BPM Soa e Web 432514 PTB

Gesto de Processos de Negcios,
Arquitetura Orientada a Servios e Web 2.0:

Transformao da Empresa ou
Rota de Coliso?
White paper Oracle
Atualizado em Agosto de 2008
Transformao da Empresa ou
Rota de Coliso?
BMP, SOA e Web 2.0: Transformao da Empresa ou Rota de Coliso? 2
Viso geral executiva ....................................................................................................3
Introduo ...................................................................................................................3
O que so BPM, SOA e Web 2.0..................................................................................3
Gesto de Processos de Negcios .................................................................... 4
Arquitetura Orientada a Servios.......................................................................4
Web 2.0 ............................................................................................................ 5
BPM, SOA e Web 2.0 no Ambiente Empresarial .............................................. 5
Implementando Solues de BPM, SOA e Web 2.0 ....................................................7
Perspectiva do Especialista: Superando Desafios Organizacionais .................... 7
Estudo de Caso: Booz Allen Hamilton Usa Logstica Habilitada com SOA para
Auxiliar Cliente Militar dos EUA.....................................................................12
Estudo de Caso: Lockheed Martin Usa uma Abordagem de SOA para Facilitar a
Cooperao entre rgos................................................................................15
Tendncias Futuras da Convergncia de BPM, SOA e Web 2.0 ..................................17
Perspectiva do Executivo: Dando mais Recursos aos Profissionais que
Trabalham com Conhecimento por meio de BPM Colaborativo .................... 17
Estudo de Caso: BPM em Tempo Real para o Departamento de Defesa dos
EUA................................................................................................................22
Concluso ..................................................................................................................25
Transformao da Empresa
ou Rota de Coliso?
VISO GERAL EXECUTIVA
Os desafios enfrentados pelas empresas e rgos governamentais da atualidade so
muitos e variados. Para se manterem atualizadas, essas organizaes precisam no s
promover uma mudana de dentro, mas tambm ser suficientemente geis para se
adaptarem rapidamente evoluo dos mercados, polticas, regulamentaes e
modelos de negcios. Felizmente para elas, a convergncia de um trio de tecnologias e
prticas de negcios gesto de processos de negcios (BPM), arquitetura orientada a
servios (SOA) e Web 2.0 est fornecendo uma soluo.
INTRODUO
Conforme as tecnologias e prticas de negcios em torno de BPM, SOA e Web 2.0 vo
amadurecendo, cada vez mais organizaes as adotam, tanto individual quanto
coletivamente. Como resultado, mudanas fundamentais surgiram na maneira como as
partes envolvidas de TI e negcios trabalham juntas. Embora as oportunidades que
isso apresenta sejam enormes, os riscos so equivalentes: segurana, ineficincia,
interrupes e um possvel desalinhamento organizacional.
Para ajud-lo em sua avaliao dessas tecnologias e dos benefcios que elas oferecem
(inclusive para iniciativas executivas como Lean-Six Sigma, gerncia de portflio e
transformao da aquisio, bem como solues com foco em misses em reas como
inteligncia, defesa e logstica), este white paper avalia os benefcios e os riscos dessas
solues e apresenta perspectivas e estudos de caso do mundo real como elementos de
base para sua anlise.
1
O QUE SO BPM, SOA E WEB 2.0?
Se organizaes governamentais e comerciais vo tirar proveito da convergncia
do BPM, SOA e Web 2.0 para se tornarem mais inovadoras, geis e adaptveis s
mudanas, precisam primeiro compreender como essas solues tecnolgicas
funcionam independentemente entre si. As subsees a seguir fornecem uma
breve descrio de cada uma delas; o restante do white paper tece consideraes
sobre sua convergncia.
_____________________________
1
As informaes deste white paper foram obtidas de um captulo intitulado BPM, SOA,
and Web 2.0 Convergence: Business Transformation or Train Wreck do 2008 BPM and
Workflow Handbook de Linus Chow e Peter Bostrom, abril de 2008.
Gesto de Processos de Negcios
BPM representa uma estratgia para gerenciar e melhorar o desempenho dos
negcios com a contnua otimizao dos processos em um ciclo fechado de
modelagem, execuo e medio. Combinando uma metodologia de melhores
prticas com uma soluo de tecnologia integrada, o conceito de BPM aflorou de
uma evoluo dos processos de negcios e da convergncia de diversas tendncias
tecnolgicas. O resultado uma categoria de soluo de tecnologia baseada em uma
coleo de atividades relacionadas e estruturadas que combina vrias funes e
recursos para satisfazer um ciclo de vida movido por metas organizacionais. Ao
fundir essas tecnologias e funes em um ambiente de criao integrado, BPM
fornece a tecnlogos e especialistas de negcios uma linguagem comum para atingir
suas metas compartilhadas e separadas, as quais tm tudo a ver com tornar a
organizao mais forte e lucrativa como um todo.
medida que o canal de comunicao facilitado pelas tecnologias e produtos de
BPM evoluiu, os especialistas de negcios aderiram ao uso das informaes obtidas
com essas ferramentas tanto quanto o pessoal de TI que as instala e mantm. Dentre
as principais abordagens de gesto de negcios que orientam essa transformao
esto TQM (Total Quality Management), reengenharia de processos de negcios e
Six Sigma (incluindo Lean-Six Sigma). Alm disso, a adoo de solues de ERP,
CRM e business intelligence contribuiu para o florescimento e refinamento de BPM
tanto na tecnologia (ferramentas) quanto na metodologia (aes).
Arquitetura Orientada a Servios
Como abordagem arquitetnica que facilita a criao de servios de negcios
interoperveis e flexivelmente acoplados para fcil compartilhamento dentro das
empresas e entre elas, o conceito de SOA extrai seu verdadeiro valor da reutilizao e
agilidade possibilitadas por ele. Uma abordagem de SOA, na verdade, estimula a
reutilizao dos aplicativos que duraro no apenas anos, mas dcadas. Ou seja, os
sistemas implementados hoje poderiam sobreviver a seus implementadores originais,
na forma de aplicativos empresariais virtualizados gerenciados como caixas pretas
definidas por suas interfaces.
Figura 1: comparao entre BPM e SOA.
A Oracle a lder quando se trata de ajudar
as empresas a aproveitar os benefcios do
SOA com Java. A empresa detm a maior
participao no mercado mundial de
servidores de aplicao Java, de acordo
com as empresas de pesquisa Gartner e
IDC. lder tambm em satisfao do
desenvolvedor, de acordo com uma
pesquisa recente da Evans Data
Corporation, e em desempenho no
benchmark SPECjAppServer2004.
BPM e SOA
BMP
Otimiza os processos de negcios
Demanda por visibilidade
Orientado diretamente pelas metas da
empresa/rgo
No exige SOA, mas SOA simplifica
imensamente as implementaes de BPM
SOA
Organiza a infraestrutura de TI
Demanda por encapsulamento
Orientado indiretamente pelas metas dos
negcios, traduzidas em uma necessidade de
TI gil e governana
Fornece uma camada de controle e
governana para a IT sob BPM
Web 2.0
Abrangendo uma tendncia no projeto e desenvolvimento da Web, a Web 2.0
tambm serve de rtulo para uma segunda gerao percebida como tal de
comunidades baseadas na Web e servios hospedados como sites de redes sociais,
wikis, and folksonomias
2
que facilitam a criatividade, colaborao e
compartilhamento entre os usurios. O termo se disseminou aps a primeira
conferncia da O'Reilly Media sobre a Web 2.0 em 2004 e, embora sugira uma nova
verso da Web, no se refere a uma atualizao de nenhuma especificao tcnica, e
sim a mudanas nas maneiras como os usurios finais e desenvolvedores de software
usam a Web.
De acordo com Tim OReilly, tido como a pessoa que cunhou o termo Web 2.0:
Web 2.0 a revoluo comercial no setor de informtica, causada pela migrao
para a Internet como plataforma de computao e por uma tentativa de
compreender as regras do sucesso nessa nova plataforma. Entre essas regras, a
principal : criar aplicativos que aproveitem os efeitos da rede para melhorarem
quanto mais as pessoas os usarem. Para esse fim, blogs, socializao de favoritos,
wikis, podcasts, alimentaes RSS (Really Simple Syndication) (e outras formas de
publicao de muitos para muitos), software social e APIs da Web surgiram para
melhorar imensamente e enriquecer a experincia do usurio na Web.
