MANAGEMENT

Control Systems
Measuring and Controlling Assets Employed
Studi Kasus Dell Computer Corporation
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ............................................................................................. 1
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................. 2
1.1. Latar Belakang Kasus ............................................................................................. 2
1.2. Perumusan asala! ............................................................................................. 2
BAB II ANALISA DAN PEBAHASAN ..................................................................... "
2.1. Strateg# $ar# Dell %&m'uter .................................................................................... "
2.2. E(aluas# S#stem Pengen$al#an Dell ........................................................................ )
BAB III PENUTUP
".1. Kes#m'ulan
".2. Saran
............................................................................................. *
............................................................................................. *
............................................................................................. *
1
BAB I
PENDA!"!AN
#$#$ "ATAR BE"AKANG KAS!S
Perusa!aan Dell %&m'uter meru'akan 'erusa!aan 'en+ualan langsung k&m'uter
'al#ng ,esar $# $un#a- .ang mem#l#k# "/.011 kar.a2an $# le,#! $ar# "1 negara $an
'elanggan $# le,#! $ar# 1)1 negara. Bermarkas $# Aust#n- Te3as- Dell mem'er&le! re'utas#
se,aga# sala! satu 'erusa!aan s#stem k&m'uter $un#a .ang 'al#ng $#suka# $an 'en.e$#a
utama 'r&$uk $an +asa .ang $#'erlukan &le! 'elanggan $un#a untuk mem,angun tekn&l&g#
#n4&rmas# $an #n4rastruktur #nternet. Hal #n# meru'akan !as#l $ar# 4&kus $#'er+uangkan 'a$a
'em,er#an 'engalaman 'elanggan se,a#k mungk#n. Pen+ualan langsung $ar# 'a,r#k ke'a$a
k&sumen meru'akan k&m'&nen kun5# $ar# strateg#n.a.
Dell $#$#r#kan 'a$a ta!un 1*0/ &le! #5!ael Dell. Nama 'erusa!aan 'ertama kal#
a$ala! P%s Lt$ $#mana kemu$#an $#gant# men+a$# Dell %&m'uter $# ta!un 1*0) setela!
'erusa!aan ter$a4tar $#,ursa e4ek. Perusa!aan #n# $#$asarkan 'a$a k&nse' se$er!ana .a#tu
Dell $a'at se5ara 'al#ng te'at mema!am# ke,utu!an 'elanggan $an se5ara e4#s#en
men.e$#akan s&lus# 'er!#tungan .ang 'al#ng e4ekt#4 $engan men+ual s#stem k&m'uter
se5ara langsung ke'a$a 'elanggan. Dalam kurang $ar# $ua $asa2arsa- Dell men+a$# r#tel
n&m&r satu untuk personal %omputer mele,#!# IB- HP $an %&m'a6.
#$&$ PER!M!SAN MASA"A
A$a'un .ang men+a$# '&k&k 'ermasala!an $alam kasus #n# a$ala! 7
1. A'aka! strateg# $ar# Dell8 Hal a'a men+a$# $asar $#mana Dell mem,angun
keunggulan k&m'et#t4n.a8
2. Baga#mana s#stem 'engen$al#an Dell $alam mem,antu #m'lementas# strateg#
'erusa!aann.a8
2
BAB II
ANA"ISIS DAN PEMBAASAN
&$# STRATEGI DE"" C'MP!TER
Dell meru'akan 'em#m'#n #n$ustr# gl&,al .ang selalu ,erusa!a mem#n#malkan
,#a.a $an men#ngkatkan e4#s#ens#. #s# $ar# 'erusa!aann.a a$ala! men+a$# 'erusa!aan
.ang 'al#ng sukses $# $un#a $alam men.e$#akan 'engalaman k&nsumen .ang ter,a#k $#
'asar .ang $#la.an#.
Strateg# .ang mem,uat Dell %&m'uter men+a$# r#tel n&m&r satu untuk personal
%omputer mele,#!# IB- HP $an %&m'a6 a$ala! %ost %um di(erentiation$ Dell melakukan
strateg# .ang mem,e$akan #a $engan k&m'et#t&rn.a sekal#gus mena2arkan 'r&$uk
,ermutu 'a$a !arga .ang ,ersa#ng. Dell mena2arkan n#la# le,#! $an 'engalaman
k&nsumen .ang su'er#&r 'a$a !arga ,ersa#ng.
Keunggulan k&m'et#t#4 akan mun5ul ket#ka 'erusa!aan menera'kan strateg# .ang
$#mana k&m'et#t&r t#$ak $a'at men#ru atau terlalu ma!al untuk $#t#ru. A$a'un keunggulan
k&m'et#t#4 Dell %&m'uter $#,angun $engan $asar antara la#n se,aga# ,er#kut7

