INSTITUTO TECNOLGICO DE TUXTEPEC

TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
FUNDAMENTOS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI

Alumnos:
Itzayana Prez Ibez
Silvia Jorge santana
Indira Said Santiago Santiago
Iliana Pioquinto barradas
Apolonio Hidalgo Antonio
INTRODUCCIN
En la vida cotidiana utilizamos sistemas de informacin en distintos aspectos de
nuestra vida diaria y principalmente son utilizados en los negocios, comercio o
distintas empresas son muy indispensables tanto en la vida cotidiana y sobre todo
en las empresas, ya que en los ltimos 20 aos ha alcanzado niveles de uso y
aplicaciones variadas que se ha convertido en un rea de gran amplitud e impacto
tecnolgico y desde el surgimiento de internet se ha convertido en un tema mucho
ms extenso e importante.
Los sistemas de informacin implementan el funcionamiento adecuado que las
empresas requieren en su negocio, por lo que en la actualidad son ms las
empresas que lo utilizan para transformarse en organizaciones ms eficientes y
competitivas, utilizando medios digitales para realizar prcticamente todos los
procesos de negocios.
El elemento tecnolgico consta de hardware y software, tecnologa de
administracin de base de datos (SABD), telecomunicaciones y conectividad de
redes, incluyendo internet, que hoy en da son de suma importancia.
El actual escenario econmico y la gran competitividad en los negocios, demanda
una mayor agilidad por parte de las empresas para afrontar los cambios.
Frecuentemente, esta agilidad se ve frenada por la estructura de sistemas y
aplicaciones de las organizaciones, entornos pocos flexibles que limitan la
capacidad de adaptacin al cambio. Esta rigidez hace que cualquier necesidad de
negocio requiera implementar un desarrollo tcnico, instalar una nueva solucin,
etc. Las organizaciones demandan soluciones fiables y que a su vez les doten de
la suficiente flexibilidad para hacer frente a un mercado tan cambiante como el
actual, hacindolas ms competitivas


UNIDAD 1: TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
ESTRATEGIAS EMPRESARIALES.
Los ltimos avances han puesto a disposicin de las empresas aplicaciones
tecnolgicas que se han traducido en cuantiosas ventajas para las compaas,
tales como, mayor satisfaccin y fidelizacin de los clientes; mejor imagen de
empresa; reduccin de costes; eficiencia y eficacia operativa; penetracin en
nuevos segmentos de mercado antes inaccesibles, entre otras. En consecuencia,
se puede considerar que la incorporacin de las tecnologas es un proceso
imparable, mientras que el aspecto ms cuestionado es el ritmo de introduccin y
el tipo de tecnologas que se impondrn.
Por ello la importancia de desarrollar una estrategia empresarial digital es cada
vez mayor. Actualmente, el entorno cambia muy rpido y las nuevas tecnologas
cada vez influyen ms en la gestin de las empresas. Todas las organizaciones
necesitan tener claro cul es la razn de ser de su empresa en el mercado y
adonde quiere llegar, cuando, como y con qu recursos humanos y econmicos.
Para los empresarios, cada vez es ms clara la necesidad de disear el futuro de
sus decisiones de hoy y seleccionar de forma coherente las alternativas ms
convenientes y propicias al xito. Tal aspiracin demandar un adecuado soporte
en Tecnologas de la Informacin.
El rpido y continuo cambio del entorno hace que las nuevas tecnologas cada vez
influyan ms en la manera de hacer negocios, el talento es cada vez ms escaso y
la globalizacin cada vez es un fenmeno ms importante.
La estrategia juega con dimensin de futuro, cambio y riesgo.
La estrategia debe formularse siempre bajo los principios de flexibilidad,
actualizacin y deslizamiento. Todo plan puede y debe ser actualizado cada vez
que las circunstancias del entorno o la voluntad de la organizacin modifiquen las
hiptesis bsicas en las que se sustenta el plan. Un plan no puede hacerse cada
tres aos para un perodo de tres aos. Un plan hay que hacerlo cada ao para
los tres aos siguientes, revisando y modificando lo que sea necesario del plan
anterior.