BPM, SOA e Web 2.0 no Ambiente Empresarial
Clientes, especialistas do setor e fornecedores ainda esto determinando as principais
propostas de valor da Web 2.0; entretanto, as solues de BPM e SOA j esto bem
estabelecidas no ambiente empresarial, fornecendo um histrico de benefcios claros
e complementares organizao. Isso no surpreende, pois BPM e SOA surgiram
como resultado natural do esforo de usurios de negcios e TI para trabalharem
juntos com mais eficincia e eficcia.
Como ilustram as Figuras 2 e 3, as tecnologias da Web 2.0 ainda esto nos estgios
iniciais de adoo. Entretanto, mesmo que as organizaes de maneira geral ainda
no tenham comprado totalmente a idia da Web 2.0, os CIOs dessas organizaes
comearam a adotar as tecnologias pessoalmente, o que significa que apenas uma
questo de tempo at as organizaes os acompanharem. E realmente a computao
social e a Web 2.0 j contriburam com novas e importantes criaes para o trabalho
colaborativo online e o compartilhamento de informaes na empresa.
_____________________________
2
A Wikipdia define folksonomia como a prtica e mtodo para criar colaborativamente e
gerenciar tags para anotar e categorizar contedo (tambm conhecida como marcao
social).
Web 2.0 a revoluo comercial no setor
de informtica, causada pela migrao
para a Internet como plataforma de
computao e por uma tentativa de
compreender as regras do sucesso nessa
nova plataforma.
Tim OReilly,
fundador e CEO
da OReilly Media
Fonte: CIO Insight, agosto de 2007.
Figura 3: em 2007, a CIO Insight perguntou aos CIOs quais aplicaes da Web eles usavam pessoalmente.
Estes foram os resultados.
Mesmo com a viso altamente simplificada apresentada na Figura 4, porm, fcil ver
que a interseo de BPM, SOA e Web 2.0 cria muitos desafios. Um deles que um
nmero de diferentes pessoas normalmente atua como principais patrocinadores ou
partes envolvidas dessas tecnologias. E isso significa que sero necessrios
compromissos polticos e culturais, bem como tecnolgicos, se a organizao quiser
extrair toda a proposta de valor dessa convergncia de tecnologias e prticas de
negcios.
Grande: Adicionamos muitos recursos autnticos da
Web 2.0 para entrar na onda
Pequeno: Adicionamos um ou outro recurso
autntico da Web 2.0
Insignificante: Apenas (ab)usamos do termo para
descrever recursos existentes
Questionvel: O que Web 2.0?
25,8% (22 votos)
8,2% (7 votos)
29,4% (25 votos)
36,4% (31 votos)
33%
Vdeo pela Web 54%
Wikis 49%
Blogs 48%
RSS (Really Simple Syndication) 47%
Podcasts 39%
Redes sociais (ex.: marcao, socializao de favoritos, sites de
comunidades como del.icio.us, LinkedIn, Technorati)

Localizao e compartilhamento de capacitaes 21%
Mashups 13%
Mundos virtuais (ex.: Second Life) 12%
Atualizaes mveis instantneas (ex.: Twitter) 11%
Nenhuma das anteriores 11%
Figura 2: em uma pesquisa pela Web realizada em 2007, a Oracle perguntou a seus clientes: Qual o
impacto das tecnologias da Web 2.0 em seus projetos de desenvolvimento? Os resultados mostrados
refletem as respostas de 85 pessoas que responderam.
Figura 4: os pontos de interseo do BPM, SOA e Web 2.0 so mostrados.
IMPLEMENTANDO SOLUES DE BPM, SOA E WEB 2.0
Apesar dos desafios, as recompensas prometem ser muitas para as organizaes
capazes de administrar a convergncia do BPM, SOA e Web 2.0 e implementar as
tecnologias baseadas neles com sucesso. Para mostrar como algumas organizaes
esto superando esse desafio, nas subsees a seguir, este white paper apresenta as
vises e experincias de diversos executivos que j passaram por ele: Rob Jett, CIO da
Redbuffalo, relata sobre os desafios organizacionais com os quais lidou como
consultor para vrios segmentos do governo federal; Kevin M. Brown e Eric Yuan da
Booz Allen Hamilton discutem sua abordagem orientada por decises para
implementar essas tecnologias para as foras armadas dos EUA; e Robert H. Hodges,
arquiteto-chefe de SOA da Lockheed Martin, aborda os desafios inerentes unio
dessas tecnologias.
Perspectiva do Especialista: Superando Desafios Organizacionais
Por Rob Jett, CIO da Redbuffalo
No incio das nossas experincias profissionais, ns aprendemos os valores de
negcios centrais que depois percebemos ser os componentes que constroem o nosso
sucesso. Um desses valores centrais diz o seguinte: para fornecer solues, voc deve
compreender a empresa como se fosse sua. Em outras palavras, uma soluo no
consiste apenas em tecnologia. Voc pode olhar a transformao da empresa sob a
mesma luz. Sem entender onde a empresa se situa e para onde precisa se dirigir, voc
pode estar olhando para trens em rota de coliso no horizonte.
Sem entender onde a empresa se situa e
para onde precisa se dirigir, voc pode
estar olhando para trens em rota de
coliso no horizonte.
Rob Jett,
CIO da Redbuffalo
BPM:
- Excelncia nos Processos
- Padronizao
- Automao
SOA:
- Capacidade de Reutilizao
- Segurana
- Governana
Web 2.0
- Social e Contextual
- Flexvel para o Usurio Final
- Ad hoc e Dinmica
Negcios e Misso
Arquitetos de TI Usurios Finais
Para a transformao de uma empresa ser bem-sucedida, fundamental ter uma
compreenso por parte de todos os pblicos e partes envolvidas quanto a suas funes
e os problemas que podem surgir. Enquanto houver variveis que precisem ser
mudadas para manter ou expandir os negcios, a organizao permanecer como uma
entidade em contnua transformao. Tais mudanas geralmente so motivadas por
ajustes nas metas nos nveis mais altos para adaptao a novas situaes. O fator de
influncia pode ser uma tendncia emergente do mercado ou mudanas no panorama
competitivo, uma mudana no objetivo central da misso, um desejo de uma parte
envolvida ou at mesmo padres de crescimento normais. A Figura 5 fornece uma
viso organizacional, tecnolgica e cultural de como todas essas caractersticas da
empresa podem coexistir.
Figura 5: a transformao organizacional do SOA inclui muitas partes envolvidas.
Um dos maiores desafios da transformao prtica da empresa a introduo de novas
solues sem interromper ou quebrar os componentes que esto funcionando
particularmente nos casos em que essas partes funcionais esto pagando as contas. O
desafio ento passa a ser manter a disciplina e a coerncia nos negcios do dia a dia,
sem sufocar a inovao e a criatividade.
Atendendo a Vrios Pblicos
Tipicamente, dentro das organizaes h pelo menos trs pblicos culturais distintos:
usurios finais, o grupo de tecnologia da informao empresarial (EIT) e o grupo dos
principais executivos (CXOs).
Usurios finais. O primeiro grupo o dos usurios finais representa o
elemento vital da organizao. So as pessoas que usam os sistemas de
informao todos os dias para realizar tarefas essenciais. Porm, no esto
interessadas nas tecnologias que utilizam para fazer seu trabalho e certamente
no esto interessadas na prxima novidade tecnolgica. No de se
surpreender, portanto, que seja este grupo frequentemente o que apresenta mais
desafios em pocas de transformao. Os usurios finais sabem quais so suas
responsabilidades dentro da organizao e somente se interessaro pela
DEFINIES
Objetivos de negcios da diretoria Um

conjunto de metas de negcios ou
polticas vinculados, normalmente dentro
do contexto de uma estrutura
organizacional.