Dire%t Selling Model $

Dell terkenal $engan m&$el 'en+ualan langsungn.a. Pesanan $#am,#l melalu#
tele'&n- surat atau #nternet. &$el ,#sn#s #n# men+ual 'r&$uk se5ara langsung $ar#
'a,r#k ke k&nsumen se!#ngga meng!a'us r#tel atau 'erantara .ang menam,a!
2aktu $an ,#a.a .ang t#$ak 'erlu $an mem,uat 'r&$uk le,#! mura! karena t#$ak
a$an.a mar)up $ar# 'erantara. D#sam'#ng #tu- k&nsumen +uga su$a! le,#! 5angg#!
atau ta!u se!#ngga t#$ak 'erlu personal selling .ang kuat &le! salespeople$ In$#(#$u
.ang ,ukan 'ertama kal# mem,el# P% su$a! meru'akan 'engguna tekn&l&g# .ang
,er'engalaman $an 5er$as.
Hal #n# ,er,e$a $engan k&m'et#t&rn.a .ang mas#! memaka# +asa 'erantara untuk
men+ual 'r&$uk ke k&nsumen ak!#r. Para 'enge5er ,#asan.a mena#kkan !arga
se,esar 219:"19 se,elum sam'a# ke tangan k&nsumen karena 'ara 'enge5er
3
su$a! mena2arkan ,e,era'a keuntungan ke'a$a k&nsumen se'ert# l&kas# .ang
mu$a! $#+angkau- 'em#l#!an $#antara ,er,aga# +enama- 'eluang untuk mel#!at $an
men5&,a se,elum mem,el#- 'engeta!uan $ar# tenaga 'en+ual $an se,aga#n.a.
Se,aga# 'er,an$#ngan marg#n $#ta!un 1**/- 'en+ualan r#tel Dell !an.a mem#l#k#
la,a k&t&r )9 se$angkan la,a k&t&r 'en+ualan langsung se,esar 1*9. ;alau'un
,#a.a &'eras# untuk saluran langsung le,#! ,esar- #a +uga mengurang# ,#a.a
menggunakan r#tel $an $#str#,ut&r se!#ngga Dell $a'at men+ual !arga 'r&$ukn.a
le,#! mura! untuk menar#k k&nsumen. Sela#n #tu- $engan 'en+ualan langsung
men#ngkatkan ke5e'atan 'r&$uk <s'ee$ to mar)et* Dell sam'a# ke 'asar $ar#'a$a
k&m'et#t&rn.a $an mem'er5e'at $#ter#man.a um'an ,al#k $ar# 'elanggan.

