Ancheta apreciativ n dezvoltarea Ancheta apreciativ n dezvoltarea

organizaional organizaional
Biodata:
Dr. Antonio SANDU
antonio1907@yahoo.com
Abstract
Appreciative inquiry is based on a constructionist
methodology aimed at highlighting the positive elements and
transforming the organization and design of social development
from the existing positive experiences. Replacing welfare society
with the network society, globalization and interdependence in the
reconstruction of the social paradigm by replacing the postmodern
society centering on specific personality to that of "border
spiritualization" change welfare objectives of "boosting the
potentialities of self-determination of the client. In this context
appreciative inquiry is a force of transformation, which will
create beneficial changes in both organizational culture and
the mentality of individuals.
Key Words:
appreciative inquiry, 4D, action research, postmodern, trans-
modern.
Ancheta apreciativ clarificri conceptuale
Dezvoltarea social fiind prin esena ei un proces integrativ
este predispus la transdisciplinaritate, i de accea am ales aceast
dimensiune a practicii sociale pentru a ilustra clivajul interpretativ
al unor tehnici sociale generat de schimbrile de paradigm oferite
de trecerea la o epistmologie transmodern centrat pe interconex-
iune. Cultura integral, vzut ca sintez a tradiionalismului cu
modernitatea, este opus de teoreticienii transmodernitii
(Codreanu, 2006:177) culturii Coca-Cola, care prin deconstrucia
oricrei realiti, suprim nsi spaiul de aciune a valorilor. n acest
mod, postmodernismul implic ntreaga sfer a fiinrii umane:
cultura, teologia, filosofia, arta, politica, tiina i tehnica.
Spiritualizarea frontierelor, de la nivelul construciilor
social-politice, este o continuare fireasc a spiritualizrii
frontierelor epistemologice, a unificrii ontologice, ntr-un
n introducerea Seminariilor
apreciative considerm util
reluarea unor idei expuse n cadrul
cursului de Metode apreciative de
intervenie n organizaie, pentru ca
cititorul s aib accesul la o
informaie complet cu privire la
elementele de noutate teoretic i
metodologic cuprinse n prezentul
volum.
O importan deosebit pentru
nelegerea corect a coninuturilor
teoretice ale metodei apreciative o
considerm integrarea acesteia n
contextul socio-cultural, specific
postmodernitii i anume spiritul
interogativ sau interogarea cu privire
la consistena oricrei valori. Spre
deosebire de postmodernitate, trans-
modernitatea etap social pe care
o considerm a fi de actualitate dup
2001, pune accentul pe fenomene
specifice de integrare totalizatoare
sub forma reelelor.
13
SANDU, A.,(coord) (2010) Ancheta apreciativa in dezvoltarea organizationala
published in Seminarii Apreciative, Editura Lumen, Iasi, ISBN: 978-973-166-213-8, pp.13-20.
Cercetarea aciune este un dome-
niu de vrf al practicii sociale, care
vizeaz rolul simultan de cercettor
i de agent al schimbrii al celui care
realizeaz aceast tehnic de
practic sociologic. Ancheta
apreciativ, originat n studiul
organizaiilor pleac de la ideea
central c subliniind pozitivul
dintr-o organizaie aceasta va evolua
n mod automat ctre maximizarea
pozitivitii sale.
Univers reea n care, potrivit lui Ray Paul, fiecare element
constitutiv este corelat unitar cu toate celelalte elemente ale sistemu-
lui.
nlocuirea societii bunstrii cu cea a societii de reea,
globalizarea interdependenelor i reconstrucia paradigmelor sociale
prin nlocuirea obsesiei individualitii specifice societii postmoderne
cu cea a spiritualizrii transmoderne a frontierelor (SANDU,
2009) va schimba obiectivele interveniei sociale din dinamizarea
potenialitilor de autodeterminare i autoactualizare a clientului
(Rogers, 1966), n restructurarea adaptativ a reelelor sociale n
favoarea funcionrii pozitive a clientului.
