COMO ENCANTAR SEU FORNECEDOR

A acirrada concorrncia do mercado globalizado tem empurrado as empresas aceitao incondicional das sbias
palavras dos gurus da rea comercial: Encante seu cliente, bradam os mesmos, convictos ue esta ! a maneira de
competir" #as""" ser mesmo ue esta concentrao de $ogos em uma %nica direo conseguir tornar a empresa
competitiva&
'em sombra de d%vidas esta estrat!gia tem tudo para prosperar, (E'(E )*E, apoiada em alguns pontos base"
Estes pontos, mesmo sem o glamour do atendimento ao cliente, do sustentao para o bom desempen+o da empresa"
*m dos pontos de e,trema import-ncia e, porue no dizer, auele cu.a solidez ! indispensvel e pode inviabilizar o
neg/cio ! o $ornecedor"
0 arroc+o nos preos e nos prazos, a e,igncia de ualidade, a trans$erncia da responsabilidade de altos estoues e a
absoro das varia1es de mercado podem trans$ormar o ue deveria ser parceria em um cabo de guerra ue no traz
vantagem competitiva a ningu!m"
2o dia a adia, a massi$icao da m,ima ue o cliente ! o rei, no nos dei,a esuecer do ue $azer para conuist3los e
mant3los, o ue . no ocorre uando $alamos de $ornecedores"
4or isto, ap/s analisarmos os pontos de atrito mais comuns, elaboramos algumas diretrizes para ue a relao com seus
$ornecedores possa realmente ser uma das bases do seu sucesso"
Arrocho nos preos:
2o coloue seu $ornecedor na parede " 5ncentive3o a tamb!m criar parceiras com seus $ornecedores, de tal $orma a
criar uma s/lida cadeia de abastecimento" 4rocure $azer reuni1es peri/dicas para avaliarem em con.unto maneiras e
ob.etivos comuns para a reduo dos preos" 2o esuea de ressaltar positivamente se os concorrentes aumentarem os
preos enuanto ele, espontaneamente l+e in$ormar ue manter ainda por algum tempo os preos acordados com voc"""
Arrocho nos prazos:
Aui tamb!m entra a negociao e o bom senso" 6on+ecer bem o seu $ornecedor, saber uais so as criticidades dos seus
processos, seus gargalos e con+ecer sua capacidade produtiva so $undamentais para ue voc no tente e,igir algo $ora
de prop/sito"
0bviamente, se voc vislumbrar uma aumento crescente na demanda, vocs podero analisar em con.unto a possibilidade
do aumento da capacidade produtiva" (e outro lado, ou se.a, caso no e,ista esta possibilidade, talvez voc devesse
desenvolver mais um $ornecedor para no $icar na mo""""
Exigncia da qa!idade:
4rocure sempre au,iliar seu $ornecedor na soluo de seus problemas de ualidade, pois estes podem a$etar diretamente
seu produto" (isponibilize t!cnicos e 7no8 +o8, se necessrio, pois isto no l+e trar despesas, mas sim poder ser
uma $orma de evitar ue sua produo pare ou produza peas de$eituosas, poupando valores signi$icativos"""
Trans"erncia de responsa#i!idade de a!$os es$oqes:
2en+uma empresa suporta +o.e o peso de altos estoues, portanto""" porue seu $ornecedor suportaria& 4or uanto tempo&
Eliminar seu estoue passando a responsabilidade para a outra ponta pode estar $adando a relao comercial a e,aurir3se"
9uscar $ormas alternativas ue administrem os dois lados do estoue ! tamb!m uma obrigao sua pois, se +ouver capital
e,cessivo empregado para a manuteno de estoue para atendimento de seus pedidos, seguramente o $ornecedor
embutir este custo no preo a ser passado para voc" *ma opo ! maior uantidade de entregas por semana para
diminuir seu estoue m!dio, mas pode acarretar aumento do custo de $rete" :oc realmente acredita ue seu $ornecedor
absorver este custo sozin+o&
;5<, =anbam, mil7 run so $erramentas de log>stica ue au,iliam este processo, mas o importante ! ue o esp>rito de
cooperao prevalea"
A#sor%o das &aria'es de (ercado:
6omo em outros itens abordados, ! de e,trema import-ncia a anlise cuidadosa do plane.amento de curto, m!dio e longo
prazos, procurando visualizar poss>veis depress1es de consumo e buscando alternativas para minimizar riscos de ambos
os lados, bem como a $orma e os meios de reao no caso de um ?boom?@auecimento elevadoA do consumo"
Este te,to $oi elaborado basicamente para a cadeia produtiva, mas com as devidas adapta1es pode ser utilizado em
outros segmentos, onde +a.a relao cliente B $ornecedor @internos ou e,ternosA"
0 te,to tamb!m no tem a pretenso de eliminar o debate sobre o assunto, mas sim ser uma $onte de re$le,o sobre as
parcerias ue dever>amos estar vivenciando"
En$im, procure encantar seu $ornecedor, pois este ! o outro lado da moeda uando se procura encantar o cliente""""
'olange ;uvella
CDEFGEHI