in anul 200 fa. #e anul 200% 3i a
crescut in anul 200- fa. #e anul 200. Astfel1 $n anul 2001 fa. #e 200% a $nregistrat o
sc.#ere cu ""-431 ceea ce $n m.rimi relati(e reprezint. o sc.#ere #e 11%2W 1 cu un ritm
#e #inamic. #e 14W iar in anul 200- a inregistrat o cre3tere #e 1-424-1 ceea ce $n
marimi relati(e reprezint. o cre3tere #e 1314'W.

Ca8ito.#. III
2REVI3IUNEA INDICATORILOR ECONOMICO-FINANCIARI 2E
2ERIOADA +,-,-+,-+
)otri(it lui H. Mintz4erg pre(iziunea este necesar.1 #in mai multe consi#erente5
!
I "
21
1. Organizaiile tre4uie s. planifice pentru a63i coor#ona acti(it.ile1 $ntruc0t
planurile 3i pre(iziunea pot ser(i ca mecanisme importante pentru a reuni acti(it.ile
#isparate.
Organizaiile sunt MaranOamente raionaleN1 #e persoane 3i #e propuneri #e
acti(itate reunite $n planuri. !oor#onarea acestora se poate face prin controlul #irect
eAercitat #e un li#er.
2. Organizaiile tre4uie s. planifice pentru a se asigura c. (iitorul este corect
$neles 3i luat $n consi#erare.
*Aist. trei mo#uri $n care firma poate ine cont #e (iitor5 preg.tin#u6se pentru
e(enimente ine(ita4ile care se pot pro#uce1 sesiz0n# elementele ne#orite1 care se pot
pro#uce sau control0n# ceea ce poate fi controlat. /ezult. #e aici c. )re(iziunea
strategic. poate #e(eni un miOloc pentru a pre(iziona elementele $nc. neprogramate.
3. Organizaiile tre4uie s. planifice pentru a fi raionale1 a#ic. a#aptate cerinelor
pieei 3i conOuncturii economice.
)re(iziunea strategic. este important. nu prin ceea ce este1 ci prin ceea ce
sim4olizeaz.. *forturile managerilor sunt presupuse a fi mai eficiente #ec0t cele ale altor
persoane #in firm.1 iar (irtuile planific.rii rezult. 3i #in faptul c. folose3te norme
uni(ersale pentru alegeri specifice organizaiei implicate. =a rezulta #e aici c. strategia
o4inut. $n urma acestui proces compleA reprezint.5 un plan Csau ce(a echi(alentD1 o
form. #e eAprimare a scopurilor1 o poziie Cprin #eterminarea pro#uselor 3i a pieelor
specificeD1 o perspecti(.1 reflect0n# mo#ul $n care organizaia $3i percepe propria
acti(itate.
?"-" E!ti1ar&a cifr&i d& afac&ri 8& 8&rioada +,-,-+,-+
Analiza cifrei #e afaceri este esenial. pentru aprecierea locului $ntreprin#erii $n
sectorul s.u #e acti(itate1 a poziiei sale pe pia.1 a aptitu#inilor acesteia #e a lansa1
respecti( #e a #ez(olta #iferite acti(it.i $ntr6o manier. profita4il..
22
)entru estimarea cifrei #e afaceri1 in#icatorul economico financiar #e 4aza folosit este
meto#a tren#ului liniar5

=
=

i i i
i
! t t #
! a n
2
Analiza #atelor #in ta4elul 3.1. arat. c. $n perioa#a 200'620111 cifra #e afaceri a
crescut cu 43 W fata #e 200-.
Ta4el 3.1. *(olutia cifrei #e afaceri in perioa#a 200% 6 2012
Anii K
i
200% 04-10%" 61 1 C61D 04-10%" Y
-K,AI-,6C
-3'%'-Z1"433'0%[ C61D
Y 6IC?CII-
200 -00'43- 60 0
0 -00'43- Y 0
-3'%'-Z1"433'0% [ 0
Y I?767KIK
200- 10134--"- 1 1
1 10134--"- Y
-,-?AIICI
-3'%'-Z1"433'0% [ 1
Y 99403693
L +C-7,7?6- 6 + ?,I6KK6C 6
200' 6 2 6 6 -3'%'-Z1"433'0% [ 2
Y --AI?KC77
2010 6 3 6 6 -3'%'-Z1"433'0% [ 3
Y -?,+K-C,C
2011 6 4 6 6 -3'%'-Z1"433'0% [ 4
Y -ACK,CA--

i
t
EL
!
Q
2
i
t
i i
! t
i
t # a f + =
23
)e 4aza aOust.rii cu meto#a tren#ului liniar1 pre(iziunile e(oluiei cifrei #e afaceri
$n perioa#a 200' 6 2011 sunt urm.toarele5 $n anul 200' cifra #e afaceri (a fi #e
114-3"''1 $n anul 20105 13021"0"1 iar $n anul 20115 14"0"411.
