Direitos dos Consumidores

Consumidor todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados servios

ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso no profissional, por
pessoa que exera com carcter profissional uma atividade econmica que
vise a obteno de benefcios.
A Constituio da Repblica Portuguesa e a Lei de Defesa do Consumidor,
Lei 24/96 de 31 de Julho, atribuem aos consumidores um conjunto de
direitos.

Os direitos atribudos aos consumidores no ordenamento jurdico portugus
podem agrupar-se da seguinte forma:
direito proteo da sade e segurana
direito qualidade dos bens ou servios
direito proteo dos interesses econmicos
direito preveno e reparao de prejuzos
direito formao e educao para o consumo
direito informao para o consumo
direito representao e consulta
direito proteo jurdica e a uma justia acessvel e pronta

O consumidor tem direito:
qualidade dos bens e servios;
Os bens e servios destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer
os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem,
segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo
adequado s legtimas expectativas do consumidor.
proteco da sade e da segurana fsica;
proibido o fornecimento de bens ou a prestao de servios que, em
condies de uso normal ou previsvel, incluindo a durao, impliquem
riscos incompatveis com a sua utilizao, no aceitveis de acordo com
um nvel elevado de proteo da sade e da segurana fsica das
pessoas.
formao e educao para o consumo;
Educao - Incumbe ao Estado a promoo de uma poltica educativa
para os consumidores, atravs da insero nos programas e nas
atividades escolares, bem como nas aes de educao permanente, de
matrias relacionadas com o consumo e os direitos dos consumidores,
usando, designadamente, os meios tecnolgicos prprios numa
sociedade de informao;

Educao e Formao - Incumbe ao Estado, s Regies Autnomas e s
autarquias locais desenvolver aes e adotar medidas tendentes
formao e educao do consumidor.
A informao para o consumo;
Informao em geral - Incumbe ao Estado, s Regies Autnomas e s
autarquias locais desenvolver aes e adotar medidas tendentes
informao em geral do consumidor;
Publicidade lcita a regulao da publicidade no protege unicamente
os interesses do consumidor, mas do cidado.
Informao em especial - O fornecedor de bens ou prestador de
servios deve, tanto nas negociaes como na celebrao de um
contrato, informar de forma clara, objetiva e adequada o consumidor,
nomeadamente, sobre caractersticas, composio e preo do bem ou
servio, bem como sobre o perodo de vigncia do contrato, garantias,
prazos de entrega e assistncia aps o negcio jurdico.

proteo dos interesses econmicos;
O consumidor tem direito proteo dos seus interesses econmicos,
impondo-se nas relaes jurdicas de consumo a igualdade material dos
intervenientes, a lealdade e a boa f, nos preliminares, na formao e
ainda na vigncia dos contratos.

preveno e reparao dos danos patrimoniais ou no patrimoniais
que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais
homogneos, colectivos ou difusos;
Ao inibitria de prticas ilegais ou lesivas - o direito de ao
inibitria destinada a prevenir, corrigir ou fazer cessar prticas lesivas
dos direitos do consumidor, acompanhada pela possibilidade de a
sentena proferida em ao inibitria pode ser acompanhada de sano
pecuniria compulsria.
Ao compensatria de danos (Redress)
Na Lei de Defesa do Consumidor - o consumidor tem direito
indemnizao dos danos patrimoniais e no patrimoniais resultantes do
fornecimento de bens ou prestaes de servios defeituosos;

proteo jurdica e a uma justia acessvel e pronta;
Geral - Incumbe aos rgos e departamentos da Administrao Pblica
promover a criao e apoiar centros de arbitragem com o objetivo de
dirimir os conflitos de consumo.
Especial - assegurado ao consumidor o direito iseno de preparos
nos processos em que pretenda a proteo dos seus interesses ou
direitos, a condenao por incumprimento do fornecedor de bens ou
prestador de servios, ou a reparao de perdas e danos emergentes de
factos ilcitos ou da responsabilidade objetiva definida nos termos da lei,
desde que o valor da ao no exceda a alada do tribunal judicial de 1.
instncia.
participao, por via representativa, na definio legal ou
administrativa dos seus direitos e interesses.

Por fim, a Lei assegura o carcter injuntivo dos direitos dos
consumidores, isto , garante a sua prevalncia e indisponibilidade.

Reclame no Livro de Reclamaes sempre que julgue que esto em
causa os seus direitos. A utilizao do Livro de Reclamaes um ato de
cidadania que permite s entidades responsveis conhecer os problemas
dos consumidores e aos agentes econmicos adequarem a oferta s
necessidades sentidas pelos seus clientes.
Escreva com letra bem legvel.