1.1 SISTEMAS DE INFORMACIN Y SISTEMAS DE
INFORMACIN EN LOS NEGOCIOS ACTUALES.
Los sistemas de informacin representan un conjunto de elementos que
interactan entre s para generar y distribuir los datos que sean de utilidad para el
procedimiento de gestin y mejoramiento de control en la eficacia de la
intervencin. Se puede definir que un sistema de informacin (SI) es un conjunto
de elementos orientados al tratamiento y administracin de datos e informacin,
organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad,
es decir, un objetivo. Los elementos que forman parte de los sistemas de
informacin son los siguientes:
Personas
Datos
Actividades o tcnicas de trabajo
Recursos materiales
Todos estos elementos interactan entre s para el procesamiento de datos y dar
lugar a la informacin ms elaborada, que se distribuye de la manera ms
adecuada posible en las organizaciones respecto a sus objetivos.
La implementacin de sistemas de informacin en una compaa, brindan la
posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organizacin
de la empresa, y tornar de esta manera los procesos a una verdadera
competitividad. Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca mltiples
posibilidades, permitiendo acceder a los datos relevantes de manera frecuente y
oportuna.
Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera empresa
competitiva insertada en el mercado actual, debern analizar detalladamente la
implementacin necesaria de sistemas de informacin precisos.
Sin embargo, a raz de los cambios en la economa mundial y la globalizacin, los
datos relativos a todo el proceso productivo de una compaa se han vuelto uno
de los elementos fundamentales para lograr el xito comercial.
De esta manera, con los aos se han ido incorporando los avances de la
tecnologa informtica para brindar las herramientas necesarias en la creacin de
sistemas de informacin confiable y eficaz.
No obstante, en la actualidad an existen empresas que observan con recelo la
posible implementacin de sistemas de informacin en sus procesos, debido a que
implican un enorme cambio en las estructuras organizativas e institucionales de
las compaas.
Es por ello, que muchas veces los sistemas de informacin pueden llegar a fallar,
no por errores tecnolgicos originados en el aspecto informtico, sino por visiones
culturales opuestas a la incorporacin de este tipo de herramientas. Cabe
destacar, que los sistemas de informacin ofrecen una gran cantidad de ventajas
subyacentes, ms all del rdito que significa para la toma de decisiones y los
procesos productivos.
Un sistema de informacin adecuado adems ofrece una importante y notable
satisfaccin en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su
acceso constante, que puede resultar en que los empleados logren alcanzar los
objetivos planteados por la compaa.
Por todo ello, es importante destacar que la implementacin de un sistema de
informacin implica un cambio organizativo, ya que no slo afecta a la
administracin de la empresa, sino tambin a sus empleados y habilidades, con el
fin de crear una plataforma acorde a las responsabilidades que se deben tener
frente a este tipo de sistema. Por otra parte, es de vital importancia utilizar
tecnologas de informacin y comunicacin adecuadas para el procesamiento y
transmisin de los datos que se gestionarn en el sistema de informacin.
Son ampliamente utilizados en un alto porcentaje de organizaciones en el mundo,
ya sean empresas privadas y pblicas, grandes o pequeas, de produccin y de
servicios, nacional o internacional; organismos gubernamentales, instituciones, en
fin, todo tipo de organizacin tiene hoy en da un SI automatizado.
Todas estas organizaciones tienen objetivos y utilizan distintas estrategias
para la consecucin de estos.
En las empresas privadas y pblicas, independiente de la magnitud de sta, los
directivos deben considerar la tecnologa que poseen, la que existe en el mercado,
la que posee la competencia, o, la que pueden desarrollar, para alinear con la
estrategia determinada en la planificacin estratgica.
Sistema de Informacin y TI en los negocios actuales:
Estrategia del negocio
Sistema de Informacin
Tecnologas de Informacin
Mientras las organizaciones conozcan el papel y asuman la importancia de estas
TI, la definicin de los objetivos contemplar nuevos criterios de utilidad de los SI
en cada organizacin.
TIC aplicada para objetivos de negocio: aumentar ventas, reducir costos, mejorar
procesos, atender mejor a los clientes, etc. La Planificacin Estratgica de una
empresa puede y debe incorporar las TIC como un elemento estratgico: algo que
sirve para aprovechar oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y
mejorar fortalezas.
Tendencias de negocio, polticas y tecnologas que convergen para modelar la
planeacin de negocio de TI influye en el proceso de planeacin de negocios/TI
donde destaca un enfoque de valor para la empresa y para el cliente que sirve
para desarrollar estrategias y modelos de negocio, as como una arquitectura de
tecnologa de informacin para aplicaciones de negocio; tales como: Ideas clave,
Objetivos clave y Prioridades.
Las tecnologas de Internet y las aplicaciones de negocios electrnicos y de
comercio electrnico se pueden utilizar en forma estratgica para lograr una
ventaja competitiva.
En la actualidad, es necesaria la incorporacin de un sistema de informacin
eficaz, que permita alcanzar cambios significativos en la productividad y
administracin de una empresa, para lo cual es imprescindible la utilizacin de
tecnologas de informacin y comunicacin que brindan la posibilidad de aunar
funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y transmisin de datos.