Jrafic 3.1. *(olutia cifrei #e afaceri in perioa#a 200' 6 2011
Din graficul 3.1. se o4ser(a o crestere ascen#enta a cifrei #e afaceri. Asa#ar #in
urma calcului estimarii cu aOutorul meto#ei tren#ului liniar a rezultat o crestere in 200'
fata #e 200- #e 14433'0% lei1 in 2010 fata #e 200' cu 1"433'0% iar in 2011 fata #e 2010
cu 2"423-0%.
?"+" E!ti1ar&a $&nit#ri.or 8& 8&rioada +,-, H +,-+
=eniturile financiare (or fi estimate pe categorii. =eniturile #in #o40nzi se (or
o4ine prin aplicarea #o40nzilor pe cont curent asupra sumelor rezultate #in situaia
fluAului #e numerar. =eniturile #in #iferene #e curs (alutar se (or consi#era la un ni(el
24
minim al anilor prece#eni. Alte (enituri financiare1 #in pro(izioane se (or ignora #in
moti(e #e pru#en..
2n ta4elul #e mai Oos1 am calculat (eniturile totale in perioa#a 20010 & 20125
Ta4el 3.2. *(olutia (eniturilor in perioa#a 200' 6 2011
Anii K
i
200% 1--'2" 61 1
C61D 1--'2" Y
-K-II7+KC
-43'1%%Z14223-1[
C61D Y 70055358,66
200 -111''3 60 0 0 -111''3 Y 0 -43'1%%Z14223-1[
0 Y IAKKKK?7*66
200- 10133403 1 1 1 10133403 Y
-,-??A,?K
-43'1%%Z14223-1[
1 Y 99511120,66
L +CA???+A7 6 + +7AAAK6+ 6
200' 6 2 6 6 -43'1%%Z14223-1[
2 Y --A+??C,-
2010 6 3 6 6 -43'1%%Z14223-1[
3 Y -+I7CCII+
2011 6 4 6 6 -43'1%%Z14223-1[
4 Y -A?6KI+6,
Se estimeaza o crestere constanta a (eniturilor pe termen scurt mai eAact cu
aproAimati( 14%"0000 lei in fiecare an1 estimarea (enitului in 200' fiin# #e 114233"011
in 2010 #e 12-'""--2 lei iar in 2011 #e 143%-2%0 lei.

i
t
EL
!
Q
2
i
t
i i
! t
2"
Jrafic 3.2. *stimarea (eniturilor in perioa#a 200' & 2011
Din graficul 3.2. se o4ser(a o crestere treptata a (enitului nu numai in perioa#a
200' & 2011 ci si in perioa#a 200% & 200- rezultata prin meto#a tren#ului liniar.
?"?" E!ti1ar&a c'&.t#i&.i.or 8& 8&rioada +,-, H +,-+
!heltuielile #e eAploatare se consi#er. c. (or (aria proporional cu cifra #e afaceri.
*Acepie #e la aceast. regul. (or face cheltuielile cu amortizarea C$n general planurile #e
afaceri utilizeaz. meto#a #e amortizare liniar.D1 care se (or sta4ili in0n# cont #e (aloarea
miOloacelor fiAe 3i in(estiiile noi1 respecti( gra#ul me#iu #e amortizare. 7u toate
cheltuielile #e eAploatare sunt (aria4ile1 $ns. atunci c0n# se spore3te cifra #e afaceri1 tot #in
moti(e #e pru#en. se cre3te 3i ansam4lul lor. Alte cheltuieli #in eAploatare 3i #in pro(izioane
se negliOeaz. #in moti(ele anterior menionate.
!heltuielile financiare se (or pre(iziona pe categorii. !heltuielile #in #o40nzi se
o4in prin aplicarea #o40nzilor la cre#itele 4ancare contractate. /ealiazarea progrsmului
2%
#e ram4ursare a cre#itului este #eose4it #e util. pentru calcularea 4azei asupra c.reia se
(a plaica rata #o40nzii1 calcul0n#u6se astfel ni(elul cheltuielilor cu #o40n#a.
Bn general rata #o40nzii aferent. $mprumuturilor contractate #e firmele mici esta
mai mare #ec0t cea a cre#itelor contractate #e firmele mari. Bn ca#rul firmelor mici cu c0t
este mai nou. firma cu at0t rata #o40nzii este mai mare. Acesta este un lucru normal
##atorit. faptului c. pentru afacerile mai mici 3i mai noi riscul #e neram4ursare a
cre#itului este mai mare #ec$t $n cazul firmelor mari.
Alte cheltuieli financiare1 #in moti(e #e pru#en. se (or consi#era la raportul
me#iu fa. #e cifra #e afaceri.