Build to order %on%ept$

K&nse' ,angun sesua# 'esanan #n# ,er,e$a sama sekal# $engan k&nse' tra$#s#&nal
ranta# n#la# $alam #n$ustr# k&m'uter se,elumn.a. Para k&m'et#t&r $ar# Dell se'ert#
IB $an HP mem,uat 'r&$uk untuk $#s#m'an <,u#l$ to sto%)*$ Pr&$uk $#,angun
sesua# $engan k&n4#guras# .ang $#tentukan sesua# $engan ramalan 'asar. Teta'#
Dell menera'kan #n&(as# ,aru .a#tu mem'r&$uks# sesua# $engan 'esanan .ang
$#ter#ma $ar# k&nsumen. Pr&$uk .ang $#,uat akan sesua# $engan 'erm#ntaan
k&nsumen $an ,ukan untuk $#s#m'an se,aga# 'erse$#aan.
Dengan k&nse' #n# $an 'en+ualan langsung- maka Dell t#$ak mem#l#k# 'erse$#aan
,arang +a$# atau le,#! $#kenal $engan +ust,in,time in-entory$ Hal #n# akan
mengurang# ,#a.a 'erse$#aan se'ert# ,#a.a gu$ang- ,#a.a kerusakan karena
$#s#m'an lama $an se,aga#n.a serta mem'er5e'atkan 'er'utaran 'erse$#aan.
T#ngkat 'er'utaran 'erse$#aan Dell a$ala! */.=* kal# $alam seta!un $#,an$#ngkan
$engan IB !an.a 10.>2 kal#.
Ber,e$a $engan k&m'et#t&rn.a .ang !arus menunggu ,arang $# gu$ang $#+ual
!a,#s se,elum mena2arkan m&$el ,aru ke 'asar karena kemungk#nan k&nsumen
t#$ak mau mem,el# m&$el lama setela! a$a .ang ,aru. Hal #n# menam,a! ,#a.a
'erse$#aan $an mem'erlam,at 'er'utaran 'erse$#aan.
4

Mass %ustomi.ation$
Dell %&m'uter mem,el# $ar# luar semua k&m'&nen $an kemu$#an melakukan
'erak#tan. Dengan a$an.a #nteraks# langsung $engan 'engguna ak!#r- maka Dell
$a'at le,#! mengeta!u# ke#ng#nan k&nsumenn.a $ar#'a$a 'esa#ngn.a $an
melakukan 'en.esua#an massal .a#tu mem'r&$uks# sesua# s'es#4#kas# .ang
$##ng#nkan k&nsumen. Pr&$uks# akan $#lakukan $# 'a,r#k ter$ekat. K&m'&nen
k&m'uter se'ert# monitor/ )ey0oard/ memory/ dri-e dis)/ $an so1t2are su$a!
men+a$# sesuatu .ang stan$ar se!#ngga memungk#nankan 'en.esua#an massal #n#.
Dell akan merak#t k&m'uter sesua# $engan s'es#4#kas# .ang $#m#nta &le!
'elanggann.a.
Sela#n #tu- Dell +uga sangat mem'er!at#kan mutu 'r&$ukn.a. Semua 'a,r#k
'erak#tann.a k&m'&nen $an 'r&$uk +a$# !arus mele2at# 'emer#ksaan. Para
'emas&kn.a $#$&r&ng untuk mem#l#k# sert#4#kas# 'r&gram mutu. Semua 'a,r#k Dell
tela! mem#l#k# sert4#kas# IS?. Pelanggan .ang mem,el# akan mem'er&le! ke'uasan
karena 'r&$uk $#,uat sesua# $engan 'erm#ntaann.a $an ,ermutu t#ngg#.

Cell manu1a%turing te%3ni4ue$

Dalam mem'r&$uks#- Dell se,elumn.a menera'kan 5ara tra$#s#&nal $#mana set#a'
'eker+a melakukan satu tugas tertentu sa+a. Kemu$#an Dell mengatur kem,al#
'a,r#kn.a $# ta!un 1**) men+a$# tekn#k manu4aktur sel $#mana sekel&m'&k
'eker+a ,eker+a $# sel tertentu .ang merak#t keseluru!an P% menurut 'erm#ntaan
'elanggan. Peru,a!an met&$e #n# meng!emat 2aktu se,an.ak )=9 - mengan$akan
'r&$ukt#(#tas 'eker+a- meng!emat ,#a.a 'r&$uks# $an memungk#nkan 'r&$uk .ang
$#'esan $#s#a'kan $alam 2aktu le,#! s#ngkat <e4#s#ens# 'r&$uks#@.

