Sistema de informao de marketing as pessoas, equipamentos e processos usados para colher, analisar, avaliar e distribuir atempadamente a inorma!"o necess#ria a quem toma decis$es de mar%eting&
Muito importante a anlise da figura 8.1 (pg. 2!
"esen#ol#imento de informao
Registos internos inorma!"o recolhida de ontes dentro da empresa para avaliar as perormances de mar%eting e detectar problemas e oportunidades de mar%eting& (ex: dados financeiros, vendas, cash-flow, produo, satisfao do cliente)
Marketing intelligence $ 'norma!"o di#ria sobre o desenvolvimento da envolvente do mar%eting que a(uda os gestores a preparem e a a(ustarem os seus planos de mar%eting&
Competitor inteligence 'norma!"o recolhida que di) o que o concorrente est# a a)er ou prestes a a)er
*+cnicas usadas para recolher a inorma!"o, -ecolher inorma!"o de artigos publicados e documentos p.blicos/ (relatrios anuais, fotografias areas, press-releases, publicidade) -ecolher inorma!"o por observa!"o da concorr0ncia e an#lise dos seus produtos/ -ecolher inorma!"o atrav+s das pessoas que a)em neg1cios com a concorr0ncia/ -ecolher inorma!"o atrav+s de recrutamento e empregados dos concorrentes&
Marketing researc% 2 un!"o que liga o consumidor, o cliente e o p.blico ao mareter atrav+s da inorma!"o& 'norma!"o usada para identiicar e deinir as oportunidades e problemas de mar%eting/ para gerar, deinir e avaliar as ac!$es de mar%eting/ para visuali)ar a perormance de mar%eting e melhorar a compreens"o do processo de mar%eting&
& processo de Marketing researc% (' passos! (er a figura 8.2 (pg. 2)2!
"efinio do pro*lema e pes+uisa de o*,ecti#os
-es+uisa e.plorat/ria $ Pesquisa de mar%eting para reunir inorma!"o preliminar que a(udar# a melhor deinir os problemas e a sugerir hip1teses& -es+uisa descriti#a $ Pesquisa de mar%eting para melhor descrever os problemas de mar%eting, tais como o potencial de mar%eting de um produto ou as caracter3sticas demogr#icas e as atitudes dos consumidores& -es+uisa casual $ Pesquisa de mar%eting para testar hip1teses sobre rela!$es causa-eeito&
"esen#ol#imento do plano de pes+uisa
4eterminar as necessidades de inorma!"o/ -eunir inorma!"o secund#ria/ 5ontes de inorma!"o comercial/ 5ontes de inorma!"o online/ 6antagens e desvantagens de inorma!"o secund#ria/ Imprimir - Artigo de Marketing http://www.fixe.com/marketing/print_article.asp?print=yes&id=31 1 de 4 18/09/2014 04:32 Planeamento do con(unto de inorma!"o prim#ria,
Pesquisa qualitativa 7mede-se uma pequena amostra dos h#bitos dos consumidores8 pesquisa e9plorat1ria usada para descobrir as motiva!$es, atitudes e comportamento dos consumidores&
Pesquisa quantitativa 7ornece inorma!"o estat3stica de uma grande amostragem de consumidores8 envolve a recolha de inorma!"o por correio ou entrevistas pessoais de uma quantidade suiciente de clientes de orma a permitir an#lise estat3stica&
2pro9ima!$es : pesquisa,
;bservacional research 7recolha de inorma!"o prim#ria pela observa!"o de pessoas relevantes, ac!$es e situa!$es8 <ingle-source data s=stems 7sistema de monitori)a!"o electr1nica que ligam os consumidores e9postos a publicidade televisiva e ao que estes compram nas lo(as- isto + eito pelo uso de scanners sa3da das lo(as8 <urve= research 7recolha de inorma!"o prim#ria pela selec!"o de grupos de similares, dando-lhes tratamentos dierentes e avaliando as dieren!as entras as repostas inais8