E!ti1ar&a $&nit#ri.or i c'&.t#i&.i.or &%c&8iona.&
Aceste elemente #e regul. se (or negliOa1 a(0n# $n (e#ere faptul c. ele nu ar tre4ui
s. fac. parte #in acti(itatea normal.1 curent. a acti(it.ii organizaiei CfirmeiD.
!heltuielile totale in perioa#a 2010 & 2012 se (a prezenta su4 forma ta4elului #e
mai Oos5
Ta4el 3.3. *(olutia cheltuielilor in perioa#a 2010 6 2012
Anii K
i
200% 143 61 1 C61D 143 Y
-K-KA?KKK
-402%'-1%Z14'"130[
C61D Y 69907568,67
200 -10302-2 60 0
0 -111''3 Y 0
-402%'-1%Z14'"130[
0 Y IAK,+67I*6K
200- 10133403 1 1
1 10133403 Y
-,-??A,?K
-402%'-1%Z14'"130[
1 Y 99497828,67
L +CA-,I,76 6 + +7C7,+6, 6
200' 6 2 6 6 -402%'-1%Z14'"130[
2 Y --A+7+7C,
2010 6 3 6 6 -402%'-1%Z14'"130[
3 Y -+7,II,I,
2011 6 4 6 6 -402%'-1%Z14'"130[
4 Y -A?II?+-,
i
t
EL
!
Q
2
i
t
i i
! t
2
Jrafic 3.3. *stimarea cheltuielilor in perioa#a 2010 & 2012
?"A" E!ti1ar&a 8rofit#.#i 8& 8&rioada +,-, H +,-+
*stimarea (eniturilor se realizeaz. prin #e#ucerea impozitului #in profitul
impoza4il 3i (a fi preluat. $n pasi(ul 4ilanului financiar la capitolul #e capitaluri proprii.
Ta4el 3.4. *(olutia profitului in perioa#a 2010 6 2012
Anii K
i
200% 14"4'- 61 1 C61D 14"4'- Y
-14"4'-
3301-1%% Z '0'2021"[ C6
1D Y 176183,84
200 -'%"" 60 0
0 -'%"" Y 0
3301-1%% Z '0'2021"[ 0
Y K??,-I*66
200- 1'%3'03 1 1
1 1'%3'03 Y
1'%3'03
3301-1%% Z '0'2021"[ 1
Y 1642221,1
L +-77,C6 6 + -I-IA,C 6
i
t
EL
!
Q
2
i
t
i i
! t
2-
200' 6 2 6 6 3301-1%% Z '0'2021"[ 2
Y +CC-A+?*6
2010 6 3 6 6 3301-1%% Z '0'2021"[ 3
Y ?A6,6+6*-
2011 6 4 6 6 3301-1%% Z '0'2021"[ 4
Y A?67I+I*6
)rognoza (eniturilor totale pe perioa#a 200' & 2011 #ifera cu (alori semnificati(e
#e la an la an. 2n 200' cresterea profitului fata #e 200- este #e '0'2021% lei1 iar in 2010
fata #e 200' si 2011 fata #e 2010 se pastreaza o crestere constanta.
Jrafic 3.4. *stimarea profitului in perioa#a 2010 6 2012
Se o4ser(a o crestere #estul #e mare a profitului in fiecare an1 #in 200% pana in
2011.
Ca8ito.#. IV
2'
ANALI3A ACTIVITAII DESFSURATE DE A4ENIA
MARS5AL TURISM SI 2RO2UNERI 2RIVIND IM)UNTIREA
ACESTEIA
A"-" Ana.i/a SMOT a a0&ni&i Mar!'a. T#ri!1
)lanificarea strategic. #e marPeting1 reprezint. un proces compleA #e sta4ilire 3i
#e meninere a celei mai 4une relaii $ntre o4iecti(ele1 preg.tirea angaOailor 3i resursele
unei $ntreprin#eri1 pe #e o parte 3i miAul #e marPeting1 raportat la conOunctura pieei1 pe
#e alt. parte.
)rocesul planific.rii #e marPeting se #esf.3oar. $n timp $n mai multe etape #up.
unii autori1 sau $n #oi pa3i #up. ali autori. Bn aceste etape se realizeaz. componentele
structurale ale planului #e marPeting.
Bn general se poate aprecia c. sunt cinci etape sau 11 pa3i 3i anume 5
1. sta4ilirea o4iecti(elor generale #e marPeting:
2. analiza situaiei eAistente:
3. sta4ilirea o4iecti(elor 3i a strategiilor #e marPeting:
4. sta4ilirea 4ugetului #e marPeting:
". ela4orarea programului #e marPeting1 controlul1 e(aluarea 3i aplicarea
e(entuale corecii.
Ana.i/a SMOT are ca scop stu#ierea caracteristicilor eseniale ale $ntreprin#erii
ce $i #au i#entitate 3i o pot a(antaOa $n acti(it.ile (iitoare.
