UNIP INTERATIVA

PIM III- Projeto Integrado Multidisciplinar III

Cursos Superiores de Tecnologia






CONSULTING SYSTEMS
ESTUDO DE CASO









LAVRAS MG
2013


UNIP INTERATIVA
PIM III - Projeto Integrado Multidisciplinar III
Cursos Superiores de Tecnologia

CONSULTING SYSTEMS
ESTUDO DE CASO


COMPONENTES:
Filipe Rezende Lima RA 1304907
Juliano Santos Rodrigues RA 1304840
Jlio Csar Costa Lima RA 1304835
Pedro Viana Figueiredo RA 1305076
Valmir Alves RA 1326494

CURSO: GESTO DE TECNOLOGIA DA
INFORMAO
SEMESTRE: 2 SEMESTRE DE 2013


LAVRAS MG
2013


RESUMO

Na finalidade de mostrar o quanto favorvel implementao, dentro de uma
organizao Sistemas e Tecnologias que possam controlar, organizar, reestruturar e facilitar
de modo eficaz e eficiente o desempenho de um negcio na organizao a Consulting
Systems elaborou dentro do projeto conceitos que viso um plano de expanso e crescimento
para Software Developer S/A fazendo que por meio da integrao de novos sistemas
atingirem metas proporcionando maior desempenho e qualidade para os produtos oferecidos.
De forma que consigamos avaliar todas as possibilidades de desenvolvimento sustentvel com
qualidade e dentro de padres e normas estabelecidas que estejam de acordo com as leis.
Neste desse projeto ainda temos como foco: reduzir custos por meio de utilizao de
reciclagem de material, como papel, pilhas, lixo eletrnico e utilizao de softwares e S.O.
(Sistemas Operacionais) gratuitos em alguns ambientes da empresa, treinando e capacitando
seus profissionais para utilizar essas ferramentas.
Dentro da proposta apresentada, foi realizado um estudo de solues prticas de
Gesto de Tecnologia da Informao sobrepondo desafios nos processos de desenvolvimento
e elaborao do projeto. Sendo que desta forma podemos demonstrar novos mtodos e
procedimentos que sejam satisfatrios para a organizao.

Palavras-chave: tecnologia, organizaes, gesto e reciclagem.














ABSTRACT

In order to demonstrate how favorable is implemented within an organization's
systems and technology that can track, organize, restructure and effectively facilitate the
performance of a business Consulting Systems developed within the project concepts that
vision a plan for expansion and growth Software Developer S/A doing that through the
integration of new systems achieve goals by providing higher performance and quality to the
products offered. So that we can evaluate all the possibilities for sustainable development
with quality and within established standards and norms that are in accordance with the laws.
In this project we have also focused on: reducing costs through use of recycling materials
such as paper, batteries, electronic waste and use of software and O.S. (Operating Systems)
free in some enterprise environments, training and empowering its employees to use these
tools.
Within the proposal, a study of practical solutions Management Information
Technology overlapping challenges in development processes and project design. Being that
this way we can demonstrate new methods and procedures that are satisfactory to the
organization.

Keywords: technology, organizations, management and recycling.















SUMRIO
1. INTRODUO .................................................................................................................................. 6
2. INFORMAES SOFTWARE DEVELOPER ................................................................................. 7
2.1. ESTRUTURA FSICA (ATUAL) ......................................................................................................... 9
2.2 RECURSOS DE SOFTWARE ............................................................................................................. 9
2.3. ESTRUTUTURA ORGANIZACIONAL (ATUAL) ............................................................................... 10
3. ADMINISTRAAO DE BANCO DE DADOS E SISTEMAS DE INFORMAO ..................... 11
3.1. SERVIDOR DE BANCO DE DADOS ............................................................................................... 11
4. ANALISE DA SITUAO ATUAL SOFTWARE DEVELOPER................................................. 13
4.1. PROPOSTA DE SOLUES ........................................................................................................... 13
5. FUNDAMENTAO E CONTROLE DE FINANAS ................................................................. 15
5.1. ESTUDO DE FINANAS, MATRIZES E SISTEMAS ......................................................................... 15
6. TICA E LESGILAO PROFISSIONAL .................................................................................... 17
6.1. FALTA DE COMPROMISSO TICO E PROFISSIONAL .................................................................... 17
6.2. IMPOSTOS E CONTRIBUIO ..................................................................................................... 17
6.3. DESCUMPRIMENTO DAS LEGISLAES TRABALHISTAS (CLT) .................................................... 18
7. MUDANAS DOS PROCESSOS UTILIZANDO MELHORES PRTICAS ............................... 20
7.1. CERTIFICAES ........................................................................................................................... 20
7.2. AS VANTAGENS DA ISO 9001 ..................................................................................................... 21
7.3. AS VANTAGENS DA ISO 14001 ................................................................................................... 21
8. CONCLUSO .................................................................................................................................. 22
9. REFERNCIAS ................................................................................................................................ 23







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1. INTRODUO

Estamos vivendo em uma poca onde a Tecnologia da Informao tem um papel
importante e indispensvel, onde as empresas no veem a TI como um custo necessrio e sim
como investimento, se tornando parte essencial para o seu crescimento e nas decises
estratgicas.

muito comum empresas solicitarem os servios de uma consultoria, seja ela em qual
rea for, principalmente empresas de pequeno porte, pois seria muito oneroso para elas
manterem uma equipe de TI como seus colaboradores.

