Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
GRUPO JUMEX
GRUPO: 1701
TURNO: MATUTINO
En 1984, Grupo Jumex lanzó al mercado una nueva presentación en envase de cristal
y capacidad de 1 litro. A los dos años (1986) esa misma técnica se transformó y se
utilizó para desarrollar la nueva botella de 250ml. Ambas presentaciones salieron a la
venta al público con los jugos de manzana, uva, naranja y toronja, además de
concentrado de tomate.
En 1987, la exportación a Estados Unidos se hizo cada vez más constante y creciente,
y Grupo Jumex se posicionó en el mercado mexicano con el nuevo lema: “Jumex:
Excelencia en calidad mundial”. Para 1989, nace Pau – Pau otra bebida infantil en
envase de plástico de 250ml.
MERCADOS Y LOGROS
El proyecto Jumex Centroamericana tiene por objeto servir a los consumidores de
Centroamérica y el Caribe a través de la puesta en marcha de una planta de
producción en El Salvador y operaciones de distribución y comercialización propias en
Guatemala, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá y República Dominicana.
Así, nos podemos encontrar con que dentro de las empresas encontramos
comunicación ascendente, descendente y horizontal, todas ellas para efectuar un
correcto flujo de información y eficientar los canales de comunicación.
Comunicación Ascendente
Es importante porque circula desde las posiciones jerárquicas inferiores hacia las
superiores. Por lo que su objetivo es permitir saber a los directivos lo que funciona y lo
que no funciona en la organización: les permite mantener contacto directo con sus
colaboradores, conocer las opiniones y necesidades del equipo, así como lo que
ocurre en el entorno de los mercados, con lo cual se permite la toma de decisiones
con criterios mas adecuados.
Sistema de sugerencias: como pueden ser los buzones, cartas al director, línea
telefónica especifica.
Cuando los jefes tiene poco habito o no disponen de tiempo para escuchar a
sus subordinados, con lo cual, difícilmente podrán pasar la información que
intentan trasmitir.
Cuando se corta la comunicación en algún nivel de organigrama, ya que el
mando responsable tiene miedo de comunicar a sus superiores las dificultades
que tiene con su equipo de trabajo, es decir, tiene miedo de mostrar
debilidades pero no tratar a tiempo los problemas, puede crear a largo plazo
conflictos más importantes.
Comunicación descendente
Por todo lo anteriormente mencionado, podríamos decir que es eficaz por que
proporciona información detallada a las personas con relación a lo que deben de
hacer, cómo lo deben realiza y que nivel de eficacia se espera de ellas.
Al conocer cada uno la información exacta, se logra prevenir los malos entendidos y
las malas o incorrectas interpretaciones, evitándose los posteriores problemas por
decisiones tomadas. También es eficaz, si la dirección dispone de un plan de
comunicación que indicara cómo se debe informar, cuando realizarla, de que forma
presentarla y quiénes deben recibirla.
Cartas personales: que informan sobre los objetivos a cubrir, labores a realizar,
recordatorio y resumen de acuerdos tomados en anteriores reuniones, así
como felicitaciones por éxitos conseguidos.
Demostrar que se tiene poder es algo que aplican algunos directivos cuando no
quieren compartir la información, porque les obtiene la creencia ante los demás, de
que son más importantes por estar mejor informados. Como contrapartida son
personas que no gozan de la confianza de sus subordinados y le suelen pagar de la
misma manera. De igual forma importa la dimensión de la empresa, ya que si la
empresa es grande, sus organigramas contemplan varios niveles, pero si está
dispersa espacialmente, la comunicación es más difícil de manejar o llega muy
mermada.
Comunicación Horizontal
A la par que se puede hacer uso tanto de la comunicación ascendente y descendente
para complementarse entre si, y tratar de lograr una buena y completa comunicación,
nos podemos encontrar con la llamada Comunicación Horizontal, que es la
comunicación que se da entre departamentos y se desarrolla, normalmente, en un
mismo nivel jerárquico.
PROBLEMÁTICA
Manejar una pagina web bien pudiera ser algo complicado pero sin lugar a dudas
representa una manera efectiva de dar a conocer a la gente los logros alcanzados, los
proyectos realizados y los que están próximos a emprender así como ser de gran
utilidad para la difusión de una imagen empresarial.
De esta manera podemos ver que dentro de la página de Grupo Jumex cuentan con
algunos links donde es fácil el acceso a la historia del corporativo así como a su
misión, visión y valores. También cuenta con otros links que contienen algún tipo de
información complementaria para conocer un poco mas de esta gran empresa.