*a cuprin#e5
punctele tari Co poziie important. pe pia. #atorat. m.rcii 3i (olumului #e
pro#use 3i ser(icii turistice1 miOloace #e transport 3i agenii #e turism proprii1
imagine 4un. $n eAterior1 acti(itate eficient. #e marPeting 3i personal 4ine preg.tit
etc:
puncte sla4e Cprofit sc.zut1 climat #e munc. necorespunz.tor1 costuri ri#icate #e
pro#ucie1 4irocraie $n eAcces etc.D:
oportunit.ile CeAtin#erea pieei #up. o recesiune5 potenial. #ez(oltarea
pro#uselor pentru a $nt0lni cererea1 intrarea pe alte piee eAterne 3i interne1 crearea
unei noi m.rci pentru c03tigarea unei poziii a(antaOoase pe piaa etc.D:
30
amenin.rile Cintrarea altor tur6operatori pe piaa respecti(.1 sc.#erea interesului
consumatorului pentru pachetele #e (acan. tra#iionale1 apariia #e acte
normati(e interne sau eAterne1 etc.D
Orice $ntreprin#ere #e turism $3i #ore3te s. transforme amenin.rile $n oportunit.i
prin utilizarea eficient. a resurselor #e care #ispune.
Bn concluzie1 au#itul #e marPeting $n turism r.spun#e la $ntre4area M<n#e
suntem\?1 urm0n# ca prin r.spunsul #at1 s. se poat. trece la urm.toarele etape. 2potezele
se refer. la estimarea e(oluiei principalilor factori ai me#iului intern 3i eAtern ce pot
influena atingerea o4iecti(elor generale ale $ntreprin#erii.
;a sf0r3itul etapei a #oua a procesului #e planificare pentru marPeting $n turism1
respecti( a analizei situaiei eAistente1 $ntreprin#erea (a tre4ui s. ai4. o (iziune clar.
asupra #ireciilor pe care le poate urma $n (iitor.
<rm.toarea etap. a planific.rii #e marPeting este sta4ilirea o4iecti(elor 3i a
strategiilor #e marPeting $n care se #eci#e #irecia pentru (iitor1 rezultatele ce se #oresc a
fi o4inute 6 o4iecti(ele #e marPeting Cpasul % D 3i mo#ul $n care se (a aciona pentru
o4inerea lor 6 strategiile #e marPeting] Cpasul D.
Astfel1 $n aceast. etap. se (a r.spun#e $ntre4.rilor ?<n#e (rem s. aOungem\? $n
pasul % 3i ?!um (rem s. aOungem\? $n pasul .
O4iecti(ele #e marPeting tre4uie s. fie legate #e o4iecti(ele strategice ale
$ntreprin#erii 3i pot fi #e penetrare a pieei1 #ez(oltare a pieei1 #ez(oltare a pro#usului 3i
#e #i(ersificare1 #eri(ate #in matricea pro#us6piaa a lui Ansoff .
Strategiile #e marPeting #efinesc meto#ele1 miOloacele 3i c.ile necesare atingerii
o4iecti(elor #e marPeting 3i1 $n esen. pot fi #e piaa1 pro#us1 #istri4uie 3i promo(are. Bn
cazul $n care o4iecti(ele strategice #e marPeting 3iFsau strategiile #e marPeting nu
corespun#1 se caut. noi o4iecti(e sau strategii1 iar $n cazul $n care nu se aOunge la
rezultatul a3teptat1 este necesar. re(izuirea misiunii #e marPeting 3i a o4iecti(elor
generale #e marPeting.
Bn etapa a 46a C$n pasul 'D se sta4ile3te 4ugetul necesar pentru realizarea
aciunilor #e marPeting 3i se compar. cu cel repartizat 3i1 e(entual1 se fac aOust.rile
corespunz.toare.
Bn ultima etap. C$n pasul 10D se realizeaz. programul #e marPeting $n (e#erea
realiz.rii o4iecti(elor1 se sta4ilesc responsa4ilit.ile1 termenele #e realizare 3i 4ugetul
corespunz.tor1 iar $n pasul 11 se efectueaz. controlul 3i e(aluarea rezultatelor planific.rii
#e marPeting.
31
)lanificarea strategiei #e marPeting se efectueaz. pentru un singur pro#us1 care la
r0n#ul lui poate fi strategic $n ca#rul firmei Cunitate strategic. #e afaceriD sau are un ciclu
#e (iaa mai $n#elungat.
