Auxiliar Relatii Publice

Pentru promovarea modulului trebuie demonstrat atingerea tuturor competenelor
specificate n tabelul de corelare a competenelor cu obiectivele i activitile de nvare.

Competene Obiective Activiti de nvare
o C1 Contribuie la
realizarea obiectivelor de
marketing ale firmei
Identificarea publicului firmei
de turism
Identificarea publicului
ageniei de turism
Caracterizarea publicului
intern al ageniei de turism
Identificarea caracteristicilor
activitii de relaii publice
Identificarea avantajelor
relaiilor publice, n raport cu
publicitatea
Identificarea avantajelor
relaiilor publice
Selectarea obiectivelor de
marketing
Selectarea obiectivelor de
marketing
o C2 Identific mijloacele
de informare pe care se
bazeaz relaiile publice
Caracterizarea mijloacelor de
informare pentru publicul
intern i cel extern al firmelor
de turism
informare a publicului intern
al firmelor de turism
informare a publicului extern
Selectarea mijloacelor de
informare pentru o aciune de
PR
Selectarea mijloacelor de
informare pentru o aciune de
relaii publice
o C3 Caracterizeaz
principalele instrumente
ale marketingului relaiilor
publice
Identificarea instrumentelor
marketingului relaiilor
publice
Identificarea instrumentelor
marketingului relaiilor
publice
Realizarea sarcinilor
compartimentului de relaii
publice
Realizarea sarcinilor
compartimentului de relaii
publice
o C4 Elaboreaz un
program de relaii publice
Identificarea etapelor
elaborrii unui program de
relaii publice
Identificarea etapelor
elaborrii unui program de
relaii publice
Alegerea mesajelor
Alegerea mesajelor de relaii
publice
Elaborarea mesajelor
Evaluarea rezultatelor
Evaluarea rezultatelor unui
program de relaii publice
n cazul abilitilor cheie integrate cu competena tehnic general evaluarea va avea
n vedere demonstrarea competenelor cheie n contextul specific calificrii i utiliznd
coninuturile specifice competenelor tehnice ale modulului.
Pentru competena cheie Comunicare, agregat acestui modul prezentm un model
de evaluare. De exemplu competena 3 Elaboreaz documente pe teme profesioniste se
poate evalua mpreun cu competena tehnic specializat Relaii publice i de protocol,
urmrindu-se la elev capacitatea acestuia de a realiza documente specifice care s respecte
criteriile de redactare caracteristice relaiilor publice.
Elevii trebuie evaluai numai n ceea ce privete dobndirea competenelor
specificate n cadrul modulului.
Repartizarea numrului de ore pe coninuturi tematice se realizeaz n funcie de
ritmul de nvare al elevilor i de complexitatea coninutului. Se vor promova metode activ
participative, centrate pe elev, care dezvolt gndirea ncurajeaz participarea elevilor,
dezvolt creativitatea i realizeaz o comunicare multidirecional. Se pot utiliza metode ca:
observaia, munca independent, experimentul, simularea, problematizarea, jocul de rol,
exerciiul, discuiile n grup care stimuleaz critica, nvarea prin proiecte, studiul de caz,
brainstormingul etc.
Competena 1: Contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale firmei
Activitatea 1.1
Denumirea activitii: Identificarea publicului ageniei de turism
Denumirea modulului: Relaii publice n agenia de turism
Timpul alocat efecturii activitii: 10 minute
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre publicul
firmei de turism
Numele i prenumele elevului ____________________________
Data ________________________
Pentru informaii suplimentare consultai fia de documentare (vezi anexa 1)
1. Definii noiunea de public.

2. Identificai cel puin trei factori care leag ntre ele persoane care fac parte din
aceeai categorie de public.
a. .
b. ..
c. ...
3. Precizai ce reprezint publicul int

4. Grupai urmtoarele elemente n categoriile de public de care aparin:

angajaii
Consiliul de
Administraie
clienii
marele public
bancherii
transportatorii
societile de
asigurare
fora de
vnzare
ageniile de
voiaj receptive
Public intern Public extern
Activitatea 1.2
Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre
caracteristicile publicului intern al ageniei de turism
Data ________________________
1. Identificai categoriile de public intern la agenia de turism unde v efectuai stagiul de
practic.
2. ntocmii un chestionar care s fie aplicabil angajailor ageniei de turism, n vederea
identificrii relaiilor acestora cu conducerea.
3. Identificai avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei
organizaii:

loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai

Activitatea 1.3
Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice
caracteristicile activitii de relaii publice n cadrul unei firme de turism
Data ________________________
1. Definii relaii publice ale unei organizaii.

2. Stabilii aspectele urmrite de un plan de relaii publice:

3. Enumerai avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice.

4. Agenia de turism Girueta urmeaz s lanseze pe pia un produs nou. n acest
scop editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii
referitoare la noul produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le
prezenta materiale informative, organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului
produs, se ocup de redactarea contractelor care vor fi ncheiate pentru noul produs,
achiziioneaz un domeniu pe Internet ce va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie
lansat. Identificai activitile care cad n sarcina departamentului de relaii publice.

Activitatea 1.4
Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre avantajele
relaiilor publice, n raport cu publicitatea
Data ________________________
1. Identificai avantajele relaiilor publice, n raport cu publicitatea.

2. Caracterizai modul n care activitatea de relaii publice contribuie la ntrirea
ncrederii reciproce.

3. Agenia de turism Onix dorete s fac cunoscut publicului faptul c lanseaz pe
pia un produs turistic adresat tineretului. n acest scop apeleaz la realizarea unui
spot publicitar de 3 minute care s fie difuzat pe canalele televiziunii locale, tiprirea
de pliante care s fie mprite n unitile de nvmnt din zon, apariia unor
articole n ziarele locale. Identificai activitile de relaii publice la care apeleaz
agenia de turism i caracterizai avantajele acestora, n raport cu activitile
publicitare.

Activitatea 1.5
Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre obiectivele
de marketing ale unei campanii de relaii publice
Data ________________________
1. Completai spaiile libere din urmtoarea schem:

2. Precizai motivul pentru care obiectivele de marketing ale unei campanii de relaii
publice trebuie s fie precise i msurabile.
.
3. Prezentai modul n care activitatea de relaii publice poate conduce la meninerea
cheltuielilor promoionale la un nivel sczut.
.
4. Identificai, n cadrul firmei n care v desfurai activitatea de instruire practic,
obiectivele de marketing urmrite de activitatea de relaii publice.
.
OBIECTIVE

Competena 1: Contribuie la realizarea obiectivelor de marketing ale firmei
Activitatea 1.1
Denumirea activitii: Identificarea publicului ageniei de turism

1. Public nseamn orice grup de oameni pe care i leag un factor comun.
2. Factorii care leag ntre ele persoane care fac parte din aceeai categorie de public:
a. Grupe de vrst
b. Sex
c. Localizare geografic
d. Interese
e. atitudini
3. Publicul int este reprezentat de categoriile care sunt cele mai importante pentru
efortul de comunicare.
4. Gruparea elementelor n categoriile de public de care aparin:

angajaii
Consiliul de
Administraie
clienii
marele public
bancherii
transportatorii
societile de
asigurare
fora de
vnzare
ageniile de
voiaj receptive
Public intern Public extern
Activitatea 1.2
Denumirea activitii: Caracterizarea publicului intern al ageniei de turism
1. Pentru identificarea categoriilor de public intern de la agenia de turism unde v
efectuai stagiul de practic putei apela la compartimentul de marketing al firmei
sau putei studia organigrama ageniei.
2. Se recomand utilizarea diferitelor tipuri de ntrebri (nchise i deschise). Se va
urmri creativitatea elevilor n gsirea soluiilor. Dac un elev gsete o soluie
identic cu a altcuiva l putei orienta, de exemplu, ctre materiale suplimentare
mai avansate.
3. Avantajele unei bune colaborri ntre angajai i lideri n cadrul unei organizaii:

loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai
fluctuaie sczut a
angajailor
absenteism redus
mai puine accidente
de munc
productivitate mai
mare
moral ridicat
mndrie
loialitate
Activitatea 1.3
Denumirea activitii: Identificarea caracteristicilor activitii de relaii publice
1. Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului
complex de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice,
culturale etc. n care compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau
pentru a-l mpiedica s lucreze mpotriva sa.
2. Aspectele urmrite de un plan de relaii publice:

3. Avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice ar fi:
ofer o perspectiv exterioar i obiectiv asupra unei probleme sau
provocri;
adaug experien i expertiz n anumite domenii;
ofer o coordonare general a resurselor;
consolideaz relaiile dintre companiile din acelai domeniu, precum i relaiile
cu comunitatea;
ofer un management profesionist al gestionrii crizelor;
ofer o gam larg de servicii i contacte profesionale specializate, a cror
eficien justific bugetul alocat.
4. editeaz un buletin informativ n care sunt prezentate principalele detalii referitoare la
noul produs, contacteaz reprezentani ai mass-media pentru a le prezenta materiale
informative, organizeaz o serat pentru lansarea oficial a noului produs,
achiziioneaz un domeniu pe Internet ce va fi dedicat produsului ce urmeaz s fie
lansat.

relaiile cu
mass-media
sau cu presa
relaiile cu
autoritile
relaiile cu
investitorii sau
acionarii
relaiile cu
clienii
relaiile cu
angajaii
managementul
evenimentelor
Activitatea 1.4
Denumirea activitii: Identificarea avantajelor relaiilor publice
1. Compartimentul de relaii publice are sarcina de a face rost de spaiu editorial n
cadrul presei scrise, al radioului i al televiziunii, pentru a realiza promovarea sau
evidenierea unui produs, a unui loc sau a unei persoane. Principalul avantaj al unui
astfel de spaiu publicitar l constituie faptul c, spre deosebire de spaiul de reclam,
acesta nu se pltete.