Gervase Bushe, (cf. Cojocaru, D., 2004), unul din teoreticienii
anchetei apreciative o consider o teorie a organizrii i o metod
a schimbrii sociale, una din cele mai semnificative inovaii n
cercetarea aciune. Conceptul de anchet apreciativ este lansat de
ctre David Cooperrider i Suresh Srivatsva n lucrarea Appreciative
inquiry in organizational life, aprut n 1987. Autorii reiau n acest
articol o dezbatere legat de importana teoriei pentru
(re)construcia social organizaional, discutat n contextul
potenialului Cercetrii-Aciune prelund ideile lui Kenneth
Gergen legate de caracterul cunoaterii teoretice i rolul ei n trans-
formarea social propunnd o redefinire a scopurilor tiinifice ale
Cercetrii-Aciune: scopul tiinei nu este descoperirea i verificare
legilor sociale care s permit predicia i controlul, (Cooperrider,
cf. Cojocaru, D., 2004), ci tiinele sociale i comportamentale ar
trebui definite n raport cu capacitatea lor de generare, prin aceasta
nelegnd capacitatea s provoace prezumiile cluzitoare ale
culturii, s ridice ntrebrile fundamentale legate de viaa social
contemporan, s reconsidere ceea ce este considerat de la sine
neles i n felul acesta s ofere noi alternative pentru aciunea
social (Gergen, cf. Cojocaru D.2004).
Ancheta (cercetarea) apreciativ (Appreciative Inquirey n
englez) este un mod particular de a chestiona subiecii dezvoltrii
organizaionale i n acelai timp de a prefigura viitorul, prin
adoptarea unor relaii pozitive pornind de la pozitivitatea
fundamental inerent persoanei, organizaiei sau unei situaii,
sporind capacitatea sistemului de cooperare i schimbare. Metoda are
ca presupoziie fundamental angajamentul indivizilor n
mbuntirea, schimbarea i focalizarea pe performan.
(wikipedia.org/wiki/Appreciative_ inquiry).
A aprecia (Ap-preci-ate, v., 1. valuing; the act of recognizing the
best in people or the world around us; affirming past and present
strengths, successes, and potentials; to perceive those things that give
life (health, vitality, excellence) to living systems 2. to increase in value,
e.g. the economy has appreciated in value. Synonyms: VALUING,
SEMINARII APRECIATIVE
14
SANDU, A.,(coord) (2010) Ancheta apreciativa in dezvoltarea organizationala
published in Seminarii Apreciative, Editura Lumen, Iasi, ISBN: 978-973-166-213-8, pp.13-20.
Abordarea practic a metodelor
apreciative pornete de la ancheta
apreciativ, dar n prezent vorbim de
asemenea despre management
apreciativ al resurselor umane,
consilierea apreciativ, supervizarea
apreciativ (Cojocaru, 2005),
leadership apreciativ, dezvoltare
comunitar apreciativ etc. Datorit
caracterului afirmativ (centrare pe
pozitivitatea inerent i pe
valorizarea elementelor co-transfor-
matoare preferm s utilizm denu-
mirea de metode afirmativ-aprecia-
tive. Termenul de afirmativ nu este
o noutate n literatura de specialitate
fiind introdus de Cooperrider
pentru a sublinia optimismul care
caracterizeaz aplicarea metodelor
apreciative. Pornind de la centrarea
pe experienele de succes vom utiliza
n prezentele seminarii i o alt
denumire a metodelor apreciative i
anume metode afirmative centrate
pe succes i apreciere. Ancheta
apreciativ este doar una dintre
aceste metode, i ea vizeaz utilizarea
discursului i dialogului pentru
utilizarea cercetrii-intervenie.
PRIZING, ESTEEMING, and HONORING) =1. a valoriza,
aciunea de recunoatere a aspectelor pozitive n oameni, lumea
nconjurtoare; afirmarea punctelor tari trecute i prezente,
identificarea potenialitilor, perceperea acelor lucruri care dau
via (sntate, vitalitate, excelen) sistemelor vii; 2. a crete val-
oarea, Sinonime: a valoriza, a onora, a preui (Cooperrider, D. &
Whitney, D., 1999).
Ancheta (In-quire (kwir), v., 1. the act of exploration and
discovery. 2. To ask questions; to be open to seeing new potentials
and possibilities. Synonyms: DISCOVERY, SEARCH, and
SYSTEMATIC EXPLORATION, STUDY)= 1. aciunea de a
explora i descoperi, 2. aciunea de a pune ntrebri, fiind deschis
spre a sesiza noi potenialiti i oportuniti Sinonime: descoperire,
cercetare, explorare sistematic, studiu. (Cooperrider, D. &
Whitney, D., 1999).
