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Nossa proposta focar o problema sob uma nova dimensão! A visão de quem percebe
que há muitas contradições. O mercado está em pleno crescimento. Investe-se muito
em capacitação de pessoas, mas não se consegue o interesse e o comprometimento. O
segmento por vezes é considerado um subemprego destinado a pessoas sem alternativas,
mas as qualificações necessárias para uma apenas razoável qualidade de atendimento
são dignas de titãns. Os caminhos parecem contrários. Há excelentes exemplos e vários
prêmios já concedidos a centrais de relacionamento que fizeram a diferença, mas fica a
impressão que estamos premiando por exceção onde devíamos observar a regra geral.
Junto com a equipe da Factor9, acreditamos que é preciso mudar, mudar urgentemente a
nossa visão e especializar o modelo, trabalhar fortemente para mudar a situação atual.
Precisamos de hunting de talentos.
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