2. ntrirea ncrederii reciproce se refer la relaia dintre agenia de turism i
reprezentanii mass-media. Informaia transmis de agenia de turism i prezentat n
diverse mijloace de comunicare n mas trebuie s fie realist, de actualitate i
prezentnd poziia oficial a reprezentanilor ageniei.
3. Apariia unor articole n ziarele locale reprezint activitate de relaii publice. Ocuparea
spaiului editorial nu se pltete. n schimb, tiprirea de pliante, precum i realizarea
i difuzarea spotului publicitar necesit un buget, sumele putnd ajunge s fie foarte
mari n cazul unei difuzri ndelungate.

AVANTAJE
Orientare pe
termen lung
Caracter
obiectiv mai
pronunat
ntrirea ncrederii
reciproce
Activitatea 1.5
Denumirea activitii: Selectarea obiectivelor de marketing
1. Obiectivele de marketing ale unui compartiment de relaii publice

2. Obiectivele de marketing ale unei campanii trebuie s fie precise i msurabile pentru
ca rezultatele obinute s poat fi evaluate i analizate.
3. Relaiile publice cost mai puin dect pota direct i dect reclama prin intermediul
mijloacelor de informare. Cu ct este mai mic bugetul firmei destinat aciunilor de
promovare, cu att ctig mai mult teren ideea utilizrii Relaiilor Publice pentru a
ctiga atenia publicului.
4. Se va urmri identificarea unuia sau mai multor obiective de marketing dintre cele
prezentate mai sus. Obiectivele identificate trebuie s fie caracterizate, prezentnd
aspecte particulare ale acestora, n cazul ageniei de turism avute n vedere.

OBIECTIVE
Informarea publicului
Consolidarea credibilitii
Stimularea forei de vnzare i a distribuitorilor
Meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut
Competena 2: Identific mijloacele de informare pe care se bazeaz relaiile
publice
Activitatea 2.1
Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului intern al
firmelor de turism
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de
informare a publicului intern al firmelor de turism.
Data ________________________
1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei
firme de turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului intern.
Rapoarte de gestiune
Vizite ale jurnalitilor
Srbtori ale firmei
Manifestri culturale
Comunicate de pres
Manifestri sportive
Conferine
Sponsorizri
2. Comentai urmtoarea afirmaie: Instrumentele de comunicare trebuie folosite astfel
nct s-i arate eficiena.
.
3. Caracterizai mijloacele de informare a publicului intern n agenia de turism n care
v desfurai activitatea de instruire practic.
.
4. Prezentai modul n care se desfoar o srbtoare a firmei la o ntreprindere de
turism din localitatea dumneavoastr.
.

Activitatea 2.2
Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mijloacele de
informare a publicului extern al firmelor de turism.
Data ________________________
1. n lista de mai jos sunt enumerate mai multe mijloace de informare a publicului unei
firme de turism. Identificai-le pe cele care se adreseaz publicului extern.
Rapoarte de gestiune
Vizite ale jurnalitilor
Srbtori ale firmei
Buletine de informare
Comunicate de pres
Manifestri sportive
Ziua porilor deschise
Sponsorizri
2. Prezentai ocaziile n care este oportun organizarea unei recepii de pres.
.
3. Pregtii o list cu 10 ntrebri i rspunsurile posibile n cadrul unei conferine de
pres avnd ca subiect un accident produs de autocarul ageniei de turism cu ocazia
unui circuit realizat n Nordul Moldovei i care s-a soldat cu opt rnii, din care doi n
stare grav, precum i avarierea autocarului.
.
4. Caracterizai publicul consumator al ageniei de turism n care v efectuai activitatea
de instruire practic.
.

Activitatea 2.3
Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de
relaii publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre selectarea
mijloacelor de informare a publicului pentru o aciune de relaii publice.
Data ________________________
1. Stabilii criteriile care stau la baza selectrii mijloacelor de informare n cadrul unei
campanii de relaii publice.
.
2. Caracterizai mijloacele de informare pe care le vei folosi n cazul unei campanii de
relaii publice care are ca obiectiv s schimbe o percepie negativ a imaginii unei
agenii de turism.
.
3. Prezentai importana bugetului alocat unei campanii de relaii publice n alegerea
mijloacelor de informare utilizate n campania respectiv
.
4. Comentai urmtoarea afirmaie: Unul dintre mijloacele de informare folosite cu
succes ntr-o aciune de relaii publice pentru a influena clienii sau consumatorii este
utilizarea creativ a premiilor.
.

Competena 3: Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului
relaiilor publice
Activitatea 3.1
Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice
instrumentele marketingului relaiilor publice
Data ________________________
1. Din lista de mai jos, identificai instrumentele marketingului relaiilor publice.
tirile
Mijloacele de creare a
identitii
Comunicarea
Manifestrile speciale
Publicaiile
Activitile n folosul public
Discursurile
Formulele de lizibilitate
2. Prezentai publicaiile realizate de cinci agenii de turism, din ar i strintate.
Utilizai Internetul pentru a realiza cutarea principalelor categorii de publicaii
(rapoarte, newsletters, brouri, articole, materiale audio-vizuale, reviste).
.
.
..
.
3. Identificai cel puin cinci sigle ale unor firme de turism din ar, preciznd activitatea
desfurat de firma respectiv.
.
.
.
..

4. Identificai i prezentai trei tiri care s aib drept subiect activitatea desfurat de
firme de turism. Utilizai Internetul sau alte mijloace mass-media, surse bibliografice
oferite de profesorul ndrumtor.
.
.

Activitatea 3.2
Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaii publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre sarcinile
compartimentului de relaii publice
Data ________________________
1. Enumerai sarcinile compartimentului de relaii publice n cadrul unei firme de turism.
.
.
2. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea mai multor sarcini.
Identificai-le pe cele vizate n cadrul ageniei de turism n care v desfurai
activitatea de instruire practic.
.
.
..
.
3. Identificai trei articole aprute n mass-media avnd drept scop influenarea anumitor
grupuri int.
.
..

4. Comentai urmtoarea afirmaie: Consumatorii au de cinci ori mai multe anse de a fi
influenai de un editorial aprut ntr-un ziar dect de o reclam.
.
.
.
Competena 4: Elaboreaz un program de relaii publice
Activitatea 4.1
Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii
publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre etapele
elaborrii unui program de relaii publice
Data ________________________
1. Stabilii etapele elaborrii unui program de relaii publice.
.
.
.
2. Evideniai relaiile care exist ntre termenii eveniment, program i campanie alturi
de sintagma relaii publice. Exemplificai pentru activiti din domeniul turismului.
.
.
.
3. Stabilii funciile cercetrii n teren. Exemplificai pentru o agenie de turism.
.
.
.
4. Elaborai o schi a unui program de relaii publice pentru agenia de turism la care v
desfurai activitatea de instruire practic.
.
.
.

Activitatea 4.2
Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre mesajele n
cadrul unui program de relaii publice
Data ________________________
1. Pregtii un discurs pentru colegul de banc. Discursul trebuie s dureze 5 minute, iar
tema este Disciplina i securitatea n coal. nregistrai i comentai. Se recomand
nregistrarea a 4 discursuri/or. Dup audierea acestora se vor adresa ntrebri i se
vor face comentarii din partea audienei (colegi i profesor) n privina coninutului
discursurilor i apoi asupra prezentrii propriu-zise.
2. Alegei un discurs al unui om de afaceri cu ocazia deschiderii unei noi locaii turistice.
Comentai modul n care a fost structurat acest discurs, precum i modalitatea de
prezentare aleas.
.
.
.
3. Identificai trei situaii n care o firm de turism a ales pentru transmiterea mesajelor
sale s dea o petrecere ntr-o locaie neobinuit. Comentai situaiile identificate.
.
.
.
4. Alegei trei tiri negative dintr-o publicaie. ncercai s transformai aceste tiri n
mesaje pozitive despre firma de turism implicat.
.
.
.

Activitatea 4.3
Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor
Obiectivul activitii: Aceast activitate v va ajuta s nvai despre formulele de
lizibilitate n elaborarea mesajelor n relaiile publice
Data ________________________
1. Alegei un articol n limba englez dintr-o revist de specialitate, dar care se
adreseaz publicului larg (care s prezinte o destinaie, un obiectiv turistic, o unitate
de cazare etc.). Stabilii gradul de dificultate (indicele Grunning) pentru articolul
respectiv.
.
.
.
2. Stabilii lizibilitatea unui text, n limba englez, despre o destinaie turistic, cu ajutorul
formulei ELF. Utilizai Internetul pentru a identifica texte semnificative.
.
.
.

