CONSIDERACIONES IMPORTANTES A TENER EN CUENTA PARA CONFECCIONAR LOS

HORARIOS DE CLASES DIRIGIDAS

Autor: Marosa Garca-Planas (Gerente de Creu Alta Club de Sabadell)
Publicacin:Instalaciones Deportivas XXI


El condicionante ms importante en el momento de organizar los horarios de clases dirigidas de
nuestro centro deportivo es conocer cual ser el tipo de pblico que va a acudir a nuestras
instalaciones. Conocer los hbitos de nuestros clientes es la principal premisa para poder
ofrecerles aquellos contenidos y horarios que ms les convengan. Teniendo en cuenta estos
datos, debemos tener en consideracin los siguientes aspectos:

EN CUANTO A LAS FRANJAS HORARIAS

Los horarios de las sesiones dependern de las franjas horarias disponibles de nuestros
clientes. Segn sea nuestra ubicacin los horarios de nuestros abonados variarn. Si nuestro
centro est ubicado en una zona industrial, deberemos conocer a qu horas entran y salen los
trabajadores de dichas industrias; si estamos ubicados en una zona urbana los horarios
estarn condicionados por el tipo de personas que vive a nuestro alrededor, en este caso,
depende de la zona es posible que podamos cubrir horarios de media maana con mujeres
que no trabajen y se dediquen a los nios, y seguramente crear oferta para stos por la tarde.
Nunca debe coincidir el principio o el final de una sesin, con la apertura o cierre de la
instalacin.
Cuando nuestro centro abre sus puertas debemos contar, al menos, con un
margen de 15 minutos antes de empezar cualquier actividad, para dar tiempo a
los alumnos a que se cambien y al instructor para que se prepare.
Cuando una clase termina necesitamos como mnimo 45 minutos para que los
alumnos se duchen y se cambien antes de cerrar la instalacin.
En el supuesto caso de doblar horarios (es decir, ofrecer dos actividades al mismo tiempo),
no debemos iniciarlas a la misma hora, sino con diferencias de 15 o 30 min. De esta manera
evitaremos colapsar los vestuarios y, por otro lado, ofrecemos un servicio mas variado a
nuestros clientes.
Para ofrecer un mejor servicio en caso de no doblar horarios, es decir, cuando solamente se
imparte una actividad, lo organizaremos de forma que la hora de inicio de la sesin vare de
un da para otro. Por ejemplo, los lunes, mircoles y viernes las clases pueden empezar a las
horas en punto, y los martes y jueves a las medias. De esta forma siempre se adaptarn
mejor a las necesidades de los usuarios.
Es mejor disear clases de 55 min. y que empiecen puntuales, que hacerlas de una hora y
comiencen tarde. La realidad nos demuestra que son necesarios unos 5 minutos para que el
instructor se despida de sus alumnos y puedan recoger el material. Por otro lado cuado se
inicia la siguiente sesin el instructor debe de tener suficiente tiempo para preparar las
msicas y dar la bienvenida.

EN CUANTO A LOS CONTENIDOS

El contenido de las sesiones va a depender del perfil de nuestros abonados. No es lo mismo
ofrecer una sesin a jvenes a las 20 h de la tarde, que ofrecerla a personas mayores a las 10
de la maana.
En la misma franja horaria y durante toda la semana, debemos variar los contenidos, de
forma que un abonado que venga siempre a la misma hora, pueda encontrar contenidos y
tipos de trabajo diferentes. Esto no lo podemos hacer con todos los grupos de clientes, por
ejemplo, al grupo de mujeres que acuden al centro a las 10 de la maana probablemente ya
les hemos diseado una clase en la que se trabaja un poco de todo, y por este motivo no hace
falta variar los contenidos en das diferentes.
Durante el mismo da, mejor no repetir demasiado el mismo tipo de contenido, por
ejemplo, mejor que no coincidan todas las clases de steps los mircoles. Seguramente hay
personas que solamente pueden venir ese da y quizs las clases de steps no le gustan o no
le convienen.
En caso de doblar clases, no ofrecer el mismo contenido o un contenido similar
simultneamente. Siempre es mejor variar para que el cliente pueda escoger entre diferentes
tipos de actividades diferentes. En este caso, y dado que hoy en da tienen mucha salida las
clases de gimnasias dulces, podramos ofrecer simultneamente una clase perteneciente a
este grupo de actividades al mismo tiempo que una de intensidad fsica media o elevada
(depende del tipo de pblico).

EN CUANTO A LOS INSTRUCTORES

En la misma franja horaria y durante toda la semana, debemos variar los instructores, de
manera que el cliente que venga siempre a la misma hora, tenga una oferta variada de
instructores. Muchas veces, y por razones que a veces no tienen explicacin, hay personas
con las que conectas ms o menos, y si cada vez que vas al centro imparte la clase el mismo
instructor, con el cual no conectas, o no te gusta, acabars por abandonar.
Recomendamos que un instructor imparta como mucho dos clases seguidas. De esta forma
podr dedicar tiempo a los alumnos de la primera clase antes de empezar, y a los de la
segunda al terminar la sesin. Para fidelizar a los alumnos una de las mejores tcticas por
parte del instructor es escucharles y dedicarles tiempo. Si un instructor da muchas clases
seguidas, no tiene tiempo para ello y esto repercute directamente en la asistencia media de
la clase.
Por otro lado, y por razones de rendimiento y de prevencin de lesiones, no es
recomendable que un instructor imparta ms de cuatro clases de intensidad media o elevada
el mismo da.
Si un mismo monitor imparte dos sesiones seguidas en diferentes salas, necesita 10 minutos
entre clase i clase para tener tiempo de recoger el material i trasladarse a la otra sala, as
como de dar la bienvenida o despedirse de sus alumnos.
Es recomendable disponer de un horario paralelo de posibles sustitutos, de esta forma ante
cualquier imprevisto es ms fcil encontrar instructores. Este horario se debera
confeccionar en conjunto con todo el equipo de instructores.

EN CUANTO AL DISEO

El diseo del horario debe de ser claro y entendible.
Es importante comunicar en el horario la siguiente informacin: el nombre de la sesin,
hora de inicio, duracin, la sala en que se imparte y su intensidad. No recomendamos
anunciar el nombre del instructor, queremos que los clientes vengan por la actividad que les
ofrecemos, y no tanto por el instructor que la imparte. En realidad nuestro trabajo es que
todos nuestros instructores sean buenos.
Distinguir por colores los contenidos de las diferentes sesiones es una buena frmula para
que el cliente encuentre de una forma ms fcil la actividad que busca.
Especificar en el horario que el club se reserva el derecho de cambiar los contenidos en
casos puntuales. En casos de sustituciones de clases de contenidos muy especficos, para el
club es ms fcil encontrar un sustituto que imparta una actividad ms generalizada.
Anexo al horario debemos redactar una descripcin de cada uno de los contenidos que
ofrecemos. En esta descripcin se especificar el contenido especfico, el nivel de intensidad
y de dificultad as como los beneficios que nos puede aportar dicha actividad.


Lo ms importante en una empresa de servicios como la nuestra es adaptar la oferta a nuestros clientes. Conocer cuales son sus necesidades
es bsico en el momento de confeccionar los horarios. Tener presentes estos datos y seguir las recomendaciones anteriores creemos que os
ayudar en esta ardua tarea.