Geralmente essas consultorias fazem um diagnstico inicial com objetivo de
identificar as necessidades dos clientes e recomendar as melhores solues alm de elaborar
planos de melhorias gerenciais que visam levar as empresas rumo aos seus objetivos e metas
de crescimento.

As organizaes em geral tm enfrentado uma forte concorrncia para se manterem
num mercado cada vez mais competitivo tendo a rea da TI deste que bem alinhada com os
objetivos e metas da organizao o papel de auxili-las a se manterem competitivas no
mercado.

Nesse trabalho identificaremos os problemas encontrados pela empresa Software
Developer, em diversos mbitos tais como administrativos, ticos, operacionais, entre outros e
a atravs do apoio da Empresa de consultoria Consulting utilizar das melhores praticas para
gerenciamento dos seus servios, capacitar os participantes na utilizao das ferramentas e
conhecimentos bsicos necessrios para o melhor planejamento, gesto e controle de seus
projetos. Identificando as necessidades, estabelecendo objetivos claros e alcanveis,
adaptando as especificaes, dos planos e da abordagem s diferentes expectativas e
preocupaes das partes interessadas.








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2. INFORMAES SOFTWARE DEVELOPER

A Software Developer foi desenvolvida no ano de 2010, por profissionais qualificados
na rea de solues de empresas, no inicio teve como diretor Joo Marcone e em parceria com
os irmos Bryan, Jos e Moreira ambos desenvolvedores e Administradores de Banco de
Dados (DBA), tiveram como objetivo criar solues e softwares para financiamentos,
consrcios e emprstimos com foco principal em empresas no ramo bancrio e financeiro.
No primeiro ano com a grande expanso do ramo imobilirio e a grande demanda de
servio para os clientes, iniciou-se o desenvolvimento de softwares de gesto e processos,
desta forma deuse o inicio de uma empresa de grande futuro.
Logo com a grande demanda de servio e aumento da clientela viu-se a necessidade de
novos investimentos na empresa. Foram necessrias algumas atualizaes nos softwares para
atender necessidades especficas dos novos clientes e desta forma podendo atender melhor as
exigncias de mercado, para uma melhora nas necessidades tecnolgicas dos clientes.
Fez-se necessrio uma nova parceria pois com o crescimento da empresa era
imprescindvel novas contrataes. No ano de 2011 foi realizada a parceria com uma pequena
empresa do ramo chamada Enlace Tecnologia com a entrada de Valter Dias - analista de
sistemas, Frederico Alves - programador, Davi Luca e Edson do Nascimento ambos
vendedores com um vasta carteira de clientes, o que contribuiu muito para expanso dos
negcios naquele ano com a entrada desta nova parceria.
Com a integrao das empresas houve a necessidade da contratao de um novo
Manager TI. Aps vrias entrevistas, Jos descartou um dos candidatos que pelo seu
curriculum era o mais preparado, porm foi descartado por causa de sua religio. Foi
contratado para o cargo de Manager o Sr. Pedro Dias.
Aps a contratao de Manager todo oramento da rea foi investida na compra de
notebooks e smartphones para gerentes e diretores da empresa. Porm o Sr. Valter Dias -
analista de sistemas, agora responsvel pela administrao de banco de dados vem alertando o
novo gerente da rea para vrias falhas que esto ocorrendo, falhas estas devido a falta de
investimento no servidor de banco de dados e ferramentas que gerenciam os mesmos. Ele
alerta sobre que at o momento esto sendo utilizados ferramentas free o que tem um
desempenho limitado para suprir todas as necessidades de uma empresa deste porte.
O ano de 2012 comea com muitos problemas devido a falta de investimento em
hardware para comportar toda a estrutura da empresa, problemas esses que veem ocorrendo a
algum tempo e j comeam a afetar os clientes, o que pode muito perigoso para os negcios.
Para tentar solucionar os problemas com o banco de dados, Valter vem tentando criar
um ambiente de teste que seja compatvel com ambiente de produo para solucionar tanto
problemas de hardware como de software, porm no h como realizar estes testes pois no
existe disponibilidade de hardware Unix. Ento tenta usar um PC Windows como pr-
produo. Em uma reunio com o gerente o DBA apresentou um relatrio tcnico detalhado
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com os problemas que veem ocorrendo em relao a modelagem de dados e tambm dados
que no so mais necessrios para empresa.
O gerente por sua vez, estava mais preocupado em achar um motivo para a retirada do
DBA para contratao de outro funcionrio de confiana (um velho amigo). Pedro Dias havia
prometido que iria promover o funcionrio Jos da Silva. Aps uma GD - Gesto de
Desempenho que havia realizado com Frederico Alves, comentou com um colega que teria
que reavaliar o caso e se iria ou no promover o Frederico Alves, porque durante o feedback
da G.D., Frederico comentou que estava fazendo um tratamento mdico. Mesmo o colega
acreditando ser um assunto que no deveria ser exposto de tal forma por acreditar ser
confidencial, acabou no falando nada para seus superiores.
Moreira, um dos diretores gerais vem observando uma necessidade grande de corte de
custos devido aos ltimos relatrios de gastos da empresa. Visando esta necessidade a
empresa optou por fazer o descarte de em lixo comum de fitas de backup velhas, pilhas, restos
de computadores e hardware em geral ao invs de investir em coleta seletiva. O diretor
tambm acreditou ser mais lucrativo que os funcionrios deveriam assinar as frias, mas no
goz-las. Durante este perodo os funcionrios fazem horas adicionais remuneradas porm
no contabilizadas no demonstrativo de pagamento. Desta forma a empresa divide com o
funcionrio gastos de encargos acreditando ajudar com OPEX da empresa.
Em setembro um cliente XYZ Atacadistas LTDA., contatou a Software Developer
para desenvolvimento de um software chamado de System-left. Foi acordado no contrato que
alm do software, o cdigo fonte seria de exclusividade da XYZ. Jhonatam, um dos novos
analistas que participaria do projeto, foi alocado em um projeto similar para outro cliente.
Com o intuito de ganhar tempo, Jhonatam usou na integra os mdulos que havia desenvolvido
para o cliente XYZ. A empresa cobrou 1/10 do que havia acordado com a XYZ para
desenvolvimento do System-left.










