6

BAB II
TINJAUAN UMUM INDUSTRI
Gambaran Umum Industri
2.1 Sejarah Bengke
Auto 2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan
penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh
PT Astra International Tbk. aat ini Auto 2000 adalah main dealer Toyota
terbesar di Indonesia, yang menguasai antara !0"#0 $ dari total penjualan
Toyota. %alam akti&itas bisnisnya, Auto 2000 berhubungan dengan PT
Toyota Astra 'otor yang menjadi Agen Tunggal Pemegang 'erek (ATP')
Toyota. Auto 2000 adalah dealer resmi Toyota bersama * dealer resmi
Toyota yang lain.
Auto 2000 berkembang pesat karena memberikan berbagai layanan
yang sangat memudahkan bagi calon pembeli maupun pengguna Toyota.
%engan slogan +,rusan Toyota jadi mudah-. Auto 2000 selalu mencoba
menjadi yang terdepan dalam pelayanan. Produk"produk Auto 2000 yang
ino&ati/ seperti T0 (Toyota 0ome er&ice), 12press 'aintenance (ser&is
berkala hanya satu jam) dan 12press 3ody Paint (perbaikan body 4 panel
dalam # jam saja) 3ooking er&ice mencerminkan perhatian Auto 2000
yang tinggi kepada pelanggannya. Auto 2000 berdiri pada tahun 56!7
dengan nama Astra 'otor ales, dan baru pada tahun 56#6 berubah nama
menjadi Auto 2000.
Auto 2000 memiliki cabang yang tersebar di seluruh Indonesia (kecuali
ulawesi, 'aluku, Irian 8aya, 8ambi, 9iau, 3engkulu, 8awa Tengah dan
%.I.:). elain cabang"cabang Auto 2000 yang berjumlah !2 outlet cabang,
Auto 2000 juga memiliki dealer yang tersebar di seluruh Indonesia (disebut
indirect), yang totalnya berjumlah !4 outlet dealer. %engan demikian,
terdapat 5*7 cabang yang mewakili penjualan Auto 2000 di seluruh
Indonesia. *# 3engkel milik Auto 2000 merupakan yang terbesar dan
terlengkap di Asia Tenggara. %isamping itu Auto 2000 juga memiliki 766
Partshop yang menjamin keaslian suku cadang produk Toyota.
6
!
alah satu cabang dari Auto 2000 yang ada di 8awa Timur adalah Auto
2000 8ember. eiring berjalannya waktu perkembangan penjualan dan jasa
produk Toyota di 8ember dan sekitarnya bertambah pesat. ;leh karena itu
guna memaksimalkan pelayanan, Auto 2000 8ember membuka cabang di
kota 3anyuwangi yang dikenal dengan Auto 2000 3anyuwangi. 3erikut
data dari Auto 2000 3anyuwangi<
=ama perusahaan < Auto 2000 >abang 3anyuwangi
Alamat < 8ln A. :ani no !"6 3anyuwangi
=o. Telp?@a2 < 0444 A *22000
Buas Area < *00 m
2
Buas 3angunan < *00 m
2
8umlah ales < 6 ales 5 uper&isor
8umlah Caryawan =9P < 57 orang
8umlah Caryawan magang < 5 orang
8umlah Caryawan ;utshorshing < 5 orang
3idang ,saha < " Penjualan unit baru kendaraan Toyota.
" er&ice kendaraan Toyota
" Penyedia dan penjualan suku cadang
Toyota
9ata"rata ,nit Penjualan < # unit?bulan tiap sales
9ata"rata ,nit 1ntry 3engkel < 47 unit?hari
8umlah stall bengkel < # stall
2.2 Struktur !rganisasi
truktur organisasi pada 3engkel A,T; 2000 >abang 3anyuwangi
adalah untuk memperjelas hubungan kerja dan organisasi yang baik dari
tiap"tiap bagian, agar dapat terorganisasi seoptimal, struktur organisasi
bengkel A,T; 2000 >A3A=D 3anyuwangi telampir.
#

a. Cepala 3engkel
'erupakan pimpinan tertinggi dalam bidang ser&ice yang
membawai seluruh karyawan dan sta// bidang ser&ice serta
mengatur jalannya manajemen seluruh struktur perusahaan.
b. Training Beader
'erupakan kepercayaan pimpinan yang menangani karyawan baru
dan surat"menyurat ataupun penerimaan praktek baik Praktek
Industri (PI) maupun Praktek Cerja Bapangan (PCB).
c. er&ice Ad&isor (A)
'enjalankan tugasnya dengan menyatakan keluhan dari customer,
mengecek kendaraan dan memberikan PC3 (perintah kerja
bengkel) pada mekanik untuk dikerjakan sesuai dengan PC3 yang
diberikan. elain itu, A juga memberikan pandangan atau estimasi
biaya jasa ser&ice kepada customer dalam proses perbaikan.

d. 3ooking er&is
'enjalankan tugas untuk mencatat para costumer yang booking di
hari sebelumnya.
e. Casir
'enjalankan tugas untuk transaksi pembayaran dengan costumer
yang mobilnya selesai di ser&is.