Diveri autori au definit o anchet apreciativ ca fiind o
paradigm a evoluiei contiente generat de noul secol (Hubard,
1998) o metodologie care duce ideea constructului social a realitii
ctre extrema sa pozitiv prin accentuarea metaforei i naraiunii,
relaionarea cu modul de cunoatere i limbajul aducnd-o la
potenialul maxim de teorie generatoare Cea mai important
teorie generatoare (Gergen, 1997) Cea mai important teorie n
cercetarea aciune din ultima decad (Bushe, 1991), O nou Yoga
a cercetrii (Harman, 1991), O abordare radical afirmativ a
schimbrii prin completa nlturare a managementului centrat pe
problem (White, 1997), Piatra filosofal a dezvoltrii
organizaionale (Sorenson, 1996). Pornind de la aceste definiii
Cooperrider consider ancheta apreciativ o epistemologie, o
instan normativ, o metodologie n managementul schimbrii, o
abordare semnificativ, leadership (Cooperrider ,1993:3).
Cooperrider ne propune urmtoarea definire operaional a
anchetei apreciative: o cercetare co-transformatoare a pozitivului din
indivizi i organizaii. Ancheta apreciativ este o descoperire transfor-
matoare a surselor generatoare de vitalitate a sistemelor vii n
momentele lor de maxim eficien i maxim capacitate creatoare n
domeniul economic, ecologic, uman. Ancheta apreciativ este o cale
central bazat pe arta interogativ asupra punctelor tari a sistemului
pentru a le putea nelege, anticipa i maximiza potenialul creativ.
Este o mobilizare a capacitii interogative pe baza principiului
ntrebrilor necondiionat pozitive. Dimensiunea cercetrii este
corelativ cu cea a interveniei prin desctuarea potenialului inova-
tiv a imaginaiei creatoare n locul negrii i a criticii (Cooperrider,
1999:3).
SEMINARII APRECIATIVE
15
SANDU, A.,(coord) (2010) Ancheta apreciativa in dezvoltarea organizationala
published in Seminarii Apreciative, Editura Lumen, Iasi, ISBN: 978-973-166-213-8, pp.13-20.
Cei 4 D ai Anchetei Apreciative
Ancheta apreciativ are o structur tetrafazic numit n
literatura de specialitate cei 4 D ai Anchetei Apreciative :
Modelul 4D este la ora actual n-
tlnit i n forme extinse precum 5D,
care adaug o etap de evaluare nain-
tea celei de Descoperire.
Schem prezentat de Simona Ponea n cadrul semi-
narului de Metode apreciative n dezvoltarea
organizaional, din cadrul programului masteral
Supevizare i Planificare Social, Universitatea Al.
I. Cuza.
Cele patru faze ale procesului sunt:
Prima etap (DISCOVERY) este faza de identificare
apovetilor pozitive i rspndirea lor n organizaie. Punctul de
plecare al anchetei este selectarea temelor afirmative/pozitive;
pornind de la ipoteza c organizaia evolueaz n direcia pe care o
studiaz, alegerea temelor de cercetare este semnificativ i
strategic; temele sunt stabilite n termeni afirmativi i trebuie s
fie legate de domeniul n care organizaia vrea s evolueze i, deci,
unde ele pot fi amplificate. Acest tip de anchet folosete interviul
apreciativ care are la baz un ghid de interviu cu ntrebri conduse
n jurul temelor afirmative. Aceast etap implic intervievarea
tuturor persoanelor din organizaie. n general, se practic sub
forma interviului reciproc ntre membrii organizaiei, dar poate fi
condus i ca focus grup (Cojocaru, 2006:52). Van der Haar consider
c n aceast etap se realizeaz aprecierea asupra ceea ce d via i
energie indivizilor din organizaie. Este o etap a analizei povetilor
afirmative (pozitive) relatate de indivizi asupra experienei lor
organizaionale fiind nucleul schimbrii pozitive (Haar, 2002:53).