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2.1. ESTRUTURA FSICA (ATUAL)

- 3 Desktops (Intel 2.7GHz, 2 Threads, 3Mb Cache) Windows 7 Home basic 2G Memria,
Disco Rgido 500GB, SATA (7200 RPM)
- 6 Notebooks (Processador Intel Core i5-3210M 2.5 Ghz) Windows 8 64bit, Memria 6GB
Disco Rgido 1TB, SATA (5400 RPM)
- 1 Servidor Server Banco de Dados (Red Hat Enterprise Linux, Intel Core de 2 ncleos, 4G
de Memria, Disco Rgido 350Gb, SATA (7200 RPM)
- 1 Server teste de Banco de Dados (Windows XP, Intel Core, 2Gb de memria, Disco Rgido
160Gb, SATA (7200 RPM).
- Sistema Operacional SGBD Interbase
- Softwares de Segurana (Avira AntiVir Personal Edition Classic)

2.2 RECURSOS DE SOFTWARE

A Software Developer possui instalado em suas mquinas as duas categorias de
Software que so: Software de Sistema e Softwares Aplicativos que sero descritos a seguir:
Sistema Operacional nos servidores Unix e Windows Server 2000.
Nos Notebooks e Desktops Windows 7 nas verses Ultimate e Professional.
Nos Smartphones, Android.
Antivrus AVG verso Free.
Um sistema TPS ou Sistema de Processamento de Transaes em tempo real.
Um sistema SIG ou Sistema de Informaes Gerenciais.
Um sistema SAD ou Sistemas de Apoio Deciso.
Um sistema SIE ou Sistema de Informao Executiva.
Um SGBD ou Sistema Gerenciador de Banco de Dados MySQL 3.23 Beta.
As empresas precisam de informaes confiveis e precisas para uma tomada de
deciso acertada, ento a nica maneira das empresas e organizaes se manterem cada vez
mais competitivas no mercado obter o maior nmero de informaes sobre a sua rea de
atuao e de maneira correta para ter um aumento de capacidade e velocidade.
10

Para que uma empresa atinja seus objetivos ela deve contar com a combinao de
informaes, prticas de trabalho, pessoas e tecnologias de informao organizadas, isto
Sistema de Informao (SI), que por sua vez so constantemente alterados devido as
alteraes nas prticas de trabalho, se moldando as novas metas e objetivos de uma empresa
ou organizao.
A equipe de TI da Software Developer instalou na empresa um bom conjunto de
solues de SI, no sendo necessria alguma interveno, sistemas esses que so capazes de
processar transaes de forma rpida e precisa, armazenar e acessar rapidamente grandes
massas de dados, expandir a fronteira da organizao, competitivos, dentre outras vantagens.

2.3. ESTRUTUTURA ORGANIZACIONAL (ATUAL)

Empresa sem produtos patenteados e sem marca registrada.
Principais produtos: software para rea de financiamento, software para rea de
consrcios, software para rea de emprstimos e software de Gesto Bancria.
Reutilizao de softwares exclusivos: no existe certificaes e no existe plano para
descarte de lixo eletrnico.













