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Palestra Idalberto Chiavenato 2
Palestra Idalberto Chiavenato 2
de Educao
www.chiavenato.com
Ensinar para administrar.
Administrar para ensinar.
O LADO HUMANO DA ADMINISTRAO
A Face Humana dos Negcios
Idalberto Chiavenato
Recentidade da Administrao.
Um Lugar ao Sol.
Abrangncia.
Importncia.
Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
Administrador um profissional com viso do todo.
hbil na formao e coordenao de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar solues.
Tem o ingls como segunda lngua.
E conta com pelo menos uma especializao em seu currculo.
A participao feminina vem crescendo ano a ano.
O velho conceito de organizaes:
Uma organizao um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcanar
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
O novo conceito de organizaes:
Uma organizao um conjunto
integrado e coeso de competncias
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o faam.
(Era da Informao)
ADMINISTRAO
Como Cincia
Como Tecnologia
Como Arte
- Teorias,
- Fundamentos,
- Princpios,
- Abordagens,
- Pesquisas,
- Pressupostos.
ADMINISTRAO
Como Cincia:
Cincia
Organizaes:
Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Abordagens
Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas
F
o
c
o
C
o
n
c
e
n
t
r
a
d
o
Conceitos
- Tcnicas,
- Processos,
- Modelos,
- Aplicaes,
- Diagnstico,
- Sistemas,
- Planos e Controles.
ADMINISTRAO
Como Tecnologia:
Tecnologia
Recursos:
Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas
F
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c
o
C
o
n
c
e
n
t
r
a
d
o
Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes
Ferramentas
- Comportamentos,
- Atitudes,
- Interaes,
- Intervenes,
- Valores,
- Liderana,
- Motivao.
ADMINISTRAO
Como Arte:
Arte
Pessoas e
Competncias
Equipes
Cultura
Clima
Engajamento
F
o
c
o
C
o
n
c
e
n
t
r
a
d
o
Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo
Competncias
Cincia Tecnologia Arte
Organizao Recursos Pessoas e
Competncias
Misso
Viso
Estratgia
Alinhamento
Valores
Operaes
Processos
Projetos
Modelos
Programas
Equipes
Cultura
Clima
Engajamento
Foco Integrado
F
o
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C
o
n
c
e
n
t
r
a
d
o
Confiana
Solidariedade
Cooperao
Entusiasmo
Produtividade
Qualidade
Excelncia
Clientes
Sinergia
Sustentabilidade
Retorno Investim.
Acionistas
Simplificando as Coisas
Modelo Simplificado
Misso
Misso
Viso
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Modelo Simplificado
Estratgicos
Tticos
Operacionais
Objetivos
A Cascata de Objetivos
Objetivos
Rotineiros
Objetivos de
Aperfeioamento
Treinar 100 homens/horas
por semana.
Manter a produo de
120 peas por minuto.
Manter o atual nvel de
fidelizao dos clientes.
Manter o ndice de
acidentes em menos
de 1% ao ms.
Manter o ndice de
qualidade em 90%.
Manter o nvel de
produtividade em 85%.
Aumentar a qualidade dos
produtos em 2% ao ano
Elevar o nvel de
produtividade do pessoal
em 5%.
Incrementar a relao
faturamento por
funcionrio de R$ 210,00
para R$ 350,00 em um
ano
Melhorar o atendimento
ao cliente.
Acelerar a entrega do
pedido ao cliente.
Criar e desenvolver um
produto novo por ms.
Desenhar um novo
processo de produo.
Lanar um novo programa
de treinamento para
vendedores em um ano.
Obter 100 sugestes
mensais dos funcionrios
Incentivar a participao
dos funcionrios nas
decises.
Implantar programa de
CRM (Customer
Relationship Management).
Objetivos
Inovadores
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a
Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Modelar o
Equipe Trabalho
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a
Equipe Trabalho Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Modelo Simplificado
Misso
Viso
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Administrador como missionrio
Administrador como visionrio
Administrador com ao proativa
Administrador como condutor de equipes
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar
Com quem vamos contar
Modelo Simplificado
Os Mltiplos Focos
Perspectiva
Financeira
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Organizao
Os Mltiplos Focos
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Organizao
Os Mltiplos Focos
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
Processos
Internos
Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Organizao
Os Mltiplos Focos
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
das
Pessoas
Perspectiva
Processos
Internos
Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Como atingir a viso,
mantendo o potencial
de crescer e inovar?
Organizao
Os Mltiplos Focos
Buscando Sinergia
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Financeira
Garantir o retorno
Esperado
Retorno sobre o
Investimento (ROI)
Cliente
Encantar o
Cliente
Desempenho com
o Cliente
Crescimento e
Aprendizado
Desenvolver
Competncias
Investir em
treinamento
Processos Internos
Excelncia
Operacional
Eficincia e
Eficcia
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negcio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfao dos Clientes
* % de Reteno de Clientes
* % de Aquisio de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:
* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Tcnicos
* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:
* % de Satisfao da Equipe
* % de Absentesmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe
Financeira Clientes
Aprendizado e Crescimento Projetos Internos
Balanceando os Resultados
1. Perspectivas
2. Estratgias
3. Objetivos
4. Indicadores
5. Metas
6. Aes
7. Resultados
Sincronismo
Conectividade
Integrao
Viso Sistmica
Sinergia
A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:
Proprietrios
Acionistas
Investidores
Clientes e Consumidores
Fornecedores
Parceiros
Colaboradores
Comunidade
Mercado
Sociedade
rgos Governamentais
Sindicatos de Classe
O QUE UM ADMINISTRADOR?
Qual o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de aes.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de aes.
6. Lder, comunicador, motivador, coach.
7. Alcanar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.
Qual a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar ser um professor
Pesquisar ser um pesquisador
Nvel Estratgico
Nvel Ttico
Nvel Operacional
Execuo
Qual o Nvel?
O QUE REFORAR?
Liderana
Comunicao
Motivao
Gesto de Conflitos
Negociao
Gesto da Mudana
Gesto da Inovao
Empreendedorismo
Construo de Equipes
tica
Responsabilidade Social
Cidadania
INSTITUTO CHIAVENATO
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Ensinar para administrar.
Administrar para ensinar.