Dintre a(antaOele implement.rii planific.rii #e marPeting1 cele mai importante
sunt5
cre3terea ni(elului #e moti(aie managerial. 3i o mai 4un. cooperare
inter#epartamental.:
sta4ilirea unor o4iecti(e #e marPeting realiste 3i o mai mare pro4a4ilitate #e
realizare a o4iecti(elor generale ce #eri(. #in misiunea firmei:
pro4a4ilitate mai mare #e a i#entifica e(oluiile ulterioare ale pieelor 3i
pro#uselor:
capacitate ri#icat. pentru a face fa. schim4.rilor 3i chiar impunerea lor $n
acti(itatea ulterioar.:
re#ucerea la minimum a reaciilor iraionale $n faa nepre(.zutului:
permite o comunicare mai eficient. $ntre mem4rii con#ucerii firmei:
genereaz. o g0n#ire sistemic. #e perspecti(e:
asigur. alocarea mai eficient. a resurselor firmei $n funcie #e oportunit.ile
pieei:
ofer. ca#rul optim #e control 3i corecie pe o 4az. continu. a acti(it.ilor
#esf.3urate.
)rocesul #e planificare #e marPeting se concretizeaz. $n planul #e
marPeting ce cuprin#e1 $n esen.1 o4iecti(ele 3i strategiile unei $ntreprin#eri
pentru perioa#e #e timp1 me#ii sau lungi.
Bn ca#rul sistemelor sociale 3i economice $nelegerea fenomenelor1 pre(iziunea 3i
reacia la me#iul eAtern1 concomitent cu recepti(itatea fa. #e aciunile 3i #e capacitatea
#e a proiecta strategiile 3i procesele organizaionale1 se poate realiza printr6o in(estigaie
4azat. pe analiza S,OT.
S,OT este un acronim pro(enit #e la Strengths1 ,eaPnesses1 Opportunities an#
Threats1 a#ic. puncte tari CatuuriD1 puncte sla4e Ccarene1 sl.4iciuni1 #eficieneD1
oportunit.i 3i riscuri.
8un#amentarea #ez(olt.rii pe termen me#iu 3i lung nu poate fi conceput. $n afara
unor strategii coerente1 ela4orate pornin# #e la potenialul 3i resursele eAistente 3i in0n#
cont #e oportunit.ile1 #ar 3i #e amenin.rile care se prefigureaz..
32
Analiza #iagnostic #e tip S,OT a economiei 3i marPetingului firmei este
conceput. ca o suit. #e comentarii concentrate asupra principalilor factori ce influeneaz.
#ez(oltarea afacerii1 $n (e#erea atingerii unor importante o4iecti(e strategice ale
urm.torilor ani.
)rezentat. #istinct pe categorii #e acti(it.i economice1 acest tip #e analiz.
ilustreaz. st.rile interne #istincti(e #e for. sau sl.4iciune $n raport cu unele oportunit.i
sau amenin.ri eAterne.
Se poate preciza faptul c. elemente ale punctelor forte1 printr6o (alorificare
a#ec(at.1 se transform. $n oportunit.i1 iar unele elemente ale punctelor sla4e1 prin
cronicizare1 #e(in amenin.ri.
!oninutul respect. o4iecti(ele caracteristice unei astfel #e a4or#.ri1 fiin#
#etaliate astfel5
ni(elul1 structura 3i #inamica acti(it.ilor:
sectoare 3i acti(it.i macroeconomice semnificati(e $n e(oluia prezent. 3i
(iitoare a firmei:
influena principalilor factori:
impactul oportunit.ilor 3i al amenin.rilor eAterne:
e(aluarea atuurilor 3i #eficienelor:
unele eAplicaii ale succeselor sau insucceselor $n plan economic.
Bn ca#rul sistemelor sociale 3i economice $nelegerea fenomenelor1 pre(iziunea 3i
reacia la me#iul eAtern1 concomitent cu recepti(itatea fa. #e aciunile 3i #e capacitatea
#e a proiecta strategiile 3i procesele organizaionale1 se poate realiza printr6o in(estigaie
4azat. pe analiza S,OT.
Mar!'a. t#ri!1 SRL 1 firma ce furnizeaz. ser(icii #e turism #in anul 200%1
promo(eaz. a(entura 3i pachetele #e c.l.torii sporti(e1 inclusi( sporturi eAtreme in
/omania 3i $n principal $n >ucuresti. 8on#atorii 3i angaOaii firmei sunt profesionali3ti $n
#omeniul turismului montan 3i pasionai #e toate acti(it.ile pe care firma le ofer..
Oportunitatea #e cre3tere 3i succes a firmei Marshal Turism S/; a constat $n
cre3terea la ni(el naional a sectorului Turism si Ser(icii #e !.l.torie 3i Transport.
Aceast. cre3tere a $nregistrat un ni(el me#iu #e 4W pe an. Dar 3i #atorit. cre3terii
specifice a sectorului #e Turism Montan1 #e Agrement 3i Sport *Atrem1 cu o me#ie anual.
#e cre3tere #e 10W. Mai mult1 cota #e piaa pe $ntreaga acti(itate turistic. a Marshal
Turism S/; cre3te cu aproAimati( 12W anual 3i #atorit. faptului c. nu eAist.