Customer ser-i%e$
Sela#n $ar# 'r&$uk- 'ela.anan +uga mem#l#k# 'engaru! .ang ,esar $alam 'en+ualan
k&m'uter. Dell mena2arkan 'ela.anan .ang ,a#k $engan a$an.a tal#an ,e,as t&l-
,antuan tekn#s <keterse$#aan 'ers&nel .ang t#ngg#@- serta 'ela.anan setela!
'en+ualan. Pela.anan setela! 'en+ualan tela! mem,angun re'utas# .ang ,a#k untuk
Dell $#mana ter,ukt# melalu# sur(e# $# ta!un 1**0. asala! .ang $#!a$a'# &le!
5
'elanggan $a'at $#selesa#kan se,esar *19 melalu# tele'&n. Re'utas# #n#
men#ngkatkan n#la# +enama Dell .ang men$&r&ng 'en+ualan $an 'em,el# teta'
melalu# keset#aan +enama <,ran$ loyalty*$ Sela#n #tu- k&nsumenn.a ,#sa %3at online
$engan ,ag#an ,antuan tekn#s Dell %&m'uter.

Partners3ips 2it3 suppliers$

Dell +uga men+al#n ker+a sama $engan 'emas&k ,ag#an $an k&m'&nen P% . Dell
mem#l#! untuk mem,el# $ar#'a$a mem'r&$uks# sen$#r# k&m'&nen P% su'a.a ,#sa
mem'er&le! k&m'&nen $ar# 'r&$usen ter,a#k.
Hu,ungan #n# ter+a$# untuk +angka 'an+ang $an ter+am#n keterse$#aan ,arang
se!#ngga Dell $a'at mem'er&le! k&m'&nen se5ara te'at 2aktu. K&m#tmen #n#
$#'erlukan agar s#stem 'erse$#aan AIT $a'at terlaksanakan $engan ,a#k. Ban.ak
'a,r#k atau 'usat $#str#,us# 'emas&k Dell terletak !an.a ,e,era'a m#l $ar# 'a,r#k
'erak#tan Dell. Agar 'emas&kn.a ,#sa memenu!# !ara'an Dell- Dell
mengk&mun#kas#kan se5ara &nl#ne le(el 'erse$#aan- ke,utu!an 'eng#s#an ,arang-
+a$2al 'r&$uks# !ar#an- ramalan 'en+ualan $engan 'emas&kn.a. Integras# ranta#
'erse$#aan $an $ata $engan 'emas&k mem,uat Dell men+a$# 'erusa!aan
manu4aktur k&m'uter 'al#ng e4#s#en n&m&r satu.

!se o1 t3e Internet and e,%ommer%e te%3nology$

Se#r#ng $engan ter+a$#n.a internet 0ooming tela! mem,antu Dell $alam
men+alankan (#s# 0ulid to order $an dire%t sale$ e$#a #nternet tela! mem,er#kan
kemu$a!an ,ag# 'em,el# untuk mem,el# k&m'uter Dell. K&nsumen ,#sa
mengakses s#tus 222.$ell.5&m untuk mel#!at $an memesan 'r&$uk .ang
$#ta2arkan. Sela#n #tu- 'emesanan melalu# 2e, +uga le,#! mu$a! $an !emat. ;e,
Dell +uga $#$esa#n se$em#k#an ru'a agar mu$a! $#gunakan.

