O que significa a ABNT NBR ISO 9001 para quem compra?

(ADAPTAO REALIZADA PELO ABNT/CB-25 AO DOCUMENTO ISO, CONSOLIDANDO COMENTRIOS DO INMETRO E DO

GRUPO DE APERFEIOAMENTO DO PROCESSO DE CERTIFICAO)
Introduo
Como algum que responsvel pelas decises de compra, voc pode ter visto ou
usado bens e servios que utilizam referncias AB! B" #$% &''( como
propaganda) % que isto significa* Como poder a+ud,lo* -ste informativo fornece
algumas respostas para estas questes)
O que a ABNT NBR ISO 9001?
A AB! B" #$% &''( a vers.o brasileira da norma internacional #$% &''( que
estabelece requisitos para o Sistema de !esto da "ua#idade $S!"/ de uma
organiza.o, n.o significando, necessariamente, conformidade de produto s suas
respectivas especificaes) % ob+etivo da AB! B" #$% &''( l0e prover confiana de
que o seu fornecedor poder fornecer, de forma consistente e repetiti%a& bens e
servios de acordo com o que voc especificou)

A ABNT NBR ISO 9001 n !"#!$%&%$' (!)*%"%+" para bens ou servios os quais voc est
comprando Isto cabe a voc de!inir" tornando c#aras as suas pr$prias necessidades e
e%pectativas para o produto Sua especi!ica&o pode se dar atrav's da re!erncia a uma norma
ou re(u#amento" ou mesmo a um cat#o(o" bem como a ane%a&o de um pro)eto" !o#*a de dados"
etc
O que significa '(onformidade ) ABNT NBR ISO 9001*?
$ignifica que seu fornecedor estabeleceu uma abordagem sistmica para a gest.o da
qualidade e que est gerenciando seu neg1cio de tal forma que assegura que as suas
necessidades este+am compreendidas, aceitas e atendidas) A evidncia de conformidade
AB! B" #$% &''(23''' n.o deve, entretanto, ser considerada como um substituto
para o compromisso com a conformidade do #(,*+, que inerente ao fornecedor)
(omo a ABNT NBR ISO 9001 se ap#ica a %oc+& comprador?
4 claro que voc tem um papel um importante a desempen0ar) $e n.o o desempen0ar,
pode acontecer que voc ven0a a receber um produto que atende todas os requisitos
especificados por voc, bem como os requisitos regulamentares aplicveis, mas que
est, entretanto, absolutamente errado para a aplica.o que voc pretende dar a ele)
(
5esta forma, antes de tudo, importante que voc comunique corretamente as suas
necessidades com rela.o ao uso pretendido do produto)
Na sub+se&o ,- da ABNT NBR ISO 9001 s&o !ornecidos a#(uns requisitos para o processo de
compra que s&o ap#icveis a voc .esmo que voc n&o ten*a um Sistema de /est&o da
0ua#idade !orma#" poder ac*ar 1ti# consu#tar esta parte da Norma
6oc pode querer considerar o seguinte2
7ual o produto espec8fico 9bens ou servios/ que est comprando*
Como voc pode se assegurar de que o produto que vier a receber estar
atendendo aos seus requisitos* 9 A Conformidade com os requisitos da AB!
B" #$% &''( do $istema de :est.o da 7ualidade do ;ornecedor poder l0e
a+udar com respeito a isto, porm, somente se voc estiver certo de que o produto
que especificou o correto para as suas necessidades)/
o 7ual o n8vel de confiana que necessita ter sobre a capacidade de seu
fornecedor em fornecer um produto conforme, de forma consistente*
o % que voc con0ece sobre a reputa.o e o 0ist1rico do desempen0o de seu
fornecedor*
$e voc decidir que a conformidade AB! B" #$% &''(
importante, como poder estar certo de que o seu fornecedor tem um
$istema de :est.o da 7ualidade que atende aos requisitos da AB!
B" #$% &''(*
-st.o os bens e servios que voc requer, cobertos pelo $istema de
:est.o da 7ualidade do seu fornecedor* 9<ara descobrir isto, voc
dever solicitar ao seu fornecedor uma c1pia fiel do certificado que
declara que o $istema de :est.o da 7ualidade dele est
implementado e operando eficazmente e que o escopo da certifica.o
abrange os bens e servios que dese+a adquirir)
(omo %oc+ pode ter confiana de que seu fornecedor atende ) ABNT NBR ISO
9001?
-=istem alguns mtodos que uma organiza.o 9no caso, seu formecedor/ pode utilizar
para demonstrar que seu $istema de :est.o da 7ualidade atende aos requisitos da
AB! B" #$% &''() -stes mtodos incluem2