Sin embargo, en este caso nos encontramos con que no cuenta con un mecanismo
mediante el cual los empleados puedan hacer llegar a sus inquietudes y/o comentarios
tanto a sus superiores como entre sus mismos compañeros de trabajo, es decir, no
cuenta con un mecanismo de comunicación ascendente. Resulta muy interesante la
carencia de algùn blog, cuenta en alguna de las paginas de Redes Sociales: Hi5,
Facebook, Sónico, o alguna otra,
Su único recurso de contacto, tanto con sus consumidores como con los empleados,
en caso de que ellos también busquen alguna manera de ponerse en contacto con los
demás, sería la pestaña denominada “Contacto”, donde es posible enviar un mail, sin
embargo resulta muy desconcertante que no haya ningún link o pestaña de acceso
donde sea posible leer las respuestas proporcionadas por la administración o el
departamento encargado de recibir dichos mails y así poder saber y conocer a ciencia
cierta si responden o no a los comentarios enviados a esta dirección.
PROPUESTAS COMUNICATIVAS
Dentro del ámbito de la comunicación, hemos visto que cobra gran importancia la
manera en que se da a conocer y distribuye la información dentro de las empresas, así
como los mecanismos que se utilizan para llevar la información desde los mas altos
niveles jerárquicos hasta los mas bajos, de tal manera que todos estén notificados de
los diferentes contenidos que circulan dentro de la empresa.
Por ello creo importante proponer diferentes maneras de comunicar dentro de los 3
tipos de comunicación antes descritos, es decir, comunicar de manera ascendente,
descendente y horizontal; por ello plantearé una propuesta para cada una de ellas con
el fin de mejorar y optimizar los niveles de eficacia entre departamentos haciendo
mención de los diferentes medios que bien podrían ser de utilidad para todos los
departamentos. Todo lo anterior sustentado en el contenido de la página web que
maneja Grupo Jumex.
A nivel de comunicación Ascendente, propongo la utilización de un buzón de
sugerencias y/o quejas tanto para los proveedores como para los consumidores de los
diferentes productos de Grupo Jumex.
Si bien es cierto que la pagina web del grupo, cuenta con una pestaña habilitada para
esta función:
No cuenta con otro link que nos remita a una página donde se publiquen las
respuestas que se les envían a los consumidores y/o proveedores. De esta manera,
propongo la habilitación de una pestaña dentro de este apartado para que no remita
directamente a la parte donde se publiquen las respuestas dadas a los consumidores:
Creo que es de mayor importancia darle un espacio a las respuestas hacia los
consumidores ya que es uno de los mercados a los que más atención se le debe de
dar. Por los consumidores es que nuestro producto es demandado en el mercado y
por ellos no hemos posicionado dentro del mercado por más de 60 años.
Ahora bien, por cuanto a comunicación Descendente se refiere, creo que podría ser
una buena opción contar con diferentes mecanismos de difusión de la información;
para empezar bien podríamos intentar establecer juntas periódicas, tanto de los
supervisores como de los mismos empleados de un mismo departamento con su jefe
mas inmediato, donde se planteen dudas, sugerencias y todo tipo de comentarios que
ayuden a la mejora constante de los procesos productivos y que al mismo tiempo
mejore el clima organizacional y por tanto la manera en que se establecen las
relaciones laborales entre los empleados dentro de su mismo departamento como de
departamentos diferentes.
Para la comunicación Horizontal, creo que seria muy buena opción recurrir al uso de
Intranet, entre los diferentes departamentos que cumplan una función complementaria
o parecida entre ellos, con opción a poder acceder a la red de otro departamento para
conocer, complementar e incluso agilizar los tramites de un departamento a otro. De
esta manera se reforzaría ese sentimiento de pertenencia y de cooperación entre los
mismos empleados. Al igual que con la cuenta en una red social, la intranet permitiría
a los empleados ponerse en contacto con sus superiores y conocer de manera
oportuna todos los avisos que se requieran dar a conocer a lo largo de la semana o del
mes.
Otra manera de dar opciones a los empleados de un mismo departamento para que se
pongan en contacto entre ellos, seria la creación de un blog donde se den a conocer
las diferentes metas alcanzadas por cada departamento así como las cifras en cuanto
a rendimiento se refiere, manejando algún tipo de reconocimiento hacia los mejores
empleados, el mejor equipo de trabajo o el mejor supervisor de departamento.
Informa: por que pone en conocimiento de otros, información que puede ser
relevante para tomar decisiones.
Motiva: porque sirve para transmitir comunicaciones que estimulan el
rendimiento.
Controla: mediante mensajes para determinar claramente las tareas, roles,
responsabilidades y autoridad en la empresa.
Expresión de las emociones: porque permite a los empleados comunicar sus
sentimientos.
• Estilo – resultados: les interesa oír primero el resultado del mensaje y después
hacer preguntas.
• Estilo – razones: quieren conocer el razonamiento en que se basa el mensaje.
• Estilo – proceso: les gusta discutir los asuntos en detalle.