/. @oreman
'erupakan pimpinan dari mekanik yang ada di bawahnya, dan
secara langsung bertanggung jawab terhadap operasionalnya
system kerja masing"masing mekanik yang ada, juga mengontrol
kerja mekanik.
g. T0 (Toyota 0ome er&ice)
3ekerja bila ada keluhan dari customer diluar lingkungan bengkel.
T0 akan mendatangi costumer yang memberikan keluhan pada
bengkel A,T; 2000 >abang 3anyuwangi dan akan dilakukan
perbaikan dimanapun tempatnya.
h. pare Part
6
'enyediakan suku cadang yang diperlukan dalam proses
perawatan dan perbaikan.
i. 'ekanik (teknisi)
'enjalankan pekerjaannya sesuai dengan PC3 yang diperlukan.
j. Eendor A>
'enjalankan pekerjaan jika ada kendala tentang A> pada setiap
PC3
50
2." #r$sedur #ea%anan Bengke
Adapun prosedur pelayanan bengkel A,T; 2000 cabang 3anyuwangi
adalah sebagai berikut<
a. Cetika customer datang dengan keluhannya, er&ice Ad&isor
menganalisa dan memeriksa kendaraan serta menjelaskan hasil
pemeriksaan pada customer.
b. er&ice Ad&isor bertugas mencatat dari hasil pemeriksaan dan
membuat perintah kerja bengkel (PC3)
c. PC3 diberikan kepada @oreman untuk menganalisa dan diserahkan
kepada 'ekanik untuk dilaksanakan sesuai dengan isi PC3
tersebut.
d. 'ekanik melakukan pemeriksaan, perbaikan, dan apabila ada
pergantian parts atau lain"lainnya dapat konsultasi langsung pada
@oreman atau er&ice Ad&isor.
e. etelah kendaraan selesai pemeriksaan dan perbaikan, selanjutnya
dilakukan test dri&e oleh @oreman dan 'ekanik untuk mengetahui
hasil kerja 'ekanik.
/. Cendaraan yang lulus test dri&e harus di washing (dibersihkan)
atau /inishing dahulu sebelum diserahkan kembali ke customer.
g. Cendaraan diserahkan pada ser&ice ad&isor untuk diserahkan pada
customer sesuai dengan /orm pemeriksaan.
h. er&ice Ad&isor mengingatkan pada customer untuk melakukan
perawatan berkala berikutnya.
Partman
Adm. Dudang 3ahan
Bubing
Fashing
Adm. Dudang Alat
@oreman
'ekanik?
Teknisi
>ustomer er&ice Ad&isor
55
2.& Akti'itas (ang Diakukan Seama #raktik
1. )egiatan Umum
elama dua bulan melaksanakan Praktik Industri di bengkel A,T;
2000 3anyuwangi, saya banyak memperoleh pengalaman kerja mekanik
di lapangan, walaupun hanya membantu dan bahkan sesekali ikut
melakukan pekerjaan mekanik secara penuh. 'aksudnya adalah
diberikan pekerjaan sesuai dengan PC3. 0al itu banyak menambah
wawasan dalam dunia kerja dan penerapan teori dalam praktek.
3engkel A,T; 2000 3anyuwangi merupakan bengkel khusus yang
melayani mobil Toyota dari berbagai macam tipe dan melayani ser&is
berbagai macam keluhan dan trouble pada mobil.
3anyak pekerjaan yang saya kerjakan dan saya pelajari selama
melakukan Praktik industri. ecara umum, kegiatan yang sering
dilakukan adalah kegiatan er&ice 3erkala setiap 50.000 C'. :ang
rinciannya dapat dilihat di lampiran bagian jurnal harian. 0al"hal baru
yang belum saya pelajari dibangku kuliah dan saya pelajari selama
Praktik Industri adalah 1ngine >arbon Treatment (1>T). elain 1>T,
beberapa hal lain juga dipelajari. 'isalnya adalah, pemeriksaan bunyi"
bunyi pada kendaraan dengan menggunakan oundscop maupun 1lectric
%ynamic tethoscope.
3anyak siswa dan mahasiswa yang melakukan Praktik Industri di
bengkel A,T; 2000 3anyuwangi. ehingga untuk mendapatkan hasil
yang maksimal, para peserta mengisi atau membantu mekanik yang
bekerja sendiri. elama dua bulan berturut"turut, saya ikut membantu
semua mekanik dengan bimbingan @oreman 3apak 3udi 'arwoto.
52
2. Jad*a dan Jam )erja
0ari kerja < enin " abtu
8am Cerja < enin A 8umGat 8am 0#.00 FI3 A 56.00 FI3
abtu jam 0#.00 FI3 A 54.00 FI3
Faktu Istirahat < 8am 52.00 FI3 A 54.00 FI3
,ntuk hari sabtu tidak ada jam istirahat.