Bsicamente, las TIC, se tratan de un grupo de tcnicas, desarrollos y dispositivos
de ltima generacin, que permiten integrar diferentes funcionalidades
relacionadas con el almacenamiento, el posterior procesamiento y por ltimo la
transmisin de los datos.

1.2 FUNDAMENTOS DE GESTIN DE PROCESOS DE
NEGOCIOS.
Se llama Gestin o administracin por proceso de negocio (Business Process
Management o BPM) a la metodologa corporativa cuyo objetivo es mejorar el
desempeo (eficiencia y eficacia) de la Organizacin a travs de la gestin de los
procesos de negocio, que se deben disear, modelar, organizar, documentar y
optimizar de forma continua. El Modelo de Administracin por Procesos, se refiere
al cambio operacional de la empresa al migrar de una operacin funcional a una
operacin de administrar por procesos.
La organizacin posee un conjunto de procesos que aportan el conocimiento
necesario para desarrollar las tareas que requiere el funcionamiento de la
compaa y las relaciones con el medio en donde se desarrolla (clientes,
proveedores, socios, etc.)
La eficiencia y efectividad en la ejecucin de los procesos de negocios, es la
diferencia entre un proceso altamente exitoso y lucrativo o un fracaso absoluto.
Orientar la Administracin del Negocio hacia la Gestin basada en Procesos es
una de las mejores opciones para lograr los objetivos planteados. La
Administracin de Procesos de Negocios ha emergido como una disciplina
estratgica para ayudar a las empresas a mejorar sus procesos de negocios. Una
iniciativa exitosa de BPM, debe sostenerse por medio de un equilibrio justo de
direccin empresarial y tecnologa, la cual permite una reduccin significativa en
costos de operacin y los ciclos de tiempos, algunas veces hasta en un 90%.
Esto se ve reflejado en todos los procesos de la organizacin, pero sobre todo en
aquellos en los cuales intervienes varios departamentos, sistemas de informacin
y personas.
Las herramientas necesarias para tomar el control de los procesos de su empresa,
modelarlos, darles visibilidad y la posibilidad de tomar decisiones basadas en
informacin real y oportuna del negocio a partir de ellos. Esto, junto con la
posibilidad de disear e implementar una arquitectura tecnolgica acorde a la
perspectiva estratgica de la organizacin, lleva al paradigma de BPM un paso
adelante.
Los procesos claros son el factor clave de la competitividad actual. Para ello, se
toman en cuenta todos los aspectos que condicionan e influyen en los procesos de
una organizacin. Con esta labor contribuyen las herramientas de gestin de
calidad.
Uno de los principales retos de las organizaciones es conseguir la flexibilidad y
agilidad necesarias para adaptarse a los rpidos y continuos movimientos del
mercado, gestionando los riesgos operacionales y financieros, incrementando a su
vez la rentabilidad empresarial y la satisfaccin de sus clientes reportan grandes
beneficios, con altsimos ahorros en coste y reducciones importantes en tiempos
de servicios a sus clientes, dndose cuenta que BPM junto con sus tecnologas se
hacen imprescindibles para convertir los retos en un realidad.
El alcance del BPM est conformado por un conjunto de soluciones de software
especializado que logra automatizar, de una manera eficiente, todo el ciclo de vida
de los procesos, reglas y servicios de negocio, desde la identificacin y
modelizacin, hasta la monitorizacin, permitiendo asi un entorno de mejora
continua totalmente automatizado. Gestionar y optimizar estos de forma que
asegure el ms alto grado de satisfaccin al cliente, manteniendo un balance entre
nivel de calidad y costos.