CXOs So os principais executivos de

uma empresa, responsveis e
responsabilizados pela estratgia de
negcios, misso e transformao. Esse
grupo tambm responsvel pelas
polticas e valores culturais da empresa.
Orquestrao de negcios
Procedimentos ou atividades
vinculados, usados coletivamente para
cumprir objetivos de negcios ou metas
de polticas, normalmente dentro do
contexto de uma estrutura organizacional
que define funes e relacionamentos.
Gesto de capacidade A rea

de negcios responsvel pelos servios
oferecidos aos consumidores
corporativos. Governa os servios ativos
aprovados e monitora a maturidade e o
ciclo de vida de servios novos e ativos.
A gesto da capacidade tambm
administra a disponibilidade e failover
dos servios.
EIT O grupo ou diviso de tecnologia

da informao empresarial da empresa
(incluindo as organizaes de projeto de
sistemas, desenvolvimento e suporte
dentro da organizao). Esse grupo
tipicamente se reporta ao grupo dos
CXOs para questes de tecnologia ou
operaes.
P&D O grupo ou diviso de pesquisa

e desenvolvimento de uma empresa.
P&D geralmente tem ligaes fortes
com os grupos de EIT e CXOs, alm de
vnculos com parceiros acadmicos e
fornecedores do setor.
Objetivos de Negcios da Diretoria (CXO)
Orquestrao de Negcios (Engenharia)
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Requisitos
Prestao dos
Servios
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Gesto da Capacidade (EIT)
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G o v e r n a n a
Prestadores de Servios
Inovao e Criatividade (P&D)
mudana se algo estiver irreparavelmente quebrado ou se uma vantagem clara
para a corporao ou para eles pessoalmente puder ser demonstrada. Esse
pblico, ou grupo de usurios, pode at achar maneiras de contornar
processos e sistemas que no funcionam, e acredita que muitas vezes novos
sistemas efetivamente resultam em perda de funcionalidade em nome da
transformao.
Muitas vezes, antes da implementao de um novo sistema, os analistas de
negcios do governo federal usavam o teclado como sua interface de sistemas
principal. Empregando uma srie de teclas, podiam executar praticamente
qualquer tarefa que lhes era exigida com o sistema antigo. O novo sistema,
porm, centrado no mouse (enfatizando o menor nmero possvel de
cliques) e no inclui os mtodos de digitao empregados no sistema mais
antigo. Consequentemente, os usurios habituados ao sistema antigo acharam
que seu desempenho foi prejudicado. E embora os novos usurios gostassem
do uso do mouse, perdiam a orientao do processo passo a passo de
mentores mais velhos. Descobrimos isso capturando seu processo como
candidato automao. Os usurios mais velhos no ficaram satisfeitos
enquanto ambos os mtodos no foram incorporados ao novo sistema.
Grupo de EIT. O prximo grupo o de EIT, que neste caso inclui os
grupos de engenharia e P&D. Tipicamente, este grupo to autoconfiante em
sua cultura interna que quem est fora tem dificuldades para compreender.
Como os usurios finais, os membros do grupo de EIT compreendem as
tarefas pelas quais so responsveis. Mas diferentemente deles, ficam, na
maioria dos casos, felizes em manter os sistemas de negcios existentes
enquanto projetam e desenvolvem novos. Como esse grupo cobre a lacuna
entre os usurios finais e os CXOs, uma boa liderana, funes e
responsabilidades claras e uma boa estratgia de comunicao so todas
caractersticas essenciais para fazer os grupos incorporarem viso e objetivos
de negcios s suas solues.
CXOs. Este grupo de usurios dirige os negcios e a cultura da organizao.
Para transformar a empresa, o grupo de CXOs precisa criar uma viso que
possa ser compartilhada por toda a organizao e depois fornecer o
planejamento estratgico que lhes permitir atingir suas metas e objetivos no
curto e longo prazo. O grupo de CXOs tambm deve administrar as mudanas
culturais que vm com a adoo de uma nova estrutura de negcios.
Comunicando Mudanas
A comunicao especialmente importante em poca de mudana; portanto, qualquer
empresa em processo de transformao deve ter uma estratgia de comunicao slida
da qual um componente importante garantir que todas as partes entendam suas
funes, bem como as expectativas dos executivos nas atividades de transformao. A
estratgia de comunicao tambm deve incluir a viso geral e as metas e objetivos de
curto e longo prazo dos grupos envolvidos na execuo da transformao.
Qualquer empresa em processo de
transformao deve ter uma estratgia de
comunicao slida da qual um
componente importante garantir que
todas as partes entendam suas funes.
Rob Jett,
CIO da Redbuffalo
A maioria das empresas envolvidas em tais transformaes compreende que precisa
evoluir para sobreviver. Entretanto, cada um dos pblicos descritos anteriormente
reage s mudanas de maneira diferente. Os usurios finais, por exemplo, geralmente
encontram maneiras de trabalhar com mais eficincia e, s vezes, simplesmente
trabalham mais para produzir resultados para os negcios. Em contraste, CXOs e os
grupos de gesto relacionados lidam com a mudana adotando novas estratgias,
polticas e planos para as atividades transformacionais. O grupo de EIT, enquanto isso,
dedica mais tempo manuteno do sistema e, ao mesmo tempo, busca maneiras de
melhor-lo continuamente.
Depois que uma mudana cultural ocorre na organizao, pode ser difcil realinhar as
atividades transformacionais com a viso geral e os objetivo de gesto. Se essa
mudana cultural e suas atividades associadas no forem gerenciadas corretamente, na
verdade, a organizao comear a assumir riscos que afetam os negcios atuais e suas
atividades transformacionais. Alguns desses riscos so relacionados s pessoas a
rotatividade pode aumentar medida que mais pessoas sentem o estresse das
mudanas. Alguns tm a ver com a deteriorao dos canais de comunicao: uma
separao de ns X eles pode surgir na empresa. E h ainda outros riscos relacionados
tecnologia como a criao de novos aplicativos no mesmo molde do sistema atual
(devido a limitao de fundos e falta de recursos capacitados).
Para superar esses obstculos, as organizaes precisam manter a frente e o centro de
sua viso de longo prazo e planejar um desenvolvimento iterativo em vez de se
concentrar em solues isoladas ou improvisadas que cumprem metas de curto prazo
s custas dos objetivos de longo prazo (criando a necessidade de retrabalho e trazendo
mais custos). Os grupos de CXOs e EIT, particularmente, devem se alinhar em torno
da viso compartilhada, de objetivos de negcios relacionados e dos processos de
negcios e procedimentos centrais que so vitais para o sucesso dos novos objetivos de
gesto. Esses processos e procedimentos junto com os servios e capacidades atuais
podem atuar como elemento de ligao comum entre todos os grupos envolvidos na
transformao da empresa.
Mas como voc concebe esses processos e cria uma arquitetura baseada em servios
que no s mantm as prticas de negcios atuais, mas tambm possibilita mudana e
transformao com agilidade? A resposta: gesto de processos de negcios.
Decretando a Mudana Atravs de BPM
A abordagem de BPM entende que toda a transformao baseada em uma
compreenso descendente da empresa, de sua viso revisada e das metas e objetivos
relacionados. A abordagem de BPM tambm baseada na percepo de que o trabalho
do usurio final o elemento vital da organizao. Essa compreenso descendente
orienta o escopo e a prioridade dos requisitos para captura e modelagem ascendente
dos processos. BPM fornece uma imagem comum do sistema como ele deve ser
construdo. O bom dessa abordagem que as pessoas que realmente compreendem a
empresa constroem a imagem do que necessrio. Os processos centrais so
capturados por meio de sesses facilitadas, depois modelados e simulados para
possibilitar um robusto futuro processo. Os modelos so ento compartilhados e
aprimorados com base em oportunidades de automao que agora se mostram visveis,
para que todos os grupos possam ver suas novas funes de trabalho e compreender
Como voc concebe processos e cria
uma arquitetura baseada em servios que
no s mantm as prticas de negcios
atuais, mas tambm possibilita mudana e
transformao com agilidade? A resposta:
gesto de processos de negcios.