Aceast etap este una de mare angajament fiind utilizate metode
precum: interviul apreciativ, focus grupul apreciativ, interviul
structurat etc. Cojocaru atrage atenia asupra importanei etapei
pornind de la ipoteza c organizaia evolueaz n direcia n care
Modelul povetilor de succes con-
stituie un element esenial al
metodelor apreciative, povestea sau
discursul, n metodologia de
specialitate, fcnd obiectul analizei
construcioniste cu privire la
semnificaia acesteai pentru subiect
i contextual pozitivant ce a fcut-o
posibil.
SEMINARII APRECIATIVE
16
SANDU, A.,(coord) (2010) Ancheta apreciativa in dezvoltarea organizationala
published in Seminarii Apreciative, Editura Lumen, Iasi, ISBN: 978-973-166-213-8, pp.13-20.
este cercetat (2005:52).
La nivelul acestei etape analiza nu vizeaz exclusiv elementele
de pozitivitate ci lectura experienelor fundamentale ale indivizilor,
extrgndu-se din acestea elementele de pozitivitate i de succes i
focaliznd interviul ctre acestea. Prezentarea unor probleme de
ctre subieci nu este blocat ntr-o manier directiv ci mai degrab
analizat sub aspectul unei provocri metodologice i chestionrii
asupra unor poveti de succes n situaii similare transferabile n
situaia indicat.
Etapa a II-a (DREAM) este etapa n care oamenii descriu
dorinele i visele lor legate de munc, de motivaiile lor, de relaiile
lor de munc i de organizaie. (Cojocaru, 2005:52) n aceast
etap are loc ntr-o ntlnire de grup n timpul creia datele i
povestirile culese n prima etap sunt mprtite cu ceilali. Van der
Haar subliniaz importana gndirii alternative a depirii limitelor
ieire din cutie prin crearea unor viziuni apreciative asupra
viitorului pe baza istoricului organizaiei i a prezentului (Haar,
2002:54). Rezultatele interviurilor apreciative de la faza anterioar
sunt utilizate ntr-o nou serie de interviuri individuale sau de grup
pentru a se crea o zon de convergen sau de transparen
comunicaional (n terminologia utilizat de noi pentru a defini
elementele unei epistemologii transmoderne). Bernie Carter susine
c etapa de dreaming sau (construirea visului) adopt o serie de
imagini creatoare i afirmative asupra viitorului bazate pe o gndire
de tipul nafara granielor (2007:48). Interviul conine elemente
de provocare simbolice pornind de la experienele valoroase i de
success din organizaie cu rol aspiraional i transformativ.
Etapa a III-a (DESIGN) folosete datele culese din primele
dou etape: odat ce sistemul are o imagine coerent despre ceea ce
vrea s devin, el are nevoie de o nou arhitectur social. n aceast
etap se proiecteaz infrastructura i sistemul de management nece-
sar pentru a sprijini viziunea sistemului. Ea reprezint un proces de
reinventare a organizaiei (Cojocaru, 2005:53). Van der Haar
consider c rolul acestei etape este acela de a crea un design
organizaional, procesual i relaional pentru actualizarea visului
din stadiul anterior. Metoda este una constructiv i colaborativ
de creare a unor aciuni pornind de la oportuniti i puncte tari
(Haar, 2002:54).
Etapa a IV-a (DESTINY) este faza de implementare a pla-
nurilor de susinere, meninere, ajustare, dezvoltare a ceea ce a fost
proiectat. Aceast etap mai poart i denumirea de Delivery. Este
o etap de creare a unor reele i structuri facilitante a unor legturi
menit s dezvolte potenialul co-creator (Carter, 2007:57).
Carter definete ciclul afirmativ al anchetei apreciative
pornind de la premisa c ceea ce este analizat n organizaie spre acel
Etapa proiecionist a
construciilor dezirabile urmrete
s centreze evoluia anchetei asupra
unui viitor de succes. Semnificaia
acestor Vise este legat de
construcia ulterioar a unui
ansamblu coerent de strategii viznd
dezvoltarea organizaiei n cauz.
Simpla proiectare nu este
suficient pentru ca viitorul dorit s
devin de actualitate, este necesar
construirea unei ci riguroase, a unor
strategii i metode de atingere a
obiectivelor pozitive, constituite n
etapa anterioar.