Pada kenyataannya, mekanik diwajibkan datang sebelum jam 0!.*7
FI3 karena pada jam 0!.*7 dilakukan apel pagi sebelum memulai
kerja. Pada saat apel, dilakukan presensi kepada seluruh anggota
bengkel dengan menggunakan da/tar presensi. :ang bertugas adalah
melakukan presensi adalah mekanik dengan jadwal yang sudah
ditentukan. etelah presensi maka dilanjutkan dengan penyampaian
pesan dan berbagai hal yang sekiranya penting diketahui oleh seluruh
karyawan bengkel. Apel ditutup dengan doGa dan meneriakkan yel"yel
antusias A,T; 2000 3anyuwangi yang berbunyi Saya Mau, Saya
Bisa, Saya Berhasil.
%ari sinilah kita sebagai mahasiswa yang baru merasakan dunia
kerja yang sebenarnya, benar"benar merasakan betapa berharganya
waktu. Tidak ada waktu seikitpun untuk kita sia"siakan karena semua
yang sia"sia pasti tidak ada gunanya.
". )eseamatan )erja
Ceselamatan kerja dapat berjalan dengan baik tergantung dari
sarana dan prasarana serta /aktor manusia, oleh karena itu pihak
bengkel sudah menyediakan berbagai macam sarana dan prasarana
antara lain<
a. %alam melakukan setiap pekerjaan, setiap mekanik wajib untuk
memakai baju kerja, masker, sarung tangan, sepatu sa/ety guna
menjaga keselamatan kerja.
b. Tersedianya alat pemadam kebakaran
54
c. Penerapan karyawan yang sesuai dengan spesi/ikasi sehingga
peralatan disesuaikan dengan pekerjaan yang dilakukan yang
berguna untuk mengurangi terjadinya kecelakaan.
d. Pengaturan &entilasi yang cukup.
e. 9uang bengkel yang luas dan bersih sehingga mekanik dapat
melakukan tugas dengan baik.
/. Tersedianya pengontrolan kerja secara continue serta diberikan
pengarahan.
g. Tersedianya kotak obat (P4C)
h. Pengontrolan alat yang dilakukan seminggu sekali.
&. #erengka+an )erja
elain wajib untuk memakai baju kerja, masker, sarung tangan,
sepatu sa/ety untuk mendukung terlaksananya ser&ice yang baik, maka
perlengkapan yang baik juga sangat diperlukan. 3eberapa perlengkapan
yang tersedia antara lain<
a. >addy mekanik yang berisi peralatan dari kunci ring, kunci pas,
obeng, /uller, kunci sok lengkap dengan partnya dan alat"alat lain.
b. Air compressor engine dan colokan listrik.
c. 3ak oli, bak sampah, oil sponge dan lainnya.
d. T (pecial er&ice Tools) yang lengkap.
e. 0ydrometer, 3attery Tester, 9adiator tester, >ompression tester,
%ial gauge dan alat ukur lainnya.
/. IT (intelegent tester).
2., Masaah (ang Dihada+i
Tidak banyak masalah yang dihadapi ketika dalam pelaksaan
Praktik Industri ini. 'ekanik yang masih terbilang muda karena hampir
semua mekanik seumuran dengan kami para mahasiswa, itu sangat
memudahkan kami dalam berkomunikasi. 'ekanik juga sangat terbuka
kepada kami sehingga rasa sungkan untuk bertanya tidak ada lagi.
5*
esekali mekanik juga mengajak kami berdiskusi saat tidak ada
pekerjaan, dan ini memberikan kami banyak sekali pengetahuan baru.
'asalah yang biasanya kami hadapi adalah belum tahunya kami
terhadap segala peralatan yang ada. eperti contohnya adalah nama dari
alat tersebut dan kegunaannya. 8adi pada saat kami disuruh untuk
mengambilkan alat, kami terkadang juga bingung, alatnya yang mana
dan bentuknya seperti apa. Apalagi nama"nama dari alat ini terbilang
asing di telinga kami. 3anyak juga alat"alat yang belum pernah kami
ketahui dan belum pernah mendengar namanya.
2.- Aternati. #eme/ahan Masaah
Alternati/ pemecahan dari masalah tersebut sebenarnya banyak.
Cita bisa mencarinya sendiri dengan membuka internet dan browsing
namun itu terkadang tidak banyak memberikan penjelasan. elain itu
bisa juga dengan meminjam buku yang ada di perpustakaan bengkel.
Carena di bengkel Auto 2000 3anyuwangi banyak buku"buku pedoman
ser&ice yang bisa digunakan oleh para mekanik saat mengalam
kesulitan. %engan bertanya langsung kepada mekanik dan meminta
untuk menjelaskannya juga bisa dilakukan.
2.0 #eme/ahan Masaah (ang Diambi
Pemecahan masalah yang kami ambil adalah dengan meminjam
buku dari perpustakaan dan membacanya. 8ika kami mengalami
kesulitan saat memahami apa yang kami baca maka kami bertanya
langsung kepada mekanik. Ini sangat membantu terhadap masalah yang
kami hadapi. %engan cara seperti ini kami memperoleh banyak ilmu
dan pengalaman baru yang belum kami dapatkan dibangku kuliah.
57
2.1 2a% !ut Bengke
3engkel ini memiliki berbagai ruangan yang memiliki /ungsi dan
kegunaan masing"masing, lay out bengkel Auto 2000 3anyuwangi
terlampir.