Rob Jett,
CIO da Redbuffalo
como o sistema os ajudar. Isso por sua vez propicia adeso e uma compreenso clara
do que esperar medida que o projeto progride. Essa imagem ou modelo tambm
ajuda a orientar quais recursos so necessrios do inventrio de servios existente e
onde a empresa deve investir em novas capacidades. Um derivado do modelo visvel
o fato de que as empresas agora tambm podem ver onde no precisam investir, bem
como onde os processos de negcios precisam de reparos.
Figura 6: a transformao organizacional orientada pelo BPM requer que o pessoal administrativo e de TI
trabalhe junto.
Depois de desenvolvidos, esses modelos de negcios centrais tornam-se a base para
atividades de requisitos e casos de uso mais formais. Os requisitos podem ser
derivados diretamente dos modelos, fornecendo rastreabilidade e a probabilidade de
fazer uma ponderao de prioridade mais clara. Os modelos tambm identificaro
aspectos problemticos para os usurios finais, bem como reas de retorno do
investimento (ROI). Tcnicas de desenvolvimento iterativo podem ser usadas para
abordar aspectos problemticos priorizados e reas de ROI para fornecer pores
pequenas de valor. Ao empregar modelos de negcios centrais e a abordagem do BPM,
os grupos de EIT e CXOs podem ver onde os conceitos de desenvolvimento iterativo
podem ser usados. E a capacidade de ver onde seus maiores retornos esto ajuda
significativamente no processo de planejamento e desenvolvimento. Alm disso,
mudando para um modelo de desenvolvimento iterativo, a empresa pode abreviar os
ciclos de desenvolvimento e conduzir melhor as atividades em relao aos objetivos
gerais e viso.
A maioria das ferramentas de BPM fornece um ambiente de desenvolvimento
integrado que permite aos grupos de CXOs e EIT trabalhar juntos por meio de uma
nica ferramenta que emprega um conjunto comum de modelos. Algumas ferramentas
de BPM, na verdade, fornecem um alto nvel de integrao imediata, incluindo a
introspeco de servios de back-end. Essa introspeco e as bibliotecas de cdigo
inclusas facilitam o desenvolvimento, pois fornecem exemplos sintticos e uma
plataforma baseada em padres. As ferramentas de BPM tambm possibilitam a
monitorao das principais medies de desempenho dos negcios em tempo real ou
quase real, sem muito trabalho de desenvolvimento. Em alguns casos, os CXOs podem
at ter as ferramentas para responder questes hipotticas com base nos dados
capturados de processos ativos ou simulaes.
Ao reunir todos os grupos, repetir os ciclos de desenvolvimento, fornecer
desenvolvimento baseado em padres e trabalhar sobre uma imagem comum, as
ferramentas de BPM ajudaro a criar uma transformao tranquila na nova viso para
o sucesso.
Fazendo o Inventrio dos Sistemas Atuais
Uma vez estabelecido o plano para transformao, as primeiras perguntas a serem
feitas pela organizao so: a empresa pode se transformar com os servios existentes?
Do que precisamos para completar os pontos de servio e colocar em produo nossa
camada de coordenao de negcios? Tambm importante identificar pontos nicos
de falha nas reas de servios relacionadas aos processos nesse estgio. Dessa forma, a
organizao poder identificar reas nas quais necessrio investir para completar e
manter o sistema transformado. O inventrio de servios e sua governana relacionada,
junto com BPM e seus processos de negcios centrais, servem de base para qualquer
SOA.
Colocando a Sute de Ferramentas de BPM para Funcionar
Quando os fluxos de negcios tiverem sido capturados, os servios e capacidades
tiverem sido identificados e todos da organizao estiverem no mesmo compasso, as
organizaes podero empregar a sute de ferramentas de BPM para criar os processos,
possibilitando automao dos processos de negcios e facilitando a integrao
empresarial com os servios de back-end. Modelos executveis podem ser criados e
implantados em muitos servidores abrangendo vrias regies geogrficas, permitindo
empresa crescer e se transformar, independentemente de seu tamanho. Tenha em
mente tambm que nunca tarde demais para pensar nas mtricas que voc precisa do
sistema. Quais questes de negcios voc precisa responder e em que nvel? Como as
respostas sero apresentadas, para que todos os nveis e pblicos possam tomar as
providncias corretas rapidamente, com base em dados reais? A transformao difcil
para todas as empresas, mas usando tecnologias apropriadas como o BPM, possvel
evitar catstrofes.
Estudo de Caso: Booz Allen Hamilton Usa Logstica Habilitada com SOA
para Auxiliar Cliente Militar dos EUA
Nas foras armadas, a seguinte situao se repete diariamente: um comandante
instrudo a se preparar para uma misso de combate que acontecer no dia seguinte.
Quando o comandante descreve a misso e os detalhes do plano equipe, ele
inevitavelmente apresenta as seguintes questes: qual o status do nosso
equipamento? Teremos condies de fornecer o poder de fogo e o apoio necessrios
para completar nossa misso e proteger nossos soldados?
Esse tipo de solicitao de status de rotina bem conhecido entre os militares, treinada
e ensaiada por cada membro da equipe do comandante. Todos os membros sabem
suas partes e contam com os mais modernos equipamentos de comunicao e
informtica para ajudar no processo de tomada de decises e todos sabem a
importncia de fornecer relatrios de status da unidade oportunos e precisos.
Atualmente, os militares esto tentando ajudar os comandantes a obter essas
informaes de status fornecendo diferentes bancos de dados globais para gerenci-las,
incluindo informaes do manual de propriedades, relatrios do status da manuteno
e informaes sobre pedidos e rastreamento de peas. Infelizmente, os dados
armazenados nesses sistemas muitas vezes so de dias ou semanas atrs e no esto
prontamente acessveis aos comandantes ou combatentes no ambiente ttico. Alm
disso, os sistemas de apoio ao campo de batalha frequentemente fornecem
informaes na forma de extensos relatrios do Microsoft Excel, que precisam ento
ser convertidos manualmente em um formato que os lderes possam entender e usar
para tomar decises.
Como resultado e a despeito do fato de que os militares possuem sistemas de
computador extremamente poderosos e bancos de dados macios , os lderes do
combate em campo ainda so obrigados a depender de um grande nmero de pessoas
para resolver manualmente um problema muito comum todos os dias. Na verdade, a
equipe do comandante precisa muitas vezes determinar o status de seu equipamento de
um jeito antiquado: fazendo telefonemas, enviando e-mails e consolidando notas em
slides do Microsoft PowerPoint. Os dados coletados, embora oportunos, tambm
podem estar sujeitos a erros devido a mal-entendidos, cansao ou qualquer outra razo,
que pode gerar consequncias graves no combate em si.
O desafio: Integrar Fontes de Dados Distintas e Incorpor-las aos Processos em Tempo Real
O desafio agora encontrar uma maneira de integrar fontes de dados distintas e
incorpor-las aos processos em tempo real que a equipe de combate usa para
determinar a prontido da unidade. Esse desafio exige a superao de obstculos tanto
tecnolgicos quanto relacionados aos processos de negcios.
Obstculos tecnolgicos. Incluem integrao de dados, acesso no-padro,
falta de ferramentas de gesto de processos de negcios de categoria
empresarial e a falta de uma infraestrutura habilitada para SOA. Embora cada
um desses obstculos possa ser eliminado com solues de fornecedores
individuais, coordenando esses componentes que os combatentes contaro
com os recursos completos para tomada de decises de que precisam.
Obstculos dos processos de negcios. To importantes quanto as
ferramentas tecnolgicas so os processos de negcios usados para informar as
decises de combate. Amparados pela tradio, esses processos so seguidos
rigorosamente porque nos relatrios que os oficiais da equipe do comandante
elaboram, esto em jogo suas prprias carreiras e as vidas de muitos soldados.
Por essa razo, pouco provvel que os oficiais encarem mudanas nos
processos de forma leviana, porque os processos de negcios atuais e os
procedimentos operacionais padro foram validados em combate. No de se
surpreender que fornecedores externos que tentam mudar essa cultura e seus
processos para que se adaptem s ferramentas (ou solues) que eles vendem
enfrentem uma misso quase impossvel.