Viziunea constituit i proiectat
mpreun cu metodele adecvate
trebuie n mod necesar s conduc
la un succes real i faptic care s fie
efectiv msurabil i n concordan
cu viziunea din etapele anterioare.
Putem extinde principiul
construcionist afirmnd c n
general mintea uman are tendina
de a se adapta discursului dominant
din mediul n care face parte
evolund n direcia n care
ntrebrilesunt focalizate. Cu alte
cuvinte, dac un individ este
etichetat mereu ca fiind incapabil,
handicapat sau prost, acesta va
adopta de regul o traiectorie social
de inadaptare. O consecin
important este necesitatea aplicrii
apreciativitii n discursul
educaional ct i n discursul
organizaional.
SEMINARII APRECIATIVE
17
SANDU, A.,(coord) (2010) Ancheta apreciativa in dezvoltarea organizationala
published in Seminarii Apreciative, Editura Lumen, Iasi, ISBN: 978-973-166-213-8, pp.13-20.
lucru organizaia tinde s se dezvolte. Cercetarea asupra ceea ce deja
merge n organizaie se face att prin identificarea de informaii ct
i asupra realitilor asupra unui climat co-constructiv de aciune
colectiv i viziune constructiv (Carter, 2007: 54).
Metoda centrat pe succes este fundamental afirmativ,
aprecierea nefiind altceva dect o afirmare a pozitivului intrinsic.
Ancheta apreciativ este considerat de ctre acesta ca
o intervenie n trei etape (Bushe, cf. Cojocaru, 2003):
- DESCOPERIREA APRECIATIV este etapa cutrii
celor mai bune exemple de organizare ntlnite n trecutul
membrilor organizaiei. Aceast descoperire se face n funcie de
tema propus de anchet; de exemplu, munca n echip, serviciile
oferite clienilor, leadership etc.
- NELEGEREA APRECIATIV se refer la nelegerea
n profunzime a organizrii i contextelor care au generat
momentele de performan superioar ale organizaiei.
- AMPLIFICAREA APRECIATIVeste ultima etap prin
care sunt ntrite i amplificate elementele descoperite i nelese
care au contribuit la performanele superioare ale sistemului.
Note
SEMINARII APRECIATIVE
18
SANDU, A.,(coord) (2010) Ancheta apreciativa in dezvoltarea organizationala
published in Seminarii Apreciative, Editura Lumen, Iasi, ISBN: 978-973-166-213-8, pp.13-20.
Bibliografie
Carter, Bernie., (2007), One Expertise Among Many Working
Appreciatively To Make Miracles Instead Of Finding Problems In Journal
Of Research In Nursing, Sage Publication London;
Cojocaru, Daniela. (coord.), (2004), Repere socio-pedagogice ale
schimbrii n sistemul educaional, Editura Lumen, Iai
Cojocaru, tefan., (2005), Metode apreciative n asistena social.
Ancheta supervizarea i managementul de caz, Editura Polirom Iai;
Codreanu, Theodor., (2005), Transmodernismul, Editura
Junimea Iai;
Cooperrider, David,. & Whitney Diana., (2005), A Positive
Revolution in Change: Appreciative Inquiry, Berrete Koehhler Publisher
Inc. California USA;
Haar, Van Der Dorieke, (2002), Evaluating Appreciative Inquiry:
A Relational Constructionist Perspective, Sage Publication London;
Rogers, Carl.,(1966), Le developpement de la personne, Editura
Dunord, Paris.
Sandu, Antonio, (2009), Tehnici afirmativ-apreciative n
Dezvoltare Organizaional. O sociopedagogie a succesului, Editura
Lumen, Iai
Webografie
wikipedia.org/wiki/Appreciative_ inquiry
Note
SEMINARII APRECIATIVE
19
SANDU, A.,(coord) (2010) Ancheta apreciativa in dezvoltarea organizationala
published in Seminarii Apreciative, Editura Lumen, Iasi, ISBN: 978-973-166-213-8, pp.13-20.
SANDU, A.,(coord) (2010) Ancheta apreciativa in dezvoltarea organizationala
published in Seminarii Apreciative, Editura Lumen, Iasi, ISBN: 978-973-166-213-8, pp.13-20.