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3. ADMINISTRAAO DE BANCO DE DADOS E SISTEMAS DE INFORMAO

3.1. SERVIDOR DE BANCO DE DADOS

Um banco de dados pode ser definido como uma coleo de dados operacionais inter
relacionados. Esses dados so armazenados de forma independente dos programas que os
utilizam, servindo assim a mltiplas aplicaes de uma organizao.
Alm disso, o banco de dados deve ser o repositrio nico de armazenamento dos
dados, pois, com isso diminumos a redundncia e eliminamos redefinies de dados
semelhantes de diversas fontes. O acesso ao banco de dados realizado por meio de
linguagens de alto nvel para manipulao de dados.
Em outras palavras, um banco de dados um sistema de manuteno de registros. O
seu objetivo principal manter as informaes para, quando solicitadas, serem
disponibilizadas ao usurio. Existem diversas plataformas de banco de dados e a escolha
depende do oramento e de polticas de investimento em TI nas organizaes.
Houve um tempo em que apenas as plataformas proprietrias ofereciam produtos de
qualidade e segurana e somente empresas com elevado capital tinham condies de adquirir
esses produtos. Mas com o amadurecimento das plataformas open source, as pequenas
empresas tambm podem desenvolver seu projeto de banco de dados de forma to eficiente e
segura quanto as empresas de grande porte.
Dentre as empresas fornecedoras de plataformas proprietrias de banco de dados,
destacamos as seguintes: Oracle, Microsoft, Sybase (SAP) e IBM.
Apesar de oferecerem plataformas pagas, elas costumam disponibilizar uma verso
gratuita do banco de dados. Mas essas verses gratuitas no so recomendadas para projetos
em sistemas de produo, porque possuem limitaes se comparadas com a verso paga. No
site dos fornecedores, h as recomendaes e restries para o uso dessas verses.
Normalmente elas so usadas na fase inicial do projeto para ajudar na escolha da plataforma
definitiva que ser posteriormente adquirida. Funcionam como um teste drive, em que
podemos conhecer o produto sem custos.
As solues chamadas open source mais conhecidas so: MySQL, Postgre SQL,
Cassandra e SQLite.
A importncia dos sistemas de banco de dados nas organizaes vista pela crescente
valorizao dos bancos de dados e dos Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados (SGBDs),
o que gera consequentes investimentos em tcnicas de gerenciamento, monitoramento,
backup e restaurao de dados em todo o processo que envolve a importncia financeira de
manter a integridade dos bancos de dados.
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Um dos problemas no servidor de banco de dados e na modelagem dos dados, segundo
Silbertschat apoiando a estrutura de um banco de dados est o modelo de dados: uma coleo
de ferramentas conceituadas para descrever dados, semntica de dados e restries de
consistncia. (SILBERSCHAT, et. tal, 1995:5). O servidor de banco de dados da empresa
Software Developer S/A tambm necessita de atualizao de hardware.
No existe um ambiente de teste para auxiliar na criao, melhoria e desempenho dos
produtos, para verificar os pontos mais crticos dos processos. Neste cenrio, implica dizer
que o servidor de banco de dados necessita de uma ateno especial para que no ocorra a
interrupo de suas transaes impactando diretamente no desenvolvimento dos produtos da
empresa. O administrador de banco de dados (DBA), exerce algumas funes como: definir o
esquema.
No caso o DBA cria o esquema de banco de dados original executando um conjunto
de instrues de dados, estrutura o armazenamento, defini o mtodo de acesso e efetua
modificaes no esquema.
Na organizao fsica, para melhorar o desempenho, efetua concesso de autorizao
para acesso a dados implementando mecanismos de segurana baseados em garantias ou
restries de acesso, atravs do login e senha, permitindo em partes o acesso, por exemplo a
ler dados, inserir novos dados, atualizar dados ou excluir dados, efetuar manuteno de rotina
tais como: realizar backups peridicos do banco de dados, garantir que haja espao livre
suficiente em disco para operaes normais e aumentar o espao em disco de acordo com o
necessrio, monitorar tarefas sendo executadas no banco de dados e assegurar que o
desempenho no seja comprometido.
Sistemas de segurana ou antivrus so necessrios para prevenir, identificar e eliminar
softwares maliciosos que so extremamente prejudiciais ao sistema. A maioria das
contaminaes ocorre pela ao do usurio, executando o arquivo infectado recebido como
um anexo de um e-mail. A contaminao tambm pode ocorrer por meio de arquivos
infectados em pen drives, CDs e outros. A segunda causa de contaminao por sistema
operacional desatualizado, sem correes de segurana que poderiam corrigir
vulnerabilidades conhecidas dos sistemas operacionais ou aplicativos, que poderiam causar o
recebimento e execuo do vrus inadvertidamente. Ainda existem alguns tipos de vrus que
permanecem ocultos em determinadas horas, entrando em execuo em horas especificas.






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4. ANALISE DA SITUAO ATUAL SOFTWARE DEVELOPER

A empresa realizou um investimento na rea de TI que utilizou o oramento para
compra de notebooks e smartphones de ltima gerao, mas no realizou nenhum
investimento nos servidores que esto apresentando vrios problemas que foram identificados
pelo DBA com relao a: baixo desempenho, sistema operacional antigo e inadequado para
trabalhar com SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados), que neste caso o
Interbase da Borland ferramenta que no suporta a demanda de softwares desenvolvidos pela
empresa.
Utilizao de antivrus Avira, inadequado para se trabalhar em ambiente empresarial,
pois o fato de se tratar de uma empresa necessrio que se utilize um antivrus mais seguro.
recomendado a utilizao de um Proxy para tornar o ambiente menos vulnervel a spywares,
malwares, spams e vrias outras ameaas.
Identificamos processos crticos que mais afetam sua receita, seus ativos e seus
clientes. Para ajudar a priorizar as estratgias de recuperao necessrias, preciso entender
como a empresa funciona, quais processos precisam interagir e estar continuamente
disponveis para vender, produzir e apoiar seus clientes; a meta mais importante de uma
anlise de impacto. Permitindo priorizar a recuperao de processos e destinar janelas de
tempo de recuperao tolerveis, pode-se investir seus recursos onde mais importa. Foi
realizada uma anlise da empresa Software Developer S/A sobre a sua situao atual e
verificamos alguns pontos crticos que necessitam de maior ateno.