>+todos de contacto,
?uestion#rios postais/ @ntrevistas tele1nicas/ @ntrevistas pessoais 7'ndividuaisABrupo8 -ecolha de inorma!"o na internet 2presentar o plano de pesquisa/ 'mplementar o plano de pesquisa/ 'nterpretar e reportar a inorma!"o recolhida&
C
0stimati#a da procura
Mercado $ ; con(unto de actuais e potenciais clientes de um produto ou servi!o/ 1ndustria $ Brupo de empresas que oerecem um produto, ou uma classe de produtos substitutos uns dos outros& Don(unto de todos os vendedores de um produto ou servi!o/ Mercado potencial $ Don(unto de consumidores que demonstram um certo interesse num determinado produto ou servi!o/ Mercado dispon#el 2 ; con(unto de consumidores que est"o interessados e t0m acesso a um determinado produto ou servi!o/ Mercado dispon#el e +ualificado3 Mercado ser#ido (al#o!3 Mercado penetrado3
Medir a procura corrente de mercado
0stimar a procura total de mercado4
Procura prim#ria, procura total 7no con(unto de todas as marcas8 de um determinado bem ou servi!o& @9&, procura de motas
Procura secund#ria, procura dirigida a um determinada marca de um certo Imprimir - Artigo de Marketing http://www.fixe.com/marketing/print_article.asp?print=yes&id=31 2 de 4 18/09/2014 04:32 produto ou servi!o&
0stimar as #endas actuais e a +uota de mercado4 Para al+m de estimar a procura total do mercado, a empresa pretender# tamb+m saber as suas vendas no seu mercado espec3ico& 2ssim, ter# de identiicar os seus concorrentes e estimar as vendas destes&
0stimar procura futura
2 arte de estimar a procura utura por antecipa!"o daquilo que os consumidores gostariam de a)er debai9o de determinadas condi!$es&
E Procedimentos para reali)ar previs"o de vendas,
Previs"o do ambiente econ1mico/ Previs"o industrial/ Previs"o das vendas da empresa&
*odas as previs$es s"o elaboradas tendo por base uma de tr0s ontes de inorma!"o,
; que as pessoas di)em/ ; que as pessoas a)em/ ; que as pessoas i)eram&
'nten!$es dos consumidores/ Domposi!"o das opini$es da or!a de vendas/ ;pini"o de peritos 7vendedores, distribuidores, ornecedores, consultores de mar%eting8/ >+todo do teste de mercado 7muito .til quando se pretende introdu)ir novos produtos ou utili)ar novos canais de distribui!"o8& 2n#lise time-series/ *end0ncia/ Diclo/ <a)onalidade/ 'ndicadores principais/ 2n#lise estat3stica da procura con(unto de procedimentos estat3sticos usados para descobrir os actores reais mais importantes que inluenciam as vendas& 2n#lise da inorma!"o/ @studos internacionais&
R0S5M&
-es+uisa de marketing
!" 4einir o problema e iniciar a pesquisa de ob(ectivos, a" @9plorat1ria/ b" 4escritiva/ c" Dasual&
#" Plano de pesquisa, a" 5ontes Prim#rias/ b" 5ontes <ecund#rias& Imprimir - Artigo de Marketing http://www.fixe.com/marketing/print_article.asp?print=yes&id=31 3 de 4 18/09/2014 04:32
$" 'mplementa!"o do plano de pesquisa de mar%eting/
4. 'nterpretar e reportar os resultados&
"istino dos #rios n#eis de mercado
Potencial de mercado/ >ercado dispon3vel/ >ercado qualiicado dispon3vel/ >ercado servido e mercado penetrado&
marketing:
Imprimir - Artigo de Marketing http://www.fixe.com/marketing/print_article.asp?print=yes&id=31 4 de 4 18/09/2014 04:32