A soluo: um Projeto Orientado pelas Decises
Para superar esses obstculos tecnolgicos e de processos de seu cliente militar, a Booz
Allen Hamilton decidiu tentar uma nova abordagem: um projeto orientado pelas
decises.
Com base no caso de uso acima, ficava claro que seria necessrio uma abordagem SOA
para integrar as fontes de dados distintas. Um paradigma arquitetnico no qual
sistemas isolados e monolticos (e seus dados) so transformados e expostos como um
conjunto de Web Services flexivelmente acoplados, SOA oferece aos combatentes mais
acesso s informaes armazenadas em vrios bancos de dados para a criao de seus
relatrios de status da unidade. Para assegurar que essa reunio de dados possa ser
realizada rapidamente, SOA emprega padres abertos de mercado e as melhores
ferramentas da categoria. A chave para essa abordagem orientada pelas decises, de
acordo com Kevin M. Brown, gerente de projeto da Booz Allen Hamilton, usar as
necessidades de informao dos decisores para orientar o desenvolvimento de SOA e
dos Web Services. Ao se concentrarem na deciso (neste caso, determinar o status de
prontido dos equipamentos) em vez de expor cegamente os conjuntos de dados
existentes, os Web Services resultantes ficam mais voltados misso e capazes de
apoiar diretamente os esforos dos combatentes.
Essa abordagem ao desenvolvimento dos Web Services, porm, apenas parte da
histria. A integrao dos dados e processos de negcios tambm era crucial. Seguindo
os rgidos protocolos, doutrinas e regulamentos militares, que so semelhantes na
complexidade s regras de negcios dos setores comerciais, o processo de negcios
usado para determinar os relatrios de status da unidade foi difcil de modelar em uma
ferramenta de BPM. Porm, o resultado valeu o esforo, pois os Web Services
puderam ento ser coordenados e gerenciados atravs das ferramentas de BPM. Isso,
por sua vez, possibilitou aplicao automatizada da governana e de controles sobre o
uso das informaes de propriedades, status de peas e status da manuteno de
veculos todas essas de misso crtica, cuja pronta disponibilidade e preciso sero
decisivas para as carreiras e vidas dos soldados.
A abordagem orientada pelas decises da Booz Allen Hamilton concentra-se
especificamente em como os dados sero usados na tomada de decises. Usando uma
metodologia bem definida para coletar os metadados usados para tomar a deciso
como formato dos dados (PDF, Microsoft Word, PowerPoint, Excel e outros tipos de
arquivo), frequncia de uso e mtodo de distribuio , a abordagem da Booz Allen
Hamilton identifica interfaces de Web Services direcionadas que suportam a criao de
relatrios de status gerados automaticamente. Isso melhora significativamente a
eficincia operacional do sistema e reduz drasticamente os requisitos de largura de
banda.
Para suportar a rpida execuo do processo de BPM, a Booz Allen Hamilton ajudou o
cliente a estabelecer um conjunto de servios de infraestrutura de SOA usando padres
abertos e ferramentas disponveis comercialmente, como o Oracle Enterprise Service
Bus, um produto para gerenciamento de servios empresariais da AmberPoint, e o
Microsoft Office SharePoint Server. Esses servios de fundao permitiram ao cliente
reutilizar facilmente os sistemas de informao e as fontes de dados existentes, a
coordenao dos processos e a segurana, alm de fornecer recursos de interface
definidos pelo usurio para possibilitar gerao de relatrios e manipulao de dados
especficos para decises. A arquitetura integrada mostrada na Figura 7.
Figura 7: arquitetura para gerao de relatrios e manipulao dinmicas dos dados especficos para
decises.
Eric Yuan, gerente de programa da Booz Allen Hamilton para este trabalho, explicou
que embora o projeto inicial do sistema seja orientado por um caso de uso tpico de
uma organizao militar em particular, existem muitos casos de uso semelhantes e
eles podem muitas vezes empregar a mesma arquitetura, possibilitando um processo
reproduzvel para agilizar outras necessidades de tomada de decises. O mais
importante que caso novas decises precisem ser tomadas usando dados
semelhantes, os Web Services habilitados com SOA estaro disponveis para consumo
rpido um princpio importante da guerra do compartilhamento de informaes
centrada na rede para os militares atualmente.
Para o cliente militar da Booz Allen Hamilton, os benefcios dessa inovadora soluo
foram significativos, permitindo que a equipe do comandante colete os dados
existentes rapidamente e os atualize facilmente com base em relatrios de campo em
tempo real. Alm disso, o risco foi reduzido, pois mais oficiais puderam ver e conferir
os dados, bem como atualizar os bancos de dados. Cada unidade pode ver os relatrios
resultantes por meio de um portal de colaborao, e a equipe pode configurar os dados
para atender s suas necessidades na gerao dos relatrios, assegurando ainda mais
que os usurios adotem e usem o novo recurso de informao.
Estudo de Caso: Lockheed Martin Usa uma Abordagem de SOA para
Facilitar a Cooperao entre rgos
Por Robert H. Hodges, arquiteto-chefe de SOA da Lockheed Martin
Suspeitando que os workflows de SOA pudessem ser usados para capacitar
ferramentas de anlise e compartilhamento de dados em rede a facilitar a cooperao
entre organizaes governamentais civis e de defesa, a Lockheed Martin recentemente
experimentou usar uma abordagem de SOA para analisar dados de inteligncia e
vigilncia, e disponibiliz-los a vrios usurios em tempo real. O experimento
demonstrou como duas organizaes governamentais to diferentes foram capazes de
trabalhar juntas para reagir a uma possvel ameaa.
Para esse experimento, o compartilhamento de dados foi habilitado de diversas
maneiras atravs dos recursos tcnicos de SOA testado. Depois que as tarefas
operacionais padro exigidas para anlise repetitiva foram programadas no sistema de
BPM, o barramento de servios empresariais em sintonia com a Web 2.0 e produtos
Servio de
Gerenciamento da
Unidade
Servio de
Pessoal
Servio de
Rastreamento
de Peas
BEA Aqualogic Service Bus
Mediao Mensagens Segurana Workflow
Consumidores
do Servio
Portal
MOSS
Partes da
Web
Dados da
Unidade
Pessoal Logstica
Amber Point
ESM
Active
Directory
Registro
UDDI
de computao social como Oracle Pathways e Oracle WebCenter Interaction
permitiram que os operadores acessassem e extrassem as informaes necessrias de
vrias fontes. Eles obtiveram dados de diversos sensores simulados e Web Services da
rede testada, e conseguiram criar imagens operacionais personalizadas atravs das
tarefas orientadas pelo workflow ou de interveno direta com o sistema. Os
workflows foram pr-programados em BPEL (Business Process Execution Language)
ou XPDL (XML Process Definition Language) para conduzir as tarefas interativas
com o usurio ou automatizar as tarefas de mquina. Esses workflows tiraram proveito
dos estados anteriores para definir variveis que tornaram mais fcil trabalhar com os
dados e compartilhar as vises dos operadores desses dados.
No decorrer da criao do workflow, especialistas do domnio definiram processos em
um flipchart usando marcadores coloridos. Quando os processos foram expostos ao
engenheiro do workflow, os especialistas conseguiram apreender rapidamente algumas
sutilezas bsicas do BPM e auxiliar na converso dos processos em workflows de
BPM. Como resultado, o engenheiro concluiu os workflows e os apresentou aos
especialistas para avaliao. Estes puderam ento ver como seus conceitos operacionais
fluam (ou, em alguns casos, no fluam) dentro do cenrio testado. Aps fazer ajustes
usando a ferramenta de desenvolvimento de BPM, o engenheiro testou o workflow. O
mecanismo do workflow representado na Figura 8.
Figura 8: BPM e SOA aplicados a um workflow de fuso de sensores e compartilhamento de informaes.
