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Act 4: Lección evaluativa No.1

Question1

Puntos: 1

Usted, está encargado de toda planificación de una empresa, para ello, una herramienta que puede utilizar con mayor efectividad es:

Seleccione una respuesta.

a. Brainstorming
  • a. Brainstorming

 
 
b. Diagrama de Shitsuke
  • b. Diagrama de Shitsuke

 
 
c. Catchball
  • c. Catchball

 
 
d. Diagrama de afinidades
  • d. Diagrama de afinidades

 
 
     

Question2

Puntos: 1

El Autor que involucra dentro de sus principios de calidad aspectos como: “Comprar por calidad, no por precio, y estrechar lazos con los proveedores, mejorar continuamente en todos los ámbitos de la empresa y formar y entrenar a los trabajadores para mejorar el

desempeño del trabajo” se llama:

Seleccione una respuesta.

a. Kaoru Ishikawa
  • a. Kaoru Ishikawa

 
 
b. Armand V. Feigenbaum
  • b. Armand V. Feigenbaum

 
 
c. William Eduards Deming
  • c. William Eduards Deming

 
 
d. Joseph M. Juran
  • d. Joseph M. Juran

 
 
     

Question3

Puntos: 1

Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en los costos de calidad del producto.

Si la proposición es verdadera y la razón es verdadera marque 1 Si la proposición es falsa y la razón es verdadera marque 2

Si la proposición es verdadera y la razón es falsa marque 3

Si la proposición es falsa y la razón es falsa marque a 4

Seleccione una respuesta.

a. 2
  • a. 2

 
 
b. 1
  • b. 1

 
 
c. 4
  • c. 4

 
 
d. 3
  • d. 3

 
 
     

Question4

Puntos: 1
Puntos: 1
Puntos: 1
Puntos: 1
Puntos: 1

La introducción de la Calidad Total implica la comprensión y la implantación de un conjunto de principios y conceptos de gestión en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la organización. Los principios sobre los que se fundamenta la Gestión de Calidad Total son:

  • 1. Enfoque sobre los clientes.

  • 2. Elaboración de planes de negocios

  • 3. La mejora continua como estrategia general.

  • 4. Participación y trabajo en equipo

La respuesta correcta es:

Seleccione una respuesta.

a. Tres y cuatro son correctas.
  • a. Tres y cuatro son correctas.

 
 
b. Cuatro, tres y dos son correctas
  • b. Cuatro, tres y dos son correctas

   
c. Uno y dos son correctas.
  • c. Uno y dos son correctas.

   
d. Uno, tres y cuatro son correctas.
  • d. Uno, tres y cuatro son correctas.

   
     

Question5

Puntos: 1

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las áreas de la organización participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos, incrementando la productividad y la satisfacción del cliente. Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora.

La definición que se integra al plan estratégico de la organización y precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionará las causas del problema, es:

Seleccione una respuesta.

a. Enfoque integrado
  • a. Enfoque integrado

 
 
b. Monitoreo y reconocimiento
  • b. Monitoreo y reconocimiento

 
 
c. Plan de acción
  • c. Plan de acción

 
 
d. Satisfacción del cliente
  • d. Satisfacción del cliente

 
 
     

Question6

Puntos: 1

Para implementar un sistema de gestión ambiental, el manejo y reducción de la emisión de residuos, es una razón que corresponde a:

Seleccione una respuesta.

a. Aspectos sociales
  • a. Aspectos sociales

 
 
b. Presión legislativa y normativa
  • b. Presión legislativa y normativa

   
c. Aspectos económicos
  • c. Aspectos económicos

   
d. Tamaño de la empresa
  • d. Tamaño de la empresa

   
     

Question7

Puntos: 1

Los pasos a seguir para la resolución de un problema pueden establecerse con

Seleccione una respuesta.

a. Planificar, hacer, actuar
  • a. Planificar, hacer, actuar

 
 
b. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer
  • b. Verificar, Ordenar, limpieza, hacer

   
c. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar
  • c. Actuar, esquematizar, hacer, trabajar

   
d. Actuar, verificar, hacer, planificar
  • d. Actuar, verificar, hacer, planificar

   
     

Question8

Puntos: 1

En palabras de algunos de los más importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificación del cliente permite definir el rumbo de la organización, define sus procesos y productos.

Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales están determinados por la identificación del cliente.

Seleccione una respuesta.

a. Taylor
  • a. Taylor

 
 
b. Joseph Juran
  • b. Joseph Juran

 
 
c. Kaoru Ishikawa
  • c. Kaoru Ishikawa

 
 
d. Deming
  • d. Deming

 
 
     

Question9

Puntos: 1

Uno de los fundamentos del Dr. Kaoru Ishikawa es:

Seleccione una respuesta.

a. Hay que encontrar y resolver la raíz del problema, no los síntomas
  • a. Hay que encontrar y resolver la raíz del problema, no los síntomas

 
 
b. c. Hay que encontrar y resolver los síntomas, no los problemas
  • b. c. Hay que encontrar y resolver los síntomas, no los problemas

   
c. d. Cualquier tipo de problema puede ser resuelto utilizando herramientas de análisis complejas
  • c. d. Cualquier tipo de problema puede ser resuelto utilizando herramientas de análisis complejas

   
d. Formar personas en temas de calidad
  • d. Formar personas en temas de calidad

   
     

Question10

Puntos: 1

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con él, identificadas con los números 1, 2, 3 y 4. Sólo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.

La calidad total implica la innovación de la gestión empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organización, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total:

  • 1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratégicos de la organización.

3.

Enfoca la eliminación de los problemas a través de buscar siempre la causa raíz de los mismos y eliminarla.

3. Enfoca la eliminación de los problemas a través de buscar siempre la causa raíz de
3. Enfoca la eliminación de los problemas a través de buscar siempre la causa raíz de
  • 4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa

Seleccione una respuesta.

a. Si 2 y 4 son correctas
  • a. Si 2 y 4 son correctas

 
 
b. Si 1 y 2 son correctas
  • b. Si 1 y 2 son correctas

   
c. Si 2 y 3 son correctas
  • c. Si 2 y 3 son correctas

   
d. Si 3 y 4 son correctas
  • d. Si 3 y 4 son correctas