A%a#iao de segunda parte , a organiza.o fornecedora avaliada diretamente
pelo seu cliente 9no caso voc/ com o ob+etivo de verificar se $istema de :est.o
da 7ualidade do fornecedor atende aos requisitos da AB! B" #$% &''( e aos
3
requisitos seus, cliente) -sta avalia.o , s vezes, usada em transaes
contratuais >compan*ia 2 compan*ia?@
A%a#iao de terceira parte - 9freqAentemente referida como $!(+%&%$'-) . a
organiza.o fornecedora contrata uma terceira parte imparcial 9uma !n+%,',!
$!(+%&%$',(', pre!erencia#mente acreditada pe#o Inmetro) para avaliar a
conformidade do seu $istema de :est.o da 7ualidade aos requisitos da AB!
B" #$% &''() % fato de um organismo de certifica.o ser '$(!,%+',
9credenciado/ por organismos de acredita.o recon0ecidos nacional eBou
internacionalmente, proporciona uma confiana adicional, + que a competncia e
a independncia do organismo de certifica.o para conduzir o processo de
certifica.o s.o verificadas) A figura ( procura e=plicar o processo em termos
esquemticos simples2
;igura ( C Algumas formas de demonstrar conformidade AB! B" #$% &''(
D
% processo de acredita.o prov confiana adicional de
que o organismo de certifica.o competente e tem a
necessria integridade para emitir um certificado #$%
&''() A acredita.o normalmente efetuada por
organismos de acredita.o, nacional ou internacional, e a
marca da acredita.o aparecer no certificado)
A maneira tradicional para um fornecedor demonstrar
conformidade com a AB! B" #$% &''( atravs de um
processo de certifica.o independente 9!erceira parte/) Em
organismo de certifica.o audita o fornecedor e, se tudo
estiver correto, emitir um certificado de conformidade)
6oc mesmo pode escol0er auditar seu fornecedor)
#sto con0ecido como >auditoria de segunda parte?)
% #A; uma associa.o de %rganismos Acreditadores
9Credenciadores/ e outras partes interessadas, que
trabal0am +untos para promover a consistncia nos
processos de certifica.o e acredita.o #$% &''(
Forum Internacional de
Acreditao (IAF)
Organismo de Acreditao
Organismo de (ertificao
$Registro.
' A organi/ao*
$Seu fornecedor.
'O (#iente*
$0oc+.
6oc quem est comprando os bens ou os
servios de seu fornecedor) 6oc necessita estar
certo de que informou a le, de forma clara, o que
voc quer)
Os fornecedores podem dec#arar que seus 1ens ou ser%ios atendem a
ISO 9001?
No) A referncia AB! B" #$% &''( indica que o fornecedor tem um S%"+!/' ,!
G!"+ ,' 0*'1%,',! que atende aos requisitos desta orma) Como foi mencionado
anteriormente, ele dar a voc confiana na capacidade do seu fornecedor de fornecer 1ens e
ser%ios conformes& de forma consistente, com o que voc especificou) A #$% &''( requer
que o fornecedor monitore os n8veis de satisfa.o de seus clientes 9incluindo voc/ e realimente o
seu $istema de :est.o da 7ualidade com essa informa.o, a fim de aumentar a sua eficcia)
O que fa/er se as coisas sa2rem erradas?
a eventualidade de voc n.o ficar satisfeito com os bens e servios espec8ficos que
voc vier a receber, voc deve, em primeiro lugar, c0amar a aten.o de seu fornecedor
sobre o seu descontentamento) 6oc poder faz,lo atravs dos canais de comunica.o
normais estabelecidos) $eu fornecedor tem que investigar sua reclama.o, e deve tomar
as aes apropriadas para evitar ou reduzir as c0ances de repeti.o de tal fato)
$e, no entanto, voc estiver descontente com o desempen0o 213'1 do seu fornecedor
9por e=emplo, se ele continua a fornecer produtos n.o conformes, se n.o considera suas
reclamaes ou se n.o toma as aes corretivas apropriadas/, isto uma indica.o de
que e=istem problemas no S%"+!/' ,! G!"+ ,' 0*'1%,',! do fornecedor)
$e seu fornecedor tem um $istema de :est.o da 7ualidade que atende os
requisitos da B" AB! #$% &''(, ent.o uma pessoa deve ter sido nomeada 9o
3representante da dire&o45 com responsabilidade e autoridade para assegurar
que o sistema est funcionando bem) 6oc deve procur,lo e fazer uma
reclama.o formal)
$e voc ainda continua insatisfeito com a resposta de seu fornecedor, e se ele
$!(+%&%$', por um %rganismo de Certifica.o independente 9terceira parte/, voc
deve c0amar a aten.o do %rganismo de Certifica.o para o fato) 6oc pode
encontrar o nome do %rganismo de Certifica.o no certificado do fornecedor) %
%rganismo de Certifica.o investigar os problemas durante suas auditorias
peri1dicas do $istema de :est.o da 7ualidade do fornecedor, ou, em casos
cr8ticos, pode decidir levar a efeito uma investiga.o adicional espec8fica)
$e voc n.o receber uma resposta satisfat1ria do %rganismo de Certifica.o, e se
este for '$(!,%+', ($(!,!n$%',) . ver ;igura (, voc deve reclamar ao
%rganismo de Acredita.o) o caso do Brasil, as certificaes efetuadas no
Fmbito do $BAC C $istema Brasileiro de Avalia.o da Conformidade tm como
organismo acreditador o Inmetro) 5etal0es relativos acredita.o poder.o ser
encontrados no certificado #$% &''( do seu fornecedor) $e voc tiver dificuldade
de obter esta informa.o, voc poder consultar a lista de %rganismos de
Acredita.o que s.o membros do 3orum Internaciona# de Acreditao 9#A;/ no
endereo 0ttp2BBGGG)iaf)nu
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&(n!$!,( !/ 6!7 ,!, * !/ #'('1!1 $/ " $'n'%" $%+'," '$%/'4
5m resumo444
A AB! B" #$% &''( uma forma Itil para que uma organiza.o se+a capaz de demonstrar
que ela gerencia seu neg1cio e, desta forma, alcana uma qualidade 9boa/ consistente) $e voc
n.o estiver satisfeito com o desempen0o de seu fornecedor, voc ,!6! ,'( */ (!+(n
'#(#(%', ' !1!8 Aprender com as reclamaes a+uda as organizaes a mel0orar seu futuro
desempen0o C isto um componente fundamental da AB! B" #$% &''()
A#(umas in!orma6es adicionais 1teis sobre a ABNT NBR ISO 9001 podem ser obtidas em
777isoor(89000 e 777isoor(8con!ormit9 assessment" e tamb'm" na p(ina do ABNT8:B+;< =
777abntcb;<combr
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