Um recurso especial testado foi uma proviso para o operador baixar novos Web
Services e aplicativos da Web em estaes de monitorao. Com isso, os operadores
usando tecnologias da Web 2.0 como computao social, alimentaes RSS, mashups,
software de cdigo aberto, blogs, etc. puderam demonstrar anlises particulares e se
adaptar s mudanas constantes no cronograma das misses. Em alguns casos,
criaram-se at workflows para os servios recm-adicionados nas tarefas operacionais
para incluso durante a execuo seguinte do cenrio. Em um caso, o operador
que desenvolveu o workflow com o engenheiro ficou doente e teve de ser substitudo
de ltima hora por um operador novato para a execuo do cenrio. Se o primeiro
operador tivesse criado workflows para suas atividades particulares da estao de
Outros
Compartilhamento de Informaes
Dados e
Servios
Operaes
de Misses
Oracle Business Process
Management Suite
Terrestres Areos
Sensores
Sistema de SOA
Funes
Operadores da
Estao de
Monitorao
Aprovador do
Compartilhamento
de Dados
Coordenao
de Misses
Usurios e Grupos
rgos
Gerenciamento
de Informaes
Comunidades
de interesse
Oficiais de
Monitorao
monitorao, o operador substituto poderia ter atuado com nvel igual ou prximo ao
esperado do primeiro operador. Do jeito que ficou, o operador novato teve de ser
retreinado, o que atrasou a execuo do cenrio. A viso a de algum dia ter
workflows ajustveis dinamicamente, com base em tecnologias da Web 2.0 recm-
adicionadas, disponveis durante a execuo do cenrio.
Os resultados iniciais dos testes eram mistos. Embora BPM fornea benefcios bvios,
ainda so necessrias habilidades considerveis de engenharia para converter a entrada
de dados especializados em BPEL e XPDL viveis que combinem com o sistema de
SOA. Alm disso, o uso dos workflows por outros sistemas em um ambiente
heterogneo difcil. Sendo um integrador de sistemas independente, a Lockheed
Martin antev o dia em que os workflows (ou partes deles) possam ser compartilhados
to facilmente quanto os dados dos wikis, blogs e mashups hoje.
Embora os benefcios de usar uma combinao de SOA e tecnologia de BPM possam
ficar aparentes para muitos e embora seu apelo seja fortalecido pelo uso de software
comercial adaptvel, muito trabalho ainda est sendo feito para repensar e testar tarefas
operacionais para compartilhar informaes do governo. Para evitar o problema de
tecnologias da Web 2.0 em expanso contnua sem um workflow apropriado, os
desenvolvedores de BPM precisaro acoplar seus produtos a servios mais fortemente
e ainda permitir que especialistas criem workflows em tempo real. Ainda h muito
debate quanto ao percentual das operaes que deve ser dedicado ao BPM e o
percentual dos sistemas unicamente operados por seres humanos (ou uma combinao
de ambos), mas est claro que a agilidade nos sistemas complexos precisa ser
equilibrada com colaborao controlada para operar em ambientes de misso crtica.
TENDNCIAS FUTURAS DA CONVERGNCIA DE BPM, SOA E WEB 2.0
medida que mais e mais empresas implementam com sucesso essas tecnologias
convergentes, especialistas e analistas de mercado prevem que a fuso delas mudar a
maneira de fazer negcios. Nas prximas pginas, o especialista em BPM da Oracle
John Wylie mostra como os sistemas de BPM esto evoluindo para lidar com o
dinamismo dos negcios do futuro, acrescentando elementos colaborativos a
processos estruturados normalmente. O engenheiro de sistemas da Oracle Keith Sink
discute como os novos servidores de eventos em tempo real esto extraindo o mximo
do BPM e dos workflows.
Perspectiva do Executivo: Dando mais Recursos aos Profissionais que
Trabalham com Conhecimento por meio de BPM Colaborativo
Por John Wylie, especialista em BPM da Oracle
Hoje as organizaes esto percebendo a necessidade de utilizar sistemas de BPM em
reas antes consideradas muito complexas para serem automatizadas, incluindo
workflows no-transacionais centrados nas pessoas com dados estruturados e
semiestruturados. Nem todo o trabalho realizado pelos funcionrios, porm, pode se
encaixar nos processos que podem ser modelados, automatizados e repetidos; na
verdade, at 80% das tarefas em que nos envolvemos no se encaixam em um processo
reproduzvel. Em vez disso, dependemos de profissionais que trabalham com
conhecimento para usar julgamento e percepo em vez de seguir estritamente um
procedimento documentado ou um conjunto simples e limitado de diretrizes de exceo.

As organizaes tentaram ajudar os profissionais que trabalham com conhecimento,
implementando diversas solues baseadas em colaborao e gesto do conhecimento,
descobrindo que tais sistemas no tm sido largamente adotados devido sua falta de
escopo, dificuldade de uso ou incapacidade de atender s necessidades especficas
desses profissionais. Por essa razo, uma nova abordagem para viabilizar o trabalho
com conhecimento est surgindo, fornecendo aos profissionais que trabalham com
conhecimento acesso fcil s informaes, comunicao aprimorada e melhores
tecnologias de colaborao. BPM est no centro dessa nova abordagem.
9%
29%
26%
36%
Figura 9: em uma pesquisa de 2007, fizemos a seguinte pergunta a clientes da Oracle: que percentual dos
seus processos envolve atividades colaborativas entre os participantes? Estes foram os resultados.
Como se discutiu anteriormente, o BPM faz um excelente trabalho de fornecer as
informaes certas no momento certo do processo, para ajudar tanto sistemas quanto
humanos a ser mais produtivos. E se a informao de que a pessoa precisa para
concluir uma tarefa puder ser capturada e includa no item de trabalho do workflow,
BPM poder ajudar a aumentar a eficincia. Muitas vezes, entretanto, essa informao
no est prontamente disponvel para o sistema de BPM capturar de outros sistemas,
documentos ou fontes de dados. Essa necessidade levou os fornecedores de sistemas
de BPM a inovar ainda mais para fornecer seus benefcios (mais eficincia, agilidade e
controle) a workflows no tradicionais.
Como a McKinsey, uma empresa global de consultoria em gesto, apontou: Parte do
crescimento [nos gastos com software] vir da automao contnua das transaes (que
continuam a responder por 44% da atividade de mo-de-obra nos Estados Unidos)
[Entretanto, outros gastos com software precisaro] capacitar interaes tcitas as
interaes altamente colaborativas e baseadas em julgamento que correspondem a mais
de 40% da atividade da fora de trabalho hoje mas [isso] ainda no teve o suporte de
um investimento substancial em software.
3

A maioria das implementaes de BPM manter o foco no suporte a processos de
negcios transacionais, mas os produtos de BPM tambm esto comeando a facilitar
os processos manuais dos profissionais que trabalham com conhecimento, os quais
hoje so executados em grande parte por meio de e-mails, documentos e planilhas.
_____________________________
3
Software 2006 Industry Report, McKinsey & Company and Sand Hill Group, 2006.
0
25%
50%
>75%
Essas situaes altamente dinmicas e colaborativas requerem que BPM desempenhe
um novo papel o de facilitador, fornecendo as tecnologias que permitem aos
usurios finais criar seus prprios ambientes e facilitando as colaboraes dentro do
processo.
3%
26%
27%
9%
35%
Figura 10: em uma pesquisa de 2007, fizemos a seguinte pergunta a clientes da Oracle: que atividades
humanas colaborativas so mais importantes para o processo de negcios que voc gerencia ou planeja
gerenciar? Estes foram os resultados.
Exemplo Civil e Comercial: Gerenciamento de Indenizaes
O gerenciamento de indenizaes representa um workflow transacional clssico,
porm repleto de complexos tratamentos de excees, respaldados por vrias
polticas e regras de negcios. Tipicamente, um processo de indenizao comea com
uma solicitao ou envio de uma indenizao que processada at a concluso. Muitas
vezes isso representa um processo informatizado, ou seja, pode ser concludo
direcionando as informaes fornecidas na solicitao por um workflow de sistema
para sistema que no requer nenhuma interveno humana direta. Entretanto, em
alguns casos, so criadas excees que requerem que pessoas apliquem conhecimento e
experincia no assunto para concluir o processamento.