33
concurent. specializat. pe oferta #e Turism Montan *Atrem. Marshal Turism S/;
4eneficiaz. #e a(antaOul cre3terii acti(it.ii sale 3i a lipsei concurenei1 cu o echip.
profesionist.1 eAperimentat.1 cu o locaie atracti(.1 cu un eAcelent management 3i o
echip. 3i un plan eficient #e marPeting1 #ar 3i cu a(antaOul a#us #e site6ul 4ine organizat
al ageniei.
-" DESI4N
2#nct& tari Puncte slabe
claritatea laKout6ului1
calitatea 3i claritatea imaginilor1
atracti(itatea gamei #e culori 3i a
fonturilor folosite
creati(itatea 3i originalitatea site6urilor
$n comparaie cu cele ale concurenei
paginile nu sunt u3or #e tip.rit pentru
citirea offline
folosirea insuficient. a tehnicilor #e
animaie 3i multime#ia
O8ort#nit(i Amenintari
Dez(oltarea unor tool6uri #e
optimizare a imaginilor1 a imaginilor
3D
BncuraOarea #ez(olt.rii
!on#iia necesar. pentru accesarea site6
ului este instalarea unei anumite
(ersiuni a programului 8lash 3i
eAistena programului SA=A
+" CONTINUT
2#nct& tari Puncte slabe
Atingerea scopului 3i a o4iecti(elor
site6ului & #e a sta4ili o interfa.
pl.cut. 3i util. potenialilor clieni1
cre#i4ilitatea site6ului5 #atele #e
contact sunt reale 3i up#atate. Sistemul
#e rezer(.ri online este funciona4il.
folosirea #e coninut legal1
prezena #escrierilor corecte 3i
o4iecti(e ale ser(iciilor 3i pro#uselor
oferite spre (0nzare1
nu este specificat. firma care se ocup.
#e a#ministrarea site6ului. Astfel nu
eAist. posi4ilitatea #e a raporta
e(entualele nemultumiri legate #e
coninutul sau $nc.rcarea site6ului.
)rezena pe site a ser(iciilor 3i ofertelor
cu termene #e (ala4ilitate #ep.3ite1
;ipsa organiz.rii e(enimentelor care s.
pun. $n e(i#en. tra#iiile 3i o4iceiurile:
Ofert. #e agrement insuficient. pentru
anumite categorii #e clieni
34
claritatea structurii 3i categoriilor #e
ser(icii 3i pro#use1
informaii corecte 3i la zi prezentate pe
site:
stocuri corecte1
lipsa #escrierilor eronate sau ser(icii
ineAistente1
folosirea corect. a lim4ii $n care este
scris site6ul
;ipsa unui grup int. la care s. se
refere maOoritatea ofertelor
;ipsa articolelor #e specialitate
O8ort#nit(i Amenintari
)osi4ilitatea #e a $m4un.t.i constant
categoriile #e ser(icii oferite1 ofertele
promoionale1 #escrierea lor
)osi4ilitatea #ez(oltarii unui tool #e
up#atare automata a stocului #e locuri
#isponi4ile $n ca#rul ofertelor
#isponi4ile.
7u eAist. termene #e utilizare 3i nici
protecie asupra clarit.ii #atelor
intro#use sau (erificarea persoanelor ce
acceseaza site6ul.
Datele cu caracter pri(at solicitate nu
prezint. suficient. protecie
?" FUNCTIONALITATE
2#nct& tari Puncte slabe
accesi4ilitatea1
u3urina na(ig.rii $n site1
in#epen#enta mo#ulului #e rezer(are
online fa. #e folosirea unui anumit
4roRser1
prezena instrumentelor ce asigur.
interacti(itatea cu utilizatorii5
formulare #e contact1 chat1 forum1
instant6fee#4acP
pentru anumite 4roRsere este ne(oie #e
scrol pentru a (izualiza $ntreaga oferta
lipsa mo#ulelor aOutatoare $n site5 8A^1
sitemap1etc.
sla4a #ez(oltare a structurii funcionale
3i a mo#ulului #e plat. online.
O8ort#nit(i Riscuri
Mo#ernizarea continu. a structurii:
/ealizarea unor proiecte pentru
mo#ernizarea site6ului conform
stan#ar#elor europene
!apacitatea sc.zut. #e tratare a erorilor
$n cazul apariiei acestora
2nsuficienta cola4orare $ntre angaOaii
ageniei #e turism 3i a#ministratorul
site6ului.