Activitatea 4.4
Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice
instrumentele utilizate pentru evaluarea unui program de relaii publice
Data ________________________
1. Identificai cinci site-uri ale unor organisme sau firme de turism care cuprind
chestionare sau evidenierea numrului de vizitatori ai paginii respective. Comentai
rezultatele obinute.
.
.
..
.
2. Stabilii instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii
publice.
.
.
.
3. Elaborai un set de opt ntrebri prin care o firm de turism s poat obine feed-back
de la clienii ei.
.
.
.
.
4. Stabilii un eveniment care a avut loc recent. Identificai numrul de articole i de
menionri n programele de tiri a evenimentului respectiv n decurs de o
sptmn.
.
.
.
Soluionarea activitilor
Aceast seciune cuprinde soluionri ale activitilor de nvare prezentate n
seciunea anterioar. Deoarece modulul Relaii publice n agenia de turismse desfoar
la agenii economici parteneri, sub forma practicii comasate, majoritatea activitilor vor fi
practice i nu pot fi prezentate soluii general valabile. Scopul soluionrii activitilor de
nvare ar trebui s fie acela de a oferi elevilor i profesorului informaii referitoare la ceea
ce a nvat elevul i ce mai trebuie s nvee n continuare.
Iat de ce n cadrul acestei seciuni, pentru activitile de nvare cu caracter practic
prezentm numai cteva sugestii profesorului pentru evaluarea rezultatului activitii elevului.
Dac doi elevi gsesc soluii identice, acetia vor fi orientai ctre materiale
suplimentare, mai, avansate, pentru a putea face departajarea lor.
Dac un elev gsete o alt soluie dect cea prezentat n acest material, rugai
elevul s repete activitatea, dup ce a primit informaii mai detaliate. Dac a doua ncercare
este reuit, rugai-l s efectueze o activitate planificat, pentru a verifica att cunotinele,
ct i nelegerea. n cazul n care i a doua ncercare a elevului eueaz va fi orientat ctre
materiale de nvare suplimentare sau ctre profesor.
Activitatea 2.2
Denumirea activitii: Caracterizarea mijloacelor de informare a publicului extern
1. Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism
sunt:
o Vizite ale jurnalitilor
o Buletine de informare
o Comunicate de pres
o Ziua porilor deschise
o Sponsorizri
2. O recepie de pres poate fi organizat cu urmtoarele ocazii:
Lansarea/ncheierea cu succes a unei campanii, strategii, program;
Lansarea unui produs;
Inaugurarea unui sediu nou al firmei;
Invitarea unei personaliti n cadrul unui program al firmei;
Momente festive n viaa firmei;
Previzualizarea unui trg, a unei expoziii, a unui film sau a unui
videoclip;
Evitarea caracterului oficial al unei conferine de pres.
3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate
caracteristicile evenimentului. ntrebrile trebuie s fie semnificative, iar
rspunsurile posibile trebuie s fie veridice.
4. Publicul consumator se refer la clienii efectivi ai ageniei de turism. Numrul
clienilor poate s creasc, s scad sau s rmn constant, acestea constituind
mai multe alternative, determinate de relaiile ageniei cu clienii ei. Aceste relaii
sunt influenate de atitudinea salariailor fa de clieni. Competena i abilitatea
salariailor poate forma o imagine favorabil a ageniei n rndul consumatorilor.
Se vor prezenta caracteristicile acestei categorii de public n agenia de turism
vizat.

Activitatea 2.3
Denumirea activitii: Selectarea mijloacelor de informare pentru o aciune de
relaii publice
1. Criteriile care stau la baza alegerii anumitor mijloace de informare se refer la:
Bugetul alocat campaniei de relaii publice;
Publicul int avut n vedere de campania de relaii publice;
Intervalul de timp avut la dispoziie.
Mijloacele de informare care se adreseaz publicului extern al firmei de turism
sunt:
2. Se va urmri argumentarea corect a mijloacelor de informare alese.
3. Seciunea bugetar a unui plan de relaii publice repartizeaz fondurile n funcie
de elementele ce apar n programul propus i de costul implementrii tacticilor
respective. Un buget realist de relaii publice trebuie s includ salarii, taxe ale
ageniei, costuri de producie i de tiprire a unor proiecte i produse adiacente,
cheltuieli de transport etc. De cele mai multe ori sunt subestimate bugetele pentru
tiprire i expediere, deoarece este dificil de anticipat valoarea acestora. De
asemenea, trebuie avut n vedere faptul c unele firme prefer s aib o
expunere public discret i s comunice cu grupuri specifice (cum ar fi acionarii
sau analitii pieei bursiere) n timp ce altele transform adunrile anuale n
adevrate evenimente media.
4. Se va avea n vedere justificarea rspunsului.
Competena 3: Caracterizeaz principalele instrumente ale marketingului
relaiilor publice
Activitatea 3.1
Denumirea activitii: Identificarea instrumentelor marketingului relaiilor publice
1. Instrumentele marketingului relaiilor publice sunt urmtoarele:
tirile
Mijloacele de creare a
identitii
Manifestrile speciale
Publicaiile
Activitile n folosul public
Discursurile
2. Se va urmri identificarea de publicaii ct mai diversificate, din ri avnd imagini
bine individualizate.
3. Se poate avea n vedere identificarea siglelor n prezena profesorului, putnd fi
apreciate att viteza de obinere a datelor respective, precum i modalitatea
aleas pentru a ajunge la rezultatul final (utilizarea unui motor de cutare,
cutarea dup date cheie, accesarea paginii de start a unor firme de turism etc.).
4. Se poate avea n vedere selectarea informaiilor cu asistena oferit de profesor,
putnd fi apreciate att viteza de obinere a datelor respective, precum i
modalitatea aleas pentru a ajunge la rezultatul final (utilizarea unui motor de
cutare, cutarea dup date cheie, accesarea paginii de start a unor firme de
turism etc.).

Activitatea 3.2
Denumirea activitii: Realizarea sarcinilor compartimentului de relaiil publice
1. Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea urmtoarelor sarcini:
Acord asisten la lansarea pe pia a unor produse noi;
Acord asisten n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui produs
matur;
Contribuie la creterea interesului pentru o anumit categorie de produs;
Realizeaz influenarea unor anumite grupuri-int;
Apr produsele care au ntmpinat probleme din partea publicului;
Creeaz imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz favorabil asupra
produselor ei.
2. Se va avea n vedere argumentarea soluiei alese.
3. n cazul n care un elev ajunge la aceeai soluie cu cea prezentat de un alt elev,
atunci va apela la acordarea de materiale suplimentare, care s ofere informaii
de amnunt, cu ajutorul crora s poat obine o soluie nou, diferit.
4. Editorialele aprute n pres prezint mai mult ncredere deoarece se apreciaz
c acesta nu poate transmite informaii greite despre firma de turism care face
subiectul articolului. n comparaie, o reclam este destinat s trezeasc
interesul potenialului client pentru cumprarea produsului cruia i se face
reclam. n acest caz, de multe ori se supraapreciaz calitile produsului.
Se pot aprecia i orice alte rspunsuri care sunt bine argumentate i susinute de
ctre elevi.
Competena 4: Elaboreaz un program de relaii publice
Activitatea 4.1
Denumirea activitii: Identificarea etapelor elaborrii unui program de relaii
publice
1. Un program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea
au fost grupate n diferite formule de teoreticieni. Cea mai cunoscut este schema
propus de John Marston n The Nature of Public Relations, n anul 1963, formul
cunoscut sub denumirea RACE. Aceasta presupune gruparea activitilor astfel:
o cercetarea (Research);
o aciunea (Action);
o comunicarea (Communication);
o evaluarea comunicrii (Evaluation).
2. Deseori, alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment, program
sau campanie. Dup unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt durat;
el ocup un interval de timp precis, rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul
sau mai multe publicuri bine determinate; evenimentul poate include obiective
specifice de mai mic anvergur i cu caracter punctual. O campanie se ntinde
pe o durat mai mare dar, la fel ca evenimentul, are un nceput i un sfrit bine
precizate; aceasta este alctuit dintr-o sum de evenimente sau alte aciuni
specifice de relaii publice; obiectivele ei sunt mai largi i implic o gam larg de
categorii de public. Programul este i el format din mai multe evenimente i
aciuni de relaii publice, dar nu are termen clar de finalizare. El poate fi revzut i
modificat periodic, putnd continua atta timp ct se consider necesar.
3. Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii:
determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia;
obinerea unor date despre firma (organizaia) respectiv;
identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau
organizaiei s nu fie cea dorit;
studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii
publice;
conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de relaii
publice;
identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da
randamentul cel mai bun n mediul vizat.
4. Se vor face scurte prezentri ale activitilor care se vor desfura n cadrul
fiecrei etape.

Activitatea 4.2
Denumirea activitii: Alegerea mesajelor de relaii publice
Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i
prezentarea i argumentarea soluiilor identificate.