4.1. PROPOSTA DE SOLUES

Podemos implantar as seguintes solues:
- modificao do esquema e da organizao fsica de modo a melhorar o desempenho,
- realizar uma reestruturao na modelagem dos dados,
- executar a limpeza de dados no necessrios,
- criar um servidor Storage, para evitar problemas com espao em disco,
- criar um servidor secundrio, caso ocorra interrupo dos servios no servidor principal,
- criar um ambiente de testes, a fim de prever danos nos processos mais crticos e auxiliar na
criao, melhoria e desempenho dos produtos e servios,
- troca de SGBD (Interbase) soluo: Oracle Enterprise, que proporciona qualidade de
servio, agilidade e segurana,
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- implantao da ferramenta para corrigir erros de modelagem realizando a limpeza dos dados
e migrao para o novo SGBD soluo CaseErwin,
- investimentos em antivrus especfico para empresas soluo: McAfee Antivirus,
- implementao de um novo Server soluo: Windows Server 2012 Standard Edition.
Oramento de Server Dell: modelo: PowerEdge T420 valor: R$7.346,00
Opes deste sistema: processador Intel Xeon E5-2420, 1.90GHZ, 15M, memria
de 8GB, 1333MHZ (RDIMM), controladora primria PERC H310, disco rgido de 1TB
SATA, 7.2K RPM de 3.5", gerenciamento integrado Idrac7, network adapter on-board dual
gigabit, disco ptico interno, unidade SATA DVD+/-RW, Sistema Operacional Windows
Server 2012 Standard Edition Client Access Licenses, pacote com 5 CALs de acesso para
Windows Server 2012, garantia de 3 anos Dell ProSupport - Suporte 24 horas, 7 dias por
semana.


















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5. FUNDAMENTAO E CONTROLE DE FINANAS

5.1. ESTUDO DE FINANAS, MATRIZES E SISTEMAS

As empresas, sejam as bem-sucedidas ou as extintas, apresentam, em geral, o mesmo
quadro de problemas, necessidades e expectativas, visto que atuam no mesmo ambiente
socioeconmico, sofrendo o impacto dos mesmos fatores estruturais ou de variveis
conjunturais. Embora todas possam compartilhar dos problemas, detm condies diferentes
de reagir, demonstrando diferenas significativas de desempenho.
No estudo de caso da empresa Software Developer S/A existe um preocupao na
questo de finanas j que alguns oramentos foram gastos inadequadamente. A ideia inicial
de se fazer investimentos primeiramente na rea de TI para tornar o ambiente mais robusto e
prprio para suportar a demanda de trabalho da empresa. No caso apresentado tivemos um
gasto considerado improdutivo em equipamentos o que caracteriza um gasto para empresa e
no um investimento pois no gera um retorno.
Investimento deve ser feito com intuito de contribuir para operaes na empresa que
geram um retorno em curto, mdio e longo prazo.
O planejamento empresarial de suma importncia para o bom funcionamento
administrativo e imprescindvel para que a Software Developer S/A atinja suas metas e os
objetivos que deseja alcanar. Iniciativas no calculadas e no analisadas podem representar
perdas de recursos, atrasos de trabalhos, perda de competitividade, recuo no mercado em que
se atua e em muitos casos at mesmo a perda de todo capital destinado para o investimento,
podendo at deixar uma m impresso da empresa no mercado, comprometendo desta forma
um novo empreendimento e prejudicando a busca de novos investidores, parceiros e clientes.
Para evitar que esta situao ocorra, elaboramos trs tpicos que devem ser seguidos.
I - Definio da Misso Corporativa.
A empresa tem por misso criar novas alternativas e melhorias que possam tornar o
acesso aos dados de relevncia para seus clientes mais rpido, confivel e seguro, sem
qualquer possibilidade de perda de informaes e dessa forma tornando ainda maior sua
confiabilidade e fazendo com que a empresa possa se tornar referncia de qualidade o que
com certeza trar novos clientes e a conquista de novos mercados.
II - Anlise da Situao de Mercado.
A princpio a empresa deve focar todos os seus esforos e investimentos no mercado
nacional de desenvolvimento de softwares que cresce cerca de 30% a 40% por ano, dados
esses inclusive confirmados pela IDC (International Data Corporation) que uma das
maiores empresas de consultoria em TI. A Telecomunicao da Amrica Latina ainda informa
16

que 97% dos softwares desenvolvidos ficam no mercado nacional e deste total mais da
metade so usados por setores financeiros e industriais. Da fatia do mercado nacional as micro
e pequenas empresas levam cerca de 94%, as mdias cerca de 5% e as grandes corporaes
1%.
III - Formulao de Objetivos.
Foi definido um projeto ambicioso de crescimento e de valorizao da empresa. Em
um primeiro momento, no mercado nacional, o projeto de mdio a longo prazo e em cinco
anos deseja alcanar os seguintes objetivos:
- a empresa deseja no mnimo triplicar seu capital que hoje de cerca de 1 milho de reais,
- reduo de custos gerais de 15% a 25% anualmente, com variaes possveis para mais ou
para menos conforme demanda do mercado e
- aumento dos lucros que esto em torno de 6 milhes anuais, de forma que nos dois primeiros
anos possa aumentar cerca de 25% e da em diante 10% a 15% anuais.