A" 2ROFESIONALISM
3"
2#nct& tari Puncte slabe
<za4ilitate C<3urina complet.rii
formularului #e $nregistrare1 lipsa
erorilor $n procesul #e autentificareD
;ipsa costurilor suplimentare $n cazul
rezer(.rii 3i pl.ilor online
)rofesionalismul site6ului 3i al
angaOailor ageniei #e turism
Mo#alitatea #e li(rare a
pro#usuluiFser(iciului5 timpul $n care
ser(iciul se acti(eaz. #e la efectuarea
pl.ii: timpul #e r.spuns #in partea site
ului $n cazul informaiilor pl.tite1
rezer(.rilor etc. este relati( mare
Timpul #e contact #e la plasarea
comenzii este #easemenea relati( mare
O8ort#nit(i Amenintari
*Aistena unor programe cu cofinanare
internaional. orientate #irect pentru
#ez(oltarea profesionalismului $n
ser(iciile turistice rom0ne3ti:
Dez(oltarea parteneriatelor $n (e#erea
#erul.rii proiectelor #e training pe care
agenia le are 3i pe care le promo(eaz.
3i online:
*la4orarea unui tool #e securitate a
informaiilor transmise online
profesionist.
;ipsa h.rilor #e risc pentru #i(ersele
trasee promo(ate.
;ipsa unui a(ertisment pri(in# #urata
#e acti(are a rezer(.rii 3i #e contact
pri(in# ser(iciile contractate
3%
A"+" 2ro8#n&ri
)entru #ez(oltarea agentiei Marshal Turism S/; este necesar. #efinirea clar. a
o4iecti(elor 3i acti(it.ilor (iitoare ale firmei1 in0n# seama #e posi4ilit.ile #e #ez(oltare
ale acesteia precum 3i #e situaia $n #omeniul turismului #in /om0nia 3i pe plan
internaional.
O4iecti(ele 3i m.surile strategice #e 4az. pentru perioa#a urm.toare (izeaz.
urm.toarele #omenii principale5
#omeniul pia. 3i clieni:
#omeniul tehnico6organizatoric care inclu#e #epartamentul #e turism
intern1 eAtern1 #e ticPeting1 #epartamentului #e marPeting1 eficiena utiliz.rii miOloacelor
fiAe1 precum 3i #omeniul personalului:
#omeniul financiar.
Mo#ul #e a4or#are a do1&ni#.#i 8ia( i c.i&ni (a fi #ecisi( $n e(oluia pe
termen lung a Marshal Turism S/; )entru #omeniul 8ia( i c.i&ni se propun strategii
#e marPeting #ifereniate pe tipuri #e acti(it.i 3i segmente #e clieni1 orientarea structurii
reelei $n funcie #e potenialul #e pia. 3i #e specificul clienilor.
O4iecti(ele strategice presupun a4or#area #ifereniat. a clienilor 6 clieni
persoane fizice1 clieni persoane Ouri#ice 6 3i orientarea pro#uselor 3i ser(iciilor pe
segmentele sta4ilite.
!riteriile cheie pentru segmentarea clienilor persoane fizice sunt consi#erate
ca a(0n# o importan. strategic. pentru S.!. Marshal Turism S/; .5
clieni tineri C14 & 20 aniD
clieni a#uli C21 & 3" aniD
clieni stan#ar# C3% & "" aniD
seniori Cpeste "% aniD
clieni cu potenial financiar ri#icat Cin#iferent #e (0rst.D.
Segmentarea pieei S.!. Marshal Turism S/; atrage #up. sine a4or#area
#ifereniat. a clienilor #in punct #e (e#ere al marPeting6ului Cpro#use conforme cu
necesit.ile clienilorD1 acti(it.i #e marPeting #istincte1 al organiz.rii reelei Cam4ian. 3i
consiliere #ifereniat.1 tipuri #e agenii #iferiteD 3i al performanei sistemului informatic
C4az. #e #ate orientat. spre segmentele #e clientel.D.
3
)entru crearea unei oferte #e ser(icii 3i pro#use c0t mai a#ec(at. S.!. Marshal
Turism S/; tre4uie s. cunoasc. necesit.ile clienilor1 s. comunice cu ace3tia prin
sisteme #e informare performante 3i pe 4aza unor 4.nci #e #ate 4ine segmentate.
A4or#area clienilor se (a face $n mo# #ifereniat pe segmente $n funcie #e
profita4ilitatea lor.
Alte m.suri5 atragerea #e noi clieni #e pe piaa persoanelor fizice1 $n special
clieni cu potenial financiar ri#icat1 meninerea clienilor (echi 3i $n acela3i timp 3i a
celor noi Caceasta presupune un contact #irect permanent cu clienii 3i $n3tiinarea lor cu
pri(ire la noile oferte1 #e asemenea1 clienilor fi#eli se impune acor#area #e re#uceri 3i
chiar oferirea #e ser(icii gratuiteD1 renta4ilizarea operaiunilor cu clienii care au un
potenial financiar sc.zut1 acapararea segmentelor c0t mai (ariate 3i mai mari #e clieni
at0t $n sezon c0t 3i $n eAtrasezon prin a#optarea unei politici #e preuri care s. #uca la
atragerea potenialilor consumatori #e pro#us turistic.