Activitatea 4.3
Denumirea activitii: Elaborarea mesajelor
Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitilor, ct i

Activitatea 4.4
Denumirea activitii: Evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice
1. Se vor evalua att mijloacele de informare alese pentru realizarea activitii, ct i
2. Instrumentele utilizate n evaluarea rezultatelor unui program de relaii publice
sunt:
Feed-back de la clieni
Numrul de articole i de menionri n programele de tiri
Valoarea acoperirii media n raport cu publicitatea
Chestionare i indicii pe site-uri
Vnzri
Cercetarea gradului de contientizare i a opiniilor
3. Se va urmri utilizarea unor tipuri diferite de ntrebri, care s acopere toate
caracteristicile obiectivului urmrit. ntrebrile trebuie s fie semnificative.
4. Se vor utiliza mijloacele de informare diversificate. Se vor avea n vedere

Fia de documentare 1
PUBLICUL FIRMEI DE TURISM

Aa cum fiecare persoan aparine mai multor categorii de public, fiecare firm
trebuie i ea s comunice cu mai multe categorii de public.
Datorit faptului c exist foarte multe categorii de public, cei care se ocup cu
relaiile publice prefer, de cele mai multe ori, s mpart publicul n dou categorii mari:
intern i extern.
Factorii care leag ntre ele persoanele pentru a forma categorii de public pot fi
identificai pe baza elementelor demografice (statistici referitoare la grupe de vrst, sex,
localizare geografic) i psihografice
1
(interese i atitudini).
Fiecare individ aparine mai multor categorii de public. Ca urmare, orice companie
sau organizaie nu are un singur public, dar, mai presus de recunoaterea existenei
acestor publicuri, este necesar un plan pentru a le atinge.
Este foarte dificil, dac nu chiar imposibil ca firmele s-i ndrepte atenia n mod egal
ctre toate categoriile de public. De aceea, specialitii n relaii publice trebuie s aleag
categoriile care sunt cele mai importante pentru efortul de comunicare. Acestea se numesc
publicuri int sau publicuri prioritare.

1
Psihografia clasific oamenii n funcie de ceea ce gndesc, de modul n care se comport i lucrurile care i
preocup de interesele lor speciale. Doug Newson, Bon Carrell Redactarea materialelor de relaii publice,
Editura Polirom, Bucureti, 2004, pg.29
Publicul intern este
reprezentat de grupurile
din cadrul firmei: angajaii,
consiliul de administraie,
delegaii personalului,
fora de vnzare
Publicul extern este constituit din grupuri din
afara firmei:
Clienii
Marele public
Ageniile de voiaj receptive
Transportatorii
Bancherii
Societile de asigurare
Camerele de comer
Uniunile patronale
Organismele puterii publice
Reprezentanii mijloacelor de comunicare.
Public nseamn orice grup de oameni pe care i leag un factor comun.

Anexa nr.2
PUBLICUL INTERN AL AGENIEI DE TURISM
Pentru buna funcionare a activitii oricrui agent economic este foarte important
meninerea unor relaii bune cu publicurile interne.
Este normal s se puncteze importana meninerii unor relaii cu investitorii
informndu-i c respectiva companie este bine condus i c rmne o investiie bun. De
asemenea, toi membrii organizaiei trebuie s sprijine misiunea companiei, printr-un
angajament de a ndeplini obiectivele.
Majoritatea directorilor executivi ai firmelor de turism nu consider c angajaii ar
constitui un public; n schimb i consider pe clieni, posibilii clieni sau investitori drept
segmente ale publicului pe care tiu c trebuie s le ating, s le impresioneze i s le
ctige de partea lor.
Angajatorii nu-i pot discrimina din punct de vedere legal i etic pe angajai, cu toate
c, avnd n vedere diferitele funcii din firm (vicepreedinte de vnzri, director de resurse
umane, muncitor, responsabil cu livrrile etc.), nu toi angajaii au acelai bagaj educaional
i nici nu interpreteaz sau apreciaz anumite probleme ale companiei n aceeai manier.
Un program de relaii cu angajaii trebuie s reflecte astfel de distincii fr s fac
discriminri.
Comunicarea cu angajaii are n vedere probleme de securitate, posibile riscuri la
locul de munc, planuri i proceduri de evacuare n cazuri de urgen, apeluri de caritate.
Majoritatea cercetrilor asupra relaiilor cu angajaii tind s se centreze pe
comunicarea cu acetia. ns conducerea firmei trebuie s accepte valoarea enorm
atribuit organizaiei ca urmare a apropierii dintre lideri i angajai i s recunoasc binele
comun ce decurge dintr-o relaie fr stres i fr animoziti.

n mod curent, cercettorii folosesc focus grupurile pentru a realiza pentru conducere
o descriere a pieei. Un focus grup alctuit din angajai poate oferi conducerii o perspectiv
unic asupra problemelor i chestiunilor cu care compania ar putea fi nevoit s se
confrunte, iar n acelai timp i poate asigura pe angajai c prerile i viziunile lor sunt
apreciate.
loc de
munc
unde
oamenii se
simt
apreciai i
respectai
fluctuaie sczut a
angajailor
absenteism redus
mai puine accidente
de munc
productivitate mai
mare
moral ridicat
mndrie
loialitate
Angajaii de la toate nivelurile tiu cine le semneaz cecurile i cine este la putere,
dar n acelai timp au nevoie i doresc s se simt apreciai i stimai ca fiine umane. Cei
care constituie fora de munc a companiei pot conduce toate operaiunile ctre o stagnare
imediat. De asemenea, fie individual, fie colectiv, pot s promoveze o imagine foarte bun
n faa investitorilor i a publicului larg, s mreasc eficiena i s menin costurile sczute.
Un program de relaii cu angajaii condus cu dibcie este o investiie foarte convenabil.
O firm trebuie s creeze i s menin relaii pozitive cu angajaii din punct de
vedere legal, etic i economic deoarece angajaii de la toate nivelurile (directorii executivi,
agenii care merg pe teren, muncitorii) reprezint pentru acionari, furnizori i public imaginea
i reputaia firmei.
Nu este important doar ca un program de relaii publice cu angajaii s fie pus n
practic, ci este nevoie ca persoanele responsabile de implementarea lui s tie dac vor
reui sau nu s realizeze obiectivele menionate. Nu este de ajuns s se finaneze un
program de comunicare cu angajaii, ca apoi s se presupun c lipsa unor critici nseamn
automat succesul programului. La fel ca n cazul publicului extern, nu trebuie s se cread
c simpla existen a unei relaii sau conexiuni va atrage automat loialitatea i sprijinul
publicului.
Anexa nr.3
CARACTERISTICILE ACTIVITII DE RELAII PUBLICE
Relaiile publice ale unei organizaii privesc organizarea i administrarea sistemului
complex de relaii comerciale, economice, politice, administrative, sociale, mediatice,
culturale etc. n care compania este prins, pentru a-l face s lucreze pentru sine sau pentru
a-l mpiedica s lucreze mpotriva sa.
Sub umbrela relaiilor publice exist un numr mare de specializri. Multe firme ns
insist s angajeze o agenie care ofer servicii complete, deoarece nevoile lor vor fi mai
bine satisfcute de ctre specialiti. Un plan de relaii publice ar trebui s aib drept scop
atingerea unor publicuri specifice, iar pentru aceasta trebuie urmrite urmtoarele aspecte:

Relaiile publice pot include informarea public i ageniile de pres, dar reprezint un
domeniu mult mai larg, care include:
o planificarea strategic;
o consilierea mass-media;
o managementul reputaiei;
o gestionarea crizelor;
o redactarea discursurilor;
o mbuntirea imaginii i a retoricii discursului;
o munca efectiv pentru realizarea discursurilor, a apariiilor i a prezentrilor;
o aciunile de lobby;
o crearea i producerea de:
materiale de promovare i materiale suplimentare;
biografii i informaii contextuale;
casete video i audio;
rapoarte anuale;
evenimente speciale;
publicaii, cum ar fi buletinele informative;
rapoarte de cercetare, studii, rapoarte oficiale;
linii telefonice directe i alte mijloace interactive;
prezentri adaptate audienelor specifice sau generale;
programe de acordare a unor premii;
relaiile cu
mass-media
sau cu presa
relaiile cu
autoritile
relaiile cu
investitorii sau
acionarii
relaiile cu
clienii
relaiile cu
angajaii
managementul
evenimentelor
concursuri i promoii;
site-uri dedicate unui produs, unei companii sau unei teme.
Relaiile publice se pot realiza fie n interiorul firmei, fie se apeleaz la o agenie
specializat. Unele firme sau organizaii au un vicepreedinte, un director sau un manager
de relaii publice. Altele au comitete de relaii publice care pot s includ sau nu specialiti n
relaii publice, iar altele au toate elementele mai sus menionate. n cazul n care firma sau
organizaia are suficient personal cu experien pentru a realiza programul, va realiza
aceast activitate prin eforturi proprii.
Avantajele angajrii unei firme specializate de relaii publice ar fi:
ofer o perspectiv exterioar i obiectiv asupra unei probleme sau
provocri;
adaug experien i expertiz n anumite domenii;
ofer o coordonare general a resurselor;
consolideaz relaiile dintre companiile din acelai domeniu, precum i relaiile
cu comunitatea;
ofer un management profesionist al gestionrii crizelor;
ofer o gam larg de servicii i contacte profesionale specializate, a cror
eficien justific bugetul alocat.