Di-ersi5)ation$
Sala! satu kekuatan Dell $#,an$#ngkan 'ara 'esa#ngn.a .a#tu Dell +uga mem#l#k#
kemam'uan a$a'tas# ter!a$a' 'asar $engan meluaskan segmen 'asarn.a $alam
6
,e,era'a ta!un. Dell se5ara !at#:!at# menge(aluas# 'asar- kateg&r# !arga $an
!u,ungan $engan 'emas&k se,elum memasuk# 'asar. Dell mena2arkan ,er,aga#
'#l#!an 'r&$uk .ang luas $an 'r&$uk la#nn.a se'ert# 'r#nter- 'r&+ekt&r- $an la#n:
la#n. Dell +uga ,ern#at untuk mengeks'l&ras# TB L%D- m&n#t&r L%D $an 'ema#n
mus#k $#g#tal. Pangsa 'asar Dell men+a$# le,#! luas $#,an$#ngkan k&m'et#t&r.
In$ustr# P% $#$&r&ng &le! 'erkem,angan tekn&l&g# .ang 'esat $alam k&m'&nen:
k&m'&nen se'ert# m#kr&'r&ses&r- alat 'en.#m'anan $an se,aga#n.a. Pen#ngkatan
'erangkat keras #n# se#r#ng $engan men#ngkatn.a k&m'leks#tas 'r&gram a'l#kas# $an
men5#'takan 'erm#ntaan atas 'erangkat keras ter,aru. ?le! karena #tu- unsur 2aktu
meru'akan 4akt&r .ang k&m'et#t#4 $# #n$ustr# #n#. Se#r#ng ,er+alann.a 2aktu maka
'erse$#aan ,arang akan menurun n#la#n.a serta 'r&$uk .ang 'al#ng ma+u atau 5angg#!
akan mem#l#k# 'erm#ntaan t#ngg# $an !arga 'rem#um.
Dell meman4aat unsur 2aktu #n#. Ia menera'kan k&nse' dire%t sale $an 0uild to
order untuk $a'at mem'er5e'atkan 'r&$ukn.a .ang sesua# $engan ke#ng#nan k&nsumen
serta m&$el 'r&$uk ter,aru sam'a# ke'asar se,elum k&m'et#t&rn.a. Ke5e'atan ke 'asar
#n# men+a$# kun5# strateg# .ang 'al#ng (#tal.
&$& E6A"!ASI SISTEM PENGENDA"IAN DE"" C'MP!TER
S#stem 'engen$al#an .ang $#tera'kan Dell %&m'uter mem,antu #m'lementas#
strateg#n.a $engan meren5anakan a'a .ang !arus $#lakukan- mengk&&r$#nas# akt#(#tas-
mengk&mun#kas# #n4&rmas#- menge(aluas# #n4&rmas#- mengam,#l t#n$akan $an
mem'engaru!# &rang untuk keselarasan tu+uan antara la#n a$ala!7

Dell menggunakan IT untuk mem,antu men+alankan strateg#n.a. &$el 'en+ualan

langsung #n# se$er!ana $ar# k&nse'n.a ta'# mem#l#k# k&m'leks#tas $an kete'atan
$alam eksekus# se,enarn.a. Perusa!aan menggunakan IT untuk mengk&&r$#nas#
$ar# 'r&ses 'engam,#lan 'esanan- 'em,el#an- l&g#st#k- 'r&$uks# $an 'ela.anan.
7

S#stem 'engen$al#an mana+emen !arus $#+alankan $engan a$an.a keselarasan

tu+uan. Be,era'a mana+er men&lak menggunakan 4akta $alam 'em,uatan
ke'utusan. ?le! karena #tu- Dell ,er!at#:!at# mengk&mun#kas#kan man4aat 4akta
untuk kar.a2an- 'elanggan $an 'emegang sa!am. Usa!a Dell ,er!as#l. ana+er:
mana+ern.a mem,er#kan res'&n '&s#t#4 $an mengangga' 4akta se,aga# teman
se!#ngga le,#! ,erse$#a untuk mengam,#l ke'utusan 'ent#ng.

Untuk memast#kan a'aka! !as#l sesua# .ang $##ng#nkan- maka Dell +uga mem#l#k#
s#stem 'en#la#an k#ner+a mana+ern.a .a#tu R?I% <t#ngkat 'engem,al#an atas m&$al
.an $#tanamkan@. Dell +uga mem#l#k# kartu n#la# .ang mel#'ut# ukuran 4#nans#al
<R?I%- rata !arga +ual- ,#a.a 'em,el#an k&m'&nen-,#a.a 'en+ualan $an
a$m#n#stras# $an la#n:la#n@ $an ukuran n&n4#nans#al <'er'utaran '#utang-
'erse$#aan-s#klus k&n(ers# kas- $an la#n:la#n@. Kartu n#la# #n# $#,uat se5ara real t#me
,as#s $an ukuran k#ner+a +uga $#,e$akan menurut k&nsumen- kateg&r# 'r&$uk $an
negara. Se,a, #tu- Dell $a'at menge(aluas# mana+er le,#! te'at lag# $an mel#!at
segmen mana .ang menguntungkan $an segmen mana .ang memerlukan 'er!at#an
le,#!. ?le! karena #tu- ket#ka ter+a$#n.a masala! m#saln.a ter+a$#n.a 'enurunan
'en+ualan- Dell akan langsung ta!u $an langsung mengam,#l t#n$akan untuk
men#ngkatkan 'en+ualan se'ert# 'r&m&s#.