Bn ca#rul #omeniului t&'nico-or0ani/atoric pentru satisfacerea pe termen
lung a necesit.ilor #e pia.1 pentru #ez(oltarea #epartamentelor #e turism intern1 eAtern1
#e ticPeting1 #epartamentului #e marPeting1 eficiena utiliz.rii miOloacelor fiAe1 precum
3i pentru #ez(oltarea #omeniului personalului se propun urm.toarele c.i #e #ez(oltare5
contactarea c0tor mai muli parteneri str.ini $n #iferite .ri cu potenial turistic 3i
promo(area acestor #estinaii. Astfel1 prin contactul cu partenerii str.ini 3i printr6o
cola4orare 4un. $ntre agenii se poate #ez(olta 3i un #epartament separat #e incoming1
organizarea #e programe proprii pentru eAcursiile interne 3i eAterne in#i(i#uale 3i #e
grup1 e#itarea unui catalog care s. cuprin#. at0t oferta #e turism intern c0t 3i oferta #e
turism eAtern 3i #istri4uirea lui printr6o pu4licitate #irect.1 prin contact #irect cu clienii1
#ez(oltarea #epartamentului #e ticPeting prin oferirea posi4ilit.ii cump.r.rii 4iletelor #e
transport aerian online6aceasta implic. #ez(oltarea paginii #e internet1 $nfiinarea unui
colecti( #e marPeting care s. se ocupe serios #e pu4licitatea ageniei1 acti(itatea #e
promo(are tre4uie s. fie c0t mai apropiat. #e clieni 3i s. se #esf.3oare1 $n principal1 prin
interme#iul mass6me#iei locale Cpres.1 ra#io1 tele(iziuneD care are un un impact mult mai
mare 3i ime#iat asupra clienilor.
Acti(itatea #e pu4licitate 3i reclam. $n presa scris. tre4uie1 #e asemenea1 s. se
realizeze prin interme#iul acelor zone1 re(iste etc. care au preuri accesi4ile pentru cititori
3i $n consecin. care au un num.r mare #e eAemplare (0n#ute Cau eAistat multe cazuri in
care agenii #e turism noi ap.rute1 folosin# o pu4licitate atracti(.1 au reu3it s. acapareze
segmente importante #e clieniD1 $n ceea ce pri(e3te #omeniul resurselor materiale se
3-
impune casarea miOloacelor fiAe care nu mai pot fi reparate sau a c.ror reparare nu este
eficient.1 3i achiziia #e miOloace fiAe noi care s. ofere un ran#ament mai mare $n
schim4ul celor ineficiente.
Bn ca#rul #omeniului financiar1 Marshal Turism S/; (a urm.ri $m4un.t.irea
structurii 4ilanului prin generarea #e (enituri prin comisionarea inteligent. a ser(iciilor
oferite 3i cre3terea pro#ucti(it.ii personalului prin angaOarea #e personal calificat.
Deasemenea se impune raionalizarea cheltuielilor1 e(itarea pe c0t posi4il a risipei #e
fon#uri.
O4iecti(ele strategice generale ale S.!. Marshal Turism S/; (or fi urm.toarele5
s. ofere o gam. complet. #e ser(icii stan#ar# $ntregii clientele:
s. o4in. o rat. a renta4ilit.ii satisf.c.toare:
s. opereze $n conformitate cu stan#ar#ele #e eficien.1 eficacitate 3i
profesionale1 potri(it practicilor internaionale:
s. ofere clienilor ser(icii #e calitate superioare:
3'
A N E X E
40
$%E&$ %".'
Indicatori financiari confor1 @i.ant#.#i d&8#! 8& an#. +,,6 ai a0&nti&i Mar!'a.
T#ri!1
41
$%E&$ %".(
Indicatori financiari confor1 @i.ant#.#i d&8#! 8& an#. +,,K ai a0&nti&i Mar!'a.
T#ri!1
42
$%E&$ %".)
Indicatori financiari confor1 @i.ant#.#i d&8#! 8& an#. +,,I ai a0&nti&i Mar!'a.
T#ri!1
43
$%E&$ %".*
OR4ANI4RAMA
SC MARS5AL TURISM SRL
Adunarea General a
Asociailor
Director
General
Director
General Adjunct
Departament
Administrativ
Secretariat; Auto;
Curierat; Curenie
Departamentul
Managementul
Calitatii
- reprezentant SMC
- responsabili
coordonatori SMC -
puncte de lucru
Departament
Marketing & IT
Departament
Economic
Contabilitate
inanciar
!esurse "mane
#rotectia Muncii
Director
Departament
Ticketing
Deparmanent
Turism E$tern
Compartiment
Turism E$tern
Compartiment
American E$press
Compartiment
Turism de A%aceri
Compartiment
Asigurari Medicale
Compartiment Turism
Intern
Compartiment
Incoming
Compartiment
Transport Auto
Departament
Turism Intern si
Incoming
Compartiment
&ilete de 'di(na
#uncte de
lucru )
"*I!II +
MAG,E!"
44