Anexa nr.4

AVANTAJELE RELAIILOR PUBLICE
Relaiile Publice sunt percepute fie ca propagand (n special de ctre oamenii
politici), fie ca o reclam ceva mai subtil (managerii), fie ca... relaii cu publicul, n cazul
majoritii nespecialitilor", spune Conf.univ.dr. Dumitru Bortun, preedintele Asociaiei
Romne a Profesionitilor n Relaii Publice.
Foarte mult lume confund relaiile publice cu publicitatea sau cu relaiile cu
publicul. O explicaie poate fi faptul c vechiul nume al marketingului relaiilor publice era cel
de publicitate. Se considera c acest compartiment are sarcina de a face rost de spaiu
editorial n cadrul presei scrise, al radioului i al televiziunii, pentru a realiza promovarea sau
evidenierea unui produs, a unui loc sau a unei persoane. Principalul avantaj al unui astfel de
spaiu publicitar l constituia faptul c, spre deosebire de spaiul de reclam, acesta nu se
pltea.

AVANTAJE
Orientare pe
termen lung
Caracter
obiectiv mai
pronunat
ntrirea ncrederii
reciproce
Anexa nr.5

SELECTAREA OBIECTIVELOR DE MARKETING

n cadrul analizei momentului i modului de utilizare al marketingului relaiilor publice,
conducerea firmei trebuie s stabileasc obiectivele de marketing, s aleag mesajele i
mijloacele de relaii publice i s evalueze rezultatele acestora.
Marketingul relaiilor publice poate contribui la realizarea urmtoarelor obiective:

Pentru fiecare campanie de Relaii Publice trebuie s se stabileasc obiective precise,
msurabile, astfel nct rezultatele obinute s poat fi evaluate i analizate.
OBIECTIVE
Informarea publicului compartimentul de relaii publice
poate insera informaii n cadrul mijloacelor de informare,
cu scopul de a atrage atenia asupra unui produs, serviciu,
persoan, organizaii sau idei
Consolidarea credibilitii Relaii Publice poate mri
credibilitatea, prezentnd mesajul ntr-un anumit context
editorial;
Stimularea forei de vnzare i a distribuitorilor Relaii
Publice poate ajuta la sporirea entuziasmului forei de
vnzare i a distribuitorilor. Reportajele despre un nou
produs, prezentate nainte de lansarea acestuia, i vor ajuta
pe membrii forei de vnzare s-l vnd detailitilor
Meninerea cheltuielilor promoionale la un nivel sczut
Relaii Publice cost mai puin dect pota direct i
dect reclama prin intermediul mijloacelor de informare. Cu
ct este mai mic bugetul firmei destinat aciunilor de
promovare, cu att ctig mai mult teren ideea utilizrii
Relaiilor Publice pentru a ctiga atenia publicului
Anexa nr.6

MIJLOACELE DE INFORMARE PENTRU PUBLICUL INTERN AL FIRMELOR DE TURISM

Angajaii trebuie s fie responsabili i s-i ndeplineasc ndatoririle, dar
responsabilitatea i aparine, n cele de urm, angajatorului.
Companiile din domeniul turismului ar trebui s poat comunica eficient i direct cu
angajaii. Aceast comunicare ar trebui s creeze o legtur la fel de puternic precum cea
pe care firma o are cu investitorii i clienii ei, o comunicare axat pe recunoaterea valorii.
Pentru aceasta ele pot apela la firme de consultan specializate n domeniul comunicrii i
managementului beneficiilor angajailor. Aceste firme au programe care vizeaz aspecte
specifice ale diferitelor tipuri de relaii dintre angajator i angajat.
Cele mai utilizate mijloace pentru informarea propriilor angajai sunt: scrisorile de
informare, adresele i notele interne, rapoartele de gestiune, jurnale interne i reviste de
pres, seminarii, reuniuni i conferine, srbtori ale firmei, manifestri cultural-sportive etc.
Instrumentele de comunicare trebuie folosite astfel nct s-i arate eficiena. Pentru
aceasta, buletinele informative i revistele trebuie citite; casetele trebuie ascultate i
vizionate; e-mailurile nu trebuie terse automat fiind considerate din start materiale
nefolositoare. Cu alte cuvinte, receptorul mesajului trebuie s-l accepte i s proceseze
informaia transmis.
O soluie ar fi conceperea unui program care s combine diferite instrumente i
metode. Angajatorii au de ales din trei categorii principale de formate: direct (discuii directe
cu angajatul), tiprit ( scrisori, anunuri, postere, brouri, buletine informative, programe ale
unor evenimente, reviste, ziare etc.) sau electronic (e-mail, CD, mesaje vocale,
videoconferine, anunuri pe Internet, casete i DVD-uri).
Anexa nr.7

MIJLOACELE DE INFORMARE PENTRU PUBLICUL EXTERN AL FIRMELOR DE
TURISM

Atracia clienilor fa de firm poate influena vnzrile produsului turistic.
Principalele segmente de public extern ctre care este orientat activitatea de relaii
publice sunt:
Publicul specific reprezentat de tineret, care este mai receptiv la activitatea
de relaii publice dect la publicitatea clasic. Dac firma reuete s atrag
de partea sa tineretul i poate constitui o baz important de poteniali
consumatori, pe termen lung;
Publicul consumator se refer la clienii efectivi ai ageniei de turism.
Numrul clienilor poate s creasc, s scad sau s rmn constant,
acestea constituind mai multe alternative, determinate de relaiile ageniei cu
clienii ei. Aceste relaii sunt influenate de atitudinea salariailor fa de clieni.
Competena i abilitatea salariailor poate forma o imagine favorabil a
ageniei n rndul consumatorilor;
Publicul ageniilor este reprezentat de vnztorii ageniilor care apar ca
intermediar ntre agenia ofertant i consumatori. Intermediarii au relaii cu
mai multe agenii ofertante, ca urmare pot face comparaii ntre acestea, iar
rezultatele se reflect n evoluia vnzrilor fiecrei agenii ofertante.
Pentru informarea publicului extern al firmei de turism pot fi folosite mai multe
mijloace: vizite ale jurnalitilor, comunicate i conferine de pres, recepii, jurnale, reviste
sau buletine informative, zile ale porilor deschise, crearea de evenimente, reuniuni,
conferine, recepii, sponsorizri etc.
Vizitele jurnalitilor (tururi media) sunt organizate de firmele turistice n
folosul jurnalitilor specializai n acest domeniu. Aceste cltorii sunt finanate n ntregime
de ctre organizatori. Scopul lor este de a prezenta jurnalitilor un produs turistic nou (o
locaie de vacan nou, un circuit turistic nou, un obiectiv turistic nou etc.) pentru ca acetia,
la rndul lor, s scrie n publicaiile lor materiale care s prezinte acest produs i care s
suscite interesul pentru acesta n scopul achiziionrii de ctre potenialii turiti.
Conferina de pres este una dintre cele mai
complexe activiti desfurate n relaiile cu mass-media. Se
organizeaz cu ocazia unor evenimente importante, de anvergur,
care suscit un grad nalt de interes din partea opiniei publice. De
regul, o conferin de pres este necesar pentru:
a anticipa un eveniment de interes major
pentru mass-media;
a focaliza ateniei presei asupra unui
obiectiv;
a economisi timp, care ar fi necesar n cazul mai multor interviuri
individuale;
a furniza informaii simultan mai multor instituii media;
a suscita interes asupra unui anumit subiect despre care mass-
media i opinia public nu au cunotin;
a da explicaii despre un eveniment produs n viaa firmei;
a evita acuzaiile de favoritism n relaiile cu mass-media.
O conferin de pres poate fi organizat sub dou forme:
conferina de pres dirijat
o caracteristici:
tematica este stabilit din timp
o etape:
declaraie iniial
ntrebri ale jurnalitilor (despre subiectul pus n discuie)
o avantaj: permite un management eficient al evenimentului, cu rezultate
previzibile, iar pregtirile sunt mai simple
conferina de pres liber
o caracteristici:
tematica este stabilit din timp
o etape:
declaraie iniial
ntrebri ale jurnalitilor (despre o gam larg de teme)
o avantaj: atrage un numr mai mare de jurnaliti
o dezavantaj: mai dificil de condus, organizarea presupune experien
iar rezultatele sunt greu de prevzut
Un specialist n relaii publice poate fi pus n situaia de a organiza o conferin de
pres. n aceasta ipostaz el trebuie s parcurg urmtoarele etape:
s se asigure c subiectul propus pentru conferin prezint interes pentru
mass-media;
s conving conducerea firmei de utilitatea organizrii unei conferine de
pres;
s stabileasc sala unde va avea loc conferina
s stabileasc ziua i ora la care ncepe conferina
s pregteasc o declaraie iniial de maxim cinci minute, care urmeaz s
fie prezentat de ctre cel care susine conferina de pres, cu scopul de a-i
familiariza pe jurnaliti cu subiectul propus;
s pregteasc o list cu ntrebri i rspunsuri posibile;
s desemneze un moderator sau un conductor al conferinei;
s pregteasc dosare de pres pentru toi jurnalitii participani;
s ia msuri pentru procurarea de buturi rcoritoare,
cafea, ap, gustri uoare, care s fie n cantiti
suficiente pentru toi jurnalitii participani la
conferin;
s anune mass-media din timp cu referire la data,
locul, ora i subiectul conferinei;
s desemneze o persoan care s nregistreze pe un tabel jurnalitii la
intrarea n sal i s le nmneze dosarele de pres;
s se asigure c exist locuri de parcare suficiente pentru autoturismele
jurnalitilor;
s asigure prezena unei echipe tehnice pe toat durata conferinei;
s verifice personal existena tuturor echipamentelor i instalaiilor, modul de
organizare al slii, nainte de nceperea conferinei;
s asigure posibilitatea realizrii unei
nregistrri proprii a conferinei;
s pregteasc persoana (persoanele) care
urmeaz s susin conferina.
Recepia de pres poate fi considerat o conferin de pres
transformat ntr-un eveniment social. Chiar dac ambele au ca
scop informarea jurnalitilor, recepia de pres are un caracter mai
puin oficial, accentul punndu-se pe ncercarea de a cldi relaii de
cooperare pe termen lung cu reprezentanii mass-media.
O recepie de pres poate fi organizat cu urmtoarele
ocazii:
Lansarea/ncheierea cu succes a unei campanii, strategii, program;
Lansarea unui produs;
Inaugurarea unui sediu nou al firmei;
Invitarea unei personaliti n cadrul unui program al firmei;
Momente festive n viaa firmei;
Previzualizarea unui trg, a unei expoziii, a unui film sau a unui
videoclip;
Evitarea caracterului oficial al unei conferine de pres.
Ziua porilor deschise este un eveniment care se desfoar ntr-o
anumit zi din an, care are semnificaie pentru firma de turism. Evenimentul
este organizat cu scopul de a face cunoscut firma pe piaa local, publicul larg
putnd vizita diferitele compartimente ale firmei.
Spre exemplu, ziua de 27 mai a fost desemnat ziua porilor deschise
pentru Cetatea epe, acesta fiind deschis pentru vizitare tuturor celor care au
dorit s cunoasc detalii despre aceast bijuterie arhitectonic a Bucuretiului,
amintind de Cetatea Poenari.
Crearea de evenimente vizeaz, n principal, atragerea ateniei consumatorilor i a
publicului larg asupra firmei de turism i a produselor, serviciilor i mrcilor sale. Printre cele
mai frecvent folosite oportuniti pentru a crea astfel de evenimente se numr lansarea pe
pia a unor produse i/sau servicii noi, activitatea care poate fi transformat ntr-un adevrat
spectacol de relaii publice, care sugereaz capacitatea de inovare i creativitatea firmei,
dorina de a rspunde nevoilor consumatorilor, fora de a depi performanele competitorilor
si.
Sponsorizarea este considerat de unii specialiti o tehnic de implementare a
campaniilor de relaii publice, n legtur cu susinerea (inclusiv financiar) de ctre firma de
turism a unor cauze social-umanitare. Firmele de turism se pot implica n realizarea unor
astfel de campanii, prin intermediul crora s sprijine desfurarea unor activiti culturale,
sportive, religioase etc. care s dezvolte latura social a prezenei sale pe pia.
Anexa nr.8