2010 2011 2012 2013 2014
Primeiro trimestre 10% 15% 35% 45% 40%
Segundo trimestre 15% 25% 45% 55% 50%
Terceiro trimestre 25% 35% 55% 72% 75%













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6. TICA E LESGILAO PROFISSIONAL

6.1. FALTA DE COMPROMISSO TICO E PROFISSIONAL

So elevados os nus impostos s empresas que, despreocupadas com a tica,
enfrentam situaes que muitas vezes, em apenas um dia, destroem uma imagem que
consumiu anos para ser conquistada. Multas elevadas, quebra da rotina, empregados
desmotivados, fraude interna, perda da confiana na reputao da empresa, so exemplos
desses nus. Ao lidar com pessoas, imprescindvel considerar a dignidade da pessoa,
facilitando e promovendo o seu crescimento integral.
No se podem considerar as pessoas como simples elementos de produo e gerao
de lucros, que esto a servio da empresa. O empresrio tico, que tem viso de futuro,
investe na formao de seus colaboradores e conquista o comprometimento deles, lana
desafios para que cresam e se superem. Por essa razo, muitas empresas de respeito
empreendem um esforo organizado a fim de encorajar a conduta tica entre seus
empregados. Para tanto, implantam cdigos de tica, reciclam o aprendizado de seus
executivos e colaboradores, idealizam programas (hoje em dia programas virtuais) de
treinamento, criam comits de tica, capacitam lderes que percorrem os estabelecimentos da
organizao incentivando o desenvolvimento de um clima tico.
Analisando toda a situao da Empresa Software Developer no que tange tica, fica
evidente a necessidade de maior orientao e instruo de todo o corpo de funcionrio da
empresa no que diz respeito tica profissional e empresarial, por isso faz-se necessrio a
elaborao de um cdigo. A tica a disciplina que define e avalia o comportamento das
pessoas e das organizaes e nortear na conduta correta no exerccio de qualquer profisso.
Tal cdigo de tica formalizar e expressar princpios e valores ligados cultura da empresa
e tambm deixaro claras as responsabilidades e deve descrever um modelo de conduta para
os membros, tudo com clareza e objetividade para compreenso de todos.
Tambm trar pontos importantes sobre o respeito para com as leis do Pas bem
como a transparncia nas relaes entre dirigentes e funcionrios, com os clientes e com os
fornecedores.

6.2. IMPOSTOS E CONTRIBUIO

A lei n 9.841 de 05/10/1999, institui o estatuto da microempresa e da empresa de
pequeno porte, favorecendo-as com tratamento diferenciado e simplificado nos campos
administrativos, fiscal, previdencirio, trabalhista, creditcio e desenvolvimento empresarial.
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Para fins de enquadramento no Simples Nacional (regime compartilhado de
arrecadao, cobrana e fiscalizao de tributos aplicvel s Microempresas e Empresas de
Pequeno Porte), considera-se microempresa de pequeno porte a pessoa jurdica que aufira
receita bruta superior a R$120.000,00 e igual ou inferior a R$1.200.000,00 por ano.