1.3 ANLISIS DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN UN
SISTEMA EMPRESARIAL.
Segn Laudon los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de
material, informacin y conocimientos: conjuntos de actividades que permiten
elaborar un producto o servicio valioso. Tambin tienen que ver con las maneras
particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo, la informacin y el
conocimiento y con las formas que la administracin elige para coordinar el
trabajo. El proceso de negocio resulta sumamente importante para la toma de
decisiones pues coordina la informacin que se presenta en el proyecto general, la
visin de procesos es una forma integradora de acercamiento a la organizacin,
es una forma de comprender la compleja interaccin entre acciones y personas
distantes en el tiempo y el espacio. Un proceso pasa por muchos cargos desde la
estructuracin de la informacin hasta la presentacin final, es por ello que el
proceso de negocio es importante en un sistema empresarial, pues todos los
involucrados tiene acceso a la misma. Para realizar un proceso de negocio exitoso
debemos de cumplir con los siguientes requisitos:
especfico. Individualmente es irrelevante para el cliente del proceso. No tiene un
objetivo por s misma. Por ejemplo: vender, cobrar, cotizar.
(poner en funcionamiento un equipo, ingresar cada dato de un documento, realizar
una llamada telefnica) Generalmente estn incluidas en los procedimientos.
Procedimiento: Un procedimiento se aplica a las tareas o actividades y las
documenta en detalle.
Regla: La regla es parte de un reglamento interno.

1.4 ALINEACIN DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGAS DE
INFORMACIN CON LAS POLTICAS Y OBJETIVOS
ESTRATGICOS ORGANIZACIONALES.
La estrategia del servicio define directrices para el diseo, desarrollo e
implementacin de la gestin del servicio como un recurso estratgico. La
estrategia del servicio es fundamental en el contexto de los procesos que se
realizan en las otras fases del ciclo de vida del servicio en el ITIL la estrategia del
servicio amplia el mbito del marco de trabajo para ITIL. Lo primero que hay que
considerar no es como se puede hacer algo, sino el motivo para hacerlo. Eso es lo
ms importante para las actividades del cliente

Qu es la estrategia?
El trmino estrategia procese del mundo militar, donde generalmente se
define como la distribucin y aplicacin de recursos militares para cumplir los
objetivos de un plan. En la gestin del servicio, la estrategia tambin debe
mantener vinculado entre la poltica y las tcticas

Objetivo:
Se debe identificar a la competencia y competir con ella diferente de los dems y
ofreciendo un mejor rendimiento ITIL menciona lo siguiente elementos bsico para
los proveedores de servicios.
Enfoque de mercado: Saber dnde y cmo competir
Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados
por el negocio.
Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y
medibles, como considerar que los servicios son un activo estratgico que se debe
mejorar continuamente.
Las cuatro P de la estrategia
Perspectiva: Tener una visin y un enfoque claro
Posicin: Adoptar una postura bien definida
Plan: Formarse una idea clara de cmo debe desarrollarse la organizacin
Patrn: Mantener la coherencia de decisiones y acciones