Da perspectiva de um programa de computador ou de um processo modelado, o
trabalho que as pessoas fazem fcil. Aqui vemos o sistema atribuindo uma tarefa a
um usurio individual com a expectativa de que ele ir concluir a tarefa para que o
programa ou o processo avance. Usando BPM, essa converso de processo estruturado
em colaborao no estruturada e de volta ao processo estruturado modelada e,
durante a execuo do workflow, o ciclo fora do processo estruturado pode ser
acompanhado e aplicado.
Compartilhamento e
produo de documentos
Discusses e quadros de
mensagens
Workspaces colaborativos
compartilhados
Tarefas especficas atreladas
a processos estruturados
Outras
Estamos descobrindo, porm, que a realidade nos conta uma histria diferente sobre
esses eventos. Para realizar esse tipo de tarefa baseada no conhecimento, o indivduo
muitas vezes precisa envolver outras pessoas da empresa, trabalhando juntas para
alcanar o melhor resultado ou compartilhando informaes para extrair a melhor
soluo.
s vezes, sabemos imediatamente quem so essas pessoas, mas outras vezes temos de
descobri-las. Descobrir as pessoas certas de maneira oportuna, no contexto das nossas
necessidades, poupa o tempo dos profissionais que trabalham com conhecimento e os
torna mais eficientes.
A colaborao eficaz muitas vezes alimentada pelas informaes que criamos e
estamos gerenciando dentro da empresa e por meio de fontes externas. Portanto, para
concluir essa tarefa atribuda, precisamos descobrir as informaes apropriadas que
influenciaro nossa deciso e o resultado final.
A necessidade desse conhecimento aumentou o nmero de pessoas que agora esto
envolvidas em uma cadeia de eventos indefinida e totalmente desprovida de roteiro.
Sem um processo definido, o tempo necessrio para concluir a atividade aumenta.
O trabalho
direcionado por um
workflow
transacional
definido.
O funcionrio
encarregado das
indenizaes sai da
tecnologia para
colaborar com
Os funcionrios que
trabalham com
conhecimento buscam
a pessoa/comunidade
apropriada para
conclurem suas
tarefas.
Figura 11: um processo de indenizao representado em um diagrama de workflow de raia do BPM.
Verificar Indenizaes Especiais Processar
Requer
Manual
Redefinir Valor
das Indenizaes
Indenizaes
Atribuir Tarefa
Concluir Tarefa
Colaborar
Atribuir Tarefa
Concluir Tarefa
Responsvel por Indenizaes
Redefinir Valor
das Indenizaes
Verificar Indenizaes Especiais Processar Indenizaes
Requer
Manual
Alm de descobrir informaes e pessoas que poderiam auxiliar na tomada de
decises, muitas vezes criamos novas informaes, usando uma variedade de
ferramentas e recursos de dentro e de fora da nossa empresa. Essas ferramentas so
frequentemente fora de banda e, portanto, no coordenadas no contexto daquilo em
que estamos trabalhando. Ainda mais problemtico o fato de que muitos dos nossos
profissionais que trabalham com conhecimento podem no ter acesso a elas.
Gerenciar interaes complexas e atividades no estruturadas, e coorden-las com os
processos de negcios representa uma mudana real, que est se tornando cada vez
mais crucial para o desempenho das organizaes. A melhor maneira de facilitar esses
recursos atravs de sistemas de BPM o mecanismo de coordenao que fornece ao
profissional do conhecimento modelos predefinidos de recursos como portal,
colaborao, Web 2.0 e servios e tecnologias de SOA para criar um ambiente
colaborativo no qual eles possam concluir tarefas complexas.
A evoluo do sistema de BPM est colocando o usurio no centro de cada experincia
e proporcionando a base para aplicativos dinmicos que fornecem as ferramentas e
informaes certas no contexto de cada instncia de um processo.
Esses aplicativos dinmicos, ou recursos colaborativos de workflow, ajudam a resolver
os problemas de colaborao que so os elementos centrais das necessidades dos
nossos profissionais de conhecimento e da empresa no geral. BPM colaborativo foi
feito para gerar ganhos de produtividade significativos, permitindo que as organizaes
executem melhor suas misses e assumam o controle, e tornando-as mais eficientes e
geis.
Cada vez mais, a Web e fontes
externas promovem o conhecimento
Atribuir
Tarefa
Concluir Tarefa
Colaborar
Verificar Indenizaes
Especiais
Processar
Requer Manual
Redefinir Valor
das Indenizaes
Aproveitar o
Conhecimento
Indenizaes
Figura 12: BPM aplicado s complexas interaes e s atividades no estruturadas dentro dos ambientes
colaborativos dos profissionais que trabalham com conhecimento.
Estudo de Caso: BPM em Tempo Real para o Departamento de Defesa dos
EUA
Por Keith Sink, consultor-chefe da Oracle
Com os arquitetos do Gabinete de Gerncia de Programa do Departamento de Defesa
dos EUA encontrando novas maneiras de apoiar os sistemas de misso, SOA se firmou
como arquitetura de referncia empresarial, fundamental para programas conjuntos
com foco em colaborao e compartilhamento de dados entre famlias de sistemas
para apoio ao combatente. O programa Net-Centric Enterprise Services, por exemplo,
est conduzindo a implantao e adoo de uma infraestrutura de servios comum e
melhorando a eficcia dos componentes da misso executados no fabric de servios. O
programa Net-Enabled Command Capability (NECC), enquanto isso, estende a noo
de uma infraestrutura de servios comum, fornecendo suporte a decises para a
famlia de sistemas de comando e controle (C2). Cada um desses programas depende
fortemente dos conceitos e metodologias de SOA.
Atravs de um processo de assinatura ou de pontos de integrao automatizados,
eventos que fluem dentro do fabric de servios so tipicamente processados
individualmente e propagados atravs de slidas infraestruturas de mensagens. Embora
SOA fornea a estrutura de projeto e tempo de execuo para criar e utilizar essas
interfaces de evento, novos e interessantes recursos podem ser obtidos quando os
prprios fluxos de evento so tratados com importncia no consumo dos dados. O
reconhecimento dos padres dentro de fluxos de evento independentes e variados
conhecido como processamento de eventos complexos (CEP, pelas iniciais em ingls),
e os mecanismos de CEP podem interagir com SOA usando protocolos comuns,
padro e prontamente disponveis por meio de estruturas robustas.
Operando em sintonia com SOA, as tecnologias de CEP podem ser integradas para
formar um novo tipo turbinado de arquitetura orientada por eventos (EDA). As
prximas pginas exploram a aplicao dessa abordagem arquitetnica a desafiadores
casos de uso do Departamento de Defesa; entretanto, a mesma abordagem pode ser
aplicada imediatamente a casos federais e comerciais tambm, variando de socorro a
catstrofe a manuseio de bagagem e atendimento ao cliente nas companhias areas.
Verificar Indenizaes
Especiais
Processar
Requer Manual
Redefinir Valor
das
Indenizaes
Indenizaes
Atribuir Tarefa
Concluir Tarefa
Colaborar
Aproveitar
o
Conhecimento
Gesto do Conhecimento
Sistema de Colaborao
BPM Suite
Figura 13: o uso de ferramentas de colaborao e do BPM pode melhorar a gesto do conhecimento.
A agregao dos eventos de dados individuais usados para formular decises das
misses dos usurios finais sofisticada quando se compara com os aplicativos de TI
da primeira gerao. Pontos de dados individuais fluem pela rede na forma de
sensores, pontos de verificao, status e outros tipos de eventos. No caso dos
aplicativos de TI tradicionais, esses pontos de dados s se tornam significativos depois
de processados, persistidos e agregados. Quando uma assinatura registrada para um
determinado evento, o acionamento do evento associado a um nico ponto de dados
ou agregao de um nico tipo de dados, semelhante ao tratamento dos eventos
como uma nica tabela de um sistema de gerenciamento de bancos de dados
relacionais e execuo de uma consulta. O CEP, em contrapartida, suporta a noo
de condicionais baseadas no tempo para os eventos em tempo real, o que significa que
o contexto apresentado conforme os eventos vo sendo produzidos. Como
resultado, questes interessantes podem ser respondidas e importantes problemas
podem ser detectados com latncia mais baixa e menos esforo.