6.3. DESCUMPRIMENTO DAS LEGISLAES TRABALHISTAS (CLT)

O descumprimento da legislao trabalhista acabou se tornando um fato comum no
mbito empresarial, seja em razo da pesada carga tributrio-previdenciria que recai sobre as
verbas salariais, seja em razo do inconstante setor produtivo, abalado pela poltica e
economia do Pas.
Verifica-se, hoje, que o descumprimento das normas do trabalho est ocasionando a
responsabilizao criminal dos scios e administradores das empresas que incorreram no
ilcito. Isto porque a Lei n 9.983, de 2000, acrescentou alguns dispositivos ao Cdigo Penal,
os quais tratam dos delitos diretamente ligados relao de emprego. Por exemplo, nos
termos do pargrafo 4, do artigo 297, do Cdigo Penal, no realizar a devida anotao do
contrato de trabalho crime passvel de pena de recluso de 2 a 6 anos e multa.
Da mesma forma, comete crime de sonegao de contribuio previdenciria o
empregador que efetua pagamento de salrio do empregado "por fora", isto , quando contrata
e registra o trabalhador por um determinado valor, mas paga, na realidade, um valor maior a
ttulo de salrio, sobre o qual deixa de efetuar os devidos recolhimentos previdencirios e
tributrios. Tal conduta delituosa est insculpida no artigo 337-A, incisos II e III do Cdigo
Penal, podendo acarretar ao empresrio a condenao de 2 a 5 anos de recluso e multa.
Na prtica, nas reclamaes trabalhistas em que fica evidenciada a ocorrncia de delito
contra a relao de trabalho, os Juzes do Trabalho, em cumprimento de dever legal, devero
determinar a expedio de ofcio ao Ministrio Pblico do Trabalho, para que este,
confirmando a prtica delituosa, instaure ao penal perante o Poder Judicirio para a
responsabilizao dos scios e administradores da empresa. O Ministrio Pblico do Trabalho
poder, tambm, instaurar ao penal mediante denncia do sindicato dos trabalhadores ou de
empregado da empresa ou em virtude de autuao lavrada pelo Ministrio do Trabalho
decorrente de fiscalizao realizada na empresa. Assim, extremamente importante que as
empresas adotem medidas preventivas para corrigir os atos que estejam em desacordo com a
legislao do trabalho, reduzindo, ao mximo, o risco de fiscalizaes, multas pelo
descumprimento da legislao, reclamaes trabalhistas e, at mesmo, de inquritos policiais
em razo da supresso de direitos trabalhistas de seus empregados.
Em razo do aumento das medidas judiciais tendentes responsabilizao e punio
dos responsveis pelo descumprimento das normas trabalhistas, cabe ao empresrio antecipar-
se ao surgimento do problema, adotando as medidas pertinentes para solucionar eventual
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irregularidade, afastando, assim, a responsabilidade criminal decorrente da supresso de
direitos trabalhistas.
Mostraremos algumas mudanas que a Software Developer S/A, poder utilizar em sua
empresa a fim de atingir melhorias em seus processos internos, seguindo leis trabalhistas
evitando assim qualquer tipo de problema relacionado a direitos trabalhistas de seus
empregados.
A empresa Software Developer S/A vendeu para a empresa XYZ os mdulos e esta
passou a ter o direito da propriedade desse sistema. No contrato de venda desses mdulos,
existe uma clausula que se refere exclusividade do mdulo adquirido. No entanto, a
Software Developer S/A reutilizou esse mdulo para desenvolver um sistema dirigido a uma
empresa concorrente, o que pode ser visto como quebra de contrato perante o Cdigo Civil
Brasileiro normatizada pela legislao ordinria.
Foi deixado de contratar um funcionrio competente por que ele era praticante de uma
determinada religio, isso considerado crime perante o Ministrio Pblico do Brasil que no
desempenho de suas atribuies institucionais tem se dedicado a reprimir toda e qualquer
forma de discriminao.
















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7. MUDANAS DOS PROCESSOS UTILIZANDO MELHORES PRTICAS

Proposta:
- patentiar seus produtos e registrar a marca da empresa. Isso um custo/beneficio,
- contratar uma pessoa mais indicada, independente de raa, religio ou qualquer outra
descriminao para o cargo de Gerente de TI que no se mostrou um bom profissional,
- praticar a coleta seletiva e
- obter as certificaes ISSO.

7.1. CERTIFICAES

Os Sistemas de Gesto da Qualidade atestam que a organizao tem processos claros e
definidos capazes de produzir ou fornecer servios conforme o especificado, com qualidade e
controle. Atender as expectativas dos clientes, possuir processos organizacionais adequados e
enxutos, custos e preos competitivos, qualidade assegurada e reconhecida, rotina
documentada e informaes consistentes so fundamentais para uma tomada de deciso. Estes
so fatores fundamentais para o sucesso de qualquer organizao.
A gesto da qualidade total (em lngua inglesa Total Quality Management ou
simplesmente TQM) consiste numa estratgia de administrao orientada a criar conscincia
da qualidade em todos os processos organizacionais.
A certificao permite avaliar as conformidades determinadas pela organizao atravs
de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou servio
concebido conforme padres, procedimentos e normas. Inmeras empresas tm adotado as
normas ISO como forma de melhorar seu sistema de gesto ou, at mesmo, por uma questo
de sobrevivncia no mercado.
A busca por certificao de sistemas de gesto para a empresa Software Developer S/A
uma ferramenta que auxilia a organizao, a mdio e longo prazo, a atingir a liderana no
seu segmento de mercado. As questes ambientais esto cada vez mais em voga e com isso,
ostentar um certificado reconhecido internacionalmente como a ISO 9001:2008 e ISO14001
virou um grande atrativo para as empresas, principalmente s que pretendem exportar seus
produtos. Cada certificao ISO tem uma finalidade.
A seguir algumas certificaes sero destacadas para que a Software Developer S/A
possa busc-las principalmente para uma legitimao interna de seus processos. Desta forma,
os ganhos oriundos deste processo passam a ser visveis e a organizao passa a colher os
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frutos de se ter um sistema certificado e estes ganhos se refletem na satisfao de todas as
partes interessadas no sucesso da mesma.
- ISO 9001:2008 - a verso atual da norma foi aprovada no fim do ano de 2008,
- uma norma internacional para sistemas de gesto da qualidade reconhecida mundialmente,
- visa aumentar a satisfao dos clientes atravs de uma aplicao efetiva do sistema,
incluindo processos para a melhoria contnua do negcio e
- demonstrar sua habilidade em prover produtos e servios que cumprem constantemente com
os requisitos dos clientes e regulatrios.