SELECTAREA MIJLOACELOR DE INFORMARE PENTRU O ACIUNE DE RELAII
PUBLICE

De cele mai multe ori, pentru realizarea unei campanii de relaii publice care s fie
eficient este necesar utilizarea simultan a mai multor mijloace de informare.
Criteriile care stau la baza alegerii anumitor mijloace de informare se refer la:
Bugetul alocat campaniei de relaii publice;
Publicul int avut n vedere de campania de relaii publice;
Intervalul de timp avut la dispoziie.
Seciunea bugetar a unui plan de relaii publice repartizeaz fondurile n funcie de
elementele ce apar n programul propus i de costul implementrii tacticilor respective. Un
buget realist de relaii publice trebuie s includ salarii, taxe ale ageniei, costuri de producie
i de tiprire a unor proiecte i produse adiacente, cheltuieli de transport etc. De cele mai
multe ori sunt subestimate bugetele pentru tiprire i expediere, deoarece este dificil de
anticipat valoarea acestora. De asemenea, trebuie avut n vedere faptul c unele firme
prefer s aib o expunere public discret i s comunice cu grupuri specifice (cum ar fi
acionarii sau analitii pieei bursiere) n timp ce altele transform adunrile anuale n
adevrate evenimente media.
Pentru ca o aciune de relaii publice s i ndeplineasc obiectivele propuse
mijloacele de informare la care se apeleaz pot fi difereniate n funcie de publicul int:
Pentru a influena clienii sau consumatorii:
o brouri, pliante, ghiduri informative i alte tipuri de literatur
promoional, att cu caracter general, ct i de specialitate,
direcionate ctre segmente de pia specifice i distribuite prin pot
sau personal;
o cataloage, reviste promoionale i buletine informative;
o recomandri pe site;
o DVD-uri, CD-uri, casete video i audio;
o seminare i ateliere;
o programe interactive pe CD-uri sau pe site-ul firmei;
o sponsorizri ale unor evenimente;
o sponsorizri ale unor evenimente n colaborare cu posturi locale sau
naionale de radio, televiziune i companii de cablu;
o participarea la aciuni caritabile i de marketing social, precum i la
evenimente naionale;
o programe promoionale, cum ar fi licitaiile, concursurile, tombolele sau
alte competiii;
o folosirea creativ a premiilor;
o reclame.
Pentru a influena vnztorii i furnizorii:
o crearea unor mrci n comun, pentru produse premiate;
o co-sponsorizri;
o publicitate n cooperare;
o trimiteri la site-urile vnztorilor i furnizorilor.
Un element important din cadrul planului de relaii publice este fixarea momentelor de
ncepere i ncheiere ale campaniei, precum i a datelor la care va avea loc fiecare aciune.
Intervalul de timp ocupat de o campanie depinde de obiectivele i natura acesteia. Unele
campanii (spre exemplu, cele care i propun s informeze publicul despre lansarea unui
produs) trebuie s fie rapide i energice; altele (cum ar fi cele care au ca obiectiv s schimbe
o percepie negativ sau s conving publicul s accepte valori noi) se vor desfura pe
perioade lungi de timp. n stabilirea intervalului de timp necesar pregtirii unui element
strategic al campaniei, specialitii n relaii publice trebuie s in seama de toate activitile
care concur la realizarea evenimentului sau mesajului n cauz. De cele mai multe ori ei
evalueaz acest interval de timp pe baza experienei din campaniile anterioare. Spre
exemplu, pentru organizarea unei conferine de pres trebuie s se ia n calcul:
timpul necesar pregtirii i tipririi materialelor care vor
prezentate sau nmnate jurnalitilor;
timpul necesar elaborrii discursului;
timpul necesar pregtirii reprezentantului organizaiei care va
aprea n faa presei;
cu ct timp nainte trebuie trimise invitaiile i prin ce mijloc
(pot, curier, fax, e-mail);
timpul necesar pentru pregtirea slii;
cu ct timp nainte trebuie contactat firma de catering.
Indiferent de numrul i diversitatea mijloacele de informare selectate n cadrul unei
aciuni de relaii publice cel mai important aspect ce trebuie avut n vedere este ca toate
aceste mijloace s transmit un mesaj coerent, care s duc la ndeplinirea obiectivelor
respectivei campanii.
Anexa nr.9