Misin y objetivos
El ciclo de vida requiere especializacin y coordinacin algo que es posible gracias
a la retroalimentacin y monitorizacin durante los distintos procesos del ciclo.
La estrategia del Servicio ayuda a las organizaciones a pensar y actuar de una
manera estratgica
La estrategia se implementa mediante el uso activo estratgico
Para sobrevivir las organizaciones necesitan comprender como crean valor para s
mismas y para el cliente. La misin de la fase de Estrategia del Servicio es
desarrollar la capacidad necesaria para conseguir y mantener una ventaja
estratgica. Los objetivos son:
Definir objetivos estratgicos
Determinar oportunidades de crecimiento
Definir prioridades de inversin
Definir resultados y aprender de ellos
Crear activos estratgicos
Identificar a la competencia
Desarrollar planes que garanticen el predominio a la competencia futura
El desarrollo y aplicacin de la estrategia del servicio requiere una revisin
constante, como en todos los dems componentes del ciclo. Si la estrategia es
eficaz los esfuerzos que se realicen en todas las dems fases del ciclo de vida se
vern coronados con el xito.
Estructura del servicio
La creacin del valor es un proceso tan complejo que no se pueden explicar con
modelos de servicio tradicional. En lugar de concentrarse en una cronologa fija de
actividades en cadena, la fase de estructura del servicio se debe orientar hacia el
propio sistema de creacin de valor. La creacin del servicio implica la existencia
de parones de cooperacin

Tipos de proveedores de servicio
ITIL distingue varios tipos de proveedores del servicio. Aunque la mayor parte de
los aspectos de la gestin del servicio son vlidos para todos los tipos, tambin
hay algunos (como clientes, contratos, competencias, mercados e ingresos) que
son distintos para cada tipo.
ITIL define los tres arquetipos siguientes
Tipo I: Proveedores internos de servicios
Tipo II: Unidad de servicios compartidos
Tipo III: Proveedor externo de servicio





















CONCLUSIN:
Las TICs sirven para construir los SI (sistemas de informacin) y son las
herramientas base para disearlos, gracias a ello, las empresas medianas y
grandes utilizan los SI para gestionar gran parte de los aspectos de su negocio,
principalmente el manejo de los registros financieros, transaccionales de las
organizaciones, registros de empleados, facturacin, cobranza, pagos y compras,
es decir, cada vez son ms los negocios que dependen crticamente de sus
servicios.
Pero no slo es necesaria la inclusin de las ms modernas tecnologas de
informacin y comunicacin para lograr un sistema de informacin eficaz, sino que
adems es imprescindible efectuar una capacitacin acorde del personal que
estar a cargo de la manipulacin de dichos datos.
La implementacin de un sistema de informacin implica un inmenso cambio a
nivel de las estructuras organizacionales de la compaa, y la renovacin de los
criterios culturales de los encargados de la misma.
Con esto tambin se confirma que a medida como avanza la tecnologa todo va
cambiando nosotros nos adaptamos a la nueva tecnologa y un negocio tambin
debe hacerlo.
Al conocer la estrategia de negocio se obtendr mayores beneficios en las
empresas ya que el conjunto de herramientas hacen ms eficiente la aplicacin de
estas tcnicas y la aplicacin de esta tecnologa ayuda para resolver numerosas
tareas.
La principal importancia de realizar la gestin de este proceso es llevar a un buen
trmino una negociacin aplicando las estrategias que deben seguirse como son
la modelizacin y diseo, la automatizacin, integracin y monitorizacin ya que al
aplicar estas tcnicas se har ms flexible el proceso de negocio.
BIBLIOGRAFIA
Chornet, V. G. (2012). Sistemas de informacion en la empresa. Simile, 36-37.
Flores, E. O. (5 de noviembre de 2013). Gestiopolis. Obtenido de http://www.gestiopolis.com
Informatica Hoy. (19 de febrero de 2014). Obtenido de www.informatica-hoy.com.ar