7.2. AS VANTAGENS DA ISO 9001

- Consistncia melhorada no desempenho de produtos e servios e, portanto, nveis mais altos
de satisfao dos clientes,
- percepo melhorada dos clientes em relao imagem, cultura e desempenho da
organizao e
- produtividade e eficincias melhoradas, o que leva a reduo de custos. Melhora na
comunicao moral e satisfao no trabalho, uma vez que os funcionrios compreendem o
que se espera deles e um do outro.
A certificao ISO 14001:2004 - Sistemas de Gesto Ambiental (SGA) permite-lhe
demonstrar o seu compromisso com a proteo do meio ambiente, reforando a sua imagem
institucional e acompanhando a constante evoluo do mercado. Esta certificao prev
requisitos para a gesto mais eficaz dos aspectos ambientais das atividades do seu negcio,
tendo em considerao: proteo ambiental, preveno da poluio, cumprimento legal e
necessidades socioeconmicas.
7.3. AS VANTAGENS DA ISO 14001

- Melhoria continua do desempenho ambiental. Empresas de carter exportador podem obter
maiores vantagens competitivas se forem certificadas,
- demonstra s partes interessadas que a empresa tem uma atitude de responsabilidade na
gesto dos seus aspectos ambientais e
- rgo governamentais de meio ambiente podem utilizar esta certificao como instrumento
de presso ou elemento de negociao.
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8. CONCLUSO

Neste trabalho, que objetivou a realizao de uma consultoria fictcia para uma
empresa chamada Software Developer, pode-se notar como importante que se faa uma
consultoria empresarial principalmente na rea de TI, pois uma das reas que mais h
inovaes e avanos e isso tudo de uma maneira rpida.
Nesta consultoria foram analisados e estudados diversos pontos e trazidas solues
cabveis para cada caso, direcionando a empresa de forma que se mantenha em contnuo
crescimento e competitiva num mercado extremamente exigente.
Faz parte da estratgia de qualquer empresa identificar e eliminar custos
desnecessrios. Nas companhias de grande porte e, sobretudo, naquelas com presena global,
em que o controle minucioso de gastos tende a ser mais difcil, tal prtica sempre esteve
presente e, com a crise, foi levada ao extremo. Corte nos custos operacionais no podem
prescindir de uma anlise minuciosa de todos os cenrios. Se mesmo no pior deles, o prejuzo
for menor do que a economia, o risco valer pena.
Mas em geral no isso que acontece. O maior pecado dos executivos achar que
nunca vo ter problemas. Em algum momento, porm, a soberba cobra a sua conta, afirma
Kalls, do Insper. Falhas na execuo de projetos acontecem, sejam em qualquer setor. O que
diferencia as empresas bem-sucedidas das medianas como elas enfrentam e superam as
eventuais crises. Portanto, apresentamos algumas opes para proporcionar empresa
Software Developer S/A padro de qualidade e excelncia dentro no mercado de trabalho, a
fim de economizar custos operacionais.
Valorizar os colaboradores dando auxilio e oportunidade de crescimento, pois eles
muitas vezes so o carto de visita da empresa. A tica empresarial pode ser a alma do
negocio para combater a acirrada concorrncia do mundo globalizado. Visando tambm
melhorar a qualidade de seus servios oferecendo produtos e servios com certificaes de
qualidade ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004.
Em um aspecto geral a proposta para elaborao de uma consultoria proporcionou uma
forma de colocar em prtica os contedos tericos apresentados neste bimestre, de forma que
ao elaborar o trabalho e aps muitas pesquisas pudemos obter maior conhecimento de cada
uma das reas que foram apresentadas.
Conclumos ento que a prtica de se realizar consultorias de maneira peridica de
suma importncia principalmente para micro, pequena e mdia empresa.




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9. REFERNCIAS

(Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/decreto-lei/del5452.htm>. acesso em:
28 de Setembro de 2013.)
(Disponvel em: <http://portal.mte.gov.br/portal-mte/>. acesso em: 28 de Setembro de 2013.)
(Disponvel em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados>. acesso em: 28 de Setembro
de 2013.)
(Disponvel em:
<http://pt.wikipedia.org/wiki/Banco_de_dados#Modelos_de_base_de_dados>. acesso em: 28
de Setembro de 2013.)
(Disponvel em: <www.vivaolinux.com.br>. acesso em: 26 de Setembro de 2013.)
(Disponvel em: <WWW.youtube.com>. acesso em: 20 de Setembro de 2013.)
(Disponvel em: <WWW.ptwikipedia.org>. acesso em: 26 de Setembro de 2013.)
Administrao em Banco de dados: contedo programtico. So Paulo: Unip;
Sistemas de Informao : contedo programtico. So Paulo: Unip.
tica e Legislao Profissional: contedo programtico. So Paulo: Unip.
Matemtica Aplicada: contedo programtico. So Paulo: Unip.
MICROSOFT. 2011 Licenas de Acesso para Cliente. (Disponvel em:
<http://www.microsoftstore.com.br/shop/pt-BR>. acesso em: 28 de Setembro de 2013.)