S#stem e(aluas# Dell sama untuk $#seluru! $un#a se!#ngga Dell ,#sa mem'er!at#kan
k#ner+a $# ,ag#an negara mana .ang ,a#k $an men+a$#kan se,aga# 5&nt&!.
Dell menggunakan struktur &rgan#sas# .ang $atar $an 'em,uatan ke'utusan .ang
terl&kal#sas# $alam mem,antu men+alankan strateg#n.a. A#ka se,ua! masala! t#$ak
memerlukan 'er!at#an mana+emen atas. aka ke'utusan kan $#,uat tan'an.a.
Saluran k&mun#kas# .ang e4#s#en $an kemu$a!an akses ke mana+emen memast#kan
#$e:#$e $ar# kar.a2an tertam'ung semua- Sela#n #tu- '#!ak mana+emen atas +uga
,#sa men+alankan strateg# ke ,a2a! le,#! 5e'at tan'a a$an.a !am,atan ,#r&kras#
.ang ,ertele:tele. %&nt&!n.a #5!ael Dell $a'at menera'kan se,ua! ke,#+akan
'em&t&ngan !arga $engan 5e'at.

Dell terus menga$akan 'er,a#kan .ang ,erterusan $an 'en$esa#n kem,al# atas
m&$el 'en+ualan langsungn.a serta 'r&ses 'r&$uks#n.a.
8
BAB III
PEN!T!P
7$# KESIMP!"AN
Dell %&m'uter meru'akan 'erusa!aan .ang menera'kan strateg# %ost %um
di(erentiation$ Keunggulan k&m'et#t#4n.a $#,angun 'a$a $asar 'en+ualan langsung-
s#stem 'r&$uks# ,er$asarkan 'esanan- 'en.esua#an massal- keterse$#aan #n4&rmas# antara
k&nsumen $an 'emas&k .ang ,esar- 'ela.anan .ang ,a#k- $an 'enggunaan #nternet se,aga#
me$#um 'en+ualan. Strateg# $ar# Dell ter,ukt# sukses $alam mem#n#malkan 'erse$#aan-
mem'erkenalkan 'r&$uk ,aru ke 'asar $engan le,#! 5e'at- men#ngkatkan 'angsa 'asar-
'ertum,u!an 'en+ualan serta t#ngkat 'engem,al#an #n(estas# .ang t#ngg#.
Dell +uga mem#l#k# s#stem 'engen$al#an mana+emen .ang mem,antu $alam
#m'lementas# strateg#n.a. Struktur &rgan#sas# .ang $atar $an saluran k&mun#kas# .ang
e4ekt#4 men#ngkatkan e4#s#ens# 'erusa!aan $an $a'at mengam,#l ke'utusan .ang le,#!
5e'at. Sela#n #tu- +uga ter$a'at 'en#la#an k#ner+a untuk memast#kan strateg# .ang $##ng#nkan
ter5a'a#.
$
7$& SARAN
A$a'un rek&men$as# .ang $a'at $#,er#kan 'enul#s 'a$a 'erusa!aan Dell %&m'uter
a$ala! 7

Dell %&m'uter !arus terus mem'er!at#kan ke'uasan kar.a2an $an k&nsumenn.a

$an men#ngkatkan s#stem 'engen$al#an mana+emenn.a.
Dell %&m'uter terus men#ngkatkan 'r&m&s# $an 'emasarann.a ke seluru! $un#a
serta melakukan 'er,a#kan se5ara k&nt#nu.
9