Em linhas gerais, as tecnologias de CEP lembram a captura de dados clssica com
fora bruta, com implementaes mais robustas e otimizadas. Isso significa que a
determinao de padres e tendncias baseia-se em grande parte em uma
implementao otimizada, que fornece as respostas mais rapidamente, com
acionadores sendo disparados dentro dos sistemas de back-end. Por exemplo, um event
sink, frequentemente chamado de listener, poderia registrar uma assinatura para um
evento e ser notificado por meio de uma infraestrutura de mensagens de back-end
para publicao e assinatura. Essa abordagem altamente eficaz, mas h perda de
dados do ponto em que o evento ocorre e em que o mecanismo acionador disparado.
Conceitualmente, a perda de dados o contexto no qual o evento em si est
disparando. Portanto, seria mais eficaz se os dados de streaming como um todo fossem
um participante ativo no processamento de eventos individuais.
Os requisitos dos usurios da prxima gerao esto comeando a forar os aplicativos
a reconhecer os eventos que orientam o aplicativo da misso como entidades para si.
Os mecanismos de regras do CEP fornecem o container para agregar sobre fluxos de
eventos de grande volume, identificar padres e agir com base neles em tempo real.
Eventos complexos podem variar quanto ao significado contextual, desde atrasos
logsticos com base nas condies geogrficas at pontos de dados sensoriais
multicanal que refletem uma ameaa maior. As regras so aplicadas sobre o fluxo dos
eventos, ao contrrio de uma consulta aps a persistncia a um armazenamento de
dados relacional. Atravs do uso de estruturas adaptadoras leves, a implementao
feita para se integrar a fontes fsicas complexas e depois padronizada para linguagens
de consulta de processamento de eventos.
Com um espao estratgico pequeno e estruturas de adaptao, os mecanismos de
CEP podem ser conectados aos sistemas perifricos para acrescentar novos recursos
estendidos aos sistemas de back-end. Como resultado, a tecnologia de CEP
desempenha um papel importante nos sistemas baseados em SOA.
Colaborao de BPM e Arquitetura Orientada por Eventos nos Sistemas do Departamento de
Defesa dos EUA
O BPM fornece a espinha dorsal para coordenao da interao humana com os
sistemas automatizados de back-end. Esse processo baseado em modelo suporta
transaes de longa durao.
A partir da arquitetura de referncia de SOA, um barramento de servio empresarial
pode aproveitar os ativos de back-end em casos de uso de recursos novos e estendidos.
Conectando aplicativos habilitados para servios que so expostos atravs de um
barramento de servios empresarial, os sistemas de BPM podem consumir e chamar
servios como uma camada de coordenao que no fortemente acoplada aos
recursos de suporte. O valor que isso proporciona a uma organizao no pode ser
subestimado, pois o acoplamento frequentemente tem amplas implicaes para os
ciclos de lanamento, a prontido operacional e os custos de manuteno.
Da perspectiva da interface de usurio, os portais empresariais fornecem uma maneira
eficaz de gerenciar ativos de back-end e coordenar atividades que dependem de
pessoas nesse ambiente. Usando a combinao de BPM e sistemas baseados em
mensagens habilitados para servios, pode-se alcanar a coordenao e colaborao de
diferentes foras com muita eficcia. O segredo para os recursos futuros ser
promover a ao em vez da reao, bem como possibilitar que os dados que fluem
dentro do sistema reconheam padres antes que um recurso humano precise ser
envolvido. Muitas vezes, a batalha nesse tipo de cenrio gira em torno do grande
volume de eventos que flui pela rede.
Os dados de sensores servem de exemplo perfeito de um fluxo de eventos de grande
volume. Eles tm implicaes de estado em termos de prontido, informaes
demogrficas e contexto operacional. Entretanto, o volume de dados frequentemente
entra em conflito com a noo tradicional das tcnicas de gerenciamento de TI. Essa
oposio ainda mais exacerbada em casos de uso de misso crtica e grande volume
que exigem baixa latncia e desempenho determinista.
Agora vamos considerar a noo do processamento dos fluxos atravs de um sistema
que aceite consultas temporais e reconhea padres conforme os eventos fluem por
ele: nessa abordagem, a coordenao dos dados de sensores, dados de inteligncia e
logstica pode ser acionada em tempo real. Quando voc desloca o processamento dos
fluxos de eventos para mais prximo da borda da rede, em um posto de comando
avanado, por exemplo, os conceitos de BPM e SOA podem ser estendidos a esses
casos de uso sem o trabalho do processamento clssico dentro dos data centers de TI.
Por exemplo, eventos de guerra nuclear, biolgica e qumica podem ser acionados por
meio de fluxos integrados de informaes de inteligncia, clima e logstica, e o
envolvimento humano no processo pode ser coordenado de forma pr-ativa. Usando
construes de SOA, os eventos consumidores podem ser convertidos antes em
resultados altamente coordenados e rastreveis, e as regras que conduzem a projeo
de fora podem ser introduzidas no sistema de maneira genrica, possibilitando que a
estrutura de eventos e o sistema de back-end variem independentemente, e
melhorando a capacidade de manuteno do sistema e a prontido operacional.
A figura 14 ilustra a capacidade da tecnologia de CEP de consumir e operar em fluxos
de eventos com acesso empresa de SOA. Com essa abordagem, os eventos tm mais
contexto e os consumidores de eventos podem adotar aes mais relevantes com
maior rapidez.
Figura 14: uma infraestrutura orientada por eventos interage com a infraestrutura de SOA no nvel
agregado dos prprios dados de streaming.
O avano e disponibilidade de robustas plataformas orientadas por eventos
proporcionam uma oportunidade nica para arquitetos em sistemas de misso crtica
do Departamento de Defesa associarem dados temporais em grande volume com
sistemas de TI operacionais tradicionais da borda da rede nos pontos de projeo de
fora e captura de ameaas nos locais de comando centralizado.
SOA fornece a rede para orientar e expor as interfaces aos sistemas de C2
operacionais, e os sistemas emergentes baseados em CEP podem fornecer os
mecanismos de suporte a decises e acionamento. Com a poderosa combinao de
SOA e da arquitetura orientada por eventos, novos recursos suportaro o combatente
com menos latncia e menos trabalho em tempo real. Essas plataformas emergentes
que suportam o EDA, com estruturas altamente produtivas de tempo de projeto e
execuo, conectam as redes fsicas orientadas por eventos ao resto do ecossistema de
aplicativos. Em um mundo dinmico, isso estende os benefcios de SOA a casos de uso
em tempo real pr-ativo para o Departamento de Defesa.
CONCLUSO
medida que as organizaes se esforam em obter mais eficincia e eficcia, criam
ou adaptam tecnologia para atender s suas necessidades, gerando uma convergncia
dinmica que pode proporcionar oportunidades e tambm apresentar ameaas. BPM,
SOA e Web 2.0 esto na linha de frente dessa guerra pela transformao da empresa. E
embora batalhas sejam vencidas e perdidas enquanto as partes envolvidas (incluindo
usurios finais, TI, fornecedores e analistas) foram as organizaes a se concentrar em
misses em tempo real, as organizaes j esto implementando essas tecnologias com
xito para lidar com os desafios da transformao e tirar proveito de suas
oportunidades.
Clientes de SOA
Resposta
Automatizada
Resposta
Interativa
Alertas em Tempo Real
Servidor Edge
de RFID
Clima Ops JWARN
Eventos Externos
Eventos
de SOA
Sensor
Servio de SOA
Barramento
de Servio
RFID
Empresarial
Coordenao
de SOA e BPM
CEP
Servidor
de Eventos
Gesto de Processos de Negcios, Arquitetura Orientada a Servios e Web 2.0:
Transformao da Empresa ou Rota de Coliso?
Atualizado em Agosto de 2008
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