INSTRUMENTELE MARKETINGULUI RELAIILOR PUBLICE

Publicaiile. Reprezint o categorie important de instrumente cu ajutorul crora firmele
stabilesc legturi cu pieele-int. n aceast categorie se includ rapoartele anuale, buletinele
informative, brourile, articolele, materialele audio-vizuale, revistele editate
de ctre firme.
Rapoartele sunt publicaii n care firmele i dovedesc soliditatea
fiscal i prezint evenimentele anului respectiv. El este un document
public, care are rolul de a comunica publicului situaia companiei. Din
pcate, multe din aceste rapoarte sunt redactate ntr-un stil confuz, astfel
c cititorul de multe ori nu poate pricepe despre ce e vorba. Ali autori
utilizeaz un stil oficial, deoarece cred c ceasta face ca sectorul lor s
par mai important.
Buletinele informative (newsletters) au
ca scop principal comunicarea periodic cu
membrii unui public special. n prezent,
acestea sunt distribuite att de serviciile potale, ct i de
Internet. Att textele, ct i modul de prezentare nu sunt
identice, datorit particularitilor de design al
mesajelor.
Brourile pot juca un rol important n informarea consumatorilor vizai
despre ceea ce este un produs, despre modul n care funcioneaz i trebuie
asamblat. Termenul este adesea folosit pentru a desemna brouri propriu-zise,
fluturai, foi volante, pliante sau manifeste.
Articolele, dac sunt bine gndite i redactate, pot atrage atenia asupra
firmei i a produselor sale.
Materialele audio-vizuale sunt reprezentate de filme, diapozitive, casete video i
audio. Acestea sunt tot mai des utilizate pentru a atrage publicul-int. Costul
acestor materiale l depete pe cel al materialelor tiprite, ns i impactul
acestora este mai mare.
Revistele editate de diferite firme pot transmite informaii importante
ctre piaa-int, ajutnd la consolidarea imaginii firmei. Alegerea subiectelor
este esenial pentru a trezi interesul cititorilor, deoarece sunt studiate de un
public competent.
Manifestrile speciale. Firmele pot atrage atenia asupra noilor lor produse sau asupra altor
activiti pe care le execut, organiznd manifestri speciale. Din aceast categorie fac
parte: conferinele, seminarele, excursiile de studii, expoziiile, concursurile i competiiile,
aniversrile, precum i sponsorizrile de evenimente sportive i culturale, toate acestea fiind
menite s nlesneasc contactarea publicului vizat.
tirile. Una din cele mai importante sarcini ale specialitilor n Relaii Publice este s
gseasc sau s creeze tiri favorabile despre firm, despre produsele sau personalul ei.
tirile trebuie s fie de actualitate i s atrag atenia cititorului sau spectatorului. Totui,
activitatea specialitilor nu se rezum la simpla redactare a acestor tiri, ci presupune i
meninerea unei relaii favorabile reprezentanii mass-media.
Discursurile. Reprezint un alt instrument de realizare a publicitii de produs i firm.
Redactarea discursurilor necesit din partea autorilor mai mult atenie dect celelalte tipuri
de texte. Aceasta deoarece discursul are loc n timp real i, pentru a se putea realiza
comunicarea, este necesar atenia publicului. Vorbitorul poate numai s transmit publicului
asculttor mesaje verbale sau nonverbale.
Activitile n folosul public. Firmele pot atrage simpatia publicului prin participarea la
diferite colecte, contribuind cu timp i bani la activiti legate de cauze nobile. Parteneriatul
dintre o firm i o cauz trebuie s apar logic i firesc. Cnd aa ceva nu se ntmpl, firma
trebuie s se identifice cu un public mediu cel care corespunde profilului demografic al
clientului ori al susintorului comun al firmei sau organizaiei pe care acestea doresc s-i
atrag. Singur sau mpreun cu o alt organizaie, firma respectiv va ncerca s rspund
problemelor i preocuprilor importante ale acestui public, fie c e vorba de salvarea
cldirilor istorice, o cantin pentru oamenii sraci, un azil pentru btrni, un program pentru
curarea parcului sau sponsorizri ale echipei de juniori.
Mijloacele de creare a identitii. n general, materialele care provin de la o firm se
prezint ntr-o mare varietate de forme i culori, ceea ce ngreuneaz individualizarea
acestora dintr-un ansamblu de materiale provenite de la diferite firme. n societatea de azi,
suprasolicitat de comunicaii, firmele trebuie s se strduiasc s-i realizeze o identitate
vizual, pe care publicul s o recunoasc imediat. Identitatea firmei se impune prin tot ceea
ce provine de la firm sau este folosit n cadrul firmei: sigl, papetrie, brouri, simboluri,
documente oficiale, cri de vizit, cldiri, uniforme i reguli privitoare la vestimentaia
angajailor, vehicule. Prezentm n continuare cteva sigle ale celor mai importante firme
care i desfoar activitatea n turism:
Sigl Denumirea firmei de turism

Atlantic Tour

Touristik Union International

Neckerman Reisen

Thomas Cook

Hilton

Holiday Inn

Accor

Magellan Tours

Anexa nr.10

SARCINILE COMPARTIMENTULUI DE RELAII PUBLICE

Marketingul relaiilor publice depete ns simpla publicitate. El poate contribui la
realizarea urmtoarelor sarcini:
Acord asisten la lansarea pe pia a unor produse noi;
Acord asisten n cadrul aciunilor de repoziionare pe pia a unui produs
matur;
Contribuie la creterea interesului pentru o anumit categorie de produs;
Realizeaz influenarea unor anumite grupuri-int;
Apr produsele care au ntmpinat probleme din partea publicului;
Creeaz imaginea firmei ntr-un fel care se repercuteaz favorabil asupra
produselor ei.
n general, marketingul relaiilor publice inspir mai mult ncredere dect
publicitatea. Unii experi afirm c, n general, consumatorii au de 5 ori mai multe anse de a
fi influenai de un editorial aprut ntr-un ziar dect de o reclam.
Pe msur ce puterea publicitii de mas scade, datorit costurilor n continu
cretere al mijloacelor de comunicare, diminurii audienei, managerii de marketing se
orienteaz tot mai mult ctre marketingul relaiilor publice.
Anexa nr.11

ELABORAREA UNUI PROGRAM DE PUBLIC REALTIONS

Deseori, alturi de sintagma relaii publice apar termeni ca eveniment, program sau
campanie.
Dup unii autori, un eveniment este o ntmplare de scurt durat; el ocup un
interval de timp precis, rspunde numai unui obiectiv i vizeaz unul sau mai multe publicuri
bine determinate; evenimentul poate include obiective specifice de mai mic anvergur i cu
caracter punctual. Evenimente de relaii publice pot fi considerate:
o Vizita de pres la o nou investiie a unei firme;
o Banchetul n onoarea unei personaliti;
o Aniversarea unei firme etc.
O campanie se ntinde pe o durat mai mare dar, la fel ca evenimentul, are un
nceput i un sfrit bine precizate; aceasta este alctuit dintr-o sum de evenimente sau
alte aciuni specifice de relaii publice; obiectivele ei sunt mai largi i implic o gam larg de
categorii de public.
Programul este i el format din mai multe evenimente i aciuni de relaii publice, dar
nu are termen clar de finalizare. El poate fi revzut i modificat periodic, putnd continua
atta timp ct se consider necesar. Obiectivele unui program de relaii publice sunt de mare
anvergur i vizeaz probleme generale, cum ar fi:
o violena n familie;
o conducerea sub influena alcoolului;
o situaia copiilor abandonai etc.
Programul are un aspect continuu i urmrete viaa unei firme pe mari durate de
timp. Campania este conceput pentru o anumit perioad (o lun, ase luni, un an), are un
nceput i un sfrit clar, fapt ce permite evaluarea mai exact a rezultatelor ei. n acelai
timp, trebuie amintit faptul c o firm poate apela, pentru atingerea unor obiective specifice,
la toate cele trei tipuri de activitate, sau le poate utiliza numai pe cele pe care le consider ca
fiind adecvate condiiilor date.
Un program de relaii publice presupune parcurgerea mai multor etape. Acestea au
fost grupate n diferite formule de teoreticieni. Cea mai cunoscut este schema propus de
John Marston n The Nature of Public Relations, n anul 1963, formul cunoscut sub
denumirea RACE. Aceasta presupune gruparea activitilor astfel:
o cercetarea (Research);
o aciunea (Action);
o comunicarea (Communication);
o evaluarea comunicrii (Evaluation).

Cercetarea n teren
Cercetarea reprezint faza de descoperire a problemelor care trebuie rezolvate n
procesul de relaii publice.
Cercetarea reprezint o acumulare controlat, obiectiv i sistematic de informaii,
care ajut la descrierea i nelegerea situaiilor, confirmnd sau invalidnd ipotezele iniiale.
Este cea mai important etap n procesul de relaii publice. Ea are ca scop
urmtoarele:
promovarea unei imagini dorite a unei firme (organizaii) avut n vedere;
identificarea cilor i metodelor pentru a derula un program de relaii
publice corect i eficient.
Cercetarea n teren trebuie s asigure urmtoarele funcii:
determinarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia;
obinerea unor date despre firma (organizaia) respectiv;
identificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea firmei sau
organizaiei s nu fie cea dorit;
studierea mediului n care urmeaz a se implementa procesul de relaii
publice;
conturarea (stabilirea) unei strategii de abordare a activitilor de relaii
publice;
identificarea acelor tehnici de comunicare care sunt utile i pot da
randamentul cel mai bun n mediul vizat.
Aciunea
Este etapa n care, n funcie de concluziile desprinse n prima etap, se planific i
se implementeaz msurile concrete, urmrind ameliorarea imaginii. Acestora li se acord
timpul, mijloacele i resursele financiare necesare.
Msurile ce vor fi puse n practic depind de imaginea pe care o are deja firma de
turism n rndul publicului. Astfel, dac un touroperator este ru vzut n rndul ageniilor de
voiaj, este necesar stabilirea i planificarea n timp a unor aciuni de schimbare a acestei
imagini. Dac, din contr, imaginea touroperatorului este formidabil, aciunile de relaii
publice trebuie s aib ca obiectiv meninerea acestei imagini.
Comunicarea
Implic etapa de execuie specific proceselor de relaii publice, prin transmiterea
mesajelor destinate fiecrei categorii de public int. Persoanele implicate n activitatea de
relaii publice nu trebuie s se rezume ns doar la alegerea modalitilor de transmitere a
informaiilor i comunicarea propriu-zis, ci trebuie s se conving c mesajele transmise au
fost recepionate n mod corespunztor de cei crora le sunt adresate, nlturnd toate
obstacolele care pot s apar.
Evaluarea comunicrii
Este faza care verific modul n care activitile de relaii publice satisfac obiectivele
fixate de firm la nceputul procesului. Diferite forme ale evalurii apar i pe parcursul
derulrii programului de relaii publice prin monitorizarea permanent, care permite modificri
i adaptri ale formelor de aciune i comunicare n funcie de noile elemente care pot
aprea.
Responsabilul cu relaiile publice constat dac obiectivele comunicrii au fost bine
definite i dac ele corespund publicului int, dac mijloacele de comunicare funcioneaz
bine, dac reaciile publicului sunt cele ateptate etc., funcionrii feed-back-ului acordndu-i-
se o mare importan.

Anexa nr.12

ALEGEREA MESAJELOR

Una dintre cele mai importante aciuni n cadrul unui program de relaii publice o
constituie alegerea mesajelor. Acestea pot fi comunicate ntr-o mare varietate de contexte,
astfel nct s se asigure nu numai comunicarea ci i recepionarea i nelegerea mesajului
de ctre o parte ct mai mare din public: tiri, gzduirea de manifestri academice
importante, invitarea unor confereniari celebri, licitaii, petreceri date n locuri neobinuite,
serate de binefacere etc.
tirile rele sunt mai interesante dect cele bune, rmn n memoria oamenilor mai
mult timp i constituie subiecte despre care oamenii discut, chiar i dup ce se confirm c
nu sunt adevrate.
Nu trebuie s uitm c adevrul este un lucru relativ oamenii sunt de acord c nu
este bine s mini. Dar, dac adevrul va rni sentimentele unei persoane, va isca disput
sau va pune n pericol securitatea, atunci se va crede c ntregul adevr devine o for
negativ, putnd fi modificat pentru binele unei cauze.
O persoan important care ine un discurs constituie un eveniment, iar evenimentele
sunt cele mai importante arme din arsenalul relaiilor publice, oferind oportuniti de a
transforma un discurs concis i dinamic n comunicat de pres, scrisori ctre grupuri
constituente importante i materiale pentru site-ul companiei.
Astfel, att coninutul discursului, ct i simplul fapt c acesta va fi/ este/ a fost inut
vor constitui pentru un practicant de relaii publice material pentru comercializare i
promovare.
Un discurs standard are ntre 20 i 45 de minute, fiind urmat de un interval pentru
ntrebri sau comentarii din partea membrilor audienei. n cadrul discuiilor, fiecare
participant are ntre 5 i 15 minute pentru a-i susine propriile puncte de vedere.
Este esenial s se in cont de timbrul vocii i de personalitatea vorbitorului. Unei
persoane al crei stil este moderat i calm i poate lua cam un minut s citeasc o pagin
tiprit, cu spaiere la dou rnduri, ce are aproximativ 250 de cuvinte. Cineva care vorbete
mai rar i are o fire mai gnditoare va citi aceeai pagin ntr-un minut i jumtate, poate
dou, n timp ce unui vorbitor mai agresiv, care are un stil mai rapid, i va lua mai puin de un
minut.
Cel care pregtete discursul trebuie s-l asculte pe vorbitor, dar i s msoare
ritmul, tonul i cadena vocii acestuia pentru a nelege informaia transmis.
De asemenea, trebuie s exprime gndurile vorbitorului n propoziii complete i atent
structurate, care s poat fi exprimate fr ca respectivul vorbitor s ncurce cuvintele sau s
le blbie.
n redactarea discursului trebuie inut cont de protocol (un salut, o urare, mulumiri
aduse organizaiei-gazd, moderatorului i/sau maestrului de ceremonii i altor oaspei
distini care se afl n sal).
Cifrele dinamizeaz ntotdeauna o prezentare, fie c aduc veti bune sau proaste. Ca
atare, este indicat s fie incluse tabele care s cuprind numere, procentaje ale creterii sau
declinului etc.
Dac vorbitorul alege s citeasc discursul, trebuie s ridice privirea dup cteva
propoziii pentru a menine contactul vizual cu audiena.
Pentru a realiza o prezentare n faa unui auditoriu trebuie alei vorbitori care prefer
s memoreze discursul i s in foile la vedere, doar ca punct de reper, pentru a-i aminti
ordinea punctelor eseniale. La primirea materialului, vorbitorul trebuie s citeasc discursul
de cteva ori cu voce tare, pentru a se asigura ca anumite cuvinte i raze au cursivitate,
sun bine i se potrivesc cu stilul vorbitorului.

Anexa nr.13
FORMULE DE LIZIBILITATE

Mesajele transmise de orice program de relaii publice trebuie s fie receptate i
nelese de publicul int. n acest scop au fost stabilite mai multe modaliti de msurare a
gradului de dificultate n lecturarea unui text. Prezentm n continuare dou din aceste
modaliti, care se aplic ns pentru textele realizate n limba englez.
DIFICULTATEA LECTURII UNUI TEXT
Indicele care msoar dificultatea lecturii unui text se numete indicele de cea al
lui Gunning. Acesta numr cuvintele i mparte cifra la numrul de fraze, pentru a obine
lungimea medie a frazei. Metoda se bazeaz pe numrarea cuvintelor lungi de trei sau mai
multe silabe. Ea exclude din numrtoare substantivele proprii, verbele care cuprind n a
treia silab terminaiile -ed sau -es i cuvintele compuse din dou cuvinte scurte
(worktable).
Pentru a aplica formula, calculai lungimea medie a frazelor i adunai-o cu numrul
de cuvinte lungi dintr-o sut. nmulii totalul cu 0,4.
Valoarea rezultat este, n mare, echivalentul gradului de dificultate. De exemplu, 12
nseamn c un elev obinuit din ultimele clase de liceu poate citi materialul. n practic, nici
o revist de mare popularitate nu are un indice Gunning mai mare de 12. Revista Time are,
probabil, indicele 10, Readers Digest n jur de 9, iar revistele cu benzi desenate n jur de 6.
FORMULA ELF
Formula de uurin a ascultrii (ELF easy listening formula) a fost elaborat de
Irving Fang. Ea msoar lizibilitatea fraz cu fraz, definind o fraz ca un pachet de
informaii. Se cerceteaz fiecare cuvnt din fraz. Pentru numrtoare se scade cte o
silab din fiecare cuvnt. Astfel, un cuvnt din dou silabe are valoarea unu, cuvintele cu o
silab au valoarea zero etc. pentru ca fraza s fie uor de ascultat, valoarea obinut trebuie
s fie mai mic de 12.
Toate formulele de lizibilitate sunt aproximri, deoarece nici una dintre ele nu poate acoperi
toate variabilele care afecteaz lizibilitatea. Totui, s-ar putea ca n viitor s apar formule
mai complicate, care s poat fi aplicate cu ajutorul calculatoarelor.

Anexa nr.14

EVALUAREA REZULTATELOR

Programele de relaii publice sunt dificil de evaluat deoarece nu genereaz un
rspuns imediat sau ntr-o anumit perioad.
Firmele de specialitate din domeniul cercetrii se axeaz n special pe oferirea de
instrumente care msoar eficiena unor programe de marketing i de relaii publice. Cnd
un program de relaii publice are succes, managerii si vor dori s cunoasc nu doar profitul
obinut, ci i alte informaii care vor ajuta la o mai bun poziionare i pe viitor.
Instrumente de evaluare Descriere
Feed-back de la clieni Este cel mai utilizat instrument de msurare.
Include toi factorii semnificativi pentru
interpretarea oferit de client a unui serviciu de
relaii publice bun, cum ar fi: cunoaterea
industriei respective, relaiile dintre membrii firmei,
abilitatea de a scrie, timpul de rspuns,
planificarea strategic, rezultatele de informare
public. Nu reprezint o msurare obiectiv.
Numrul de articole i de menionri n
programele de tiri
Este cea mai utilizat metod obiectiv de
msurare a eficienei programelor de informare
public. Ofer o msurare economic rapid i
real a rezultatelor informrii publice.
Valoarea acoperirii media n raport cu publicitatea Pe lng monitorizarea mass-media, se poate
realiza o estimare a valorii articolelor de tiri n
raport cu instrumentele de publicitate. Spre ex,
organizaia e21 folosete un program bazat pe
frecvena reclamelor aprute, care este
comparat cu numrul de articole de tiri produse
ntr-un interval de timp. Chiar dac aceast
tehnic nu acoper toate aspectele, ofer totui o
cifr clar n ceea ce privete profitul.
Chestionare i indicii pe site-uri n trecut, chestionarele din revistele de comer de
genul B2B constituiau cele mai importante
instrumente de evaluare att pentru publicitate,
ct i pentru informarea public. Acum, implicarea
site-urilor n ciclul de vnzri a fcut ca traficul pe
Internet s devin un instrument de msurare.
Astzi, e-mail-ul i chestionarele de pe site-uri
sunt de asemenea metode de evaluare
Vnzri Dei evaluarea impactului relaiilor publice asupra
vnzrilor este dificil, deoarece implic foarte
multe variabile, nu este totui imposibil. Pentru
c multe firme folosesc metode sofisticate de
investigare n cadrul managementului relaiilor cu
clienii, a devenit din ce n ce mai obinuit pentru
companii s identifice sursa care conduce la
vnzri. Unele companii realizeaz chiar interviuri
cu clienii pentru a afla momentul n care au intrat
n ciclul de vnzri i ce anume le-a influenat
decizia de cumprare.
Cercetarea gradului de contientizare i a
opiniilor
Cercetarea audienelor-int este cel mai bun
mijloc de a msura dac programele de
marketing influeneaz gradul de contientizare,
atitudinile, opiniile i aciunile. Doar analizele
asupra audienei pot stabili dac impresiile,
mesajele importante, aciunile competitive i
poziionarea pe pia au adus anumite modificri
n mintea clienilor. Dei este cel mai costisitor
instrument de msurare i nu identific exact
impactul relaiilor publice n comparaie cu alte
variabile, cum ar fi publicitatea, cercetarea de
pia identific rezultatele, i nu mijloacele
programelor de comunicare.

Auxiliar Relatii Publice

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Auxiliar Relatii Publice

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Pentru promovarea modulului trebuie demonstrat atingerea tuturor competenelor

specificate n tabelul de corelare a competenelor cu obiectivele i activitile de nvare.

Você também pode gostar